PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING của HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 1

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TÊN HỌC PHẦN: NGUYÊN LÝ MARKETING LỚP HỌC PHẦN:……… SINH VIÊN THỰC HIỆN :………………………………… … LỚP : ………………… .MSSV:……………… …………… BẬC: CHUYÊN NGÀNH: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG HÀNG KHƠNG VIETJET AIR GIẢNG VIÊN MÔN HỌC: ………………………………… HỌC KỲ … - NĂM HỌC 20 – 20 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR GIẢNG VIÊN MÔN HỌC: ………………………………… TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat PHIẾU NHÂN XÉT VA CHẤM ĐIÊM CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Điểm chấm: …………… Điểm làm tròn: Điểmchữ: ……… ……… Ngày tháng năm GIẢNG VIÊN XÁC NHẬN TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.3 Quy mô 1.4 Thành tựu CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG KHƠNG VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 2.1 Khái niệm Marketing 2.2 Khái niệm Marketing-Mix 2.3 Vai trò Marketing Mix 2.4 Phân tích mơi trường Marketing 2.4.1 Môi trường vĩ mô 2.4.1.1 Kinh tế 2.4.1.2 Chính trị-Pháp luật 2.4.1.3 Văn hóa-Xã hội 2.4.1.4 Môi trường tự nhiên 2.4.1.5 Công nghệ 2.4.2 Môi trường vi mô 2.4.2.1 Tài 2.4.2.2 Các nhà cung cấp 2.4.2.3 Đối thủ cạnh tranh 2.4.2.4 Sản phẩm thay 2.4.2.5 Khách hàng 2.4.2.6 Đánh giá 2.5 Phân tích chiến lược thị trường mục tiêu (STP) 2.5.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 2.5.1.1 Phân khúc khách hàng 2.5.1.2 Phân khúc theo yếu tố xã hội học 2.5.1.3 Phân khúc theo tâm lý 2.5.1.4 Phân khúc theo hành vi TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 2.5.2 Xác định thị trường mục tiêu (Targeting) 2.5.2.1 Khách hàng mục tiêu 2.5.2.2 Các hành vi liên quan đến khách hàng mục tiêu 2.5.2.3 Cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Vietjet Air 2.5.2.4 Khách hàng tìm kiếm thơng tin dịch vụ Vietjet Air 2.5.2.5 Đánh giá khách hàng lựa chọn lựa chọn thay khác 2.5.2.6 Trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ Vietjet Air 2.5.2.6 Phản hồi khách hàng sau sử dụng dịch vụ Vietjet Air 2.5.3 Định vị thương hiệu (Positioning) 2.5.3.1 Định vị khác biệt với đối thủ cạnh tranh khác 2.5.3.2 Phân tích thị trường 2.5.3.3 Sử dụng đồ định vị để vạch chiến lược cạnh tranh 2.6 Phân tích chiến lược marketing-Mix (4P) hãng không Vietjet 2.6.1 Chiến lược sản phẩm (Product Strategy) 2.6.1.1 Sản phẩm cốt lõi 2.6.1.2 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 2.6.1.3 Sản phẩm tăng lên 2.6.1.4 Sản phẩm tiềm 2.6.2 Chiến lược giá (Price Stategy) 2.6.2.1 Chiến lược giá VietJet Air 2.6.2.2 Sức cạnh tranh giá 2.6.3 Chiến lược phân phối (Place) 2.6.3.1 Một số điểm hệ thống phân phối Vietjet Air 2.6.3.2 Hệ thống kênh phân phối song song: trực tiếp gián tiếp 2.6.3.3 Đánh giá chiến lược phân phối Vietjet Air 2.6.3.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối 2.6.4 Chiến lược chiêu thị (Promote) 2.6.4.1 Quảng cáo 2.6.4.2 Khuyến TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 2.6.4.3 Quan hệ công chúng CHƯƠNG 3: NHẬN XÉÉ́T VÀ ĐỀ XUẤÉ́T GIẢI PHÁP 3.1 Nhận xét 3.2 Để xuất giải pháp 3.2.1 Đối với việc thường xun trì hỗn chuyến bay 3.2.1.1 Nguyên nhân 3.2.1.2 Giải Pháp 3.2.2 Đối với việc liên tiếp có vụ xơ xát xảy với mức độ dày đặc 3.2.3 Đối với nội công ty KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI NÓI ĐẦU Như tất biết sống ngày đại hố, với đại đó, phương tiện di chuyển hàng ngày cải tiến đại, tiện nghi theo năm tháng Nếu trước phải di chuyển đến nơi xa xôi xe máy, ô tô hay tàu hoả máy bay phương án, lựa chọn có tiện ích vượt bậc hẳn Nhờ máy bay, mà “công cuộc” di chuyển quãng đường xa khơng phải điều q khó khăn Tuy chi phí có phần cao hơn, khoản chi thực xứng đáng để tiết kiệm thời gian để hồn thành kế hoạch hay dự định nhanh giữ lượng, sức khoẻ sau quãng đường dài Đặc biệt, trường hợp khẩn cấp máy bay lựa chọn hàng đầu Phương tiện khơng có nhiều tiện ích hẳn kéo theo thị trường hàng không tăng trưởng mạnh mẽ Theo số liệu IATA, thị trường hàng khơng Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh thứ ba giới với tốc độ bình quân 16,6% / năm giai đoạn 2001-2014 IATA dự báo Việt Nam thị trường hàng không phát triển nhanh thứ giới, đạt 150 triệu hành khách vào năm 2035 Ngành hàng không Việt Nam ngành phát triển nhanh Đông Nam Á Có thể nói, thành cơng thị trường hàng khơng Việt Nam không kể đến tên Vietjet Air, Vietnam Airlines, Bamboo Airway,… Trong số đó, Vietjet tên làm dậy sóng thị trường đời Theo báo Tuổi trẻ 2022, Vietjet đạt doanh thu vận tải hành khách quý II-2022 11.355 tỉ đồng (tăng 15%), lợi nhuận sau thuế đạt 36 tỉ đồng Doanh thu hợp đạt 11.590 tỉ đồng, lợi nhuận sau thuế 181 tỉ đồng Trong Vietnam Airlines quý II-2022 lỗ 2.243 tỉ đồng từ quý I-2020 Vietnam Airlines liên tục chịu khoảng lỗ nghìn tỉ Nhận thấy thành cơng Vietjet Air tầm quan trọng mà chiến lược Marketing hãng góp phần khơng nhỏ thành cơng Chúng tơi định chọn đề tài “Hoạt động Marketing hãng hàng không Vietjet Air” Mục tiêu tiểu luận - Tìm hiểu hoạt động Marketing hãng Hàng khơng Vietjet Air - Phân tích thực trạng Marketing Vietjet Air để thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa Và từ đề xuất biện pháp hồn thiện chiến lược Marketing Vietjet Air TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Phân tích mơi trường kinh doanh Vietjet Air để thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa Và từ đề xuất biện pháp hồn thiện chiến lược Marketing Mix Vietjet Air Đối tượng nghiên cứu - Chiến lược Marketing Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: 20 – 2022 - Phạm vi không gian: thị trường Việt Nam Phương pháp nghiên cứu - Thu thập liệu kinh doanh Vietjet Air năm gần - Thu thập liệu thông tin từ trang web, báo chí, TV - Sử dụng phương pháp phân tích, so sánh số liệu năm để phân tích, đưa nhận xét hoạt động marketing Vietjet Air Cấu trúc tiểu luận: - Chương 1: Giới thiệu chung công ty cổ phần hàng khơng Vietjet - Chương 2: Phân tích đánh giá hoạt động Marketing Vietjet - Chương 3: Nhận xét đề xuất giải pháp TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Hàng khơng Vietjet, có ten viêt tăt: VIETJET, JSC Công ty ky hoạt động lân đâu vào ngày 23 thang 07 nam 2007, ky thay đôi lân thư 27 vào ngày 01 thang 08 nam 2018 Được Sơ Kê hoach va Đâu tu Thanh phô Ha Nọi cấp giây phep kinh doanh sô 0103018485, giây phep kinh doanh vạn chuyên hang khong sô 04/2016/GPKDVCHK câp 30/12/2016 Tru sơ chinh nằm số 302/3, phô Kim Ma, phuơng Ngoc Khanh, quạn Ba Đinh, phô Ha Nọi, Viẹt Nam Tru sơ hoat đọng Tòa nha Vietjet Plaza, 60A Truơng Son, phuơng 2, quạn Tan Binh, Tp Hô Chi Minh, Viẹt Nam Điẹn thoai: (84-24) 7108 6668 Fax: (84-24) 3728 1838 Website: www.vietjetair.com Vietjet hãng hàng không tư nhân Việt Nam, đến hãng xây dựng phát triển thương hiệu đến năm thứ 15 Sau 15 năm, Vietjet khẳng định vị vững vàng thị trường hàng không với cột mốc quan trọng: Năm Những cột mốc quan trọng • Nhạn Giây chưng nhạn ky kinh doanh vạn tai hang khong sô 2007 01/0103018458 va la hang hang khong tu nhan đâu tien cua Viẹt Nam đuơc câp phep hoat đọng tren cac đuơng bay nuơc va qc tế • Sau nhiều lần trì hoãn ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới năm 2008 - 2009, hãng thức “chào sân” chuyến bay vào năm sau có giấy phép thức hoạt động • Cũng năm 2011, Vietjet Air xây dựng phương châm "mang lại hội 2011 lại máy bay cho tất người" Phương châm tạo cách mạng lớn giúp 30 triệu lượt người có hội tiếp cận quyền lợi lại đường hàng khơng • Cuối 2011, cụ thể: 24/12/2011, Vietjet cất cánh chuyến bay thương mại từ Thành phố Hồ Chí Minh đến Hà Nội Sự kiện mở thập kỷ cho ngành hàng khơng Việt Nam • Hoạt động đội bay gồm máy bay khai thác 10 đường bay nội địa Mở rộng mạng bay nội địa đến điểm đến mới: Vinh, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Phú TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 2012 Quốc, Hải Phòị̀ng • Ra măt Slogan mơi: “Bay la thích ngay” • Vietjet khai truong đuơng bay quôc tê đâu tien tư Tp Hô Chi Minh đên Bangkok Đồng thời khai truong mơi đuơng bay nọi đia va điêm đên mơi: Quy Nhon, Buon Me Thuọt 2013 • Cuối 2013, sau thời gian hoạt động suất VietJet đạt 20,2% thị phần hàng khơng nội địa • “Thừa thắng xơng lên”, hãng tiếp tục mở rộng hoạt động khai thác thứ hai sân bay Nội Bài, Hà Nội • Ra măt Cong ty cổ phân Vietjet Cargo, Cong ty phân ThaiVietjet 2014 • Khai truong đuơng bay nọi đia va điêm đên mơi: Thanh Hoa, Cân Tho • Khai truong đuơng bay qc tê mơi tơi Singapore, Han Quôc, Đai Loan 31/12/2014 đội bay Vietjet đạt 29,6% thị phần hàng không nội địa • Vietjet với 30 máy bay chiếm 37,1% thị phần hàng khơng • Trung tam Đao tao (VJAA) đuơc Cuc HKVN phe chuân la Co sơ đu điêu kiẹn đao tao huân luyẹn nhan vien hang khong 2015 • Khai truong đuơng bay nọi đia va điêm đên m Pleiku • Khai truong đuơng bay qc tê va điêm đên • Trơ thanh vien Hiẹp họi Hang khong Qc 2016 • Khai truong đuơng bay nọi đia va điêm đên mơi tai Cân Tho va Huê • Khai truong đuơng bay quôc tê đên điêm đên mơi tai Trung Quôc, Đai Loan, Han Qc va Malaysia • Khai truong đọng thơ dư an Hoc viẹn Hang khong Vietjet 2017 • Khai truong mơi mang bay quôc tê tơi nhiêu điêm đên tai Thai Lan, Trung • Khai truong đuơng bay mơi nang tông đuơng bay nọi đia len 38 đuơng bay Qc, Cambodia, Đai Loan, Han Qc, Myanmar • Mơ đuơng bay Tokyo va Osaka - Nhạt Ban 2018 • Ky thoa thuạn mơ đuơng bay trưc tiêp kêt nơi Vi • Mơ them đuơng bay tư Viẹt Nam – Nhạt Ban 2019 • Đat mơc 100 triẹu luơt khach nuơc va qc • Đat tơng cọng 139 đuơng bay bao gôm 48 đuơng quôc tê 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat vào phân khúc khách hàng doanh nhân thành đạt nhờ vào tiện ích lẫn ưu tiên Do loại thẻ “VIP” tương lai có nhiều tiềm sớ với loại thông thường b Gửi chuyển phát nhanh SWIFT 247 Khơng có vận chuyển hàng khơng chun dụng, VietJet Air còị̀n có dịch vụ chuyển phát nhanh với SWIFT Đơn hàng khách chuyển phát nhanh thông qua máy bay VietJet Air siêu tốc toàn quốc từ 5-8 tiếng, đồng thời tích hợp cơng nghệ 4.0 giúp khách theo dõi đơn hàng 24/7 (Vận chuyển siêu tốc cho đơn hàng cá nhân vận chuyển hàng không với đơn hàng cho doanh nghiệp, có tải trọng lớn … ) Cùng với thao tác nhanh gọn đề ship từ nơi nhận đơn nơi khách hàng yêu cầu 2.6.2 Chiến lược giá (Price Stategy) Sau định hướng chiến lược sản phẩm, nắm bắt sản phẩm cốt lõi biết mục tiêu mong muốn đạt điều nhắm đến định hướng chiến lược dài hạn hơn, chiến lược giá Chiến lược giá yếu tố định lựa chọn sản phẩm người mua động thời công cụ hữu hiệu để tham nhập thị trường thu hút khách hàng 2.6.2.1 Chiến lược giá VietJet Air Khác với hãng hàng không khác thị trường, VietJet Air khẳng định hãng hàng khơng giá rẻ Do mà chiến lược mà VietJet Air nhắm đến sữ dụng thời điểm chiến lược “giá rẻ” Để tối ưu hố chiến lược giá rẻ mình, VietJet Air phải áp dụng chiến lược tối ưu hố chi phí - Khai thác dòị̀ng tàu bay thân hẹp A320 A321 phục vụ tuyến bay ngắn (5-6 bay) - Quay vòò̀ng nhiều chuyến, giảm chi phí vận hành Tiên tiến nhất, có tuổi đời trẻ (3,3 tuổi), tiết kiệm tối đa chi phí nhiên liệu (15%) - Cắt giảm chi phí vận chuyển hành lý kèm, cắt bỏ suất ăn miễn phí chuyến bay Việc giúp VietJet Air cắt giảm phần chi phí hao tổn hành khách khơng có nhu cầu sử dụng thức ăn miễn phí tối ưu hố chi phí hành khách có nhu cầu sử dụng thức ăn chuyến bay - Tối ưu hố chi phí hoa hồng cho đại lý, chi phí in vé khoản chi phi phát sinh khác nhờ vào Website đặt vé online, kèm theo chương trình khuyến mãi, ưu đãi 36 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Hình :Giá hạng vé bay từ thành phố Hồ Chí Mính đến Hà Nội VieJet Air Nguồn: https://vdbnhatranghotel.vn/cach-dat-ve-may-bay-gia-re-vietjet-air/ 6.2.2 Sức cạnh tranh giá Khẳng định phân khúc hàng khơng giá rẻ đảm bảo chất lượng chuyến bay lẫn chất lượng phục vụ giúp VietJet Air trở thành đối thủ nặng kí VietNam Airlines, hãng hàng khơng với mức giá cao kèm với chất lượng dịch vụ cao cấp Nhìn chung, so với đối thủ trực tiếp nặng kí VietNam Airlines VietJet làm tốt vai tròị̀ hãng hàng khơng giá rẻ đảm bảo chất lượng, đặc biệt chất lượng phục vụ Trong VietNam Airlines đánh vào phân khúc khách hàng tiềm với mức thu nhập vừa cao VietJet Air làm điều ngược lại đứng vững chiếm ưu thị trường nhờ vào phân khúc khách hàng có mức thu nhập trung bình, chiếm phần đơng đảo Song VietJet Air ngày cải tiến chất lượng dịch vụ cho với mức giá rẻ, khách hàng trải nghiệm mức dịch vụ tốt, khơng cạnh đối thủ nặng kí VietNam Airlines đảm bảo an toàn so với hãng hàng không giá rẻ khác 37 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Đó điều mà VietJet Air làm tốt thực chiến lược giá “rẻ” để đối chọi với đối thủ khác thị trường đặc biệt VietNam Airlines 2.6.3 Chiến lược phân phối (Place) Đối với chiến lược Marketing Vietjet Air hệ thống phân phối, Vietjet sử dụng chiến lược xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp để phục vụ đối tượng khách hàng 2.6.3.1 Một số điểm hệ thống phân phối Vietjet Air Vietjet hãng hàng không giá rẻ phát triển mạng lưới đường bay rộng khắp khu vực châu Á - Thái Bình Dương có kế hoạch mở đường bay dài sang nước châu Âu loại tàu bay thân rộng, đại cung cấp nhà sản xuất máy bay uy tín giới: Ngồi mạng đường bay nội địa, hãng mở rộng khai thác đường bay quốc tế gồm Bangkok, Singapore, Seoul, Siem Riep Taipei Với chiến lược trên, hãng tập trung triển khai theo nhóm đường bay quốc tế bao gồm: nhóm điểm đến tầm ngắn gồm Bangkok, Siem Riep, Singapore, Kuala Lumpur, Jakarta, Manila, Yangoon Nhóm điểm đến tầm trung có Seoul, Taipei năm 2015 có Busan, Tokyo, Vladivostok Đối với điểm đến tầm xa châu Âu hay Australia, hãng triển khai chiến lược hợp tác hay thuê loại máy bay có tầm hoạt động nhiều tiếng Chiến lược quốc tế hóa Vietjet còị̀n thực thi thơng qua liên doanh, liên kết với nước ngồi nhằm tạo mơ hình mạng bay trục nan Cụ thể, hãng ký hợp đồng liên doanh với hãng Kan Air Thái Lan, nhằm tạo trục nan lấy Bangkok làm điểm hoạt động để khai thác mạng bay nội địa, nhằm để kết nối với điểm đến khác hãng khu vực Đông Nam Á Vietjet phục vụ đối tượng với chương trình khuyến góp phần đưa hành trình khơng đến với người dân Vietjet thành viên thức Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) sở hữu chứng nhận An toàn Khai thác IOSA Hãng hàng không tư nhân Việt Nam xếp hạng – cao giới an tồn hàng khơng tổ chức uy tín AirlineRatings, top 50 hãng hàng khơng tốt tồn cầu hoạt động sức khỏe tài hai năm 2018, 2019 AirFinance Journal, liên tục nhận giải hãng hàng khơng chi phí thấp tốt trao tổ chức uy tín Skytrax, CAPA, AirlineRatings, Nhắm tới người chưa có điều kiện máy bay; khách hàng máy bay thường xuyên quan tâm tới gọn nhẹ tiện lợi, tiết kiệm chi phí; người trẻ tuổi; 38 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat doanh nhân Đồng thời còò̀n hướng đến đối tượng khách hàng giới doanh nhân Vietjet Air hướng đến mục tiêu mở rộng thi trường hàng không Việt Nam tạo hội cho người máy bay cung cấp cho khách hàng Việt Nam khách du lịch nhiều sản phẩm dịch vụ hàng không phí thấp, hiệu quả, chất lượng an tồn 2.6.3.2 Hệ thống kênh phân phối song song: trực tiếp gián tiếp Kênh phân phối trực tiếp: Vietjet Air bán vé trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua hệ thống phòị̀ng vé hãng đặt hai trụ sở sân bay Tân Sơn Nhất (TP Hồ Chí Minh) sân bay Nội Bài (Hà Nội), để đáp ứng nhu cầu lại du khách nước tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua vé, Vietjet phân bổ kênh bán lẻ Đại lý Vietjet Air, phòò̀ng vé Vietjet Air tồn quốc qua website thức Vietjetair.com hay qua tổng đài bán vé hoạt động 24/7 hãng Hiện hãng có phòị̀ng vé Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh khu vực miền Nam, 11 phòò̀ng vé Đà Nẵng khu vực tỉnh miền Trung, phòò̀ng vé đặt Hà Nội tỉnh khu vực miền Bắc phòị̀ng vé hãng Thái Lan Kênh phân phối gián tiếp: Kênh cấp 1: Vietjet Air gửi vé cho đại lý nhượng quyền Các đại lý bán lại cho khách hàng trực tiếp qua internet để hưởng trở lại hoa hồng Kênh cấp 2: Vietjet Air bán vé cho đại lý cấp Đại lý cấp bán vé cho đại lý cấp để đại lý cấp phân phối cho người tiêu dùng dịch vụ Sự đa dạng hóa hệ thống phân phối nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo thuận lợi cho khách hàng Vietjet Air trọng đầu tư hệ thống phân phối online hình thức cắt giảm chi phí tạo lợi cạnh tranh cho hãng Bên cạnh đó, Vietjet trọng đến hệ thống phân phối nước Hiện nay, Vietjet Air có đường bay hàng ngày kết nối Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM Nha Trang Hàng tuần có 500 chuyến bay Kênh phân phối ứng dụng qua hệ thống bán vé: BSP IATA (Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế) Vietjet đáp ứng tiêu chuẩn tài chính, phi tài kinh nghiệm dựa tiêu chuẩn IATA Vé máy bay định toán với nhiều lựa chọn cho khách hàng Vietjet ký kết hợp đồng toàn diện với Amadeus – đối tác công nghệ hàng đầu lĩnh vực hàng khơng du lịch tồn cầu Theo đó, Vietjet mở rộng mạng lưới bay kênh phân phối toàn cầu đồng thời kết nối với 446 hãng hàng không khác hệ thống Amadeus Thông qua mạng lưới đại lý Amadeus, Vietjet cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến chuyến 39 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat bay nội địa quốc tế mà Vietetjet khai thác Việc gia nhập Amadeus thúc đẩy nhanh tiến trình giới thiệu dịch vụ hãng đến hành khách khắp giới không khu vực châu Á, Đông Bắc Á,…mà còò̀n mở rộng hệ thống phân phối đến nước Đông Âu, Bắc Mỹ ngày 16/08/2016, Vietjet Air ký hợp tác thức Interline với Hahn Air (Đức), thơng qua đó, vé máy bay Vietjet bán hệ thống vé HR – 169 Hahn Air diện khắp 190 quốc gia giới, hợp tác với 300 đối tác hoạt động lĩnh vực hàng khơng, đường sắt, dịch vụ đưa đón 95.000 công ty du lịch Nhà cung cấp hàng đầu giới dịch vụ phân phối giải pháp bán vé cho kênh hàng không 2.6.3.3 Đánh giá chiến lược phân phối Vietjet Air Ưu điểm: + Các kênh phân phối đa dạng, hoạt động hiệu quả, sẵn sàng mở rộng quy mô + Sở hữu nhiều công cụ quan trọng để phát triển trải nghiệm dịch vụ khách hàng + Vì phân phối chủ yếu qua kênh online nên Vietjet có nhiều liệu quan trọng từ hành vi khách hàng, từ xây dựng kế hoạch lâu dài hiệu Nhược điểm: + Vì có đa dạng kênh phân phối nên việc kiểm soát tất kênh gặp nhiều trở ngại + Tập trung phát triển vào kênh phân phối online, mơi trường linh hoạt khó kiểm sốt, dễ bị cơng, dễ làm nảy sinh nghi ngờ khách hàng tính bảo mật, an tồn liệu + Bởi Internet cơng nghệ phát triển qua ngày, việc phân phối qua kênh online đòị̀i hỏi Vietjet phải ln ln sẵn sàng nâng cấp hệ thống, cập nhật công nghệ kịp thời để không bị tụt hậu so với khách hàng đối thủ cạnh tranh 2.6.3.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối Đầu tiên cần phát triển ưu điểm khắc phục nhược điểm Sau đó, để góp phần tạo nên thành cơng cho chiến lược phân phối Vietjet cần tận dụng tối đa kênh online để theo dõi phản hồi khách hàng, từ xây dựng kế hoạch cải thiện dịch vụ để ngày hoàn hảo 2.6.4 Chiến lược chiêu thị (Promote) 2.6.4.1 Quảng cáo Vietjet Air biết đến với “hãng hàng khơng giá rẻ” còị̀n biết đến với tên “hãng hàng không “sexy”” lẽ hãng có nhiều chiêu thức pr ấn tượng.Còị̀n nhớ 40 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat năm 2013, Vietjet Air mời Ngọc Trinh dàn người mẫu chân dài nóng bỏng, mặc bikini tạo dáng bên máy bay, thương hiệu Vietjet chốc đình đám Theo tính tốn CAPA, mức độ nhận diện thương hiệu Vietjet Air Việt Nam lên tới 98% Đây yếu tố quan trọng hầu hết người Việt mua vé qua đại lý thay đặt trực tiếp internet “Giấc mơ bay cho người dân Việt Nam” mà Vietjet khơi gợi giấc mơ đẹp thị trường có tầng lớp trung lưu tăng trưởng mạnh Việt Nam Tiếp theo, vào năm 2018, Vietjet Air tiếp tục theo đuổi hình ảnh người mẫu bikini Đặc biệt, có siêu mẫu Celine Farach – siêu mẫu “làm mưa làm gió” với danh xưng “cơ nàng nóng bỏng mạng xã hội” Gần hơn, Vietjet Air thật gây sốc cho cộng đồng với việc đưa người mẫu mặc bikini lên chuyến bay đón U23 Việt Nam Việc gây nhiều ý kiến trái chiều trang mạng xã hội Tuy nhiên xét góc độ marketing Vietjet Air thật tận dụng thời cơ, pr thời điểm, U23 Việt Nam chủ đề tìm kiếm hot lúc Có lẽ chiến lược marketing hãng hàng khơng Vietjet Air có “khơn” mà chẳng “ngoan” vụ việc pr phản cảm chuyến bay đón đội tuyển U23 Việt Nam, khiến cho việc dậy sóng theo chiều hướng tiêu cực Tuy nhiên, nhìn chung chiến lược marketing Vietjet Air vài năm qua góp cơng khơng nhỏ để hãng tăng trưởng mạnh nhận diện thương hiệu tuyệt đối tâm trí khách hàng Vietjet quảng cáo trang mạng xã hội Facebook triệu người theo dõi, ngồi còị̀n có Zalo, Line, Twitter, Instagram 11 ngàn người theo dõi đặc biệt mạng xã hội “hot” – 2021 – Tiktok với 13 ngàn người theo dõi, trang mạng có đầy đủ thơng tin hãng, đồng thời thường xuyên đăng nhầm thông báo cho khách hàng thông tin cần thiết lên máy bay, khuyến mãi, lưu ý để khách đảm bảo an toàn bay,…Các đăng thu hút hàng chục nghìn chí hàng trăm nghìn lượt tương tác Trong thời đại 4.0 nay, cầm tay Smartphone việc sử dụng mạng xã hội để quảng cáo điều doanh nghiệp trọng, thông qua đó, doanh nghiệp dễ dàng đến gần với khách hàng 2.6.4.2 Khuyến Khởi động tháng Tám mùa Thu đầy hứng khởi, Vietjet mở bán 888.888 vé khuyến giảm giá tới 88% áp dụng toàn đường bay nội địa quốc tế hãng.Vietjet ưu đãi giá vé từ 9.000 đồng (chưa bao gồm thuế, phí) với tất chặng bay nội địa mở bán website www.vietjetair.com từ ngày 23/4 tới 25/4 41 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat khung vàng từ 12h tới 14h hàng ngày Thời gian bay áp dụng từ 23/4 tới 31/12 (trừ ngày lễ, tết) 2.6.4.3 Quan hệ công chúng Vietjet với “những chuyến bay cứu trợ miền Trung yêu thương” vào hai đợt lũ 2016 2020, để chia sẻ mát khó khăn với người dân miền Trung sau trận lũ lụt vừa qua, thể tinh thần “tương thân, tương ái” Hãng còò̀n giúp đỡ đồng bào dân tộc thiểu số để em cắp sách đến trường bao bạn khác Không giúp đỡ nước, Vietjet còò̀n tổ chức hai chuyến bay cứu trợ tới Philippines để giúp đỡ nước bạn trước thảm họa bão Haiyan gây vào ngày 18/11 21/11/2013 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉÉ́T VÀ ĐỀ XUẤÉ́T GIẢI PHÁP 3.2 Để xuất giải pháp 3.2.1 Đối với việc thường xun trì hỗn chuyến bay 3.2.1.1 Nguyên nhân Không riêng VietJet Air, hãng hàng q trình hoạt động kinh doanh khơng thể khơng mắc phải tượng chậm trễ, huỷ chuyến, trì hỗn chuyến bay Đây vấn đề vơ nan giải chưa có biện pháp tối ưu hoá, làm giảm thiểu vấn đề chậm, trễ (delay) chuyến bay có vơ vàn lý gây ảnh hưởng tác động trực tiếp đến lịch trình bay Những vấn đề chậm trễ, huỷ chuyến hãng bay chủ yêu nguyên nhân Sự cố kỹ thuật: đa phần máy bay hãng hàng khơng thường xun bảo trì, tiếp nhiên liệu, kiểm tra may móc thiết bị Trong qua trình kiểm tra, có 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat lỗi nhỏ xuất máy bay giữ lại để hãng kiểm tra kỹ thuật khắc phục kịp thời để đảm bảo an toàn cho hành khách chuyến bay tới Do dẫn đến tình trạng thiếu máy bay, máy bay không đủ để thực chuyến bay theo lộ trình có sẵn, dẫn đến việc có vài chuyến bay bị di dời lại thời gian cất cánh Một số lý khác như: + Thời tiết: Đây yếu tố khách quan nằm ngồi tầm kiểm sốt hãng bay, kể ca VietJet Thời tiết xấu có chuyển biến thất thường gây nhiều bất lợi cho việc cất cánh lẫn hạ cánh Nên yếu tố khó để tránh khỏi việc delay dời lịch bay việc tiên để đảm bảo an toàn cho hành khách + Điều kiện sân bãi: Với tình hình giao thơng phức tạp, đặc biệt vào dịp cao điểm, số lượng hành khách lớn dẫn đến tần suất bay dày đặc dẫn đến tượng ùn tắc bãi đáp Điều làm cho tình trạng, cất, hạ cánh xảy không lộ trình gây ảnh hưởng đến lộ trình tới máy bay + Và số lý khác như: xảy cố có vấn đề khâu kiểm duyệt, có sơ xuất trình kiểm tra hành lý hay vật tư cá nhân khách dẫn đến việc có số hành khách chưa tuân thủ qui định hãng Hoặc tình trạng thường gặp máy bay muộn Máy bay chuyến trước hạ cánh trễ dẫn đến việc sân đáp để thực chuyến bay bị trễ từ dẫn đến tượng delay chuyến, việc thường xuyên xảy hãng hàng khơng giá rẻ, số lượng máy bay đối mặt với lượng lớn hành khách không đáp ứng đủ 3.2.1.2 Giải pháp Để phòò̀ng tránh khắc phục nguyên nhân dẫn đến tượng trễ chuyến, huỷ chuyến trên, VietJet Air cần đưa biện pháp khắc phục tối ưu sau: - Kiểm tra kỹ lưỡng máy móc thiệt bị, nhanh chóng khắc phục sửa chữa lỗi kỹ thuật khơng đáng có, đảm bảo an tồn cho hành khách chuyến bay máy bay có mặt đón khách - Cần nắm rõ điều kiện thời tiết ngày gần để đưa thơng báo sớm cho hành khách có chuyến bay dời lịch thời tiết xấu - Cải thiện đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên sẵn sàng ứng phó với trường hợp huỷ chuyến, dời chuyến bất ngờ - Mở thêm cửa máy bay giúp giảm ùn tắc lối lên máy bay vào dịp cao điểm nghỉ hẻ, Lễ, Tết 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Đối với hãng hàng khơng giá rẻ VietJet Air đội ngũ nhân viên nên tuẩn thủ qui định chuyến bay Khơng thực dời lịch bay chuyến số lượng khách để dồn cho lượt bay chuyến sau - Lập phân khu để giảm tắt nghẽn bầu trời, giảm thiểu tình trạng máy bay lượn lờ 20-30 phút để chờ chỗ đáp 3.2.2 Đối với việc liên tiếp có vụ xơ xát xảy với mức độ dày đặc Gần đây, Vietjet Air bị cáo buộc từ chối cung cấp dịch vụ cho hành khách người khuyết tật Cụ thể, nữ hành khách khuyết tật đặt vé lên chuyến bay Vietjet Air từ Hà Nội Đà Nẵng, nhiên cô làm thủ tục Hà Nội bị hãng hàng khơng từ chối Nhân viên thẳng mặt ném hành lý khách xuống đất Vụ việc xảy hành khách chuyến bay đến sớm buộc phải chờ xếp hàng lâu dẫn đến chậm trễ Anh ta u cầu trả phí phạt, q tức giận nên hai bên lời qua tiếng lại Khách hàng phàn nàn đồ đạc cô bị lục sốt khởi hành từ Thái Lan sân bay Nội Bài, bị tồn quần quáo đắt tiền có giá trị lên tới 20 triệu đồng khiến hành khách xúc Qua việc trên, hãng cần tập trung phát triển nâng cao chất lượng đội ngũ, có nhiều sách phần thưởng, bảo hiểm, phương tiện an ninh,… Các ngày lễ, Tết, phép năm, tăng lương định kỳ xác định theo lực,… Tại Việt Nam, ngành hàng khơng q trình phát triển dự kiến phát triển mạnh mẽ thời gian tới Việt Nam nằm lĩnh vực hàng không động với hàng không giới phục hồi, đầu tư vào du lịch tăng mạnh, cần mở rộng hệ thống tuyến đường nhiều giới không đường bay nội địa Xây dựng chiến lược marketing phù hợp hướng đến khách hàng tiềm năng, Vietjet nên có thêm nhiều khuyến hấp dẫn giá vé, có nhiều hội trúng chuyến du lịch ưu đãi hấp dẫn khác,…để tạo hứng thú cho khách hàng thương hiệu, củng cố niềm tin đánh bật đối thủ khác 3.2.3 Đối với nội công ty Yếu tố người yếu tố vô quan trọng mà VietJet Air cần lưu ý để thiện sai sót khơng đáng có làm giảm sóng gay gắt từ phía dư luận đội ngũ nhân viên Nhân viên: đào tạo, huấn luyện nghiêm ngặt quy trình thái độ phục vụ khách hàng (khi Vietjet không đánh giá cao thái độ phục vụ), chế tài nghiêm khắc để tránh tình trạng nhân viên có biểu khơng tơn trọng khách hàng 44 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phi cơng: đẩy mạnh đào tạo phi cơng có chất lượng để phục vụ nguồn nhân lực, giảm bớt phi cơng có Pakistan để tránh làm lòị̀ng tin khách hàng giả, có sách lương tốt để tránh tình trạng thiếu hụt phi công ảnh hưởng đến tần suất hoạt động chuyến bay Khách hàng: quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng (tổng đài, hỗ trợ nhiệt tình giải đáp thắc mắc), làm thẻ cho khách hàng thân thiết (theo dõi chuyến bay, tần suất chuyến bay / năm, tích lũy điểm để nhận ưu đãi đặc biệt) KẾT LUẬN Qua nghiên cứu chiến lược marketing Vietjet – hãng hàng không tư nhân Việt Nam thành lập vào tháng 7/2007 Tuy nhiên, đến hãng nhận tin tưởng lớn từ phía khách hàng ngồi nước với phát triển vượt bậc so với đối thủ VNA, Bamboo, Jetstar Pacific,… Ngoài ra, Vietjet Air hãng hàng không giá rẻ Vietnam Airlines hoạt động với mơ hình hàng khơng thay cung cấp nhiều loại dịch vụ cho khách hàng, giúp họ có nhiều lựa chọn Với 385 chuyến bay ngày 105 chuyến bay nội địa đường bay quốc tế đến Nhật Bản, Hồng Kông, Singapore, Hàn Quốc,… Hiện Vietjet Air có 154 phi cơng, 303 tiếp viên bao gồm người nước ngoài, 30 điều hành chuyến bay 260 nhân viên kỹ thuật Nguồn nhân lực Vietjet chủ yếu lĩnh vực hàng không quản lý, phi 45 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat công, kỹ thuật viên, điều độ viên bay, nhân viên phục vụ mặt đất, tiếp viên hàng khơng ngồi nước Ngồi ra, còị̀n có nguồn nhân lực bên ngồi có kinh nghiệm hàng không Vietjet Air tập trung nhiều vào phân khúc khách hàng mục tiêu người trẻ với tinh thần động, để thu hút nhóm khách hàng này, hãng xây dựng thương hiệu dựa ba tính cách “vui tươi”, “sáng tạo” “truyền cảm hứng” Ngồi ra, Vietjet Air còị̀n hướng đến khách hàng sử dụng thành thạo công nghệ đại Đối với khách hàng có thu nhập cao, Vietjet Air có dịch vụ đẳng cấp phù hợp với khách hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ Vietjet cảm thấy vơ hài lòị̀ng vui mừng họ gửi phản hồi cho cơng ty để đánh giá phẩm chất nguy liên kết với việc cung cấp dịch vụ trình định Là hãng hàng khơng lớn, danh mục sản phẩm Vietjet Air vô đa dạng với hạng vé máy bay như: Skyboss, Deluxe, Eco Promo, bên cạnh dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng dịch vụ ăn uống hành lý ký gửi, dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật, bảo hiểm,…Vietjet cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến nước quốc tế chuyến bay Vietjet khai thác Ngoài ra, chuyến bay hãng còị̀n có dịch vụ khác: bán đồ ăn, gấu bông, đồ lưu niệm Để biết đến với sản phẩm mình, Vietjet Air ln có chiến lược quảng cáo truyền thông tiếp thị hiệu với nhiều sách khuyến mãi, Vietjet Air theo đuổi hình ảnh người mẫu bikini Thơng qua điều này, Vietjet Air nâng cao nhận thức thương hiệu để có giá trị từ khách hàng tăng doanh thu Vietjet Air có chiến lược đắn cách định vị liên kết, phân tích thị trường phân tích đối thủ cạnh tranh cho chun gia phân tích nội cơng ty Cùng với chiến lược định giá, Vietjet Air phát triển dựa ba tảng chính: định giá dựa chi phí, định giá dựa giá trị, định giá dựa cạnh tranh với chiến lược hợp lý, mà khách hàng có thu nhập thấp di chuyển đường hàng không nhiều Chiến lược phân phối Vietjet Air theo phân phối gián tiếp: Traveloka, Momo,… phân phối trực tiếp: trang web kênh trực tuyến, đặt vé qua điện thoại di động, ứng dụng,… Hệ thống phân phối bao gồm đại lý tổng đại lý nước lẫn nước 46 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat TÀI LIỆU THAM KHẢO VietAir ( https://vietair.com.vn/ve-may-bay-theo-hang/ve-may-bay- vietjet-air [24/8/2022] Tạp chí RealsTime https://reatimes.vn/vietjet-air-tu-chuyen-bay-dau-den- vuon-canh-ra-the-gioi-20201224000009080.html [24/8/2022] Báo cáo thường niên 2019 – Vietjet https://ir.vietjetair.com/File_Upload/thong-tin-tai-chinh/bao-cao-thuong-nienparent/bao-cao-thuongnien/ARVIETJET FINA L %20s eal%202606%20TV.pdf [24/8/2022] Báo cáo thường niên 2017 – Vietjet https://ir.vietjetair.com/File_Upload/thong-tin-tai-chinh/bao-cao-thuong-nienparent/bao-cao-thuong-nien/AR %202017%20VJC.pdf [24/8/2022] 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Báo cáo thường niên 2020 – Vietjet https://s3.ap-southeast- 1.amazonaws.com/apps.vietjetair.com/irnews/annual-report-2020/indexvi.html Báo Thanh Niên (https://thanhnien.vn/vietjet-khai-truong-duong-bay-tuy- hoa -ha-noi-post568490.html) [24/8/2022] Bộ Giao Thông Vận Tải https://mt.gov.vn/vn/tin-tuc/43361/vietjet-khai- truong-duong-bay-tp-ho-chi-minh -dai-nam.aspx [24/8/2022] 8.Báo Nhân dân Việt Nam https://nhandan.vn/vietjet-air-khai-truong-duong-baythanh-hoa -nha-trang-post266279.html Dữ liệu Kinh tế Việt Nam Vietdata https://www.vietdata.vn/tong-quan- nganh-hang-khong-2018-784292948 [24/8/2022] 10 Báo Tuổi trẻ https://tuoitre.vn/vietjet-doanh-thu-tang-15-so-voi-truoc-dich- 20220801121239299.htm 11 Báo Tuổi trẻ https://tuoitre.vn/vietnam-airlines-giam-lo-43-trong-quy-2- nam-2022-202207291957162.htm[24/8/2022] 12 Tạp chí điện tử Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam VnEconomy https://vneconomy.vn/thi-truong-hang-khong-viet-nam-2021-va-trien-vong2022.htm [24/8/2022] 13 Thư Tổng Giám đốc Nguyễn Thị Phương Thảo https://ir.vietjetair.com/Home/Menu/thu-tong-giam-doc [24/8/2022] 14 Vietjet Air Power Pass https://powerpass.vietjetair.com/Home/Menu/trang- chu [20/08/20220] 15 Cách đặt vé máy bay giá rẻ VietJet Air [20/08/2021 https://vdbnhatranghotel.vn/cach-dat-ve-may-bay-gia-re-vietjet-air/ [21/08/20220] 16 So sánh Vietnam Airlines Vietjet Air , [24/11/20217] https://timchuyenbay.vn/so-sanh-vietnam-airlines-va-vietjet-air/ [21/08/20220] 17 Linh Hà , [23/11/2020], Máy bay bị delay, trễ chuyến: thông tin bạn cần biết,https://www.vntrip.vn/cam-nang/may-bay-bi-delay-tre-chuyen-nhungthong-tin-ban-can-biet-104965 [22/08/20220] 48 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... ? ?Hoạt động Marketing hãng hàng không Vietjet Air? ?? Mục tiêu tiểu luận - Tìm hiểu hoạt động Marketing hãng Hàng khơng Vietjet Air - Phân tích thực trạng Marketing Vietjet Air để thấy điểm mạnh,... ngày 18 /11 21/ 11/ 2 013 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉÉ́T VÀ ĐỀ XUẤÉ́T GIẢI PHÁP 3.2 Để xuất giải pháp 3.2 .1 Đối với việc thường xun trì hỗn chuyến bay 3.2 .1. 1 Nguyên nhân Không riêng VietJet Air, hãng hàng. .. cho khách hàng mua vé, Vietjet phân bổ kênh bán lẻ Đại lý Vietjet Air, phòò̀ng vé Vietjet Air tồn quốc qua website thức Vietjetair.com hay qua tổng đài bán vé hoạt động 24/7 hãng Hiện hãng có