PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX của CHUỖI cửa HÀNG TIỆN lợi CIRCLE k THUỘC CÔNG TY THNN VÒNG TRÒN đỏ tại THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHINH – MARKETING  Nguyễn Trọng Khang MSSV: 1921000845 Lớp: 19DMC03 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K THUỘC CƠNG TY THNN VỊNG TRỊN ĐỎ TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Ngành: MARKETING Chuyên ngành: TRUYỀN THÔNG MARKETING TP.Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHINH – MARKETING  BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K THUỘC CÔNG TY THNN VÒNG TRÒN ĐỎ TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Ngành: MARKETING Chuyên ngành: TRUYỀN THÔNG MARKETING Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trọng Khang Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Đông Triều MSSV: 1921000845 Lớp: 19DMC03 TP.Hồ Chí Minh, 2021 NHẬT XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Nguyễn Trọng Khang 1921000845 MSSV: (Phần dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét SV thực tập nghề nghiệp) Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING TS GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG LỜI CAM ĐOAN Em – sinh viên thực báo cáo thực hành nghề nghiệp đề tài “Phân tích hoạt động Marketing – Mix chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thuộc Cơng ty TNHH Vịng Trịn Đỏ thị trường Việt Nam” xin cam đoan rằng: Đây thành nghiên cứu độc lập cá nhân em Được thực hướng dẫn thầy Nguyễn Đông Triều Trong trình nghiên cứu thực hành nghề nghiệp, em đầu tư cách nghiêm túc thời gian sức lực, thực đầy đủ yêu cầu với quy tắc đạo đức Tất liệu thu thập ghi rõ nguồn theo quy định Các số liệu kết trình bày trung thực Sinh viên thực Nguyễn Trọng Khang LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy trường Đại học Tài Chính - Marketing đặc biệt thầy cô khoa Marketing tạo điều kiện cho em thực nghiên cứu cách tốt Và em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Đơng Triều tận tình hướng dẫn em hoàn thành báo cáo Thực hành nghề nghiệp Trong trình làm nghiên cứu báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, em kính mong q thầy bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo không thểt tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý sửa chữa từ quý thầy cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tới Em kính chúc quý thầy cô dồi sức khoẻ, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CTKM TP.HCM PR : Chương trình khuyến : Thành Phố Hồ Chí Minh : Public Relations – Quan hệ công chúng DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài “Phân tích hoạt động Marketing - Mix Chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thuộc cơng ty TNHH Vịng Tròn Đỏ” thực nhằm giúp cho người đọc có nhìn tổng quan thị trường bán lẻ, cụ thể tập trung phân tích vào q trình thực chiến lược Marketing Hỗn Hợp chuỗi cửa hàng Circle K Việt Nam, từ đưa đề xuất để phát triển tồn diện Thơng qua đề tài, người đọc cung cấp kiến thức chiến lược Marketing hỗn hợp cách thức mà Circle K áp dụng Đề tài thực phương pháp phân tích liệu bàn có sẵn thơng qua thơng tin hãng cung cấp trang chủ, thơng qua diễn đàn tạp chí cơng nghệ, thơng qua trang thống kê uy tín giới ISAAC, BRANDSVIETNAM… từ liệu thu thập ưu điểm, khuyết điểm trình thực chiến lược cơng ty, hay việc kết hợp chiến lược chuỗi hoạt động Marketing - Mix Việt Nam Từ đưa đưa biện pháp cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ cửa hàng Circle K nhằm giúp đội ngũ quản trị, nhân viên cửa hàng có nhìn tổng quan tình hình kinh doanh dịch vụ tại, góp phần thay đổi bổ sung vấn đề chưa tốt phát huy mạnh chuỗi cửa hàng Khi ngày xuất nhiều đối thủ thị trường Việt Nam, đặc biệt cạnh tranh mạnh mẽ đến từ thương hiệu khác FamilyMart Vinmart+ Từ khóa: Marketing Circle K, Marketing hỗn hợp Circle K, Circle K Việt Nam, Cửa hàng tiện lợi Circle K, Circle K 10 ABSTRACT Topic "Analysis of Marketing - Mix convenience store chain Circle K of Red Circle Co., Ltd" be done to help readers have a better overview of the retail market, especially focusing on the analysis in the process of implementing the marketing strategy - mix on store chain Circle K in Vietnam, from there to propose comprehensive development Through the topic, readers will be provided with knowledge about Marketing strategy and how that Circle K has applied The topic is done by analyzing data at the table available through genuine information provided on the homepage, through technology magazine forums, through reputable statistical sites around the world like ISAAC, From the data collected indicated the advantages as well as shortcomings in the process of implementing the strategy of the company, or a combination of these strategies in a series of activities Marketing - Mix in Vietnam From there, take out measures to improve and improve service quality at Circle K stores to help administrators and store staff have an overview of the current service business situation, contributing part changes to supplement bad issues and promote the strengths of the chain stores As more and more competitors appear in the Vietnamese market, especially the strong competition from other brands, FamilyMart and Vinmart + Keywords: Marketing Circle K, Marketing Mix Circle K, Circle K Vietnam, Convenience Store Circle K, Circle K 11 CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sự phát triển kinh tế với hội nhập toàn cầu hóa khiến cho mức sống nhu cầu người dân Việt Nam ngày cải thiện Nền kinh tế phát triển kéo theo loạt đổi mới, với lên nhiều ngành nghề tạo vô số thị trường đầy hứa hẹn cho doanh nghiệp đầu tư khai thác Một thị trường phát triển nhanh chóng thị trường bán lẻ, với hình thức kinh doanh xuất phát triển mạnh mẽ năm gần đây: chuỗi cửa hàng tiện lợi Cách 10 năm, siêu thị, nhà sách thú vui cuối tuần hệ 8X để mua nhu yếu phẩm, dụng cụ học tập, giải trí Nay hệ 9X, 10X có nhiều lựa chọn hơn, tất nhu cầu cần thiết phục vụ mơ hình cửa hàng tiện lợi lúc, nơi, phủ cung đường lớn nhỏ Việt Nam Trong năm trở lại đây, cửa hàng tiện lợi phát triển cực thịnh với số lượng tăng nhanh đến chóng mặt tên tuổi quen thuộc Circle K, FamilyMart, Vinmart, Ministop, 7-Eleven,… Thị trường bán lẻ Việt Nam trở thành chiến trường đầy khốc liệt để tranh giành thị phần trở thành người dẫn đầu Bằng chứng năm 2017, thị trường bán lẻ Việt Nam vươn lên vị trí thứ top thị trường bán lẻ hấp dẫn so với giới Số lượng chuỗi cửa hàng bán lẻ siêu thị mini vào thời điểm đạt đến số 5200 (theo ISAAC), số vơ ấn tượng với hình thức kinh doanh xuất Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt đó, Chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K, quản lí doanh nghiệp Vịng trịn đỏ, chuỗi cửa hàng tiên phong mở đầu cho bão cửa hàng tiện lợi Việt Nam Circle K không ngừng lớn mạnh giữ vị trí người dẫn đầu thị trường bán lẻ Việt Nam Mặc dù với phát triển không ngừng nghỉ đối thủ cạnh tranh cũ nhằm tranh giành % thị phần, Circle K khơng trì mạnh mình, mà cịn phát triển cải thiện điểm yếu tồn giữ vị trí dẫn đầu chiến đầy khốc liệt Với mục đích tìm hiểu cách thức tiến đến thành cơng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K, tìm hiểu điểm yếu cịn tồn đề xuất giải pháp Marketing để nâng cao chất lượng dịch vụ Circle K nói chung chuỗi cửa hàng tiện lợi nói riêng, nên em chọn đề tài “Phân tích chiến lượng Marketing - Mix chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K” 12 1.2 ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố Marketing - Mix doanh nghiệp bán lẻ áp dụng thực tế chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: • Phạm vi không gian: Nghiên cứu tập trung chủ yếu hoạt động Marketing - Mix chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Việt Nam Việt Nam bao gồm yếu tố: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến thương mại, người, quy trình chứng vật chất • Phạm vi thời gian: Dữ liệu thu thập cho giai đoạn 2015-2020, đề xuất giải pháp đến năm 2025, tầm nhìn 2030 • Phạm vi nội dung: Phạm vi điều tra, vấn: thực chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Hồ Chí Minh 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Từ việc nghiên cứu lý luận marketing Marketing - Mix kết hợp với đặc thù ngành dịch vụ bán lẻ, sở nghiên cứu thực trạng Marketing Mix chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Đưa số đề xuất giải pháp có sở thực tiễn nhằm hoàn thiện Marketing - Mix chuỗi cửa hàng Circle K 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chủ yếu từ thu thập thông tin thứ cấp hoạt động Marketing (bao gồm: chiến lược sản phẩm, chiến lược định giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị) từ sách báo, tạp chí, báo cáo nghiên cứu số tài liệu liên quan chia sẻ trang web để tìm hiểu thông tin cần thiết cho đề tài Thống kê, phân tích, đánh giá, so sánh liệu tìm để đến việc đề số giải pháp cho công ty 1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận - Tổng quan Marketing chiến lược Marketing - Mix Chương 3: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing - Mix chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thuộc cơng ty TNHH Vịng Trịn Đỏ thị trường Việt Nam Chương 4: Đánh giá đề xuất giải pháp Chương 5: Kiến nghị kết luận 13 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương khái quát lại tiêu chuẩn, điều kiện cần để triển khai bước chi tiết cho đề tài Từ đây, ta thấy lý chọn đề tài; vấn đề đề tài; mục tiêu nghiên cứu đề tài; đối tượng đề tài; phương pháp chọn lọc để nghiên cứu; bố cục xuyên suốt đề tài Từ đây, có nhìn bao quát đề tài, thời, dễ dàng triển khai nội dung chi tiết đề tài 14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN - TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX 2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING - MIX 2.1.1 Khái niệm Marketing “Marketing” bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng Anh, nghĩa đen nghĩa “làm thị trường” Thuật ngữ ‘Marketing’ sử dụng lần đầu vào năm 1902 giảng đường trường đại học Tổng hợp Michigan – Mỹ khơng lâu sau đó, Marketing hầu hết trường đại học tổng hợp tiếng Mỹ đưa vào chương trình giảng dạy - Định nghĩa Ủy ban hiệp hội Marketing Mỹ - AMA: “Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Định nghĩa phù hợp với Marketing truyền thống, tức Marketing định hướng sản xuất bán hàng Mục tiêu đơn giản kiếm lợi nhuận tối đa thông qua việc bán nhiều sản phẩm - Theo Philip Kotler - cha đẻ Marketing đại: “Marketing trình xã hội mà cá nhân hay nhóm nhận thứ mà họ cần thông qua việc tạo trao đổi tự sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác” - Theo Peter Drucker: “Mục đích Marketing khơng cần thiết đẩy mạnh tiêu thụ Mục đích nhận biết hiểu khách hàng kỹ đến mức hàng hóa hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng tự tiêu thụ” - Theo tổ chức CIM (Chartered Institute of Marketing): Marketing định nghĩa: “Marketing trình quản lý doanh nghiệp nhằm phát nhu cầu khách hàng đáp ứng nhu cầu cách có hiệu so với đối thủ cạnh tranh” Từ định nghĩa nêu trên, người viết xin trình bày quan điểm việc định nghĩa Marketing sau: “Marketing trình mà qua cá nhân hay tổ chức thỏa mãn nhu cầu ước muốn thơng qua việc tạo trao đổi sản phẩm với người khác.” 15 2.1.2 Quá trình Marketing Marketing đại trọng vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tìm hiểu tập trung vào thị trường tập trung vào khách hàng Mọi nỗ lực Marketing hướng đến mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Hai mặt marketing tìm khách hàng mới, giữ liên lạc mật thiết với khách hàng có Để đạt hai mặt, doanh nghiệp phải lấy khách hàng làm trọng tâm trình marketing mình, trình Marketing thường phải thực năm bước sau: R - > STP -> MM -> I -> C Nghiên cứu thông tin Marketing 16 ... tế chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: • Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu tập trung chủ yếu hoạt động Marketing - Mix chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Việt Nam Việt Nam. .. CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHINH – MARKETING  BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K THUỘC CƠNG TY THNN VỊNG TRỊN ĐỎ TẠI THỊ TRƯỜNG... thủ thị trường Việt Nam, đặc biệt cạnh tranh mạnh mẽ đến từ thương hiệu khác FamilyMart Vinmart+ Từ khóa: Marketing Circle K, Marketing hỗn hợp Circle K, Circle K Việt Nam, Cửa hàng tiện lợi Circle