KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CHUNIL VINA

Bài khoá luận phân tích các vấn đề như sau: Các vấn đề lí luận về hoàn thiện truyền thông marketing online dịch vụ cho doanh nghiệp, thực trạng truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải của công ty Chunik Vina và các giải pháp hoàn thiện truyền thông marketing online cho công ty. Bài khoá luận được hướng dẫn bởi giảng viên Phan Thị Thanh Hoài trưởng khoa marketing tại đại học Thương Mại. Mong rằng sẽ đem lại nhiều thông tin hữu ích cho độc giả.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CHUNIL VINA CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: - Họ tên: Phan Thị Thu Hồi - Bộ mơn: Quản trị marketing Sinh viên thực hiện: - Họ tên: Đinh Thanh Nga - Lớp: K52C5 - MSV: 16D120384 HÀ NỘI, 2020 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU .iii LỜI MỞ ĐẦU iv Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu : Đối tượng: Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Bố cục báo cáo: CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MAKETING ONLINE DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm truyền thông Marketing online doanh nghiệp .4 1.1.1 Khái niệm truyền thông khái niệm truyền thông marketing 1.1.2 Khái niệm truyền thông Marketing online .4 1.1.3 Lợi ích truyền thơng marketing online hoạt động truyền thông công ty 1.2 Các nội dung hoàn thiện truyền thông marketing online sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp .6 1.2.1 Bối cảnh truyền thông xác định đối tượng nhận tin truyền thông marketing online dịch vụ doanh nghiệp 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing online mục tiêu đối tượng nhận tin truyền thông marketing online 1.2.3 Xác định ngân sách truyền thông marketing online 1.2.4 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing online .8 1.2.5 Các kênh truyền thông công cụ truyền thông marketing online dịch vụ doanh nghiệp 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới truyền thông marketing online dịch vụ doanh nghiệp 13 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 13 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MAKETING ONLINE DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHUNIL VINA .16 2.1 Giới thiệu công ty Công ty Cổ phần Chunil Vina 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 18 i 2.1.3 Kết kinh doanh .18 2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường thị trường tới truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina 19 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 19 2.2.2 Môi trường vi mô 23 2.3 Thực trạng truyền thông Marketing Online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina .30 2.3.1 Thực trạng mục tiêu truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina 30 2.3.2 Thực trạng đối tượng nhận tin truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina 31 2.3.3 Thực trạng ngân sách truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina .32 2.3.4 Thực trạng thông điệp truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina .34 2.3.5 Thực trạng kênh truyền thông công cụ truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina 38 2.4 Đánh giá chung tình hình truyền thông Marketing Online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina 41 2.4.1 Kết đạt 41 2.4.2 Những yếu tồn 43 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MAKETING ONLINE DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHUNIL VINA .44 3.1 Dự báo thay đổi môi trường thị trường với dịch vụ giao nhận vận tải thay đổi môi trường hoạt động truyền thông marketing online doanh nghiệp 44 3.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện truyền thơng Marketing Online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina 46 3.2.1 Đề xuất mục tiêu truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina .46 3.2.2 Đề xuất đối tượng nhận tin truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty cổ phần Chunil Vina .50 3.2.3 Đề xuất ngân sách truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty cổ phần Chunil Vina 51 ii 3.2.4 Đề xuất thông điệp truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty cổ phần Chunil Vina 50 3.2.5 Đề xuất kênh truyền thông công cụ truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina 52 3.3 Các kiến nghị 55 3.3.1 Kiến nghị với quan nhà nước 55 3.2.2 Đối với Công ty cổ phần Chunil Vina 60 KẾT LUẬN 62 PHỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty CP Chunil Vina 18 Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Chunil Vina 18 Bảng 1.2: Kim ngạch xuất khẩu, nhập theo châu lục, khối nước số .20 Bảng 2.3 Tình hình nhân Cơng ty Cổ phần Chunil Vina 24 Bảng 2.4: Tỷ lệ doanh thu khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân công ty năm 2017 – 2019 31 Bảng 2.5: Ngân sách marketing công ty năm 2017 - 2019 .33 Bảng 2.6: Bảng kết sử dụng công cụ Email .40 truyền thông marketing online công ty năm 2017 - 2019 40 iv LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong sống nay, khoa học kỹ thuật phát triển rộng rãi góp phần nâng cao sống người Từ đó, nhu cầu người có thay đổi, khơng đơn giản ăn no mặc ấm mà nâng cấp hơn, ăn ngon mặc đẹp Thấu hiểu nhu cầu người, nhà kinh doanh mở hàng loạt công ty logistics để phục vụ cho nhu cầu thiết yếu người Khi mà điều kiện kinh doanh có cạnh tranh ngày gay gắt, địi hỏi nhà hàng phải tìm cho biện pháp marketing riêng để đứng vững thương trường Nhân viên marketing cho sách sản phẩm yếu tố then chốt để giữ gìn thu hút thêm lượng khách hàng cho Tuy nhiên, việc nghiên cứu tồn diện khách hàng để thấu hiểu tâm lý nhu cầu khách hàng điều khơng thể bỏ qua họ muốn có chương trình marketing hiệu Đặc biệt phát triển vũ bão ngành logistics, mà khách hàng ln có nhiều lựa chọn xu hướng du nhập văn hóa từ nước bạn, việc xây dựng chiến lược truyền thơng marketing online để tạo hình ảnh mong muốn khách hàng điều vô quan trọng Truyền thông marketing online công cụ sắc bén giúp cho dịch vụ giao nhận vận tải, logistics công ty biết đến nhiều hơn, có nhiều cạnh tranh thị trường ngày phát triển mạnh mẽ, khốc liệt Nhận thức điều này, Cơng ty cổ phần Chunil Vina có đầu tư không nhỏ cho công tác truyền thông marketing online đến gặp nhiều hạn chế Là công ty thị trường, nhiên Công ty Cổ phần Chunil Vina lại chưa có nhiều đầu tư vào sách marketing hoạt động truyền thơng marketing online Vì vậy, cơng ty đánh phần lợi lớn Các hoạt động truyền thơng marketing online chưa đem nhiều lợi ích, cạnh tranh cho công ty thân hoạt động cần phải làm Chính vậy, đề tài: “Hồn thiện chiến lược truyền thơng marketing online cho Cơng ty cổ phần Chunil Vina” có ý nghĩa thực tiễn lớn, giúp cho công ty đánh giá lại thực trạng hoạt đọng truyền thơng có kế hoạch xây dựng chiến lược truyền thông thời gian đến nhằm đạt kết tốt Mục tiêu nghiên cứu: Khóa luận thực nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu sau: Nghiên cứu, đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina thời gian tới Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài khóa luận cần thực nhiệm vụ nghiên cứu sau: Nghiên cứu số vấn đề lý luận truyền thông marketing dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina Nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng hồn thiện chiến lược truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina Nghiên cứu, đề xuất hồn thiện chiến lược truyền thơng marketing dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina thời gian tới Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu đề tài khóa luận là: Chiến lược truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina Phạm vi nghiên cứu: Do hạn chế thời gian lực nghiên cứu nên đề tài khóa luận giới hạn phạm vi nghiên cứu sau: Giới hạn nội dung: tập trung nghiên cứu thực trạng chiến lược truyền thông marketing online Công ty Cổ phần Chunil Vina, nghiên cứu giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing online Công ty Cổ phần Chunil Vina Giới hạn không gian: Công ty Cổ phần Chunil Vina Giới hạn thời gian: vào liệu giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019 đề xuất giải pháp hoàn thiện cho giai đoạn 2020 – 2025 Phương pháp nghiên cứu: Để đảm bảo mục tiêu thực nghiên cứu vấn đề đặt ra, khoá luận sử dụng phương pháp sau để nghiên cứu: * Phương pháp luận * Phương pháp nghiên cứu cụ thể * Phương pháp nghiên cứu lý luận * Phương pháp nghiên cứu làm rõ thực trạng * Phương pháp nghiên cứu phần giải pháp đề xuất Trong phương pháp chủ yếu để nghiên cứu làm rõ thực trạng là: Phương pháp thu thập liệu: +Dữ liệu sơ cấp: Trao đổi tham gia họp nhân viên phận kinh doanh công ty yếu tố chiến lược truyền thông marketing online Công ty Cổ phần Chunil Vina +Dữ liệu thứ cấp: Thu thập tư liệu có sẵn nội cơng ty, kết hợp với tư liệu bên ngồi cơng ty (báo cáo nghiên cứu, đề tài nghiên cứu có liên quan.) Từ tổng hợp phân tích số liệu từ báo cáo tài bảng kết hoạt động kinh doanh cơng ty, sau lọc thơng tin hữu ích có tính xác thực phục vụ cho việc nghiên cứu vấn đề phát triển truyền thông marketing online Công ty Cổ phần Chunil Vina Phương pháp xử lý liệu: Phương pháp thống kê kinh tế: Là cách thức tổng hợp lại liệu thu thập Công ty Cổ phần Chunil Vina báo đài, tạp chí,…Phương pháp sử dụng để phân tích đánh giá thực trạng phát triển truyền thông marketing online Công ty Cổ phần Chunil Vina Phương pháp so sánh: Là cách thức tiến hành đối chiếu số liệu thống kê qua năm, đối chiếu tiêu, số… Trên sở đánh giá mặt phát triển hay không phát triển, thành công hay thất bại, hiệu hay khơng hiệu quả… để tìm giải pháp tối ưu cho hoạt động truyền thông marketing online Công ty Cổ phần Chunil Vina Bố cục báo cáo: Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục phụ lục, phần mở đầu, khoá luận dự kiến kết cấu thành chương, bao gồm: CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MAKETING ONLINE DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MAKETING ONLINE DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHUNIL VINA CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MAKETING ONLINE DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHUNIL VINA CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MAKETING ONLINE DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm truyền thông Marketing online doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm truyền thông khái niệm truyền thơng marketing online Hiện nay, có nhiều định nghĩa truyền thơng tùy theo ngành mà có khác biệt rõ rệt Ví dụ ngành báo chí “Truyền truyền đạt, thơng thơng tin Truyền thơng đơn giản q trình truyền đạt thơng tin, sử dụng ngơn ngữ, chữ viết, hình ảnh, màu sắc nhằm tác động trực tiếp đến tư suy nghĩ đối tượng mà muốn hướng đến.” (Trịnh Đức Dương blog, 2019) Hoặc, “Truyền thông (communication) q trình chia sẻ thơng tin Truyền thơng kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ quy tắc tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận Phát triển truyền thơng phát triển q trình tạo khả để người hiểu giừ người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa âm biểu tượng, học cú pháp ngơn ngữ.” Theo slide giáo trình Trường Đại học Thương mại “Truyền thơng thường gồm ba phần chính: nội dung, hình thức, mục tiêu Nội dung truyền thơng bao gồm hành động trình bày kinh nghiệm, hiểu biết, đưa lời khuyên hay mệnh lệnh, câu hỏi Các hành động thể qua nhiều hình thức động tác, phát biểu, viết, hay tin truyền hình Mục tiêu cá nhân khác hay tổ chức khác, chí người/tổ chức gửi thơng tin.” Có nhiều cách định nghĩa lĩnh vực truyền thơng, truyền thông không lời, truyền thông lời truyền thông biểu tượng Truyền thông không lời thực thông qua biểu nét mặt điệu Khoảng 93% “ý nghĩa biểu cảm” mà cảm nhận từ người khác qua nét mặt tơng giọng 7% cịn lại từ lời nói mà nghe Truyền thông lời thực truyền đạt thông điệp ngôn từ tới người khác Truyền thông biểu tượng thứ định sẵn ý nghĩa thể ý tưởng định ví dụ quốc huy quốc gia 1.1.2 Khái niệm truyền thơng Marketing online Theo slide giáo trình trường Đại học Thương Mại ta hiểu “Truyền thông marketing online hoạt động truyền tải, lan tỏa thông tin cách trực tiếp hay gián tiếp thông tin sản phẩm, dịch vụ, thân doanh nghiệp tới khách hàng thông qua giao thức internet, nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ mua sắm hay sử dụng dịch vụ doanh nghiệp.” 1.1.3 Lợi ích truyền thông marketing online hoạt động truyền thông marketing công ty Nhờ phát triển vượt bậc công nghệ internet, truyền thông marketing đem sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp đến với khách hàng gần hết trở thành kênh marketing mà doanh nghiệp muốn xây dựng: - Truyền thơng marketing online giúp cho q trình chia sẻ, trao đổi thông tin khách hàng doanh nghiệp trở nên đơn giản hết Với nhiều phương thức giao tiếp qua kênh khác nhau: email, tin nhắn, mạng xã hội…Doanh nghiệp khách hàng trực tiếp hay gián tiếp trao đổi với bỏ qua giới hạn khu vực địa lý, thời gian… - Truyền thông marketing online giúp cho doanh nghiệp tiết kệm nhiều chi phí marketing truyền thống, tăng hiệu công việc Sự kết nối internet giúp cho thông điệp doanh nghiệp đến với số lượng khách hàng lớn, cần nhân lực - Với truyền thông marketing online rào cản không gian thời gian loại bỏ Thông tin sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp bạn hữu 24/7 Khách hàng doanh nghiệp phạm vi tồn cầu Giám đốc ăn no, ngủ say mà khách hàng dễ dàng nhận biết thông tin doanh nghiệp - Truyền thông marketing online địi hỏi chi phí khơng lớn hình thức marketing khác Nó thực phương pháp hữu hiệu để doanh nghiệp nhỏ biết tận dụng hội để mở rộng thị phần 1.2 Một số nội dung hồn thiện truyền thơng marketing online sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 1.2.1 Bối cảnh truyền thông xác định đối tượng nhận tin truyền thông marketing online dịch vụ doanh nghiệp Bối cảnh truyền thông là: - Môi trường, thị trường, vị công ty dich vụ công ty thị trường - Kết truyền thông marketing truyền thông marketing đạt thời gian qua Trong khách hàng doanh nghiệp nhóm khách hàng trung tâm công ty, đặc biệt công ty hướng đến nhóm khách hàng có nhu cầu xuất sản phẩm nông lâm thủy sản Hàn Quốc Đây nguồn khách hàng đem lại phần lớn doanh thu cho cơng ty Các sách marketing hoạt động marketing online công ty cổ phần Chunil Vina nhắm trực tiếp đến đối tượng Vì nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, có phận Sale & Marketing, dễ dàng tiếp cận làm việc Chính sách đối tượng nhận tin truyền thông marketing cần phải phát triển nhằm thích nghi với thay đổi điều kiện môi trường, thị trường đối tượng nhận tin Với đối tượng nhận tin này, công ty cần điều chỉnh sách đối tượng nhận tin cho phù hợp, đối tượng ưa thích cơng cụ marketing truyền thơng online hơn, ưa thích công cụ marketing truyền thông online để điều chỉnh cho phù hợp, cách tiếp cận cho phù hợp, nhằm đạt hiệu tốt Chính sách đối tượng nhận tin cần thêm đối tượng nhận tin so với giai đoạn tại, thay đổi thị trường điều kiện kinh doanh Ví dụ bên cạnh việc hướng đến khách hàng khu vực phía Nam, cơng ty mở rộng địa bàn đến khu vực phía Trung có cơng ty, doanh nghiệp chế biến thủy hải sản, lợi cảng biển chưa có nhiều đơn vị vận chuyển hàng hóa Việt Nam – Hàn Quốc khu vực phía Nam để khai phá thị trường cịn chưa sơi động Đối tượng nhận tin truyền thông dịch vụ công ty trước tiên khách hàng tiềm Một chương trình truyền thơng marketing có giá trị gửi đến đối tượng nhận tin, nội dung thông tin thông tin họ muốn tiếp nhận Người nhận khách hàng tiềm cơng ty nhóm công chúng Công ty cần phân định rõ nội dung marketing truyền thông online phù hợp với đối tượng nào, tránh việc gửi tràn lan thông tin, gây nhàm chán cho người đọc Chính sách đối tượng nhận tin: truyền thông marketing online công ty hướng tới nhóm đối tượng nhận tin thích hợp họ diễn tiến theo bước trình định mua, tùy theo mức độ nhận thức họ để điều chỉnh nội dung thơng tin thích hợp Ví dụ gửi email marketing cho đối tượng khách hàng tiềm mà họ có phản hồi quan tâm đến thơng tin cơng ty cần có liên hệ truyền thơng lại cho phù hợp với nhu cầu họ, tránh trả lời rập khuôn thông tin truyền thông marketing online cứng nhắc, thiếu tương tác 3.2.3 Đề xuất ngân sách truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty cổ phần Chunil Vina Ngân sách truyền thông marketing Công ty cần xác định theo mục tiêu 51 nhiệm vụ giai đoạn Cần phải sử dụng phương pháp dịch vụ tùy theo giai đoạn mà yêu cầu truyền thông hỗ trợ hoạt động kinh doanh khác Vì địi hỏi hoạt động truyền thông tương ứng khác cho phù hợp Hiện công ty áp dụng phương pháp xác định ngân sách theo mục tiêu nhiệm vụ Phương pháp có nhiều ưu điểm nhiên phương pháp khó, để xác định mục tiêu nhiệm vụ cần phải có dự báo xác từ có chuẩn xác cho việc xác định mục tiêu nhiệm vụ Các mức ngân sách tăng dần theo thời gian, chi phí phương tiện truyền thơng gia tăng có chất lượng cao nội dung thông điệp hình thức thể hiện, với phương thức truyền thơng đa phương tiện Vì vậy, mức chi ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing Công ty tiếp tục tăng Công ty cần tập trung ngân sách vào hình ảnh video cho hình thức truyền thơng đa phương tiện Vì vậy, để khắc phục nhược điểm này, Công ty nên đầu tư nhiều vào công tác dự báo, đặc biệt phải xây dựng phương án dự phòng cho nhiều tình khác để thu hiệu cao từ hoạt động truyền thông marketing Từ năm 2018 đến nay, công ty tăng mức ngân sách lên 10% lợi nhuận sau thuế năm trước Nên năm 2018 ngân sách dành cho sách marketing 186,6 triệu đồng năm 2019 282,3 triệu đồng Đối với giai đoạn này, ảnh hưởng thị trường, ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh thấy mức quan trọng sách marketing, đặc biệt truyền thơng marketing online dịch vụ giao nhận hàng hóa mà ban lãnh đạo công ty điều chỉnh lại mục tiêu cho giai đoạn tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng mạnh mẽ Vì ngân sách marketing quan tâm đầu tư Cơng ty cần tăng mức trích ngân sách marketing lên 15% - 20% lợi nhuận sau thuế năm trước Với tỉ lệ trích ngân sách này, phân bố dành cho hoạt động marketing truyền thông online cần tăng lên với mức trích từ 60% - 65% Trong đó, ngồi ngân sách dành cho cơng cụ marketing, công ty cần đầu tư vào việc khảo sát thị trường, dự báo thị trường để có thơng tin riêng biệt, có giá trị cao, hướng trực tiếp đến đối tượng khách hàng Qua đem lại nhiều thơng tin có ích hơn, giúp ích cho phận Sale & Marketing đưa định, sách, tham mưu phù hợp cho ban lãnh đạo công ty 3.2.4 Đề xuất thông điệp truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty cổ phần Chunil Vina Đối với mục tiêu đối tượng nhận tin, khách hàng tiềm mà 52 Công ty Cổ phần Chunil Vina đề cập phân tích thơng điệp truyền thơng marketing online cơng ty có thay đổi theo giai đoạn - Giai đoạn từ lúc thành lập đến năm 2017: Công ty chủ yếu xây dựng thông điệp truyền thông marketing xây dựng hình ảnh cơng ty cung cấp dịch vụ giao nhận, logistics Việt Nam – Hàn Quốc với mức giá trung bình, có độ cạnh tranh thị trường - Giai đoạn từ năm 2018 đến nay: Do xác định rõ ràng tập khách hàng mục tiêu, tập khách hàng tiềm nên công ty xây dựng thông điệp truyền thông hướng tới khách hàng khu vực miền Nam, đặc biệt Nam Trung Bộ, với sản phẩm hàng hóa xuất chủ yếu mặt hàng nông lâm thủy sản, mức giá cạnh tranh, kho bãi phù hợp với mặt hàng đông lạnh, cam kết công ty việc thời gian giao nhận, chất lượng hàng hóa giao nhận Điều giúp tập khách hàng mục tiêu, tập khách hàng tiềm cơng ty có thêm hiểu biết cơng ty, có niềm tin cơng ty, từ thu hút thêm khách hàng cho cơng ty Về sách thơng điệp phải có phân tách thông điệp truyền thông công ty thông điệp truyền thông dịch vụ bán dịch vụ Các thông tin truyền thông phải gồm 02 loại thơng điệp Chính sách nội dung thơng tin: Chính sách cá nhân hóa nội dung thơng tin truyền thông theo nhu cầu đặc điểm khách hàng Hơn cơng ty cần phải minh bạch hóa thông tin liên quan đến dịch vụ Nội dung thông tin nhấn mạnh đặc điểm Chính sách thơng điệp công ty: Phải thông điệp hình ảnh uy tín cơng ty, tầm nhìn sứ mạng định hướng phát triển cơng ty Về hoạt động kinh doanh hoạt động xã hội công ty theo thời gian, quan hệ công ty với cộng đồng khách hàng Thông điệp công ty phải quán xuyên suốt q trình kinh doanh cơng ty, phải có hình ảnh đặc điểm khách hàng ưa chuộng tìm kiếm cơng ty Các thông tin công ty khách hàng cần biết tiến trình định mua họ công ty thực dịch vụ tiến độ, kinh nghiệm thực hiện, lực tài chính, phương hướng kinh doanh bền vững cơng ty, cơng ty có tầm nhìn thương hiệu lâu dài Các thơng tin cần thiết phải tích lũy truyền thông theo thời gian với hoạt động công ty nhằm tạo dựng quảng bá hình ảnh uy tín cơng ty Các thơng điệp cơng ty hướng tới nhóm đối tượng cơng chúng khách hàng tiềm công ty Chính sách thơng điệp sản phẩm bán hàng: thường phải có thơng điệp 53 thương hiệu hình ảnh dịch vụ nhằm tạo yêu thích với dịch vụ thương hiệu Về sách thơng điệp thúc đẩy bán hàng Do khách hàng cần có yếu tố giúp hình dung cụ thể dịch vụ xem xét mua Hơn nữa, yếu tố họ cân nhắc phải dịch vụ giao nhận có đảm bảo, chất lượng Thông điệp dịch vụ không thông điệp lý tính liên quan đến đặc điểm dịch vụ mà phải nhấn mạnh đến yếu tố cảm tính Thơng điệp hướng bán giá trị dịch vụ Các thông điệp cần phải tạo dấu ấn cảm xúc tích cực khách hàng tiếp xúc với thông điệp Cụ thể hơn, thông điệp dịch vụ giao nhận, dịch vụ logistics cơng ty mức giá, độ đa dạng sản phẩm, hệ thống kho bãi, hệ thống vận tải giao nhận Công ty Cổ phần Chunil Vina để khách hàng cân đối dựa phương án lựa chọn sử dụng Thơng điệp truyền thơng cơng ty trình bày theo hình thức lý tính cảm tính Trong đó, lý tính thơng điệp truyền thơng hướng thẳng trực tiếp đến khách hàng thông tin công ty, thông tin dịch vụ giao nhận, dịch vụ logistics, sản phẩm cơng ty cung cấp Cảm tính thơng điệp truyền thơng mang tính chất tạo xu hướng, thu hút ý khách hàng, định hướng tiêu dùng công chúng Như vậy, công ty nên xây dựng khung thông điệp chuẩn chung cho truyền thơng marketing cho cơng cụ gồm bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, kết hợp linh hoạt thông điệp truyền thơng lý tính cảm tính chiến dịch truyền thông để tạo hiệu quán cho việc truyền tải thông điệp công ty sản phẩm tới khách hàng, lượng khách hàng biết đến dịch vụ giao nhận cơng ty nhiều có sức lơi cao 3.2.5 Đề xuất kênh truyền thông công cụ truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Cổ phần Chunil Vina 3.2.5.1 SEO viết blog Website cơng cụ truyền thơng marketing online mang tính chiến lược lâu dài doanh nghiệp Bởi lẽ đó, nội dung trang cần chăm chút kĩ lưỡng, website có nội dung tốt giúp ích nhiều cho việc dùng SEO marketing nhằm nâng cao thứ hạng website hiển thị kết tìm kiếm khách hàng sử dụng công cụ Google Nội dung website xây dựng chủ yếu mảng sản phẩm Công ty 54 không nên chép lại viết từ website khác điều bị Google đánh giá thấp lọc kết tìm kiếm Các viết trang sáng tạo, tổng hợp biên dịch đội ngũ phần Sale & Marketing đơn vị Tùy theo sản phẩm, công ty đưa hệ thống viết phù hợp với kế hoạch giai đoạn Trong kế hoạch marketing online nửa cuối năm 2019, doanh nghiệp nhắm vào khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận, hệ thống viết chủ yếu nói dịch vụ giao nhận với từ khóa lựa chọn “dịch vụ giao nhận Chunil Vina”, "dịch vụ logistics Chunil Vina Việt – Hàn" Bên cạnh đó, cơng ty có viết tư vấn dịch vụ giao nhận, bước thực với hình ảnh minh họa rõ ràng để người đọc nhận biết được, giúp khách hàng hiểu thêm dịch vụ cơng ty Các hình ảnh minh họa viết đóng vai trò quan trọng cho việc thực SEO marketing hiệu bên cạnh website, Google cho phép tìm kiếm hình ảnh chất lượng hình ảnh cao ưu tiên đưa lên trước Vì vậy, hình ảnh website cơng ty Chunil Vina phần lớn công ty chụp, chèn logo số điện thoại công ty với độ phân giải 800 x 600, độ phân giải phù hợp để ảnh chất lượng không thấp làm khách hàng khơng nhìn rõ q cao làm ảnh hưởng đến thời gian tải trang Ngồi ra, cơng ty cần trọng đến việc bảo mật thông tin hacker chèn mã độc vào trang để ăn cắp thơng tin người dùng, chiếm quyền kiểm soát chuyển hưởng website sang trang giả mạo khác Nếu khách hàng truy cập vào website công ty mà phần mềm diệt virus họ lại thơng báo trang web có mã độc gây uy tín cho cơng ty 3.2.5.2 Youtube Youtube tảng truyền thông sử dụng nhiều thứ giới với 1,9 tỷ người dùng Youtube tảng người dùng dành thời gian nhiều cho lược truy cập với 21 phút 36 giây Tại Việt Nam, Youtube vượt qua Facebook trở thành tảng truyền thông xã hội động Youtube cơng cụ tìm kiếm lớn thứ hai giới sau Google Nghĩa là, YouTube cải thiện SEO tăng diện thương hiệu bạn Nền tảng cho phép bạn giới thiệu nội dung độc đáo đến khách hàng Và khách hàng công ty dễ dàng tiếp cận chia nội dung Video Marketing cách tiếp thị truyền thông hiệu Những lợi ích tiếp thị qua Youtube mang lại như: Gia tăng lượng khách hàng; Dễ dàng tiếp cận; Hấp dẫn khách hàng; Tiếp thị đa tảng 55 Công ty cần tiếp tục xây dựng kênh Youtube Mục tiêu việc sử dụng công cụ Youtube tăng thêm thông tin cấu tổ chức công ty, hoạt động bên ngồi cơng ty hoạt động thiện nguyện, hoạt động liên hoan, giải thể thao nội công ty để nhằm tăng thêm mức độ uy tín khách hàng với cơng ty Ngồi Youtube cơng ty giới thiệu thêm phản hồi có lợi, đánh giá chất lượng cao từ khách hàng, góp ý để tăng thái độ cầu thị, gia tăng niềm tin cho khách hàng Các nội dung Video cần xây dựng tối ưu hóa nhằm mục đích giúp người xem hiểu rõ dịch vụ công ty 3.2.5.3 Email marketing Hiện nay, công ty dùng Email công cụ thuộc marketing trực tiếp, để chào hàng gửi lời chúc mừng đến khách hàng Tuy nhiên, việc chào hàng thực thủ công, lượng Email mà doanh nghiệp có nhân viên tìm kiếm từ website hay hồ sơ doanh nghiệp tập khách hàng mà công ty mua từ công ty cung cấp dịch vụ marketing Việc đòi hỏi tốn nhiều công sức lại không đạt hiệu cao công ty khoanh vùng khách hàng, liệu khách hàng không sát với tập khách hàng mục tiêu công ty, giá trị liệu độ bảo mật thấp Để có hiệu Email marketing cao nhất, cơng ty xây dựng danh sách e-mail chia số lượng thông tin thành nhóm: khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Dựa liệu xây dựng, công ty cần thiết kế nội dung e-mail phù hợp với hai nhóm đối tượng Email thiết kế dựa trình soạn thảo HTML DreamWeaver, FrontPage…hoặc chương trình xử lý hình ảnh photoshop, chương trình cơng ty có sẵn nhân viên cần tiến hành thực Email phải hướng tới người nhận hành động cụ thể như: kích vào đường dẫn vào chi tiết website công ty Mỗi thư điện tử gửi đến khách hàng phải truyền tải thông điệp chính, thể mục đích cơng ty chiến dịch tiếp thị Tất thông điệp cho chiến dịch cần yếu tố sau: ngắn gọn, xác, chủ đề, bắt mắt gây ấn tượng sâu sắc với khách hàng Vì khách hàng khơng thể đọc hết nội dung thư từ đầu diện tích trang thư internet bị giới hạn Sau thiết kế xong, nhân viên nhấn nút gửi cuối đánh giá kết Công ty nên xác định số lượng lớn email cần gửi đi: khơng thể sử dụng hịm thư miễn phí gmail họ cho phép gửi tối đa vài chục email ngày Hơn nữa, khơng thể kiểm sốt mở Email đọc, kích vào đường dẫn cơng ty, khó khăn đánh giá hiệu công tác Hiện nay, công ty sử dụng phần mềm Top mail để đánh giá xem click đọc 56 mail, click link dẫn Tuy nhiên phần mềm phần mềm miễn phí nên độ xác khơng cao, dễ bị đánh cắp liệu Trong q trình gửi email, ngồi việc soạn thảo thư điện tử có tác dụng mặt tiếp thị, cịn trải qua q trình thử nghiệm Có thể số thay đổi nhỏ mặt ngôn ngữ, hình thức trình bày sau theo dõi kết số khách hàng Cơng ty sử dụng thêm gói dịch vụ có chất lượng cao Blinkcontact Các gói dịch vụ cho phép gửi email với số lượng lớn, đồng thời phần mềm họ có tính thống kê cho phép thành viên dễ dàng đánh giá kết chiến dịch thông qua số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người kích vào mail, lượng dừng nhận tin 3.2.5.4 PodCast Podcast cung cấp phương tiện để chia sẻ thông tin, ý kiến với khách hàng tiềm - thông tin mà củng cố thương hiệu vị trí cơng ty lĩnh vực hoạt động Công ty cần xây dựng kênh PodCast bao gồm nội dung tập trung trọng tâm vào chủ đề dịch vụ giao nhận 3.3 Các kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với quan nhà nước Nhà nước cần sớm xây dựng khung pháp lý cho hoạt động logistics, ban hành quy định pháp luật tạo điều kiện cho phát triển ngành dịch vụ logistics Để phát triển tốt dịch vụ logistics hỗ trợ sách pháp luật có vai trò quan trọng Ở Việt Nam hoạt động dịch vụ logistics điều chỉnh luật Thương mại Việt Nam năm 2005 với điều (từ điều 233 đến điều 240) quy định dịch vụ logistics Với nghị định, định Nghị định số 163/2017/NĐ-CP ngày 30/12/2017 Chính phủ ban hành, Quyết định số 200/QĐ-TTg ngày 14/02/2017 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, Quyết định số 27/2018/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ban hành thể rõ đạo, định hướng thay đổi Đảng Nhà nước ta ngành Logistics Việt Nam Tuy nhiên, cần tiếp tục triển khai chi tiết, xây dựng xuất tài liệu hướng dẫn theo quy định luật thực thi giải thích cụ thể rõ ràng hơn, nội dung sau: khái niệm dịch vụ logistics, đại lý dịch vụ logistics, hợp đồng dịch vụ logistics, thời hạn trách nhiệm, sở trách nhiệm, giới hạn trách nhiệm đại lý dịch vụ logistics tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ logistics Ngoài ra, văn pháp lý lĩnh vực hỗ trợ phát triển dịch vụ logistics cần điều chỉnh cho phù hợp, chẳng hạn luật giao thông, thương mại điện tử thủ tục 57 hải quan Dịch vụ logistics phát triển cách hiệu với hỗ trợ luật pháp lĩnh vục liên quan luật giao thông, thương mại điện tử chữ ký điện tử luật liên quan khác Do đó, ngồi việc ban hành ban hành luật dịch vụ logistics, luật hỗ trợ phải ban hành để tạo môi trường thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ ogistics + Trong lĩnh vực giao thông vận tải, đất nước cần hoàn thiện luật, luật hàng hải, luật hàng không, luật giao thông đường bộ, luật đường sắt Bộ luật đủ cho hoạt động vận tải nói chung, đặc biệt phát triển dịch vụ logistics Chuỗi dịch vụ logistics không vận tải nội địa, mà vận tải quốc tế cần quy định rõ ràng cụ thể Ngoài việc xây dựng hoàn thiện luật nước, Nhà nước cần cung cấp cho công ty liên quan đến dịch vụ logistics thông tin cần thiết luật dịch vụ logistics quốc tế luật hỗ trợ liên quan tham gia hoạt động logistics liên quan đến yếu tố nước ngoài, tránh tranh cãi bất lợi cho doanh nghiệp + Về phát triển thương mại điện tử: Nhà nước cần sớm ban hành văn pháp lý quy định rõ ràng văn để hỗ trợ cho thương mại điện tử phát triển nhằm tạo điều kiện phát triển dịch vụ logistics Hệ thống pháp lý cho thương mại điện tử cần xây dựng sở đạo luật mẫu thương mại điện tử Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế nhằm tạo đồng hệ thống pháp luật Việt Nam với Luật Quốc tế, bảo vệ hợp pháp quyền lợi giao dịch điện tử Về nội dung Luật Thương mại điện tử Việt Nam, phải ban hành văn thừa nhận tính pháp lý giao dịch thương mại điện tử (thông qua hệ thống Internet hệ thống EDI), chữ kí điện tử chữ kí số hố, bảo vệ tính pháp lý hợp đồng thương mại điện tử, hình thức, phương tiện toán điện tử Đối với việc sở hữu trí tuệ, quyền hình thức giao dịch điện tử, mạng thông tin, chống tội phạm xâm nhập, đánh cắp thông tin, thay đổi thông tin, chép trộm phần mềm, thông tin, truyền virut phá hoại bất hợp pháp, việc sử dụng tiền ảo toán, hạn chế giao dịch tiền mặt… Nhà nước cần có quy định rõ ràng văn bản, hướng dẫn rõ ràng thông tin để doanh nghiệp biết cách tham khảo, sử dụng xảy trường hợp không may không chung chung thời điểm + Về thủ tục hải quan: thủ tục hải quan cụ thể thủ tục thơng quan đóng vai trị quan trọng hoạt động logistics quốc tế Nếu muốn dịch vụ logisitcs phát triển, thủ tục hải quan phải nhanh chóng thuận tiện Ngồi việc thực quy định "Luật Hải quan", Nhà nước cần nghiên cứu ban hành số 58 sách để giải vấn đề phát sinh trình thực thi luật Theo "Luật Hải quan", thiết lập sở pháp lý cho khai báo điện tử trao đổi liệu điện tử thủ tục hải quan ưu tiên hàng đầu giai đoạn đột phá để đảm bảo thủ tục Hải quan rõ ràng, đơn giản gọn nhẹ, tránh hàng hóa cồng kềnh, khiến việc thơng quan trở nên khó khăn chậm trễ, ảnh hưởng đến chất lượng hợp đồng giao hàng dịch vụ logisitcs Áp dụng công nghệ thông tin vào thủ tục hải quan giúp tăng hiệu hoạt động, giảm thời gian chi phí hồn thành thủ tục tạo điều kiện thơng quan hàng hóa Các quan Nhà nước Hải quan cần tích cực thiết lập hệ thống thơng tin, máy tính hải quan để đảm bảo thơng tin truyền nhận từ trung tâm liệu thông tin Tổng cục Hải quan đến ngành hải quan phận nội vụ Các quốc gia, tổ chức có liên quan để đáp ứng nhu cầu quản lý, điều hành, trao đổi sử dụng liệu điện tử thủ tục hải quan, kiểm tra hàng hóa, thu thuế quản lý tốn hàng hóa xuất khẩu, đại hóa quản lý hải quan, cần đảm bảo giám sát kiểm tra hàng hóa nhập khẩu, xuất hàng hóa thơng qua thương mại điện tử Cải cách hoạt động hải quan kiểm tra giám sát cung cấp hỗ trợ hiệu cho phát triển hoạt động logisitcs - Các bộ, ngành địa phương phải hồn thiện sách hành ban hành sách để thúc đẩy phát triển hoạt động hợp lý (Bộ Giao thông vận tải, Bộ Cơng Thương Bộ Tài chính, Bộ Cơng an, nhiều nơi hành lang kinh tế ) Kinh nghiệm khu vực quốc gia giới cho thấy cần thiết phải tăng cường quản lý dịch vụ logistics Bộ Giao thông vận tải Bộ Công Thương cần phối hợp thành lập Ủy ban Dịch vụ logistics giao nhiệm vụ cho phận quản lý dịch vụ logistics, nói cách khác, quan quản lý dịch vụ logistics bắt buộc Cơ quan quản lý chịu trách nhiệm: + Xây dựng sách biện pháp đề xuất để phát triển dịch vụ logistics Việt Nam bối cảnh hội nhập + Nên đầu tư phát triển sở hạ tầng dịch vụ logistics + Nghiên cứu đưa luật pháp quy định hoạt động logistics vấn đề giao dịch dịch vụ logistics + Nghiên cứu đưa ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt thương mại điện tử công nghệ truyền liệu áp dụng hoạt động logistics + Xem xét đăng ký cấp phép cho đại lý dịch vụ logistics + Giúp đỡ hỗ trợ thành lập phát triển kinh doanh dịch vụ logistics + Phối hợp phát triển dịch vụ logistics với tổ chức khu vực giới 59 3.2.2 Đối với Công ty cổ phần Chunil Vina - Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ logistics cung ứng cho khách hàng: Công ty cần tiếp tục đầu tư nâng cấp sở hạ tầng cũ, đại hoá trang thiết bị phục vụ, mua sắm trang thiết bị mới, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp…để tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai dịch vụ logistics - Thứ hai, xây dựng thương hiệu chiến lược marketing Công ty cổ phần Chunil Vina cần khẳng định vị trí cách rõ ràng thị trường mục tiêu, tâm tưởng khách hàng mục tiêu, người có nhu cầu sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp để nhằm thu hút khách hàng thời gian cạnh tranh cao Một thương hiệu tốt tiếp thị tốt không thúc đẩy việc mở rộng kinh doanh công ty nước, mà cịn thúc đẩy việc mở rộng thị trường nước ngồi Để thiết lập thương hiệu chiến lược tiếp thị, Công ty cổ phần Chunil Vina cần tập trung trọng số vấn đề sau: + Xác định phân khúc thị trường: Mỗi chủng loại mặt hàng khác lại cần phải thiết kế chuỗi cung ứng dịch vụ logistics khác nhau, có tối ưu hóa quy trình, tiết kiệm chi phí thời gian; + Đa dạng hóa dịch vụ cung cấp; + Mở rộng mối quan hệ với văn phòng đại diện tổ chức kinh tế nước Việt Nam để dễ dàng việc quảng bá hình ảnh với đối tác nước ngồi; + Mở rộng địa bàn hoạt động việc nghiên cứu thị trường, khảo sát tìm tịi học hỏi kinh nghiệm nhằm xây dựng mạng lưới đại lý công ty; + Đầu tư công cụ kinh doanh online hiệu quả: cơng ty nên bổ sung chi phí dành cho marketing, truyền thơng chi phí đầu tư quan trọng cần thiết trình phát triển Với đầu tư cơng cụ chiến dịch marketing online việc đánh giá hiệu khơng khó, hỗ trợ công cụ đánh giá trực tuyến tập đồn truyền thơng hàng đầu giới Google, Facebook… tiện dụng Những công cụ quan trọng, cần đầu tư hiệu theo nguyên tắc: – đẹp – hay - Thứ ba, cộng tác chặt chẽ doanh nghiệp ngành nghề liên quan Công ty cần liên kết, hợp tác chặt chẽ doanh nghiệp ngành nhằm nâng cao chất lượng logistics, hiệp hội liên quan tới logistics Hiệp hội logistics Việt Nam, Hiệp hội Chủ tàu Việt Nam, Hiệp hội Đại lý – Môi giới hàng hải Việt Nam, Hiệp hội Cảng biển Việt Nam, Hiệp hội Vận tải ơtơ q trình phát triển logistics hàng hải Công ty cần thúc đẩy hợp tác Hiệp hội Cảng biển Việt Nam Hiệp hội Logistics Việt Nam để tăng cường trao đổi thông tin liên quan đến hoạt động xử lý 60 hàng hóa, trao đổi thông tin liên quan, loại dịch vụ cảng, thời gian đến tàu, tin tức để tránh tắc nghẽn cảng Vận chuyển tiếp nhận phương tiện vận chuyển, thơng tin hàng hóa tin tức vận chuyển kho bãi cảng biển cơng ty vận tải hàng hóa 61 KẾT LUẬN Marketing online ngày khẳng định vai trị hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp nhanh chóng tương tác với khách hàng, tiết kiệm chi phí, qua tồn lâu dài vững thị trường Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp nước cần nắm bắt thời để xây dựng thương hiệu mình, khơng bị cơng ty ngoại cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi làm ảnh hưởng Chỉnh lẽ đó, q trình thực tập Cơng ty cổ phần Chunil Vina, em mạnh dạn đưa kế hoạch truyền thông marketing online cho công ty Em hy vọng ý kiến đóng góp giúp cơng ty hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh thị trường Do điều kiện thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn Th.s Phan Thị Thu Hoài nhiệt tình hướng dẫn em suốt trình làm khóa luận Em xin cảm ơn ban lãnh đạo, phịng Marketing cơng ty cán nhân viên Công ty cổ phần Chunil Vina tạo điều kiện giúp em hồn thành khóa luận 62 PHỤC LỤC Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty CP Chunil Vina GIÁM ĐỐC P.GIÁM ĐỐC PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN Bộ phận Sale & marketing PHỊNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ PHỊNG KINH DOANH Bộ phận booking Bộ phận chăm sóc khách hàng Bộ phận giao nhận PHÒNG QUẢN LÝ XUẤT NHẬP KHẨU Bộ phận quản lý chứng từ Cụ thể là: Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm mặt công ty trước pháp luật, trực tiếp điều hành trưởng phận người phụ trách định chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển vấn đề quan trọng công ty Phó giám đốc: Phó giám đốc điều hành mặt vừa trợ giúp cho giám đốc công việc công ty, tham mưu cho giám đốc việc giải vấn đề kinh doanh hay giám đốc quản lý, điều hành phận kinh doanh Phòng Tài – Kế tốn: Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn theo chế độ kế tốn Nhà Nước, quản lý dịng tiền, tình hình sử dụng vốn, tài sản, tiền mặt doanh nghiệp Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm cho việc xây dựng kế hoạch kinh doanh cho thời điểm cho công ty, đưa cho ban giám đốc xem xét chiến lược chiến thuật phát triển chiếm lĩnh thị trường Bộ phận booking: Thu thập đầy đủ thông tin lô hàng: số lượng (bao nhiêu kg, cont, ), loại mặt hàng, chủng loại, giá trị Sau tùy thuộc vào hàng hóa chuyển theo hình thức để liên hệ với hãng tàu, máy bay để book chỗ, thông báo lại thông tin liên quan đến lô hàng nhận Bộ phận Sales & Marketing: Nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng, chiến lược tiếp xúc, truyền thơng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quảng bá dịch vụ cung cấp Bộ phận chăm sóc khách hàng: Bộ phận có trách nhiệm thu thập phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Đồng thời hàng tháng, lập báo cáo phản hồi tích cực chưa tích cực sản phẩm dịch vụ cơng ty báo cáo lại cho giám đốc để có biện pháp khắc phục Phịng Hành – Nhân sự: Quản lý hồ sơ cán công ty, giải thủ tục chế độ tuyển dụng, việc, chuẩn bị hợp đồng lao động Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ Phòng quản lý xuất nhập khẩu: Phòng bao gồm phận: Bộ phận chứng từ hợp đồng: phận thực tiếp nhận, xem xét xử lý đơn hàng Thực soạn thảo hợp đồng nhập khẩu, quản lý chứng từ hàng hóa, L/C, B/L, Bộ phận hải quan giao nhận: phận thực nhiệm vụ giao dịch với quan hải quan việc thực thủ tục xuất nhập Thực quản lý, vận chuyển hàng hóa mua bán, xuất nhập https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/12/bao-cao-tinh-hinhkinh-te-xa-hoi-quy-iv-va-nam-2021/ https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2022/01/vuot-qua-khokhan-xuat-nhap-khau-nam-2021-ve-dich-ngoan-muc/ https://vietnam.opendevelopmentmekong.net/vi/category/population-andcensuses/population/demographics/ https://www.statista.com/statistics/810461/us-youtube-reach-gender/ ... cứu thực trạng chiến lược truyền thông marketing online Công ty Cổ phần Chunil Vina, nghiên cứu giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing online Công ty Cổ phần Chunil Vina Giới hạn... CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHUNIL VINA 2.1 Giới thiệu công ty Công ty Cổ phần Chunil Vina 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên giao dịch : Công ty Cổ phần Chunil Vina Tên giao dịch quốc tế: CHUNIL VINA. .. Công ty Cổ phần Chunil Vina Ngân sách marketing phải xây dựng dựa chiến lược kinh doanh, mục tiêu marketing, tình hình tài chính…của doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Chunil Vina theo đuổi chiến lược