truyền thông marketing online của công ty năm 2017 - 2019 STT Năm Số email gửi đi Tỷ lệ tương tác Số email
phản hồi Số khách hàng mới 1 Năm 2017 1.500 40% 87 11 2 Năm 2018 2.380 75% 296 25 3 Năm 2019 3.345 85% 345 37
(Nguồn: Bộ phận Sale & Marketing)
Các thành công, hạn chế
Là công cụ truyền thông marketing online được công ty đầu tư, tập trung nhất nên có thể nói đây là công cụ thành công nhất của công ty khi có được sự tương tác tốt và thu hút được khách hàng mới cho công ty.
Tuy nhiên so về tỷ lệ khách hàng mới chưa thực sự tương xứng với đầu tư mà cơng ty bỏ ra. Vì vậy bộ phận Sale & Marketing cần xem lại về nội dung email, "giờ vàng" gửi email và có thể phối hợp chung với bộ phận Chăm sóc khách hàng để phối hợp làm tốt hơn với những email phản hồi, giúp tăng tỷ lệ khách hàng mới cho công ty.
2.3.5.4. PodCast
Mục tiêu
Mục tiêu của việc sử dụng cơng cụ PodCast là hình ảnh hóa các thông tin mà công ty muốn truyền tải, cung cấp.
Đối tượng nhận tin
Tất cả những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận, logistics Việt Nam – Hàn Quốc của cơng ty.
Cơng cụ và lịch trình và địa chỉ cụ thể đăng tin
Ngành quảng cáo kỹ thuật số đang trở nên ngày càng đa dạng và cạnh tranh. Dần dần các quảng cáo kỹ thuật số này đang thay thế những quảng cáo truyền thống cũ, vì vậy các doanh nghiệp ngày nay phải chú ý đến các kênh quảng cáo mới, để gia tăng tần suất tiếp xúc của mình với khách hàng. Quảng cáo Podcast là một trong những lựa chọn quảng cáo Digital tốt nhất và được chứng minh là một cơng cụ hữu ích cho nhiều doanh nghiệp.
Quảng cáo Podcast giúp cho Công ty cổ phần Chunil Vina có cơ hội để tiếp cận người nghe một cách nhanh chóng.
Các quảng cáo Podcast được đưa lên website công ty, facebook công ty và được in 1 số pano, áp phích đặt treo ở 1 số khu cơng nghiệp, khu chế suất các sản phẩm nông lâm thủy sản ở Vũng Tàu, Bình Dương, Long An, Kiên Giang, Bạc
Liêu, Cà Mau...
Nội dung thông tin của công cụ, cách thức thể hiện
Nội dung của podcast được phòng Marketing xây dựng bao gồm phim ảnh, chia sẻ thông tin, tin tức của dịch vụ, lĩnh vực kinh doanh tại công ty. Thông điệp podcast ngắn gọn, sáng tạo và tạo được sự thay đổi, và sự thấu hiểu khán giả.
Kết quả đạt được, mức độ tác động tới đối tượng nhận tin mục tiêu
Tạo hình ảnh bắt mắt, thu hút sự chú ý của người tiếp cận, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng tại các khu công nghiệp, khu chế suất.
2.2.5.5. Webinar marketing
Hiện nay cơng ty chưa có các trương trình Webinar marketing do đặc thù của ngành kinh doanh giao nhận vận tải logistics. Tuy nhiên trong thời gian tới, công ty nên đầu tư vào công cụ này do cơng ty có các chi nhánh, kho giao nhận ở Hàn Quốc sẽ tiết kiệm được thời gian truyền đạt thông tin hơn.
2.4. Đánh giá chung về tình hình truyền thơng Marketing Online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina
2.4.1. Kết quả đạt được
Thông qua việc tìm hiểu thực trạng thực hiện hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Chunil Vina có thể nhận thấy cơng ty có những kết quả đạt được:
- Trước tiên, phải kể đến sự linh hoạt, nhạy bén của ban lãnh đạo cơng ty đã có những định hướng doanh nghiệp, định hướng marketing đúng đắn, kịp thời cho cơng ty ở bất cứ hồn cảnh nào, biến một công ty non trẻ trở nên vững bền và lớn mạnh như ngày hôm nay.
- Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết với cơng việc, ln nỗ lực hết mình để hồn thành cơng việc.
- Về mục tiêu marketing, công ty đã định hướng và điều chỉnh mục tiêu marketing gắn liền với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp, cụ thể là trong giai đoạn năm 2020 đến năm 2025, đẩy mạnh chính sách marketing để tăng tệp khách hàng quen thuộc từ 20% đến 25% mỗi năm, tương ứng với tỉ lệ tăng lợi nhuận từ 8% đến 12% mỗi năm.
- Về đối tượng nhận tin của truyền thông marketing online, công ty xác định rõ thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, không dàn trải như thời gian trước. Điều này giúp bộ phận Sale & Marketing tập trung hơn, đưa ra những tham mưu phù hợp hơn, từ đó ban lãnh đạo cơng ty có những quyết định, chính sách chuẩn xác hơn.
marketing năm 2019 so với năm 2018 là 95,7 triệu đồng, ứng với 151,29%. Mức tăng ngân sách cho marketing truyền thông online năm 2019 so với năm 2018 là 31 triệu đồng, ứng với 134,83%. Có sự đầu tư này, các chính sách marketing và hoạt động marketing truyền thơng online có thêm nhiều cơ hội để triển khai các chương trình, hoạt động marketing cho công ty, giúp cơng ty đạt được mục tiêu của mình đề ra.
- Về thơng điệp truyền thông marketing online, căn cứ vào các mục tiêu marketing đã được xác định rõ ràng hơn. công ty đã xây dựng được các thông điệp truyền thông marketing online gắn liền với thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu hơn so với thời gian trước. Thông điệp truyền thông marketing online đã rõ ràng hơn về nội dung, gắn liền với những nhu cầu mà thị trường và khách hàng cơng ty hướng đến, qua đó kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận, logistics của nhóm đối tượng này.
- Về các kênh truyền thông và công cụ cơ bản của truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina, bước đầu một số công cụ truyền thông marketing online của cơng ty đã có những thành cơng nhất định. Ví dụ SEO cũng đã làm xuất hiện thương hiệu cơng ty trên cơng cụ tìm kiếm, Email marketing cũng đã giúp cơng ty có được một lượng khách hàng mới nhất định. E-mail marketing giúp cơng ty có thể vừa chăm sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng mới lại vừa có thể tiết kiệm đƣợc nhiều chi phí phát sinh nếu làm theo cách thông thường. Việc công ty gửi e-mail bằng phần mềm tự động giúp nhân viên phòng kinh doanh tiết kiệm thời gian. Đồng thời cùng lúc đấy họ có thể song song với việc khác như đăng bài ở trên website.
- Công ty đã thực hiện đầy đủ và hiệu quả các công cụ khác nhau của truyền thơng marketing giúp hình ảnh của cơng ty được truyền bá rộng rãi.
2.4.2. Những yếu kém cịn tồn tại
- Cơng ty chưa chú trọng vào khâu marketing ngay từ những ngày đầu thành lập mà chỉ có mục tiêu chung chung là xuất hiện trên thị trường nên đã làm mất ưu thế về độ mới, độ cạnh tranh khi mới gia nhập thị trường.
- Ngân sách dành cho marketing và truyền thơng marketing online cịn thấp, nên chưa đạt được nhiều thành công như kỳ vọng của công ty.
- Nhân sự bộ phận Sale & Marketing cịn kiêm nhiệm cơng việc, đặc biệt là với các hoạt động truyền thơng marketing online chưa có nhân sự chuyên trách, chuyên sâu nên các công cụ sử dụng chưa phát huy được cao nhất hiệu quả của nó.
- Các chiến dịch truyền thông, thông tin truyền thông do công ty tự xây dựng nên chưa tạo được trào lưu, hấp dẫn, thu hút người tiếp nhận.
- Tập khách hàng mà công ty sử dụng để thực hiện công cụ Email marketing là do công ty đi mua của các công ty cung cấp dịch vụ, dữ liệu marketing vì vậy khơng có tính chun biệt, khơng có tính bảo mật cao nên chưa trực tiếp nhắm tới được thị trường và khách hàng mục tiêu của công ty, dẫn đến việc gửi mail dàn trải, kém hiệu quả. Hơn nữa, hình thức và nội dung Email chưa được đầu tư kỹ lưỡng nên không gây ấn tượng với khách hàng. Cơng ty khơng có các bước cơ sở để hoạch định xây dựng một e-mail quảng cáo thật sự. Cơng ty khơng có hệ thống gửi e-mail với số lượng lớn và qua sàng lọc cụ thể để tránh nhầm lẫn. Đồng thời, cơng ty chưa có nhân viên chun nghiệp xử lý hình ảnh và thiết kế mail nên khơng mang tính chun nghiệp mà chỉ có tính cá nhân.
Youtube đang là một kênh truyền thông phổ biến ở Việt Nam. Theo báo cáo thống kê của youtube.com: “Với hơn 1 tỷ người dùng truy cập Youtube mỗi tháng, hơn 6 tỷ giờ video được xem mỗi tháng trên Youtube tức gần một giờ đối với mỗi người trên Trái đất. 100 giờ video được tải lên YouTube mỗi phút”. Với những con số thống kê này, có thể thấy khơng một kênh nào có thể đạt được hiệu quả nhanh chóng cho việc truyền tải thông điệp đến với công chúng như vậy. Tuy vậy, Công ty không sử dụng You tube làm cơng cụ quảng cáo, quảng bá hình ảnh cho riêng mình làm lãng phí một kênh truyền thơng marketing online hiệu quả.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MAKETING ONLINE DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN CHUNIL VINA
3.1. Dự báo những thay đổi của môi trường và thị trường với dịch vụ giao nhận vận tải và thay đổi môi trường hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp.
Logistics là ngành dịch vụ quan trọng trong cấu trúc chung của nền kinh tế quốc dân, đặc biệt là nền kinh tế mới hội nhập như Việt Nam và trải qua nhiều điều chỉnh trong thương mại hàng hóa với các nước và các ngành kinh tế quốc tế. Logistics đóng vai trị hỗ trợ, kết nối và thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước và mỗi nơi, đồng thời góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh kinh tế. Logistics là một hoạt động dịch vụ giúp đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng. Lĩnh vực này liên quan trực tiếp đến vận tải, vận chuyển hàng hóa, kho bãi, thủ tục dịch vụ hành chính, tư vấn (hải quan, thuế, bảo hiểm ...), thương mại xuất nhập khẩu và kênh phân phối, bán lẻ ...
Phát triển ngành dịch vụ vận tải, logistics thành một ngành dịch vụ mạnh mẽ sẽ mang lại giá trị gia tăng cao, và sự phát triển của dịch vụ vận tải, logistics sẽ gắn liền với sự phát triển của sản xuất hàng hóa trong nước, thương mại xuất nhập khẩu và phát triển thấp hơn. Vận tải và cơng nghệ thơng tin giúp hàng hóa tiếp cận người tiêu dùng nhanh chóng, tăng tính thanh khoản và cung cấp sự linh hoạt cho doanh nghiệp...
Điều chỉnh thị trường dịch vụ logistics phát triển lành mạnh sẽ tạo cơ hội bình đẳng cho các doanh nghiệp (DN) thuộc mọi thành phần kinh tế tham gia vào thị trường, khuyến khích thu hút vốn đầu tư trong và ngồi nước phù hợp với pháp luật Việt Nam và các điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên, kích thích các doanh nghiệp trong nước, tăng cạnh tranh, tăng đầu tư từ các doanh nghiệp nước ngoài.
Trong 9 tháng đầu năm 2019, thương mại hàng hóa của Việt Nam với châu Á tiếp tục chiếm tỷ trọng cao nhất (65,3%) trong tổng kim ngạch xuất khẩu của cả nước. Trị giá xuất nhập khẩu trong 9 tháng đầu năm 2019 với thị trường này đạt 249,71 tỷ USD, tăng 3,3% so với cùng kỳ năm 2018 và trị giá nhập khẩu là 150,38 tỷ USD, tăng 8,5% so với cùng kỳ năm 2018. Trong đó, Hàn Quốc được đánh giá là thị trường lớn thứ 4 trong thị trường châu Á của Việt Nam, đứng sau các nước ASEAN, Trung Quốc và Nhật Bản. Với mức tăng này, thị trường logistics ngày càng trở lên sôi động, các đối thủ cạnh tranh mới tham gia thị trường nhiều. Điều này là khó khăn, thách thức đối với Cơng ty Cổ phần Chunil Vina.
Tuy nhiên, trước xu hướng phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và Cách mạng cơng nghiệp 4.0, ngồi những cơ hội to lớn do ngành cơng nghiệp Logistics Việt Nam mang lại, nó cũng sẽ gặp nhiều khó khăn và thách thức. Điều này cũng đòi hỏi sự phối hợp, giám sát và điều chỉnh của các cơ quan quản lý, hiệp hội và các công ty logistics để thích ứng với tình hình mới.
Cách mạng cơng nghiệp 4.0 sẽ có tác động lớn đến các dịch vụ logistics nói chung, đặc biệt là các cơng nghệ logistics mới nói riêng. Do đó, ảnh hưởng này đã ảnh hưởng đến hình thức kinh doanh dịch vụ logistics của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics, hướng đến tính khoa học và sáng tạo.
Các công ty logistics trên khắp thế giới đang cập nhật cơng nghệ mới ngày càng nhanh chóng, cải thiện nhanh chóng các cơng cụ và cơng nghệ hiện đại và tự động, như: robot tiết kiệm năng lượng và chi phí lao động phổ biến. Xe tự động giao hàng (AGV) có thể thực hiện các đơn đặt hàng và thêm hàng hóa vào kho; các thiết bị sử dụng WiFi, Bluetooth để theo dõi, định vị, điều hướng và quan sát với thiết bị; một ứng dụng đồng thí điểm cho điện thoại di động cho các hoạt động logistics quốc tế trên Android; Ứng dụng cung cấp các tuyến đường và chỉ đường, để bạn có thể điều hướng bằng cách theo dõi các phương tiện trực tuyến; ứng dụng quét mã vạch trực tuyến trong quản lý kho; tối ưu hóa hàng tồn kho dựa trên điện toán đám mây; ứng dụng kiểm soát lao động hàng ngày trong hậu cần (ứng dụng đội tàu mạng Android); Tích hợp hợp đồng dịch vụ, quản lý đơn hàng, quan hệ khách hàng trong logistics trực tuyến ...
Vì vậy, các cơ quan quản lý, ban ngành, hiệp hội cũng cần có những điều chỉnh về quy định, pháp luật để doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc nhập khẩu các công nghệ mới, điều chỉnh các hoạt động vận hành mới… Qua đó tăng thêm năng suất lao động, tăng tốc độ giải quyết các hoạt động dịch vụ…, phát triển ngành logistics Việt Nam.
Truyền thông marketing online ngày càng trở thành công cụ marketing hiệu quả, quan trọng. Ai đưa được thơng tin trước tới tay khách hàng, người đó có lợi thế. Vì vậy cạnh tranh trong mảng truyền thơng marketing online ngày càng trở lên khốc liệt, mạnh mẽ.
Vì vậy, thay đổi về mục tiêu marketing, thay đổi về đầu tư cho marketing, đặc biệt là truyền thông marketing online của Cơng ty Cổ phần Chunil Vina là chính xác, hợp lý và theo xu hướng xã hội.
3.2. Đề xuất giải pháp hồn thiện truyền thơng Marketing Online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina
3.2.1. Đề xuất mục tiêu của truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina
Mục tiêu của truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina gắn liền với định hướng phát triển của công ty.
Để giữ vững và nâng cao vị thế hiện tại, ban lãnh đạo cơng ty đã có những chiến lược điều hành quản trị vững chắc cũng như định hướng phát triển cho tương lai. Trước mắt trong giai đoạn 5 năm từ 2020 đến 2025 này công ty phấn đấu nâng cao năng lực hoạt động, khả năng cạnh tranh, phát huy thế mạnh của mình, hướng đến khách hàng bằng sự chuyên nghiệp trong tổ chức hoạt động, đa dạng trong sản phẩm dịch vụ và chu đáo nhiệt tình trong phong cách phục vụ. Mục tiêu tăng doanh thu, tăng lợi nhuận của công ty được kỳ vọng tăng trung bình từ 8% đến 12% mỗi năm. Để làm được điều này, không chỉ thu hút thêm nhiều khách hàng mà công ty cịn cần tối đa hóa giá trị của chi phí để vừa tiết kiệm được chi phí, vừa sinh lời nhiều nhất có thể cho công ty.
Chiến lược phát triển dài hạn của Công ty Cổ phần Chunil Vina là xây dựng công ty thành một công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ logistics 3PL, 4PL tại thị trường Hàn Quốc, đẩy mạnh hơn nữa công tác đại lý kê khai hải quan, mở rộng kinh doanh dịch vụ kho bãi.
Với định hướng này ảnh hưởng sâu sắc tới các chiến lược marketing online của công ty.