(Đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Chính sách marketing 120 186,6 282,3
Truyền thông marketing online 51 89 120
SEO và viết blog 15 30 45
Youtube 6 4 10
Email marketing 10 15 30
PodCast 20 40 35
Webinar marketing
Các chính sách marketing khác 69 97,6 162,3
Có thể thấy ngân sách cho chính sách marketing và các hoạt động truyền thông marketing online của cơng ty trong năm 2017 – 2019 có sự tăng trưởng nhất định. Điều này cho thấy sự quan tâm và chú trọng đầu tư nhất định đến các chính sách marketing của ban lãnh đạo công ty.
Từ năm 2015 đến năm 2017, công ty tính mức trích ngân sách dành cho các chính sách marketing là 8% lợi nhuận sau thuế của năm trước, như năm 2017 là 8% x 1.500 (triệu đồng) = 120 (triệu đồng). Lý do là trong giai đoạn này, quan điểm của công ty là chỉ sử dụng một ngân sách marketing tối thiểu để người tiêu dùng và thị trường biết đến thương hiệu của công ty và biết rằng “Trên thị trường có một cơng ty cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam – Hàn Quốc với mức giá trung bình, cạnh tranh”. Vì vậy ta có thể thấy ngân sách dành cho bộ phận Sale & Marketing của cơng ty cịn nhỏ, khiến cho các hoạt động như nghiên cứu thị trường, khảo sát thị trường… chưa được đầu tư đúng mức, dẫn đến hiệu quả thu được không cao, ảnh hưởng đến q trình ra các quyết định chính sách marketing của các nhà quản lý, độ phủ sóng của cơng ty trên thị trường chưa cao.
Từ năm 2018 đến nay, công ty tăng mức ngân sách này lên là 10% lợi nhuận sau thuế của năm trước. Nên năm 2018 ngân sách dành cho các chính sách marketing là 186,6 triệu đồng và năm 2019 là 282,3 triệu đồng. Đối với giai đoạn này, do ảnh hưởng của thị trường, ảnh hưởng của các đối thủ cạnh tranh và thấy được mức quan trọng của các chính sách marketing, đặc biệt là truyền thông marketing online đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa mà ban lãnh đạo cơng ty đã điều chỉnh lại mục tiêu cho giai đoạn này là tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng mạnh mẽ hơn. Vì vậy ngân sách marketing được quan tâm và đầu tư hơn.
Trong đó ngân sách dành cho các hoạt động truyền thơng marketing online cũng có sự tăng nhất định, được xác định dựa vào đánh giá hiệu quả marketing online mỗi 6 tháng và đề án ngân sách marketing mà bộ phận Sale & Marketing xây dựng từ tháng 11 năm trước để có những sự điều chỉnh phù hợp và nhanh chóng.
2.3.4. Thực trạng thơng điệp truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina
Thông điệp truyền thông là những thông điệp, những lời giải đáp mà các nhà làm quảng cáo, chiến lược hay marketing muốn đem đến cho khách hàng. Là khái niệm và sự hiểu biết gần nhất về sản phẩm. Là thơng điệp về sự hữu ích, tác dụng và là lý do tại sao khách hàng nên chọn lựa và sử dụng sản phẩm thay vì những sản phẩm khác.
Thông điệp truyền thông là một trong những yếu tố quan trọng, nhằm đem đến sự tiếp cận nhanh cũng như giúp người dùng hiểu và chọn lựa sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ phần Chunil Vina. Tất cả các cách điều hướng đến việc tạo nên một thông điệp truyền thông hiệu quả, tác động tốt đến với người tiêu dùng.
Đối với mục tiêu và đối tượng nhận tin, khách hàng tiềm năng mà hiện nay Công ty Cổ phần Chunil Vina đã được đề cập và phân tích ở trên thì về thơng điệp
truyền thơng marketing online của cơng ty cũng có sự thay đổi theo giai đoạn.
- Giai đoạn từ lúc thành lập đến năm 2017: Công ty chủ yếu xây dựng các thông điệp truyền thông marketing về xây dựng hình ảnh một cơng ty cung cấp dịch vụ giao nhận, logistics Việt Nam – Hàn Quốc với mức giá trung bình, có độ cạnh tranh trong thị trường.
- Giai đoạn từ năm 2018 đến nay: Do đã xác định được rõ ràng tập khách hàng mục tiêu, tập khách hàng tiềm năng nên công ty xây dựng các thông điệp truyền thông hướng tới các khách hàng ở khu vực miền Nam, đặc biệt là Nam Trung Bộ, với các sản phẩm hàng hóa xuất khẩu chủ yếu là mặt hàng nông lâm thủy sản, mức giá cạnh tranh, kho bãi phù hợp với các mặt hàng đông lạnh, cam kết của công ty về việc thời gian giao nhận, chất lượng hàng hóa khi giao nhận.
Điều này giúp tập khách hàng mục tiêu, tập khách hàng tiềm năng của cơng ty có thêm hiểu biết về cơng ty, có niềm tin hơn về cơng ty, từ đó thu hút thêm khách hàng mới cho công ty.
Xác định thị trường mục tiêu:
Bao giờ cũng vậy, có thị trường thì sẽ có sản phẩm. Xác định được thị trường mình hướng đến, cũng như nguồn khách mà mình muốn tấn cơng sẽ giúp sản phẩm đạt hiệu quả hơn và được ưa chuộng hơn với người sử dụng. Có được thị trường cũng như nguồn khách hàng hướng đến, thì thơng điệp sẽ thu hẹp, gần gũi và tác động mạnh hơn đến đối tượng tiếp cận.
Thị trường mục tiêu của Công ty Cổ phần Chunil Vina là địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam như Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu…
Khách hàng mục tiêu của Công ty Cổ phần Chunil Vina là khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ logistics với các hàng hóa nơng lâm thủy sản xuất khẩu đi Hàn Quốc và hàng hóa điện tử, sản phẩm cơng nghệ cao nhập khẩu từ Hàn Quốc.
Thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu của công ty được xác định rõ nét hơn từ năm 2018, qua đó tập trung hướng phát triển của công ty vào đây, tránh sự đầu tư dàn trải, khơng tập trung, dẫn đến tăng chi phí mà lợi nhuận thu được khơng cao.
Và nhờ có sự tập trung định hướng này mà các chính sách marketing và truyền thông marketing online của công ty được định hướng rõ ràng hơn, có mục tiêu rõ ràng hơn, qua đó dễ dàng tiếp cận thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu hơn.
Xác định sự đối tượng, nhu cầu quan tâm của thị trường:
Sau khi xác định được thị trường mục tiêu, Cơng ty Cổ phần Chunil Vina tìm hiểu về nhu cầu của thị trường đối với dịch vụ, sản phẩm thuộc lĩnh vực kinh doanh của công ty. Điều này sẽ giúp Công ty đạt hiệu quả hơn trong truyền thông và quảng
bá sản phẩm. Việc xác định các vấn đề của thị trường cũng sẽ giúp Công ty thu hẹp được thị trường mục tiêu của mình.
Nhu cầu khách hàng đối với các dịch vụ giao nhận, dịch vụ logistics là ln mong muốn đảm bảo chất lượng hàng hóa, thời gian giao nhận nhanh chóng, giá cả phù hợp.
Các chính sách marketing truyền thống của cơng ty như chính sách marketing mục tiêu, chính sách marketing mix, chính sách nguồn lực marketing... vẫn đang được công ty theo dõi sát sao và có những điều chỉnh nhanh chóng, kịp thời.
Ví dụ về chính sách giá:
-Đối với tập khách hàng quen thuộc của cơng ty, ln có những mức chiết khấu giảm giá tốt nhất.
-Đối với những khách hàng mới, đặc biệt là khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh chuyển sang sử dụng dịch vụ của công ty cũng được đưa ra những mức ưu đãi hấp dẫn, voucher giảm giá... để tăng mức độ trải nghiệm, kích thích sự tị mị, qua đó thu hút và biến thành khách hàng quen thuộc của công ty.
Hiện nay, với định hướng của công ty tập trung vào thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu thì cơng ty tiếp tục đầu tư đẩy mạnh hơn vào chính sách xúc tiến hỗn hợp, trong đó là truyền thơng marketing online. Đẩy mạnh vào khâu truyền thông marketing online này là đi theo xu hướng của thị trường và phù hợp với yêu cầu, nhu cầu của thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu mà công ty đang hướng tới.
Thiết kế thông điệp truyền thông:
Sau khi đã xác định được nhu cầu mong muốn từ thị trường, Công ty tự thiết kế thông điệp truyền thông, cơng việc này do phịng Sale & Marketing thực hiện. Nội dung thơng điệp truyền thơng chính là giới thiệu dịch vụ giao nhận vận tải của công ty. Thông điệp do bộ phận Sale & Marketing thực hiện tập trung đề cập tới lợi ích mà dịch vụ giao nhận vận tải có thể mang lại cho khách hàng. Thông điệp sẽ chỉ rõ dịch vụ sẽ đem lại những lợi ích mong muốn cho khách hàng như: chất lượng, giá cả…
Thông điệp truyền thơng của cơng ty được thiết kế theo hình thức lý tính, đi thẳng trực tiếp vào vấn đề truyền thông, quảng cáo cho dịch vụ giao nhận, logistics của công ty.
Thường trong 1 năm công ty sẽ xuất bản 2 đợt truyền thông lớn và 2 đợt truyền thông nhỏ. 2 đợt truyền thông lớn là đầu năm dương lịch khoảng tháng 1-2
và cuối năm dương lịch khoảng tháng 10-11. 2 đợt truyền thông nhỏ là tháng 4-5 và tháng 8-9. Lịch truyền thơng này được bố trí dựa theo nhu cầu xuất khẩu và nhập khẩu hàng hóa theo các đợt, như là các đợt đầu năm hoặc cuối năm thì tỉ lệ xuất - nhập khẩu đều tăng cao hơn so với các đợt khác trong năm.
Các lợi ích của dịch vụ mà cơng ty cung cấp
Đối với dịch vụ giao nhận vận tải mà cơng ty cung cấp, lợi ích cơng ty mong muốn đem lại cho khách hàng là dịch vụ giao nhận vận tải chuyên nghiệp, giá cả phù hợp, thời gian giao nhận nhanh chóng, chất lượng sản phẩm đảm bảo.
Căn cứ vào các lợi ích mà cơng ty mong muốn cung cấp đến khách hàng này mà chiến dịch truyền thơng, đối tượng truyền thơng cũng có những điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp nhằm nhấn mạnh, định hình rõ và sắc nét vào các nhóm lợi ích này.
2.3.5. Thực trạng các kênh truyền thơng và công cụ cơ bản của truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina
2.3.5.1. SEO và viết Blog
Mục tiêu
Mục tiêu của việc sử dụng công cụ SEO và viết Blog là tăng độ phủ sóng thương hiệu của cơng ty.
Đối tượng nhận tin
Tất cả những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận, logistics Việt Nam – Hàn Quốc của cơng ty.
Cơng cụ và lịch trình và địa chỉ cụ thể đăng tin
Trong 10 năm qua, song song với việc sử dụng Internet tăng vọt thì quảng cáo đã chuyển từ các kênh truyền thống sang các kênh trực tuyến, vì vậy việc phát triển một chiến lược tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm mạnh mẽ bây giờ là điều tối quan trọng chỉ để duy trì hoạt động của bất kì doanh nghiệp nào. Số lượng người tiêu dùng bắt đầu hành trình mua hàng của họ trên tìm kiếm là 71% và 74% người dùng sử dụng các cơng cụ tìm kiếm để xem xét, tham khảo và mua hàng. Do đó, 70 % quyết định lựa chọn và mua hàng của doanh nghiệp bắt đầu trên các cơng cụ tìm kiếm.
Nắm bắt được xu hướng của thị trường, công ty Cơng ty Cổ phần Chunil Vina đã có những chiến lược rõ ràng và hiệu quả. Một chiến lược kinh doanh được xác định rõ ràng luôn là điểm khởi đầu cho bất kỳ thành công.
Công cụ mà công ty sử dụng là SEO từ khóa, SEO hình ảnh cơng ty trên các hệ thống cơng cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc…
facebook Chunil vina jsc với thời lượng 2-3 bài/1 tuần. Nội dung thông tin của công cụ, cách thức thể hiện
Chất lượng nội dung các blog của cơng ty được chú ý. Hình thức nội dung blog của cơng ty bao gồm nội dung văn bản, hình ảnh, video, clip ngắn 10 – 20 giây, infographics về dịch vụ của công ty. Tất cả nội dung blog công ty được tạo ra dựa trên nghiên cứu từ khóa và đối thủ cạnh tranh và sau đó tạo ra theo cách có cấu trúc, tiếp thị đúng mục tiêu người tìm kiếm.
Kết quả đạt được, mức độ tác động tới đối tượng nhận tin mục tiêu
Dựa vào công cụ SEO và viết Blog mà từ khóa Chunil Vina logistics cũng đã có xuất hiện trên facebook và google tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm từ khóa về "giao nhận, vận chuyển hàng hóa Việt Nam – Hàn Quốc". Tuy nhiên kết quả tìm kiếm chưa thực sự nổi bật, công ty chỉ xuất hiện ở trang 3, cịn kém rất nhiều so với các cơng ty có đầu tư khác.
Các thành cơng, hạn chế
Bước đầu đã có xuất hiện trên mạng xã hội, mạng tìm kiếm thơng tin về cơng ty, dịch vụ giao nhận, logistics của công ty.
Tuy nhiên sự xuất hiện này chưa thực sự nổi bật, ấn tượng, chưa tập trung sự chú ý của khách hàng.
Các thông tin đưa ra cịn khơ khan, chưa thu hút người đọc. Ngồi thơng tin về dịch vụ của cơng ty thì chưa đưa thêm các gợi ý kinh doanh, du lịch mang tính chất gợi mở người đọc, gợi mở khách hàng thêm về cơ hội kinh doanh tại Việt Nam hoặc Hàn Quốc, chưa tạo hiệu ứng xã hội và định hướng công chúng.
Nguyên nhân
Mặc dù là công cụ được ưa chuộng hiện nay, là "đũa thần" để thu hút sự chú ý của khách hàng, công chúng, nhưng công cụ SEO của công ty hiện đang được thực hiện bởi bộ phận Sale & Marketing với tính chất kiêm nhiệm, khơng chun sâu, đầu tư nhiều.
2.3.5.2. Youtube
Mục tiêu
Mục tiêu của việc sử dụng công cụ Youtube là tăng thêm thông tin về cơ cấu tổ chức công ty, các hoạt động bên ngồi của cơng ty như hoạt động thiện nguyện, hoạt động liên hoan, giải thể thao nội bộ công ty... để nhằm tăng thêm mức độ uy tín của khách hàng với công ty.
Đối tượng nhận tin
Tất cả những khách hàng tiềm năng có hoặc chưa nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận, logistics Việt Nam – Hàn Quốc của cơng ty.
Cơng cụ và lịch trình và địa chỉ cụ thể đăng tin
Mặc dù đã có kênh Youtube riêng nhưng ngồi những video giới thiệu về dịch vụ của cơng ty được đăng vào đầu năm 2015 đến nay, kênh Youtube của Công ty Cổ phần Chunil Vina vẫn đang bị bỏ trống.
Các thành công, hạn chế
Bộ phận Sale & Marketing chưa quan tâm đến công cụ truyền thông marketing online này. Đây là một kênh thơng tin có độ lan tỏa cao, cách thức thể hiện phong phú hấp dẫn, khác với những con chữ thơng thường, buồn tẻ.
Vì vậy hy vọng trong thời gian tới công ty và bộ phận Sale & Marketing sẽ chú ý hơn đến công cụ này.
2.3.5.3. Email marketing
Mục tiêu
Mục tiêu của việc sử dụng công cụ Email là tiếp xúc trực tiếp với các đối tượng khách hàng, đưa được thông tin đúng, đủ tới tận tay khách hàng.
Đối tượng nhận tin
Khách hàng trong thị trường mục tiêu, khách hàng tiềm năng, khách hàng đang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, khách hàng đang tìm kiếm thị trường kinh doanh mới.
Cơng cụ và lịch trình và địa chỉ cụ thể đăng tin
Email marketing là cách tiếp cận, quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua email gửi đến khách hàng. Hiện nay công ty đang sử dụng phần mềm gửi mail hàng loạt TOP Email. Nhờ phần mềm hiện đại làm giảm chi phí so với với chi phí của cơng cụ quảng cáo trực tuyến. Email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trong mắt người tiêu dùng, tăng mối liên hệ, tạo lòng tin với khách hàng.
Bộ phận Marketing đưa ra các chiến dịch email theo từng phân khúc khách hàng nhằm tăng doanh thu, do Email có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với phương tiện truyền thông xã hội và cơng cụ tiếp thị tìm kiếm.
Tự động hóa chiến dịch: Bộ phận Marketing công ty lên kế hoạch chiến dịch về dịch vụ và đặt lịch gửi email cụ thể, email sẽ được tự động gửi đi một cách nhanh chóng và chính xác. Email báo giá, dịch vụ, sản phẩm thông thường sẽ được