LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, hay còn gọi là Vietcombank, được thành lập vào ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Vietcombank, ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ chọn thí điểm cổ phần hóa, chính thức hoạt động với tư cách ngân hàng thương mại cổ phần từ ngày 02/06/2008 sau khi hoàn thành kế hoạch phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng thành công.
Vào ngày 30/06/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã: VCB) đã chính thức được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM, điều này không chỉ minh bạch hóa thông tin mà còn thu hút sự chú ý của nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước.
Ngày 31/03/2013: Ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới Nhân dịp kỷ niệm
Nhân dịp kỷ niệm 50 năm thành lập, Vietcombank đã giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu mới, đánh dấu những thành công và chuyển đổi quan trọng trong quá trình phát triển Thương hiệu mới mang những giá trị cốt lõi như Sáng tạo, Phát triển không ngừng, và An toàn - Bảo mật, thể hiện cam kết đồng hành sâu sắc với khách hàng Vietcombank khẳng định luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trên hành trình hướng tới tương lai, đồng thời thể hiện sự đổi mới toàn diện về hình ảnh và chất lượng hoạt động, nhằm duy trì vị thế hàng đầu trong nước và mở rộng ra thị trường quốc tế.
Sau hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam Vietcombank hiện có gần
600 chi nhánh/phòng giao dịch/văn phòng đại diện/đơn vị thành viên trong và ngoài nước gồm: Trụ sở chính tại Hà Nội; 116 Chi nhánh; 474 phòng giao dịch;
04 Công ty con ở trong nước, 03 Công ty con ở nước ngoài ,01 Văn phòng đại diện tại TP.HCM…
Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với hơn 2.500 máy ATM và trên 60.000 đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ trên toàn quốc
Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới 1.249 ngân hàng đại lý tại
102 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới…
CƠ CẤU TỔ CHỨC
Sau hơn 50 năm hoạt động, Vietcombank đã phát triển mạnh mẽ với nhiều công ty con và công ty góp vốn, đồng thời trở thành thành viên của nhiều tổ chức quốc tế lớn.
Công ty Cho thuê tài chính Vietcombank, công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Vietcombank, công ty Tài chính Việt Nam (Vinafico) tại Hồng Kông, công ty liên doanh TNHH Cao Ốc VCB 198, và công ty Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán Vietcombank là những công ty con quan trọng của Vietcombank, góp phần vào sự phát triển và mở rộng hoạt động tài chính của ngân hàng.
Công ty đã thực hiện góp vốn đầu tư dài hạn vào 15 đối tác, bao gồm các ngân hàng và công ty, đồng thời cũng góp vốn liên kết với 5 đối tác khác trong cùng lĩnh vực.
Ngân hàng là thành viên của nhiều tổ chức tài chính quốc tế quan trọng, bao gồm Hiệp hội Ngân hàng Châu Á, Swift - tổ chức thanh toán toàn cầu, cùng các tổ chức thẻ quốc tế như Visa, Mastercard, JCB và American Express.
Trong mỗi giai đoạn quan trọng, Vietcombank đã có sự thay đổi về thành phần Ban Lãnh đạo, tuy nhiên, cơ cấu bộ máy quản lý của ngân hàng vẫn được duy trì và áp dụng một cách ổn định.
Hình 1.1 Cơ cấu bộ máy quản lý Vietcombank
Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức hệ thống ngân hàng
LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với quy mô lớn, hệ thống phát triển mạnh mẽ và uy tín cao.
Tính đến ngày 31/12/2020, Vietcombank đã phát triển mạng lưới với 116 chi nhánh và 474 phòng giao dịch, hoạt động tại 56/63 tỉnh thành trên toàn quốc Cụ thể, miền Bắc có 26 chi nhánh, chiếm 22,4% tổng số, trong đó Hà Nội có 15 chi nhánh, tương đương 12,9% Các khu vực Bắc và Trung bộ cũng có 15 chi nhánh, chiếm 12,9%, trong khi miền Nam Trung bộ và Tây Nguyên đóng góp vào sự hiện diện của ngân hàng.
Vietcombank hiện có 13 chi nhánh tại miền Bắc, chiếm 11,2% tổng số chi nhánh; 18 chi nhánh tại Hồ Chí Minh, chiếm 15,6%; 14 chi nhánh tại Đông Nam Bộ, chiếm 12,1%; và 15 chi nhánh tại Tây Nam Bộ, chiếm 12,9% Ngân hàng này cũng thiết lập và duy trì mối quan hệ ngân hàng đại lý với 1.249 ngân hàng ở 102 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu Trụ sở chính của Vietcombank tọa lạc tại số 198, Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Với quy mô rộng khắp cả nước, các lĩnh vực mà Ngân hàng Thương mại cổ phần Vietcombank kinh doanh như sau:
-Dịch vụ huy động vốn
-Dịch vụ chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng và giấy tờ có giá khác
-Dịch vụ bảo lãnh ngân hàng
-Dịch vụ bao thanh toán trong nước, bao thanh toán quốc tế
-Dịch vụ phát hành thẻ tín dụng
-Các hình thức cấp tín dụng khác theo quy định của pháp luật
-Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ
-Dịch vụ ngoại hối trên thị trường trong nước và quốc tế theo quy định của pháp luật
-Dịch vụ ngân hàng đại lý
-Cung ứng sản phẩm phái sinh giá cả hàng hóa trong phạm vi do Ngân hàng Nhà nước quy định
-Các dịch vụ khác theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
XÁC ĐỊNH BẢN SẮC THƯƠNG HIỆU
Ngân hàng hướng tới việc trở thành ngân hàng số 1 tại Việt Nam, nằm trong top 100 ngân hàng lớn nhất khu vực châu Á, đồng thời là một trong 300 tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu thế giới Ngân hàng cũng phấn đấu để góp mặt trong danh sách 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất toàn cầu, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế của Việt Nam.
Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành ngân hàng hàng đầu vì sự thịnh vượng của Việt Nam, cam kết mang đến cho khách hàng sự thành công và đảm bảo một tương lai tươi sáng Chúng tôi luôn nỗ lực để tạo ra sự thuận tiện trong giao dịch và các hoạt động thương mại trên thị trường.
- Sáng tạo (Innovative) để mang lại những giá trị thiết thực cho khách hàng.
- Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, là nguồn tài sản quý giá nhất và đáng tự hào nhất của
- Lấy sự Chu đáo- Tận tâm (Caring) với khách hàng làm tiêu chí phấn đấu.
- Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng một ngân hàng quốc qua sánh vai với khu vực và thế giới.
- Luôn nỗ lực tìm kiếm sự Khác biệt (Individual) trên nền tảng chất lượng và giá trị cao.
Bằng việc xây dựng giá trị cốt lỗi, Vietcombank đã dần tạo ra cho mình 2 tính cách nổi bật là:
- Chân thành: thể hiện ở tính thực tế, đáng tinh cậy, trung thực, thân thiện.
- Năng động: thể hiện ở tính hiện đại và phát triển không ngừng.
Vietcombank là ngân hàng tiên phong trên thị trường, nổi bật với các sản phẩm dịch vụ đa dạng và tiện ích Ngân hàng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh chủ lực như thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, tài trợ thương mại, huy động vốn, tín dụng, dịch vụ ngân hàng bán lẻ và kinh doanh thẻ.
Ngân hàng không ngừng phát triển với mục tiêu trở thành ngân hàng tiêu biểu đại diện cho quốc gia, có tầm ảnh hưởng khu vực và quốc tế Chúng tôi tập trung vào việc mở rộng quy mô vốn và tài sản, đa dạng hóa danh mục sản phẩm và dịch vụ, cũng như mở rộng mạng lưới hoạt động cả trong nước và quốc tế Đặc biệt, chúng tôi chú trọng phát triển đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao và kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt.
Vietcombank luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động, đặc biệt trong bối cảnh hiện nay Đội ngũ nhân viên Vietcombank cam kết tận tâm và hướng tới khách hàng, coi đây là tiêu chí và phương châm hoạt động hàng đầu.
Cấu trúc thương hiệu tập đoàn: Các sản phẩm dịch vụ của Vietcombank được đặt tên theo cấu trúc “Tên thương hiệu mẹ+tên riêng sản phẩm”.
Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số đa tiện ích như VCB Digibank, VCB Pay, VCB-iB@nking và VCB CashUp mang đến cho khách hàng cá nhân và tổ chức những trải nghiệm tài chính tiện lợi và hiện đại.
Hình 2.1 Sản phẩm dịch vụ của Vietcombank
- Tin cậy - Giữ chữ Tín và Lành nghề
- Chuẩn mực - Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực
- Sẵn sàng đổi mới - Luôn hướng đến cái mới, hiện đại và văn minh
- Bền vững - Vì lợi ích lâu dài
- Nhân văn - Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm, sẻ chia
Vietcombank, ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thí điểm cổ phần hóa, chính thức hoạt động với tư cách ngân hàng thương mại cổ phần từ ngày 02/06/2008 Sự kiện này diễn ra sau khi Vietcombank thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.
Sau 58 năm hình thành và phát triển, Vietcombank đã đóng góp đáng kể vào sự ổn định và phát triển kinh tế quốc gia, khẳng định vai trò quan trọng của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, đồng thời phục vụ hiệu quả cho sự phát triển kinh tế trong nước.
Trong giai đoạn 1963 – 1975, Vietcombank đã đóng vai trò quan trọng là ngân hàng thương mại đối ngoại duy nhất tại Việt Nam, góp phần xây dựng và phát triển kinh tế miền Bắc trong bối cảnh chiến tranh chống Mỹ ác liệt Ngân hàng không chỉ thực hiện nhiệm vụ tài chính mà còn hỗ trợ chi viện cho các chiến trường, thể hiện sự kiên cường và trách nhiệm trong công cuộc bảo vệ đất nước.
- 1990: Lớn mạnh trong gian khó
Trong giai đoạn này, Vietcombank đã trở thành ngân hàng đối ngoại duy nhất của Việt Nam, đảm nhiệm vai trò quan trọng trong việc nắm giữ ngoại hối quốc gia, thực hiện thanh toán quốc tế và cung ứng tín dụng xuất nhập khẩu Sau năm 1975, ngân hàng tiếp quản hệ thống ngân hàng cũ và tham gia đàm phán thành công về việc giảm và hoãn nợ Nhà nước tại Câu lạc bộ Paris và London Mặc dù phải đối mặt với tình hình bị bao vây cấm vận kinh tế, Vietcombank vẫn tiếp tục nhận viện trợ, tìm kiếm nguồn vay ngoại tệ và đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế, góp phần phục hồi đất nước sau chiến tranh và xây dựng chủ nghĩa xã hội ở miền Nam.
Với chức năng quản lý vốn ngoại tệ từ năm 1993, Vietcombank đã mở rộng tham gia vào thị trường tiền tệ toàn cầu, gia nhập tổ chức thanh toán quốc tế SWIFT và Hiệp hội ngân hàng châu Á vào năm 1995 Năm 1996, ngân hàng trở thành đơn vị đầu tiên tại Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế MasterCard và Visa, đồng thời sáng lập Hội thẻ ngân hàng Việt Nam Vietcombank cũng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng và đầu tư vào nhiều dự án lớn như đường ống khí đốt Nam Côn Sơn, Đạm Phú Mỹ, Đuôi hơi Phú Mỹ và Thủy điện Yaly.
Trong bối cảnh đất nước đối mặt với nhiều khó khăn do bao vây cấm vận, Vietcombank đã xuất sắc hoàn thành vai trò ngân hàng đối ngoại duy nhất, đại diện cho quốc gia hoạt động trên thị trường tiền tệ và tài chính quốc tế Ngân hàng này đã hợp tác với Bộ Tài chính và Ngân hàng Nhà nước để đàm phán thành công việc giảm xử lý công nợ Nhà nước tại Câu lạc bộ Paris và nợ thương mại tại Câu lạc bộ London, từ đó tạo điều kiện cho nền kinh tế vượt qua giai đoạn khủng hoảng và từng bước ổn định.
Vietcombank không chỉ đảm bảo an toàn và hiệu quả cho hoạt động ngân hàng, mà còn tích cực tham gia vào việc chấn chỉnh và củng cố các ngân hàng thương mại cổ phần yếu kém trong bối cảnh khó khăn của ngành ngân hàng Việt Nam Dưới sự chỉ đạo của Chính phủ và NHNN, Vietcombank đã hỗ trợ các ngân hàng này bằng nguồn vốn, nhân lực và giao dịch nghiệp vụ, giúp họ vượt qua giai đoạn khó khăn và từng bước ổn định, phát triển trở lại.
- Ngày 01/04/2013, Vietcombank đã tổ chức Lễ kỷ niệm 50 năm thành lập (1963-2013) và đón nhận Huân chương Độc lập hạng Nhất do Đảng và Nhà nước trao tặng.
Năm 2020, Vietcombank được vinh danh là ngân hàng có môi trường làm việc tốt nhất tại Việt Nam trong danh sách “100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” do Công ty Anphabe và Intage công bố Vietcombank không chỉ đứng đầu ngành ngân hàng mà còn xếp thứ hai toàn thị trường, duy trì vị thế dẫn đầu trong suốt 5 năm liên tiếp.
Với trí tuệ và tâm huyết, các thế hệ cán bộ Vietcombank không ngừng nỗ lực xây dựng ngân hàng phát triển bền vững Mục tiêu đến năm 2025, Vietcombank sẽ giữ vững vị trí ngân hàng số 1 tại Việt Nam, lọt vào top 100 ngân hàng lớn nhất khu vực Châu Á, top 300 tập đoàn tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới, và nằm trong danh sách 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất toàn cầu, góp phần quan trọng vào sự phát triển của Việt Nam.
ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
2.2.1 Tổng quan về định vị thương hiệu Vietcombank Định vị thương hiệu Vietcombank là ngân hàng hàng đầu, có thương hiệu tốt nhất trên thị trường tài chính Việt Nam Vietcombank là ngân hàng có uy tín và độ tín nhiệm cao, được các tổ chức tài chính trong nước và nước ngoài đánh giá cao về chất lượng dịch vụ Tháng 9/2012, Vietcombank được công ty xếp hạng tín nhiệm quốc tế Standard & Poor’s - Standard & Poor’s Ratings Services (S&P) cho biết: cùng với việc nâng 1 bậc chỉ số xếp hạng rủi ro quốc gia ngành ngân hàng (Banking Industry Country Risk Assessment – BICRA) từ nhóm 10 lên nhóm 9, S&P cũng thông báo đánh giá lại xếp hạng tín nhiệm của 5 ngân hàng Việt Nam Theo đó, mức xếp hạng của Vietcombank được nâng một bậc từ B+ lên BB- với triển vọng ổn định Xếp hạng tín dụng của VietcomBank tương đương với mức xếp hạng tín nhiệm của quốc gia Đây cũng là mức xếp hạng cao nhất của S&P đối với một định chế tài chính của Việt Nam) Vietcombank từ năm
2012 đến năm 2020 và tiếp tục thuộc nhóm cao nhất trong số các ngân hàng tại Việt Nam.
Thương hiệu Vietcombank được khách hàng nhận diện là ngân hàng hàng đầu, nổi bật với uy tín và độ tin cậy cao nhờ vào các tiêu chí đánh giá rõ ràng.
Ngân hàng Ngoại thương hướng đến việc trở thành một tập đoàn tài chính đa năng hàng đầu tại Việt Nam và vươn ra quốc tế trong thập kỷ tới Với mục tiêu phát triển bền vững, ngân hàng cam kết mang đến sự thành đạt cho khách hàng, đồng thời thích ứng với điều kiện kinh tế thị trường và quá trình hội nhập của nền kinh tế Việt Nam Chiến lược phát triển của ngân hàng được xây dựng dựa trên những nội dung chính nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và khẳng định vị thế trong hệ thống ngân hàng Việt Nam.
Nâng cao năng lực cạnh tranh và các chỉ số tài chính quan trọng theo tiêu chuẩn quốc tế là mục tiêu hàng đầu, với nỗ lực cải thiện chỉ số CAR đạt từ 10-12 để đạt mức xếp hạng “AA” theo tiêu chuẩn của các tổ chức xếp hạng quốc tế.
Hoàn tất tái cơ cấu ngân hàng là cần thiết để xây dựng một mô hình tổ chức hiện đại và khoa học, nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh cao, kiểm soát rủi ro tốt và cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ Điều này không chỉ đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của nền kinh tế thị trường mà còn phục vụ nhu cầu của khách hàng từ mọi thành phần.
Mục tiêu chiến lược giai đoạn 2016-2020 của công ty là đạt vị trí số 1 trong lĩnh vực bán lẻ và số 2 trong lĩnh vực bán buôn Công ty sẽ tiếp tục phát triển chiến lược cho đến năm 2025, với tầm nhìn dài hạn hướng đến năm 2030.
Ngân hàng không chỉ dẫn đầu về các chỉ tiêu tài chính mà còn cam kết trở thành ngân hàng số 1 về sự hài lòng của khách hàng Họ tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm số đồng nhất trên mọi điểm tiếp xúc, mang lại sự thuận tiện và an tâm cho khách hàng.
+ Tính đến hết tháng 12/2020, tổng tài sản của Vietcombank đã đạt 1.326.230 tỷ đồng, tăng 8,5% so với cuối năm 2019, đạt 101,3% kế hoạch năm
2020 do Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) giao.
+ Vốn chủ sở hữu đạt 94.095 tỷ đồng, tăng 16,23% so với năm 2019
Dư nợ tín dụng đã đạt 845.128 tỷ đồng, tăng 14% so với năm 2019, nằm trong mức trần tăng trưởng tín dụng được Ngân hàng Nhà nước giao Kết quả này cũng đạt 103,9% kế hoạch năm 2020 do Đại hội đồng cổ đông giao phó.
+ Lợi nhuận hợp nhất trước thuế đạt 23.050 tỷ đồng, tương đương với năm
2019 và đạt 116,3% kế hoạch 2020 do NHNN giao.
+ Tỷ lệ nợ xấu chỉ chiếm 0,62% tổng dư nợ
VietcomBank sở hữu một ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm và nhạy bén với thị trường, bao gồm những chuyên gia đã học tập và làm việc ở nước ngoài, cùng với những vị trí quan trọng trong hệ thống ngân hàng Điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn cho ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh nguồn nhân lực cao cấp đang khan hiếm trong ngành ngân hàng Việt Nam hiện nay, mở ra cơ hội phát triển mạnh mẽ cho VietcomBank.
Đội ngũ cán bộ nhân viên của ngân hàng Vietcombank được đánh giá cao về trình độ và kinh nghiệm so với toàn ngành, với sự ham học hỏi và tận tụy trong công việc Tất cả nhân viên đều có trình độ học vấn từ đại học trở lên, trong đó gần 20% có trình độ cao học, điều này góp phần tạo nên thương hiệu uy tín cho Vietcombank.
Vietcombank được ưu tiên và hỗ trợ đặc biệt từ ngân hàng trung ương trong các dự án của Chính phủ nhờ vào ban lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, và nguồn vốn lớn Với sản phẩm đa dạng và ít chịu ảnh hưởng từ nợ xấu, Vietcombank luôn là đối tác tin cậy trong các dự án đầu tư cơ sở hạ tầng lớn, đặc biệt là những dự án có tỷ suất sinh lời cao như điện và giao thông, điển hình là công trình Thủy điện Sơn La.
Vietcombank có một mạng lưới khách hàng rộng lớn và truyền thống, với 80% nguồn vốn huy động đến từ tiền gửi của khách hàng Tính đến tháng 12 năm 2020, ngân hàng đã huy động được 1.053.354 tỷ đồng, tăng 14% so với năm 2019 Hoạt động của Vietcombank còn được củng cố bởi mạng lưới giao dịch quốc tế lớn nhất trong số các ngân hàng Việt Nam, với hơn 1.300 chi nhánh tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Vietcombank là đơn vị dẫn đầu trong hoạt động ngoại hối và dịch vụ thẻ tại Việt Nam, cung cấp một loạt sản phẩm thẻ đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Với mạng lưới chấp nhận thẻ rộng khắp, Vietcombank thường xuyên tổ chức các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho người sử dụng, bao gồm thẻ tín dụng quốc tế như Vietcombank Visa, Vietcombank MasterCard, Vietcombank American Express, và thẻ liên kết.
Vietnamairlines American Express), thẻ ghi nợ (bao gồm thẻ Vietcombank conect
Thẻ Vietcombank SG24, thẻ Vietcombank MTV và thẻ Vietcombank Connect 24 (Visa Debit) hiện đang dẫn đầu thị trường Việt Nam với thị phần thẻ thanh toán chiếm hơn 50%, thẻ quốc tế chiếm trên 40% và thẻ ghi nợ chiến vượt quá 30% Vietcombank đã có những bước tiến nổi bật trong hoạt động thanh toán liên ngân hàng, trở thành trung tâm xử lý giao dịch thanh toán điện tử cho toàn hệ thống ngân hàng thông qua sản phẩm chủ đạo VCBMONEY.
Vietcombank sở hữu mạng lưới giao dịch quốc tế lớn nhất tại Việt Nam với hơn 22.000 máy POS và 1.609 ATM (năm 2020), phục vụ đa dạng sản phẩm cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Hệ thống phân phối rộng khắp này không chỉ giúp Vietcombank khẳng định vị thế mà còn có tiềm năng trở thành tập đoàn tài chính lớn nhất Việt Nam, mở rộng quy mô hoạt động trong tương lai Những yếu tố này đều đóng góp quan trọng vào việc định vị thương hiệu Vietcombank trong tâm trí khách hàng.
2.2.3 Giá trị và sự khác biệt
- Sáng tạo (Innovative) để mang lại những giá trị thiết thực cho khách hàng.
- Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, là nguồn tài sản quý giá nhất và đáng tự hào nhất của
- Lấy sự Chu đáo- Tận tâm (Caring) với khách hàng làm tiêu chí phấn đấu.
- Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng một ngân hàng quốc qua sánh vai với khu vực và thế giới.
- Luôn nỗ lực tìm kiếm sự Khác biệt (Individual) trên nền tảng chất lượng và giá trị cao.
XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
Sau gần 50 năm phát triển, VCB đã xây dựng hình ảnh thương hiệu đơn giản nhưng ấn tượng với chữ trắng trên nền xanh, tạo sự gần gũi và thân thiết với người dân.
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thông báo sẽ thay đổi nhận diện thương hiệu, bao gồm màu sắc, logo và phông chữ, bắt đầu từ ngày 1 tháng 4 năm 2013.
50 năm (1963 – 2013) hình thành và phát triển.
Bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank mang thiết kế hiện đại và thân thiện, hứa hẹn sẽ nhanh chóng trở nên quen thuộc với khách hàng và nhà đầu tư Việc ra mắt hệ thống nhận diện này không chỉ thể hiện vị thế mới của Vietcombank mà còn khẳng định mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược phát triển dài hạn, giúp ngân hàng ngày càng phát triển bền vững.
2.3.1 Nghiên cứu, phân tích và lập chiến lược (Bước 1)
2.3.1.1 Nghiên cứu và phân tích doanh nghiệp
Trong chiến lược phát triển đến năm 2025, Vietcombank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng số 1 tại Việt Nam và nằm trong top 100 ngân hàng lớn nhất châu Á Ngân hàng cũng hướng tới việc trở thành một trong 300 tập đoàn tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới và nằm trong danh sách 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất toàn cầu, với đóng góp đáng kể vào sự phát triển của Việt Nam Hoạt động bán lẻ sẽ tiếp tục giữ vai trò trụ cột trong chiến lược kinh doanh của Vietcombank.
Trong những năm gần đây, Vietcombank và đặc biệt là mảng bán lẻ của ngân hàng đã có sự phát triển mạnh mẽ và đạt nhiều thành tựu ấn tượng Để duy trì vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ tại thị trường Việt Nam, Vietcombank không ngừng nỗ lực cải tiến dịch vụ và mở rộng mạng lưới khách hàng.
Vietcombank đã đưa ra mục tiêu rất cụ thể trong kế hoạch phát triển đến năm
Vietcombank không chỉ đặt mục tiêu dẫn đầu về các chỉ tiêu tài chính mà còn phấn đấu trở thành ngân hàng số 1 trong sự hài lòng của khách hàng Ngân hàng cam kết cung cấp trải nghiệm số đồng nhất trên tất cả các điểm tiếp xúc, mang đến sự thuận tiện và an tâm cho khách hàng.
Vào năm 2019, Vietcombank đã triển khai Dự án Chuyển đổi mô hình hoạt động bán lẻ (RTOM) với mục tiêu rõ ràng là "Lấy khách hàng làm trung tâm, hướng tới trải nghiệm số và gắn kết khách hàng" Dự án này được xây dựng dựa trên các ưu tiên chiến lược trong ngân hàng bán lẻ, kết hợp với nghiên cứu sâu sắc về nhu cầu và văn hóa của khách hàng Việt Nam, cũng như văn hóa của Vietcombank Hội đồng quản trị và Ban điều hành đã xác định RTOM là một trong những dự án trọng điểm, đóng vai trò quan trọng trong việc hiện thực hóa mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ số 1 tại Việt Nam.
Vietcombank sở hữu hạ tầng ngân hàng hiện đại, cho phép ứng dụng công nghệ tiên tiến trong việc tự động hóa các dịch vụ ngân hàng Các sản phẩm như VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking và VCB Cyber Bill Payment mang đến sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn, thu hút đông đảo khách hàng và góp phần hình thành thói quen thanh toán không dùng tiền mặt.
Vietcombank là ngân hàng lớn thứ ba tại Việt Nam về tổng tài sản và đứng đầu về thanh toán quốc tế Xuất phát từ một ngân hàng quốc doanh phục vụ tài chính xuất nhập khẩu, Vietcombank đã mở rộng mạnh mẽ và cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính như ngân hàng đầu tư, cho thuê tài chính và bảo hiểm.
Với kinh nghiệm lâu năm và đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, Vietcombank luôn đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của thị trường kinh doanh hiện đại và hội nhập Ngân hàng này là sự lựa chọn ưu tiên hàng đầu cho các tập đoàn lớn và doanh nghiệp.
Vietcombank tự hào phục vụ 6 triệu khách hàng cá nhân, với sự nỗ lực không ngừng của các thế hệ cán bộ nhân viên Chúng tôi cam kết xây dựng Vietcombank trở thành "Ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnh vượng", thể hiện trí tuệ và tâm huyết trong mỗi hoạt động.
Vietcombank đã tiến hành thay đổi bộ nhận diện thương hiệu, phản ánh xu hướng tất yếu trong bối cảnh các ngân hàng Việt Nam đang đổi mới Mặc dù việc thiết kế lại bộ nhận diện thương hiệu có thể gây ra những phản ứng trái chiều và tốn kém, nhưng đây là một bước đi cần thiết để nâng cao giá trị thương hiệu và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Sau gần 60 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank (VCB) đã tạo dựng hình ảnh thương hiệu đơn giản nhưng ấn tượng với chữ trắng trên nền xanh, giúp ngân hàng trở nên gần gũi và thân thiết với người dân.
Phân tích SWOT của Vietcombank:
- Thương hiệu mạnh, có uy tín và độ tín nhiệm cao.
- Ban lãnh đạo có kinh nghiệm quản lý, nhạy bén với thị trường.
- Đội ngũ cán bộ công nhân viên.
- Nhận được sự ưu tiên và hỗ trợ đặc biệt từ phía ngân hàng trung ương trong các dự án của chính phủ.
- Hoạt động ngoại hối và dịch vụ thẻ mạnh nhất Việt Nam.
- Mạng lưới giao dịch quốc tế lớn nhất quốc gia.
- Định hướng kinh doanh rõ ràng “Trở thành một tập đoàn tài chính đa năng”.
- Bộ máy quản lý cồng kềnh, hoạt động chưa đạt hiệu quả tối đa; thiếu sự liên kết giữa các Ngân hàng thương mại với nhau.
- Nguồn lực Công nghệ thông tin của Ngân hàng thiếu cả về nhân lực và máy móc thiết bị.
- Lịch sử nhiều năm là một Ngân hàng thương mại quốc doanh với thói quen hoạt động chưa hiệu quả cần thời gian nhiều để thay đổi.
- Hiểu biết về thị trường tài chính thế giới còn nhiều hạn chế.
- Cơ cấu thu nhập chưa thực sự đa dạng, dễ bị ảnh hưởng bởi những biến động lãi suất và trên thị trường tín dụng.
- Sản phẩm dịch còn đơn điệu.
Nền tảng phát triển kinh tế vĩ mô của nền kinh tế Việt Nam tương đối cao (Thể hiện qua tốc độ tăng trưởng kinh tế).
Chính phủ đang thực hiện chính sách hạn chế sử dụng tiền mặt trong thanh toán, điều này đã thúc đẩy nhu cầu và thói quen sử dụng các sản phẩm ngân hàng của người dân.
Hội nhập kinh tế quốc tế giúp Vietcombank học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong hoạt động ngân hàng của các ngân hàng nước ngoài.
Việt Nam chính thức gia nhập WTO dẫn đến việc cạnh tranh khốc liệt trong thị trường tài chính của Việt Nam và của ngành Ngân hàng.
Yêu cầu về luật định và giám sát hoạt động ngân hàng chặt chẽ hơn theo các thông lệ quốc tế tối ưu.
Chỉ số giá tiêu dùng và giá vàng gần đây đã có những biến động bất thường, điều này đã tác động tiêu cực đến tâm lý của người gửi tiền.
Cạnh tranh mạnh về vốn và cạnh tranh về huy động tiền gửi ngày càng tăng.
CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Vietcombank hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu khu vực châu Á, đồng thời đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành ngân hàng Việt Nam Với thông điệp “Cùng nhau vì tương lai”, ngân hàng cam kết đồng hành và phát triển cùng khách hàng và cộng đồng.
Ngân hàng TMCP Vietcombank đã xây dựng niềm tin vững chắc cho tương lai thông qua các hoạt động truyền thông hiệu quả, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và tài trợ.
2.4.1 Các chương trình quảng cáo
Vietcombank áp dụng nhiều hình thức quảng cáo hiệu quả, bao gồm việc trưng bày poster và áp phích tại các địa điểm thu hút như nhà chờ xe và thang máy của các trung tâm thương mại lớn Ngoài ra, ngân hàng cũng tham gia quảng cáo tại các sự kiện lớn như festival, nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng.
Vietcombank đang tích cực phát triển dịch vụ thẻ thông qua việc phát hành các đoạn clip quảng cáo dài 30 giây và 15 giây trên các kênh truyền hình nổi tiếng như VTV1 và VTV3 Ngân hàng cũng đã thực hiện việc viết lại lời cho một số ca khúc nổi tiếng như "Yêu đi đừng bận" và "Thích là đi" để đưa thương hiệu đến gần hơn với công chúng một cách toàn diện.
Vietcombank đã phát triển các kênh mạng xã hội nổi bật như YouTube, Facebook và trang web chính thức (https://www.vietcombank.com.vn) nhằm cung cấp thông tin và quảng bá hình ảnh thương hiệu một cách toàn diện đến khán giả.
Hình 2.15 Lễ ký kết tài trợ giữa đại diện Vietcombank và BTC Festival Huế
2.4.2 Các chương trình ưu đãi, khuyến mại nổi bật
Dịch vụ trả góp của Vietcombank cho phép khách hàng chuyển giao dịch mua hàng hóa và dịch vụ bằng thẻ tín dụng quốc tế thành các khoản thanh toán đều đặn trong nhiều kỳ sao kê Vietcombank cung cấp hai hình thức trả góp: trả góp 0% lãi suất với các đối tác liên kết và trả góp linh hoạt trên VCB Digibank với mọi đối tác Đặc biệt, khách hàng còn được hưởng ưu đãi phí thường niên 0 đồng trong năm đầu tiên mở thẻ tín dụng.
Vietcombank triển khai chương trình khuyến mại "Mở thẻ miễn phí – Tiêu thẻ như ý" dành cho các loại thẻ Vietcombank Connect 24 và Vietcombank Connect 24 Visa Khách hàng sẽ không phải trả phí khi tham gia mở thẻ trong chương trình này.
Khi gia nhập Hội viên Vietcombank Priority, khách hàng sẽ được tận hưởng nhiều đặc quyền hấp dẫn, bao gồm dịch vụ phục vụ tận tình, ưu đãi và sản phẩm độc quyền, chăm sóc khách hàng chu đáo, cùng với quyền lợi sử dụng phòng chờ máy bay sang trọng.
Khi sử dụng thẻ Vietcombank, khách hàng sẽ nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn từ các đối tác của ngân hàng Cụ thể, khi thanh toán tại hệ thống siêu thị VinMart, khách hàng sẽ được hoàn tiền 10% Ngoài ra, thanh toán bằng mã QR tại GS25 và 7-Eleven cũng mang lại cơ hội hoàn tiền lên đến 5% Khách hàng còn có thể nhận ưu đãi khi mua bảo hiểm FWD và tham gia vào chương trình thay đổi 2.0 tại Vietcombank Đặc biệt, với hơn 100 nhà hàng nổi tiếng tại Việt Nam, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn ẩm thực và giảm ngay tới 200.000 VNĐ khi thanh toán bằng thẻ Vietcombank trên Shopee.
2.4.3 Những buổi lễ ký kết quan trọng
Vào ngày 23/7/2020, tại Thành phố Hồ Chí Minh, Vietcombank Sài Thành và Cục Hải quan Thành phố Hồ Chí Minh đã ký kết thỏa thuận hợp tác nguyên tắc Thỏa thuận này nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động thương mại và hỗ trợ phát triển cho cộng đồng doanh nghiệp trong việc nộp ngân sách và thực hiện thủ tục hải quan.
Ngày 06/08/2020, Vietcombank Sở Giao dịch đã tổ chức Lễ ký kết Hợp đồng tín dụng hạn mức ngắn hạn trị giá 2.000 tỷ đồng với Tổng Công ty Thăm dò Khai thác Dầu khí (PVEP) Sự kiện này đánh dấu bước tiến quan trọng trong hợp tác tài chính giữa hai bên.
Hình 2.15 Ký kết thỏa thuận hợp tác
Hình 2.16 Ký kết hợp đồng tín dụng
2.4.4 Các hội nghị chuyển đổi cơ cấu Vietcombank
Vietcombank chính thức triển khai hệ thống Core Banking mới từ ngày 27/01/2020, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ Hệ thống này cho phép ngân hàng đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt là các giải pháp trên nền tảng số, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Vào ngày 17/8/2020, Vietcombank và công ty FIS đã tổ chức lễ khởi động trực tuyến dự án thay thế phần mềm ghi nhận giao dịch và quản lý dịch vụ vốn tại trụ sở chính Dự án này sẽ triển khai hệ thống Front Arena nhằm thay thế phần mềm V-Treasury, qua đó giúp Vietcombank nâng cao khả năng quản trị rủi ro, đáp ứng nhu cầu phát triển quy mô giao dịch và độ phức tạp của sản phẩm tài chính Sự chuyển đổi này được xem là yếu tố quan trọng để Vietcombank tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường vốn.
Ngày 18/8/2020, Vietcombank và công ty FIS đã hợp tác triển khai dự án đầu tư hệ thống quản lý tài sản nợ - tài sản có và chuyển giá vốn nội bộ Mục tiêu của dự án là nâng cao năng lực cán bộ, viên chức, đồng thời tạo cơ hội cho cán bộ tín dụng bán buôn cập nhật kiến thức về mô hình và chính sách mới Điều này không chỉ cải thiện hiệu quả công tác bán hàng mà còn giúp Ngân hàng phát hiện, quy hoạch, đào tạo và bồi dưỡng các cán bộ tài năng.
Vietcombank đã tổ chức thành công vòng chung khảo kỳ thi kiểm tra tay nghề nghiệp vụ tín dụng buôn bán năm 2020 tại ba địa điểm chính: Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh.
Hình 2.17 Vietcombank và đối tác FIS
2.4.5 Các hoạt động hướng đến lợi ích cộng đồng
Ngày 18/7/2020 Vietcombank Gia Lai phối hợp với địa phương tổ chức Lễ khánh thành và bàn giao công trình Trường Phổ thông dân tộc bán trú
