Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng vietcombank

XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 11 - 2021 MỤC LỤC Trang PHẦN GIỚI THIỆU VIETCOMBANK 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH .1 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC .2 1.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG .3 PHẦN QUY TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 2.1 XÁC ĐỊNH BẢN SẮC THƯƠNG HIỆU 2.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 2.1.2 Giá trị cốt lõi .5 2.1.3 Tính cách thương hiệu 2.1.4 Cấu trúc thương hiệu 2.1.5 Văn hóa thương hiệu 2.1.6 Câu chuyện thương hiệu .6 2.2 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU .8 2.2.1 Tổng quan định vị thương hiệu Vietcombank 2.2.2 Định vị 2.2.3 Giá trị khác biệt .11 2.3 XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 12 2.3.1 Nghiên cứu, phân tích lập chiến lược (Bước 1) 12 2.3.2 Thiết kế (Bước 2) 17 2.3.3 Đăng ký bảo hộ (Bước 3) 26 2.3.4 Áp dụng (Bước 4) .26 2.4 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU .27 2.4.1 Các chương trình quảng cáo 27 2.4.2 Các chương trình ưu đãi, khuyến mại bật 28 2.4.3 Những buổi lễ ký kết quan trọng .29 2.4.4 Các hội nghị chuyển đổi cấu Vietcombank 30 2.4.5 Các hoạt động hướng đến lợi ích cộng đồng .31 2.4.6 Thành tựu đạt năm 2020 năm 2021 .35 2.4.7 Đánh giá kết hoạt động chiến lược truyền thông 36 PHẦN 38 NHẬN XÉT QUY TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU .38 3.1 THÀNH TỰU 38 3.2 HẠN CHẾ .39 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHẦN GIỚI THIỆU VIETCOMBANK 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập thức vào hoạt động ngày 01/4/1963 với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Là ngân hàng thương mại nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố, Vietcombank thức hoạt động với tư cách ngân hàng thương mại cổ phần vào ngày 02/06/2008 sau thực thành công kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Ngày 30/06/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã: VCB) thức niêm yết giao dịch Sở Giao dịch Chứng khốn TP.HCM, minh bạch hóa thơng tin, thu hút quan tâm đông đảo nhà đầu tư nước Ngày 31/03/2013: Ra mắt nhận diện thương hiệu Nhân dịp kỷ niệm 50 năm thành lập, Vietcombank mắt nhận diện thương hiệu mới, ghi dấu cho thành công chuyển đổi quan trọng, chuẩn bị cho giai đoạn phát triển Thương hiệu Vietcombank mang đặc tính riêng với giá trị cốt lõi: Sáng tạo, Phát triển không ngừng, Chu đáo - Tận tâm, Kết nối rộng khắp, Khác biệt, An toàn - Bảo mật, yếu tố chuyển tải liên tục hành trình phát triển cịn bao hàm cam kết đồng hành sâu sắc đông đảo khách hàng đặt trọn niềm tin vào Vietcombank suốt chặng đường nửa kỷ dựng xây phát triển; khẳng định cam kết Vietcombank sẵn sàng đồng hành khách hàng đường hướng tới tương lai, khẳng định đổi toàn diện Vietcombank hình ảnh chất lượng hoạt động để tiếp tục phát triển bền vững, giữ vững vị ngân hàng hàng đầu nước bước vươn xa trường quốc tế Sau nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank ngân hàng thương mại lớn Việt Nam Vietcombank có gần 600 chi nhánh/phịng giao dịch/văn phịng đại diện/đơn vị thành viên nước gồm: Trụ sở Hà Nội; 116 Chi nhánh; 474 phịng giao dịch; 04 Công ty nước, 03 Cơng ty nước ngồi ,01 Văn phịng đại diện TP.HCM… Bên cạnh đó, Vietcombank cịn phát triển hệ thống Autobank với 2.500 máy ATM 60.000 đơn vị chấp nhận toán thẻ tồn quốc Hoạt động ngân hàng cịn hỗ trợ mạng lưới 1.249 ngân hàng đại lý 102 quốc gia vùng lãnh thổ giới… 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC Sau nửa kỷ hoạt động thị trường Vietcombank sở hữu nhiều cơng ty con, cơng ty góp vốn thành viên nhiều tổ chức lớn giới: - Cơng ty con: Cơng ty Cho th tài Vietcombank, công ty Quản lý nợ Khai thác tài sản Vietcombank, cơng ty Tài Việt Nam (Vinafico) Hồng Kông, công ty liên doanh TNHH Cao Ốc VCB 198, cơng ty Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khốn Vietcombank - Cơng ty góp vốn: Góp vốn đầu tư dài hạn vào 15 đối tác (Ngân hàng công ty), góp vốn liên kết với đối tác (Ngân hàng công ty) - Ngân hàng thành viên Hiệp hội Ngân hàng Châu Á, tổ chức Thanh toán Toàn cầu Swift, tổ chức Thẻ quốc tế Visa, tổ chức Thẻ quốc tế mastercard, tổ chức Thẻ quốc tế JCB, tổ chức Thẻ quốc tế American Express Qua giai đoạn quan trọng có thay đổi thành phần Ban Lãnh đạo cấu máy quản lý Vietcombank áp dụng là: Hình 1.1 Cơ cấu máy quản lý Vietcombank Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức hệ thống ngân hàng 1.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) ngân hàng có quy mơ, hệ thống lớn mạnh uy tín hàng đầu Việt Nam Tính đến 31/12/2020, Vietcombank có 116 Chi nhánh với 474 phịng giao dịch hoạt động 56/63 tỉnh thành phố nước: Miền Bắc có 26 chi nhánh chiếm tỷ lệ 22,4%; Hà Nội có 15 chi nhánh, chiếm tỷ lệ 12,9%; Bắc Trung có 15 chi nhánh, chiếm tỷ lệ 12,9%; Nam Trung Tây Nguyên có 13 chi nhánh, chiếm tỷ lệ 11,2%; Hồ Chí Minh có 18 chi nhánh, chiếm tỷ lệ 15,6%; Đơng Nam Bộ có 14 chi nhánh, chiếm tỷ lệ 12,1%; Tây Nam Bộ có 15 chi nhánh, chiếm 12,9% Vietcombank thiết lập trì quan hệ ngân hàng đại lý với 1.249 ngân hàng 102 quốc gia vùng lãnh thổ tồn giới Và trụ sở Vietcombank đặt số 198, Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội (Báo cáo thường niên, 2020) Với quy mô rộng khắp nước, lĩnh vực mà Ngân hàng Thương mại cổ phần Vietcombank kinh doanh sau: - Dịch vụ huy động vốn - Dịch vụ cho vay - Dịch vụ chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng giấy tờ có giá khác - Dịch vụ bảo lãnh ngân hàng - Dịch vụ bao toán nước, bao toán quốc tế - Dịch vụ phát hành thẻ tín dụng - Các hình thức cấp tín dụng khác theo quy định pháp luật - Dịch vụ toán ngân quỹ - Dịch vụ ngoại hối thị trường nước quốc tế theo quy định pháp luật - Dịch vụ ngân hàng đại lý - Cung ứng sản phẩm phái sinh giá hàng hóa phạm vi Ngân hàng Nhà nước quy định - Các dịch vụ khác theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh PHẦN QUY TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 2.1 XÁC ĐỊNH BẢN SẮC THƯƠNG HIỆU 2.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh Tầm nhìn: “Ngân hàng số Việt Nam, 100 Ngân hàng lớn khu vực châu Á, 300 tập đồn tài ngân hàng lớn giới, 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn tồn cầu, có đóng góp lớn vào phát triển Việt Nam” Sứ mệnh: “Ngân hàng hàng đầu Việt Nam thịnh vượng Ln mang đến cho khách hàng thành đạt, đảm bảo tương lai tầm tay khách hàng, thuận tiện giao dịch hoạt động thương mại thị trường” 2.1.2 Giá trị cốt lõi - Sáng tạo (Innovative) để mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng - Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, nguồn tài sản quý giá đáng tự hào Vietcombank - Lấy Chu đáo- Tận tâm (Caring) với khách hàng làm tiêu chí phấn đấu - Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng ngân hàng quốc qua sánh vai với khu vực giới - Luôn nỗ lực tìm kiếm Khác biệt (Individual) tảng chất lượng giá trị cao 2.1.3 Tính cách thương hiệu Bằng việc xây dựng giá trị cốt lỗi, Vietcombank dần tạo cho tính cách bật là: - Chân thành: thể tính thực tế, đáng tinh cậy, trung thực, thân thiện - Năng động: thể tính đại phát triển không ngừng Vietcombank biết đến ngân hàng tiên phong thị trường với sản phẩm dịch vụ đa dạng, tiện ích, đáp ứng tốt mong đợi khách hàng nhiều hoạt động kinh doanh chủ lực như: toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, tài trợ thương mại, huy động vốn, tín dụng, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, kinh doanh thẻ… Phát triển không ngừng hướng tới việc trở thành ngân hàng tiêu biểu đại diện quốc gia với tầm cỡ khu vực quốc tế Phát triển mở rộng quy mô vốn tài sản; phát triển danh mục sản phẩm, dịch vụ; mở rộng mạng lưới hoạt động nước nước ngoài; phát triển đội ngũ nhân chun nghiệp, có trình độ chun mơn có kỹ chăm sóc khách hàng Vietcombank ln xác định khách hàng mục tiêu cao nhất, trung tâm hoạt động, đặc biệt giai đoạn Vì khách hàng, hướng tới khách hàng, tận tâm, tậm tuỵ với khách hàng tiêu chí phương châm hoạt động tất cán nhân viên Vietcombank toàn hệ thống 2.1.4 Cấu trúc thương hiệu Cấu trúc thương hiệu tập đoàn: Các sản phẩm dịch vụ Vietcombank đặt tên theo cấu trúc “Tên thương hiệu mẹ+tên riêng sản phẩm” Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số đa tiện ích cung cấp cho khách hàng cá nhân, tổ chức như: VCB Digibank, VCB Pay, VCB-iB@nking, VCB CashUp… Hình 2.1 Sản phẩm dịch vụ Vietcombank 2.1.5 Văn hóa thương hiệu - Tin cậy - Giữ chữ Tín Lành nghề - Chuẩn mực - Tôn trọng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực - Sẵn sàng đổi - Luôn hướng đến mới, đại văn minh - Bền vững - Vì lợi ích lâu dài - Nhân văn - Trọng đức, gần gũi biết thông cảm, sẻ chia 2.1.6 Câu chuyện thương hiệu Vietcombank Là ngân hàng thương mại nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố, Vietcombank thức hoạt động với tư cách ngân hàng thương mại cổ phần vào ngày 02/06/2008 sau thực thành cơng kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Trải qua 58 năm xây dựng trưởng thành, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước: - Trong giai đoạn 1963 – 1975, thời kỳ chiến tranh chống Mỹ ác liệt, Vietcombank đảm đương thành công nhiệm vụ lịch sử lớn lao ngân hàng thương mại đối ngoại Việt Nam, góp phần xây dựng phát triển kinh tế miền Bắc, đồng thời hỗ trợ chi viện cho chiến trườn Giai đoạn 1976 - 1990: Lớn mạnh gian khó - Thời kì này, Vietcombank trở thành ngân hàng đối ngoại Việt Nam phương diện: nắm giữ ngoại hối quốc gia, toán quốc tế, cung ứng tín dụng xuất nhập Sau 1975, Vietcombank tiếp quản hệ thống ngân hàng chế độ cũ, tham gia đàm phán giảm, hỗn thành cơng nợ Nhà nước Câu lạc Paris, London Trong điều kiện bị bao vây cấm vận kinh tế, Vietcombank tiếp tục nhận viện trợ, tìm kiếm nguồn vay ngoại tệ, đẩy mạnh tốn quốc tế để phục vụ nghiệp khơi phục đất nước sau chiến tranh xây dựng CNXH.g Miền Nam - Với chức thực quản lí vốn ngoại tệ tập trung vào năm 1993, Vietcombank thức tham gia sâu rộng vào thị trường tiền tệ giới, gia nhập tổ chức toán quốc tế SWIFT, thành viên Hiệp hội ngân hàng châu Á vào năm 1995, gia nhập tổ chức thẻ quốc tế ngân hàng Việt Nam phát hành loại thẻ tín dụng quốc tế Master card Visa card năm 1996, đồng thời Vietcombank ngân hàng sáng lập Hội thẻ ngân hàng Việt Nam, tiên phong ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng Trong giai đoạn này, Vietcombank tham gia đầu tư vào loạt dự án lớn lĩnh vực trọng yếu đất nước đường ống khí đốt Nam Cơn Sơn, Đạm Phú Mỹ, Đuôi Phú Mỹ, Thuỷ điện Yaly… - Trong bối cảnh đất nước cịn nhiều khó khăn bao vây cấm vận, Vietcombank hoàn thành xuất sắc vai trò ngân hàng đối ngoại thay mặt quốc gia hoạt động thị trường tiền tệ, thị trường tài quốc tế, tham gia Bộ Tài Ngân hàng Nhà nước đàm phán giảm xử lý thành công công nợ Nhà nước Câu lạc Paris nợ thương mại Câu lạc London, tạo điều kiện cho kinh tế đất nước vượt qua giai đoạn khó khăn khủng hoảng, bước ổn định máy số trung tâm thương mại lớn, quảng cáo số kiện lớn: Festival,… Nằm chuỗi phát triển dịch vụ thẻ, Vietcombank thực số đoạn clip quảng cáo dài (30s,15s) đăng kênh truyền hình tiếng: VTV1, VTV3, thức viết lời lại số ca khúc tiếng: Yêu đừng bận, thích đi,… nhằm mang thương hiệu đến gần với công chúng cách tồn diện Bên cạnh Vietcombank xây dựng cho riêng kênh mạng xã hội tiếng youtube, facebook website thức Ngân hàng TMCP Vietcombank (https://www.vietcombank.com.vn) để đăng thông tin mang hình ảnh thương hiệu truyền tải đến khán giả cách tồn diện Hình 2.15 Lễ ký kết tài trợ đại diện Vietcombank BTC Festival Huế 2.4.2 Các chương trình ưu đãi, khuyến mại bật Dịch vụ trả góp cho phép chuyển giao dịch mua hàng hóa/ dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank thành khoản toán toán nhiều kỳ kê Vietcombank triển khai hình thức trả góp gồm: Trả góp 0% lãi suất với đối tác liên kết; Trả góp linh hoạt VCB Digibank với đối tác Ưu đãi phí thường niên đồng với năm đầu mở thẻ tín dụng Vietcombank; Chương trình khuyến mại (CTKM) “Mở thẻ miễn phí – Tiêu thẻ ý” loại thẻ Vietcombank Connect 24 Vietcombank Connect 24 Visa khơng phải trả phí thực chương trình mở thẻ; … 28 Khi trở thành Hội viên Vietcombank Priority, khách hàng nhận được: Đặc quyền phục vụ; Đặc quyền ưu đãi sản phẩm; Đặc quyền chăm sóc; Đặc quyền phịng chờ máy bay Ngồi ra, với đối tác hợp tác Vietcombank, thực toán thẻ Vietcombank nhận ưu đãi sau: Tự chạm tự toán thẻ vietcombank visa hệ thống siêu thị vinmart toàn quốc để nhận ưu đãi hoàn tiền 10%; Ưu đãi toán mã QR hệ thống GS25 & 7-Eleven toàn quốc; Hoàn tiền đến 5% mua bảo hiểm FWD đón đầu thay đổi 2.0 Vietcombank; Vô vàn ưu đãi 100 nhà hàng tiếng Việt Nam; Giảm tới 200.000 VNĐ toán thẻ Vietcombank Shopee… 2.4.3 Những buổi lễ ký kết quan trọng Ngày 23/7/2020 Thành phố Hồ Chí Minh, Vietcombank Sài Thành Cục hải quan Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức lễ ký kết thỏa thuận hợp tác nguyên tắc nhằm tạo thuận lợi thương mại hỗ trợ phát triển cho cộng đồng doanh nghiệp nộp ngân sách thủ tục hải quan Ngày 06/08/2020, trụ sở Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sở Giao dịch (Vietcombank Sở Giao dịch), diễn Lễ ký kết Hợp đồng tín dụng hạn mức ngắn hạn trị giá 2.000 tỷ đồng Vietcombank Sở giao dịch Tổng Cơng ty Thăm dị Khai thác Dầu khí (PVEP) Hình 2.15 Ký kết thỏa thuận hợp tác 29 Hình 2.16 Ký kết hợp đồng tín dụng 2.4.4 Các hội nghị chuyển đổi cấu Vietcombank Vietcombank thức cung cấp dịch vụ hệ thống Core Banking từ ngày 27/01/2020 (mùng Tết Nguyên đán Canh Tý) Việc triển khai hệ thống Core Banking có ý nghĩa quan trọng Vietcombank, cho phép đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, đặc biệt sản phẩm, dịch vụ tảng số Ngày 17/8/2020, trụ sở chính, Vietcombank công ty FIS tổ chức trực tuyến lễ khởi động dự án thay phần mềm ghi nhận giao dịch, hạch tốn quản lí dịch vụ vốn FIS đồng hành Vietcombank triển khai thành công hệ thống Front Arena để thay phần mềm V-Treasury Việc thay phần mềm ghi nhận giao dịch, hạch toán quản lý giao dịch vốn nhân tố quan trọng để Vietcombank đạt bước tiến vượt bậc việc đáp ứng nhu cầu phát triển quy mô giao dịch mức độ phức tạp sản phẩm thị trường tài chính, nâng cao khả quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh vốn khả cạnh tranh Vietcombank thị trường vốn Ngày 18/8/2020 Vietcombank công ty FIS bắt tay triển khai dự án Đầu tư hệ thống quản lý tài sản nợ - tài sản có chuyển giá vốn nội Để nâng cao lực cán bộ, viên chức, giúp cán tín dụng bán bn có hội rà sốt, cập nhật kiến thức mơ hình mới, sách mới, từ đẩy mạnh hiệu cơng tác bán hàng, đồng thời giúp Ngân hàng phát hiện, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng cán tài vào ngày 24/7/2020 Vietcombank tổ chức thành cơng vịng chung khảo kỳ thi kiểm tra tay 30 nghề nghiệp vụ tín dụng bn bán năm 2020 điểm Hà Nội, Đà Nẵng Thành phố Hồ Chí Minh Hình 2.17 Vietcombank đối tác FIS 2.4.5 Các hoạt động hướng đến lợi ích cộng đồng Ngày 18/7/2020 Vietcombank Gia Lai phối hợp với địa phương tổ chức Lễ khánh thành bàn giao cơng trình Trường Phổ thông dân tộc bán trú TH&THCS Krong, xã Krong, huyện Kbang, tỉnh Gia Lai Vietcombank tài trợ kinh phí xây dựng trị giá tỷ đồng Cơng trình xây dựng tầng, phịng học, diện tích sử dụng 670m2; Thiết kế tiêu chuẩn với nhà học môn cấp III trang thiết bị, hạng mục phụ trợ khác Ngày 23/7/2020 xã Lộc Tấn, huyện Lộc Ninh, tỉnh Bình Phước, Huyện ủy, UBND huyện Lộc Ninh phối hợp với Vietcombank tổ chức lễ khánh thành cơng trình phịng học Trường tiểu học Lộc Tấn A, qua Vietcombank tài trợ tỷ đồng để thực cơng trình Hỗ trợ kinh phí cho Thương binh, Liệt sĩ cụ thể sau: Ngày 03/8/2020, Vietcombank tổ chức trao kinh phí hỗ trợ xây nhà cho người có cơng thân nhân người có cơng địa bàn Thành phố Móng Cái, tỉnh Quảng Ninh Cơ cấu giải thưởng bao gồm trao 50 triệu/ gia đình cho 20 nhà, Vietcombank hỗ trợ kinh phí xây dựng cho gia đình có sách với tổng mức hỗ trợ tỷ đồng Sáng 04/07/2020, Vietcombank Kiên Giang trao tặng 10 nhà đại đoàn kết, trị giá 50 triệu đồng, trích từ nguồn kinh phí An sinh xã hội Vietcombank, cho 10 gia đình có hồn cảnh khó khăn địa bàn huyện Giang Thành, tỉnh Kiên Giang Tại kiện, Đồn niên Chi nhánh cịn trao tặng 31 gia đình phần quà đồ điện gia dụng 500.000 đồng tiền mặt, hỗ trợ sống gia đình tiện nghi Đối với học sinh nghèo, có tinh thần vượt khó, Vietcombank hỗ trợ trao tận tay suất học bổng giá trị nhằm mục đích chung sức cho em có thêm động lực niềm tin đến trường: Ngày 16/08/2020, Đoàn niên Vietcombank Sài Thành Đoàn khối Ngân hàng TP Hồ Chí Minh trao tặng học bổng thường niên cho em Mai Hải Yến (sinh năm 2002, học sinh Trường THPT Mạc Đĩnh Chi), giá trị học bổng thường niên triệu đồng; Ngày 26/07/2020, đại diện Ban Giám đốc, Đồn niên, Cơng đồn Chi nhánh Sài Thành Chi nhánh Bến Tre phối hợp trao 200 suất quà cặp sách, tập cho em học sinh trường địa bàn huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre, gồm: Trường Tiểu học An Ngãi, Trường Tiểu học An Bình Tây Trường Mẫu giáo An Hiệp Hình 2.18 Lễ trao tặng nhà Đại đồn kết 32 Hình 2.19 Vietcombank trao tặng tỷ đồng xây dựng nhà lớp học Ngày 24/07/2020 NHNN Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Bình việc phát động cán bộ, công chức người lao động ngành Ngân hàng tham gia hiến máu tình nguyện, ngày 01/08/2020, TP Thái Bình, 12 CBNV đồn viên Cơng đồn, Đồn niên Vietcombank Thái Bình tham gia hiến máu, nhằm chung tay góp sức cộng đồng, thể tinh thần “tương thân, tương ái”, góp phần nhỏ bé vào ngân hàng máu quốc gia Ngày 11/8/2020, bối cảnh tình hình dịch COVID-19 diễn biến phức tạp địa bàn tỉnh, Vietcombank Quảng Trị liên hệ hỗ trợ Trung tâm kiểm soát bệnh tật tỉnh Quảng Trị số tiền 50 triệu đồng nhằm góp phần tăng cường nguồn lực, nâng cao hiệu cơng tác phịng, chống dịch COVID-19 Ngày 12/08/2020, Vietcombank Quảng Ngãi trao tặng vật dụng y tế gồm đồ bảo hộ cá nhân, trang, nước sát khuẩn cho 12 sở y tế địa bàn tỉnh với tổng giá trị 115 triệu đồng Ngày 13/8/2020, đại diện Vietcombank trao tặng UBND TP Đà Nẵng số tiền tỷ đồng nhằm hỗ trợ thành phố mua sinh phẩm chẩn đoán COVID-19 Ngày 2/8/2020, đơn vị phát động chương trình ngày Chủ nhật tình nguyện làm cao gừng, thu mua trang vải, găng tay y tế Những quà gửi tặng y, bác sĩ TP Đà Nẵng, đó, cao gừng tự tay cán bộ, đồn viên niên Chi nhánh chế biến, đóng gói theo cơng thức cổ truyền 33 Hình 2.20 Vietcombank ủng hộ trung tâm kiểm sốt bệnh tật Quảng Ngãi Hình 2.21 Vietcombank tài trợ TP Đà Nẵng mua sinh phẩm 34 2.4.6 Thành tựu đạt năm 2020 năm 2021 Ngày 26/11/2020, thành phố Hồ Chí Minh, Tập đoàn IDG Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) phối hợp tổ chức Diễn đàn Ngân hàng Bán lẻ năm 2020 Tại kiện, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) vinh danh “Ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu Việt Nam năm 2020” Xác định việc xây dựng phát triển kênh số trình liên tục để phù hợp với phát triển cơng nghệ, thói quen tiêu dùng nhu cầu khách hàng thời đại 4.0, Vietcombank phát triển từ tháng 7/2020, thức mắt dịch vụ VCB Digibank – dịch vụ ngân hàng số hoàn toàn Đây tảng tốn đa kênh tích hợp dựa việc hợp tảng giao dịch riêng rẽ Internet Banking Mobile Banking, cung cấp trải nghiệm liền mạch, thống cho khách hàng phương tiện điện tử máy tính (PC/Laptop) thiết bị di động (điện thoại/tablet) Ngày 13/10/2021, Tạp chí Kinh tế Việt Nam công chiếu Lễ công bố vinh danh top 10 top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2020 - 2021 tảng VnEconomy Fanpage VnEconomy Với chủ đề “Vượt thách thức” chương trình vinh danh thương hiệu thể khả thích ứng, trụ vững tăng trưởng đại dịch COVID-19 Vietcombank vinh dự lần thứ liên tiếp nằm danh sách top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam Hình 2.22 Vietcombank – Ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu năm 2020 35 Hình 2.23 Vietcombank-Top 10 thương hiệu mạnh 2020-2021 2.4.7 Đánh giá kết hoạt động chiến lược truyền thông Dựa vào hoạt động truyền thông triển khai với định hướng đắn, mục tiêu chặt chẽ, mang đến cho Ngân hàng TMCP Vietcombank số kết sau: *Doanh thu tăng trưởng nhẹ, mức lợi nhuận giữ bình ổn dù tình hình dịch bệnh phức tạp: - Doanh thu Vietcombank đạt 90.936 tỷ đồng tăng 2.93% so với năm 2019 - Dù lần điều chỉnh giảm lãi suất cho vay, khiến lợi nhuận giảm khoảng 3.700 tỷ, ngân hàng giữ mức lợi nhuận trước thuế hợp tương đương năm 2019 - Năm 2020, lợi nhuận trước thuế Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đạt 23.068 tỷ đồng Trong đó, thu nhập từ hoạt động phi tín dụng năm 2020 chiếm 49,8% thu nhập từ hoạt động kinh doanh, tăng 10,7% so với năm 2019, hu từ hoạt động kinh doanh vốn đầu tư chiếm 21,1% thu nhập từ hoạt động kinh doanh; thu dịch vụ thu khác chiếm 28,6% thu nhập từ hoạt động kinh doanh tăng 6,0% so với năm 2019 Thu hồi nợ ngoại bảng đạt 2.418 tỷ đồng, tính khoản thu đầu năm 2021, số thu nợ ngoại bảng đạt 3.425 tỷ đồng *Quy mơ tăng trưởng tín dụng lớn ngành Ngân hàng 36 Bằng nổ lực đưa nhiều sách ưu đãi, khuyến mại, gia tăng lượng khách hàng đăng ký sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng Vietcombank cụ thể sau: - Đến cuối năm 2020, dư nợ tín dụng Vietcombank đạt 845.1128 tỷ đồng, tăng 14% so với 2019, hồn thành 103,6% kế hoạch năm, có lĩnh vực tăng trưởng bật như: Tín dụng bán lẻ tăng trưởng cao, đạt mức 20,4% - Tín dụng cho vay phịng giao dịch tăng 25,3% so với cuối năm 2019 Dư nợ cho vay FDI tăng 16,7% so với cuối năm 2019 - Với quy mô tăng trưởng 100.000 tỷ đồng dư nợ năm 2020, Vietcombank thức ghi nhận ngân hàng có quy mơ tín dụng tăng trưởng lớn ngành Ngân hàng *Xây dựng niềm tin lòng khách hàng, tăng uy tín hoạt động hướng đến mục tiêu cộng đồng Vietcombank tiên phong hoạt động hỗ trợ cứu trợ gia đình khó khăn, hỗ trợ xây dựng trường học gần giúp đỡ nhà nước công tác phòng chống dịch bệnh Covid – 19 nâng cao chỗ đứng Vietcombank tâm trí khách hàng, tạo nhiều lợi ích, giá trị cho cộng đồng Đồng thời tăng uy tín cho thương hiệu *Khơng ngừng đổi phù hợp với thời đại Các buổi ký kết Vietcombank đầu xu hướng đổi ứng dụng triệt để thành tự công nghệ bối cảnh thời đại 4.0 mà cịn thể tơn trọng khách hàng, ln đặt lợi ích khách hàng lên đầu q trình thực đổi Tóm lược: Các hoạt động truyền thông Vietcombank thật hiệu quả, tạo nhiều ưu cho thương hiệu Đồng thời hoạt động với câu hiệu mà Vietcombank muốn truyền thông “Together for the future”, “Chung niềm tin, vững tương lai” 37 PHẦN NHẬN XÉT QUY TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 3.1 THÀNH TỰU - lần liên tiếp vinh danh Thương hiệu Quốc gia - Được Thủ tướng Chính phủ tặng Bằng khen "Doanh nghiệp tiêu biểu người lao động" - năm liên tiếp ngân hàng có mơi trường làm việc tốt Việt Nam; thương hiệu ngân hàng uy tín truyền thơng năm liên tục, nhiều giải thưởng uy tín khác dành cho sản phẩm dịch vu ngân hàng bán lẻ, ngân hàng số, sản phẩm thẻ… - Lọt TOP10 danh sách 50 thương hiệu dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh Việt Nam năm 2020 Forbes Việt Nam (Có ngân hàng lọt vào danh sách Trong đó, Vietcombank ngân hàng có giá trị thương hiệu lớn ngân hàng vinh dự lọt Top 10) - Top 50 công ty niêm yết tốt Việt Nam - Đại diện Việt Nam có mặt top 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn toàn cầu (thứ hạng 937, tăng tới 159 bậc so với năm 2019, thứ hạng cao từ trước tới - theo Forbes) - Thương hiệu Vietcombank đứng thứ 403 (đứng đầu nhóm ngân hàng Việt Nam) bảng xếp hạng The Banker - Top ngân hàng có giá trị thương hiệu tăng trưởng cao toàn cầu (theo Brand Finance) - Với giá trị 705 triệu USD, thương hiệu Vietcombank đứng đầu giá trị danh sách 25 thương hiệu tài dẫn đầu Việt Nam Forbes Việt Nam cơng bố (9/2021) - Vietcombank đứng thứ Bảng xếp hạng riêng thương hiệu ngân hàng hàng đầu Việt Nam thuộc Bảng xếp hạng thương hiệu bảo hiểm, ngân hàng Việt Nam năm 2021 theo YouGov - Liên tiếp dẫn đầu Bảng xếp hạng Công ty, Tạp chí uy tín khẳng định Giá trị Thương hiệu Vietcombank ngân hàng số Việt Nam - Riêng tháng 1/2021 đây, Vietcombank lãnh đạo cao cấp Ngân hàng Tạp chí The Asian Banker vinh danh với danh hiệu: "Ngân hàng quản trị tốt đại dịch Covid-19" danh hiệu "Lãnh đạo xuất sắc việc ứng phó với đại dịch Covid-19 Việt Nam" 38 - Nằm Top 30 doanh nghiệp tiêu biểu Tổng cục Thuế lựa chọn vinh danh dựa số tiêu chí như: Tạo nhiều việc làm cho người lao động; tạo nhiều giá trị gia tăng cho kinh tế thể qua doanh thu hoạt động sản xuất kinh doanh; đạt kim ngạch xuất hàng năm lớn, mang nhiều ngoại tệ cho đất nước, quảng bá thương hiệu hàng Việt Nam giới; Nộp nhiều thuế vào Ngân sách Nhà nước năm; có lịch sử tuân thủ pháp luật thuế tốt… - Với giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam", "Thẻ tín dụng tốt Việt Nam" cho sản phẩm thẻ Vietcombank Visa Signature "Ứng dụng Ngân hàng di động tốt Việt Nam" Tạp chí quốc tế The Asian Banker trao tặng - Top ngân hàng có giá trị thương hiệu tăng trưởng cao toàn cầu theo Brand Finance - Thứ hạng Vietcombank bảng xếp hạng Brand Finance Banking 500 tăng mạnh từ vị trí 325 (năm 2019) lên vị trí 207 (năm 2020) 3.2 HẠN CHẾ - Tuy Vietcombak xây dựng sắc thương hiệu, tầm nhìn tốt giá trị cốt lõi, hình mẫu thương hiệu chưa định hình rõ ràng, chiến lược truyền thông hiệu quả, nhiều người biết đến chưa thật thu hút khách hàng đến với Vietcombank Ngoài cần thêm số quy tắc ứng xử nhân viên, nhân viên với khách hàng - Hình ảnh, tinh thần, thơng điệp thương hiệu thiếu tính quán Chưa sử dụng tên, logo tagline giao dịch ngồi doanh nghiệp (ví dụ Mobile banking Digibank chức năng, giao diện lại app khác nhau, không quán) - Trong trình xây dựng thương hiệu thiếu khác biệt hình ảnh thiếu sáng tạo Về Website Vietcombank cịn đơn giản, chưa có nhiều điểm bật mảng thiết kế thông tin chủ yếu dạng viết Internal links - Hình thức truyền bá thương hiệu hầu hết thơng qua chiến dịch, khách hàng biết tới thương hiệu đa số từ nguồn internet, chưa tối ưu quảng bá thương hiệu từ khách hàng - Thương hiệu bị phức tạp hóa q trình xây dựng thương hiệu, logo có nhiều lần thay đổi Hình ảnh logo đơn giản khách hàng nhớ đến thương hiệu - Mặc dù Vietcombank có cẩm nang văn hóa, nhiên việc ứng dụng văn hóa doanh nghiệp phát triển thương hiệu chưa có nên hiệu hoạt 39 động công tác truyền thơng nội truyền thơng bên ngồi chưa đạt mục tiêu đề 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - Tiến hành khảo sát khách hàng để hiểu rõ tâm lý khách hàng, xem họ nhận thức ngân hàng nào, họ có ấn tượng gì, điều mà ngân hàng làm được, điều chưa làm để từ xây dựng chiến lược nhằm nâng cao vị VCB tâm trí khách hàng - Vietcombank cần tiếp tục phát triển mở rộng lực vốn có mạnh ngân hàng để tạo lòng tin với khách hàng chiếm ưu thị trường, xây dựng lòng trung thành khách hàng từ giao dịch - Đạo tạo thêm cho nhân viên không giỏi nghiệp vụ chun mơn mà cịn phải biết cách tạo cho khách hàng hài lòng qua giao dịch, hành vi ứng xử thân thiện, phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, cần gần gũi với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu tâm lý họ… để giúp họ thực thoải mái, góp phần thành cơng cho giao dịch - Tối đa hóa giá trị lợi ích cho khách hàng; ứng dụng hệ thống công nghệ kĩ thuật đại việc thu thập, xử lý liệu liên quan đến việc quản lý thông tin khách hàng - Thực triển khai nghiệp vụ chuyên nghiệp, giúp khách hàng ln cảm thấy hài lịng; giảm chi phí thời gian, tiền bạc, lượng khách hàng nhân viên ngân hàng - Vietcombank cần tiến hành định giá thương hiệu, khẳng định thêm giá trị cốt lõi thương hiệu ngân hàng, xây dựng hình ảnh tốt ngân hàng Vietcombank “ Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt” - Sử dụng công cụ quảng cáo để truyền tải thương hiệu với mục tiêu gắn kết tình cảm với họ làm cho khách hàng lại tin tưởng thương hiệu Vietcombank Trọng tâm chiến dịch quảng cáo việc làm bật lợi cạnh tranh thương hiệu đến với Vietcombank - Truyền thông thương hiệu qua mạng xã hội Không tự nhiên mà thương hiệu đến khách hàng, thay internal links xuất khách hàng truy cập vào website, dùng áp dụng chúng vào mục địch truyền thông để dẫn khách hàng với mục đích truyền bá thương hiệu Vietcombank - Đa dạng hoạt động truyền thơng quan hệ báo chí, báo điện tử, truyền hình , in ấn quảng cáo nơi công cộng Chuyển từ truyền thông đa số 40 theo phát sinh sang định hướng chiến lược phát triển thương hiệu cách cụ thể - Với nhu cầu phát triển quy mô hệ thống Vietcombank lượng chất việc cải tiến, thể hóa hệ thống nhận diện thương hiệu chi nhánh/phòng giao dịch giúp chi nhánh nâng cao lợi cạnh tranh địa bàn - Đầu tư tốt có hiệu vào sở vật chất góp phần củng cố thương hiệu đánh giá khách hàng Kết hợp với yếu tố công nghệ thông tin để giúp tối đa hóa trải nghiệm khách hàng đến với chi nhánh/phòng giao dịch Vietcombank 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vietcombank, 2019 Sứ mệnh tầm nhìn Vietcombank, 2018 Giá trị cốt lõi thương hiệu Vietcombank, 2021 Bản sắc văn hóa Vietcombank, 2019 Lịch sử phát triển Vietcombank, 2019 Cơ cấu máy quản lý Vietcombank, 2020 Báo cáo thường niên năm 2020 Báo điện tử Bộ Tài nguyên môi trường, 2020 Vietcombank tài trợ cho Festival Huế 1.1 tỷ đồng Vietcombank, 2021 Ưa đãi chung Vietcombank, 2020 Bản tin chung niềm tin số 324 tháng 09/2020, Nổi bật, trang 8-13 10 Vietcombank, 2020 Bản tin chung niềm tin số 324 tháng 09/2020, Kết nối, trang 32-38 11 Báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam, 2021 Vietcombank-Top 10 Thương hiệu mạnh năm 2020-2021 12 Phương Phạm, 2017 Bộ nhận diện thương hiệu Vietcombank 13 Minh Yên, 2013 Các nội dung triển khai dự án thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng Vietcombank 14 Thư viện số Sở hữu công nghiệp, 2013 Đơn đăng kí bảo hộ nhãn hiệu slogan “Chung niềm tin vững tương lai” 15 Thư viện số Sở hữu cơng nghiệp, 2013 Đơn đăng kí bảo hộ nhãn hiệu slogan “Together for the future” 42 ... 2.2 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 2.2.1 Tổng quan định vị thương hiệu Vietcombank Định vị thương hiệu Vietcombank ngân hàng hàng đầu, có thương hiệu tốt thị trường tài Việt Nam Vietcombank ngân hàng có uy... viên Vietcombank có phần tốt khiến cho khách hàng cảm thấy họ thật tôn trọng đến 2.3 XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU Trải qua gần 50 năm xây dựng phát triển, với hình ảnh nhận diện thương. .. vị ? ?Ngân hàng hàng đầu Việt Nam thịnh vượng” Thiết lập mục tiêu: Vietcombank thay đổi nhận diện thương hiệu hệ tất yếu bối cảnh ngân hàng Việt Nam làm Việc thiết kế lại nhận diện thương hiệu