- Tiến hành khảo sát khách hàng để hiểu rõ tâm lý của khách hàng, xem họ nhận thức về ngân hàng như thế nào, họ có ấn tượng gì, những điều gì mà ngân hàng đã làm được, điều gì chưa làm được để từ đó xây dựng chiến lược mới nhằm nâng cao vị thế của VCB trong tâm trí khách hàng.
- Vietcombank cần tiếp tục phát triển và mở rộng năng lực vốn có cũng như thế mạnh của ngân hàng để tạo lòng tin với khách hàng và chiếm ưu thế trên thị trường, xây dựng lòng trung thành của khách hàng ngay từ những giao dịch đầu tiên.
- Đạo tạo thêm cho các nhân viên không chỉ giỏi về nghiệp vụ chun mơn mà cịn phải biết cách tạo cho khách hàng sự hài lòng qua các cuộc giao dịch, hành vi ứng xử thân thiện, phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, cần gần gũi hơn với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu tâm lý của họ… để giúp họ thực sự thoải mái, góp phần thành cơng cho các giao dịch.
- Tối đa hóa giá trị lợi ích cho khách hàng; ứng dụng hệ thống công nghệ kĩ thuật hiện đại trong việc thu thập, xử lý dữ liệu liên quan đến việc quản lý thông tin của khách hàng.
- Thực hiện triển khai các nghiệp vụ chuyên nghiệp, giúp khách hàng luôn cảm thấy hài lịng; giảm chi phí về thời gian, tiền bạc, năng lượng của cả khách hàng và nhân viên ngân hàng.
- Vietcombank cũng cần tiến hành định giá thương hiệu, khẳng định thêm giá trị cốt lõi của thương hiệu của ngân hàng, xây dựng hình ảnh tốt về một ngân hàng Vietcombank “ Luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt”.
- Sử dụng các công cụ quảng cáo để truyền tải thương hiệu với mục tiêu là gắn kết tình cảm với họ và làm cho khách hàng ở lại và tin tưởng về thương hiệu của Vietcombank. Trọng tâm của các chiến dịch quảng cáo có thể là về việc làm nổi bật các lợi thế cạnh tranh của thương hiệu khi đến với Vietcombank.
- Truyền thông thương hiệu qua mạng xã hội. Không tự nhiên mà thương hiệu được đến mới khách hàng, thay vì những internal links chỉ xuất hiện khi khách hàng truy cập vào website, có thể dùng áp dụng chúng vào mục địch truyền thông để dẫn khách hàng về đúng với mục đích truyền bá thương hiệu Vietcombank.
- Đa dạng hơn trong hoạt động truyền thơng quan hệ báo chí, báo điện tử, truyền hình , in ấn và quảng cáo nơi công cộng. Chuyển từ truyền thông đa số
theo phát sinh sang định hướng chiến lược phát triển thương hiệu một cách cụ thể hơn.
- Với nhu cầu phát triển quy mô của hệ thống Vietcombank về cả lượng và chất thì việc cải tiến, nhất thể hóa hệ thống nhận diện thương hiệu tại các chi nhánh/phòng giao dịch giúp các chi nhánh nâng cao được lợi thế cạnh tranh hơn tại địa bàn của mình.
- Đầu tư tốt có hiệu quả vào cơ sở vật chất cũng góp phần củng cố được thương hiệu trong đánh giá của khách hàng. Kết hợp với các yếu tố cơng nghệ thơng tin để giúp tối đa hóa trải nghiệm khách hàng khi đến với các chi nhánh/phòng giao dịch của Vietcombank.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Vietcombank, 2019. Sứ mệnh và tầm nhìn.
2. Vietcombank, 2018. Giá trị cốt lõi của thương hiệu. 3. Vietcombank, 2021. Bản sắc văn hóa.
4. Vietcombank, 2019. Lịch sử phát triển. 5. Vietcombank, 2019. Cơ cấu bộ máy quản lý. 6. Vietcombank, 2020. Báo cáo thường niên năm 2020.
7. Báo điện tử của Bộ Tài nguyên và môi trường, 2020. Vietcombank tài trợ
cho Festival Huế 1.1 tỷ đồng.
8. Vietcombank, 2021. Ưa đãi chung.
9. Vietcombank, 2020. Bản tin chung niềm tin số 324 tháng 09/2020, Nổi bật, trang 8-13.
10. Vietcombank, 2020. Bản tin chung niềm tin số 324 tháng 09/2020, Kết nối, trang 32-38.
11. Báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam, 2021. Vietcombank-Top 10
Thương hiệu mạnh năm 2020-2021.
12. Phương Phạm, 2017. Bộ nhận diện thương hiệu của Vietcombank. 13. Minh Yên, 2013. Các nội dung trong triển khai dự án thay đổi hệ thống
nhận diện thương hiệu của ngân hàng Vietcombank.
14. Thư viện số về Sở hữu công nghiệp, 2013. Đơn đăng kí bảo hộ nhãn
hiệu và slogan “Chung niềm tin vững tương lai”.
15. Thư viện số về Sở hữu cơng nghiệp, 2013. Đơn đăng kí bảo hộ nhãn