Với mục đích là “Xây dựng Vietcombank trở thành ngân hàng thương mại
tầm cỡ khu vực châu Á, góp phần vào sự phát triển bền vững của Ngành Ngân hàng Việt Nam” cùng với thông điệp “Together for the future” tạm dịch là
“Chung niềm tin vững tương lai”. Ngân hàng TMCP Vietcombank đã chọn các hoạt động truyền thông như là quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, tài trợ cụ thể như sau:
2.4.1 Các chương trình quảng cáo
Vietcombank thực hiện các hình thức quảng cáo như trưng bày poster, áp phích trưng bày những nơi có địa điểm bắt mắt như: Nhà chờ xe, trong thang
máy của một số trung tâm thương mại lớn, quảng cáo ở một số sự kiện lớn: Festival,….
Nằm trong chuỗi phát triển dịch vụ thẻ, Vietcombank cũng thực hiện một số đoạn clip quảng cáo dài (30s,15s) đăng trên các kênh truyền hình nổi tiếng: VTV1, VTV3, thức hiện viết lời lại một số ca khúc nổi tiếng: Yêu đi đừng bận, thích là đi,… nhằm mang thương hiệu đến gần với cơng chúng một cách tồn diện hơn.
Bên cạnh đó Vietcombank cũng xây dựng cho riêng mình những kênh mạng xã hội nổi tiếng như là youtube, facebook và website chính thức của Ngân hàng TMCP Vietcombank (https://www.vietcombank.com.vn) để đăng những thơng tin cũng như mang hình ảnh thương hiệu truyền tải đến khán giả một cách tồn diện nhất.
Hình 2.15 Lễ ký kết tài trợ giữa đại diện Vietcombank và BTC Festival Huế
2.4.2 Các chương trình ưu đãi, khuyến mại nổi bật
Dịch vụ trả góp cho phép chuyển giao dịch mua hàng hóa/ dịch vụ bằng thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank thành những khoản thanh toán đều nhau và được thanh toán trong nhiều kỳ sao kê. Vietcombank triển khai 2 hình thức trả góp gồm: Trả góp 0% lãi suất với đối tác liên kết; Trả góp linh hoạt trên VCB Digibank với mọi đối tác.
Ưu đãi phí thường niên 0 đồng với năm đầu mở thẻ tín dụng tại
Vietcombank; Chương trình khuyến mại (CTKM) “Mở thẻ miễn phí – Tiêu thẻ như ý” đối với các loại thẻ Vietcombank Connect 24 và Vietcombank Connect 24 Visa khơng phải trả phí khi thực hiện chương trình mở thẻ; …..
Khi trở thành Hội viên Vietcombank Priority, khách hàng sẽ nhận được: Đặc quyền phục vụ; Đặc quyền ưu đãi và sản phẩm; Đặc quyền chăm sóc; Đặc quyền tại phịng chờ máy bay.
Ngồi ra, với các đối tác hợp tác cùng Vietcombank, khi thực hiện thanh toán bằng thẻ Vietcombank sẽ nhận được các ưu đãi như sau: Tự chạm tự thanh toán bằng thẻ vietcombank visa tại hệ thống siêu thị vinmart trên toàn quốc để
nhận ưu đãi hồn tiền 10% Ưu đãi khi thanh tốn bằng mã QR tại hệ thống ;
GS25 & 7-Eleven trên toàn quốc Hồn tiền đến 5% khi mua bảo hiểm FWD đón;
đầu thay đổi 2.0 tại Vietcombank Vơ vàn ưu đãi tại hơn 100 nhà hàng nổi tiếng ;
tại Việt Nam; Giảm ngay tới 200.000 VNĐ khi thanh toán thẻ Vietcombank tại Shopee…
2.4.3 Những buổi lễ ký kết quan trọng
Ngày 23/7/2020 tại Thành phố Hồ Chí Minh, Vietcombank Sài Thành và Cục hải quan Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức lễ ký kết thỏa thuận hợp tác nguyên tắc nhằm tạo thuận lợi thương mại và hỗ trợ phát triển cho cộng đồng doanh nghiệp trong nộp ngân sách và thủ tục hải quan.
Ngày 06/08/2020, tại trụ sở Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sở Giao dịch (Vietcombank Sở Giao dịch), đã diễn ra Lễ ký kết Hợp đồng tín dụng hạn mức ngắn hạn trị giá 2.000 tỷ đồng giữa Vietcombank Sở giao dịch và Tổng Cơng ty Thăm dị Khai thác Dầu khí (PVEP).
Hình 2.16 Ký kết hợp đồng tín dụng
2.4.4 Các hội nghị chuyển đổi cơ cấu Vietcombank
Vietcombank đã chính thức cung cấp dịch vụ trên hệ thống Core Banking mới từ ngày 27/01/2020 (mùng 3 Tết Nguyên đán Canh Tý). Việc triển khai hệ thống Core Banking mới có ý nghĩa quan trọng đối với Vietcombank, cho phép đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, đặc biệt là các sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng số.
Ngày 17/8/2020, tại trụ sở chính, Vietcombank và cơng ty FIS đã tổ chức trực tuyến lễ khởi động dự án thay thế bằng phần mềm ghi nhận giao dịch, hạch tốn và quản lí các dịch vụ vốn. FIS sẽ đồng hành cùng Vietcombank triển khai thành công hệ thống Front Arena để thay thế phần mềm V-Treasury. Việc thay thế phần mềm ghi nhận giao dịch, hạch toán và quản lý các giao dịch vốn sẽ là một nhân tố quan trọng để Vietcombank đạt được bước tiến vượt bậc trong việc đáp ứng nhu cầu phát triển cả về quy mô giao dịch và mức độ phức tạp của sản phẩm thị trường tài chính, nâng cao khả năng quản trị rủi ro đối với hoạt động kinh doanh vốn và khả năng cạnh tranh của Vietcombank trên thị trường vốn.
Ngày 18/8/2020 Vietcombank và công ty FIS bắt tay triển khai dự án Đầu tư hệ thống quản lý tài sản nợ - tài sản có và chuyển giá vốn nội bộ.
Để nâng cao năng lực của cán bộ, viên chức, giúp các cán bộ tín dụng bán bn có cơ hội rà sốt, cập nhật kiến thức về mơ hình mới, chính sách mới, từ đó đẩy mạnh hiệu quả cơng tác bán hàng, đồng thời giúp Ngân hàng phát hiện, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng các cán bộ tài năng thì vào ngày 24/7/2020
nghề nghiệp vụ tín dụng bn bán năm 2020 tại 3 điểm Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh
Hình 2.17 Vietcombank và đối tác FIS
2.4.5 Các hoạt động hướng đến lợi ích cộng đồng
Ngày 18/7/2020 Vietcombank Gia Lai phối hợp với địa phương tổ chức Lễ khánh thành và bàn giao cơng trình Trường Phổ thơng dân tộc bán trú
TH&THCS Krong, xã Krong, huyện Kbang, tỉnh Gia Lai do Vietcombank tài trợ kinh phí xây dựng trị giá 4 tỷ đồng. Cơng trình được xây dựng 2 tầng, 4 phịng học, diện tích sử dụng 670m2; Thiết kế tiêu chuẩn với nhà học bộ môn cấp III cùng các trang thiết bị, hạng mục phụ trợ khác.
Ngày 23/7/2020 tại xã Lộc Tấn, huyện Lộc Ninh, tỉnh Bình Phước, Huyện ủy, UBND huyện Lộc Ninh phối hợp với Vietcombank tổ chức lễ khánh thành cơng trình phịng học Trường tiểu học Lộc Tấn A, qua đó Vietcombank đã tài trợ 3 tỷ đồng để thực hiện cơng trình này.
Hỗ trợ kinh phí cho các Thương binh, Liệt sĩ cụ thể như sau: Ngày 03/8/2020, Vietcombank tổ chức trao kinh phí hỗ trợ xây nhà cho người có cơng và thân nhân người có cơng trên địa bàn Thành phố Móng Cái, tỉnh Quảng Ninh. Cơ cấu giải thưởng bao gồm trao 50 triệu/ gia đình cho 20 căn nhà, Vietcombank đã hỗ trợ kinh phí xây dựng cho các gia đình có chính sách với tổng mức hỗ trợ là 1 tỷ đồng
Sáng 04/07/2020, Vietcombank Kiên Giang đã trao tặng 10 nhà đại đoàn kết, mỗi căn trị giá 50 triệu đồng, trích từ nguồn kinh phí An sinh xã hội của Vietcombank, cho 10 gia đình có hồn cảnh khó khăn trên địa bàn huyện Giang Thành, tỉnh Kiên Giang. Tại sự kiện, Đồn thanh niên Chi nhánh cịn trao tặng
mỗi gia đình 1 phần quà là đồ điện gia dụng và 500.000 đồng tiền mặt, hỗ trợ cuộc sống các gia đình tiện nghi hơn.
Đối với các học sinh nghèo, có tinh thần vượt khó, Vietcombank cũng hỗ trợ trao tận tay những suất học bổng giá trị nhằm mục đích chung sức cho các em có thêm động lực và niềm tin đến trường: Ngày 16/08/2020, Đoàn thanh niên Vietcombank Sài Thành và Đồn khối Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã trao tặng học bổng thường niên cho em Mai Hải Yến (sinh năm 2002, học sinh Trường THPT Mạc Đĩnh Chi), giá trị học bổng thường niên là 3 triệu đồng; Ngày 26/07/2020, đại diện Ban Giám đốc, Đồn thanh niên, Cơng đồn Chi nhánh Sài Thành và Chi nhánh Bến Tre đã phối hợp trao 200 suất quà là cặp sách, tập vở cho các em học sinh tại 3 trường trên địa bàn huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre, gồm: Trường Tiểu học An Ngãi, Trường Tiểu học An Bình Tây và Trường Mẫu giáo An Hiệp.
Hình 2.19 Vietcombank trao tặng 3 tỷ đồng xây dựng nhà lớp học Ngày 24/07/2020 của NHNN Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Bình về việc phát động cán bộ, công chức và người lao động trong ngành Ngân hàng tham gia hiến máu tình nguyện, ngày 01/08/2020, tại TP. Thái Bình, 12 CBNV là đồn viên Cơng đồn, Đồn thanh niên Vietcombank Thái Bình đã tham gia hiến máu, nhằm chung tay góp sức vì cộng đồng, thể hiện tinh thần “tương thân, tương ái”, góp phần nhỏ bé vào ngân hàng máu quốc gia.
Ngày 11/8/2020, trong bối cảnh tình hình dịch COVID-19 diễn biến hết sức phức tạp trên địa bàn tỉnh, Vietcombank Quảng Trị đã liên hệ và hỗ trợ Trung tâm kiểm soát bệnh tật tỉnh Quảng Trị số tiền 50 triệu đồng nhằm góp phần tăng cường nguồn lực, nâng cao hiệu quả cơng tác phịng, chống dịch COVID-19.
Ngày 12/08/2020, Vietcombank Quảng Ngãi đã trao tặng các vật dụng y tế gồm đồ bảo hộ cá nhân, khẩu trang, nước sát khuẩn cho 12 cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh với tổng giá trị 115 triệu đồng.
Ngày 13/8/2020, đại diện Vietcombank đã trao tặng UBND TP. Đà Nẵng số tiền 5 tỷ đồng nhằm hỗ trợ thành phố mua sinh phẩm chẩn đoán COVID-19.
Ngày 2/8/2020, đơn vị đã phát động chương trình ngày Chủ nhật tình nguyện làm cao gừng, thu mua khẩu trang vải, găng tay y tế. Những món quà này được gửi tặng các y, bác sĩ tại TP. Đà Nẵng, trong đó, cao gừng do tự tay cán bộ, đồn viên thanh niên Chi nhánh chế biến, đóng gói theo cơng thức cổ truyền
Hình 2.20 Vietcombank ủng hộ trung tâm kiểm soát bệnh tật Quảng Ngãi
2.4.6 Thành tựu đạt được năm 2020 và năm 2021
Ngày 26/11/2020, tại thành phố Hồ Chí Minh, Tập đồn IDG và Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) đã phối hợp tổ chức Diễn đàn Ngân hàng Bán lẻ năm 2020. Tại sự kiện, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
(Vietcombank) được vinh danh là “Ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu Việt Nam năm 2020”. Xác định việc xây dựng và phát triển kênh số là một quá trình liên tục để phù hợp với sự phát triển của cơng nghệ, thói quen tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng trong thời đại 4.0, Vietcombank đã phát triển và từ giữa tháng 7/2020, chính thức ra mắt dịch vụ VCB Digibank – dịch vụ ngân hàng số hoàn toàn mới. Đây là nền tảng thanh tốn đa kênh tích hợp dựa trên việc hợp nhất các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên Internet Banking và Mobile Banking, cung cấp các trải nghiệm liền mạch, thống nhất cho khách hàng trên các phương tiện điện tử như máy tính (PC/Laptop) và thiết bị di động (điện thoại/tablet).
Ngày 13/10/2021, Tạp chí Kinh tế Việt Nam đã công chiếu Lễ công bố và vinh danh top 10 và top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2020 - 2021 trên nền tảng VnEconomy và Fanpage VnEconomy. Với chủ đề “Vượt thách thức” chương trình đã vinh danh những thương hiệu thể hiện khả năng thích ứng, trụ vững và tăng trưởng trong đại dịch COVID-19. Vietcombank vinh dự lần thứ 8 liên tiếp nằm trong danh sách top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam.
Hình 2.23 Vietcombank-Top 10 thương hiệu mạnh 2020-2021
2.4.7 Đánh giá kết quả hoạt động của các chiến lược truyền thông
Dựa vào các hoạt động truyền thông đã triển khai cùng với định hướng đúng đắn, mục tiêu chặt chẽ, đã mang đến cho Ngân hàng TMCP Vietcombank một số kết quả như sau:
*Doanh thu tăng trưởng nhẹ, mức lợi nhuận giữ bình ổn dù trong tình hình dịch bệnh phức tạp:
- Doanh thu của Vietcombank đạt 90.936 tỷ đồng tăng 2.93% so với năm 2019.
- Dù đã 5 lần điều chỉnh giảm lãi suất cho vay, khiến lợi nhuận giảm khoảng 3.700 tỷ, nhưng ngân hàng vẫn giữ được mức lợi nhuận trước thuế hợp nhất tương đương năm 2019.
- Năm 2020, lợi nhuận trước thuế của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đạt 23.068 tỷ đồng. Trong đó, thu nhập thuần từ hoạt động phi tín dụng năm 2020 chiếm 49,8% thu nhập từ hoạt động kinh doanh, tăng 10,7% so với năm 2019, hu thuần từ hoạt động kinh doanh vốn và đầu tư chiếm 21,1% thu nhập từ hoạt động kinh doanh; thu thuần dịch vụ và thu khác chiếm 28,6% thu nhập từ hoạt động kinh doanh và tăng 6,0% so với năm 2019. Thu hồi nợ ngoại bảng đạt 2.418 tỷ đồng, nếu tính cả những khoản sẽ thu đầu năm 2021, số thu nợ ngoại bảng đạt 3.425 tỷ đồng.
Bằng sự nổ lực đưa ra nhiều chính sách ưu đãi, khuyến mại, đã gia tăng lượng khách hàng đăng ký và sử dụng thẻ tín dụng của Ngân hàng Vietcombank cụ thể như sau:
- Đến cuối năm 2020, dư nợ tín dụng của Vietcombank đạt 845.1128 tỷ đồng, tăng 14% so với 2019, hoàn thành 103,6% kế hoạch năm, trong đó có các lĩnh vực tăng trưởng nổi bật như: Tín dụng bán lẻ tăng trưởng cao, đạt mức 20,4%.
- Tín dụng cho vay tại phòng giao dịch tăng 25,3% so với cuối năm 2019. Dư nợ cho vay FDI tăng 16,7% so với cuối năm 2019.
- Với quy mô tăng trưởng hơn 100.000 tỷ đồng dư nợ trong năm 2020, Vietcombank chính thức được ghi nhận là ngân hàng có quy mơ tín dụng tăng trưởng lớn nhất ngành Ngân hàng.
*Xây dựng được niềm tin trong lịng khách hàng, tăng sự uy tín bằng các hoạt động hướng đến mục tiêu cộng đồng
Vietcombank luôn tiên phong trong các hoạt động hỗ trợ cứu trợ những gia đình khó khăn, hỗ trợ xây dựng trường học và gần đây nhất là giúp đỡ nhà nước trong cơng tác phịng chống dịch bệnh Covid – 19 nâng cao chỗ đứng của Vietcombank trong tâm trí khách hàng, tạo ra được nhiều lợi ích, giá trị cho cộng đồng. Đồng thời tăng sự uy tín cho thương hiệu.
*Không ngừng đổi mới phù hợp với thời đại
Các buổi ký kết không chỉ thể hiện Vietcombank luôn đi đầu trong xu hướng đổi mới ứng dụng triệt để các thành tự công nghệ trong bối cảnh thời đại 4.0 mà cịn thể hiện sự tơn trọng đối với khách hàng, ln đặt lợi ích của khách hàng lên đầu trong q trình thực hiện những đổi mới.
Tóm lược: Các hoạt động truyền thông của Vietcombank thật sự hiệu quả, tạo được nhiều ưu thế cho thương hiệu. Đồng thời các hoạt động này luôn đúng với câu khẩu hiệu mà Vietcombank muốn truyền thông “Together for the future”, “Chung niềm tin, vững tương lai”.
PHẦN 3
NHẬN XÉT QUY TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 3.1 THÀNH TỰU
- 7 lần liên tiếp được vinh danh Thương hiệu Quốc gia.
- Được Thủ tướng Chính phủ tặng Bằng khen "Doanh nghiệp tiêu biểu vì người lao động".
- 5 năm liên tiếp là ngân hàng có mơi trường làm việc tốt nhất Việt Nam; là thương hiệu ngân hàng uy tín nhất trên truyền thơng 3 năm liên tục, cùng nhiều giải thưởng uy tín khác dành cho các sản phẩm dịch vu về ngân hàng bán lẻ, ngân hàng số, sản phẩm thẻ…
- Lọt TOP10 danh sách 50 thương hiệu dẫn đầu trong các lĩnh vực kinh doanh tại Việt Nam năm 2020 của Forbes Việt Nam (Có 6 ngân hàng lọt vào danh sách này. Trong đó, Vietcombank là ngân hàng có giá trị thương hiệu lớn nhất và ngân hàng duy nhất vinh dự lọt Top 10).
- Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam.
- Đại diện duy nhất của Việt Nam có mặt trong top 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất toàn cầu (thứ hạng 937, tăng tới 159 bậc so với năm 2019, thứ hạng cao nhất từ trước tới nay - theo Forbes).
- Thương hiệu Vietcombank đứng thứ 403 (đứng đầu nhóm ngân hàng tại