Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Thịnh Phát của tổng công ty CP ĐT KT XD Toàn Thịnh Phátx Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Thịnh Phát của tổng công ty CP ĐT KT XD Toàn Thịnh Phátx luận văn tốt nghiệp thạc sĩ
Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong bối cảnh đất nước ngày đổi mới, hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, sách thu hút đầu tư nước vào Việt Nam khiến cạnh tranh cơng ty ngồi nước ngày trở nên gay gắt, để tồn phát triển phải xây dựng thương hiệu vững mạnh trở thành yếu tố tất yếu Trước hết, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đáng quan tâm hàng đầu, công cụ quảng bá thương hiệu hữu hiệu nhằm mục đích khắc sâu khác biệt vào tâm trí khách hàng, hứa hẹn người bán đảm bảo cung cấp cho người mua ổn định, đặc trưng đặc điểm, lợi ích dịch vụ Đầu tư giáo dục, đầu tư dịch vụ du lịch, thiết kế, xây dựng cơng trình kiến trúc nói ngành trọng điểm cơng nghiệp Việt Nam thời kì đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước; có tiềm lực phát triển mạnh tương lai Qua thời gian thực tập công ty em nhận thức cần thiết để xây dựng thương hiệu thực vững mạnh trước hết cần phải xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu có nét đặc trưng riêng, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, sở thành tựu, giải thưởng chất lượng tổ chức khó khăn mà Cơng ty gặp phải, kết hợp lý thuyết thực tế em đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Mục tiêu nghiên cứu: Hiểu thái độ hành vi khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Hiểu cảm nhận, đánh giá thiếu xót việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Nhận diện khách hàng tiềm thương hiệu Toàn Thịnh Phát SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi Phạm vi phương pháp nghiên cứu: Đề tài đề cập đến tiến trình xây dựng hệ thống nhận diện Thương hiệu Công ty Cổ Phần Đầu Tư - Kiến Trúc - Xây Dựng Toàn Thịnh Phát, đề tài tập trung vào giải pháp nhằm thúc đẩy tầm ảnh hưởng Thương hiệu Và thực từ việc vận dụng kiến thức, lý thuyết marketing, thương hiệu, xây dựng Thương hiệu (hệ thống nhận diện thương hiệu) từ nguồn sách, báo, internet, web TTP Thu thập thông tin từ hoạt động thực tiễn công ty, số liệu nội bộ, báo cáo nghiên cứu thị trường công ty AC Nielsen để phân tích đánh giá Tại TP HCM tiến hành khảo sát 139 người có mặt công viên 30.4 tham gia, tiếp tục khảo sát 100 người biết đến Tổng công ty, nhận phản hồi hình ảnh, nhận diện thương hiệu Toàn Thịnh Phát Nội dung nghiên cứu: Mức độ nhận biết: nhận biết đầu tiên, nhận biết không trợ giúp, nhận biết có trợ giúp Mức độ hài lòng thành phần hệ thống nhận diện thương hiệu cảm nhận tên thương hiệu, logo, slogan, đồng phục nhân viên, văn hóa thương hiệu, cá tính thương hiệu Tồn Thịnh Phát Đặc trưng riêng thương hiệu Đo lường vị trí thương hiệu so với thương hiệu cạnh tranh khác Thông tin cá nhân lối sống đối tượng khảo sát Kết đạt đề tài: Xác định vị trí thương hiệu so với thương hiệu cạnh tranh khác Hiểu cảm nhận khách hàng để có hướng khắc phục, điều chỉnh điểm hạn chế, hiệu việc xây dưng hệ thống nhận diện thương hiệu SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi Hệ thống nhận diện thương hiệu giữ vai trò quan trọng phát triển tổng thể thương hiệu, cho thấy đầu tư nghiêm túc, chuyên nghiệp dễ dàng chấp nhận mặt nhận thức trở nên phần văn hóa cơng ty Đề xuất thay đổi cần thiết để nâng cao hình ảnh chất lượng, giá trị cảm nhận mà khách hàng mong đợi từ dịch vụ, sản phẩm trên, định vị sản phẩm thương hiệu truyền thông quảng cáo Một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt phải thể khác biệt cách rõ ràng với thương hiệu khác Sự khác biệt rõ ràng nhận thức cao thơng qua người tiêu dùng có liên tưởng tức đến thương hiệu Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu đề tài gồm ba chương chính: Chương : Cơ sở lý luận thương hiệu trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty Chương : Q trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư -Kiến trúc -Xây dựng Toàn Thịnh Phát Chương : Đánh giá kết đề xuất số giải pháp cho trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thương hiệu (Brand) Có nhiều cách nhận diện thương hiệu khác ta rút số khái niệm sau: Thương hiệu hình ảnh, cảm xúc, thơng điệp tức thời mà người có họ nghĩ công ty sản phẩm, dấu hiệu đặc trưng doanh nghiệp sử dụng để nhận biết, phân biệt doanh nghiệp hay sản phẩm doanh nghiệp thương trường Theo Hiệp Hội Marketing Mỹ AMA (The American Marketing Assciation) định nghĩa thương hiệu sau: “Thương hiệu tên, thuật ngữ, ký tên biểu tượng hay kiểu dáng nhằm nhận diện hàng hóa hay dịch vụ người bán hay nhóm người bán phân biệt chúng với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Thương hiệu dấu hiệu báo cho khách hàng biết nguồn gốc sản phẩm bảo vệ hai khách hàng nhà sản xuất từ công ty đối thủ ln ln cung cấp sản phẩm đồng Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu nhà sản xuất thường ủy quyền cho người đại diện thương mại thức Theo Luật sở hữu trí tuệ Việt Nam: “Nhãn hiệu từ ngữ, chữ cái, ảnh, hình ảnh – bao gồm hình khối - kết hợp yếu tố đó, thể nhiều màu sắc” Như thương hiệu nhằm mục đích khắc sâu khác biệt vào tâm trí khách hàng, hứa hẹn người bán đảm bảo cung cấp cho người mua ổn định đặc trưng đặc điểm, lợi ích dịch vụ Thương hiệu thường cấu thành từ hai thành phần: SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi Phần phát âm được: dấu hiệu thể thành lời nói tác động vào thính giác người nghe tên gọi, từ ngữ, chữ cái, câu hiệu (sologan), đoạn nhạc hiệu đặc trưng yếu tố khác Phần không phát âm được: dấu hiệu không đọc mà nhận biết thông qua tác động đến thị giác người xem hình vẽ, kiểu chữ, màu sắc (màu xanh Henniken), biểu tượng… Và người ta cho đặc trưng sản phẩm tác động vào giác quan người mùi vị… phần thương hiệu Như quan điểm thành phần thương hiệu mở rộng 1.1.2 Tính chất vai trị thương hiệu “Tính chất” thương hiệu bề ngồi lõi để tạo nên thể loại tính cách khác “cá tính” thương hiệu Nhưng “cá tính” thương hiệu có hấp lực mạnh lâu dài với xã hội thị trường cá tính khởi sinh từ gốc nhận thức đạo đức nhân sinh nhân cách nhân phẩm thương hiệu nghĩa từ hành xử cụ thể doanh nghiệp với người lao động, nhân viên với khách hàng Là ý nghĩa gợi cảm xúc thương hiệu Các công ty thường sử dụng đại diện, ví dụ L’Oreal dùng hình ảnh Cindy Crawford; hay hình ảnh vật chó nhỏ Taco Bell sử dụng để đem đến cho sản phẩm họ tính cách đáng mơ ước – ví dụ này, quyến rũ, đáng yêu tin cậy, bền bỉ, đề cao Đối với doanh nghiệp Thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng Thương hiệu có vai trị lời cam kết doanh nghiệp lợi ích mà sản phẩm hay dịch vụ mang lại cho SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi khách hàng Ngoài ra, thương hiệu mang lại lợi ích, thiết thực cho doanh nghiệp với thương hiệu tiếng doanh nghiệp đối tác tin tưởng vào khả để hợp tác với hiệu quả, tốt đẹp, với thương hiệu tiếng doanh nghiệp bán hàng với giá cao so với hàng hóa Thương hiệu mở hội hợp tác cho doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, hội nhượng quyền thương hiệu hay bán thương hiệu Lúc thương hiệu tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Đối với khách hàng Thương hiệu phải vừa “ngơn ngữ” để người tiêu dùng “nói lên” cá tính họ vừa “tấm gương” phản ánh hình tượng mà thơng qua người tiêu dùng có tự hào thân họ Nghĩa thương hiệu “không gian kết nối” mà người tiêu dùng đối diện với họ Thương hiệu phải thực đầy đủ chuyển tải “thơng điệp” mình, nghĩa phải làm cho khách hàng “luôn vững tâm” việc “ Thương hiệu làm thật thương hiệu nói Và thương hiệu nói thương hiệu làm” Có khách hàng đặt trọn niềm tin vào thương hiệu Hiện công ty muốn giành thắng lợi thị trường phải ln theo dõi kì vọng khách hàng, kết thừa nhận công ty mức độ thỏa mãn khách hàng Các công ty lấy tổng mức độ hài lòng khách hàng (TCS – Total customer Satisfaction) làm mục đích như: Honda quảng cáo “Một lý để khách hàng hài lịng chúng tơi khơng lịng với mình” Thương hiệu có vai trị đặc biệt quan trọng hành vi sử dụng khách hàng, giúp khách hàng phân biệt chất lượng dịch vụ, xác định giá cả, tiết kiệm thời gian lựa chọn mua hàng hay dịch vụ Như vậy, thương hiệu giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro việc sử dụng định mua tiêu dùng sản phẩm Những rủi ro sau : Rủi ro chức : Sản phẩm không mong muốn SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi Rủi ro vật chất : Sản phẩm đe dọa sức khỏe thể lực người sử dụng người khác Rủi ro tài : Sản phẩm không phù hợp, không tương xứng với giá trả Rủi ro tâm lý : Sản phẩm ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần người tiêu dùng Rủi ro xã hội : Sản phẩm không phù hợp với văn hóa, tín ngưỡng chuẩn mực đạo đức xã hội Rủi ro thời gian : Sản phẩm không mong muốn dẫn đến chi phí hội để tìm sản phẩm khác Bên cạnh đó, thương hiệu giúp khách hàng thể rõ vị trí xã hội thơng qua việc sử dụng thương hiệu 1.1.3 Các thành tố thương hiệu 1.1.3.1 Tên thương hiệu Là tên gọi xác lập bảo hộ Sở Công Thương Việt Nam, thể rõ nét đặc trưng riêng, cá tính thương hiệu Khi nhắc đến tên người ta nghĩ đến sản phẩm mà cơng ty kinh doanh Tên ngắn gọn mang ý nghĩa sâu sắc Dưới góc độ xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, tên thương hiệu yếu tố bản, ấn tượng loại sản phẩm dịch vụ nhận thức nhãn hiệu người tiêu dùng Nó yếu tố quan trọng thể khả phân biệt, người tiêu dùng nghe nhìn thấy nhãn hiệu Dưới góc độ pháp luật bảo hộ, tên nhãn hiệu tạo thành từ kết hợp từ ngữ chữ có khả phân biệt sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp khác bảo hộ không thuộc dấu hiệu loại trừ Đáp ứng nhu cầu này, tên nhãn hiệu bảo hộ với tư cách nhãn hiệu hàng hóa Một số tiêu chí thường dùng để lựa chọn thành tố nhãn hiệu là: Để dễ nhớ nhãn hiệu phải đơn giản, ngắn dọn, dễ phát âm, để đánh vần mang tính đại SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi Có ý nghĩa liên quan đến ngành công ty, phù hợp với văn hóa vùng miền, quốc gia Tên thương hiệu phải đáp ứng yêu cầu bảo hộ, có khả phân biệt, không bị trùng lặp hay tương tự thương hiệu nộp đơn bảo hộ 1.1.3.2 Logo Logo biểu tượng sản phẩm qua hình vẽ, hoa văn, kiểu chữ dấu hiệu đặc biệt để xây dựng nhận biết khách hàng Logo đóng vai trị quan trọng việc hình thành nên tài sản thương hiệu dấu hiệu giúp người tiêu dùng nhận biết thương hiệu, dù thiết kế đơn giản hay trừu tượng logo mang ý nghĩa truyền tải thông điệp thương hiệu, giúp khách hàng nhớ đến bạn, nhận rõ bạn, tin tưởng bạn tìm đến nhiều thương hiệu khác Hơn nữa, logo hàm chứa ý nghĩa sản phẩm cụ thể nên dùng logo cho nhiều chủng loại khác Các doanh nghiệp thường xây dựng logo phương tiện để thể xuất xứ sản phẩm, thể cam kết sản phẩm doanh nghiệp Logo nhằm cố ý nghĩa nhãn hiệu theo cách So với nhãn hiệu, logo trừu tượng, độc đáo dễ nhận biết hơn, tiềm ẩn nguy khách hàng khơng hiểu logo có ý nghĩa gì, có liên hệ với nhãn hiệu khơng giải thích thơng qua chương trình tiếp thị hỗ trợ Trên thị trường có hàng nghìn chí hàng chục nghìn logo loại hình kinh doanh, cách đó, nhận biết chúng tình giao tiếp định Đằng sau cách thể lao động sáng tạo chuyên gia Logo sáng tạo dựa qui tắc nào? Các tiêu chí lựa chọn thành tố logo Logo mang hình ảnh cơng ty: yếu tố hình cần khắc họa điểm khác biệt, tính trội doanh nghiệp Logo có ý nghĩa văn hóa đặc thù Dễ hiểu: yếu tố đồ họa hàm chứa hình ảnh thơng dụng SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi Logo phải đảm bảo tính cân đối hài hịa, tạo thành chỉnh thể thống Ngồi số cơng ty chọn logo hình ảnh, biểu tượng cách điệu vật (ví dụ bị tót nước tăng lực RedBull), số công ty khác lại sử dụng người thật (ví dụ Ronald McDonald) hay hình ảnh báo logo thương hiệu (Puma) thể mạnh mẽ, độc đáo Logo thường sử dụng để tạo ý, gợi nhớ tạo khác biệt Đôi logo không đơn giản chữ hình vẽ mà chúng cịn thực thể tách rời việc liên tưởng đến thương hiệu – brand association Vòm cong vàng McDonald không đơn giản chữ M màu vàng to bình thường; mà chúng cịn truyền đạt cảm giác địa điểm, vòm cong chữ M thể lối vào nơi lớn màu vàng hình ảnh gợi đến thịt rán đồ ăn nhanh khác Ví dụ hình ảnh logo thương hiệu RedBull, McDonald’s,… 1.1.3.3 Các thành tố khác Khẩu hiệu thương hiệu (slogan): Là đoạn văn ngắn truyền đạt thông tin mô tả thuyết phục thương hiệu theo cách đó; yếu tố cần cần nhắc xây dựng thương hiệu Các chuyên gia cho hiệu “Khách hàng thượng đế”, “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” tạo nên khác lạ Cũng có hiệu ban đầu nghe thuyết phục có tính SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi thời Cách năm, slogan “Nâng niu bàn chân Việt” xuất đoạn phim quảng cáo ấn tượng dành cảm tình lớn lịng người tiêu dùng Việt Nam Âm điệu du dương câu cho thấy hình ảnh quen thuộc cơng ty Việt Nam, phục vụ thị trường Việt Nam với dịch vụ khách hàng chê trách Tuy nhiên, sức mạnh thương hiệu lại thiếu tính bền vững vươn làm ăn nước ngoài, phục vụ khách nước thị trường nội địa, câu hiệu… đầy niềm tự hào dân tộc thế! Hình ảnh logo kết hợp với slogan số thương hiệu tiêu biểu nói lên đặc điểm, cá tính riêng thương hiệu Đoạn nhạc Mỗi sản phẩm, dịch vụ có đoạn nhạc viết riêng phù hợp với thương hiệu Những đoạn nhạc thú vị dễ thu hút người nghe gắn chặt vào đầu óc người tiêu dùng Cũng giống hiệu, đoạn nhạc thường mang tính trừu tượng có tác dụng đặc biệt nhận thức thương hiệu Bao bì Bao bì coi liên hệ mạnh nhãn hiệu hình thức bao bì có tính định Yếu tố màu sắc, kích thước cơng dụng bao bì Mỗi thành tố nhãn hiệu có điểm mạnh điểm yếu Do đó, cần tích hợp thành tố lại với nhằm đạt mục tiêu trường hợp cụ thể Việc lựa chọn có ý nghĩa tích hợp vào logo dễ nhớ SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 10 Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi Biểu đồ 3.1: Tỷ trọng đầu tư năm 2010 Du lịch; 12.00% Xây dựng; 41.00% Tư vấn thiết kế; 22.00% Giáo dục; 25.00% Lĩnh vực bất động sản xây dựng cao ốc văn phòng cho thuê, khu biệt thự cao cấp mà đối tượng khách hàng người có thu nhập cao cần phát triển rộng Qua khảo sát cho thấy việc thể cách ứng xử, giao tiếp nhân viên, tác phong làm việc tương đối nghiêm túc, số hạn chế số nhân viên gặp cố việc lại ảnh hưởng đến việc ăn mặc không lịch thiếu logo công ty hay không với trang phục mà công ty để ra, cần cải thiện tình hình nói Nghiên cứu thị trường công việc cần thiết doanh nghiệp trình kinh doanh Một doanh nghiệp khai thác hết tiềm khơng thỏa mản nhu cầu khách hàng khơng có đầy đủ thơng tin xác thị trường Thơng qua việc nghiên cứu công ty nắm bắt thông tin giá cả, cung cấp hàng hóa dịch vụ mà công ty kinh doanh để đề phương án chiến lược biện pháp cụ thể để thực mục tiêu kinh doanh đề Vì cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin, số liệu thị trường kinh doanh, phân tích so sánh số liệu rút kết luận Từ đó, đề giải pháp thích hợp với cơng ty Chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng; phận, vũ khí cạnh tranh đặc biệt quan trọng công ty Cạnh SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 52 Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi tranh không cạnh tranh sản phẩm mà công ty làm mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Đó nguyên nhân cần thành lập phận chăm sóc khách hàng theo dõi thường xuyên khách hàng cũ tìm kiếm nguồn khách hàng mới, ta cần ý nhiều tặng quà, thiệp chúc mừng đến khách hàng mới, khách hàng cũ đối tác lâu năm, vào dịp lễ Tết, sinh nhật, ngày thành lập công ty Cùng với việc khẳng định vị thơng qua lời nói lẫn hành động, việc giám sát cơng trình, hạn chế tiêu cực lợi ích số cá nhân làm ảnh hưởng đến toàn tập thể, gây ảnh hưởng xấu, tổn thất nặng nề phá bỏ mà ta cố gắng xây dựng Ví dụ, cần có hộp thư khiếu nại qua website, thư tín, song song với đó, cần thành lập nhóm kỹ sư giám sát có chun mơn cao, nhiều người tín nhiệm để giám sát sai phạm cơng trình, kiến trúc thi cơng để chỉnh sửa, khắc phục sai phạm kịp thời nhanh chóng đem lại hiệu quả, đặc biệt vấn đề nghiêm trọng cần phần xử lý khéo léo sáng suốt, nhanh Ngồi ra, khép kín quy trình sản xuất cách thành lập công ty có chức hỗ trợ như: cung cấp vật liệu xây dựng, khí, thi cơng hạ tầng… giá vật liệu xây dựng leo thang, ngày tăng cao, khơng có mốc dừng, ảnh hưởng lớn đến đấu thầu cơng trình, kiến trúc soạn thảo, kí kết hợp đồng mang lại lợi ích cho hai bên Định hướng đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động, Cơng ty Tồn Thịnh Phát cần hướng tới hồn thiện khách hàng, tiếp tục khẳng định đứng thương trường, trở thành địa đáng tin cậy để khách hàng chủ đầu tư Mở rộng quan hệ với đối tác chiến lược nhằm thu hút nguốn vốn đầu tư nước Một số kiến nghị nhà nước Tạo điều kiện thuận lợi cho công ty cách cởi mở việc cấp giấy phép đầu tư phát triển, phối hợp có hiệu đơn giản hóa quyền cấp giấy SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 53 Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi phép xuống cho quan quy quản lý để hạn chế việc cấp giấy phép đầu tư tràn lan dẫn đến lãng phí vốn đầu tư Miễn giảm thuế giá trị gia tăng, thuế nhập loại nguyên vật liệu, vật liệu xây dựng, thiết bị máy móc cần thiết lĩnh vực xây dựng, bình ổn giá để hạn chế tình trạng lạm phát giá tăng cao, giảm rủi ro việc kí kết hợp đồng cơng ty, nâng cao lợi cạnh tranh thị trường nước Khuyến khích mở rộng kinh tế đối ngoại, có sách hỗ trợ tài tín dụng, sách hỗ trợ xuất nhập khẩu, nhằm đẩy mạnh kinh tế đất nước SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 54 Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi KẾT LUẬN Công ty nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu mạnh phải cần có hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh Tuy nhiên, công việc sớm chiều, mà chương trình địi hỏi thời gian thực dài, liên tục hy vọng rút vài kinh nghiệm áp dụng cho doanh nghiệp cách hiệu thời kỳ hội nhập kinh tế giới, WTO Ta cần trọng nhiều đến công tác quảng bá nhằm giúp khách hàng nhận biết tên thương hiệu cách xác, mục tiêu phấn đấu Cơng ty năm phải lấy lòng tin khách hàng, đối tác, khẳng định vị cơng ty ngồi ngành Trong trình hình thành phát triển thị trường TTP Corp có lợi lớn có đội ngũ nhân viên lúc tận tụy, có tinh thần trách nhiệm cao, đóng góp vào thành công công ty đối tác chiến lược sát cánh với công ty để thúc đẩy công ty nhằm vươn cao vươn xa hơn, bước tiếp bước tiến mới, ổn định vững Với kiến thức thu trình học tập, kinh nghiệm hoạt động thực tiễn lĩnh vực kinh doanh quảng cáo, số thông tin thu thập thời gian thực tập TTP Corp, em nêu đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện tốt hệ thống nhận diện thương hiệu để phát triển thương hiệu mạnh Có thể đề xuất đưa chưa phù hợp với tình hình thực tế cơng ty thân cịn thiếu kinh nghiệm giải vấn đề mong góp ý tất Q Thầy Cơ Kính chúc Tổng cơng ty ngày phát triển vững mạnh SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 55 Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, NXB Lao động Xã hội, Tp Hà Nội, 11-39 Hiệp Hội Marketing My AMA (The American Marketing Assciation) Tài liệu tham khảo Công ty CP ĐT – KT – XD Toàn Thịnh Phát Chiến lược kinh doanh, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhà doanh nghiệp Tài liệu tham khảo khác số trang web http://www.toanthinhphat.com.vn/home.php http://www.saokim.com.vn/ http://www.doanhnhan360.com http://images.search.yahoo.com http://www.thietkelogo.dep.vn SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 56 Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi PHỤ LỤC Phụ lục SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 57 Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi Phụ lục 2: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 58 Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi Phụ lục : Bảng báo cáo lưu chuyển tiền tệ hợp SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 59 Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi Phụ lục : Văn mẫu CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ - KIẾN TRÚC - XÂY DỰNG TOÀN THỊNH PHÁT (TTP Corp) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: oOo BB/10/TTP-VP.TGĐ Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2010 BIÊN BẢN HỌP Hôm nay, ngày 20 tháng năm 2010, vào lúc 10 g 00’ phịng họp Cơng ty Cổ phần Đầu tư Kiến Trúc Xây dựng Toàn Thịnh Phát tổ chức họp “Công tác tái cấu trúc Cơng ty TNHH Thiết Kế Tồn Thịnh Phát Trẻ” với thành phần tham dự sau: I THÀNH PHẦN THAM DỰ: Công ty CP Đầu tư Kiến trúc Xây dựng Tồn Thịnh Phát (TTP Corp.) Cơng ty TNHH Thiết Kế Toàn Thịnh Phát Trẻ (TTP Arch.) II NỘI DUNG CUỘC HỌP: III KẾT LUẬN: Hôm buổi làm việc đoàn tái cấu trúc, bên tiếp tục làm việc để có kết luận cuối cùng, lưu ý tập trung vào vấn đề sau: Về hệ thống văn lập quy: Về hiệu hoạt động: Cấu trúc hoạt động: Phân công làm việc với TTP Arch.: Cuộc họp kết thúc vào lúc 11g30’ ngày, viên tham dự đồng thống với nội dung ĐOÀN TÁI CẤU TRÚC HUỲNH PHÚ KIỆT SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 60 Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi Phụ lục 5: Giấy chứng nhận ISO 9001 : 2008 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 61 Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi Phụ lục 6: BẢNG CÂU HỎI Tên người trả lời: …………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………… ………Số ĐT: …………………… Ngày vấn: …… /… … / 2011 Thời gian vấn: … ……… phút Giới thiệu: Xin chào anh (chị) Tôi tên Nguyễn Thị Thùy Khang, sinh viên trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM Hiện thực khảo sát nhận diện thương hiệu Tồn Thịnh Phát, xin phép vấn anh (chị) vài phút Cảm ơn A CÂU HỎI GẠN LỌC S1 Vui lòng cho biết anh (chị) người thân gia đình anh (chị) có làm việc ngành sau không? Nghiên cứu thị trường/quảng cáo/quan hệ công chúng Kết thúc PV Truyền thông (báo chí, phát truyền hình) Kết thúc PV Sản xuất/buôn bán loại quần áo thời trang 3Kết thúc PV Không thuộc tất ngành kể 4Tiếp tục PV S2 Vui lòng cho biết tháng qua anh (chị) có tham gia vào vấn khơng? Có .1Kết thúc PV Không 2Tiếp tục PV S3 Vui lòng cho biết tuổi anh (chị) ạ? Dưới 18 .1Kết thúc PV 18 – 25 .2Tiếp tục PV 26 – 35 .3Tiếp tục PV 36 – 45 .4Tiếp tục PV 46 – 65 .5Tiếp tục PV Trên 65 6Kết thúc PV B NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU M1 Xin anh (chị) cho biết: a Khi nói đến lĩnh vực đầu tư, xây dựng anh (chị) nghĩ đến thương hiệu ? (SA) b Còn thương hiệu khác không? (MA) SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 62 Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi c (SHOWCARD) Những thương hiệu số thương hiệu xây dựng sau mà anh (chị) biết? (MA) d (SHOWCARD) Anh (chị) sử dụng sản phẩm thương hiệu nào? (MA) e (SHOWCARD) Anh (chị) sử dụng sản phẩm dịch vụ thương hiệu nào? (MA) f (SHOWCARD) Anh (chị) dự định sử dụng sản phẩm dịch vụ thương hiệu thời gian tới? (MA) g (SHOWCARD) Nếu có người hỏi ý kiến anh (chị) giới thiệu thương hiệu nào? (SA) Nhận Nhận Nhận TH TH TH TH TH biết biết biết sử khơn đầu khơng có trợ sử sử dụng g sử giới tiên trợ giúp dụng dụng (MA) dụng thiệu (SA) giúp (MA) (MA (MA (MA) (SA) (MA) ) ) (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) (h) Hịa Bình 1 1 1 1 Toàn Thịnh Phát 2 2 2 2 Khang Thông 3 3 3 3 Đất Xanh 4 4 4 4 Xây dựng Số 5 5 5 5 M2 (SHOWCARD) Khoanh tròn thương hiệu có nhận biết M1a M1b, hỏi trường hợp Anh nhận biết (đọc tên TH) thông qua phương tiện nào? Tivi Báo Radi Internet Băng Nhìn thấy Khác viết o rơn, áp văn phịng (ghi rõ) phích cơng ty Hịa Bình 1 1 1 ……… Toàn Thịnh Phát 2 2 2 ……… Khang Thông 3 3 3 ……… Đất Xanh 4 4 4 ……… Xây dựng Số 5 5 5 ……… M3 (SHOWCARD) Chỉ hỏi câu người có nhận biết TH Tồn Thịnh Phát (trong câu M1a, M1b) Xin cho biết anh (chị) có nhớ màu chủ đạo logo Tồn Thịnh Phát khơng ạ? (MA) Màu trắng màu đỏ Màu trắng màu xanh dương Màu trắng màu xanh SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 63 Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi M4 (SHOWCARD) Chỉ hỏi câu người có nhận biết TH Toàn Thịnh Phát (trong câu M1a, M1b) Anh (chị) mơ tả chi tiết logo Tồn Thịnh Phát cịn không ạ? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… M5 (SHOWCARD) hỏi hết đối tượng Nhìn vào logo này, vui lòng cho biết suy nghĩ anh (chị) ý nghĩa logo gì? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… M6 (SHOWCARD) Chỉ hỏi câu người có nhận biết TH Tồn Thịnh Phát (trong câu M1a, M1b) Anh (chị) có nhớ câu hiệu (slogan) Tồn Thịnh Phát khơng? Nếu nhớ anh (chị) vui lịng đọc câu sologan này? Khơng Có, ghi lại câu đọc ……………………………………………………… (1 Nhớ đúng, Nhớ không đúng) C ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU Chỉ hỏi câu người có nhận biết TH Tồn Thịnh Phát (trong câu M1a, M1b) M7 (SHOWCARD) Anh (chị) đồng ý với ý kiến nhận xét sau màu sắc đồng phục TH Toàn Thịnh Phát Màu sắc sặc sỡ Màu sắc hài hịa Màu sắc khơng phù hợp M8 (SHOWCARD) Anh (chị) có nhận xét kiểu dáng đồng phục Cơng ty Tồn Thịnh Phát? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 64 Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi M9 (SHOWCARD) Vui lịng cho biết cơng ty Toàn Thịnh Phát tham gia hoạt động xã hội, từ thiện sau mà anh (chị) nghe biết đến? Hướng miền Trung lũ lụt năm 2010 Sao Vàng Đất Việt_Vì trẻ thơ có hồn cảnh khó khăn Tài trợ q Tết cho diện sách tỉnh Sóc Trăng Khơng nhớ rõ M10 (SHOWCARD) Xin cho biết cảm nhận anh (chị) tiếp xúc với đội ngũ nhân viên Cơng ty Tồn Thịnh Phát? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… M11 Xin cho biết mức độ hài lòng anh (chị) nhận biết thương hiệu cơng ty Tồn Thịnh Phát Hồn Khơng hài Bình Hài lịng Hồn tồn tồn lịng thường hài lịng khơng hài lịng Tên thương hiệu 1 1 Màu sắc logo 2 2 Hình ảnh logo 3 3 Slogan 4 4 Website 5 5 Đồng phục nhân viên 6 6 Hoạt động xã hội 7 7 Văn hóa ứng xử NV 8 8 D THÔNG TIN ỨNG VIÊN E1 (SHOWCARD) Xin vui lịng cho biết tình trạng nhân, gia đình anh (chị) ạ? Độc thân Đã có gia đình, chưa có Đã có gia đình có Li dị/ li thân Góa vợ E2 (SHOWCARD) Xin cho biết trình độ học vấn cao anh (chị) mức ạ? SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 65 Lớp: 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Cấp 1-2 Cấp 3/ THCN Cao đẳng Đại học (có cử nhân, kỹ sư tương đương) Trên đại học GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi E3 (SHOWCARD) Anh (chị) làm việc lĩnh vực ạ? Công nghiệp Nông nghiệp Lâm nghiệp Thủy sản Kinh doanh, thương mại Giáo dục Tài ngân hàng Bảo hiểm Du lịch, khách sạn Bưu viễn thơng 10 Cơng nghệ thơng tin 11 Xây dựng 12 Khác …… E4 (SHOWCARD) Anh (chị) cho biết thu nhập trung bình tháng thân khoảng bao nhiêu? ………………………………………………………………… E5 (SHOWCARD) Anh (chị) cho biết thu nhập trung bình tháng gia đình khoảng bao nhiêu? E4 E5 Dưới 2,000,000 đồng 1 2,000,000 – 3,000,000 2 3,000,000 – 5,000,000 3 5,000,000 - 7,000,000 4 7,000,000 – 9,000,000 5 9,000,000 – 11,000,000 6 11,000,000 – 15,000,000 7 Trên 15,000,000 đồng 8 Không trả lời 9 CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH (CHỊ) SVTH: Nguyễn Thị Thùy Khang 66 Lớp: 09HQT1 ... thương hiệu trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Chương : Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư -Kiến trúc -Xây dựng Toàn Thịnh Phát Chương : Đánh... 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi 1.2 XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu gì? Khi mà thương hiệu cảm nhận. .. 09HQT1 Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Trãi 3.3 Đề xuất số giải pháp cho trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Thịnh Phát 3.3.1 Logo thương hiệu