Áp dụng chiến lược marketing mix để hỗ trợ xây dựng và phát triển thương hiệu thời trang novelty của tổng công ty may nhà bè CTCPg ty may nhà bè CTCP

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX ĐỂ HỖ TRỢ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG NOVELTY CỦA TỔNG CÔNG TY MAY NHÀ BÈ - CTCP Ngành: QUẢN TRỊ KINHDOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Th.s Diệp Thị Phương Thảo Sinh viênthựchiện MSSV:1154010663 : Phạm Thị Như Quỳnh Lớp: 11DQM03 TP Hồ Chí Minh, 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX ĐỂ HỖ TRỢ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG NOVELTY CỦA TỔNG CÔNG TY MAY NHÀ BÈ - CTCP Ngành: QUẢN TRỊ KINHDOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Th.s Diệp Thị Phương Thảo Sinh viênthựchiện MSSV:1154010663 : Phạm Thị Như Quỳnh Lớp: 11DQM03 iii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.s DIỆP THỊ PHƯƠNG THẢO LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung báo cáo thực giúp đỡ cô Diệp Thị PhươngThảo Mọi tham khảo sách báo, internet trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên sách, năm xuất bản, nhà xuất bản, tên trangweb Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, tơi xin chịu hồn tồn tráchnhiệm Sinh viên thực Phạm Thị Như Quỳnh PHẠM THỊ NHƯ QUỲNH – MSSV: 1154010663 LỚP: 11DQM03 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM tạo điều kiện cho em tiếp cận mơi trường làm việc thực tế thông qua đợt thực tập thiết thực Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn em Cô Diệp Thị Phương Thảo giúp đỡ hướng dẫn em hoàn thành luận văn thời gian quy định nhà trường Em xin chân thành cảm ơn anh chị nhân viên phòng Trung tâm thời trang Novelty - Tổng công ty may Nhà Bè tạo điều kiện thuận lợi để em đến học tập làm việc giúp đỡ em nhiều trình thu thập, tìm kiếm tài liệu Đồng thời xin gửi lời cám ơn chân thành đến anh chị làm việc phòng ban khác giúp em giải đáp thắc mắc tạo điều kiện để em học thêm nhiều kiến thức khác trình thựctập Kết thúc chuyên đề, em xin gửi lời chúc đến Phịng Trung tâm thời trang Novelty nói riêng Tổng cơng ty may Nhà Bè nói chung ln thực tốt mục tiêu đề ra, đạt doanh thu mong muốn, đời sống anh chị em công nhân cải thiện gửi lời chúc sức khỏe đến anh chị Ban Giám Đốc phòng ban khác NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ngày ….tháng….năm… GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) vi KHÓA LUẬNTỐTNGHIỆP GVHD: Th.s DIỆP THỊ PHƯƠNGTHẢO MỤC LỤC LỜIMỞĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNGHIỆU 1.1 Khái niệmthươnghiệu 1.2 Chức năngthương hiệu 1.2.1 Vai trò thương hiệu đối vớidoanhnghiệp 1.2.2 Vai trò thương hiệu ngườitiêu dùng 1.3 Phân loạithươnghiệu 1.3.1 Thương hiệugiađình 1.3.2 Thương hiệucábiệt 1.3.3 Thương hiệutậpthể 1.3.4 Thương hiệuquốc gia 1.4 Các công cụ nhận dạngthươnghiệu 1.4.1 Tênthươnghiệu 1.4.2 Logo 1.4.3 Câukhẩuhiệu 1.4.4 Tính cáchthươnghiệu 1.4.5 Website 1.4.6 Nhạcđiệu 1.4.7 Các yếutốkhác 1.5 Chiến lược Marketing Mix để xây dựng phát triểnthươnghiệu 1.5.1 Chiến lược sảnphẩm(Product) 1.5.2 Chiến lượcgiá(Price) 1.5.3 Chiến lược kênh phânphối(Place) 1.5.4 Chiến lược xúctiến(Promotion) 11 1.5.4.1 Quảngcáo 11 1.5.4.2 Quan hệcôngchúng 13 1.5.4.3 Khuyến 15 1.5.4.4 Bán hàngcánhân 15 1.5.4.5 Marketingtrực tiếp 16 1.5.4.6 Sử dụng người tiếng làm đại sứthươnghiệu 16 KHÓA LUẬNTỐTNGHIỆP PHẠM THỊ NHƯ QUỲNH – MSSV: 1154010663 vii GVHD: Th.s DIỆP THỊ PHƯƠNGTHẢO LỚP: 11DQM03 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG NOVELTY CỦA TỔNG CÔNG TY MAY NHÀ BÈ – CTCP 2.1 Giới thiệu khái quát Tổng công ty mayNhàBè .17 2.1.1 Vài nét vềcôngty 17 2.1.2 Lịch sử hình thành vàpháttriển 18 2.1.3 Chức lĩnh vựchoạtđộng 20 2.1.3.1 Chứcnăng 20 2.1.3.2 Lĩnh vựchoạt động 20 2.1.4 Cơ cấutổchức 21 2.1.4.1 Mơ hìnhtổchức 21 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ từngbộphận .21 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty may Nhà Bè từ 20122014 23 2.1.5.1 Năng lực sản xuấtmỗitháng 23 2.1.5.2 Kết hoạt động kinh doanh quacácnăm 23 2.1.5.3 Kế hoạch phát triển trongtươnglai 24 2.1.6 Các danh hiệu giải thưởng Tổng công ty mayNhàBè 25 2.2 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Novelty Tổng Công ty mayNhàBè 26 2.2.1 Giới thiệu khái quát thươnghiệuNovelty 26 2.2.1.1 Các sảnphẩmchính 26 2.2.1.2 Giásảnphẩm 27 2.2.1.3 Khách hàng mụctiêu 27 2.2.1.4 Định vịthươnghiệu 27 2.2.2 Công cụ nhận diện thươnghiệuNovelty 27 2.2.2.1 Tênthươnghiệu 27 2.2.2.2 Logo 27 2.2.2.3 Câukhẩuhiệu 27 2.2.2.4 Tính cáchthươnghiệu 28 2.2.2.5 Website 28 2.2.2.6 Nhạcđiệu 29 2.2.2.7 Các yếutốkhác 29 KHÓA LUẬNTỐTNGHIỆP PHẠM THỊ NHƯ QUỲNH – MSSV: 1154010663 viii GVHD: Th.s DIỆP THỊ PHƯƠNGTHẢO LỚP: 11DQM03 2.2.3 Chiến lược Marketing để xây dựng phát triển thương hiệu thời trangNovelty 30 2.2.3.1 Chiến lược sảnphẩm(Product) 30 2.2.3.2 Chiến lượcgiá(Price) 31 2.2.3.3 Chiến lược kênh phânphối(Place) 32 2.2.3.4 Chiến lược xúctiến(Promotion) 34 2.2.3.4.1 Quảngcáo 34 2.2.3.4.2 Quan hệcôngchúng 36 2.2.3.4.3 Bán hàngcánhân 38 2.2.3.4.4 Marketingtrựctiếp 38 2.2.3.4.5 Sử dụng người tiếng làm đại sứthươnghiệu .48 2.2.4 Đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu thời trang Novelty 39 2.2.4.1 Ưuđiểm .39 2.2.4.2 Nhượcđiểm 39 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT Ý KIẾN NHẰM HỖ TRỢ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG NOVELTY CỦA TỔNG CÔNG TY MAY NHÀ BÈ 3.1 Đề xuất ý kiến để hỗ trợ phát triển thương hiệu thờitrangNovelty .42 3.1.1 Hồn thiện nhận diện cơngcụNovelty .42 3.1.2 Hồn thiện sáchsảnphẩm 43 3.1.3 Hồn thiện sáchxúctiến 46 3.2 Kiếnnghị 50 3.2.1 Đối với Tổng công ty mayNhàBè 50 3.2.2 Đối vớinhànước 50 LỜIKẾTLUẬN 52 TÀI LIỆUTHAMKHẢO 53 PHẠM THỊ NHƯ QUỲNH – MSSV: 1154010663 LỚP: 11DQM03 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.s DIỆP THỊ PHƯƠNG THẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NBC : Tổng công ty may Nhà Bè CTCP : Công ty Cổ phần VIFF: Viet Nam International Fashion Fair – Hội chợ thời trang Việt Nam HTV: Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh VTV: Đài truyền hình Việt Nam KCS: Bộ phận kiểm tra chất lượng hàng hóa VN: Việt Nam EU: Châu Âu PE: túi ni lông làm chất liệu Polyetylene PHẠM THỊ NHƯ QUỲNH – MSSV: 1154010663 LỚP: 11DQM0 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng kết hoạt động kinh doanhcủaNBC .23 Bảng 2.2: Bảng giá sản phẩm thươnghiệuNovelty 31 Bảng 2.3: Bảng giá sản phẩm thương hiệu Novelty, Viettien, May10 32 2.2.4 Đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu thời trang Novelty 2.2.4.1 Ưuđiểm  Tổng công ty may Nhà Bè với kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực may mặc, sơ mi nam, veston không gặp khó khăn việc tiếp thu mẫu thiết kế mới, kiểu may Các sản phẩm làm kiểm tra nghiêm ngặt từ khâu đầu vào đến khâu thànhphẩm  Về công cụ nhận dạng thương hiệu Novelty: đầu tư ổn, đủ khách hàng nhận biết ghi nhớ hình ảnh thương hiệuNovelty  Về sản phẩm: Thương hiệu Novelty có chất lượng tốt, đạt nhiều giải thưởng chất lượng qua kỳ hội chợ, triển lãm Đặc biệt với sản phẩm sơ mi nam Novelty biết kết hợp nhu cầu thị trường mạnh để đạt thành công định hoạt động kinh doanh với phong phú đa dạng chất liệu, kiểu dáng, màusắc  Về giá cả: đáp ứng khả người tiêu dùng hợp thời trang, hợp xu hướng sở thích người tiêudùng  Về kênh phân phối: Hệ thống trưng bày sản phẩm phân phối rộng khắp, trải dài từ Bắc đến Nam đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu khắp miền đất nước Công ty quan tâm đến khâu thiết kế, bố trí cửa hàng trưng bày sản phẩm vừa sang trọng, hợp khoa học, tăng thêm vẻ đẹp bắt mắt cho sản phẩm trưngbày  Về hoạt động xúc tiến thương hiệu Novelty trọng đem lại hiệu cao công tác đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, xây dựng phát triển thươnghiệu 2.2.4.2 Nhượcđiểm  Về nhận diện thương hiệu Novelty: đủ chưa ấn tượng, chưa đủ sức hấp dẫn ý với người tiêu dùng, dừng mức độ đáp ứng đầy đủ thơng tin thương hiệu, cịn việc làm cho khách hàng có ấn tượng chưa đáp ứngđược  Website Novelty chưa đáp ứng nhu cầu mua sắm online hàng hãng cho khách hàng Đồng thời chưa thể chuyên nghiệp thương hiệu thời đại công nghệ thông tin pháttriển  Nhạc điệu Novelty chưa có để tăng mức ý ghi nhớ khách hàng thươnghiệu  Đồng phục cho nhân viên có nét tương đồng màu sắc chưa đồng kiểudáng  Về sản phẩm: có chất lượng tốt, mẫu mã tương đối đa dạng, tiêu thức sản phẩm góp phần tạo giá trị cho sản phẩm Tuy nhiên cần có số tiêu thức cần cảitiến:  Bao bì: bao bì chưa mang nét thẩm mĩ cao chưa có lưu ý khách hàng việc an toàn sử dụng sảnphẩm  Marketing quan hệ chưa cịn thiếu sót việc đáp ứng dịch vụ sau bán trì mối quan hệ với kháchhàng  Về giá cả: cao so với đối thủ cạnh tranh có phân khúc khách hàng  Về kênh phânphối:  Cơ sở vật chất cửa hàng để gia tăng thương hiệu mắt khách hàng nhìn chung đầy đủ cần phải cải thiện sở vật chất để tạo tiện nghi tăng vẻ chuyên nghiệp thương hiệu mắt kháchhàng  Công tác quản ký kênh phân phối chưa sát tồn tình trạng bán hàng khơng phải thương hiệu chứng có số cửa hàng trộn hàng bán hàng đối thủ cạnh tranh Một số đại lý, cửa hàng kinh doanh không hiệu gây nên tình trạng ứ đọng hàng hóa, làm cho sản phẩm tiêu thụ không hết, lỗi thời Một số cửa hàng th nhân viên lại khơng có u cầu đồng phục nhân viên bán hàng, việc quản lý nhân viên cửa hàng chưa gắtchặt  Về sách xúc tiến:  Quảng cáo chưa tận dụng triệt để hình thức để gia tăng mức độ phủ sóng:  Quảng cáo qua truyền hình: tập trung tham gia vào chương trình biểu diễn thời trang để giới thiệu sản phẩm mà khơng có đoạn quảng cáo ngắn để định kì nhắc nhở khách hàng sản phẩm thươnghiệu  Quảng cáo đài phát thanh: Công ty không áp dụng sách quảng cáo này, thiếu sót để tăng mức độ phổ biến quy trì hình ảnh thương hiệu thịtrường  Quảng cáo qua Internet: quảng cáo Facebook hời hợt, nội dung đăng nghèo nàn, cần tận dụng hình thức quảng cáo nhiều Chỉ tập trung quảng cáo số website may mặc biết website đó, điều làm hạn chế đến công tác quảng cáo sản phẩm trênInternet  Quan hệ côngchúng:  Tài trợ: Thương hiệu Novelty tài trợ chủ yếu cho thi thời trang thi giành cho giới trẻ muốn khởi nghiệp Cần mở rộng hình thức tài trợ khác để thương hiệu phổ biếnhơn  Tổ chức kiện: Novelty năm tổ chức kiện “Hội nghị khách hàng” để tri ân, kiện năm để thu hút giới truyền thơng váo chí KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 41 GVHD: Th.s DIỆP THỊ PHƯƠNG THẢO  PR nội bộ: chủ yếu hình thức thưởng quà, tiền để động viên nhân viên làm việc, chưa có sách động viên tinh thần làm việc trau dồi trình độ cho cơng nhânviên  Bán hàng cá nhân: hình thức cịn nặng tính giới thiệu trình bày, khơng có u cầu khắt khe nhân viên trình làm việc, chủ yếu bán hàng chưa trì mối quan hệ với kháchhàng  Marketing trực tiếp: Công ty áp dụng hình thức marketing trực tiếp qua catalogue, truyền hình, báo chí internet mà chưa đa dạng hình thức marketinh trực tiếp khác để gia tăng mức độ phủ sóng thươnghiệu  Sử dụng người tiếng làm đại sứ thương hiệu: Đại sứ thương hiệu Novelty Lương Thế Thành mang hình ảnh Novelty đến gần với công chúng Tuy nhiên, hình ảnh Lương Thế Thành gắn liền với Novelty lâu, độ tuổi phong cách ăn mặc anh có thay đổi rõ rệt nên khơng cịn phù hợp với phong cách mà Novelty hướngđến KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 42 GVHD: Th.s DIỆP THỊ PHƯƠNG THẢO CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT Ý KIẾN NHẰM HỖ TRỢ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG NOVELTY CỦA TỔNG CÔNG TY MAY NHÀ BÈ 3.1 Đề xuất ý kiến để hỗ trợ phát triển thương hiệu thời trangNovelty Những giải pháp tập trung vào vấn đề thiếu sót chưa hồn thiện, cịn sách marketing công cụ nhận diện thương hiệu người tiêu dùng biết đến hồn thiện khơng đưa thêm giải pháp 3.1.1 Hồn thiện cơng cụ nhận diện thương hiệuNovelty  Cơ sở hình thành giảipháp  Xuất phát từ nhu cầu mua sắm khách hàng bận rộn khơng có thời gian đến cửa hàng Novelty Website Novelty chưa đáp ứng nhu cầu mua sắm online cho khách hàng Chưa thể chuyên nghiệp thương hiệu thời đại công nghệ thông tin pháttriển  Đồng phục nhân viên thể đẳng cấp chuyên nghiệp thương hiệu nên đòi hỏi đồng phục phải đồng từ kiểu dáng đến màu sắc mang nét đặc trưng riêng thương hiệu Tuy nhiên, đồng phục nhân viên bán hàng Novelty giống màu sắc chưa đáp ứng giống kiểu dáng  Điều kiện thựchiện:  Liên hệ với NBC Media (một công ty Tổng công ty may Nhà Bè hoạt động lĩnh vực truyền thông) để lên ý tưởng việc hoàn thiện website Để đáp ứng nhu cầu mua sắm mà không cần đến cửa hàng lựa chọn sản phẩm khách hàng, Novelty nên thiết kế thêm mục mua hàng online, cần đặt hàng qua mạng khách hàng nhận sản phẩm mà mong muốn Sau đặt hàng, khách hàng lựa chọn cửa hàng muốn mua sản phẩm gần nơi sống để tiện cho việc giao hàng hóa nhanh chóng tiện lợi Ngồi mục “Mua sắm online” nên có thêm mục “Phịng thử đồ” website Lấy ý tưởng từ việc khách hàng đến cửa hàng mua sắm, sau chọn sản phẩm ưng ý khách hàng phải thử trang phục để xem cách phối đồ, màu sắc có ăn ý không Việc thử đồ, phối đồ website tương tự vậy, điều giúp cho khách hàng dễ dàng việc lựa chọn cho trang phục u thích mà khơng cần phải đến cửa hàng Việc địi hỏi đội ngũ nhân viên có kiến thức kinh nghiệm việc thết kế web, phần mềm thương mại điện tử nên Công ty cần phải cân nhắc việc tuyển dụng người có kinh nghiệm óc sáng tạo đồng thời đầu tư nhiều chi phí cho việc thiết kế website  Liên hệ với phòng thiết kế để lên ý tưởng cải tiến thiết kế đồng phục cho nhân viên Cải tiến áo sơ mi trắng cho nhân viên để đồng kiểu dáng ÁosơmitrắngphảiđượcthêulogoNoveltyngayphầntúiáo.Chấtliệulàm áo nên vải rút mồ hôi để tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên mặc đồng phục làm việc suốt cà ngày Chân váy màu xanh dương trùng với màu xanh dương logo thương hiệu Những điểm nhấn áo cần phải có để tăng vẻ bật cho đồng phục  Kết đạtđược:  Đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng, đa dạng mở rộng thêm đối tượng khách hàng Cập nhật thông tin khách hàng cách nhanh gọn khách hàng phải để lại thông tin cá nhân trước đặt hàng Hội nhập thương mại điện tử tạo chuyên nghiệp tin cậy mắt kháchhàng  Đồng phục nhân viên đồng làm tăng chuyên nghiệp thương hiệu mắt khách hàng, tạo thiện cảm, an tâm nơi khách hàng đến cửa hàng nhìn thấy tất nhân viên ăn mặc lịch đồng Hình ảnh đồng phục đẹp mắt xuất mắt khách hàng làm cho khách hàng ấn tượng ý dễ dàng liên tưởng đến hình ảnh thươnghiệu 3.1.2 Hồn thiện sách sảnphẩm: a Nâng cao giá trị sản phẩm việc cải tiến mẫu mã baobì:  Cơ sở hình thành giảipháp:  Bao bì chưa lưu ý vấn đề an toàn cho khách hàng việc lấy sản phẩm sửdụng  Bao bì chưa có nét bật kiểudáng  Bao bì chưa nơi xuất xứ sản phẩm thươnghiệu  Bao bì chưa mang nét thẩm mĩcao  Điều kiện thựchiện:  Túi PE bao bọc sản phẩm áo sơ mi nằm bên ngồi phải bảo đảm chất lượng, khơng bị rách, không bị lủng lổ để bảo vệ sản phẩm tránh tình trạng ẩm mốc, hay trùng nằm sản phẩm gây ảnh hưởng đến chất lượng danh tiếng củaNovelty  Trên túi PE cần in thêm dịng chữ “Lưu ý: áo có ghim cài, tránh xa tầm tay trẻ em cẩn thận lấy sản phẩm sử dụng” Điều lưu ý người sử dụng cẩn thận việc lấy sản phẩm khỏi bọc PE, tránh làm cho khách hàng đau tay nhắc nhở họ cất vào nơi an toàn tránh cho trẻ em đụng vào sảnphẩm  Túi xách ni lơng bên ngồi cải tiến mẫu mã chất liệu ni lông, đồng thời in kèm túi xách thông tin thương hiệu công ty để đảm bảo khách hàng biết đến xuất xứ sản phẩm, vừa đưa thương hiệu Novelty gần khách hàng vừa đưa tên doanh nghiệp sản xuất sản phẩm trở nên phổ biến  Thời gian tới công ty nên xem xét đề xuất sử dụng túi xách giấy vừa mang tính thẩm mĩ cao, vừa tạo sang trọng cho sản phẩm vừa thân thiện với môi trường để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng lựa chọn sản phẩm làm quàtặng  Hộp đựng giấy cứng nên thay chất liệu hộp carton cứng, hộp đựng màu, nắp hộp có in tên thương hiệu Novelty, tên công ty yếu tố liên quan, màu sắc hộp nên chọn màu trắng, xám, bạc, đen, để tăng vẻ sang cho hộp đựng  Bao bì sản phẩm nhiều từ hộp carton, túi PE bao gói sản phẩm đến túi xách bên ngồi, tất yếu tố góp phần làm cho giá thành sản phẩm cao lên Đây vấn đề mà cơng ty cần giải tính tốn để giảm giá thành cho sản phẩm mà đáp ứng nhu cầu nhiều mặt cho khách hàng Thực tế cho thấy, bao bì cho sản phẩm may mặc cần thiết, góp phần tạo hình ảnh cơng ty thương hiệu, cung cấp thông tin chất lượng hàng hóa, bảo vệ sản phẩm để người tiêu dùng vận chuyển, mang xách dễ dàng nâng cao khả cạnh tranh hàng may mặc, cần trọng đầu tư cho hình thức baobì  Kết đạtđược:  Làm tăng giá trị cảm nhận tốt đẹp khách hàng với sảnphẩm  Đáp ứng nhiều mục đích khác khách hàng việc sử dụng túi ni – lơng  Tạo dựng hình ảnh thương hiệu Novelty mắt khách hàng: chu đáo, thân thiện sản phẩm chấtlượng b Hoàn thiện hoạt động marketing quan hệ với kháchhàng:  Cơ sở giảipháp:  Dịch vụ sau bán đơn giản chưa đáp ứng hết nhu cầu kháchhàng  Công tác theo dõi hài lòng khách hàng chưa chútrọng  Điều kiện thựchiện:  Đối với khách hàng cá nhân, người tiêudùng:  Hướng dẫn sử dụng sản phẩm cách tỉ mỉ là: cách bảo quản sản phẩm cho bền màu, thao tác việc giặt sản phẩm, không dùng sản phẩm với thuốc tẩy… để nâng cao giá trị sử dụng sảnphẩm  Sau khách hàng mua hàng, cần phải xin thông tin khách hàng để tiện việc chăm sóc khách hàng sau bán là: hỏi thăm khách hàng, chúc mừng sinh nhật, gửi quà, thông báo thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi để khách hàng nắmrõ  Nhân viên may đo, sửa hàng phải nâng cao, trau dồi thêm tay nghề để phục vụ khách hàng chu đáohơn  Cho phép mang sản phẩm tới bảo hành, giấy bảo hành có ghi thời hạn bào hành, quy định rõ trường hợp bảo hành Có thể bảo hành tồn sản phẩm bảo hành theo phận tùy theo yêu cầu kháchhàng KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP      45 GVHD: Th.s DIỆP THỊ PHƯƠNG THẢO  Thường xuyên liên lạc, gửi mail cho khách hàng để lấy thông tin đánh giá sản phẩm, giá cả, chương trình ưu đãi đễ theo dõi hài lịng kháchhàng Đối với khách hàng tổ chứa, doanhnghiệp:  Khách hàng tổ chức mua với số lượng nhiều, việc giảm giá, ưu đãi cho họ nên tạo điều kiện cho khách hàng việc nhận hàng tốn chấp nhận hình thức tốn trả chậm, chuyển khoản… tất nhiên, khách hàng lớn phải có hợp đồng mua bán quy định điều khoản rõràng  Ngoài ra, nên cử nhân viên tư vấn đến tận nơi tổ chức, công ty để hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm sau vận chuyển hàng hóa giaohàng  Giao hàng đủ số lượng tặng thêm sản phẩm, ngày giờ, gặp vấn đề phát sinh phải thông báo trước cho khách hàngbiết  Sau khách hàng mua hàng, cần phải xin thông tin khách hàng để tiện việc chăm sóc khách hàng sau bán là: hỏi thăm khách hàng, chúc mừng ngày thành lập tổ chức hay công ty, gửi quà, gửi hoa, thông báo thơng tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi vào dịp lễ, tết trongnăm  Cho phép mang sản phẩm tới bảo hành, giấy bảo hành có ghi thời hạn bào hành, quy định rõ trường hợp bảo hành Bảo hành lần sản phẩm, để tránh tình trạng bảo hành sản phẩm nhỏ giọt, lắc nhắc Có thể bảo hành tồn sản phẩm bảo hành theo phận tùy theo yêu cầu kháchhàng  Thường xuyên liên lạc, gửi mail cho khách hàng để lấy thông tin đánh giá sản phẩm, giá cả, chương trình ưu đãi để theo dõi hài lòng kháchhàng  Kết đạtđược: Tăng giá trị cảm nhận cho khách hàng việc bỏ tiền mua sản phẩm việc xứng đáng họ nhận nhiều dịch vụ sau khimua Tạo thiện cảm nơi khách hàng thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng tận tâm nhânviên Lấy phản hồi từ phía khách hàng thơng qua việc theo dõi hài lịng khách hàng để khắc phục nhược điểm phát huy ưuđiểm Giá trị thương hiệu Novelty phát triển đến gần với khách hàng KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 46 GVHD: Th.s DIỆP THỊ PHƯƠNG THẢO 3.1.3 Hồn thiện sách xúctiến: a Chú trọng quảng cáo Internet:  Cơ sở hình thành giảipháp:  Các sản phẩm Novelty chủ yếu quảng cáo website may mặc biết website đó, điều làm hạn chế đến cơng tác quảng cáo sản phẩm trênInternet  Hình thức quảng cáo facebook chưa Novelty chútrọng  Việc quảng cáo mang tính đại khái chủ yếu đăng thông tin sưu tập mới, tin tức thời trang, nghèo nàn nội dung, cịn thơng tin sản phẩm cụ thể Novelty đăng rấtít  Việc trả lời tin nhắn, phản hồi bình luận khách hàng diễn rờirạc  Điều kiện thựchiện:  Ngoài việc đưa sản phẩm lên website may mặc nên liên kết với số trang web có số lượng người truy cập nhiều như: Kenh14.vn , Chotot.vn, website vừa uy tín vừa có lượng truy cập cao người trẻ tuổi ưa thích …Khi khách hàng truy cập vào trang web xuất baner quảng cáo sản phẩm Novelty, khách hàng nhấp vào baner đưa họ đến với đường dẫn trang web củaNovelty  Tìm kiếm quản trị viên cho fanpage Novelty phải người: động, yêu nghề, có trách nhiệm, có kiến thức thời trang hiểu biết Marketing online  Thường xuyên đăng nhiều sản phẩm Novelty, tránh tượng đăng rời rạc tần số xuất bảng tin người sử dụng Facebook thưa dần không đồng nghĩa đăng thông tin liên tục làm phiền đến kháchhàng  Những thông tin đăng lên fanpage kèm hình ảnh sản phẩm phải là: giá, kích cở, thơng tin mô tả sản phẩm, số điện thoại liên hệ mua hàng, hình ảnh chụp phải sắc nét rõ ràng, chụp đầy đủ nhãn mắc, túi, cổ áo, nút áo… khách hàng ý, đánh giá muahàng  Quản trị viên fanpage phải túc trực thường xuyên để tra lời bình luận, thắc mắc khách hàng, họ bình luận sản phẩm hay nhắntin  Thường xuyên tìm kiếm viết hướng dẫn cách ăn mặc, xu hướng thời trang viết hướng dẫn cách tái sử dụng quần áo cũ để làm cho nội dung thêm phong phú, bớt nhàm chán thu hút thêm nhiều lượt thích từ khách hàng  Đây phương tiện quảng cáo hiệu tốn chi phínhất  Kết đạtđược:  Đa dạng tận dụng tốt hình thức quảng cáo trênInternet  Khách hàng cảm thấy tơn trọng tin nhắn bình luận phản hồi nhanhchóng  Thông tin sản phẩm cập nhật đầy đủ giúp cho khách hàng dễ dàng tìm hiểu lựachọn  Thương hiệu trở nên gần gũi phổ biếnhơn b Hồn thiện cơng tác quan hệ cơngchúng:  Cơ sở hình thành giảipháp  Thương hiệu Novelty tài trợ chủ yếu cho thi thời trang thi giành cho giới trẻ muốn khởi nghiệp Cần mở rộng hình thức tài trợ khác để thương hiệu phổ biếnhơn  Novelty năm tổ chức kiện “Hội nghị khách hàng” để tri ân khách hàng, Novelty cần đầu tư cho việc tổ chức kiện khác để thu hút quan tâm báo chí, truyềnthơng  PR nội chưa có nhiều sách để động viên tinh thần nhân viên làm việc, chủ yếu sách tặng quà, tiền vào dịp lễ tết, hoạt động vui chơi gắn liền với dịplễ  Điều kiện thựchiện:  Novelty nên mở rộng thêm loại hình tài trợ khác là: Tài trợ trang phục cho Người dẫn chương trình chương trình : “Chào buổi sáng” – HTV7, “Thành phố hôm nay” – HTV9, “Let’s Café” – Let’s Việt, trang phục Novelty trang phục công sở nên phù hợp để tài trợ cho chương trình Tài trợ trang phục cho diễn viên, phim mà có vai diễn nhân viên văn phịng cách để đưa Novelty lên sóng truyền hình mà khơng cần bỏ chi phí quảng cáo cho sảnphẩm  Ngoài kiện “Hội nghi khách hàng” để tri ân đến khách hàng năm Novelty nên tổ chức kiện kỉ niệm thương hiệu Novelty đời: làm bữa tiệc chương trình ca nhạc phát sóng truyền hình mà có chương trình trúng thưởng cho khách hàng mua sản phẩm Novelty Thông thường kiện lớn phải lên kế hoạch ngân sách, khách mời nội dung kỹ lưỡng Ít Novelty tổ chức kiện lớn năm để gây ý đến côngchúng  Muốn sản phẩm ngày đẹp hơn, tinh tế chất lượng đương kim mũi cơng ty khơng thể khơng trọng, quan tâm đến phận cán công nhân viên, người làm nên sản phẩm, mang giá trị sản phẩm đến tay người tiêu dùng Vì vậy, cơng ty phải thể trách nhiệm củamình:  Khơng ngừng cải thiện chăm lo đời sống người lao động qua năm, thu nhập năm sau cao năm trước, an ninh giữ vững, an toàn lao động đảm bảo, mơi trường làm việc phải thơng thống, hệ thống xanh đảm bảo, chất lượng phần ăn cho nhân viên phải đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, đầy đủ dinhdưỡng KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 48 GVHD: Th.s DIỆP THỊ PHƯƠNG THẢO  100% Cán cơng nhân viên đóng bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế theo quý Chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm quan tâm Những ngày Lễ, Tết tiếp tục chế độ tiền thưởng quà tùy thuộc vào thâm niên cơng tác Bên cạnh đó, Ban Cơng đồn cơng ty phải thường xun hỏi thăm, chăm lo chu đáo với gia đình thuộc diện khó khăn để có sách biện pháp hỗtrợ  Phịng y tế ln ln có sẵn đầy đủ loại thuốc đau bụng, cảm cúm, vào đầu tuần nên tổ chức cho Cán - Công nhân viên uống Vitamin C để tăng cường sức khỏe đềkháng  Thường xuyên tổ chức buổi cắm trại, dã ngoại cho cán công nhân viên NBC Resort Mũi Né mơ hình đầu tư khác Tổng cơng ty may Nhà Bè, nên tổ chức du lịch, vui chơi điều hợp lý, tiệních  Duy trì chương trình “Ngày hội gia đình NBC” để tạo sân chơi cho gia đình cơng nhân viên, khen thưởng em có thành tích học tập tốt phát triển quỹ học bổng “Chấp cánh ước mơ” để tạo động lực điều kiện cho cán công nhân viên học tập  Cho công nhân học thêm để nâng cao tay nghề maymặc  Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ, nhân viên Novelty nói riêng cán phịng ban khác nóichung  Phát triển phong trào Đồn hội để tạo sân chơi lành mạnh phát huy tinh thần học tập làm theo lờiBác  Hằng năm, ngày 1/6, Tết Trung Thu nên tạo sân chơi, đêm hội ca nhạc cho trẻ công nhân viên đến tham gia, vuichơi  Kết đạtđược:  Mức độ phổ biến sản phẩm thương hiệu mở rộng đa dạng nhiều hình thức tàitrợ  Thu hút ý cơng chúng, giới báo chí truyền thơng Novelty tổ chức thêm kiện trongnăm  Củng cố tinh thần làm việc cống hiến đội ngũ CB – CNV, tạo văn hóa doanh nghiệp lành mạnh đồng thời tạo dựng khối đồn kết phịng ban đội ngũ cơng nhân may Doanh nghiệp có quan tâm đến nhân viên nhân viên nới cống hiến lực làm việc để tạo sản phẩm chất lượng, tăng suất, tạo dựng uy tín cho cơng ty từ giúp củng cố trì hình ảnh thương hiệu mắt kháchhàng c Hồn thiện cơng tác bán hàng cánhân:  Cơ sở hình thành giảipháp:  Hiện tại, việc bán hàng cá nhân siêu thị, đại lý, cửa hàng nặng tính trình bày chưa thực đầu tư kỹ lưỡng chưa có u cầu cao cơng việc nhân viên bánhàng KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 49 GVHD: Th.s DIỆP THỊ PHƯƠNG THẢO  Các sách khuyến khích nhân viên bán hàng đơn giản chủ yếu tổ chức chuyến chơi công ty tăng lương chưa tạo điều kiện để nhân viên nổ lực côngviệc  Điều kiện thựchiện:  Phẩm chất biểu bên ngoài: diện mạo khơng cần xinh đẹp dễ nhìn, gây ấn tượng thiện cảm lần đầu, phong thái lịch sự, nhã nhặn, giọng nói lời nói người bán hàng phải có âm điệu, phải thể điểm nhấn lời giới thiệu hànghóa  Phẩm chất cá nhân nhân viên bán hàng: có thái độ niềm nở cách cư xử lịch thiệp, tính trung thực kiên trì, có óc thẩm mỹ, biết đánh giá đẹp, hài hòa biết tác động đến khách hàng theo hướng hình thành nên quan niệm thẩmmỹ  Kiến thức chuyên môn: am hiểu rõ sản phẩm bán, nắm bắt cập nhật xu hướng thời trang, nắm bắt tâm lý khách hàng, khả trình bày, khả lắng nghe tốt, biết cách quan sát thuyết phục khách hàng mua sảnphẩm  Sau tiếp xúc với khách hàng cần phải kịp thời có thơng tin khách hàng như: tên, địa chỉ, email, số điện thoại… để tiện việc trao đổi chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng thăm dò ý kiến khách hàng sảnphẩm  Cần quán triệt tới tất nhân viên bán hàng chức bán hàng họ cịn có chức quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, đồng thời phải chăm sóc khách hàng Để khuyến khích nhân viên bán hàng làm việc tốt hơn, động nên có sách cụ thể nhưlà:  Thi đua danh hiệu: “Nhân viên bán hàng xuất sắc quý” : thưởng tiền mặt quà  Nếu cửa hàng thực tốt việc bán hàng tháng vượt mức doanh thu đề tính thêm mức thu nhập thưởng cho nhânviên  Tổ chức cho nhân viên bán hàng tham gia khóa đào tạo ngắn hạn nghiệp vụ bánhàng  Không khí làm việc cơng bằng, vuivẻ  Tổ chức chuyến chơi, dã ngoại để thúc đẩy tinh thần làm việc nhânviên  Kết đạtđược:  Công tác thực tốt tạo động lực làm việc cho nhânviên  Góp phần tiêu thụ sảnphẩm  Tạo thiện cảm với khách hàng khách hàng yêumến 3.2 Kiếnnghị 3.2.1 Đối với Tổng công ty may NhàBè  Ban lãnh đạo côngty:  Công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm củng cố giữ vững thị phần mà Cơng ty đạt Bên cạnh đó, cơng ty nâng cao khả để thâm nhập thị trường đầy tiểm uy tín chất lượng sảnphẩm  Nâng cao trang thiết bị máy móc, kỹ thuật, ứng dụng công nghệ đại vào sản xuất để tạo sản phẩm có chất lượng tốt Bên cạnh áp dụng máy móc vào sản phẩm tăng cường công đoạn thủ công ngày tinh vi kỹ xảo cao cho đời sản phẩm lạ hấp dẫn nhất, đặc trưng sản phẩm u cầu khơng máy móc mà cịn công đoạn thủcông  Tuyển dụng đào tạo nhân viên làm việc phòng ban người có trình độ chun mơn nghiệp vụ giàu lịng tâm huyết với cơng ty Thường xun có chương trình đào tạo đội ngũ cơng nhân có tay nghề, nhiều kinh nghiệm sáng tạo công việc Áp dụng sách ln khuyến khích họ ln có ý thức trách nhiệm làmviệc  Cần có nhiều sách quan tâm tới hoạt động mà định thịnh vượng công ty hoạt động truyền thông thương hiệu, marketing, xuất nhậpkhẩu…  Ban xây dựng phát triển thương hiệuNovelty:  Tiếp tục nghiên cứu đời thêm nhiều mẫu sản phẩm Novelty có chất lượng tốt, để mang lại cho người tiêu dùng hội sở hữu sản phẩm thời trang có giátrị  Đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu, marketing cho Novelty thời gian tới, giúp cho Novelty mở rộng thị trường khác nước tương lai xuất sang nướcngồi  Tham gia chương trình ngành dệt may để có hội cọ xát, học hỏi kinh nghiệm từ thương hiệu thời trang khác nước quốctế  Lấy khách hàng làm trung tâm phục vụ, đặt khách hàng mục tiêu phấn đấu toàn Ban, thực chăm sóc khách hàng để khách hàng cảm nhận thương hiệu quan tâm đến họ Đây chìa khóa giúp cho thương hiệu thành cơng tươnglai 3.2.2 Đối với nhànước: Ngành dệt may ngành đầu, có vai trị quan trong chiến lược xuất hàng hóa Việt Nam thị trường giới Với tốc độ tăng cường xuất cao, ngành dệt may có đóng góp khơng nhỏ vào tăng trưởng xuất hàng hóa vào tăng trưởng kinh tế nói chung Việt Nam Chính vậy, mà phủ nên thực số biện pháp nhằm hỗ trợ doanh nghiệp dệt may số khía cạnh là:  Các dự án đầu tư vào lĩnh vực sản xuất nguyên vật liệu phục vụ ngành dệt,may…  Tăng cường tuyên truyền phong trào “Người Việt dùng hàng Việt” để góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nước ngày phát triển  Có sách bảo hộ sản phẩm nước trước công ạt sản phẩm nhập nướcngồi  Có biện pháp ngăn chặn trừng trị nghiêm minh trường hợp làm hàng nhái, hàng giả nhằm giúp doanh nghiệp dệt may hạn chế tổn thất nặng nề mặt vật chất danh tiếng bị lợi dụng KẾTLUẬN Ngày nay, marketing sản phẩm nhường chổ cho marketing thương hiệu, cho thương hiệu doanh nghiệp mà cịn cho thương hiệu cơng ty Người ta cho rằng: chất, trọng tâm toàn hoạt động marketing tập trung vào việc xây dựng thương hiệu Do đó, bất cập dừng lại góc độ định vị sản phẩm mà doanh nghiệp cần phải tiếp cận vấn đề góc độ định vị cho thương hiệu phát triển thương hiệu nóichung Chính vậy, sản phẩm chất lượng tốt, kiểu dáng đẹp khơng hẵn có quan tâm, ưu khách hàng Nó cần phải có thêm lửa từ doanh nghiệp tạo ra, cách có sách phát triển thương hiệu đắn cho Muốn làm điều nội cơng ty cần có xếp hợp lý nguồn lực, phận chun trách có chun mơn sâu đảmnhận Tổng cơng ty may Nhà Bè có chỗ đứng vững thị trường, có uy tín ngồi nước Đây điều khích lệ giúp Nhà Bè sản xuất tiêu thụ số lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm Xây dựng phát triển thương hiệu công cụ tốt để giúp cho thương hiệu Novelty nói riêng Tổng cơng ty may Nhà Bè nói chung ngày giữ vị thị trường nước điều kiện để thúc đẩy thương hiệu Novelty xâm nhập vào thị trường nước Để giữ vững chổ đứng thị trường tạo ưu cạnh tranh thời gian tới Novelty Tổng công ty may Nhà Bè cần phải phát huy mạnh, khắc phục vấn đề cịn tồn Từ Novelty giữ chân người tiêu dùng thu hút thêm nhiều khách hàng đem lại hiệu kinh tế cao hoạt động kinhdoanh Em hy vọng luận văn đóng góp phần vào việc cải thiện công tác xây dựng phát triển thương hiệu thời trang Novelty Do hiểu biết lý thuyết thực tế cịn hạn chế, luận văn em chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong thầy góp ý để luận văn em hoàn thiện Trong trình thực luận văn này, em xin chân thành cảm ơn bảo góp ý tận tình từ Diệp Thị Phương Thảo giúp đỡ anh chị nhân viên phòng Trung tâm thời trang Novelty giúp đỡ em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO  Ths Quách Thị Bửu Châu, Ths Đinh Tiến Minh (2009).Marketing NXB LaoĐộng  Ths Nguyễn Mai Duy, Ths Nguyễn Đại Lượng, Gv Ngô Thị Thanh Huyền (2014) Quản trị thương hiệu NXB Đại học Công NghệTP.HCM  Ts Phạm Thị Lan Hương, Ts Lê Thị Minh Hằng (2014) Quản trị thương hiệu NXB Tàichính  Lê Đằng Lăng (2014) Quản trị thương hiệu NXB Đại học Quốc Gia TPHCM  Các báo cáo tổng hợp Tổng công ty may NhàBè  Các trang web thamkhảo:  www.nhabe.com.vn  www.novelty.com ... nghiệp công tác xây dựng phát triển thương hiệu Để từ đề đề xuất hỗ trợ cần thiết để phát triển thương hiệu thời trang Novelty Tổng công ty may Nhà Bè Mặc dù, Tổng công ty may Nhà Bè có chỗ đứng... ĐỀ XUẤT Ý KIẾN NHẰM HỖ TRỢ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG NOVELTY CỦA TỔNG CÔNG TY MAY NHÀ BÈ 3.1 Đề xuất ý kiến để hỗ trợ phát triển thương hiệu thờitrangNovelty .42 3.1.1 Hồn thiện... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX ĐỂ HỖ TRỢ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG NOVELTY CỦA TỔNG CÔNG TY MAY NHÀ BÈ