Chuyên đề thực tập xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty trách nhiệm hữu hạn cổ phần việt nam trên toàn miền bắc

GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu Việt Nam trình gia nhập WTO với nhiều hội thách thức đặt trước mắt Các Doanh nghiệp nước đứng trước thương trường với biến động có lợi bất lợi, việc xây dựng khẳng định hình ảnh vị trí cơng ty, doanh nghiệp tâm trí trái tim khách hàng thiết yếu, quan trọng nhất! Đối với doanh nghiệp Thương Hiệu yếu tố quan trọng xuyên suốt toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì trọng tới việc xây dựng thương hiệu xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu lại trở nên quan trọng doanh nghiệp Một doanh nghiệp có hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh giúp ích nhiều cho hoạt động quản lý, marketing, hoạt động kinh doanh khác doanh nghiệp Thương hiệu coi tài sản vơ hình Doanh nghiệp, qua đó, khách hàng cảm nhận, đánh già phân biệt sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp doanh nghiệp khác Đối với người tiêu dùng, thương hiệu coi đảm bảo chất lượng từ phía nhà sản xuất định hình qua trình trải nghiệm đúc kết sử dụng sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Thương hiệu coi xác nhận doanh nghiệp khách hàng nguồn gốc giá trị sản phẩm, dịch vụ cung cấp Và đó, thương hiệu giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro gánh chịu mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp sai hỏng tính năng, nguy hại sức khỏe, lừa gạt mặt giá trị, rủi ro mặt xã hội phí tổn mặt thời gian hao phí trường hợp sản phẩm không đảm bảo Đối với doanh nghiệp thương hiệu mạnh cơng cụ marketing hữu hiệu, đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế, giúp khách hàng nhận thức tốt hơn, đầy đủ sản phẩm dịch vụ, góp phần trì giành niềm tin khách hàng, giúp doanh nghiệp thu lợi nhuận hấp dẫn hơn, giảm thiểu ảnh Hoàng Thị Thanh Tuyền Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hưởng đối thủ cạnh tranh, giảm thiểu tác động xấu điều kiện khủng hoảng thị trường đảm bảo tốt có lợi đàm phán, hợp tác kinh doanh Những thương hiệu mạnh sở để phát triển hội quảng bá khác có giá trị thực, buộc người sử dụng phải mua quyền bảo vệ mặt pháp lý tránh khỏi xâm hại Hầu hết người nghĩ Thương hiệu tạo thông qua Marketing, quảng cáo với mẩu quảng cáo thú vị, hay thông điệp đủ sức ảnh hưởng Nhưng cách tiếp cận trực tiếp chưa đầy đủ thương hiệu, để xây dựng thương hiệu thành công, thương hiệu mạnh phải sâu nhiều so với việc tạo khách hàng nghe thấy từ phương tiện truyền thông Hãy nghĩ tảng băng trôi: Marketing quảng cáo giống phần tảng băng nằm mặt nước mà bạn nhìn thấy, Marketing quảng cáo chuyển tải lời hứa thương hiệu đến với khách hàng, lời hứa hẹn chưa có chắn Những trải nghiệm thực thể lời hứa thương hiệu Sự truyền đạt có khả thu hút lớn nhiều so với tưởng tượng bạn Vậy thương hiệu gì? Hệ thống nhận diện thương hiệu gì? Đứng trước mơi trường kinh doanh khốc liệt địi hỏi nỗ lực hồn thiện thân doanh nghiệp cách hoàn hảo có thể, Doanh nghiệp OVO Việt Nam đặt câu hỏi hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh thân doanh nghiệp Chuyên đề “Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Cổ phần Việt Nam toàn Miền Bắc” đưa cách nhìn khái quát hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty, từ tìm hiểu đưa điểm có lợi bất lợi hệ thống này, để tìm cách khắc phục xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đầy đủ hồn chỉnh cho cơng ty Nội dung chuyên đề gồm chương : Chương I: Khái quát phát triển thương hiệu ngành thời trang Chương II: Thực trạng vấn đề xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Cổ phần OVO Việt Nam Chương III: Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu OVO Việt Nam thị trường Miền Bắc Hoàng Thị Thanh Tuyền Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Khoa Marketing_ trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân, phòng kinh doanh công ty Cổ phần OVO Việt Nam Giảng viên hướng dẫn_Ths Nguyễn Thu Lan giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện để tơi hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Sinh viên Hoàng Thị Thanh Tuyền Lớp: Marketing 48A Hoàng Thị Thanh Tuyền Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phần I: PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài:  Trong chế thị trường thời kỳ hội nhập, cạnh tranh Doanh nghiệp ngày gay gắt, để Thương hiệu khẳng định vị trí hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Việt Nam, cịn câu hỏi chưa có lời giải đáp xác Các doanh nghiệp ngòai nước ngày phát triển số lượng chất lượng, để đứng vững phát triển thương trường cạnh tranh khốc liệt đầy biến động vấn đề Thương hiệu việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đặt lên hàng đầu  Do tính cấp thiết việc xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu công ty Cổ phần OVO Việt Nam mà em lựa chọn đề tài nhằm giúp đưa giải pháp khắc phục cho vấn đề mà thương hiệu OVO gặp trở ngại thị trường Việt Nam củng cố yếu tố thương hiệu mà công ty OVO làm tốt phát huy chúng cách có hiệu tương lai  Một lý cho việc lựa chọn đề tài nghiên cứu đam mê Thương hiệu với tư cách Sinh viên khoa Marketing, em muốn tìm hiểu rõ vấn đề mà học trường áp dụng bối cảnh thực tế, từ giúp em hình dung phần thương hiệu cách rõ ràng Mục đích nghiên cứu:  Giải cách có hiệu vấn đề mà cơng ty gặp phải kinh doanh thương trường Việt Nam  Giúp khắc phục phần khó khăn đề đường lối khái quát cho phát triển thương hiệu tương lai công ty  Phát huy vấn đề việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu mà công ty làm tốt  Nhằm mục đích nghiên cứu hiểu thêm thành phần Marketing_(chủ yếu Thương hiệu) vấn đề liên quan, nắm rõ thành phần thực tế cách vận dụng xây dựng để có hiệu Hoàng Thị Thanh Tuyền Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phương pháp nghiên cứu:  Từ việc thực nghiên cứu thị trường với phần tử phiếu thăm dò người tiêu dùng mẫu chọn thị trường Hà Nội, với câu hỏi mang tính chất dễ hiểu, dễ trả lời lại tìm hiểu rõ hình ảnh công ty Cổ phần OVO Việt Nam mắt người tiêu dùng Vị trí sản phẩm cơng ty OVO thương trường thời trang dành cho trẻ em Miền bắc Việt Nam nào? Bảng hỏi với chuỗi câu hỏi phần giúp giải vấn đề nêu  Bên cạnh việc thu thập liệu thứ cấp, quan sát thực tế, phân tích tổng hợp từ số liệu phép tiếp cận công ty thông tin mà công ty cho phép tiết lộ kết hợp với thông tin từ sách, báo, tạp chí mạng Internet…  Sử dụng phương pháp xử lý số liệu SPSS để xử lý phân tích kết điều tra Phạm vi nghiên cứu:  Với tính chất nghiên cứu đề tài giới hạn nguồn lực, địa điểm , thời gian, nên phạm vi nghiên cứu nằm địa bàn Hà Nội Hoàng Thị Thanh Tuyền Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương I_KHÁI QUÁT VỀ SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRONG NGÀNH THỜI TRANG 1.1 Thị trường thời trang trẻ em Việt Nam: 1.1.1 Đặc điểm khách hàng: a Đặc điểm trẻ em:  Bé từ 0-12 tháng: - Về tâm lý : Trong thời kỳ nhận thức bé từ chưa có cảm nhận tới việc nâng cao rõ rệt trẻ chưa ý thức thế sai Với bé tất trò chơi, trẻ thời kỳ khám phá giới khả thân, nên sở thích đập phá hay thả rơi đồ vật để nghiên cứu tâm lý chung trẻ Không với đồ chơi riêng bé mà đồ dùng hàng ngày, từ vật dụng bình thường lõi giấy vệ sinh, quần áo bé, tới đồ vật quý giá người lớn …tất trở thành đồ chơi mục tiêu khám phá Trẻ thường có đặc điểm thích vật có màu sắc bật hình ảnh vui nhộn nên việc thiết kế mẫu thiết kế mang đặc tính vui nhộn bắt mắt cho trẻ độ tuổi ưu tiên hàng đầu - Về sinh lý : Thể trọng, chiều cao sinh lý trẻ thời gian đặc điểm quan trọng tính tới việc sản xuất sản phẩm, chiều cao cân nặng Hoàng Thị Thanh Tuyền Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hai yếu tố quan trọng phát triển trẻ Các bậc cha mẹ thường xuyên theo dõi phát triển chiều cao cân nặng trẻ để kịp thời chăm sóc tốt Một em bé khỏe mạnh sinh thường dài 50cm - Về chiều cao: + Trong tháng đầu, mức tăng trưởng trung bình khoảng 3cm tháng + Ở độ tuổi từ đến tháng mức tăng trưởng 2.5cm tháng + Ở độ tuổi từ đến tháng mức tăng trưởng 1.5cm đến 2cm tháng + Từ đến 12 tháng mức tăng trưởng đến 1.5cm tháng Như sau năm, chiều cao trẻ tăng khoảng 25 đến 27cm, đạt mức 75 đến 78cm, trung bình bé trai cao khoảng 76cm, bé gái cao khoảng 75cm Chiều cao bé gái năm thường bé trai khoảng 1.5cm - Về cân nặng: Cân nặng bé độ tuổi thường dao động từ 3kg tới 14kg (Tham khảo thêm bảng theo dõi cân nặng theo chiều cao bé) Da bé thời kỳ có cấu trúc mong manh dễ bị tổn thương Lớp da mỏng, chưa nhiều nước chất đàn hồi lại tắm rửa hay mặc quần áo cho bé phải nhẹ nhàng, không kỳ cọ, không chà mạnh Da bé nhạy cảm chất liệu để làm nên quần áo cho bé phải lựa chọn cách cẩn thận Hoàng Thị Thanh Tuyền Lớp Marketing 48 A  GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bé từ 1-4 tuổi: Về tâm lý: Sự trưởng thành tâm lý trình dài mà phải trải qua Trẻ từ đến tuổi có hiều biết định, trẻ tuổi, tâm lý có nhiều biến chuyển, thể mối quan hệ sống, rõ nét quan hệ với cha mẹ, với bạn bè mối quan hệ xã hội +)Đối với bé từ đến tuổi : Đối với độ tuổi bé đầu thích vận động như: cầm nắm, đứng,… Các bé bắt đầu khám phá giới xung quanh mình, sờ, kéo, nắm, đạp… thứ chúng thấy với đến Nhờ cảm giác âm Hoàng Thị Thanh Tuyền Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thanh, màu sắc, hình khối, tri giác, khơng gian, thao tác tay với đồ vật phát triển Yếu tố cần nhà thiết kế tính đến để thiết kế độ đàn hồi kích cỡ cho quần áo trẻ độ tuổi Cũng tìm hiểu bé thích tầm tuổi để làm tiền đề cho việc thiết kế mẫu sản phẩm phù hợp với bé Ở tháng này, bé bắt đầu bắt chước người khác, đặc biệt thích bắt chước việc mà bé khác làm Do trẻ nhìn thấy trẻ khác mặc quần áo có hình thù nào, khiến bé muốn có quần áo Bé bắt đầu hiểu cảm nhận số vấn đề liên quan đến sống xung quanh Chẳng hạn, bé biết cốc phải bàn, đơi dép phải chân hay quần mặc dưới, áo mặc trên, …Tuy nhiên, thời điểm này, bé lẫn lộn chuyện với Ở thời kỳ này, bé không lấy đồ vật chơi mà tháo tung đồ vật có nhiều phận Có bé cịn cố tình làm rơi để xem vật đố hay cho vào miệng xem vật có vị gì… Ở giai đoạn này, hành động trẻ chưa có động rõ ràng đầy đủ Động hành động trẻ chưa trở thành hệ thống dựa trật tự ưu tiên tầm quan trọng nhiều hay Cũng độ tuổi này, khả tự điều khiển hành vi trẻ cịn hạn chế, trẻ khó khăn phải kiềm chế khơng làm điều thích +) Đối với bé từ đến tuổi: Thú tị mị tìm hiểu giới bên ngịai trẻ tầm tuổi lại tăng cao Ngoài đồ chơi vật dụng thường dùng ra, vật chất xung quanh môi trường tiếp tục gây nên ý trẻ Đặc điểm lúc thích thú mới, thay đổi tăng lên, ví dụ như: trẻ chăm nhìn vật phát sinh cửa sổ, ý người lớn làm… Trẻ giai đoạn thích nghịch nước, nghịch nước với nhiều hình thức khác Ngồi ra, trẻ thích chơi bóng ném đá bóng, sau lại nhặt lên Các nhà thiết kế cần để ý tới đặc tính tâm lý sinh lý tuổi trẻ để thiết kế lựa chọn chất liệu vải thấm mồ hơi, thấm nước, Hồng Thị Thanh Tuyền Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp mùa hè mát, mùa đơng ấm, độ giặt tẩy dễ dàng trẻ hoạt động nên quần áo trẻ dễ bẩn rách Ở độ tuổi trẻ tự ý thức được, dấu hiệu trình hình thành nhân cách Trẻ nhận theo dấu hiệu bên ngồi Trẻ hiểu làm việc hay việc khác Trẻ nhận xét mình(thơng qua nhận xét người lướn liên hệ với nhân vật truyện) Trẻ tự ý thức hành động theo thời gian: khứ, tại, tương lai Ở độ tuổi trẻ muốn tìm hiểu thể mình, hay chơi với búp bê, trẻ bắt đầu quan tâm đến đặc điểm giới tính Trẻ có xu hướng bắt chước, tập nhiễm hành vi định hướng giới, ví dụ : gái thích mặc điệu mẹ, thích chơi búp bê, trai thích học theo phong cách cha Cho nên công việc nhà thiết kế hãng thời trang trẻ em phải thiết kế, sản xuất trang phục định hướng giới tính trẻ Giúp trẻ phân biệt khám phá khác biệt thể giới tính - Về sinh lý: Trẻ độ tuổi chiều cao cân nặng tăng nhanh chóng, nên cần phải ý tới kích cỡ loại quần áo trẻ mặc  Bé từ 4-12 tuổi: Hoàng Thị Thanh Tuyền 10 Lớp Marketing 48 A  GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Công bố kiện đặc biệt chương trình khuyến Làm tăng độ nhận biết thương hiệu - Để thực mục tiêu trên, hàng loạt hình thức quảng cáo đưa cho Ovo như: Từ phát phim quảng cáo hình LCD đặt điểm bán, đến tren bảng hiệu, băng rơn, banner, phát tờ rơi… Vị trí đặt quảng cáo gần nơi trưng bày sản phẩm có hội gây ấn tượng với người mua thời điểm định lựa chọn thương hiệu Tuy nhiên, để làm điều đó, cần xây dựng mối quan hệ tốt với người quản lý trung tâm thương mại, đơi phải trả nhiều tiền để thuê vị trí “bắt mắt”.Khuynh hướng “hot” để chuyển tải thông điệp đến người mua hàng quảng cáo hình LCD đặt trung tâm thương mại, siêu thị… Với kỳ vọng thông điệp sản phẩm tiếp cận người mua nơi, chỗ, việc quảng cáo siêu thị nhằm thúc đẩy người mua mua hàng hóa, khơng phải xem để thư giãn Tuy vậy, loại hình quảng cáo có hạn chế định, chẳng hạn không sử dụng âm (theo pháp lệnh quảng cáo) nên có nhiều hạn chế việc chuyển tải thơng điệp Thêm vào đó, nhiều người tiêu dùng vốn bị dội bom quảng cáo dễ dị ứng bị phim quảng cáo “đeo bám” đến tận nơi mua hàng.Trong kênh truyền thông thơng thường đo lường tiêu chí như: CPM, reach, tần suất… hiệu việc quảng cáo điểm bán thường lượng hóa qua thơng tin như: quảng cáo điểm bán có giúp thu hút thêm nhiều người mua lựa chọn thương hiệu so với lúc khơng có quảng cáo? Khả lặp lại hành vi mua nhóm khách hàng nào? Các bước đo lường thường thực theo ba bước sau:  Bước1: Đo lường lượng người xem quảng cáo  Bước 2: Đánh giá phù hợp vị trí đặt quảng cáo  Bước 3: Lượng hóa mức tăng doanh thu Việc đo lường hiệu quảng cáo điểm bán giúp cơng ty Ovo biết hoạt động có thu hút nhiều người mua khơng? Có giúp công ty tăng thêm vị thương hiệu không, nói cách khác có giúp cho khả nhận biết thương hiệu tăng cao hay không Nhờ có điều chỉnh cần thiết cho hoạt động  Hoàng Thị Thanh Tuyền 56 Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp d Kiểu dáng bao bì sản phẩm: - Bao bì sản phẩm mang ý nghĩa tương đối quan trọng việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu không công ty Ovo mà tất công ty, doanh nghiệp khác Bao bì, hay túi đựng sản phẩm khơng đơn hình dáng bên ngồi Đây kết hợp phức tạp biểu tượng, thông tin công ty sử dụng dấu hiệu để nhận biết sản phẩm Ngồi ra, bao bì cịn mang ý nghĩa thứ yếu giúp người tiêu dùng xác định nguồn gốc hàng hố hay dịch vụ Bao bì khơng có tác dụng bảo vệ sản phẩm mà cịn vai trò quang trọng việc xúc tiến sản phẩm - Ovo nên thiết kế cho kiểu bao bì, túi đựng sản phẩm, hay nhãn mác đính kèm sản phẩm riêng Bởi hình ảnh bao bì pháp luật bảo vệ, tránh trường hợp bị đối thủ cạnh tranh chép ý tưởng hay làm giả sản phẩm Bao bì cịn có tác dụng thu hút khách hàng tạo nét đặc trưng hay phong cách riêng cho sản phẩm Ovo Một sản phẩm, gặt hái thành công định thị trường, với bao bì đó, sản phẩm khơng khó khăn để chinh phục người tiêu dùng thị trường khác - Bao bì Ovo phải thiết kế cho đảm bảo yếu tố sau: rõ ràng, cung cấp nhiều thông tin, tác động mặt cảm xúc có giá trị sử dụng  Sự rõ ràng: bao bì Ovo phải phân biệt dễ dàng sản phẩm đối thủ cạnh tranh Bao bì Ovo nên thiết kế với màu chủ đạo màu đỏ Logo nền bao bì trắng, phần để phân biệt với đối thủ cạnh tranh, phần khác nhằm thống với yếu tố khác hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty  Cung cấp nhiều thơng tin: bao bì phải thể thông tin tối đa sản phẩm chẳng hạn như: xuất xứ, điều kiện bảo quản, hướng dẫn sử dung, …đây thông tin quan trọng mà khách hàng ln muốn tìm hiểu để biết kỹ sản phẩm họ định mua  Tác động mặt cảm xúc: kiểu dáng bao bì mà Ovo thiết kế phải tạo ấn tượng làm khách hàng ưa chuộng Khách hàng ý trước tiên đến sản phẩm có bao bì đẹp, nhiều màu sắc, tao nhã hay pha chút Hồng Thị Thanh Tuyền 57 Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp độc đáo, lạ mắt Sức hút bao bì thể đặc điểm này, làm cho sản phẩm Ovo có tính cạnh tranh hấp dẫn người tiêu dùng  Giá trị sử dụng: chức bao bì vừa phải bảo vệ sản phẩm, vừa phải hữu ích sau sản phẩm sử dụng xong Đôi khách hàng cảm thấy tiếc, sử dụng xong sản phẩm lúc vứt bao bì đẹp chắn sản phẩm Ngun nhân bao bì khơng thiết kế dành cho năn gkhác Giá trị sử dụng bao bì thể chỗ sử dụng vào nhiều mục đích khác như: đựng thức ăn, đồ uống, gói đồ, để lót nền, chí để trưng bày  Bao bì sản phẩm Ovo chủ yếu túi nilon dày dùng để đựng hàng hoá, sản phẩm Ovo Nó chưa ý tới, tương lai cần hoàn thiện yếu tố Với ý tưởng bao bì mang màu chủ đạo màu trắng màu Logo Ovo màu đỏ tươi, nên hai màu chủ đạo hai màu chủ đạo bao bì sản phẩm cơng ty Việc thiết kế hình dáng bao bì nên thuê công ty thiết kế, kiểu dáng túi phải thiết kế cho tiện lợi cầm, mang phong cách sang trọng mà tao nhã Kiến nghị thêm việc kết hợp với bao bì nilong kiểu bao bì giấy, loại bao bì có chi phí cao so với bao bì nilon việc sử dụng loại bao bì nên hạn chế trường hợp khách hàng mua hàng để biếu, tặng Kiểu dáng hai loại túi đựng nên làm giống nhau, khác chất liệu để khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu Ovo sử dụng túi đựng Và tương lai công ty có đủ tiềm lực tài nên chuyển qua sử dụng loại bao bì giấy để nâng cao vấn đề bảo vệ môi trường, vấn đề ngày người tiêu dùng giới quan tâm Do việc tính tới khả chuyển sang sử dụng loại bao bì cơng ty nên dự tính tương lai để tạo thêm hình ảnh tốt thương hiệu Ovo mắt người tiêu dùng 4.2.2 Các yếu tố cần xây dựng mới: a Tài liệu thông tin sản phẩm: - Các tài liệu thông tin sản phẩm bao gồm như: catalog, ấn phẩm quảng cáo, tạp chí, sách ảnh thơng báo sản phẩm hay sản phẩm Hiện công ty Ovo cho mắt sưu tập catalog, Hoàng Thị Thanh Tuyền 58 Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đăng tải tạp chí thời trang nhiên tần suất không ổn định Do cần phải xem xét vấn đề cách nghiêm túc nữa, tài liệu thông tin sản phẩm mà khách hàng tìm hiểu thông tin mà công ty muốn đưa tới cho khách hàng Đây dịng thơng tin hai chiều, việc thiết lập chương trình cho tần suất xuất thương hiệu Ovo mặt báo, tạp chí, catalog cần thiết Cần lập kế hoạch cụ thể, tần suất xuất thương hiệu Ovo thông tin quý Và cách xuất nào, cần phải nêu ý tưởng cụ thể Ngồi có sưu tập tần suất xuất sưu tập xuất phương tiện tiện thông tin thuộc vấn đề tài liệu sách báo - Nếu tài liệu thông tin sản phẩm công ty tự thiết kế phải thiết kế cho dễ đọc, dễ tìm kiếm thông tin cần thiết khách hàng Cách thiết kế chuyên nghiệp Tài liệu nên dịch hai thứ tiếng: Tiếng anh tiếng việt để vừa thể tính chuyên nghiệp vừa thể thương hiệu nước đánh vào tâm lý thích dùng hàng ngoại người Việt Nam Từ việc nhận biết thương hiệu việc nhận biết vị trí thương hiệu tăng cao b Marketing trực tiếp: - Vấn đề marketing trực tiếp chưa công ty ý tới lý Cần phần bố tổ chức đội ngũ nhân viên liên hệ tiếp xúc với khách hàng qua email, điện thoại, bán hàng trực tiếp nhà,… hoạt động đội ngũ cần lên kế hoạch cụ thể Cách tiếp cận với khách hàng qua công cụ đặc biệt (email, điện thoại ) Bởi cách tiếp cận nhân viên trực tiếp nhìn thấy khách hàng họ nên khó nắm bắt tâm lý khách hàng lúc Tuy nhiên phương pháp marketing trực tiếp lại có mặt ưu điểm như: nhắm mục tiêu đối tượng khách hàng mà cơng ty hướng tới Thứ hai cá nhân hoá mối quan hệ mua bán, khiến cho việc mua bán dễ dàng thương lượng khơng có q nhiều nhân tố ngoại cảnh khác tác động vào Thứ ba, kích thích việc tạo hành động khách hàng Thứ tư, chiến lược nhằm để thuyết phục khách hàng “tàng hình” giúp ích nhiều cho q trình kích thích định mua khách hàng Hoàng Thị Thanh Tuyền 59 Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cuối cùng, phương pháp Marketing trực tiếp giúp Ovo đo lường kết hoạt động nó, từ đưa điều chỉnh cần thiết - Đối với phương pháp bán trực tiếp nhà không Ovo sử dụng làm tăng doanh số mặt khác lại ảnh hưởng khơng có lợi cho hình ảnh danh tiếng thương hiệu tâm lý người tiêu dùng Việt Nam khơng thích sản phẩm rao bán nhà giới thiệu rõ nguồn gốc sản phẩm - Ovo cần thực đẩy mạnh hình thức marketing trực tiếp thư trực tiếp Vào trước thời điểm thật quan trọng như: Tết nguyên đán, ngày quốc tế trẻ em mùng tháng 6,… công ty nên gửi thư chào hàng catalog sản phẩm đến quan, doanh nghiệp nhằm thuyết phục họ mua hàng với số lượng lớn phục vụ cho nhu cầu làm quà biếu phục vụ nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Trong thư chào hàng cần đưa điều kiện ưu đãi giá, toán, vận chuyển, đổi hàng cần thiết cách rõ ràng để họ thấy lợi ích Nên áp dụng hình thức đặt hàng toán qua mạng để đảm bảo tiện lợi cho hai bên c Quảng cáo truyền hình: - Phương tiện truyền thông để đưa thương hiệu công ty đến với công chúng cách nhanh có lẽ truyền hình Tuy nhiên cơng ty Ovo chưa có chiến lược dành cho phương tiện truyền thơng - Vì cịn hạn chế mặt kinh phí nên cơng ty Ovo chưa thực quảng cáo sản phẩm với phương tiện truyền thơng này, khắc phục Cơng ty đưa chương trình quảng cáo truyền hình với tần suất cường độ mạnh vào lúc đầu, giảm dần vào lúc sau Đây cách tốt để đưa thương hiệu Ovo đến với người tiêu dùng Việt Nam tỉ lệ người tiêu dùng Việt Nam xem ti vi chiếm tới 82.3% Do cơng ty đầu tư vào chiến dịch quảng cáo truyền hình thời gian đầu dừng lại thời gian sau Điều giúp công ty đưa thương hiệu tới với người tiêu dùng cách dễ dàng - Xây dựng chương trình quảng cáo truyền hình hướng đến đối tượng mục tiêu trẻ em phụ nữ Về thời gian, quảng cáo phát trước tuần trước tung sản phẩm Tần suất quảng cáo tăng Hoàng Thị Thanh Tuyền 60 Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp dần, tuần đầu cách ngày phát lần, tuần phát hàng ngày Các kênh truyền hình lựa chọn : VTV3, đài truyền hình Hà Nội Quảng cáo thiết kế thời gian từ 10s đến 20s sản phẩm Ovo nhằm quảng bá thương hiệu Ovo, nhắc nhở tới diện thương hiệu Ovo với người tiêu dùng Việt Nam d Sự kiện: - Đối với việc tổ chức kiện tham gia hội chợ triển lãm chưa Ovo thực cách chuyên nghiệp Mặc dù có tham gia số hội chợ lại không thường xuyên Do vậy, công ty nên có sách cho việc tổ chức kiện nhằm thu hút ý người tiêu dùng tới thương hiệu Ovo, mặt khác quảng bá cho thương hiệu Ovo - Các hoạt động kiện nên diễn vào dịp lễ lớn như: ngày quốc tế thiếu nhi cơng ty tổ chức khu vui chơi cho thiếu nhi đồng thời có bày bán sản phẩm khách hàng mua sản phẩm công ty tặng vé vào công viên nước trẻ em chẳng hạn, … Tuy nhiên việc tổ chức kiện không đơn giản, cần nhiều chi phí cho kiện lớn, ngồi vốn cơng ty cơng ty kêu gọi tài trợ hợp tác từ công ty hay doanh nghiệp lĩnh vực khác hợp tác 4.3 Một số giải pháp bổ sung: Để đạt thừa nhận người tiêu dùng, tức đến đích cuối mặt thiết kế, cần phải có hai yếu tố: phát triển ngành thiết kế thời trang trẻ em Việt Nam lực thiết kế doanh nghiệp Các chuyên gia cho biết ngành thiết kế thời trang quốc gia phát triển dựa ba yếu tố: vị trí khu vực giới; chiến lược đào tạo nguồn nhân lực thiết kế; điều kiện xã hội cho phát triển lĩnh vực thiết kế Về phía doanh nghiệp, để khẳng định lực thiết kế cần phải quy tụ đội ngũ chuyên gia thiết kế; thành tích thiết kế phải xã hội nhìn nhận biết trình diễn mẫu thiết kế cách thuyết phục Hoàng Thị Thanh Tuyền 61 Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp   - Về mặt truyền thông, thông điệp từ thương hiệu cần chuyển tải nhiều hình thức, không qua phương tiện truyền thông đại chúng Việc cần làm cách chuyên nghiệp quan trọng phải có lý để người tiêu dùng tin tưởng Hiện nay, chuyên mục thời trang báo tạp chí, chương trình biểu diễn thời trang, trang web thời trang… xuất ngày nhiều cho thấy xã hội dành ưu định cho thời trang Truyền thông đa dạng tạo hội để thương hiệu thể Nói nào, chuyển tải thơng điệp doanh nghiệp làm được, điểm mấu chốt người tiêu dùng… có tin khơng.Vì thế, hoạt động truyền thơng cơng ty Ovo cần làm với tính chuyên nghiệp cao Tính chuyên nghiệp cấu thành bốn yếu tố: đối tượng (trẻ em phù hợp với phong cách trẻ trung, tươi vui); công cụ (khách hàng thường đọc loại báo nào); thơng điệp (chỉ nói liên quan đến thời trang, giá trị mang đến cho người tiêu dùng báo cáo thành tích doanh nghiệp); thể (chọn người mẫu chuyên nghiệp, cách trình diễn ấn tượng kênh truyền thơng) Ngồi ra, nên trọng đến việc tạo hình ảnh thương hiệu điểm phân phối, trưng bày sản phẩm - Có biện pháp bổ sung vào việc đưa thương hiệu Ovo tới với người tiêu dùng việc quảng cáo phương tiện vận chuyển: cơng ty đăng ký quảng cáo xe bus thơng qua hình ảnh vài nhân vật tiếng để thu hút ý trẻ em người lớn Mặt khác với phương tiện vận chuyển công ty in Logo, slogan cơng ty cách thống để thu hút ý người tiêu dùng phương tiện vận chuyển đường   Hoàng Thị Thanh Tuyền 62 Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu lĩnh vực sáng tạo, đòi hỏi nhiều yếu tố hợp thành Hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu mang đến cho Doanh nghiệp thành công xứng đáng biết đầu tư thích đáng Hệ thống nhận diện thương hiệu khái niệm rộng lớn, bao quát nhiều yếu tố cấu thành, việc đầu tư xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu phải ngày gây dựng phát triển củng cố hệ thống nhận diện thương hiệu cách vững Trên sở nghiên cứu thực trang hoạt động góp phần xây dựng thương hiệu công ty Cổ phần Ovo Việt nam điều kiện khác môi trường kinh doanh, số biện pháp dài hặn đưa nhằm xây dựng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Để thực mục tiêu dài hạn đầu tư vào xây dựng yếu tố thành phần đầu tư xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cách đắn cần thiết Do dung lượng có hạn khuôn khổ chuyên đề tốt nghiệp, kinh nghiệm kiến thức thân hạn chế, viết khơng tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để chun đề hồn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hoàng Thị Thanh Tuyền 63 Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan Hà Nội, tháng năm 2009 Hoàng Thị Thanh Tuyền 64 Lớp Marketing 48 A 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách quản trị thương hiệu_khoa Marketing ĐH KTQD Philip Kotler 2003 Quản trị marketing Nhà xuất thống kê Philip Kotler 2005 Tiếp thị phá cách Nhà xuất trẻ, Thời báo Kinh tế Sài Gòn GS.TS Trần Minh Đạo (chủ biên).2006 Giáo trình marketing Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Bộ môn marketing 1991 Quảng cáo – lý thuyết thực hành Xí nghiệp sản xuất xuất nhập bao bì Bản cáo bạch cơng ty cổ phần Ovo Việt Nam www.haihaco.com.vn www.vneconomy.vn 10 marketingchienluoc.com Phụ lục 3: Các tiêu tài chủ yếu cơng ty cổ phần Ovo Việt Nam Đơn Hồng Thị Thanh Tuyền 2006 65 2007 2008 Lớp Marketing 48 A Ngành GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp vị Cơ cấu tài sản Cơ cấu tài sản lưu động lần 0,72 0,566 0,618 lần 0,279 0,434 0,36 lần 1,28 0,9 1,43 lần 0,564 0,466 0,474 0,498 lần 2,433 1,977 1,9 2,437 Khả toán chung lần 1,56 1,56 1,5 1,5 Khả toán nhanh lần 0,74 0,72 0,33 0,8 Doanh lợi tổng tài sản-ROA lần 0,09 0,107 0,86 0,075 Doanh lợi vốn chủROE lần 0,219 0,212 0,176 0,143 Cơ cấu tài sản cố định Cơ cấu vốn Tổng nợ/vốn chủ sở hữu Tổng nợ/tổng tài sản Tổng tài sản/vốn chủ sở hữu Khả tốn Tỷ suất lợi nhuận Hồng Thị Thanh Tuyền 66 Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phiếu điều tra: MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG TRẺ EM OVO KIDS VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC (HÀ NỘI) Kính thưa quý vị, Chúng đến từ công ty TNHH OVO Việt Nam_là thương hiệu thời trang cao cấp dành cho trẻ em Chúng thực nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu OVO quý khách hàng thị trường Hà Nội Cuộc nghiên cứu phần nhằm làm rõ vị trí thương hiệu OVO tâm trí khách hàng đưa biện pháp sửa chữa, khắc phục sản phẩm, chất lượng dịch vụ đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng Việt Nam Kính mong quý vị bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau, xin chân thành cảm ơn! (Đối với câu hỏi lựa chọn nhiều phương án trả lời cách tích dấu X vào ô trống.) Câu 1: Anh(Chị) mua hay nghe tới sản phẩm thời trang cho trẻ em công ty OVO Việt Nam chưa?  Đã mua(nghe)  Chưa mua(nghe) Nếu mua nghe tới tên sản phẩm thời trang cho trẻ em OVO Việt Nam xin anh chị điền tiếp câu hỏi đây: Câu 2: Anh(Chị) biết tới sản phẩm công ty OVO Việt Nam do:  Bạn bè, người thân giới thiệu     Đọc báo, tạp chí Đọc trang web Qua cửa hàng cơng ty OVO Khác Hồng Thị Thanh Tuyền 67 Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Câu 3: Tại Anh(Chị) lại chọn mua sản phẩm OVO Việt Nam?  Do màu sắc sản phẩm     Do chất liệu kiểu dáng sản phẩm Do chất lượng sản phẩm Do giới thiệu mua Do yếu tố khác Câu 4: Các màu sắc sản phẩm thời trang dành cho trẻ em công ty OVO Việt Nam là:  Các màu sáng    Các màu tối Các màu nóng Các màu lạnh Câu 5: Các sản phẩm thời trang cơng ty OVO Việt Nam làm hồn toàn từ chất liệu sau đây?  Lụa, tơ tằm     Cotton Vải len Vải thô Chất liệu khác Câu 6: Logo(hay hình ảnh biểu trưng ) cho sản phẩm công ty OVO Việt Nam :  Logo dạng hình ảnh  Logo dạng chữ viết Câu7: Theo anh(chị) màu sắc chủ đạo cửa hàng phân phối sản phẩm OVO là:  Màu xanh da trời trắng    Màu đỏ xanh Màu vàng đen Khác Hoàng Thị Thanh Tuyền 68 Lớp Marketing 48 A GVHD: THS Nguyễn Thu Lan Câu 8: Anh(Chị) có nhớ màu sắc đồng phục nhân viên bán hàng cửa hàng phân phối sản phẩm OVO hay khơng? (Nếu có, xin vui lịng ghi rõ)  Có (…………………….)  Khơng Câu 9: Loại bao bì đựng sản phẩm sau cơng ty OVO sử dụng?  Túi nilon dày   Túi giấy Khác Câu 10: Anh (chị) có ý kiến đóng góp cho Ovo Việt Nam? …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn Anh(chị) ! Xin Anh(chị) vui lòng nêu rõ họ tên địa liên hệ: Họ tên Địa liên hệ Số điện thoại Email : ………………………………………………… : ………………………………………………… : ………………………………………………… :…………………………………………………… Hoàng Thị Thanh Tuyền 69 Lớp Marketing 48 A 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hoàng Thị Thanh Tuyền GVHD: THS Nguyễn Thu Lan 70 Lớp Marketing 48 A 2010 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ... hỏi hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh thân doanh nghiệp Chuyên đề ? ?Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Cổ phần Việt Nam toàn Miền Bắc” đưa cách nhìn khái quát hệ thống nhận. .. hiệu Chương II: THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN OVO VIỆT NAM 2.1.Giới thiệu chung công ty: * Tên công ty: Công ty Cổ phần OVO Việt Nam * Trụ sở chính:... thương hiệu ngành thời trang Chương II: Thực trạng vấn đề xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Cổ phần OVO Việt Nam Chương III: Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu OVO Việt Nam