Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho máy bán hàng tự động của công ty savico cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ VĂN NHU XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG CỦA CÔNG TY SAVICO – CẦN THƠ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÔNG NGHIỆP CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Long Xuyên, tháng 05 năm 2009 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG CỦA CÔNG TY SAVICO – CẦN THƠ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÔNG NGHIỆP Sinh viên thực hiện: LÊ VĂ NHU Lớp: DH6KN Mã số Sv: DKN052124 Giảng viên hướng dẫn: Th.S CHÂU THANH BẢO Long Xuyên, tháng 05 năm 2009 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học trƣờng Đại học An Giang tơi học hỏi trao dồi cho nhiều kiến thức nhƣ kinh nghiệm sống từ giảng viên khoa Kinh Tế - QTKD Đây điều giúp sau hoà nhập với cộng đồng, làm tản để hồn thành tốt cơng việc tƣơng lai Để hồn thành đƣợc khóa học chuyên đề tốt nghiệp cuối khố học, tơi nhận đƣợc động viên, giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình từ cha mẹ, thầy cô khoa, nhà trƣờng, ngƣời thân, bạn bè Thông qua chuyên đề tốt nghiệp xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất ngƣời Trƣớc tiên xin gửi lời cảm tạ chân thành đến Cha Mẹ, ngƣời mang lại sống cho tôi, nuôi dƣỡng nên ngƣời động viên giúp đỡ tơi vƣợt qua khó khăn sống Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tồn thể Thầy Cơ thuộc khoa Kinh Tế - Quản trị Kinh Doanh Trƣờng Đại Học An Giang ln tận tâm, nhiệt tình việc truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện để thân tơi với sinh viên khác có hội tiếp xúc với thực tế nhằm giúp sinh viên ứng dụng kiến thức vào thực tế công việc Xin chân thành cảm ơn Th.S Châu Thanh Bảo, Giám Đốc công ty Savico – Cần Thơ đồng thời giáo viên hƣớng dẫn trực tiếp_ngƣời tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện chun đề tốt nghiệp cơng ty Bên cạnh đó, xin đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo với anh chị nhân viên công ty Savico chi nhánh Cần Thơ tạo điều kiện thuận lợi để thân đƣợc thực tập học hỏi kiến thức bổ ích, kinh nghiệm thực tế từ phía cơng ty Xin kính chúc ban lãnh đạo cơng ty với anh chị cơng ty có nhiều sức khoẻ, ln hồn thành tốt cơng việc Kính chúc cơng ty Savico luôn gặt hái đƣợc nhiều thành công nghiệp phát triển chung tồn cơng ty Xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN    Cần Thơ, tháng 06 năm 2009 Chữ ký Giáo Viên Th.S Châu Thanh Bảo NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP    Cần Thơ, tháng 06 năm 2009 Ban Giám Đốc Công ty Savico – Cần Thơ MỤC LỤC Trang Chƣơng I: Giới thiệu: 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu Chƣơng II: Cơ sở lý luận: 2.1 Một số khái niệm có liên quan 2.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 2.1.2 Khái niệm hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 2.1.3 Xây dựng đặc điểm nhận diện thƣơng hiệu 2.1.4 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.5 Những yếu tố xây dựng tính cách thƣơng hiệu 2.2 Quy trình xây dựng thiết kế hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 2.3 Những yếu tố hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 10 Chƣơng III: Mơ hình nghiên cứu – phƣơng pháp nghiên cứu 13 3.1 Mơ hình nghiên cứu 13 Mơ hình kim tự tháp 13 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 14 3.2.1 Mục tiêu 14 3.2.2 Mục tiêu 14 3.2.3 Mục tiêu 15 Chƣơng IV: Kết nghiên cứu: 16 4.1 Tổng quan công ty Savico – Cần Thơ 16 4.1.1 Thời gian thành lập 16 4.1.2 Ngành nghề kinh doanh 16 4.1.3 Cơ hội kinh doanh máy bán hàng tự động TP Cần Thơ 16 4.1.4 Sơ đồ tổ chức công ty Savico – Cần Thơ 17 4.2 Giới thiệu máy bán hàng tự động 18 4.2.1 Giới thiệu 18 4.2.2 Nguyên lý làm việc 18 4.2.4 Thông số kỹ thuật máy bán hàng tự động 19 4.3 Kết khảo sát thị trƣờng TP Cần Thơ 19 4.3.1 Khu vực trung tâm thƣơng mại – công viên 20 4.3.2 Khu vực bệnh viện – trƣờng học 21 4.3.3 Khu vực bến bãi – khu công nghiêp 22 4.4 Kêt khảo sát công ty Savico-R thị trƣờng TP HCM 22 4.4.1 Tình hình đối thủ thị trƣờng TP HCM 22 4.4.2 Hệ thống kênh phân phối công ty Savico-R TP HCM 23 4.4.3 Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu công ty Savico-R 25 4.5 Mối tƣơng quan 26 Chƣơng V: Giải pháp xây dựng hệ thống nhận diện thƣợng hiệu cho công ty Savico – Cần Thơ 27 5.1 Hệ thống nhận diện bên 27 5.1.1 Thiết kế logo 27 5.1.2 Câu định vị thƣơng hiệu (Câu slogan) 29 5.1.3 Thân máy 29 5.1.4 Đồng phục nhân viên tổ chức kiện 30 5.1.5 Túi đựng tiền xu 32 5.1.6 Xe chở hàng 32 5.1.7 Bảng hiệu 34 5.2 Hệ thống nhận diện bên 43 5.2.1 Yếu tố ngƣời 43 5.2.2 Các danh hiệu đƣợc phong tặng 44 5.2.3 Nguồn vốn 44 5.3 Kết luận 45 5.4 Tóm lại 46 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Những yếu tố hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 10 Bảng 4.1: Mô tả máy bán hàng tự động 19 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Những yếu tố xây dựng tích cách thƣơng hiệu Hình 2.2:Quy trình xây dựng thiết kế hệ thống nhận diện thƣơng hiêu Hình 3.1: Mơ hình kim tự tháp 13 Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty Savico – Cần Thơ 17 Hình 4.2: Máy bán hàng tự động ALONA – NM833 18 Hình 4.3: Nguyên lý làm việc máy bán hàng tự động 18 Hình 4.4: Máy cơng ty Savico-R 23 Hình 4.5: Máy cơng ty Wonderfarm 23 Hình 4.6: Máy công ty Pepsi 23 Hình 5.1: Logo cho công ty Savico – Cần Thơ 27 Hình 5.2: Trang phục dành cho nhân viên tổ chức kiện nam 30 Hình 5.3: Trang phục dành cho nhân viên tổ chức kiện nữ 31 Hình 5.4: Xe chở hàng công ty Savico – Cần Thơ 33 Hình 5.5: Bảng hiệu công ty Savico – Cần Thơ 34 Hình 5.6: Danh thiếp cho nhân viên công ty Savico – Cần Thơ 35 Hình 5.7: Bìa sơ mi_mặt trƣớc 36 Hình 5.8: Bìa sơ mi_mặt 37 Hình 5.9: Phong bì thƣ 38 Hình 5.10: Banroll dùng để quảng cáo chƣơng trình 39 Hình 5.11: Tờ bƣớm mặt phía trƣớc 40 Hình 5.12: Tờ bƣớm mặt 41 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TRANG WEB THAM KHẢO Xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu cho máy bán hàng tự động công ty Savico Cần Thơ thƣơng hiệu… Từ đó, làm tiền đề thƣơng hiệu công ty Savico – Cần Thơ phát triển nhanh bền vững Công ty phải qui định thời gian làm việc cụ thể nhân viên: bắt đầu làm việc lúc 30 kết thúc làm việc lúc 11 giờ, buổi chiều 13 30 kết thúc lúc 17 Trong tuần làm việc đến hết buổi sáng ngày thứ 7, tuần họp lần vào buổi sáng ngày thứ để báo cáo kết hoạt động hàng tuần triển khai kế hoạch tuần Ban lãnh đạo công ty với phòng ban phải vạch kế hoạch phát triển cho thƣơng hiệu rõ ràng giai đoạn Đề chƣơng trình tiếp thị tới, tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc Lên kế hoạch khen thƣởng rõ ràng cho nhân viên làm việc nổ, mang lại hiệu cao cho cơng ty, đồng thời phải biết khích lệ tinh thần nhân viên làm việc chƣa có hiệu cao, khơng đảm bảo doanh số Điều góp phần to lớn vào việc phát triển văn hóa riêng cơng ty, tạo điều kiện làm việc thích thú cho nhân viên, họ gắn bó làm việc cách có hiệu cao cho công ty 5.2.2 Các danh hiệu phong tặng Bên cạnh yếu tố ngƣời, công ty cần phải biết tận dụng nguồn tài nguyên bên công ty cách triệt để nhằm quãng bá hình ảnh thƣơng hiệu đến với bạn bè khách hàng Đó danh hiệu hay huân chƣơng, kỷ niêm chƣơng, khen… tổ chức nƣớc phong tặng, phải đƣơc trƣng bày văn phịng cơng ty, theo trình tự phù hợp không gian thời gian Điều giúp ngƣời khách thấy đƣợc lĩnh công ty đồng thời tạo đƣợc niềm tin đối tác khách hàng công ty 5.2.3 Nguồn vốn Do dự án Thành Phố Cân Thơ phía cơng ty Savico – Cần Thơ cần phải tự chủ nguồn vốn Tổng công ty cần rót lƣợng vốn hợp lý để quy trình phát triển thƣơng hiệu công ty Savico – Cần Thơ lĩnh vực máy bán hàng tự động đƣợc diễn cách có hiệu Bên cạch đó, phía tổng cơng ty Savico cần phải cung cấp nguồn vốn đủ mạnh để công ty Savico – Cần thơ triển khai chƣơng trình phát triển mạng lƣới kênh phân phối, đảm bảo tiến độ phát triển hệ thống máy bán hàng tự động đặt từ đầu đến năm 2012 công ty đƣa vào hoạt động 500 máy tỉnh Cần Thơ hƣớng khắp tỉnh thuộc khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long Đầu tƣ mạnh vào chƣơng trình tiếp thị, tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty tổ chức chƣơng trình kiện nhằm mục đích phát triển thƣơng hiệu Đặc biệt phía cơng ty Savico-R Thành Phố Hồ Chí Minh cần phải hỗ trợ nguồn nhân lực nhƣ thực nhiệm vụ cố vấn cho công ty Savico – Cần Thơ, để công ty Savico – Cần Thơ sớm hồn thành tốt nhiệm vụ mà phía tổng cơng ty đặt Sinh Viên: Lê Văn Nhu MSSV: DKN052124 Trang 43 Xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu cho máy bán hàng tự động công ty Savico Cần Thơ 5.3 Kết luận Đề tài “Xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu cho máy bán hàng tự động công ty Savico – Cần Thơ” đề tài lạ, có nhiều yếu tố hay hấp dẫn, tính thực tế cao, địi hỏi phải đầu tƣ nhiều thời gian cơng sức Chính đề tài xem hồn thành tốt đƣợc số phần trọng tâm, nhiên, số điều kiện khách quan chủ quan nên để tài hạn chế số mặt phía cơng ty muốn phát triển tốt hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu cần phải nghiên cứu kỹ triển khai thêm số yếu tố khác hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu, làm cho hệ thống nhận diện thƣơng hiệu công ty trở nên phong phú Bên cạnh đó, việc phát triển thƣơng hiệu đƣợc tiến triển thuận lợi đòi hỏi công ty cần phải vạch kế hoạch phát triển thƣơng hiệu hợp lý linh hoạt góp phần giúp cơng ty có đƣợc thƣơng hiệu mạnh, khắc sâu tâm trí đối tác đặc biệt khách hàng công ty Đề tài làm tốt số vấn đề sau:  Đã tiến hành khảo sát đƣợc tình hình ngƣời, tập quán sinh hoạt dân cƣ sinh sống số quận trung tâm Thành Phố Cần Thơ từ vạch đƣợc số kênh dùng để phát triển thƣơng hiệu thị trƣờng Thành Phố Cần Thơ  Nắm bắt đƣợc số thông tin tình hình hoạt động, nhƣng chƣơng trình, kiện, kế hoạch thực chƣơng trình từ phía thị trƣờng Thành Phố Hồ Chí Minh  Học hỏi đƣợc số kinh nghiệp từ phía cơng ty Savico-R việc lựa chọn kênh phân phối để phát triển thƣơng hiệu có hiệu Từ đó, kết hợp với đặc điểm tình hình Cần Thơ để lựa chọn kênh phân phối cho phù hợp để phục vụ việc phát triển thƣơng hiệu cho máy bán hàng tự động công ty Savico – Cần Thơ  Thiết lập nên yếu tố hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu lựa chọn yếu tố cần thiết, từ vạch đƣợc phƣơng hƣớng phát triển thƣơng hiệu cho công ty Savico – Cần Thơ thời gian triển khai dự án  Pham vi nghiên cứu tiến hành xây dựng đƣợc số yếu tố hệ thống nhận diện thƣơng hiệu cho máy bán hàng tự động công ty Savico – Cần Thơ nhƣ: Thiết kế logo, thiết kế câu slogan, số phƣơng tiện truyền thông, xe chỡ hàng… Bên cạnh mặt thực được, đề tài mắc phải số hạn chế sau:  Chƣa xây dựng đƣợc nhiều yếu tố hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu, cần phải có thêm thời gian để thực thêm yếu tố nhận diện khác yếu tố thiết kế  Chƣa hoạch định đƣợc nguồn vốn cụ thể để phát triển hệ thống nhận diện cho máy bán hàng tự động công ty Savico – Cần Thơ  Chƣa tiếp xúc đƣợc với hệ thống máy bán hàng tự động đối thủ khác nên chƣa có so sách sát đáng hệ thống nhận diện họ Sinh Viên: Lê Văn Nhu MSSV: DKN052124 Trang 44 Xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu cho máy bán hàng tự động cơng ty Savico Cần Thơ 5.4 Tóm lại Thƣơng hiệu yếu tố quan trọng hình thành phát triển cơng ty Nếu nhƣ cơng ty hay doanh nghiệp nói chung cơng ty Savico – Cần Thơ nói riêng, biết tận dụng khai thác tốt yếu tố thƣơng hiệu nhằm tạo điều kiện để cơng ty phát triển nhanh chóng vƣơn đến thành cơng, tạo điều kiện thuận lợi để công ty phát triển bền vững Để thực đƣợc điều địi hỏi cơng ty phải xây dựng tốt hệ thống nhận diện thƣơng hiệu cho kể từ thuở bắt đầu khơng ngừng hồn thiện, chuẩn hóa hệ thống nhận diện thƣơng hiệu suốt trình hoạt động công ty Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu đƣợc sáng tạo cách khéo léo nhân tố quan trọng góp phần tạo nên hình ảnh thƣơng hiệu tích cực mang dấu ấn sâu đậm tâm trí khách hàng Thơng thƣờng, sở hữu hình ảnh thƣơng hiệu mạnh, cơng ty đặt mức giá cao cho sản phẩm chi cho hoạt động marketing, đặc biệt hoạt động khuếch trƣơng thƣơng hiệu Việc xây dựng hệ thống sắc nhận diện thƣơng hiệu mang tính chiến lƣợc trình đầu tƣ đƣợc thực lần, thƣờng hồn tất vịng năm áp dụng cho chục năm sau đó, mà khơng cần thay đổi đáng kể Chi phí in ấn, sản xuất tài liệu truyền thông marketing theo định hƣớng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu không tốn chút so với tài liệu đáp ứng tính chức đơn Thực tế, cắt giảm đƣợc phần chi phí sản xuất tài liệu truyền thông, nhƣ giấy tờ văn phịng, biểu mẫu, tài liệu thơng tin sản phẩm, biển hiệu đại lý hay hệ thống nhận diện phƣơng tiện vận chuyển, thực chúng cách hệ thống Tuy nhiên, giá trị lớn mà doanh nghiệp thu nhận đƣợc từ việc triển khai tài liệu truyền thông marketing áp dụng sắc nhận diện thƣơng hiệu mang tính chiến lƣợc là, cho dù ngân sách truyền thông marketing công ty hiệu đạt đƣợc nâng cao nhiều Khi đƣợc thiết lập, hệ thống sắc nhận diện thƣơng hiệu giúp tối đa hóa hiệu tất tài liệu truyền thơng marketing để xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu mạnh Bản sắc nhận diện thƣơng hiệu đƣợc xem nhƣ mặt khơng thể thiếu q trình tạo dựng thƣơng hiệu mạnh, nhƣ quản lý chất lƣợng, nghiên cứu, marketing, truyền thông marketing, bán hàng phân phối Giống nhƣ hoạt động này, sắc nhận diện thƣơng hiệu cần đƣợc quản lý nhƣ hoạt động thƣờng xuyên liên tục Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu cần phải đƣợc xây dựng sở mục tiêu phát triển dài hạn, nên trƣớc tiên cần có tham gia ban lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp Và tạo dựng đƣợc hệ thống, ban lãnh đạo cần giao quyền hạn cho cá nhân chuyên trách đảm nhiệm việc trì hệ thống đảm bảo rằng, hoạt động truyền thông marketing thƣờng xuyên công ty theo sát sắc nhận diện thƣơng hiệu, từ danh thiếp nhỏ biển quảng cáo lớn Sinh Viên: Lê Văn Nhu MSSV: DKN052124 Trang 45 Xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu cho máy bán hàng tự động công ty Savico Cần Thơ Chính thế, tổng cơng ty Savico cần phải để công ty Savico – Cần Thơ chủ động nguồn vốn, mạnh dạng rót vốn để cơng ty thực tốt chiến lƣợc thƣơng hiệu địa bàn Thành Phố Cần Thơ vƣơn tới tầm nhìn mở rộng sang tỉnh khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long Sinh Viên: Lê Văn Nhu MSSV: DKN052124 Trang 46 PHỤ LỤC Kết khảo sát thị trƣờng Thành Phố Cần Thơ việc lựa chọn vị trí đặt máy bán hàng tự đông: I Khu vực trung tâm thƣơng mại – công viên Trung tâm thương mại: a Nhà sách PNC  Sơ lƣợc địa điểm khảo sát: PNC nhà sách lớn địa bàn TP Cần Thơ, địa điểm: Cổng nằm trục đƣờng Đại Lộ Hịa Bình, cổng phụ phía bên phải tiếp giáp với Bảo Tàng Hồ Chí Minh, cổng phụ phía bên tay trái tiếp giáp với tuyến đƣờng Ngơ Quyền Nhà sách PNC phân thành khu vực: - Khu vực thứ thuộc nhà sách PNC (nằm phía cổng chính): chuyên kinh doanh loại văn phòng phẩm, sách báo, quà lƣu niệm đƣợc bố trí: tầng trƣng bày loại sách báo, tầng tầng trƣng bày loại văn phòng phẩm, quà lƣu niệm, băng đĩa - Khu vực thứ hai khu mua sắm Đệ Nhất Phan Khang Cần thơ (nằm phía sau nhà sách PNC, cửa vào phụ): Đây khu vực chuyên kinh doanh mặt hàng điện máy thiết bị văn phòng: tivi, tủ lạnh, máy giặt, lị vi sống, máy vi tính với cách bố trí nhƣ sau: tầng mặt hàng tivi, đầu đĩa, máy vi tính, máy in tầng mặt hàng dùng cho việc nội trợ nhƣ bếp gas, tủ lạnh, máy giặt, nồi điện  Phân tích ngƣời Do điều kiện nhà sách PNC phân thành khu vực rõ rệt, khách hàng đến đƣợc phân thành diện bản: - Khu nhà sách PNC: khách hàng chủ yếu ngƣời trẻ có độ tuổi từ 15-25 tuổi chủ yếu, có nam lẫn nữ Đa số họ học sinh, sinh viên, ngƣời làm - Khu mua sắm Đệ Nhất Phan Khang: thành phần khách hàng phong phú đa diện, với nhiều độ tuổi khác nhau, đối tƣợng chủ yếu niên có độ tuổi từ 18-25 tuổi ngƣời trung niên có độ tuổi từ 20-50 tuổi Về giới tính, có khác biệt tƣơng đối lớn, phần lớn khách hàng đến nam  Đối thủ tiềm ẩn Là khu bán sữa nằm khu vực bảo tàng Hồ Chí Minh  Các địa điểm đặt máy - Đặt phía cổng nhà sách PNC (tiếp giáp với đại lộ Hịa Bình) - Đặt cổng phụ khu vực bãi xe (tiếp giáp với bảo tàng HCM) - Cổng phụ phía bên trái tiếp giáp với đƣờng Ngô Quyền  Địa điểm lý tưởng: Cổng phụ khu vực bãi xe vì: Cổng thu hút số lƣợng lớn khách hàng vào sau gửi xe, bên cạnh thu hút đƣợc lƣợng khách hàng từ phía bảo tàng HCM b Siêu thị Coop Mark  Sơ lƣợc địa điểm khảo sát: Coop Mark siêu thị bán lẽ lớn địa bàn TP Cần Thơ, với vị trí lý tƣởng: nằm trục đƣờng TP Cần Thơ (Đại lộ Hịa Bình), ngã tƣ Là nơi tập trung đông đảo ngƣời mua sắm địa bàn TP Cần Thơ Siêu thị Coop Mark đƣợc phân thành tầng với loại hàng hóa đƣợc bố trí có khác biệt rõ rệt: - Tầng đƣợc dùng để trƣng bày thực phẩm tiêu dùng (bên Coop Mark), xung quanh bên giang hàng trang xuất, mắt kính, tƣ nhân - Tầng đƣợc bố trí để bn bán quần áo (thuộc Coop Mark), bên cạnh cịn có nhà sách Fahasa khu điện máy đƣợc bố trí tầng - Tầng dùng vào mục đích giải trí với khu Games, khu tơ tranh tơ tƣợng, khu ẩm thực  Phân tích ngƣời Do nơi thu hút khách hàng mua sắm đông so với siêu thị khác Cần Thơ Cho nên khách hàng đến phong phú đa diện: - Tầng trệt: nơi tập trung đông đảo ngƣời mua sắm bao gồm thành phần nam, nữ có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên Trong đơng nội trợ - Tầng 2: tâp trung ngƣời có độ tuổi từ 18 – 30 tuổi, chủ yếu mua sắm trang phục Bên cạnh đó, tập trung lƣợng lớn học sinh - sinh viên khu vực nhà sách Fahasa - Tầng 3: tầng tập trung đông đảo trẻ em niên độ tuổi từ 10 – 20 tuổi, nhƣng đông đảo trẻ em, tất có khả tự chi trả, không lệ thuộc lớn vào ngƣời thân Ở việc sử dụng tiền xu diễn thƣờng xuyên với số lƣợng nhiều, phù hợp cho việc đặt máy bán hàng tự động  Đối thủ tiềm ẩn - Tầng trệt: khu vực Cafe Pizza Fastfood (Ovic monaco) - Tầng 3: Khu ăn uống, khu tơ tranh có bố trí máy bán hàng Pepsi, khu chuyên phục vụ kem cao cấp Monte Rosa  Các địa điểm đặt máy - Hai cổng nằm phía đại lộ Hịa Bình (cặp với máy ATM ngân hàng) - Cổng phụ phía nhà xe - Tầng quầy giữ đồ - Tầng quầy bán vé phòng Games  Địa điểm lý tưởng: - Cổng mặt đại lộ Hịa Bình: khách hàng vào thƣờng xuyên thu hút số lƣợng lớn tài xế xe ôtô - Tầng quầy bán vé phòng Games c Siêu thị City Mark  Sơ lƣợc địa điểm khảo sát Siêu thị City Mark đƣợc xây dựng vào hoạt động vào năm 2004 Đây siêu thị đƣợc xây dựng trung tâm Tp Cần Thơ Trong năm đầu hoạt động siêu thị hoạt động tốt, lƣợng khách đến đông Nhƣng thời gian gần đây, lƣợng khách đến giảm dần  Phân tích ngƣời Khách hàng đến chủ yếu ngƣời có độ tuổi từ 20 – 35 tuổi, sinh viên làm  Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiềm ẩn quán nƣớc gần siêu thị  Các địa điểm đặt máy Vì lƣợng khách đến khơng nhiều nên City Mark không địa điểm tốt để đặt máy d Siêu thị Maximax  Sơ lƣợc địa điểm khảo sát Nằm ngả tƣ lớn TP Cần Thơ tiếp giáp với đƣờng Cách Mạng Tháng Tám đƣờng Hùng Vƣơng, đối diện bến xe khách Cần Thơ Đây nơi quản bá hình ảnh thƣơng hiệu máy bán hàng tự động cơng ty  Phân tích ngƣời Con ngƣời chủ yếu ngƣời đến siêu thị có độ tuổi từ 18 – 30 tuổi, ngƣời lƣu thông qua tuyến đƣờng Cách Mạng Tháng Tám đƣờng Hùng Vƣơng đối tƣợng phong phú đa diện  Đối thủ tiềm ẩn Các quán cafe xung quanh khu vực siêu thị  Các địa điểm đặt máy Trƣớc cổng góc bên phải siêu thị tiếp giáp đƣợc với đƣờng Cách Mạng Tháng Tám đƣờng Hùng Vƣơng  Địa điểm lý tưởng: Cổng siêu thị e Siêu thị Vinatext  Sơ lƣợc địa điểm khảo sát Vinatext nằm đƣờng 30/4, đối diện bệnh viện 121, đƣợc phân thành tầng: - Tầng hầm nơi khách hàng để xe - Tầng nơi trƣng bày quần áo thời trang - Tầng nơi trƣng bày đồ trang sức  Phân tích ngƣời Giống nhƣ City Mark, khách hàng đến Khách hàng đến Vinatext chủ yếu sinh viên công nhân viên, độ tuổi từ 18 – 35  Đối thủ tiềm ẩn Chƣa có đối thủ tiềm ẩn  Các địa điểm đặt máy Giống nhƣ City Mark, địa điểm không tốt để đặt máy lƣợng khách đến khơng nhiều, cần có thời gian để khảo sát kỹ Công viên: a Công viên Lưu Hữu Phước  Sơ lƣợc địa điểm khảo sát Đây công viên lớn trung tâm TP Cần Thơ, tiếp giáp đƣờng lƣợng ngƣời đến đông, chủ yếu vào buổi trƣa, buổi tối vào ngày cuối tuần  Phân tích ngƣời Vào buổi tối, lƣợng ngƣời đến đông, chủ yếu em thiếu nhi đƣợc bố mẹ đƣa công ty trẻ tuổi từ 16 – 25 Ngoài ra, vào buổi sáng, cụ già ngƣời có độ tuổi từ 45 – 55 thƣờng đến tập thể dục  Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiềm ẩn quán nƣớc gần công viên quán nƣớc bên khu vực công viên Lƣu Hữu Phƣớc tồn song song với cơng viên  Các địa điểm đặt máy Có địa điểm đặt máy cổng vào đại lộ Hịa Bình, Phịng bảo vệ ngƣời bảo vệ công viên cổng đƣờng Lê Lai  Địa điểm lý tưởng: Địa điểm lý tƣởng để đặt máy cổng cơng viên nơi có CLB Chim kiển nơi bán hoa kiểng thu hút đƣợc nhiều ngƣời lui tới vào buổi ngày b Công viên Bến Ninh Kiều  Sơ lƣợc địa điểm khảo sát Đây công viên tiếng Cần Thơ, gần khách san Gold số khách sạn lớn có đơng đảo ngƣời nƣớc ngồi sinh sống, bên cạnh cịn tiếp giáp với bến tàu khách Cần Thơ, bến tàu siêu tốc, du thuyền, bến tàu du lịch khu vực  Phân tích ngƣời Con ngƣời bao gồm đối tƣợng lớn ngƣời Việt Nam du khách ngƣời nƣớc ngoài: - Ngƣời Việt Nam chủ yếu ngƣời du lịch, ngƣời buôn bán xung quanh khu cơng viên, niên nam nữ (các cặp tình nhân đến vào buổi chiều tối) - Ngƣời nƣớc ngoài: ngƣời sinh sống, du lịch cƣ ngụ khách sạn gần công viên Đa số họ thƣờng lui tới công viên với số lƣợng đông vào buổi chiều tối, độ tuổi từ 20 – 50 tuổi  Đối thủ tiềm ẩn Khu tin bến tàu khách Cần Thơ, quán nƣớc, quán cafe xung quanh công viên Bến Ninh Kiều  Các địa điểm đặt máy - Khách sạn Gold - Bến tàu khách Cần Thơ - Đặt Du Thuyền - Phịng Bảo vệ cơng viên Bến Ninh Kiều  Địa điểm lý tưởng: - Khách sạn Gold: nơi tập trung đơng đảo khách du lịch nƣớc ngồi, ngƣời có thói quen sử dụng máy bán hàng tự động - Bến tàu khách Cần Thơ: khu tin chƣa thể đáp ứng tốt nhu cầu giải khát khách hàng qua lại nơi II Khu vực Trƣờng học - Bệnh viện Bệnh viện: a Bệnh viện 121 - Đƣờng 30/4, Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ  Số lƣợng máy đặt: máy  Địa điểm đặt máy: Một máy đặt khu vực gần canteen, đƣờng vào bệnh viện; Một máy đặt gần khoa Nội tiêu hoá  Cơ hội - Lƣợng khách vào đơng - Số lƣợng lớn khách hàng có nhu cầu giải khát nƣớc khoáng nứơc (trà O o, sữa đậu nành,…) - Khách hàng phần lớn thân nhân ngƣời bệnh, họ phải chăm sóc ngƣời thân họ, họ ngần ngại mua nơi xa Ngoài ra, đặt gần khoa Nội tiêu hố cịn thu hút đƣợc khách hàng cán - công nhân viên Bệnh viện sau chơi thể thao ( gần Khu chơi thể thao) - Có khả cạnh tranh giá so với khu tin bệnh viện  Đối thủ Là sở bán nƣớc giải khát trƣớc cổng Bệnh viện Tuy nhiên, đối thủ quan trọng canteen Vì thế, tìm cách khống chế họ cách liên kết với họ điểm đặt máy thứ nhất, cách cung cấp máy cho họ, bỏ hàng cho họ, đồng thời họ bảo vệ máy hộ cho  Cách thức liên hệ để đƣợc đặt máy - Vị trí máy số 1: Liên hệ liên kết với canteen - Vị trí máy số 2: Liên hệ BGĐ Bệnh viện b Bệnh viện Trung Ƣơng TP Cần Thơ – QL.91B, Q Ninh Kiều, TP.Cần Thơ  Số lƣợng máy đặt: máy  Địa điểm đặt máy: Nhƣợng quyền lại cho sở bán nƣớc giải khát khu vực trƣớc cổng vào Bệnh viện  Cơ hội - Lƣợng khách vào đông - Số lƣợng lớn khách hàng mua nƣớc giải khát nhiều - Thuận tiện đƣờng vào bệnh viện (vì canteen xa, khách hàng vào canteen chủ yếu ăn)  Đối thủ Là sở bán nƣớc giải khát trƣớc cổng Bệnh viện Chúng ta nhƣợng quyền lại cho sở bán nƣớc giải khát khu vực trƣớc cổng vào Bệnh viện  Cách thức liên hệ để đƣợc đặt máy: Liên hệ với sở đề cập c Bệnh viện Nhi Đồng - Đƣờng Trần Hƣng Đạo - Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ  Số lƣợng máy đặt: máy  Địa điểm đặt máy: Đặt khu vực phòng phát thuốc  Cơ hội - Lƣợng khách vào đơng - Rất khách hàng đến cateen canteen khuất sau nhà xe cán - công nhân viên  Đối thủ Là canteen, nhƣng đối thủ không đáng ngại  Cách thức liên hệ để đƣợc đặt máy: Liên hệ với BGĐ Bệnh viện d Bệnh viện Đa khoa TP Cần Thơ - Đƣờng CMT8 - Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ  Số lƣợng máy đặt: máy  Địa điểm đặt máy: Đặt ngồi cổng Bệnh viện, đƣờng vào Bệnh viện, đồng thời tiếp giáp với mặt lộ  Cơ hội - Lƣợng khách vào đông - Thu hút nhiều lƣợng khách vãng lai qua lại  Đối thủ Là sở bán nƣớc giải khát trƣớc cổng Bệnh viện Có thể khơng đặt trƣớc cửa Bệnh viện mà liên kết với sở bán nƣớc giải khát trƣớc cổng Bệnh viện để đặt máy tốt  Cách thức liên hệ để đƣợc đặt máy: Liên hệ với Ban Quản Lí Đơ Thị Thành Phố e Bệnh viện Mắt – Tai – Mũi - Họng - Đƣờng Nguyễn Trãi - Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ Bệnh viện Tây Đô – Q Cái Răng, TP Cần Thơ Kết quan sát cho thấy, không nên đặt máy Bệnh viện lƣợng khách có nhu cầu uống nƣớc giải khát q Trường học: Do thời gian quan sát vào dịp sinh viên – học sinh nghỉ tết nên khu vực nghiên cứu bổ sung sau  Kết luận Nghiên cứu khu vực Bệnh viện, thấy đƣợc có địa điểm đặt máy là: Bệnh viện 121: máy, Bệnh viện TW: máy, Bệnh viện Nhi đồng: máy, Bệnh Viện Đa khoa Thành phố: máy III Khu vực bến bãi, hành cơng nghiệp Bến xe Hùng Vƣơng  Sơ lƣợc địa đểm Bến xe khách Cần Thơ đƣợc xem bến xe đông khách nhất, hầu hết chuyến tỉnh lân cận điều ghé bến xe Cần Thơ để rƣớc khách Bến xe đƣa khách sang tỉnh Đối diện với cổng vào Maximax, bên trái cổng phụ vào Ủy Ban quận Ninh Kiều  Tình hình khách hàng Hành khách chờ xe khu vực bán vé ít, chủ yếu hành khách mua vé nhanh chóng tìm xe ngồi vào xe  Đối thủ Trong xung quanh cổng vào bến xe (cổng phụ) có nhiều quán nƣớc giải khát chủ yếu nƣớc giải khát từ chai hộp, quán nằm khít Trong khu vực bán vé có tiệm bán nƣớc giải khát nhƣng quán từ cổng vào nằm phía bên tay phải bán nhiều loại nƣớc uống từ chai hộp chủ yếu Tiệm nằm cạnh phịng bán vé xe Mai Linh nhìn vào thấy khuất, tiệm bán nƣớc uống từ chai hộp Cả tiệm điều bán sản phẩm nƣớc uống đƣợc trƣng bày từ tủ lạnh nhỏ  Nơi đặt máy Đặt cạnh phòng vé xe Mai Linh nơi có hầu nhƣ khách du lịch nƣớc ghé vào mua vé hành khách khác ghé nơi tƣơng đối nhiều Có thể liên hệ với chủ bán tiệm nơi để đặt máy Bến phà xóm chài  Sơ lƣợc địa điểm Không gian khu vực bến phà tƣơng đối nhỏ hẹp, có vài ghế đá nằm góc khuất để hành khách chờ phà Khoảng – phút có lần phà cập bến, hành khách lƣợt khoảng 25 – 40 ngƣời nhƣng số lƣợng hành khách xe gắn máy chiếm khoảng 60 %  Tình hình khách hàng Hành khách qua phà chủ yếu hành khách độ tuổi từ 20 – 45 tuổi, hành khách dừng lại mua nƣớc từ cửa tiệm mà chủ yếu khỏi khu vực phà mua chợ  Đối thủ Trong khu vực phà có tiệm chủ yếu thuốc bánh kẹo, số lƣợng nƣớc giải khát đƣợc trƣng bày bán Nơi đặt máy Bến phà Xóm Chài khơng thích hợp cho việc lắp đặt máy thiếu mặt khách khơng có thói quen mua hàng Bến tàu Cần Thơ  Sơ lƣợc địa điểm Là bến tàu thuộc loại lớn Cần Thơ nằm đƣờng Hai Bà Trƣng gần công viên Bến Ninh Kiều Bến tàu Cần Thơ có mặt tƣơng đối rộng, tình hình an ninh ổn định 24/24  Tình hình khách hàng Bến tàu Cần Thơ ngồi việc vận chuyển hàng hóa hành khách tỉnh cịn có tàu nhỏ chở khách du lịch điểm du lịch Cần Thơ, lƣợng khách vào bến đông đặc biệt vào ngày nghỉ ngày lễ, tết Trung bình ngày có khoảng 2.000 lƣợt khách vào bến, bên cạnh gần với công viên Bến Ninh Kiều nên lƣợng khách hành quanh khu vực bến đông chủ yếu khách dạo phố Khách thƣờng có thói quen mua sản phẩm nƣớc đóng chai, hội để lắp đặt máy  Đối thủ Căn tin lầu khu điều hành bến nhƣng vị trí cao nên khách lên Các điểm bán nƣớc hai bên bến Nơi đặt máy Địa điểm đặt máy thích hợp cổng thuộc phía bên trái hƣớng từ cổng vào Công ty may Tây Đô  Sơ lƣợc địa điểm Nằm ngã ba đƣờng Mậu Thân đƣờng Nguyễn Văn Cừ, sát cầu Rạch Ngỗng doanh nghiệp tƣơng đối lớn cần thơ với số lƣợng cơng nhân khoảng 800 ngƣời  Tình hình khách hàng Công nhân công ty chủ yếu nữ, công nhân đƣợc di lại khuôn viên cơng ty tuyệt đối khơng đƣợc phép ngồi suốt trình làm việc, trƣa đƣợc nghỉ từ 1,5 – 2h để ăn uống tin công ty  Đối thủ Căn tin công ty  Nơi đặt máy Đặt tin cơng ty với hình thức hợp tác kinh doanh Khu phức hợp ( Bƣu điện, khách sạn Ninh Kiều, Ngân hàng Nông Nghiệp & PTNT, UBND TP, Công viên Tao Đàn….)  Sơ lƣợc địa điểm Đây nơi hành khách qua lại đông đúc, xung quanh khu công viên Tao Đàn đƣợc xem vòng xuyến khu phức hợp này: Bƣu Điện dọc theo Bƣu Điện ngân hàng Kiên Long, Nhà sách PNC…; khu hành Đối diện với Bƣu Điện Tp Cần Thơ có trạm xe bus công viên Tao Đàn Cặp với khách sạn Ninh Kiều Do vậy, có nhiều hành khách đợi xe bus trạm  Tình hình khách hàng Hành khách từ Bƣu Điện, ngân hàng NN & PTNT, khu hành chính, khách sạn Ninh Kiều điều dọc theo công viên  Đối thủ Hầu hết khu vực điều khơng có qn nƣớc  Nơi đặt máy Trạm xe bus bên cạnh công viên Tao Đàn Kết luận: Qua khảo sát địa điểm chúng tơi nhận thấy đặt máy địa điểm: bến xe Hùng Vƣơng máy, bến tàu Cần Thơ máy, Công ty may Tây Đô máy, công viên Tao Đàn máy TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Võ Minh Sang, Khoa Kinh Tế trƣờng ĐH Tây Đô, Tài liệu giảng dạy Nghiên Cứu Marketing, Cần Thơ – 2009 Th.S Võ Minh Sang, khoa Kinh Tế trƣờng ĐH Tây Đô, tài liệu giảng dạy Quản Trị Marketing, Long Xuyên Năm 2008 Th.S Nguyễn Thành Long, Khoa Kinh Tế - QTKD trƣờng ĐH An Giang, tài liệu giảng dạy Phƣơng pháp nghiên cứu kinh tế - quản trị kinh doanh, tháng 03/2007 Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2008 & phƣơng hƣớng nhiệm vụ năm 2009 PhilipKotler 2001 Quản trị Marketing NXB Thống Kê PhilipKotler 1999 Marketing NXB Thống Kê TRANG WEB THAM KHẢO http://www.ebrandium.com/thu-vien/marketing/chien-luoc-marketing-va-chienluoc-thuong-hieu-hai-hay-mot.html http://leviethung.com/index.php?page=news&do=detail&news_id=228 http://vietnamnet.vn/kinhte/2007/11/756927/ http://www.tcvn.gov.vn/web_pub_pri/magazine/index.php?p=show_page&cid=&p arent=177&sid=178&iid=4234 www.OnTopRank.com (công ty quãng cáo trực tuyến ONTOPRANK) http://www.menocorp.com/website/article.aspx?article_id=10730 http://dddn.com.vn/home/104/20080626025352750/Phap-luat-kinh-doanh/Bao-vethuong-hieu-Bai-hoc-tu-SPT.htm http://fprvietnam.com/content/view/52/30/ http://www.ontoprank.com/quangbawebside/modules.php?name=News&op=views t&sid=351 10 http://www.fdcom.vn/index.php?nv=News&at=article&sid=16 11 http://www.lantabrand.com/cat1news4680.html 12 http://thietkelogo.wordpress.com/2008/08/09/bieu-tuong-khau-hieu-nhac-hieu-baobi-yeu-to-can-cho-thuong-hieu/ 13 http://www.kenhthuonggia.vn 14 http://quangbawebsite.ontoprank.com (Thƣơng hiệu) 15 http://www.congtyviet.com.vn/prtextdetails.aspx?prid=611 ( web kinh tế tổng hợp) 16 http://thietkelogo.wordpress.com ... hệ thống nhận diện thƣơng hiệu cho máy bán hàng tự động công ty Savico Cần Thơ Chƣơng V: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU CHO CÔNG TY SAVICO – CẦN THƠ 5.1 Hệ thống nhận diện bên... thống nhận diện thƣơng hiệu công ty Savico- R TP HCM với kế hoạch triển khai hệ thống nhận diện hiệu cho máy bán hàng tự động công ty Savico – Cần Thơ  Công ty Savico- R công ty tổng cơng ty Savico. .. tài: ? ?Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho máy bán hàng tự động Công Ty Savico Cần Thơ? ?? Đƣợc thành lập nhằm giúp cơng ty tạo dựng hình ảnh thƣơng hiệu cho máy bán hàng tự động công ty thị