Hoạt động quản trị tại khách sạn VINPEARL RESORT và SPA PHÚ QUỐC

lOMoARcPSD|12114775 TRõNG ắI HC GIA ịNH KHOA KINH T - QN TRä ÷ýüư MƠN HỉC: QN TRä NHÀ HÀNG KHÁCH S¾N TIÂU LU¾N HO¾T ĐâNG QUÀN TRä T¾I KHÁCH S¾N VINPEARL RESORT VÀ SPA PHÚ QUàC GVHD: Ths Nguyßn TÃn Danh SVTH: Buenaventura PhĂc Job Mó lp hỗc: K13DCNHKS02 Mó sinh viên: 1911010186 Thành phá Hồ Chí Minh, tháng 11 nm 2021 lOMoARcPSD|12114775 Nh¿n xét căa giÁng viên ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Điểm:……………………… KÝ TÊN lOMoARcPSD|12114775 MĀC LĀC LâI MÞ ĐÄU 1.1 Lý chán đÁ tài 2.1 Māc tiêu nghiên cứu 3.1 Đßi t°ÿng nghiên cứu ph¿m vi nghiên cứu 4.1 Ph°¡ng pháp nghiên cứu 5.1 K¿t cÃu căa tiÃu lu¿n PHÄN 1: TàNG QUAN VÀ KINH DOANH KHÁCH S¾N 1.1 Các khái nißm c¡ bÁn 1.2 Đ¿c điÃm kinh doanh 1.3 SÁn phẩm kinh doanh khách s¿n 1.4 Đßi t°ÿng khách hàng 1.5 Ho¿t đßng quÁn trß kinh doanh nhà hàng – khách s¿n PHÄN GIàI THIÞU TàNG QUAN VÀ KHÁCH SắN VINPEARL RESORT & SPA PH QUịC 2.1 Thông tin chung vÁ khách s¿n Vinpearl Resort & Spa Phú Qußc 2.2 Quá trình hình thành phát triÃn căa khách s¿n Vinpearl Resort & Spa Phú Qußc Vinpearl 2.3 C¡ cÃu tá chức căa khách s¿n Vinpearl Resort & Spa Phú Qußc 10 2.4 Hß thßng sÁn phẩm căa khách s¿n Vinpearl Resort Spa Phú Qc 10 2.4.1 Giá phịng 10 2.4.2 Giá vé dịch vụ VinWonders 12 2.4.3 Giá vé t¿i Vinpearl Safari Phú Quốc 12 2.4.4 B¿ng giá dịch vụ sân Golf t¿i Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc 12 2.4.5 Giá dịch vụ Spa t¿i t¿i Vincharm Spa Phú Quốc 13 2.4.6 Nhà hàng Bar 13 2.4.7 Các chương trình khuy¿n 16 PHN HOắT ịNG QUN TRị CA KHCH SắN VINPEARL RESORT & SPA PH QUịC 21 3.1 Các sách, quy đßnh căa khách s¿n Vinpearl Resort & Spa Phú Qußc 21 3.1.1 Quy định chung 21 3.1.2 Đißu kho¿n chung 23 3.2 Các quy trình cung cÃp sÁn phẩm căa khách s¿n Vinpearl Resort & Spa Phú Qc 39 3.2.1 Quy trình đặt phòng Vinpearl Phú Quốc 39 lOMoARcPSD|12114775 PHÄN GIÀI PHP NNG CAO CễNG TC QUN TRị CA KHCH SắN VINPEARL RESORT & SPA PHÚ QUÞC 41 4.1 GiÁi pháp phát triÃn ngußn nhân lực 42 4.2 GiÁi pháp đÅu t°, kiÃm tra, giám sát c¡ sß v¿t chÃt – trang thi¿t bß t¿i Vinpearl Resort & Spa Phú Qußc 42 4.3 GiÁi pháp liên k¿t giÿa bß ph¿n vái 42 K¾T LU¾N 44 TÀI LIÞU THAM KHÀO 45 lOMoARcPSD|12114775 1.1 Lý chán đÁ tài LâI MÞ ĐÄU Ngày với xu thÁ hãi nhÁp quác tÁ, kinh tÁ thå tr°ßng ngành du låch ngày phát triển Viát Nam đóng góp rÃt lớn cho kinh tÁ cÁ n°ớc Kèm theo sā phát triển kể nhÃt du låch kéo theo sā phát triển ngành nhà hàng – khách s¿n dåch vā lÿ hành Chúng ta có rÃt nhiều khách s¿n cÁ n°ớc từ bình dân cho đÁn cao cÃp, kèm theo nhiều lo¿i hình dåch vā khác thÁm chí cịn có khách s¿n theo chuẩn qc tÁ Sā phát triển khách s¿n khắp cÁ n°ớc minh chứng cho sā phát triển kinh tÁ Viát Nam, n¡i thu hút nhÿng nhà đầu t° n°ớc đÁn Viát Nam có mãt chá tát, tián nghi, đa d¿ng an tồn hành trình Do khách s¿n đ°ÿc phân lo¿i theo nhiều tiêu chí khác nhau, nh°ng với sā phát triển không ngừng chuái khách s¿n Vinpearl đặc biát Vinpearl Nha Trang đ°ÿc nhiều đánh giá cao khách hàng ngồi n°ớc với quy mơ lớn, õy l lý tụi chỗn ti ny < Ho¿t đãng quÁn trå t¿i khách s¿n Vinpearl Nha Trang = 2.1 Māc tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đ°a tßng quan kinh doanh khách s¿n, giới thiáu tßng quan khách s¿n Vinpearl Nha Trang ho¿t đãng quÁn trå t¿i khách s¿n Vinpearl Nha Trang nh° là nhÿng sách, quy đånh, quy trình phāc vā 3.1 Đßi t°ÿng nghiên cứu ph¿m vi nghiên cứu Đái t°ÿng nghiên cứu nghiên cứu khách s¿n Vinpearl Nha Trang đặc biát ho¿t đãng quÁn trå t¿i khách s¿n Ph¿m vi nghiên cứu dāa nhÿng tài liáu viÁt nói Vinpearl Nha Trang 4.1 Ph°¡ng pháp nghiên cứu Sử dāng ph°¡ng pháp: ph°¡ng pháp tßng hÿp – phân tích, ph°¡ng pháp điều tra khÁo sát 5.1 K¿t cÃu căa tiÃu lu¿n Ngoài phần māc lāc, nhÁn xét giÁng viên, lßi má đầu kÁt luÁn kÁu cÃu tiểu ln có: lOMoARcPSD|12114775 Phần 1: Tßng quan kinh doanh nhà hàng khách s¿n Phần 2: Giới thiáu tßng quan khách s¿n Vinpearl Resort Spa Phú Quác Phần 3: Ho¿t đãng quÁn trå khách s¿n Vinpearl Resort Spa Phú Quác Phần 4: GiÁi pháp nâng cao công tác quÁn trå khách s¿n Vinpearl Resort Spa Phú Quác lOMoARcPSD|12114775 PHÄN 1: TàNG QUAN VÀ KINH DOANH KHÁCH S¾N 1.1 Các khái nißm c¡ bÁn Theo tiêu chuẩn xÁp h¿ng khách s¿n – TCVN 4391 : 2015 thì: < Khách s¿n c¡ sá l°u trú đ°ÿc xây dāng thành khái, đÁm bÁo chÃt l°ÿng c¡ sá vÁt chÃt, trang thiÁt bå dåch vā cần thiÁt để phāc vā khách = Theo nghå đånh sá 168/2017/NĐ-CP ngày 31/12/2017 thì: < Khách s¿n c¡ sá l°u trú du låch đÁm bÁo chÃt l°ÿng c¡ sá vÁt chÃt, trang thiÁt bå dåch vā cần thiÁt phāc vā khách du låch = Khách s¿n mãt cơng trình kiÁn trúc kiên cá, có nhiều tầng, nhiều phịng ngủ đ°ÿc trang bå thiÁt bå, tián nghi, đồ đ¿c chuyên dùng nhằm māc đích kinh doanh dåch vā l°u trú, phāc vā n uáng dåch vā bß sung khác Ngồi hiểu đ°ÿc khách s¿n n¡i cung cÃp chá ( dåch vā l°u trú ) dåch vā khác cho bÃt kÿ có nhu cầu Kinh doanh khách s¿n ho¿t đãng kinh doanh c¡ sá cung cÃp dåch vā l°u trú, n uáng dåch vā bß sung nhằm đáp ứng nhu cầu khách để thu lÿi nhuÁn Khách s¿n phân lo¿i theo nhiều hình thức khác nhau, nh° là: theo vå trí đåa lý, theo quy mơ, theo mức cung cÃp dåch vā, theo mức giá bán, theo lo¿i hình chức nng, theo hình thức sá hÿu, theo tiêu chuẩn xÁp h¿ng Phân lo¿i theo vå trí đåa lý: • Khách s¿n thành phá ( City Hotel ) • Khỏch sn bờn òng ( Motel ) ã Khỏch sn nòi ( Floating Hotel ) ã Khỏch sn sõn bay ( Airport Hotel ) • PhÁn lo¿i theo quy mơ: • Khách s¿n quy mơ nhß ( Theo Viát Nam d°ới 41 phịng ) • Khách s¿n quy mơ trung bình ( Theo Viát Nam từ 41 – 150 phịng ) • Khách s¿n quy mơ lớn ( Theo Viát Nam 150 phịng ) Phân lo¿i theo mức cung cÃp dåch vā lOMoARcPSD|12114775 o Khách sn sang trỗng ( Luxury Hotel ) o Khỏch sn với dåch vā đầy đủ ( Full service Hotel ) o Khách s¿n cung cÃp sá l°ÿng h¿n chÁ dåch vā ( Limited – Service Hotel ) o Khách s¿n thứ h¿ng thÃp ( Bình dân – Economy Hotel ) Phân lo¿i theo mức giá bán ▪ Khách s¿n có mức giá bán cao nhÃt ( Luxury Hotel ) ▪ Khách s¿n có mức giá cao ( Up Scale Hotel ) ▪ Khách s¿n có mức giá trung bình ( Mid – price Hotel ) Phân lo¿i theo lo¿i hình chức nng Khách s¿n th°¡ng m¿i ( Commercial Hotel ) Khách s¿n hãi nghå ( Convention Hotel ) Khách s¿n sòng ( Casino Hotel ) Khách s¿n nghã d°ỡng ( Resort Hotel ) Phân lo¿i theo hình thức sá hÿu Hình thức sá hÿu t° nhân Hình thức sá hÿu nhà n°ớc Khách s¿n liên doanh ( Liên kÁt sá hÿu, liên kÁt nh°ÿng quyền – Franchise Hotel, hÿp đồng quÁn lý – Management contract Hotel, liên kÁt hán hÿp ) Khách s¿n có ván 100% đầu t° n°ớc Phân lo¿i theo tiêu chuẩn xÁp h¿ng ❖ Khách s¿n mãt ❖ Khách s¿n hai ❖ Khách s¿n ba ❖ Khách s¿n bán ❖ Khách s¿n nm Chúng ta cịn có nhÿng lo¿i hình c¡ sá l°u trú du låch khác Tourist Guest House, Tourist Villa, Tourist Apartment, Tourist Camping, Homestay có tàu thủy du låch, tàu hßa du låch, caravan,… lOMoARcPSD|12114775 Tourist Guest House ( Nhà nghã du låch ): C¡ sá l°u trú có trang thiÁt bå, tián nghi cần thiÁt phāc vā khách du låch Tourist Villa ( Biát thā du låch ): Biát thā có trang thiÁt bå tián nghi cho khách du låch th, tā phāc vā thßi gian l°u trú Tourist Apartment ( Cn hã du låch ): Cn hã có trang thiÁt bå tián nghi cho khách du låch th, tā phāc vā thßi gian l°u trú Tourist Camping ( Bãi cắm tr¿i du låch ): khu vāc đ°ÿc quy ho¿ch n¡i có cÁnh quan thiên nhiên đẹp, có kÁt cÃu h¿ tầng, có c¡ sá vÁt chÃt kỹ thuÁt du låch dåch vā cần thiát phāc vā khách cắm tr¿i Homestay ( Nhà có phịng cho khách du låch th ): Nhà đ°ÿc bá trí trang thiÁt bå, tián nghi cho khách du låch thuê l°u trú, khách sinh ho¿t với chủ nhà 1.2 Đ¿c điÃm kinh doanh Có tính chu kÿ: Là q trình lặp lặp l¿i trình phāc vā ho¿t đãng kinh doanh, có tính mùa vā du låch Mang tính liên tāc: Địi hßi phāc vā liên tāc có khách đÁn khách s¿n ln ln ho¿t đãng thßi gian quy đånh tng c°ßng thßi gian ho¿t đãng mùa lß du låch Có ván đầu t° lớn: Khách s¿n địi hßi nhiều trang thiÁt bå tián nghi đẹp Địi hßi nhiều lao đãng: Tùy theo quy mơ l°ÿng khách đÁn địi hßi nhiều nhân cơng nhằm phāc vā khách mãt cỏch tỏt nht Cú xu hng chỗn lỗc ỏi tng khách: Dāa vào nhÿng phân lo¿i tùy theo mức giỏ thỡ khỏch sn chỗn lỗc v hng n nhng đái t°ÿng khách hàng Có tính trāc tiÁp tßng hÿp cao: Có tính trāc tiÁp phāc vā trāc tiÁp cho khách hàng, tính tßng hÿp sā phái hÿp giÿa khâu bã phÁn t¿o nên mãt sā phái hÿp hoàn hÁo viác phāc vā khách 1.3 SÁn phẩm kinh doanh khách s¿n SÁn phẩm khách s¿n rÃt đa d¿ng bao gồm nhÿng thứ sau đây: ▪ Dåch vā l°u trú ( Các há tháng phòng ngủ tián nghi khác phòng, vá sinh giặt ủi,… ) lOMoARcPSD|12114775 ▪ Dåch vā n uáng ( Quầy bar, nhÿng nhà hàng, tiác,…) ▪ Dåch vā sā kián ( Hói nghồ, hói tho, hỗp,.) Dồch v vui chĂi, giÁi trí ( Spa, gym, hồ b¡i, trị cÁm giác m¿nh,….) Mặc dù có nhiều lo¿i dåch vā khác t¿i māc nh°ng thāc tÁ khách s¿n u thc hiỏn lũng ghộp hay cũn gỗi l dồch v trỗn gúi cỏc dồch v vi nhm thu hút khách hàng, khiÁn cho khách hàng cÁm thÃy thoÁi mái, th° giãn tng thêm lÿi nhuÁn Đặc biát sÁn phẩm khách s¿n chủ yÁu sÁn phẩm dåch vā tồn t¿i d°ới d¿ng vơ hình trình sÁn xuÃt tiêu dùng sÁn phẩm trùng thßi gian khơng gian, sÁn phẩm khách s¿n khơng thể l°u kho cÃt trÿ 1.4 Đßi t°ÿng khách hàng Khách hàng th°ßng đa d¿ng khác nhÿng u tá sau: Ti, qc tåch, tơn giáo, phong tāc – tÁp quán, nghề nghiáp, tính cách, đẳng cÃp xã hãi 1.5 Ho¿t đßng quÁn trß kinh doanh nhà hàng – khách s¿n Dāa vào quan điểm QuÁn trå doanh nghiáp, cho thÃy đ°ÿc: < Sā tác đãng liên tāc, có tính tß chức, có đånh h°ớng nhà quÁn trå lên đãi ngũ ng°ßi thừa hành nhà hàng – khách s¿n nhằm sử dāng tát nhÃt nguồn lāc để đ¿t đ°ÿc māc tiêu đề theo quy luÁt pháp luÁt = BÁn chÃt quÁn trå nhà hàng – khách s¿n quÁn trå ho¿t đãng ng°ßi thơng qua để qn trå nguồn lāc liên quan đÁn trình kinh doanh nhà hàng – khách s¿n Hoạt động quản trị nhà hàng – khách sạn có chức sau đây: Ho¿ch đånh Tß chức Điều khiển Kiểm tra Nhiệm vụ nhà quản trị nhà hàng – khách sạn là: ✓ Xây dāng chiÁn l°ÿc kÁ ho¿ch kinh doanh ✓ ThiÁt lÁp c¡ cÃu tß chức bã máy nhà hàng – khách s¿n lOMoARcPSD|12114775 c Áp dāng phā thu trẻ em từ – d°ới 12 tußi phā thu ng°ßi lớn – dành cho khách từ 12 tußi 4.4.2 Sá l°ÿng Khách tái đa mãt Biát thā (Villa) đ°ÿc áp dāng nh° sau: a Mái phòng ngủ: tái đa 02 A 02 C d°ới 12 tußi b Áp dāng phā thu trẻ em từ – d°ới 12 ti c Khơng kê gi°ßng phā biát thā, trừ Vinpearl Luxury Nha Trang 4.5 Tr°ßng hÿp đặc biát: mãt sá tr°ßng hÿp đặc biát (bao gồm nh°ng không giới h¿n: sā kián bÃt khÁ kháng, ho¿t đãng nâng cÃp, sửa chÿa Khách S¿n v.v ), Vinpearl có quyền di dßi Khách sang lo¿i phịng/ Khách S¿n khác có tiêu chuẩn t°¡ng đ°¡ng lo¿i phịng/ Khách S¿n mà Khách/ Đái Tác đặt đ°ÿc Vinpearl xác nhÁn 4.6 Thông tin cung cÃp cho Khách S¿n 4.6.1 Thông tin cung cÃp tr°ớc ngày đÁn a Để Khách nhÁn đ°ÿc chÃt l°ÿng dåch vā tát nhÃt từ Khách S¿n đÁm bÁo an ninh cho Khách, Khách/ Đái Tác cần cung cÃp cho bã phÁn đặt phòng Khách S¿n: (i) Danh sách tÃt cÁ Khỏch hng (hỗ v tờn, ngy thỏng nm sinh, gii tính, chứng minh nhân dân/thẻ cn c°ớc cơng dân, sá hã chiÁu, quác tåch, bÁn thẻ t¿m trú): + Khách lẻ: PhÁi đ°ÿc gửi tới bã phÁn đặt phòng Khách S¿n theo h¿n d°ới kể từ ngày nhÁn đ°ÿc xác nhÁn đặt phịng, nh°ng khơng mn h¡n h¿n hủy phịng khơng tính phí: * Mùa thÃp điểm: 15 ngày * Mùa cao điểm: ngày * Mùa đãnh điểm lß tÁt: T¿i thßi điểm đặt phịng + Khách đoàn: Chi tiÁt theo hÿp đồng khách đoàn (ii) Thơng tin chun bay thßi gian tới Khách S¿n dā kiÁn cần đ°ÿc cung cÃp cho Khách S¿n nhÃt 05 ngày tr°ớc ngày Khách đÁn tr°ßng hÿp Khách u cầu dåch vā đón, tißn (iii) NÁu Khách/ Đái Tác khơng cung cÃp danh sách đặt phịng h¿n, Vinpearl có quyền hủy đặt phịng khßi há tháng, từ chái áp dāng giá °u đãi theo Voucher, xác nhÁn Yêu Cầu Dåch Vā, thßa thuÁn, hÿp đồng ký kÁt giÿa Khách/ Đái Tác Vinpearl Trong 31 lOMoARcPSD|12114775 tr°ßng hÿp đó, Vinpearl s¿ áp dāng Giá Cơng Bá t¿i Khách S¿n vào ngày Khách làm thủ tāc nhÁn phòng nÁu phòng tráng, Đái Tác s¿ chåu hoàn toàn trách nhiám giÁi quyÁt khiÁu n¿i Khách phát sinh viác cung cÃp thông tin muãn (iv) Tùy thuãc vào Yêu Cầu Dåch Vā đặt, nÁu dåch vā Full-board trình tā bÿa n bao gồm: bÿa tái vào ngày đÁn, bÿa n sáng, bÿa n tr°a bÿa n tái vào ngày tiÁp theo bÿa sáng bÿa tr°a ngày Khách trÁ phịng NÁu Khách mn đßi bÿa tr°a ngày trÁ phòng thành bÿa tr°a ngày đÁn, Khách/ Đái Tác phÁi thông báo cho bã phÁn đặt phịng Khách S¿n nhÃt 05 ngày tr°ớc ngày Khách ngày đÁn Viác thay đßi bÿa n chã đ°ÿc áp dāng đái với Khách làm thủ tāc nhÁn phòng tr°ớc 13:00 giß ngày đÁn làm thủ tāc trÁ phòng tr°ớc bÿa tr°a ngày trÁ phòng (v) Các yêu cầu đặc biát khác nh° phòng tầng cao, phòng liền kề…, s¿ đ°ÿc cung cÃp tùy thuãc vào khÁ nng sẵn có Khách S¿n t¿i thßi điểm nhÁn phịng b Thay đßi thơng tin: (i) BÃt sā thay đßi thơng tin bÿa n, dåch vā phát sinh so với Yêu Cầu Dåch Vā ban đầu cần đ°ÿc gửi cho bã phÁn đặt phòng Khách S¿n đ°ÿc xác nhÁn Bã phÁn đặt phòng nhÃt 05 ngày tr°ớc ngày Khách nhÁn phòng NÁu sā thay đßi khơng đ°ÿc xác nhÁn tr°ớc, Vinpearl có quyền thāc hián đồng thßi bián pháp sau: + Áp dāng Giá Công Bá t¿i Khách S¿n vào ngày Khách làm thủ tāc nhÁn phòng Đái Tác s¿ chåu hoàn toàn trách nhiám giÁi quyÁt khiÁu n¿i Khách phát sinh viác cung cÃp thông tin mn + Trong tr°ßng hÿp có thêm Khách (bao gồm cÁ trẻ em) khơng có xác nhÁn tr°ớc, Khách/ Đái Tác s¿ phÁi trÁ mãt khoÁn phā thu t°¡ng ứng theo bÁng Giá Cơng Bá Khách S¿n t¿i thßi điểm nhÁn phịng Trong tr°ßng hÿp đặt phịng đ°ÿc thāc hián thông qua Đái Tác, Đái Tác s¿ phÁi trāc tiÁp tốn khn phā thu Vinpearl có quyền khÃu trừ khoÁn phā thu vào bÃt khoÁn tốn Đái Tác cho Vinpearl (ii) Phí thay đßi thơng tin nhân thân Khách (bao gồm tên, ngày tháng nm sinh, giới tính, thẻ cn c°ớc, sá hã chiÁu, quác tåch, thẻ t¿m trú) sau thßi h¿n phÁi cung cÃp thông tin Khách tr°ớc ngày đÁn Khách s¿n: lOMoARcPSD|12114775 Chính sách giá Các lo¿i giá Điều kián Đßi ngày Đßi tên tốn, hủy hỗn Giá BAR BAR, TA1-2-3, Mißn hủy tr°ớc Mißn Hÿp đồng theo CO1-2-3, phí đßi Cho phép đßi tên ngày tr°ớc COD cho cÁ tr°ớc sau COD sách giá h¿n tốn Ch°¡ng trình Advance khun m¿i hồn, Khơng đßi ngày Khơng Purchase, Early khơng hủy Theo quy đånh riêng CTKM Bird, Đêm tái thiểu, Flash Sales 3.Voucher Chủ Đ°ÿc hoàn hủy Đ°ÿc đßi ngày Trong vịng 30 ngày sá Hÿu tr°ớc 30 ngày kể tr°ớc 30 ngày kể kể từ ngày nhÁn từ ngày nhÁn từ ngày nhÁn phịng, phí đßi tên phịng, sau thßi phịng 350.000 điểm s¿ bå VND/ng°ßi/lần mÃt đêm nghã 4.6.2 Thủ tāc nhÁn phịng a Khách cần xuÃt trình chứng minh th° hã chiÁu và/hoặc GiÃy khai sinh đái với trẻ em chāp Ánh làm thủ tāc nhÁn phòng để phāc vā māc đích đng ký, Khách S¿n s¿ giÿ mãt bÁn nhÿng giÃy tß Trong tr°ßng hÿp Khách khơng xt trình đ°ÿc giÃy khai sinh trẻ em, Khách/Đái Tác đồng ý dùng chiều cao trẻ để xác đånh sá tußi trẻ, cā thể nh° sau: Chiều cao Đã tußi D°ới 1m D°ới tußi 1m-1m40 Từ đÁn d°ới 12 tußi Trên 1m40 Từ 12 tußi b Bằng viác đồng ý mua sử dāng dåch vā Vinpearl, Khách đồng ý cho phép Vinpearl chāp Ánh sử dāng hình Ánh Khách để phāc vā māc đích tháng kê, quÁn lý 33 lOMoARcPSD|12114775 l°u trú Vinpearl cam kÁt không sử dāng/cung cÃp hình Ánh Khách cho bên thứ ba (khơng thc tÁp đồn Vingroup) māc đích khác trừ tr°ßng hÿp thāc hián theo yêu cầu c¡ quan nhà n°ớc có thẩm quyền đ°ÿc sā đồng ý tr°ớc Khỏch c Khỏch phi thc hiỏn t cỗc ti thòi điểm làm thủ tāc nhÁn phòng để đÁm bÁo cho Yêu Cầu Dåch Vā phát sinh thêm t¿i Khách S¿n và/hoặc thiát h¿i khác Khách S¿n (nÁu có) Khách gây st thßi gian l°u trỳ Khon t cỗc s c Vinpearl hon tr cho Khách t¿i thßi điểm trÁ phịng nÁu khơng sử dāng dåch vā và/hoặc khơng có thiát h¿i phát sinh đái vi Khỏch Sn Khon t cỗc thc hiỏn bng tin mặt, thẻ ngân hàng hoặc thẻ tín dāng với mc t cỗc c th nh sau: (i) Phũng Khỏch S¿n: 1.000.000 VNĐ/phịng (ii) Biát thā: 3.000.000 VNĐ/Villa Vinpearl có quyền từ chái cung cÃp Dåch Vā nÁu Khách không thc hiỏn viỏc t cỗc theo quy ồnh nờu trờn Trong tr°ßng hÿp đặt phịng đ°ÿc thāc hián thơng qua ỏi Tỏc thỡ ỏi Tỏc cú trỏch nhiỏm t cỗc thay cho Khách tr°ßng hÿp Khách khơng thāc hián viỏc t cỗc cho Vinpearl Nu ỏi Tỏc khụng t cỗc theo quy ồnh thỡ phũng khụng c t cỗc s¿ áp dāng theo sách No-Show quy đånh t¿i ĐKC 4.6.3 Dåch vā đón, tißn t¿i sân bay: a Đái với Khách S¿n cung cÃp dåch vā đón tißn sân bay mißn phí, khơng áp dāng phí hủy đái với dåch vā b Đái với Khách S¿n có cung cÃp dåch vā đón tißn sân bay tính phí, thơng tin chi tiÁt lo¿i xe, phí sử dāng, phí hủy đ°ÿc cung cÃp tr°ớc xác nhÁn đặt phòng Khách S¿n c Đái với tr°ßng hÿp đặt xe riêng, sá hiáu chuyÁn bay, thßi gian chuyÁn bay phÁi đ°ÿc cung cÃp cho Khách S¿n nhÃt 05 ngày tr°ớc ngày nhÁn phịng để Khách S¿n bá trí viác đón, tißn NÁu có nhÿng thay đßi u cầu đón, tißn bå hủy, cần thông báo cho Khách S¿n chÁm nhÃt 03 ngày (72 giò) trc ngy nhn phũng Mỗi tròng hp thụng báo sau thßi h¿n s¿ bå áp dāng phí hủy lOMoARcPSD|12114775 d Lß tân t¿i sân bay s¿ đón tiÁp Khách t¿i bàn lß tân Vinpearl đ°ÿc bá trí khu vāc sÁnh đÁn Vui lịng tìm kiÁm bÁng tên đón liên há với quầy lß tân t¿i sân bay qua sá đián tho¿i liên l¿c đ°ÿc cung cÃp t¿i xác nhÁn Yêu Cầu Dåch Vā e Đái với dåch vā xe tißn mißn phí, Khách có trách nhiám có mặt t¿i khu vāc sÁnh Khách S¿n 15 phút tr°ớc giß khái hành Tr°ßng hÿp chÁm trß, xe buýt khách s¿n v¿n s¿ di chuyển sân bay để đÁm bÁo không Ánh h°áng đÁn Khách khác Khách đÁn trß s¿ tā chåu chi phí vÁn chuyển sân bay ĐIÀU TÀI KHỒN NH¾N THANH TỐN CĂA VINPEARL 5.1 Trừ tốn thẻ tín dāng, tiền mặt có thßa thn khác vn bÁn, Khách/Đái Tác s¿ thāc hián toán trāc tiÁp vào tài khoÁn Danh sách tài khoÁn t¿i PL 01 5.2 Nãi dung chuyển khoÁn: (i) Tên Khách/ Đái Tác; (ii) Mã sá Yêu Cầu Đặt Phòng/ Yờu Cu S Kiỏn; (iii) Loi toỏn (t cỗc, tốn…) 5.3 Vinpearl có quyền (i) thay đßi, bß sung sá tài khoÁn nhÁn toán nêu trên; và/hoặc (ii) thay đßi bß sung quy trình thāc hián tốn thơng báo tr°ớc cho Khách/ Đái Tác vn bÁn đng tÁi Trang Web ĐIÀU SA CHỵA 6.1 Khỏch Sn cú quyn sa cha, ci t¿o nâng cÃp/ thāc hián ch°¡ng trình bÁo d°ỡng đånh kÿ phù hÿp với māc đích trì điều kián tát nhÃt cho Khách S¿n Khách S¿n có toàn quyền tā đ°a quyÁt đånh sửa chÿa, nâng cÃp, nh°ng phÁi có thơng báo email/fax đÁn Đái Tác và/hoặc Khách tr°ớc bắt đầu công trình nâng cÃp lớn kéo dài mà Ánh h°áng đÁn sā hài lòng Khách 6.2 Vinpearl s¿ không chåu trách nhiám với bÃt kÿ khiÁu n¿i, yêu cầu đái với tßn thÃt và/hoặc thiát h¿i mà Đ¿i lý và/hoặc khách hàng s¿ gặp phÁi cÁi t¿o/nâng cÃp sau thông báo tr°ớc với Đ¿i lý/Đái tác/khách hàng ĐIÀU BÂT KHÀ KHÁNG Vinpearl, Khách Đái Tác s¿ không phÁi chåu trách nhiám viác chÁm trß, khơng thāc hián hÿp đồng/thßa thn cung cÃp sử dāng dåch vā (trừ nghĩa vā toán) quyền nghĩa vā mái Bên quy đånh t¿i ĐKC này, QĐC nÁu viác chÁm 35 lOMoARcPSD|12114775 trß, khơng thāc hián có ngun nhân sā kián BÃt khÁ kháng Sā kián BÃt KhÁ Kháng bao gồm nh°ng không h¿n chÁ: Bão lāt, đãng đÃt, chiÁn tranh, hoÁ ho¿n, sā thay đßi sách, pháp luÁt nhà n°ớc sā kián khách quan khác Với điều kián: 7.1 Sā kián hồn tồn nằm ngồi sā kiểm sốt hÿp lý không lái s¡ suÃt Bên bå Ánh h°áng bái sā kián BÃt KhÁ Kháng, Bờn ú ó ỏp dng biỏn phỏp cn thit khÁ nng cho phép để đề phòng, khắc phāc giÁm bớt thiát h¿i, gây viác chÁm trß gián đo¿n, đình trá viác thāc hián nghĩa vā Hÿp Đồng này; 7.2 Trong thßi h¿n 03 ngày kể từ ngày xÁy sā kián BÃt KhÁ Kháng, Bên bå Ánh h°áng bái sā kián bÃt khÁ kháng phÁi thông báo vn bÁn cho Bên kia, nêu chi tiÁt sā kián BÃt KhÁ Kháng, bián pháp tiÁn hành để đề phòng, khắc phāc thiát h¿i, dā kiÁn kÁ ho¿ch khắc phāc bián pháp giÁi quyÁt 7.3 Trừ có ý kiÁn khác Vinpearl vn bÁn, Khách Đái Tác v¿n phÁi thāc hián nghĩa vā theo Hÿp đồng phù hÿp với hoàn cÁnh thāc tÁ cho phộp v phi tin hnh biỏn phỏp hp lý để thāc hián phần viác không bå Sā Kián BÃt KhÁ Kháng gây trá ng¿i ĐIÀU LâI KỸ THU¾T a Vinpearl s¿ ná lāc ph¿m vi hÿp lý để trì ho¿t đãng bình th°ßng website th°¡ng m¿i đián tử booking.vinpearl.com (