Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại vietinbank chi nhánh khu công nghiệp hải dương

VA QUẢN Ly TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUỐC DÂN đ ị h ọ c k t q d T T T H Ô N G T I N T H Ư V IÊ N ng lu â n Á n • Tư LIÊU N G U YỄN THƯ HƯ Ơ NG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIETINBANK - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP HẢI DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: MARKETING LUẬN VĂN THẠC s ĩ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: GS.TS TRẦN MINH ĐẠO Th í H N ội - 2013 LỜI CẢM ƠN Luận văn xây dựng hoàn thiện với giúp đỡ hỗ trợ tận tình lãnh đạo, thầy giáo, bạn bè người thân Tác giả xin chân thành cảm ơn tiếp thu giá trị quý báu Trước hết, tác giả xin chân thành cảm ơn GS.TS Trần Minh Đạo tận tình bảo, hướng dẫn góp ý quan trọng để luận văn hoàn thành tốt Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Trương Đình Chiến —trưởng khoa Marketing thầy cô giáo khoa Marketing việc tạo điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thời gian làm luận văn tác giả Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Vietinbank - chi nhánh Khu công nghiệp Hải Dương lời góp ý cung cấp số liệu thống kê phục vụ cho việc thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay Vietinbank - chi nhánh Khu công nghiệp Hải Dương dành thời gian trả lời bảng hỏi vấn sâu để giúp tác giả có thông tin càn thiết sử dụng luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn bạn bè người thân gia đình động viên tinh thần để tác giả hoàn thành luận văn YÊU CẦU CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC s ĩ về: Những điểm cần sửa chữa bổ sung trước nộp luận văn thức cho • _ / • • Viện Đào tạo Sau đại học ftư Ậ S L Ễ ^xẽịI Ẩữ! dữnẬ .m uc TLĨM&&S ^úv ILJK KV2'kỉỊXcb' yyẨ^Ldũư£ mM £.tiĩ u& '&$ TT i ỗ £ L O I U C J ' r Jffữcý< i& xxu