PHÄN 1 : Tà NG QUAN VÀ KINH DOANH KHÁC HS ¾N
3.2 Các quy trình cung cÃp sÁn phẩm căa khách s¿n Vinpearl Resort & Spa Phú Qußc
3.2.1 Quy trình đ¿t phịng Vinpearl Phú Qc
a) Dåch vā booking online
Tr°ớc đây để đặt phòng khách s¿n, nhà nghã, hay các dåch vā… du khách cần phÁi
trāc tiÁp đÁn đåa điểm du låch trao đßi với lß tân rồi mới tiÁn hành đặt phòng. Tuy nhiên, với dåch vā booking online, b¿n chã cần ngồi t¿i nhà, thơng qua internet kiểm tra các thơng tin về phịng cũng nh° giá cÁ, dåch vā đi kèm với thao tác đặt online trên website nhanh chóng.
Du khách có thể đặt và thanh tốn các dåch vā nh° khách s¿n, combo phòng á + vé máy bay, tour du låch trÁi nghiám và tiÁn hành thanh toán trāc tuyÁn dß dàng và rÃt tián lÿi.
Ngồi ra website cịn cung cÃp nhÿng thông tin chi tiÁt về các dåch vā đang có t¿i các đåa
điểm du låch để giúp du khách có thể cÁp nhÁt nhanh chóng nhÃt.
1. Truy cập website booking.vinpearl.com
2. Lựa chọn dịch vụ bạn đang mong muốn: Dịch vụ khách sạn, dịch vụ vé máy bay, dịch vụ tour và trải nghiệm
à mái phần dåch vā đặt, khách hàng s¿ đ°ÿc hiển thå thông tin chi tiÁt về giá cÁ, các
ho¿t đãng, °u đãi khi lāa chỗn dåch vā đó. Khách hàng chã cần cung cÃp thơng tin låch trình của mình, dā trù chi phí và há tháng s¿ đề xuÃt gói dåch vā phù hÿp nhÃt
Sau khi đặt phòng t¿i booking Vinpearl Phú Quác, khách hàng nên kiểm tra l¿i nhằm
chắc chắn dåch vā của mình đã đặt bằng hai cách sau:
1. Check qua email xác nhận của Vinpearl
Khi khách hàng đặt dåch vā thành cơng thì há thơng s¿ tā đãng gửi email đÁn cho khách hàng để xác nhÁn, khách hàng nên kiểm tra email này
2. Check bằng cách gọi trực tiếp đến sốđiện thoại đặt phòng tại Vinpearl Phú Quốc
Trong tr°ßng hÿp ch°a nhÁn đ°ÿc email thì hãy liên l¿c đÁn sá đián tho¿i đặt phòng
của Vinpearl Phú Quác
Khi đặt phịng thành cơng, khách hàng s¿ nhÁn đ°ÿc mãt mã code để nhÁn phòng
và làm thủ tāc check-in. Bên c¿nh đó, mã này giúp khách hàng tra cứu đ°ÿc các thông tin
41
PHÄN 4 GIÀI PHÁP NÂNG CAO CƠNG TÁC QUÀN TRÞ CĂA KHÁCH SắN VINPEARL RESORT & SPA PH QUịC
Thc s dồch vā của Vinpearl Resort & Spa Phú Quác hoàn hÁo, thể hián tính chun nghiáp trong ngành của mình. Thu hút rÃt nhiều khách hàng trong và ngoài n°ớc,
đ°ÿc mãt há tháng khách s¿n phāc vā mang tính chặt ch¿, minh b¿ch về giá, tiêu chuẩn 5
sao, có tiềm nng phát triển to lớn và đ°ÿc quác tÁ đánh giá cao. Cũng có thể nói đi đầu
trong lĩnh vāc nhà hàng – khách s¿n.
Tuy nhiên cũng cần chú ý đÁn tÃt cÁ nhân viên của mình trong các vÃn đề nh° là:
Khám sức khße đånh kÿ cho nhân viên vì sức khße là thứ quan trỗng nhÃt đái với mãt con ng°ßi cũng nh° là có sức khße để ni sáng bÁn thân, ni gia đình, cáng hiÁn cho Vinpearl Resort & Spa Phú Quác
Vinpearl Resort & Spa Phú Quác xem xét mức th°áng hÿp lý cho các cá nhân, nhân viên làm viác xt sắc, tÁn tāy trong cơng viác của mình
Tß chức nhÿng tour du låch hàng nm, t¿o điều kián để gia đình của nhân viên có
điều kián đÁn Phú Quác để thm con em của mình nh° vÁy s¿ khiÁn cho nhân viên có
tinh thần làm viác h¡n, nng nß h¡n
Ngồi ra Vinpearl Resort & Spa Phú Quác nên khai thác nhiều điểm quan trỗng của mình nh° là: th°¡ng hiáu, vå trí kinh doanh, ván, quy mơ để nâng cao vå thÁ của mình trong ngành và trong chuái Vinpearl khắp cÁ n°ớc. Má rãng thêm nhiều lo¿i hình dåch vā khác nhằm thu hút đ°ÿc nhiều khách hàng h¡n nÿa đặc biát là khách quác tÁ vì hỗ s¿ khiÁn th°¡ng hiáu của Vinpearl Resort & Spa Phú Quác nói riêng và chuái Vinpearl nói
chung ngày càng v°¡n xa h¡n, c¿nh tranh trong khu vāc Đông Nam 䄃Ā nhiều h¡n nÿa Vinpearl Resort & Spa Phú Quác nên th°ßng xuyên tham khÁo ý kiÁn khách hàng nhiều h¡n nhằm nâng cao chÃt l°ÿng phāc vā, sā chuyên nghiáp của mình h¡n nÿa
Nên má lớp đào t¿o chuyên sâu cho nhân viên của mình, đặc biát là thāc tÁp sinh. Xây dāng mãt chiÁn l°ÿc, kÁ ho¿ch đào t¿o hÿp lý nhằm nâng cao chÃt l°ÿng phāc vā. Chỳ trỗng vào nhân viên lß tân, thu ngân cũng nh° các bã phÁn khác về trình đã ngo¿i ngÿ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách mãt cách nhanh chóng và hiáu quÁ, xem trỗng thái
đã của nhân viên đái với khách hàng. H¡n thÁ nÿa, đây là lý do liên quan đÁn quÁn trå
nguồn nhân lāc, đây là yÁu tá con ng°ßi
T¿o ra mãt sā liên kÁt hồn hÁo giÿa các phòng ban, các bã phÁn với nhau để t¿o nên mãt tßng thể hồn hÁo nhÃt trong mắt khách hàng h¡n nÿa
Nâng cao h¡n nÿa về vÃn đề an toàn vá sinh thāc phẩm trong nhà hàng, cÁi thián
cÁnh quan trong và ngoài khách s¿n, resort của mình có nh° vÁy mới đem l¿i sā thi mái cho khách