MARKETING DU LỊCH Thiết kế sản phẩm du lịch và thực hiện truyền thông cho sản phẩm đó

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN VÀ DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN MARKETING DU LỊCH Đề tài “Thiết kế sản phẩm du lịch và thực hiện truyền thông cho sản phẩm đó” LỜI MỞ ĐẦU 9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM MỚI VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 10 1.1. Một số lý thuyết cơ bản về sản phẩm du lịch và truyền thông marketing 10 1.1.1. Lý thuyết cơ bản về sản phẩm du lịch 10 1.1.2. Lý thuyết cơ bản về truyền thông marketing 11 1.2. Quy trình phát triển sản phẩm mới 11 1.3. Truyền thông marketing 14 1.3.1. Quy trình truyền thông marketing 14 1.3.2. Các công cụ truyền thông marketing 16 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ TRUYỀN THÔNG CHO TOUR DU LỊCH HÀ NỘI – ĐÀ LẠT – HÀ NỘI 3N2Đ 18 2.1. Giới thiệu về Đà Lạt 18 2.1.1. Vị trí địa lý 18 2.1.2. Tiềm năng du lịch 20 2.2. Thiết kế tour du lịch Hà Nội Đà Lạt Hà Nội 3N2Đ 24 2.2.1. Hình thành ý tưởng 24 2.2.2. Đánh giá và lựa chọn ý tưởng 26 2.2.3. Soạn thảo và lựa chọn phương án sản phẩm mới 27 2.2.4. Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm mới 36 2.2.4.1. Chính sách sản phẩm 36 2.2.4.2. Chính sách giá 39 2.2.4.3. Chính sách phân phối 43 2.2.4.4. Chính sách xúc tiến 44 2.2.5. Thiết kế sản phẩm mới 45 2.2.6. Thử nghiệm thị trường 51 2.2.7. Thương mại hoá sản phẩm 52 2.3. Chiến lược truyền thông cho tour du lịch Hà Nội Đà Lạt Hà Nội 3N2Đ 52 2.3.1. Quy trình truyền thông cho tour Hà Nội Đà Lạt – Hà Nội 3N2Đ 52 2.3.1.1. Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 52 2.3.1.2. Xác định mục tiêu của chiến lược 53 2.3.1.3. Soạn thảo thông điệp 55 2.3.1.4. Lựa chọn phương tiện truyền tin 58 2.3.1.5. Ấn định thời gian truyền thông 61 2.3.1.6. Xác lập và phân chia ngân sách 62 2.3.2. Công cụ truyền thông 65 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ KẾT QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO TOUR DU LỊCH HÀ NỘI – ĐÀ LẠT – HÀ NỘI 3N2Đ 66 KẾT LUẬN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN VÀ DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN MARKETING DU LỊCH Đề tài: “Thiết kế sản phẩm du lịch thực truyền thông cho sản phẩm đó” Nhóm thực hiện: Lớp học phần: 2201TMKT0511 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Bùi Thị Quỳnh Trang Hà Nội, ngày 12, tháng 04, năm 2022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN NHÓM - LẦN Học phần: Marketing du lịch Giảng viên hướng dẫn: Th.S Bùi Thị Quỳnh Trang Lớp học phần: 2201TMKT0511 I Đề tài: : “Thiết kế sản phẩm du lịch thực truyền thông cho sản phẩm du lịch thiết kế” II Nội dung họp - Thời gian: 20h đến 22H ngày tháng năm 2022 - Thành viên tham dự : Các thành viên nhóm – có mặt đủ - Hình thức: Họp qua nhóm chat zalo - Nội dung họp: + Nhóm trưởng thơng báo đề tài thảo luận cho thành viên nhóm + Nhóm trưởng xây dựng kế hoạch chi tiết cho đề tài thảo luận + Thực phân công nhiệm vụ III Tổng kết - Các thành viên hoàn thành nhiệm vụ phân công - Chọn sản phẩm du lịch “Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ” Hà Nội, ngày 08 tháng 02 năm 2022 Thư ký Nhóm trưởng Duy Anh Ngọc Anh Nguyễn Trần Duy Anh Nguyễn Thị Ngọc Anh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN NHÓM - LẦN Học phần: Marketing du lịch Lớp học phần 2201TMKT0511 Giảng viên hướng dẫn: Th S Bùi Thị Quỳnh Trang I Đề tài: : “Thiết kế sản phẩm du lịch thực truyền thông cho sản phẩm du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ” II Nội dung họp - Thời gian: 20h đến 22H ngày 11 tháng năm 2022 - Thành viên tham dự : Các thành viên nhóm – có mặt đủ - Hình thức: Họp qua nhóm chat zalo - Nội dung họp: + Nhóm trưởng xây dựng chi tiết sườn cho thảo luận + Thực phân công nhiệm vụ III Tổng kết - Các thành viên hoàn thành nhiệm vụ phân công - Hạn nộp cho tất phần nội dung trước 24h ngày 5/4 Hà Nội, 11 ngày tháng năm 2022 Thư ký Nhóm trưởng Duy Anh Ngọc Anh Nguyễn Trần Duy Anh Nguyễn Thị Ngọc Anh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN NHÓM - LẦN Học phần: Marketing du lịch Lớp học phần 2201TMKT0511 Giảng viên hướng dẫn: Th S Bùi Thị Quỳnh Trang I Đề tài: : “Thiết kế sản phẩm du lịch thực truyền thông cho sản phẩm du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ” II Nội dung họp - Thời gian: 20h đến 22h ngày 13 tháng năm 2022 - Thành viên tham dự : Các thành viên nhóm – có mặt đủ - Hình thức: Họp qua nhóm chat zalo - Nội dung họp: + Nhóm trưởng thơng báo việc chỉnh sửa nội dung, up video truyền thông lên trang Việt Nam - Here We Go + Thực phân cơng nhiệm vụ cuối để hồn thành thảo luận III Tổng kết - Các thành viên hồn thành nhiệm vụ phân cơng - Hạn nộp cho tất phần nội dung trước 24h ngày 11/4 Hà Nội, ngày 13 tháng 04 năm 2022 Thư ký Nhóm trưởng Duy Anh Ngọc Anh Nguyễn Trần Duy Anh Nguyễn Thị Ngọc Anh BẢNG PHÂN CHIA NHIỆM VỤ VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ Tên MSV Nhiệm vụ Đánh giá Chu Thị Ngọc Anh 19D110141 Nội dung A Đỗ Thị Anh 19D110002 Thuyết trình, lồng tiếng video A Dương Thị Ngọc Anh 19D110211 Nội dung A Lê Thị Phương Anh 19D110212 Nội dung A Nguyễn Kiều Anh 19D110003 Nội dung A Nguyễn Lan Anh 19D110073 Nội dung A Nguyễn Thị Châm Anh 19D110213 Nội dung A Nguyễn Thị Ngọc Anh (Nhóm trưởng) 19D120212 Phân cơng nhiệm vụ, nội dung, edit video, tổng hợp, sửa A Nguyễn Trần Duy Anh (Thư ký) 19D110144 Nội dung A +10 Phạm Mai Anh 19D110145 Nội dung A 11 Phạm Thị Lan Anh 19D110215 Nội dung A 12 Trần Thị Huyền Anh 19D120143 Nội dung + sửa A 13 Trịnh Thị Mai Anh 19D120213 Nội dung A 14 Vương Mai Anh 20D250125 Nội dung A 15 Tạ Thị Ngọc Ánh 19D120075 Nội dung A 16 Trần Văn Bắc 19D110006 Nội dung B+ 17 Đinh Ngọc Bảo 19D110007 Nội dung + Powerpoint A 18 Tạ Thị Bình 19D120145 Nội dung A 19 Vũ Thị Quỳnh Châm 19D110076 Nội dung A 20 Nguyễn Minh Châu 19D120215 Nội dung A MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM MỚI VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 10 1.1 Một số lý thuyết sản phẩm du lịch truyền thông marketing 10 1.1.1 Lý thuyết sản phẩm du lịch 10 1.1.2 Lý thuyết truyền thông marketing 11 1.2 Quy trình phát triển sản phẩm 11 1.3 Truyền thơng marketing 14 1.3.1 Quy trình truyền thơng marketing 14 1.3.2 Các công cụ truyền thông marketing 16 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ TRUYỀN THÔNG CHO TOUR DU LỊCH HÀ NỘI – ĐÀ LẠT – HÀ NỘI 3N2Đ 18 2.1 Giới thiệu Đà Lạt 18 2.1.1 Vị trí địa lý 18 2.1.2 Tiềm du lịch 20 2.2 Thiết kế tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ 24 2.2.1 Hình thành ý tưởng 24 2.2.2 Đánh giá lựa chọn ý tưởng 26 2.2.3 Soạn thảo lựa chọn phương án sản phẩm 27 2.2.4 Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm 36 2.2.4.1 Chính sách sản phẩm 36 2.2.4.2 Chính sách giá 39 2.2.4.3 Chính sách phân phối 43 2.2.4.4 Chính sách xúc tiến 44 2.2.5 Thiết kế sản phẩm 45 2.2.6 Thử nghiệm thị trường 51 2.2.7 Thương mại hố sản phẩm 52 2.3 Chiến lược truyền thơng cho tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ 52 2.3.1 Quy trình truyền thơng cho tour Hà Nội - Đà Lạt – Hà Nội 3N2Đ 52 2.3.1.1 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 52 2.3.1.2 Xác định mục tiêu chiến lược 53 2.3.1.3 Soạn thảo thông điệp 55 2.3.1.4 Lựa chọn phương tiện truyền tin 58 2.3.1.5 Ấn định thời gian truyền thông 61 2.3.1.6 Xác lập phân chia ngân sách 62 2.3.2 Công cụ truyền thông 65 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ KẾT QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO TOUR DU LỊCH HÀ NỘI – ĐÀ LẠT – HÀ NỘI 3N2Đ 66 KẾT LUẬN 70 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, Du lịch trở thành tượng phổ biến ngành cơng nghiệp lớn giới Nhờ đóng góp to lớn kinh tế - xã hội, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Du lịch hoạt động kinh tế quan trọng, không đem lại nguồn thu nhập lớn cho kinh tế, tạo nhiều việc làm, phát triển ngành dịch vụ, sở hạ tầng mà phương tiện thúc đẩy hịa bình, giao lưu văn hố, tạo giá trị vơ hình bền chặt Một cách thức để thu hút khuyến khích nhu cầu mua hàng, tiêu dùng khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thiết kế sản phẩm du lịch tích cực triển khai chiến dịch truyền thông Một sản phẩm tốt với kế hoạch truyền thơng hồn chỉnh hỗ trợ doanh nghiệp trở nên bật hẳn so với đối thủ lại Hiểu tầm quan trọng vấn đề này, để vận dụng nâng cao kiến thức học mơn Marketing du lịch, nhóm xin lựa chọn đề tài: “Thiết kế sản phẩm du lịch thực truyền thông cho sản phẩm du lịch đó” gắn với tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội ngày đêm (3N2Đ) Tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ tour du lịch hấp dẫn cho du khách, điểm đến tham quan, nghỉ dưỡng, mua sắm Du khách đến tận hưởng bầu khơng khí lành, mát mẻ, khung cảnh thơ mộng dịch vụ tuyệt vời Đà Lạt Hứa hẹn đem lại nhiều kỉ niệm đáng nhớ cho du khách CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM MỚI VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Một số lý thuyết sản phẩm du lịch truyền thông marketing 1.1.1 Lý thuyết sản phẩm du lịch - - Sản phẩm: Theo Philip Kotler, sản phẩm thứ chào bán thị trường để ý, mua sử dụng hay tiêu dùng, thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu Sản phẩm du lịch: Sản phẩm du lịch tổng hợp thành tố khác nhằm thỏa mãn chuyến khách du lịch Sản phẩm mới: Sản phẩm sản phẩm đa số khách hàng tiềm cảm nhận bao gồm sản phẩm hoàn toàn, sản phẩm cải tiến, sản phẩm hồn chỉnh sản phẩm có nhãn hiệu doanh nghiệp phát triển Đối với doanh nghiệp, Sản phẩm mới hồn tồn, sản phẩm cải tiến sản phẩm cải tiến nhãn hiệu mà doanh nghiệp phát triển thông qua nỗ lực nghiên cứu phát triển Đối với khách hàng, nên xem xét khách hàng có đánh giá chúng sản phẩm khơng.Bởi nhiều trường hợp, sản phẩm với việc xây dựng đưa vào khai thác tour du lịch mới, hay thêm dịch vụ khách sạn doanh nghiệp lại khơng khách hàng có người khác tung thị trường Mục tiêu phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường, phát triển, mở rộng thị trường, củng cố vị thương hiệu doanh nghiệp thị trường tâm lý khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty - Các mức độ sản phẩm: Mức (lợi ích cốt lõi) mức lợi ích cốt lõi dịch vụ hay lợi ích mà khách hàng thực mua Mức thứ hai (sản phẩm chủng loại) lợi ích chung, nêu lợi ích mục đích lợi ích chung hiểu phương tiện để đạt lợi ích nịng cốt Mức thứ ba (sản phẩm trông đợi) người kinh doanh phải chuẩn bị sản phẩm trơng đợi Nó thường thuộc tính điều kiện mà người mua thường mong đợi chấp thuận họ mua sản phẩm ĐẾN ĐÀ LẠT, TÌM BÌNH YÊN Dạo bạn nào? Cuộc sống đối xử với bạn có dịu dàng khơng? Vui vẻ, bình n, trắc trở, mệt mỏi? Cịn tơi, tơi khơng biết liệu có bỏ lỡ điều tuổi trẻ hay khơng Một gái nhỏ gồng tranh đấu với bộn bề guồng quay sống, với áp lực, công việc không tên Một ngày tơi gói gọn hai từ: làm Bạn có bị sếp mắng, áp lực doanh số, công việc chất đống ngày qua tháng khác hay chưa? Tôi mệt mỏi chán nản, tâm vội vã, lo toan Tăng ca muộn, cố nhích chút đường Hà Nội ùn tắc kéo dài đầy khói bụi tiếng cịi xe inh ỏi, bâng quơ suy nghĩ nhiều thứ, nghĩ sống Và, tơi nhận “con người lạc quan, vui tươi, vô tư không lo nghĩ đâu rồi?” Giây phút tơi tơi tâm tìm lại bình yên cho thân, bước khỏi vùng an toàn tìm lại tinh thần lạc quan ngày trước Một chuyến du lịch sao? Tơi cần đánh dấu cho điều mẻ Và chắn hành trình đầy điều với tơi Nói tạm biệt với phiên cũ… chào đón mới… Tìm lại bình n Đà Lạt [ nội dung video giới thiệu lịch trình tour Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ…] (Link đính kèm: Video giới thiệu lịch trình tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ) Mỗi người đến với Đà Lạt chút tâm riêng, người bộn bề sống, người chút cảm giác lạ, người tìm kiếm tự lại kiếm tìm chốn bình yên để tạm gửi gắm nỗi sầu riêng mình, để tìm lại chút an yên tâm hồn Tơi tìm định nghĩa bình n qua điểm đến, thở đất trời Đà Lạt Cịn bạn sao? Đặt vé Đà Lạt để có câu trả lời cho riêng nhé! ● Với đăng giới thiệu tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ Facebook, nhóm ln nhấn mạnh xoay quanh thông điệp xây dựng với từ “an”, “n”, “bình”: TÌM MÌNH GIỮA AN N ĐÀ LẠT Đơi bạn muốn mình, để tìm an n Vậy Đà Lạt Đà Lạt tên cũ kỹ, chưa làm say đắm trái tim kẻ lữ hành Đà Lạt đẹp, “tình”, dịu dàng mỏng manh tâm hồn người thiếu nữ Nếu Hà Nội “nồng nàn”, Đà Lạt lại với chữ “nhẹ nhàng”, nhẹ nhàng cảnh vật, người hồn toát từ thành phố Đà Lạt yên ả lắm, thành phố có dáng dấp thị trấn nhỏ Dạo bước phố, du khách dễ có suy nghĩ miền xa xơi, cho dù khơng có tuyết rơi trắng mặt đường, rất… Tây Mặc thêm áo dày thả xuống phố, lắng nghe âm sống thầm se lạnh thành phố lúc lên đèn, suy nghĩ dưng tĩnh lại, nhẹ nhàng Trên hành trình tìm kiếm Đà Lạt, đừng quên ghé thăm quảng trường Lâm Viên; tham quan góc nhỏ Hong Kong bên chợ Đà Lạt; leo đỉnh núi Langbiang, ngắm cảnh thành phố Đà Lạt từ xa sương mờ ảo; thưởng thức ẩm thực địa phương; tận tay hái trái dâu tây mọng nước trải nghiệm văn hoá người địa nhé! Đi tìm khoảng lặng guồng quay hối sống, khơng? Đặt vé Đà Lạt để tìm câu trả lời cho thân nhé! Cùng chào đón bất ngờ tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ mà tới nhóm lộ nhé! ĐẾN ĐÀ LẠT - TÌM BÌNH YÊN Đà Lạt, thành phố câu chuyện kể hồi khơng hết thiên đường người người cần tìm đến an yên Đà Lạt đẹp mê mẩn ta với chút se lạnh trầm buồn vốn có phố núi Khốc lên đồ đông, lang thang đường thơm mùi hoa lá, hay ngồi quán cà phê nhỏ xinh ngắm dịng đời chầm chậm trơi, nơi phố quanh co không đèn xanh, đèn đỏ, dốc cao vời vợi vắng hoe bóng người, rừng thông bạt ngàn với lời ru trầm buồn… đủ để ta lãng quên hết muộn phiền toan tính nơi phố thị Nét an yên Đà Lạt khiến ta vương vấn không nỡ rời xa bước chân Có người nói Đà Lạt ồn khác xưa, Đà Lạt có lỗi, chưa tìm bình yên trái tim đến Cùng khám phá tour du lịch HÀ NỘI - ĐÀ LẠT - HÀ NỘI 3N2Đ để tìm cho khoảng lặng tâm hồn nhé! ✈️ Bao trọn chi phí di chuyển máy bay, xe limousine, tham quan, ăn uống, lưu trú 💵 Giá từ: 3.699.000 VNĐ/người ✨Dịch vụ bổ sung hấp dẫn 🔖 Nhận nhiều ưu đãi đặt vé trước ngày 15/04/2022 2.3.1.4 Lựa chọn phương tiện truyền tin Do tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, nên nhóm lựa chọn phương tiện truyền thơng cho tour du lịch qua internet giúp truyền tải thông tin đầy đủ, phong phú sinh động chi phí thấp Đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin danh lam thắng cảnh, người điểm đến tour Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội mà du khách tham quan trải nghiệm Nhóm thực đăng viết giới thiệu Đà Lạt điểm đến Đà Lạt trang fanpage facebook Việt Nam – Here We Go Bài viết thu lượng tương tác lớn, đa số người hào hứng muốn xách balo lên đường đến Đà Lạt để trải nghiệm vẻ đẹp địa điểm thú vị nơi Đồng thời nhóm thiết kế video để quảng bá cho tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ Video quảng bá đăng tải trang fanpage facebook Việt Nam - Here We Go tảng đa số đối tượng khách hàng mục tiêu sử dụng, giúp cho việc truyền thơng cho sản phẩm tour du lịch nhóm tiếp cận đến nhiều người hơn, đặc biệt người có nhu cầu du lịch giai đoạn Video nhóm thu lượng tương tác lớn, với 8.700 lượt xem, 21.667 lượt tiếp cận, 5.787 lượt tương tác, 738 lượt chia sẻ 2.3.1.5 Ấn định thời gian truyền thơng Nhóm chọn truyền thơng trước mở bán thức tháng Với đăng mình, nhóm lựa chọn khung 20h30 phút hàng ngày để đăng sản phẩm truyền thông lên fanpage Vietnam - Here We Go Nhóm lựa chọn thời gian đăng vào lúc là khung mà tệp khách hàng mục tiêu có thời gian rảnh rỗi để nghỉ ngơi, giải trí, đặc biệt lướt trang mạng xã hội Facebook Vì vậy, thời gian mà nhóm nhận định tiếp cận số lượng lớn tập khách hàng mục tiêu, từ tăng lượt tương tác, ý cho tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội ngày đêm nhóm 2.3.1.6 Xác lập phân chia ngân sách Có nhiều cách để xác định ngân sách chiến dịch truyền thông Tuy nhiên chiến dịch truyền thông cho sản phẩm tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt Hà Nội 3N2Đ mình, nhóm lựa chọn phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh số bán, nghĩa nhóm ấn định ngân sách cho hoạt động xúc tiến theo tỷ lệ doanh số bán năm trước Cụ thể sau: Truyền thông cho sản phẩm tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ với doanh số bán mà năm ngối (năm 2021) nhóm thu 400.000.000 đồng, với mức lãi 12% tour hoàn thành, lợi nhuận sau bán năm trước 48.000.000 đồng → Từ doanh số lợi nhuận năm trước, chi phí mà nhóm dành cho chương trình truyền thơng chiếm khoảng 7% doanh số (=28.000.000 đồng) để Quảng cáo, Khuyến mại, Bán hàng trực tiếp, Marketing trực tiếp Ngoài ra, ngân sách cho chiến dịch truyền thơng cịn thể có thơng qua nguồn hỗ trợ, tài trợ hợp pháp tổ chức, cá nhân doanh nghiệp nhà nước hỗ trợ nhiều - Ngân sách cho quảng cáo (40%) (Thời gian thực từ 15/02/2022 15/04/2022): Dự kiến có 25% giới trẻ có độ tuổi dao động từ 23 - 28 sinh sống quanh khu vực Hà Nội biết đến tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt – Hà Nội 3N2Đ sau thực chương trình Để đạt mục tiêu nhóm đẩy mạnh chạy hoạt động quảng cáo tảng Facebook… với hình ảnh video sinh động, bắt mắt điểm đến Đà Lạt để tiếp cận nhiều người Mang đến cho doanh nghiệp khách hàng mục tiêu, mở rộng thị phần Đây ngân sách cho chiến dịch marketing, khâu quan trọng định độ bao phủ, tiếp cận tới khách hàng Vậy nên ngân sách nhóm chi để quảng cáo tảng xã hội 11.200.000 đồng Chương trình quảng cáo Số tiền (vnđ) Chi tiết Đưa thơng tin, hình ảnh kiện mở bán tour lên tảng mạng xã hội Facebook 3.920.000 - Thiết kế website chạy thiết bị thông minh - Thù lao ban biên tập Đăng quảng cáo khuyến mại ngày khai trương 4.480.000 - Thù lao ban biên tập - Chi trả tiền nhuận bút, hình ảnh, viết, video, Đăng tin sau kiện mở bán tour 2.800.000 Tổng cộng 11.200.000 - - Chi trả tiền nhuận bút, hình ảnh, viết, … - Thù lao biên tập Ngân sách cho khuyến mại (xúc tiến bán) (30%) (Thời gian thực từ ngày 15/02/2022 - 15/04/2022): Khuyến mại với người tiêu dùng (tư vấn chương trình, khuyến khích giảm giá, mẫu hàng, phiếu giảm giá, quà tặng ), khuyến nhằm khuyến khích kinh doanh (tổ chức kiện quảng bá, quảng cáo quà tặng ) Tất chi phí khuyến mại tác động thúc đẩy, xúc tiến sản phẩm tour du lịch nhóm Nhóm để ngân sách 8.400.000 đồng để trì hoạt động khuyến mại Chương trình khuyến mại Số tiền(vnđ) Chi tiết Giảm giá bán theo số lượng, giảm giá mua trước sản phẩm 2.520.000 Quảng cáo khuyến mại phương tiện truyền thông, fanpage Facebook Tặng kèm quà tặng mua tour du lịch, tặng ảnh lưu niệm, tặng voucher giảm giá 15% cho chuyến lần sau 4.200.000 Quảng cáo tổ chức kiện miễn phí Cung cấp bổ sung đồ uống, thức ăn nhẹ, thuốc say xe, túi nôn, 1.680.000 Chuẩn bị đồ ăn, thức uống, thuốc say, túi nôn, Tổng cộng 8.400.000 - Ngân sách cho bán hàng trực tiếp (20%) (Thời gian thực từ ngày 15/02/2022 - 15/04/2022): Nhóm tổ chức bán hàng trực tiếp trang fanpage facebook “Việt Nam Here We Go”; Thông qua trang chủ Việt Nam - Here We Go, khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội mà nhóm cung cấp thông qua video, viết giới thiệu đặt câu hỏi Và thành viên nhóm trực tiếp liên hệ riêng với khách hàng để trực tiếp giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc tham gia vào tồn q trình bán tour Bên cạnh tổ chức bán hàng trực tiếp kiện cho khách Dự kiến có 17% lượt mua tổng lượt bày tỏ cảm xúc Để đạt mục tiêu này, nhóm chi ngân sách cho hoạt động bán hàng trực tiếp 5.600.000 đồng Chương trình Bán hàng trực tiếp Số tiền (vnđ) Chi tiết 1.Hệ thống bán hàng trực tuyến 24/7 1.680.000 Chi phí tuyển dụng, chi phí kết nối, mạng di động Hỗ trợ nhân viên bán hàng trực tuyến nhóm 2.240.000 - Hỗ trợ chi phí ăn uống ca làm cho nhân viên - Tiền cước điện thoại Hỗ trợ bán hàng trực tiếp kiện 1.680.000 - Trang thiết bị cho kiện - Chi phí đồng phục, phụ kiện phục vụ bán hàng trực tiếp Tổng cộng 5.600.000 - Ngân sách cho marketing trực tiếp (10%) (Thời gian thực từ ngày 15/02/2022 - 15/04/2022): Dự kiến tiếp xúc 25% cư dân mạng, người ngồi văn phòng cách xây dựng đưa tour du lịch nhóm lên fanpage facebook “Việt Nam - Here We Go giúp cho người tiêu dùng dễ dàng nhìn thấy Đồng thời tiếp tục thực phát huy việc sử dụng thành viên nhóm trực tiếp giới thiệu sản phẩm, tư vấn, chào bán cho người quen, bạn bè, họ hàng… marketing mà nhóm làm Nhóm chi ngân sách 2.800.000 đồng để trì hoạt động marketing trực tiếp Chương trình Marketing trực tiếp Số tiền (vnđ) Chi tiết Xây dựng, cập nhật quảng cáo fanpage nhóm 1.680.000 - Chi phí xây dựng bảo trì fanpage - Chi phí th tư vấn viên Triển khai mạnh hoạt động giới thiệu sản phẩm thành viên nhóm 1.120.000 Khuyến khích thành viên nhóm bán sản phẩm du lịch Tổng cộng 2.800.000 2.3.2 Công cụ truyền thông Quảng cáo: Trong thời gian tới hình thức quảng cáo mà nhóm muốn đẩy mạnh là: hình thức quảng cáo phương tiện truyền thông, cụ thể trang mạng xã hội Facebook Trong mục tiêu quảng cáo cần xác định giới thiệu (giới thiệu với khách hàng sản phẩm nhóm) thơng tin (việc giới thiệu chương trình kiện đặc biệt mà nhóm xây dựng) để lơi kéo khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Để nâng cao tính chủ động hiệu thực hoạt động quảng cáo sản phẩm du lịch mới, nhóm đăng quảng cáo nhắc nhở chia theo mùa du lịch năm, để tác động tốt đến trình định khách hàng Nhóm muốn tận dụng triệt để phương tiện truyền thông, trang mạng xã hội Facebook để quảng bá sản phẩm du lịch “Tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ”, từ người biết thêm sản phẩm cơng ty, có lựa chọn cho thân hành trình trải nghiệm miền đất mới, tránh nắng hè tìm chốn yên bình Đà Lạt Bán hàng cá nhân: Để có khách hàng tiềm năng, nhóm khuyến khích thành viên trực tiếp giới thiệu sản phẩm, tư vấn, chào bán cho người quen, bạn bè, họ hàng… Bởi khách hàng mục tiêu mà nhóm hướng đến bạn trẻ 23-28 tuổi, làm việc Hà Nội có khách hàng mà nhóm dễ dàng tiếp cận Thành viên nhóm trực tiếp liên hệ riêng với khách hàng để giải đáp thắc mắc tham gia vào toàn trình bán tour Trong trình bán hàng thành viên gặp trực tiếp khách hàng lần, trước toán để hiểu mong muốn khách lần thứ sau kết thúc chuyến để thu nhận phản hồi khách hàng Marketing trực tiếp: Nhóm có sử dụng cơng cụ marketing trực tiếp thông qua Internet cụ thể trang mạng xã hội Facebook Thông qua trang chủ Việt Nam - Here We Go, nhóm cung cấp thơng tin thơng qua video, viết giới thiệu đặt câu hỏi giải đáp thắc mắc gửi tới Việc sử dụng cơng cụ giúp nhóm tối ưu hóa giá chi trả thêm chi phí hoa hồng dễ dàng kiểm sốt hình ảnh tour đánh giá trải nghiệm khách hàng Khuyến mãi: Các hoạt động khuyến mại cho sản phẩm du lịch xây dựng chương trình khuyến mại riêng Đẩy mạnh chương trình giảm giá, tặng quà giai đoạn giới thiệu sản phẩm Từ ngày 05/04/2022 - 13/04/2022, khách hàng đặt tour nhận ưu đãi giảm giá lên tới 10% giá tour Đồng thời khách hàng đặt tour với số lượng từ 3-5 người giảm tối đa đến 100.000 đồng/người, từ người trở lên giảm tối đa đến 200.000 đồng/người Bên cạnh đó, nhóm cung cấp thêm thực phẩm bổ sung khách đặt tour thức ăn nhẹ, nước, thuốc chống say xe, Ngồi cịn tổ chức phát tặng phẩm cho khách hàng mua tour du lịch, tặng phẩm đồ để khách hàng sử dụng lâu dài: bút, móc chìa khóa có gắn logo, hay thơng điệp quảng cáo tour du lịch kèm theo voucher giảm 15% cho chuyến lần sau CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ KẾT QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO TOUR DU LỊCH HÀ NỘI – ĐÀ LẠT – HÀ NỘI 3N2Đ Sau đăng tải mở bán tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ lên fanpage Vietnam - Here We Go tuần, nhóm tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng để đánh giá hiệu chất lượng hoạt động truyền thông marketing cho tour du lịch thơng qua bảng khảo sát Nhóm thu thập 130 phiếu trả lời hợp lệ, với 61,8% nam 38,2% nữ, từ độ tuổi từ 23-28 (đã loại bỏ phiếu khách hàng không thuộc độ tuổi khách hàng mục tiêu chưa xem video truyền thơng) Nhóm sử dụng thang đo Likert mức độ để tiến hành đánh giá Điểm trung bình tiêu chí phân loại thành mức độ sau: Từ - 1,8: hồn tồn khơng hài lịng, tương đương với mức thang điểm Likert Từ 1,81 - 2,6: khơng hài lịng, tương đương với mức thang điểm Likert Từ 2,61 - 3,4: trung lập, tương đương với mức thang điểm Likert Từ 3,41 - 4,2: hài lòng, tương đương với mức thang điểm Likert Từ ,21 - 5: hồn tồn hài lịng, tương đương với mức thang điểm Likert Sau kết khảo sát nhóm thu được: - Giới tính: 61,8% nữ, 38,2% nam - Tuổi: 130 phiếu từ 22-28 tuổi (đã loại phiếu không hợp lệ) - Đã xem video quảng bá tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ: 130 phiếu (đã loại phiếu chưa xem) - Biết đến tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội qua: 66,7% qua fanpage facebook Vietnam - Here We Go, 33,3% qua người thân, bạn bè Phân tích điểm trung bình tiêu chí chất lượng dịch vụ cho thấy điểm trung bình cao tiêu chí "nội dung chương trình tour hấp dẫn, phong phú" (4.39) thấp tiêu chí "Mức giá phù hợp với chất lượng tour du lịch (4.16) Tuy điểm trung bình tiêu chí khơng chênh nhiều, đối chiếu với thang Likert hai tiêu chí "Mức giá phù hợp với chất lượng tour du lịch" "Dịch vụ bổ sung hấp dẫn" tất tiêu chí khác Vì vậy, nói "Mức giá phù hợp với chất lượng tour du lịch" "Dịch vụ bổ sung hấp dẫn" tiêu chí cần phải cải thiện giúp nâng cao mức độ hài lịng khách hàng Phân tích kết truyền thơng nhóm từ tiêu chí trên, thấy tiêu chí "Thơng tin tour truyền thơng đầy đủ, rõ ràng, dễ nắm bắt" tiêu chí cao với 4.42 cho thấy nhóm làm tốt tiêu chí thấp " Khung thời gian truyền thơng hợp lý" vớ điểm trung bình 4.22 Nhưng đối chiếu với điểm Likert, tất tiêu chí đạt điểm tuyệt đối thang likert thể việc nhóm làm tốt công tác truyền thông, khách hàng hài lịng với cách mà nhóm truyền thơng Tuy nhiên, tiêu chí "Khung thời gian truyền thơng hợp lý" có điểm trung bình 4.22, trung lập (3.41 - 4.2) (4.21 - 5), nên nói tiêu chí chưa đáp ứng mong đợi khách hàng so với tiêu chí khác Với việc tính điểm trung bình việc đáp ứng kỳ vọng ban đầu khách hàng tour, nhóm xác định đa số khách hàng tận hưởng chuyến du lịch tốt so với kỳ vọng ban đầu khách hàng đặt Điều có nghĩa rằng, khách hàng hài lịng với mà tour du lịch cung cấp Điểm trung bình tiêu chí 4.39 quy thang likert điều có ý nghĩa lớn với nhóm để nhận thấy thiếu sót cải thiện dịch vụ đáp ứng khách hàng tốt Ngoài ra, câu hỏi cuối, nhóm cịn để câu hỏi mở giúp khách hàng góp ý cho nhóm để cải thiện dịch vụ cho chuyến du lịch tiếp theo: Từ bảng ý kiến khách hàng cho chuyến đi, sau trải nghiệm dịch vụ tour Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội 3N2Đ, phần lớn khách hàng khơng có thêm ý kiến việc cải thiện tour nhóm với 55,23% Tuy nhiên bên cạnh có nhóm khách hàng đóng góp ý kiến cho nhóm, bảng số ý kiến khách hàng gửi cho nhóm nhiều với: 20% khách hàng muốn nhóm mang đến nhiều điểm đến hấp dẫn hơn; 7,70% khách hàng muốn thêm địa điểm ăn uống vui chơi;12% cải thiện dịch vụ tiện ích tour, 3,07% khách hàng muốn giá ưu đãi 2% khách hàng muốn linh hoạt lịch trình di chuyển Nhóm tiếp thu ý kiến từ khách hàng cải thiện dịch vụ trở nên hồn hảo đáp ứng kỳ vọng từ khách hàng Kết luận: - Các tiêu chí đánh giá chất lượng tour đạt mức hài lịng hồn tồn hài lịng thang điểm Likert - Mức giá yếu tố đánh giá thấp đánh giá chất lượng dịch vụ tiếp sau dịch vụ bổ sung hấp dẫn - Các tiêu chí đánh giá kết truyền thông khách hàng đánh giá mức điểm tuyệt đối thang Likert - Tiêu chí đánh giá thấp khung thời gian truyền thơng hợp lý cao tiêu chí thông tin truyền thông đầy đủ rõ ràng, dễ nắm bắt - Với mức độ đáp ứng kỳ vọng, theo thang Likert số thể việc khách hàng cảm nhận vượt kỳ vọng sử dụng tour Giải pháp: Từ hạn chế tồn tour du lịch Hà Nội - Đà Nẵng - Hà Nội 3N2Đ ý kiến mong muốn khách hàng xu hướng du lịch tương lai, nhóm đưa số giải pháp sau: - Tiếp tục trì cơng tác dịch vụ khách hàng đánh gía cao ngày cải tiến hoàn thiện - Cung cấp thêm nhiều địa điểm hấp dẫn phục vụ cho đa dạng đối tượng khách hàng - Tăng cường cải thiện bổ sung dịch vụ tiện ích cho tour du lịch - Bố trí xây dựng tour hợp lý để lịch hoạt lịch lịch trình di chuyển tour - Tìm nhà cung cấp, hợp tác với đối tác có chi phí ổn định chất lượng tốt để tối ưu hóa chi phí cho tour KẾT LUẬN Để ngành du lịch phát triển đạt hiệu quả, xứng đáng ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, công ty du lịch phải khai thác tiềm sẵn có, yếu tố cấu thành nên sản phẩm du lịch Hiện thị trường việc cạnh tranh công ty du lịch lữ hành vô gay gắt, điều đòi hỏi doanh nghiệp ngày hoàn thiện chiến lược marketing sản phẩm mình, cần xây dựng chương trình du lịch lạ, độc đáo, đồng thời phù hợp với đối tượng khách hàng hướng đến, thu hút khách hàng tiềm Với nội dung thảo luận thực được, Nhóm hy vọng phần làm rõ quy trình phát triển truyền thơng cho tour du lịch Hà Nội – Đà Lạt – Hà Nội ngày đêm Vì thời gian nghiên cứu có hạn, nên khơng thể tránh sai sót, Nhóm mong nhận ý kiến đóng góp để thảo luận hồn thiện hơn.Trong tương lai, nhóm tiếp tục nghiên cứu đề tài chuyên sâu để đưa đánh giá cách xác, khoa học Xin chân thành cảm ơn! ... mơn Marketing du lịch, nhóm xin lựa chọn đề tài: ? ?Thiết kế sản phẩm du lịch thực truyền thông cho sản phẩm du lịch đó? ?? gắn với tour du lịch Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội ngày đêm (3N2Đ) Tour du lịch. .. nhớ cho du khách CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM MỚI VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Một số lý thuyết sản phẩm du lịch truyền thông marketing 1.1.1 Lý thuyết sản phẩm du lịch - - Sản. .. phần: Marketing du lịch Giảng viên hướng dẫn: Th.S Bùi Thị Quỳnh Trang Lớp học phần: 2201TMKT0511 I Đề tài: : ? ?Thiết kế sản phẩm du lịch thực truyền thông cho sản phẩm du lịch thiết kế? ?? II Nội dung