Đề cương marketing điện tử HUTECHCâu 1 Nêu những đặc điểm cơ bản và lợi ích của Marketing điện tử? Đặc điểm khái niệm thị trường được mở rộng thành không gian thị trường (marketplace) thể hiện phạm vi thị trường được mở rộng hơn tron.
Câu 1: Nêu đặc điểm lợi ích Marketing điện tử? - Đặc điểm: khái niệm thị trường mở rộng thành không gian thị trường (marketplace) thể phạm vi thị trường mở rộng thương mại điện tử, thị trường tập hợp người mua tiềm • Tốc độ + Thông tin sản phẩm dịch vụ tung thị trường nhanh + Khách hàng tiếp cận thông tin nhanh + Giao dịch tiến hành số trường hợp nhanh (đối với hàng hóa số hóa, việc giao hàng thực nhanh thuận tiện hơn) + Thông tin phản hồi từ khách hàng nhanh • Thời gian hoạt động liên tục khơng bị gián đoạn + Khả hoạt động liên tục thời điểm + Khai thác triệt để thời gian 24h ngày, ngày tuần, hoàn tồn khơng có khái niệm thời gian chết + Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng lúc nơi + Thõa mãn đơn hàng vào lúc nào, đâu + Khắc phục trở ngại yếu tố thời gian người + Tận dụng tốt hội kinh doanh • Khơng gian: phạm vi tồn cầu/ khơng phụ thuộc khơng gian Mar điện tử có khả thâm nhập đến khắp nới toàn cầu: giảm nhiều chi phí hội thảo, quảng cáo sản phẩm, xúc tiến thương mại,… phạm vi tồn cầu: khơng phụ thuộc khơng gian • Đa dạng hóa sản phẩm + Doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm dịch vụ cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày hoàn hảo + Hình thức giao dịch mua bán đa dạng: o Mua app, website o Thanh toán zalopay, momo, airpay,… o Sử dụng mã QR code (Quick Response) tiến hành toán sản phẩm chỗ Thuận lợi cho người tiêu dùng • Giảm khác biệt văn hóa, luật pháp, kinh tế Luật mẫu thương mại điện tử, chữ ký điện tử, giao dịch điện tử Mơi trường Internet có tính tồn cầu, khác biệt văn hóa người sử dụng giảm đáng kể • Trở ngại khâu giao dịch trung gian loại bỏ + Hàng hóa thường phải trải qua nhiều khâu trung gian nhà buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới,… doanh nghiệp khơng có mối - quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường xác khơng đầy đủ Ngồi ra, DN pải chia sẻ lợi nhuận cho bên trung gian + Giao dịch online: thông tin giao dịch khách hàng nhà cung cấp nắm rõ: o Thói quen mua hàng o Số lượng sản phẩm khách hàng đặt o Đặc tính sản phẩm o Số lượng đơn hàng • Mar trực tuyến + DN tạo kênh mar hồn tồn mẻ, thơng qua doanh nghiệp nắm bắt số liệu thống kê trực tuyến, đánh giá đươch hiệu mar DN + Trang web DN lắp đặt hệ thống đếm số lần truy cập thông kê xác số người quan tâm đến trang web lúc • Hàng hóa dịch vụ số hóa o Các tài liệu, văn (sách, báo,…) o Các liệu (số liệu thống kê,…) o Các thông tin tham khảo hay phần mềm máy tính… o Các phần mềm, báo đĩa CD âm nhạc khơng cần thiết phải đóng gói phân phối tới kho hàng, kiốt bán hàng hay đến nhà nữa, chúng hồn tồn phân phối qua mạng Internet dạng hàng hóa số hóa (digital goods) • Hành vi khách hàng: giai đoạn xác định nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn, hành động mua phản ứng sau mua hàng dều bị tác động Inetrnet website Các lợi ích Marketing điện tử: Đối với doanh nghiệp: o Có thơng tin rẻ nhanh o Xây dựng chiến lược Marketing tối ưu o Khai thác hội thị trường o Quá trinh chia thông tin mua bán diễn dễ dàng o Tiết kiệm chi phí hoạt động o Loại bỏ trở ngại không gian thời gian o Thiết lập củng cố mối quan hệ đối tác o Đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng lớn o Cá nhân hoá sản phẩm đến tay khách hàng o Thu thập xây dựng hệ thống CSDL thông tin khách hàng phong phú, chi phí thấp o Cơ hội cho DN vừa nhỏ Đối với khách hàng cá nhân o Tiết kiệm thời gian o Giảm chi phí o Tiếp cận nhiều sản phẩm để so sánh lựa chọn o Đơn giản hoá giao dịch thương mại o Thuận tiện mua sắm o Giảm môi giới trung gian o Giá cạnh tranh o Tạo lập phong cách mua hàng Đối với xã hội o Giúp nâng cao mức sống thu nhập cộng đồng o Tác động đến văn hoá truyền thống xã hội o Giúp gia tăng cạnh tranh doanh nghiệp o Thúc đẩy kinh tế Câu 2: Internet gì? Các khái niệm Marketing điện tử - Là hệ thống thông tin tồn cầu truy nhập cơng cộng gồm mạng máy tính liên kết với Hệ thống truyền thơng theo kiểu nối chuyển gói liệu dựa giao thức liên mạng chuẩn hoá (giao thức IP) - Các khái niệm Marketing điện tử: Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân – dựa phương tiện điện tử Internet – Philip Kotler Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử.- Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman Marketing điện tử việc ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử (web, email, sở liệu, multimedia, PDA…) để tiến hành hoạt động MKT nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thơng qua việc nâng cao hiểu biết khách hàng ( thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành, ), từ tiến hành hành động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng Câu 3: Quảng cáo trực tuyến gì? Hiểu đơn giản quảng cáo trực tuyến đặt quảng cáo Inernet Quảng cáo trực tuyến bao gômg quảng cáo trang kết cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo qua email cách khác mà thông điệp quảng cáo đăng Internet Câu 4: Các phương thức hiển thị thông điệp quảng cáo trực tuyến phương pháp tốn - Các phương thức hiển thị thơng điệp quảng cáo trực tuyến: o Banner khởi đầu trang web: Banner hiển thị trước chuyển cáctrang website o Pop-up Pop-under: quảng cáo mở đồng thời mở cửa sổ (pop-up) đóng trang web (pop-under) o Quảng cáco đồ: hiển thị đồ trực tuyến o Quảng cáo trang web: quảng cáo xuấy khung riêng, trang web xem o Quảng cáo hình nền: Quảng cáo hiển thị hình trang web xem o Banner quảng cáo: Hình ảnh động tĩnh hiển thị trang web cho mục đích quảng cáo - Các phương pháp toán: CPI (Cost Per Imperssion): Chi phí cho lần xuất quảng cáo CPM (Cost Per Thousand display): Chi phí cho 1000 lần quảng cáo hiển thị CPC (Cost Per Click): Chi phí cho lần người dùng click vào quảng cáo CPA (Cost Per Acquisition): Thanh toán dựa số lượng giao dịch mang lại Trả phí cố định: Chi phí cố định tháng năm cho banner quảng cáo CPE (Cost Per Engagement): Chi phí cho tương tác Câu 5: Email Marketing gì? Cách thức hoạt động Email Marketing - Email marketing hình thức marketing trực tiếp sử dụng thư điện tử để tiếp cận, quảng bá sản phẩm dịch vụ chuyển tải thông điệp đến đối tượng mục tiêu - Cách thức hoạt động Email Marketing: Bước 1: Lập kế hoạch o Email có mục tiêu trước mắt: người dùng thực mua hàng, người dùng tải thơng báo đính kèm, người dùng u cầu thêm thơng tin o Bản tin có xu hướng tập trung vào mục tiêu dài hạn, nên số hiệu suất trở nên quan trọng tỉ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, số lượng email chuyển tiếp Bước 2: Xác định danh sách email DN phải có sở liệu tốt Đó danh sách khách hàng đồng ý cho phép doanh nghiệp gửi email với thông điệp Marketing, tài sản quý giá chiến dịch Email Marketing Bước 3: Thực Email Marketing cách sáng tạo Các phận email o Địa o Dòng đề email o Lời chào cá nhân o Thân email o Phần kết thúc trang o Liên kết hủy bỏ đăng ký Tạo nội dung Kiểm tra khả hiển thị phân phát email Bước 4: Kết hợp chiến dịch Marketing email với kênh khác Trong Email Marketing hoạt động chiến dịch Marketing độc lập, việc kết hợp với kênh khác, trực tuyến không trực tuyến, giúp củng cố thông điệp thương hiệu tăng phản ứng khách hàng Bước 5: Cá nhân hóa thơng điệp Các cơng nghệ Marketing email cho phép tùy biến với số lượng Bước 6: Triển khai o Thiết lập tần suất gửi xác, thử nghiệm email khả hiển thị phân phối Đảm bảo tỷ lệ phân phối xuất sắc o Thời gian gửi mail: thông thường không nên gửi vào sáng thứ hai, chiều thứ sáu, nhiên phụ thuộc vào đối tượng nhận email Thử nghiệm để biết thời gian phù hợp Bước 7: Xử lý tương tác Bước 8: Tạo báo cáo Hệ thống theo dõi email tạo số liệu thống kê hiệu chiến dịch: số lượng email gửi, email bị trả, email đc mở ra, email bị hủy, tỷ lệ chia sẻ email, tỷ lệ nhấp chuột chuyển đổi Bước 9: Phân tích kết Sau báo cáo tạo bước nghiên cứu số sử dụng thông tin để cải thiện email Kiểm tra dựa yếu tố: tỷ lệ mở mail dòng tiêu đề khác thời gian gửi khác Xác định số lượng tối ưu hóa liên kết email dựa vào tỷ lệ chuyển hướng đến trang web, phong cách email,… Câu 6: Marketing liên kết gì? Cách thức hoạt động marketing liên kết? Marketing liên kết phương pháp Marketing dựa vào giới thiệu, người bán trả cho hoa hồng người giới thiệu mooic hành động mong muốn có kết từ giới thiệu họ Cách thức hoạt động - Một đối tác giới thiệu khách hàng tiềm đến trang web người bán - Một số khách hàng thực hành động mong muốn (giao dịch, đăng ký,…) - Người bán trả cho người giới thiệu cho hành động mong muốn có kết từ giới thiệu họ Có nhiều phương pháp trả hoa hồng khác CPA, CPL, CPS, CPC,… - CPA: trả cho hành động cụ thể, hành động thứ tải từ trang giấy trắng hay số phần mềm, hay đăng ký để nhận bảng tin - CPL: sở thương mại cung cấp hoa hồng CPL thường phải dẫn khách hàng tìm đến giao dịch khơng trực tuyến Có nghĩa họ thường cần hồn thành giao dịch qua điện thoại với khách hàng - CPS: Chia sẻ doanh thu cách thức lý tưởng cho người bán người giới thiệu Nhiều doanh số bán hàng hơn, nhiều doanh thu tạo cho người bán nhiều hoa hồng cho người giới thiệu - CPC: người bán trả số tiền cho môi cú nhấp chuột thông qua trang web họ, hoa hồng CPC chủ yếu để dẫn lượng lớn truy cập đến trang web Phần mềm theo dõi liên kết sử dụng để theo dõi chiến dịch chức thường cung cấp hỗ trợ mạng liên kết ... (Cost Per Engagement): Chi phí cho tương tác Câu 5: Email Marketing gì? Cách thức hoạt động Email Marketing - Email marketing hình thức marketing trực tiếp sử dụng thư điện tử để tiếp cận, quảng... chuyển hướng đến trang web, phong cách email,… Câu 6: Marketing liên kết gì? Cách thức hoạt động marketing liên kết? Marketing liên kết phương pháp Marketing dựa vào giới thiệu, người bán trả cho hoa... tra khả hiển thị phân phát email Bước 4: Kết hợp chiến dịch Marketing email với kênh khác Trong Email Marketing hoạt động chiến dịch Marketing độc lập, việc kết hợp với kênh khác, trực tuyến không