Các yếu tố ảnh hưởng Đến ý Định sử dụng ví Điện tử shopeepay của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử ShopeePay của người tiêu dùng trẻ tại Thành phố Hỗồ Chí Minh.. Bài nghiên cứu về các yế

về TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

`S* HOCHIMINH CITY KHOA QUAN TRI KINH DOANH

NHOM 8

CAC YEU TO ANH HUONG DEN Y DINH SU

DUNG VI DIEN TU SHOPEEPAY CUA NGUOI TIEU DUNG TAI THANH PHO HO CHi MINH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

A TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP TP.HCM

HOCHIMINH CITY

NHOM 8

CAC YEU TO ANH HUONG DEN Y DINH SU

DUNG VI DIEN TU SHOPEEPAY CUA NGUOI TIEU DUNG TRE TAI THANH PHO HO CHI MINH

CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH

GVHD: THS NGUYEN THI NGAN

SVTH: NHOM 8

THANH PHO HO CHI MINH, NAM 2022

TOM TAT

Đứng trước sự phát triển mạnh mẽ của việc sử dụng ví điện tử của người tiêu đùng tại Việt Nam, nhất là sau khi trải qua thời ky đại dich Covid-19 ví điện tử ShopeePay như nhận được đòn bây hoàn hảo đã phát triển bùng nỗ hơn bao giời hết Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử

ShopeePay của người tiêu dùng trẻ tại Thành phố Hỗồ Chí Minh Tác giả tiến hành khảo sát 200 người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh và phân tích bằng phương pháp phân tích nhân tố EFA Từ kết quả nghiên cứu tác giả đưa ra giải pháp nhằm khuyến khích ý định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh

Từ khóa: Ý định sử dụng ví điện tử, EFA, SPSS

LỜI CÁM ƠN

Bài nghiên cứu chuyên ngành Quản trị kinh doanh có tên đề tài “Các yêu tố ảnh hưởng

đến ý định sử dụng ví điện tử ShopeePay của người tiêu dùng trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả của cả quá trình học tập, trải nghiệm và sự giúp đỡ từ những thầy cô

giảng viên của trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời tác giả

xin gửi lời cảm ơn đến những người đã giúp đỡ tác giả trong thời gian nghiên cứu vừa

qua

Đề có thể đạt được kết quả tốt đẹp cho bài bài nghiên cứu này, tôi xin trân trọng gửi lời

cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh nói chung

và khoa Quản trị kinh doanh nói riêng đã tận tình và giúp đỡ trong quá trình học tập để tac giả có những kiến thức nền tảng vững chắc để hoàn thành tốt bài nghiên cứu này cũng như làm hành trang cho công việc sau này

Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Phùng Tiến Dũng là người hướng dẫn trực tiếp cho bài nghiên cứu này đã luôn tận tình hướng dẫn và giải đáp những thắc

mắc để tác giả hoàn thành bài nghiên cứu nảy

Khoảng thời gian nghiên cứu và đề xuất có giới hạn Thêm vào đó kiến thức cũng như

kinh nghiệm còn hạn chế nên bải nghiên cứu không tránh khỏi những sai sót Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô để bổ sung, nâng cao kiến thức của mình cũng như đóng góp nhiều hơn cho bài nghiên cứu này

Xin chân thành cảm ơn

Sinh viên thực hiện

Nhóm 8

LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của chúng tôi Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất

kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định

Sinh viên

Nhóm 8

MỤC LỤC

CHƯƠNG I1: TÔNG QUAN ĐỂ TÀI Sc 2S 1122121111121 711212121 2111k 1

1.1 Boi can nghién Cun ccc ccccccccscesccsseseseesessessessesscssesessesseseesissiesessessessesseseeteetees 1

1.2 Ly do chon dé tai ccicccccccccccccsessescssesscsessesessesessesevseseesessvsesenseversessstessnsessesecseseereees 2

I0 00 vài ii) 0u 0n -da 3 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tông quát 252212121 12112112112121111212201 1 y0 3

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thẻ - 2-1 1 EE122121121211211211122 211212111 r1g 3

000) 20 0n .A 4 1.5 Đối tượng nghiên cứu vả phạm vi nghiên cứu + 5s S212 2122121211212 cEe 4 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu + se sS2911 5212111112111 122211121 1n re 4

IV a0) 0 0n 4 1.6 Ý nghĩa của đề tài - - c ntnTỰTH H H10 1 1 111012112 ng trau 4 1.61 nghĩa học thuật - - 2 0 12012111211 1221 12111211151 1111 111111110 1111111211111 4 1.6.2 Ý nghĩa thực TẾ Q2 HH HH HH HH HH HH HH HH HH re 5 1.7 Kết cấu để tài nghiên cứu 5 5s s2 221111121211 1121211222121 1 1n tra 5

2.2.3 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) - 2-52 21 1212212112211 2 xe 10 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến đề tải 55 5 S19 211211111112111121 21121 1 x2 11

2.3.1 Nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định ý định và ý định sử dụng ví điện

tử của thanh niên ở Việt Nam - (Phan Trọng Nhân, 2020) -. 2:2 22222 11 2.3.2 Nghiên cứu :Các yếu tô ảnh hướng đến ý định sử dụng dịch vụ thương mai di động của người tiêu dùng tỉnh An Giang (Nguyễn Thị Yến Oanh, 2016) 12

2.3.3 Nghiên cứu: Các yêu tô ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người

dan tại thành phố Cần Thơ (Bùi Nhất Vương, 2021) - 5221222111221 2122,Ee2 13

2.3.4 Nghiên cứu :Ví điện tử - Ý định sử dụng của người tiêu dùng tại Banpkok (Amit Kumar Nag, 2019) - L1 121121111211 1110110111 0111111111 1111101111111 11k ru 14 2.3.5 Nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử như một phương thức thanh toán của thanh nién Malaysia (Md Wasiul Karim, 2020) 15 2.3.6: Nghiên cứu: Sự chấp nhận ví điện tử ở Malaysia (Teoh Teng Tenk, 2020) 16

2.4 Mô hình đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu s55 2211521221518 1xe 17 2.4.1 Biện luận mô hình giả thuyẾt 5-52 5 S21 1 112112111111211 211222111121 rag 17 2.4.2 Mô hình nghiên cứu để xuất - 55-1 9911211112111 1211112121111 11c 20

2.5 Tóm tắt chương 2 51t 1 12111121121111211 1111212121212 1121 tt ng tru 22

CHƯƠNG 3: THIẾT KÉ NGHIÊN CỨU 2222222222222222222311222311122212222222x e2 23

K9 Ai ï 0 in na 23 3.2 Phương pháp nghiên cứu - c1 0 2211211121121 12112211111 18111111011 11111111 11x 24 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 5 - 2 22 122122211211 121111111512 22122212 se 24 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ccc ce 2211211122111 1811 1511111, re 24 3.3 Mã hóa thang đo và biến quan sát -2- + 5s 21 S111212112112112121121 211211 25 3.4 Mô tả dữ liệu được sử dung trong nghiên cứu - - 5c c2 1211121121212 27

3.4.1 Công cụ thu thập dữ liệu - - G0 1222201 12112211251 1111111211111 1111111118211 kg 27 3.4.2 Xác định kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫyu - 2: 22s +22S2: 28 3.4.3 Quy trình thu thập đữ liệu - 2 22 221122112211 122111221111111 11111118 xe 28 3.5 Két quả nghiên cứu định lượng sơ DO ccc 2 2201121122212 1121151118111 21 11 rryy 32 3.5.1 Kiểm định Cronbach”s Alpha sơ bộ c0 212221 12221112211 151111118 12k 32

3.5.2 Phân tích yếu tổ khám phá - 2-2 1 121921 5E1211111211 1271111212112 rau 34

3.6 Tóm tắt chương 3 s51 St 2211111112112 11112121221 11221 1 1 tan tru 35

CHƯƠNG 4: KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU - 55-52 2212E12112112117111171111152 111 te 36 4.1 Phân tích dữ liệu thứ cấp s5 s21 S1921112112112112111111212122 112121 36

4.2 Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức 2S S221 221272212271 xe 37

4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu - 2 +22 22E2121121511212121111111 111111011 xe 37

4.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha c1 11 1211211111111111 1110111012011 111 121111 tk 42

4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA - 2© St SE19212E15712112127111121111112 1 1E te 44 4.3.1 Phân tích EEA biến độc lập - + S9 E1 2112111112111121111 2121211 re 44 4.3.2 Phân tích nhân tổ EFA cho biến phụ thuộc 5-5 S221 2212122221212 2552 47 4.4 Phân tích hồi quy đa biến - 5 S22 21211511111121111211 2111110111111 1c 49

4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 01 2012111211121 1011112111111 1 1128111 gay 49

4.4.2 Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính 5-52 szsz z2 +52 51

4.5 Kiếm định ANOVA - 22 2222122222112 51

4.5.1 Kiém dinh d6 ph hop cua m6 hin ccc eeccsecesesesessesesesessesesseseeee 51

4.5.2 Kiểm định hiện tượng tự tương quan của phần du (Autocorrelation) 52

4.5.3 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến (Multiple Collinearity) 5-5: 52

4.6 Mô hình nghiên cứu phù hợp - c1 2 221121111112 21 121 15211112111 1111115281112 1 re 54

4.7 Đánh giá trung bình các yếu tỐ 52211111 1211211211211111112111 21201221 r no 55

4.7.1 Giá trị Mean của yếu tổ “Nhận thức về tính hữu ích” 5c cccccccczx sen 55 4.7.2 Giá trị Mean của yêu tô “Nhận thức về tính dễ sử dụng” eee 56

4.7.3 Giá trị Mean của yếu t6 “Su tin "11110 56 4.7.4 Giá trị Mean của yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” - : c2 12212211222 57 4.7.5 Giá trị Mean của nhân tế “Ý định sử QU 1 58

TW ng s.d ỶẢỶẢ 59

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý 52 222221222122 e 60 5.1 Kết luận - 2-22 21122121121127121122112112112211112122111111221122121 22122 rye 60

5.2 Một số hàm y quan tri nham tăng ý định sử dụng 2c 22222222 60

5.2.1 Đối với nhân tô “Nhận thức về tính đễ sử đụng” 252cc Ecrseg 60 5.2.2 Đối với nhân tô “Ảnh hưởng xã hội” 2s 2111211115211 112712111121 E11 ce 61

5.2.3 Đối với nhân tố 'ˆNhận thức về sự tin 5o 11 62

5.2.4 Đối với nhân tô “Nhận thức về tính hữu ích” -2- s2 z+2z+2E2£2222x222x2 62

5.2.5 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo - 52 2 s1 1 2111522212112 xxx 63

TÀI LIỆU THAM KHẢO - 2 21 212212211221221121112122211211212222221 21g 64

00800090 67

DANH SÁCH BÁNG Bảng 2.1: Tông hợp các nghiên cứu trong và ngoài nước 2-2-2222 z2z22z2xczx2 22

Bảng 3.1: Cách mã hóa, thang đo và nguồn kế thừa 2-52 921121 9215222152211211 c6 26 Bảng 3.2: Kiểm định độ tin cay Cronbach's Alpha khảo sát sơ bộ (N=50) 33

Bảng 3.3: Kiểm định KMO cho các biến độc lập (N =50) - c2 E221 yeu 35 Bảng 3.4: Kiếm định KMO cho biến phụ thuộc (N50) 52-5 1 2222222222 see 35 Bảng 4.1 Thống kê giới tính 5s S1 222111114 1121111211211111121212121111 21211221 xe 38 Bảng 4.2: Bảng thống kê độ tuôi 5 2 2111121111511 11211112112111111 212121211212 ray 39

Bảng 4.3: Bảng thống kê thu nhập s2 S19 E12 1 11211212111112112112151111 1211121 xe 40

Bang 4.4: Bảng thống kê trình độ học vấn 5221 12 1 111111271111 21111121121t xe 41

Bảng 4.5: Bảng thống kê nghề nghiệp 2-5 S12 111121111111 1121121121 2111 1c xe 42 Bảng 4.6: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha chính thức (N=200) 43

Bảng 4.7: Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc (N=200) 2 S2 2 222 re 45

Bảng 4.8: Kiểm định tông phương sai trích của biến độc lập 2- 222222222222 45

Bảng 4.9: Kết quả mô hình EFA biến độc lập, Ma trận xoay nhân tố (N= 200) 47 Bảng 4.10: Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc (N= 200) 5-55-5222 12121221122 48

Bảng 4.11 Kiểm định tông phương sai trích của biến phụ thuộc 22 522 s2 22522 48

Bảng 4.12: Kết quả mô hình EFA biến phụ thuộc-Ma trận xoay nhân tỖ TT nà: 49

Bảng 4.13: Bảng tông hợp các biến sau khi phân tích nhân tố (EFA) 5: 50

Bang 4.14: Phan tich tương quan PearsoH - 2 222122012112 112511111151 1111111 1215 1 e2 50

Bảng 4.15: Bảng giá trị R, R7 , R” hiệu chỉnh -¿ 525222 22222223232123223 122125222232 xe2 52

Bảng 4.16: Kết quả phân tích ANOVA - S1 121122211121 1211 2121122112121 re 52

Bảng 4.17: Kết quả kiểm định đa cộng tuyến 5 2111211 12212112112.11121211 20 6 53

Bảng 4.18: Tổng hợp kết quả kiếm định các giả thuyết của mô hìỉnh 2 252 55

Bảng 4.19: Ý định sử đụng của Nhận thức về tinh hitu ich c.cccccceccccccesesseseesesseseeees 56

Bảng 4.20: Ý định sử dụng của Nhận thức về tính đễ sử dụng - s22 sereye 57 Bảng 4.21: Ý định sử dụng của Nhận thức về sự tin TƯỞNỔ 0Q 20 2n n TH nha 57 Bảng 4.22 Ý định sử dụng của Ảnh hưởng xã hỘIi 2 2221222122112 211 22115121222 x22 58 Bảng 4.23: Đánh giá ý định sử dụng - c0 2202211121121 11111 1111011 10111111111 1112 11c sk, 59

DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Thuyết hành vi có kế hoạch TPB 2 2 921821111111 1121111121121111121 2 yeu 10 Hình 2.2: Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) - 5-52 21 1211217121121 cxe 11 Hinh 2.3: Mé hinh chap nhan céng nghé (TAM) ccccccsccesseecstessesssesstesetssessessesseseeseen 12

Hinh 2.4: Mô hình nghiên cứu của Phan Trọng Nhân - 2 22 22 22222 2y 12

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Yến Oanh 2222 2£E22E£E£z 2z 14 Hinh 2.6: Mô hình nghiên cứu của Bùi Nhất Vương 2-5222 2112212212212712222 2e 14

Hinh 2.7: Nghiên cứu của Amit Kumar Nag 12 2.11 121121 1111111111111 1111112111 re 15 Hinh 2.8: Mô hình nghiên cứu của Md Wasiul Karim ác n1 211211 re 16 Hinh 2.9: Mô hình nghiên cứu của Teoh Teng 'Tenk - ác 2c 212113212 1121251 2212212 17

Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu để xuất 5-5 S1 SE 1 19111121121121121211112121 11 ng 21

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu của tác GIA cece cece cee 20121112112 1112111211111 1111111 1112 xkg 24

Hình 4.1: Biểu đồ thống kê giới tính - s11 E21 111211 1111112111121 111 ng 38 Hình 4.2: Biểu đồ thống kê độ tuôi 52-5 1 1 E11211211211111211112121 12011 ng 39 Hình 4.3: Biểu đồ thống kê thu nhập 2-2 2 E2 12 8211121121111121111111212121 xe 40 Hình 4.4: Biểu đồ thống kê trình độ học vấn 52-52 S121 E1 11211211111 21211 122816 41

Hình 4.5: Biểu đồ thống kê nghề nghiệp -2- S121 EE1111211 1211112111112 11 ra 42 Hinh 4.6: Mô hình nghiên cứu phủ hợp 5 2: 12212211221 11221 1222112111511 1 1581112 xe 55

Hinh 4.7: Trung bình cho các yếu tỐ 2-22 +2222E2E122E92E12E222112122112122711112712111221 226 59

CHUONG 1: TONG QUAN DE TAI

1.1 Bối cảnh nghiên cứu

Hiện nay ví điện tử đang dần được phỏ biến mạnh mẽ trên thế giới nói chung và ở Việt

Nam nói riêng Nhất là sau khi trải qua thời kỳ COVID-I9 thì việc sử dụng ví điện tử để

thanh toán càng phát triển hơn bao giờ hết, có thể nói đây là thời kì bùng nỗ của ví điện

tử tại Việt Nam Theo “ Khảo sát thái độ thanh toán của người tiêu dùng” do Visa công

bố năm 2020, hiện nay mức độ thanh toán không dùng tiền mặt đã có xu hướng phát triển mạnh trong các năm vừa qua, đặc biệt với các giao dịch hàng ngày như thanh toán hóa đơn lên đến 71%, mua sắm trong lĩnh vực bán lẻ 58% và thanh toán khi mua sắm tại các siêu thị là 57% Qua đó trong lĩnh vực thực phẩm ăn uống đã tăng 67 % người sử dụng phương thức thanh toán không dùng the trong nam 2020

Vào khoảng đầu năm 2021 tốc độ tăng trưởng của việc thanh toán không dùng tiền mặt tiếp tục được tăng cao Theo số liệu từ VisaNet, trong quý 1/2021 tổng giá trị giao dich của người tiêu dùng tại Việt Nam trên thẻ Visa đã tăng 34% khi so với quý 1/2020 Tỷ lệ giao dịch không tiếp xúc trên tổng số giao dịch trực tiếp của thẻ Visa đã tăng 230% so với cùng kỳ Và tổng giá trị giao dịch của thương mại điện tử trong giai đoạn quý 1/2021

đã tăng trưởng gấp 5,5 lần so với quý IV/2020

Theo Báo Điện tử Chính phủ tính đến tháng 10 năm 2020, tổng lượt thanh toán các giao dịch qua điện thoại dị động đã lên đến 918,8 triệu giao dịch với gan 9.6 triệu tỷ đồng - đã tăng 123% về số lượng giao dịch và 125,4% về tổng giá trị so với cùng kỳ năm 2019 Với lượt giao dịch thanh toán qua internet đã lên đến 374 triệu lượt giao dịch, giá trị tổng các giao dịch lên đến 22,2 triệu tỷ đồng, đã tăng 8,3% về số lượng và 25,5% về giá trị giao dịch khi so với cùng kỷ năm 2019

Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, hiện nay tại Việt Nam có đến 43 ví điện tử đang được cấp phép hoạt động nhưng không phải ngân hàng Con số này có thể chứng minh được tốc độ phát triển nhanh chóng của ví điện tử tại Việt Nam khi đã tăng gấp 7 lần số lượng ví điện tử được cấp giấy phép hoạt động năm 2015 Chúng ta có thé điểm qua một số ví điện tử đang được người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng hiện nay như: Momo, Shopee Pay, Viettel Pay, Zalo Pay, Payoo, Bên cạnh đó các tập đoàn noi tiếng tại Việt Nam cũng muốn tham gia vào thị trường màu mỡ nảy như tập đoàn

1

VinGroup (VinID), tập đoàn FPT (SenPay), tập đoàn MobiFone (MobiFone Pay), Với

sự tham gia của các ông lớn vào thị trường ví điện tử càng khẳng định cho việc phát triển thịnh vượng của ví điện tử

Theo Shopeepay tại báo hanoimoi.com !cho biết: Shopee ghi nhận sự tăng trưởng nhanh

chóng của các hình thức thanh toán không tiền mặt khi người dùng Việt sử dụng kênh

trực tuyến để đáp ứng các nhu cầu đa dạng hằng ngày trong thời gian diễn ra dịch Covid-

19 Số lượng người dùng thực hiện thanh toán bằng các hình thức như: Thẻ tín dung, chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử AirPay ngày cảng tăng kê từ khi dịch bệnh bắt đầu Xu hướng nảy sẽ tiếp tục gia tăng như nhận định của Boston Consulting Group: “Sự bùng phát của dịch Covid-19 và các ảnh hưởng nghiêm trọng của nó đã thúc đây các hộ gia đỉnh ở Đông Nam Á lựa chọn các phương thức thanh toán kỹ thuật số” Thanh toán không tiền mặt trở nên phô biến ở nhóm người dùng lớn tuôi: 80% tông số giao dịch mua sam str dụng các hình thức thanh toán không tiền mặt được thực hiện bởi người dùng trẻ trong độ tuôi từ 18 đến 34 Tuy nhiên, nhóm người dùng lớn tuổi cũng bắt đầu sử dụng hình thức thanh toán không tiền mặt khi mua sắm trực tuyến Shopee ghi nhận số lượng giao dịch qua ví AirPay của người dùng trên 50 tuôi tăng 15% Người dùng lớn tuổi thường khó thích nghỉ với hình thức thanh toán số hóa, chính vì vậy xu hướng phô biến nảy đã cho thấy ưu điểm về tính tiện lợi, đễ sử dụng của ví điện tử AirPay cũng như sự tin tưởng của người dùng đối với ứng dụng này

quả trên xuất phát từ nghiên cứu đo iPrice phối hợp AppAnmnie thực hiện nhằm đánh giá

các thương hiệu thương mại điện tử đang dẫn đầu thị trường Đông Nam Á Số liệu phân tích dựa trên lượng người dùng tương tác hàng tháng của mỗi ứng dụng thương mại điện

tử Trong đó Shopee là một trong những thương hiệu có chỉ số tăng trưởng nổi bật Trên thế giới, năm 2019, cứ 100 người thì có 109 dịch vụ điện thoại di động được đăng

ky (The International Telecommunication Union, 2019), về tỷ lệ dân số sử dụng dịch vụ

Internet theo thống kê năm 2017 là 48,99% (The International Telecommunication

Union, 2019) Tại Việt Nam, có dén 141 dich vụ điện thoại được đăng ký trên mỗi 100

người vào năm 2019 (The International Telecommunication Union, 2019); tỷ lệ dân số sử dụng Internet tại Việt Nam cũng có sự ø1a tăng mạnh mẽ trong thời p1an qua từ 58,14% năm 2017 đến 68,70% năm 2019 (The International Teleeommunication Union, 2019) Chính sự gia tăng về mạng di động viễn thông và internet đã tạo cơ hội phát triển cho thương mại điện tử, qua đó thúc đây thanh toán di động

Ở Việt Nam hiện nay đang là thời kỳ bùng nô của kinh doanh trực tuyến với sự tiện lợi, nhanh chóng và người tiêu dùng sẽ có rất nhiều sự lựa chọn khi mua sản phẩm Vi thé di theo sw phat triển của kinh doanh trực tuyến nên các loại hình thanh toán trực tuyến cũng đang có quá trình phát triển cực kỳ nhanh như Shopeepay Ngoài 80% lượng giao dịch sử dụng các hình thức thanh toán không tiền mặt được thực hiện bởi nhóm người dùng trẻ tuôi, Shopee cũng ghi nhận sự gia tăng trong việc tiếp nhận xu hướng này ở đối tượng người đùng trên 50 tuổi Nhưng để được người tiêu dùng ưa chuộng phương thức nảy thì phải đến thời điểm này sẽ là thời kỳ của thanh toán Shopeepay bởi sự tiện lợi và nhanh chóng của nó Các nghiên cửu trước về vấn đề đều mang lại hiệu quả và các đề xuất rất thực tế đối với các nhà quản trị nhưng ở từng thời điểm khác nhau sẽ cho ra các kết quả nghiên cứu khác nhau nên tôi quyết định sẽ thừa kế các nhân tố ở các bài nghiên cứu trước và nghiên cứu thêm các nhân tố mới ảnh hướng đến ý định này Vi vậy cần có nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay của

người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh”

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tông quát

Nghiên cứu này nhằm xác định, phân tích và đo lường các yếu tô ảnh hưởng đến ý định

sử dụng ví điện tử Shopeepay của người tiêu dùng tại thành phố Hỗ Chí Minh Từ những kết quả đó để đề xuất các giải pháp để khắc phục, nâng cao và phát triển phương thức thanh toán qua ví điện tử

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay của người tiêu

dùng tại thành phố Hồ Chí Minh

Đo lường tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay

của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh

Đề xuất hàm ý quản trị phù hợp cho vấn đề sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng trẻ tại

thành phố Hồ Chí Minh

1.4 Câu hỏi nghiên cứu

Những yếu tổ nào ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay của người tiêu

dùng tại thành phố Hồ Chí Minh?

Những yếu tổ này tác động như thế nảo đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay của

người tiêu đùng tại thành phố Hồ Chí Minh?

Những hàm ý quản trị nào phù hợp cho vẫn đề sử dụng ví điện tử Shopeepay của người

tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh?

1.5 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

1.5.1 Đối trợng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay

của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh

Đối tượng khảo sát: người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh

1.5.2 Pham vi nghién cứu

Về không gian: trên địa bản thành phố Hồ Chí Minh

Về mặt thời gian: Quá trình thực hiện khảo sát, nghiên cứu và đưa ra các để xuất trong tháng 06 năm 2022

1.6 Ý nghĩa của đề tài

1.6.1 Ý nghĩa học thuật

Bài nghiên cứu mang tính kế thừa và bô sung cải thiện với những bài nghiên cứu trước để đáp ứng được sự thay đôi không ngừng của xã hội hiện nay và sự phát triển của việc thanh toán các giao dịch trên điện thoại trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá tính đến thời điểm thực hiện nghiên cứu Tác giả đã kế thừa các nhân tổ đã được chứng minh

để tiếp tục phân tích, đánh giá, đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện

4

tử Shopeepay của người tiêu dùng tại thành phố Hỗ Chí Minh Bài nghiên cứu về các yếu

tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay của người tiêu dùng tại thành phố

Hồ Chí Minh có giá trị như tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo tương tự trong tương lai

1.6.2 Ý nghĩa thực tẾ

Tác giả kế thừa các mô hình nghiên cứu cũng như cơ sở lí thuyết trước đây của những chuyên gia phân tích, nghiên cứu các vấn đề về ý định sử dụng ví điện tử ở cả trong và ngoài nước để bô sung, nghiên cứu phát huy những tiện ích của ví điện tử mang lại, hạn chế lại các nhược điểm khi thanh toán trực tuyến như các chế độ bảo mật, độ chính xác hay thời gian giao dịch Và số lượng người tin dùng trên cả nước, cụ thể tại thành phố

Hỗ Chí Minh - thành phố có số dân cao nhất cả nước Tác giả tham khảo và lấy số liệu từ

các nguồn chính thống của nhà nước, các thống kê và báo cáo của VISA về vấn đề sử dụng thanh toán ø1ao dịch trên điện thoại để đưa ra các yếu tố tác động từ đó đề xuất các giải pháp cho doanh nghiệp đề tối ưu chất lượng của ví điện tử Đồng thời giúp tăng nhận thức của người tiêu dùng về lợi ích và sự tiện lợi của ví điện tử Shopeepay trong thời kỳ

công nghiệp hóa hiện đại hóa như hiện nay

1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu

Nội dung bài báo cáo nghiên cứu “Các yếu tô ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh” bao gồm 5 chương:

Chương 1: Giới thiệu tông quan về đề tài

Trình bảy lí do chọn đề tài và bối cảnh, tính cấp thiết của đề tài với thực tiễn, đưa ra mục

tiêu, các câu hỏi để phân tích đề tài, xác định phạm vi và đối tượng nghiên cứu, ý nghĩa

của đề tài, kết cầu từng phần của đề tài

Chương 2: Cơ sở lý luận

Đưa ra các nội dung lý thuyết, mô hình nghiên cứu trước đây liên quan đến đề tài để đề xuất mô hình nghiên cứu “Các yếu tổ ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay của người tiêu dùng tại thành phô Hồ Chí Minh”

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Trình bảy các phương pháp nghiên cứu được áp dụng vào bài nghiên cứu để xác định và

đo lường các yếu tố, thiết kế các thang đo, bảng hỏi và các tiêu chí chọn mẫu cho đề tài

“Các yêu tổ ảnh hướng đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay của người tiêu dùng tại

thành phố Hồ Chí Minh”

Chương 4: Phân tích kết quả

Bằng cách chạy phần mềm SPSS 20.0 từ các dữ liệu sơ cấp thu thập được để trình bày kết quả và phân tích cụ thể về “Các yếu tô ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay của người tiêu dùng tại thành phô Hồ Chí Minh”

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ NGHIÊN CỨU

2.1 Khái niệm

2.1.1 Ý định hành vi

Trong thuyết hành động hợp lý, I Ajzen và M Fishbein (1975) định nghĩa “Ý định hành

vi là sự biểu thị tính sẵn sàng của mỗi người khi thực hiện một hành vi đã quy định, và nó được xem là tiền đề trực tiếp dẫn đến hành vi.” (Ajzen, 1985)

“Ý định hành vi là những chỉ dẫn mà mọi người đưa ra cho bản thân để cư xử theo những

cách nhất định.” (Triandis, 1979)

“Ý định (BI) là mức độ mà một người đã hình thành các kế hoạch có ý thức đề thực hiện

hoặc không thực hiện một số hành vi cụ thế trong tương lai.” (Warshaw & Davis, 1985) Trong thuyết hành vi được hoạch định, “Ý định là yếu tố năm bắt động cơ ảnh hưởng đến một hành vi; chúng là những dấu hiệu cho thấy mọi người sẵn sàng cô gắng như thé nao,

về mức độ nỗ lực mà họ dự định thực hiện, đề thực hiện hành vi.” (Ajzen, 1991)

“Ý định hành vi được định nghĩa như một quả trình ra quyết định nhận thức để thực hiện một hành vi hoặc hành động.” (Go, 2018)

Hiện này ý định người tiêu dùng còn được hiểu là quá trình mà người tiêu dùng đưa ra quyết định lựa chọn mua sản phẩm hay dich vu nao đó, quá trinh này bao gồm cả những tác động của yếu tố xung quanh, những tác động vật lý hay cả suy nghĩ và tâm lí cảm xúc của người tiêu dùng trong quá trình mua hàng

Sau khi tham khảo các khái niệm về ý định người tiêu dùng của các bài nghiên cứu về ý định tiêu dùng trone vả ngoài nước, tac gia nhận thây điểm chung về các khái niệm của ý định người tiêu dùng là quá trình để chọn mua sản phẩm hay dịch vụ Tác giả cũng đồng

ý về ý kiến về quá trình này bị tác động bởi các yếu tố xung quanh và cả những ảnh hưởng của chính bản thân người tiêu dùng bởi vì trong quá trình lựa chọn mua hoặc loại

bỏ một sản phẩm thì tâm trạng và cảm xúc của người tiêu dùng đóng vai trò trọng yếu khi đưa ra quyết định Khi người tiêu dùng có tâm trạng và cảm xúc tốt thì quá trình lựa chọn mua hàng hoá, dịch vụ trở nên dễ thành công hơn so với khi tâm trạng và cảm xúc của

người tiêu dùng không tốt Việc năm bắt được tâm lí của khách hàng tại thời điểm đó sẽ

giúp cho các nhà bán hàng, doanh nghiệp có thê đưa ra các phương án, chính sách phủ hợp để tăng sự thành công trone công cuộc thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định chọn mua sản phẩm hay dịch vụ

2.1.2 Ví điện tử

“Vị điện tử được biết đến như một ví kỹ thuật số hay ví di động” (Uddinn & Akhi,

2014).“Khi điện thoại thông minh là một phần không thê thiếu của cuộc sống hiện nay,

thì nó trở thành bản đạp cho sự hình thành của ví kỹ thuật số và số lượng người sử dụng

ví kỹ thuật số đã tăng trưởng không lỗ” (Bantwa & Padiya, 2020).“Ý tưởng về ví điện tử

được hình thành trong những năm về trước, khi người ta chuyên đổi tiền giấy sang thẻ ghi no va thẻ tín dụng như một cách bảo mật thanh toán dựa trên hình thức thanh toán bằng thẻ thông minh với các tý địnhên của sáu tổ chức gm American Express, Discover, JCB, Mastercard, Union Pay và Visa” (Alaeddin, 2018) “Các nước như Mỹ, Nhật, Thụy Điển và Hàn Quốc đã trình bày những giải pháp ví kỹ thuật số dựa trên điện thoại đi động cho người tiêu dùng sử dụng điện thoại của họ để chỉ trả cho tạp hóa, đặt dé uống từ một máy bán hàng tự động và đặt vé máy bay” (Rathore, 2016)

“Ví điện tử là cách thức mới nhất của thương mại di động cho phép người dùng thực hiện giao dich, mua sắm trực tuyến, đặt hàng và chia sẻ những dịch vụ sẵn có Ví điện tử là một chương trình hoặc một dịch vụ web cho phép người dùng lưu trữ và kiểm soát thông tin mua hàng trực tuyến của họ như thông tin đăng nhập, mật khâu, địa chỉ giao hàng và

chỉ tiết thẻ tín dụng” (Sharma, 2018)

“Nehị định 80/2016/NĐ-CP định nghĩa dịch vụ ví điện tử là dịch vụ cung cấp cho khách hàng một tài khoản điện tử định danh do các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán tạo lập trên vật mang tin (nhu chip điện tử, sim điện thoại dị động, máy tinh ), cho phép lưu giữ một giá trị tiền tệ được đảm bảo bằng giá trị tiền gửi tương đương với số

tiền được chuyên từ tài khoản thanh toán của khách hảng tại ngân hàng vảo tài khoản

dam bảo thanh toán của tô chức cung ứng dịch vụ ví điện tử theo tý lệ 1:1” (Chinhphu,

2016)

“Ví điện tử còn là một hình thức của ngân hàng trực tuyến khi nó thực hiện một số nhiệm

vụ như chi trả cho hàng hóa hay dịch vụ trực tiếp từ tài khoản ngân hàng, chuyên tiền, cung cấp séc điện tử, tiền điện tử, đặt hàng thanh toán điện tử Nói cách khác, những dịch vụ của ngân hàng đều được thực hiện bởi ví điện tử” (Uddin & Akhi, 2014)

2.2 Cơ sở liên quan đến cơ sở nghiên cứu

2.2.1 Thuyết hành vi có ké hoach (TPB - Theory of Planned Behavior)

Nghiên cứu này tiếp cận lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB - Theory of Planned

Behavior) để phát triển mô hình các yếu tô ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Các

nhà nghiên cứu sử dụng thuyết TPB để nghiên cứu ý định tiêu dùng

Thai độ

và cụ thê là ý định sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường trong bài nghiên cứu này 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA-Theory oƒ Reasoned Action)

Mô hình thuyết hành động hợp lí (TRA) do Fishbein và Ajzen xây dựng năm 1975 Theo TRA, việc thực hiện một hành vi cụ thể của một người được xác định bởi ý định hành vi (BI-Behavioral Intention) của người đó và BI được xác định chung bởi thái độ (A- Attitude Toward Behavior) và chuẩn mực chủ quan (Subjective Norm) liên quan đến hành vi đó (Ajzen & Fishbein, 1977) Mô hình TRA được biếu diễn dưới đạng toán học như sau:

BI=A+SN

Niêm tin quy chuẩn và Chuẩn chủ

Hình 2.2: Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)

Nguôn:Ajzen & Fishbein (1977) Trong TRA, BI là thước đo mức độ ý định của một người để thực hiện một hành vi cụ thể A được định nghĩa là cảm giác tích cực hoặc tiêu cực của một cá nhân (ảnh hưởng mang tính đánh g1á) về việc thực hiện hành vi mục tiêu Chuẩn mực chủ quan đề cập đến nhận thức của một người răng hầu hết những người quan trọng đối với người đó nghĩ rằng người đó nên hoặc không nên thực hiện hành vi mục tiêu (Ajzen & Fishbein, 1977) 2.2.3 Thuyết chấp nhận công nghệ (14M)

Dựa trên lý thuyết về hành động hợp lý (TRA), Davis (1986) đã phát triển Mô hình chấp

nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - Mô hình TAM) lién quan cu thé hon

đến dự đoán về khả năng chấp nhận của một hệ thống thông tin Mục tiêu của TAM là

“Cung cấp một sự giải thích các yếu tô về sự tông quát chấp nhận về máy tính nói chung,

có khả năng giải thích hành vi của người đùng xuyên suốt các loại công nghệ người dùng cudi sử dụng và cộng đồng sử dụng” (Davis và cộng sự, 1989) Mục đích chính của TAM

là cung cấp cơ sở để truy tìm tác động của các yếu tố bên ngoài đối với niềm tin, thái độ

và ý định bên trong Nhận thức hữu ích được định nghĩa là “mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống làm tăng hiệu quả công việc của họ” (Davis và cộng sự, 1989) Nhận thức dễ sử dụng được định nghĩa là “mức độ mà một người tin rằng VIỆC SỬ dụng một hệ thống không cần nỗ lực” (Davis và cộng sự, 1989)

10

Hinh 2.3: Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

Nguồn: Davis và cộng sự (1989)

2.3 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài

2.3.1 Nghiên cứu: Cúc yếu tô ảnh hướng đến ý định ý định và ý định sử dụng ví điện

tứ của thanh miên ở Việt Na - (Phan Trọng Nhân, 2020)

` Ý định hành vi

Tạo điều kiện thuận lợi

Hinh 2.4: Mô hình nghiên cứu của Phan Trọng Nhân

Nguồn: Phan Trọng Nhân (2020) Qua nghiên cứu trên, chúng tôi thấy rằng có 4 yếu tô tác động lên ý định hành vi là bảo mật và quyên riêng tư, kỳ vọng nỗ lực, kỳ vọng về hiệu suất và ảnh hưởng xã hội Từ ý định hành vị sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến ý định thực tế Bên cạnh đó ý định thực tế còn chịu ảnh hưởng từ yếu tố tạo điều kiện thuận lợi Nghiên cứu đã chỉ ra rằng yếu tố “Ảnh

11

hưởng xã hội” có sức ảnh hưởng mạnh nhất đến “ Ý định hành vi’, tiép đến là yếu tổ “

Kỳ vọng về hiệu suất” có sức ảnh hưởng xếp thứ 2 cho thấy ngoài sự ảnh hưởng từ xã hội thì người tiêu dùng cũng bị thu hút bởi sự tiện lợi của ví điện tử mang lại Bên cạnh

“Ý định hành vỉ” có ảnh hưởng lớn đến “ Hành vi thực tế” thì yếu tố “ Điều kiện thuận

lợi” cũng tác động trực tiếp đến “ Hành vi thực tế” Liên kết với các đối tác điện thoại di động được cung cấp tại Việt Nam để có thể tích hợp các ứng dụng vào thanh menu là

một giải pháp mà các quản trị viên cần xem xét Tuy nhiên, dé làm được điều nảy, ví điện tử phải là một ứng dụng phố biến để có cơ hội liên kết với các nhà sản xuất và hệ

điều hành phố biến trên thị trường

Giả thuyết được đặt ra trong nghiên cứu như sau:

HI: Bảo mật và quyên riêng tư có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử H2: Kỳ vọng nỗ lực có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử

H3: Kỷ vọng hiệu suất có tác động tích cực đến ý định ví điện tử của khách hàng H4: Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử của người dùng

H5: Ý định của ý định có tác động tích cực đến đến ý định thực tế

H6: Tạo điều kiện có một effect tích cực về ý định thực tế

2.3.2 Nghiên cứu :Cúc yếu tô ảnh hướng đến ý định sử dụng dịch vụ thương mại di động của người tiêu dùng tỉnh An Giang (Nguyễn Thị Yến Oanh, 2016)

Bài nghiên cứu được nhóm tác giả giới thiệu các thang đo và các nhận tô ảnh hưởng đến

ý định sử dụng dịch vụ thương mại di động của người tiêu dùng tai tinh An Giang

Bằng phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá

EFA và phân tích hồi quy đa biến nhóm tác giả đã xác định được 5 nhân tố ảnh hướng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động của người tiêu dùng tỉnh an giang là : tính linh hoạt , dịch vụ đa dạng, nhận thức sự hữu ích,nhận thức dễ sử dụng và nhận thức sự tín nhiệm Kết quả nghiên cứu cho thây nhân tố dịch vụ đa dạng có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ thương mại di động của người tiêu dùng Đồng thời các nhân tố còn lại như tính linh hoạt, nhận thức sự hữu ích, nhận thức dễ sử dụng

và nhận thức tín nhiệm cũng có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ thương mại di động

12

Nhận thức sự Nhận thức sự hữu ích (HI) H; (+) Hs (+) tín nhiệm (TN)

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Yến Oanh

Nguôn: Nguyễn Thị Yến Oanh (2016)

2.3.3 Nghiên cứu: Cúc yếu tô ảnh hướng đến ý định sử dụng ví điện tứ của người dân

tại thành phố Cần Thơ (Bùi Nhất Vương, 2021)

Hinh 2.6: Mô hình nghiên cứu của Bùi Nhất Vương

Nguôn: Bùi Nhất Vương (2021)

13

Qua nghiên cứu trên đã chỉ ra rằng có 5 yếu tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng ví điện tử

là “Hiệu quả kỷ vọng”, “Nỗ lực kỷ vọng”, “Ảnh hưởng xã hột”, “Điều kiện thuận lợi” và

“Nhận thức uy tín” Kết quả nghiên cứu đã cho thấy yếu tố “ Nhận thức uy tín” có sức ảnh hưởng mạnh nhất đến “ Ý định sử dụng” ví điện tử tại TP.Cần Thơ vì sự uy tín được người dùng đặt lên hàng đầu Tiếp đến yếu tô ảnh hưởng tiếp theo là “Điều kiện thuận lợi” vì đây có thể coi là một công nghệ mới đối với người dùng Việt Nam nói chung và người dùng lại TP.Cần Thơ nói riêng nên người dùng cần được tiếp cận với ví điện tử dễ

dàng và hiệu quả nhất Xếp thứ ba là yếu tô “ Hiệu quả kỳ vọng” và thứ 4 là yếu tổ “ Anh

Hinh 2.7: Nghiên ctru cua Amit Kumar Nag

Neguon: Nag & Gilitwala (2019)

Nghiên cứu “Ví điện tử -Ý định sử dụng của người tiêu dùng” của Amit Kumar Nag & Bhumiphat Gilitwaha được thực hiện ở Bangkok Kết quả nghiên cứu cả năm nhân tổ cảm nhận về tính hữu ích, cảm nhận về tính dễ sử dụng, độ tin cậy về bảo mật/quyền riêng tư, ảnh hưởng xã hội và độ tin cậy đều có mối quan hệ tương quan đáng kế đến ý định sử dụng ví điện tử Trong đó có ba nhân tổ có tác động khá cao nhân tổ đó là độ tin cậy về bảo mật/quyền riêng tư, ảnh hưởng xã hội, mức độ tin cậy có môi tương quan cao

14

nhất với ý định sử dụng ví điện tử Điều này cũng dễ hiểu khi khách hàng cảm thấy an, được bảo vệ thì học sẽ tăng sự tin tưởng vào nhà cung cấp, họ sẽ sử dụng đồng thời cũng

là người quảng bá, truyền đạt những thông tin hữu ích nhất cho người sử dụng khác

2.3.5 Nghiên cứu: Cúc yếu tô ảnh hướng đến việc sử dụng ví điện tử như một phương thức thanh toán của thanh niên Malaysia (Md Wasiul Karữn, 2020)

Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu của Md Wasiul Kanm

Nguon: Md Wasial Karim (2020) Nghiên cứu này được thực hiện để xem ý định của những người trẻ tuổi liên quan đến hành vi sử dụng ví điện tử Nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng và ý định trước đây được sử dụng dé xác định ý định sử dụng thực tế Khi quyền riêng tư và bảo mật trở thành mối quan tâm lớn trong, thế hệ trẻ vì sử dụng công nghệ kỹ thuật

số, nghiên cứu này đã sử dụng biến đổi quyền riêng tư và bảo mật để kiểm tra các tác động đến thay đổi ý định Quyên riêng tư và bảo mật là một trong những khía cạnh tiên quyết mà các nhà cung cấp ví điện tử nên nhấn mạnh để tạo ra một ý định tích cực giữa người tiêu dùng

Các giả thuyết được đặt ra trong nghiên cứu sau:

HI: Ý định sử dụng ví điện tử sẽ có ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử

15

H2: Nhận thấy tính hữu ích của ví điện tử sẽ có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví

Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu của Teoh Teng Tenk

Nguồn: Teoh Teng Tenk (2020)

Kỳ vọng hiệu suất, kỷ vọng nỗ lực, ảnh hưởng xã hội, rủi ro nhận thức và chi phí nhận thức đã được thử nghiệm bằng cách sử dụng mô hình UTAUT trong nghiên cứu này để kiểm tra tác động của các yếu tô đối với ý định, đối với việc áp dụng ví điện tử Ba gia thuyết về kỷ vọng hiệu suất, kỷ vọng nỗ lực và ảnh hưởng xã hội (HI, H2 & H3), được

hỗ trợ và có mối tương quan đáng kế với ý định áp dụng ví điện tử; trong khi các giả

thuyết về rủi ro nhận thức và chỉ phí nhận thức (H4 & H5) bị từ chối như được báo cáo trong Bảng 5 Kết quả đã chứng minh rằng kỳ vọng hiệu suất, kỳ vọng nỗ lực và ảnh

16

hưởng xã hội là ba yếu tổ quyết định ảnh hướng đến ý định của người chấp nhận ví điện

tử bởi những người trả lời tham gia vào nghiên cứu này trong khi nhận thấy rủi ro và chỉ

phí nhận thức không có đáng kế

Các giả thuyết được đặt ra trong nghiên cứu

HI: Kỳ vọng hiệu suất có liên quan tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử

H2: Kỳ vọng nỗ lực có liên quan tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử

H3: Ảnh hưởng xã hội có liên quan tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử

H4: Nhận thức rủi ro có liên quan tiêu cực đến ý định sử dụng ví điện tử

H5: Chi phí nhận thức có liên quan tiêu cực đến ý định sử dụng ví điện tử

2.4 Mô hình đề xuất và các giá thuyết nghiên cứu

2.4.1 Biện luận mô hình giả thuyết

2.4.1.1 Nhận thức về tính hữu ích

Nhận thức về tính hữu dụng được định nghĩa là mức độ mà một người tin tưởng rằng hiệu suất làm việc hoặc chất lượng cuộc sống của mình sẽ được tăng cường bằng cách sử dụng một hệ thống cu thé nao dé (Davis va c6ng sự, 1989) Nếu các dịch vụ mà ví điện tử

cung cấp đem lại nhiều hữu ích (tiết kiệm thời gian, chi phí, đễ thực hiện, nhanh chóng,

tiện lợi ) hơn các dịch vụ ngân hàng truyền thống, ngân hàng điện tử, cũng như hình thức thanh toán truyền thống thì người tiêu dùng sẽ có ý định sử dụng và ngược lại Lý

do mọi người khai thác việc sử dụng ví điện tử là họ thấy chúng hữu ích Amit Kumar Nag (2019), (Nguyễn Thị Yến Oanh, 2016), Md Wasial (2020) cũng đã khắng định nhân

tố Nhận thức về tính hữu ích có tác động tích cực đến Ý định sử dụng Trên cơ sở đó, bài

nghiên cứu kiểm tra giả thuyết:

Giả thuyết H1: Nhận thức về tính hữu ích ảnh hưởng cùng chiều đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay

2.4.1.2 Nhận thức về tính dễ sử dụng

Nhận thức về tính đễ sử dụng được định nghĩa là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cần nồ lực (Davis và cộng sự, 1989) Nếu như quy trình cài đặt, sử dụng dịch vụ mà ví điện tử cung cấp phức tạp, khó sử dụng, thao tác bat tiện

17

thì người tiêu dùng sẽ không có ý định sử dụng và ngược lại Trong các dịch vụ ví điện

tử, tính dễ sử dụng bao gồm thủ tục đăng ký dễ dàng như thế nào, phương thức thanh toán dễ sử dụng, khả năng tiếp cận dịch vụ khách hàng dễ dàng, các bước tôi thiếu cần thiết đề thực hiện thanh toán, tính khả dụng của các đại ly chuyên tiền đi động và mức độ truy cập của dịch vụ điện thoại di động với các tính năng và phần mềm cơ bản Amit

Kumar Nag (2019), Md Wasial (2020), (Nguyén Thi Yén Oanh, 2016) đã khẳng định

nhân tố Nhận thức về tính đễ sử dụng có tác động tích cực đến Ý định sử dụng Trên cơ

sở đó, bài nghiên cứu kiểm tra giả thuyết:

Giả thuyết H2: Nhận thức về tính dễ sử dụng ảnh hưởng cùng chiều đến ý định sử dụng

ví điện tử Shopeepay

2.4.1.3 Nhận thức về sự tin tưởng

Niềm tin được định nghĩa là sự sẵn lòng của người dùng mong đợi một kết quả tích cực

về hiệu suất trong tương lai của công nghệ và niềm tin chủ quan rằng nhà cung cấp dịch

vụ sẽ hoàn thành nghĩa vụ của ho (Gefen, 2000) Niềm tin không chỉ là piữa các cá nhân

mà còn là tương tác với công nghệ Niềm tin vào công nghệ đã được kết nối đối với việc

áp dụng công nghệ của người dùng và ý định của người dùng, làm cho việc tăng cường

niềm tin vào công nghệ trở thành một khái niệm quan trọng (Park và cộng sự, 2019)

Niềm tin là yếu tố quyết định quan trọng đến ý định của người dùng tiền di động Mức độ sẵn sàng tham gia vào các giao dịch tiền trên thiết bị di động của người dùng tiền di động phụ thuộc vào mức độ tin tưởng (Baganzi & Lau, 2017) Nếu người ta tin rằng một ý

định nhất định sẽ dẫn đến một kết quả không mong muốn hoặc không thuận lợi, thì nhiều

khả năng người ta có thái độ tiêu cực đối với ý định đó và ngược lại Do đó, người ta kỳ vọng rằng mức độ tin cậy cao hơn vảo hệ thống ở giai đoạn đầu của việc áp dụng công nghệ mới sẽ đóng một vai trò quan trọng trong khả năng tiếp nhận của người tiêu dùng đối với các giao dich thanh toán di động Niềm tin vào hệ thống thanh toán di động phản ánh sự sẵn sảng chấp nhận rủi ro của một cá nhân để đáp ứng nhu câu tài chính của họ bằng cách sử dụng địa điểm thanh toán di động Bùi Nhất Vương (2021), Amit Kumar

Nag (2019), (Nguyễn Thị Yến Oanh, 2016) đã khẳng định nhân tố Nhận thức về sự tin

tưởng có tác động tích cực đến Ý định sử dụng Trên cơ sở đó, bài nghiên cứu kiểm tra giả thuyết:

Giả thuyết H3: Nhận thức về sự tin tưởng ảnh hưởng cùng chiều đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay

18

2.4.1.4 Bảo mật và quyên riêng tư

Việc bảo mật của ví điện tử được định nghĩa là mức độ mà khách hàng tin rằng sử dụng một phương thức thanh toán cụ thê thông qua ứng dụng di động sẽ được giữ an toàn (Shin, 2009) Theo Liu va Pham (2016), khi khach hang tin tưởng phương thức thanh toán di động, chúng liên quan đến tính trung thực và do đó, độ tin cậy của các nhà cung cấp dịch vụ sẽ tăng ý định để sử dụng hệ thống (Phan Trọng Nhân, 2020) Ý tưởng rằng

hệ thống tiền di động được chạy trên một cảnh báo SMS, nơi người dùng được thông báo

về bất ky giao dich nao họ thực hiện thông qua cảnh báo SMS, việc sử dung Pincodes va

ý tưởng rằng người dùng không bị mắt tiền khi họ mắt thiết bị di động của họ ảnh hướng đến ý định sử dụng dịch vụ của người dùng Phan Trọng Nhân (2020), Amit Kumar Nag

(2019), Md Wasial Karim (2020) đã khẳng định nhân tô bảo mật và quyền riêng tư có tác

động tích cực đến Ý định sử dụng ví điện tử Trên cơ sở đó, bài nghiên cứu kiểm tra gia thuyét:

Giả thuyết H4: Bảo mật và quyền riêng tư ảnh hưởng cùng chiều đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay

2.4.1.5 Anh hưởng xã hội

Định nghĩa về ảnh hưởng xã hội là “mức độ mà một cá nhân nhận thấy rằng những người

quan trọng khác tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới” Ảnh hưởng xã hội được định nehĩa là mức độ mà người dùng nhận thấy rằng mọi người là cần thiết và có một mỗi quan hệ với họ, đưa ra lời khuyên va tin rằng họ nên sử dụng nó (Venkatesh, 2003) Cụ thể hơn, những người thiết yếu là chị em, cha mẹ trong gia đình hoặc những người có quan hệ thân thiết như bạn bè, người thân trong gia đình hoặc những người có ảnh hưởng nehĩ rằng các cá nhân nên áp dụng các hệ thống công nghệ (Venkatesh V T., 2012b) Các cá nhân thường bị ảnh hưởng bởi lời khuyên hoặc phản hồi trong giai đoạn đầu sử dụng công nghệ mà không có đủ kinh nghiệm và niềm tin (Phan Trọng Nhân, 2020) Theo Teoh Teng Tenk (2020), Bùi Nhat Vuong (2021), Amit Kumar Nag (2019) da khang định nhân tố Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến Ý định sử dụng Trên cơ

sở đó, bài nghiên cứu kiểm tra giả thuyết:

Giả thuyết H5: Ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng cùng chiều đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay

19

2.4.1.6 Ý định sử dụng ví điện tử

I Ajzen va M Fishbein (1975) dinh nghia Y dinh là sự biếu thị về trực tiếp dẫn đến ý

định (AJzen & Fishbein, 1977) Đo lường ý định ý định là một phương pháp được sử dụng rộng rãi để đánh giá ý định và ý định cuỗi cùng của một cá nhân (Long & Khoi, 2020b) Theo do, (Baganzi & Lau, 2017), (Haripuna, 2020) nghiên cứu ý định sử dụng vi điện tử đã chỉ ra rằng nó rất có lợi, đặc biệt là những nơi chưa có hệ thống ngân hàng Và

ví điện tử đang được phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng trẻ là nhóm đối tượng nhạy bén với công nghệ, thông tin cần được nghiên cứu để hiểu rõ

2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Từ phân tích ở trên, mô hình đề xuất của nghiên cứu bao gồm 06 yếu tổ độc lập đều có ảnh hướng đến ý định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh được thể hiện như sau:

Bảng 2.1: Tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nước

Phan Trọng Các yêu tô ảnh “Bảo mật và “Bảo mật và

Nhân (2020) | hưởng đến ý quyền riêng tư”, | quyền riêng tư”,

định ý định và ý | “Kỷ vọng nỗ “Ảnh hướng xã định sử dụng ví | lực”, “Kỷ vọng hội”

điện tử của về hiệu suất” và thanh niên ở “Ảnh hưởng xã

Việt Nam hột”

Nguyễn Thị ba “Nhận thức sự “Nhận thức sự : Cac yéu to anh

Yên Oanh ; hữu ích”, “Nhận | hữu ích”, “Nhận (2016) hướng đến ý thức tính dễ sử _ | thức tính dễ sử

định sử dụng a 2 : dung”, “Chuan dụng”, “Nhận dịch vụ thương ;

oan j chu quan”, “Chi | thức sự tín Trong nước mại di động của | 1» «Tính linh | nhiệm”

người tiêu dùng

„ ; hoạt”, “Sự đa tỉnh An Giang dạng”, “Nhận

thức sự tín

nhiệm”

Vuong (2021) | hưởng đến ý vọng”, “Nỗ lực | hội”, “Nhận thức

định sử dụng ví | kỳ vọng”, “Ảnh uy tín”

điện tử của hướng xã hội”,

người dân tại “Điều kiện thuận thành phố Cần _ | lợi” và “Nhận

Thơ thức uy tín”

Ngoài nước | AmitKumar | Vidiéntr-Y | “Cảm nhậnvề | “Cảm nhận về

Nag (2019) dinh su dung tính hữu ích”, tính hữu ích”,

của người tiêu | “Cảm nhậnvề | “Cảm nhận về

dùng tại tinh dé su dụng”, | tinh dé su dung”, Bangkok “Độ tin cậy về “Độ tin cậy về

thanh niên Malaysia

Teoh Teng Sự chap nhận ví | “Kỳ vọng hiệu “Ảnh hưởng xã

Tenk (2020) điện tử ở suất”, “Kỳ vọng | hội”

Malaysia nỗ lực”, “Ảnh

hưởng xã hội”,

“Rủi ro nhận thức” và “Chi phí nhận thức”

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Trong chương nghiên cứu đã trình bảy tổng quan về ví điện tử, lý thuyết về ý định hành

vi, thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen & Fishbein, 1977), thuyết ý định dự định TPB (Ajzen, 1985, 1991), mô hình Công nghệ TAM (Davis và cộng sự, 1989) đề làm nền tảng cho bài nghiên cứu Qua đó, tác giả kế thừa mô hình nghiên cứu đi trước làm cơ sở xây

dựng mô hình gồm 05 yếu tố độc lập: Nhận thức về tính hữu ích; Nhận thức vẻ tính đễ sử

dụng: Nhận thức về sự tin tướng; Bảo mật và sự riêng tư; Ảnh hưởng xã hội có ảnh đến ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay

23

CHƯƠNG 3: THIẾT KẺ NGHIÊN CỨU

3.1 Quy trinh nghiên cứu

Loại Hiến quan sáK{ẩBudđịch

Kiểm định nô hình lý thuyết và cá

m định Cronbach's Alp

ại độ tin cậy với Cronbach's Alpha và ph n tua chính thị

3.2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

Mục tiêu của phương pháp nghiên cứu này là nhằm kiểm tra, sàn lọc và xác định mối quan hệ tương quan giữa các biến trong mô hình lý thuyết ban đầu (đã được tác giả đề xuất dựa trên nghiên cứu tổng quan lý thuyết ở Chương 2), từ đó điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát và gợi ý các hướng điều chỉnh khung nghiên cứu lý thuyết sao cho phù hợp với mục đích nghiên cứu của tác giả Ngoài ra, đo có sự khác nhau về văn hóa, ngôn ngữ,

trình độ phát triển, các thang đo nảy cần được hiệu chỉnh từ ngữ, văn phong cho phù hợp

điều kiện Việt Nam

Từ mô hình nghiên cứu đề xuất với 6 yếu tố gồm 23 biến quan sát dùng để đo lường

Nghiên cứu định tính được tiến hành được chọn lọc qua các nghiên cứu ổi trước để lựa ra

những biến phù hợp với mô hình đề xuất Việc nghiên cứu được tiến hành qua hai vòng

- Vong 1: Chọn lọc từ các nghiên cứu đi trước

Sau khi tham khảo từ các nghiên cứu về việc sử dụng ví điện tử trong và ngoài nước, tác giả đã chọn ra được 6 yếu tố: (1) Nhận thức về tính hữu ích; (2) Nhận thức về tính đễ sử dụng: (3) Nhận thức về sự tín tưởng: (4) Bảo mật và sự tiếng tư; (5Š) Ảnh hưởng xã hội;

và (6) Ý định sử dụng Ví điện tử

- Vòng 2: Thảo luận biến quan sát cho các yếu tô

Trong mô hình với 23 biến quan sát được tác giả tổng hợp và đề nghị đưa vào thảo luận Kết quả thảo luận là đã được giảng viên hướng dẫn đồng ý với cả 23 biến đồng thời phải

điều chỉnh nội dung, từ ngữ để ngắn gọn, dễ hiểu hơn và quan trọng là không trùng lắp

với các biến khác dùng để đo lường của cùng một yếu tố

Tóm lại sau nghiên cứu định tính, mô hình nghiên cứu đề xuất và mô hình nghiên cứu

chính thức không có sự thay đổi

3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng

3.2.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ

Tác giả thực hiện nghiên cứu định lượng sơ bộ bằng cách kết hợp bảng câu hỏi khảo sát

và tiễn hành khảo sát 50 sinh viên theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất lấy mẫu

25

thuận tiện, dữ liệu thu thập được sẽ đưa vào phần mềm SPSS 20.0 dé xử lý, kiểm định độ

tin cậy Cronbach's Alpha của thang đo và phân tích yếu tổ khám phá EEA Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ được trình bày cụ thể trong, trình bày tông quan trong chương 4

3.2.2.2 Nghiên cứu định lượng chính thức

Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng Tác giả

sử dụng Google Form để thiết kế bảng khảo sát và thực hiện khảo sát trên địa bàn Thành

phố Hồ Chí Minh Từ đó, sử đụng công cụ SPSS 20.0 tiến hành phân tích mô tả thống kê,

kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cua thang đo, phân tích nhân tố khám khá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính, và đánh giá thực trạng về ý định sử dụng ví điện tử qua giá trị trung bình của các yếu tố trong mô hình nghiên cứu Kỹ thuật nghiên cứu định lượng được tác giả trình bày trong phần Phương pháp phân tích dữ liệu Chương 4

3.3 Mã hóa thang đo và biến quan sát

Cách mã hóa, tên yếu tố và biến quan sát (gọi chung là thang đo) cùng nguồn kết thừa được hề hiện trong bảng dưới:

Bảng 3.1: Cách mã hóa, thang đo và nguồn kế thừa

chỉnh sửa lại ngày bằng ví điện tử Shopeepay

cho phù hợp THI4 Dung vi dién tu Shopeepay dé thyc hién giao dich nhanh

hơn so với giao dịch thông thường (tiền mặt, quet thẻ, )

su, 1989;

TDSDL | Tôi nhận thấy các chức năng trên ứng dụng ví điện tử

26

và sinh động chỉnh sửa lại

- ` 2 cho phu hop NHAN THUC VE SU TIN TUONG

STT1 Nhà cung cấp ví điện tử Shopeepay là đáng tin cậy

STT2 Nhà cung cấp ví điện tử Shopeepay sẽ thực hiện đúng lời | (Pavlou, 2003)

hứa và cam kết Tac gia có

STT3 | Tôi tin nhà ôi in t là cung cấp ví tên Ấp ví điện tử Sh tu opeepay luôn luôn thay đổi | Ôn sửa lại thay đôi | phù hợp

đề làm hải lòng người dùng STT4 Nhà cung cấp ví điện tử Shopeepay luôn lắng nghe phản

hồi từ người dùng để phát triển

BẢO MẬT VÀ SỰ RIÊNG TƯ

BMI Hệ thống thanh toán ví điện tử Shopeepay đảm bảo giữ

nguyên vẹn thông tin của tôi

¬ ¬ - ; (Chen, 2008)

BM2 Toi tin rang thong tin cá nhân của tôi sẽ không được sử | _„ ; :

, , , Tác gia có dụng cho các mục đích khác „ ;

chỉnh sửa lại

BM3 Tôi tin rằng các giao dịch cá nhân của tôi thông qua ví | cho phủ hợp

điện tử Shopeepay sẽ được bảo vệ

BM4 Tôi tín rằng tài khoản ví điện tử Shopeepay của tôi sẽ

được bảo mật an toàn

Xa ; ; ; Venkatesh va AHXHI | Hau hét cac thành viên trong sia đình tôi ủng hộ việc sử

27

AHXH4 | Nhiều nơi khuyến khích sử dụng ví điện tử Shopeepay để | chỉnh sửa lại

thanh toán cho phù hợp

Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ

YDSDLI | Tôi muốn sử dụng ví điện tử Shopeepay (Venkatesh,

2012a) Tác giả YDSD2 { Tôi sẽ sử dụng ví điện tử Shopeepay khi có cơ hội có chỉnh sửa lại

YDSD3 | Tôi sẽ tiếp tục sử dụng ví điện tử Shopeepay trong tương cho phủ hợp

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 3.4 Mô tả dữ liệu dược sử dụng trong nghiên cứu

3.4.1 Công cụ thu thập dữ liệu

Trên cơ sở lý thuyết ý định sử dụng ví điện tử Shopeepay của người dùng trẻ và các nghiên cứu liên quan Tác giả xây dựng bảng câu hỏi để đánh giá ý định sử dụng ví điện

tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh, thang đo được thiết kế theo thang đo Likert 5 mirc d6 cua Rensis Likert (1932) nhw sau:

1 Hoàn toàn không đồng ý

Bảng câu hỏi được thiết kế trên cơ sở thang đo chính thức đã được tác giả xây dựng và được điều chỉnh trong nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng sơ bộ, đồng thời bổ sung thêm các câu hỏi về thơng tin cá nhân của sinh viên

3.4.2 Xác định kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu

3.4.2.1 Xác định kích thước mẫu

Do hạn chế về thời gian và nguồn lực, cũng như để đảm bảo tính khả thi, tính tương đối của kết quả nghiên cứu, nghiên cứu tiến hành lấy thơng tin người dùng thơng qua mẫu

Về kích thước mẫu, theo (Hạr, 1998) đối với phân tích yếu tố khám phá EFA thì cỡ mẫu

được xác định bởi cơng thức: Cỡ mẫu=5x m (Với m là số lượng câu hỏi trong bài) Cĩ nehĩa là cỡ mẫu phải tối thiếu gấp 5 lần tổng số quan sát trong các biến độc lập Bảng hĩi của nghiên cứu mà tác giả đang thực hiện bao gồm 23 biến quan sát Do vậy, cỡ mẫu tối thiểu cần đạt là: 23x 5=115quan sat Nham giam sai số do chọn mẫu, tiêu chí khi thực hiện khảo sát này là trong điều kiện cho phép thì việc thu thập được càng nhiều dữ liệu nghiên cứu cảng tốt, giúp tăng tính đại diện cho tổng thê Do đĩ, tác giả quyết định chọn

kích thước mẫu tối thiểu là 200 sinh viên

3.4.2.2 Phương pháp chọn mẫu

Thơng thường, phương pháp lấy mẫu gồm hai loại phương pháp Thứ nhất là phương pháp chọn mẫu theo xác suất, người nghiên cứu chọn các đối tượng tham gia nghiên cứu một cách chủ định, dựa trên các cá thể cĩ sẵn khi thu thập số liệu và khơng tính cỡ mẫu Thứ hai là phương pháp chọn mẫu phi xác suất, trong đĩ các cá thế được lựa chọn ngẫu nhiên, mỗi cá thé trong quân thể nghiên cứu đều cĩ cơ hội được lựa chọn ngang nhau và khơng phụ thuộc vào ý kiến chủ quan của người nghiên cứu Do giới hạn thời gian, phương pháp chọn mẫn thuận tiện của phương pháp phi xác xuất được áp dụng trong nghiên cứu này

3.4.3 Quy trinh thu thập dữ liệu

Bước l1: Tác giả str dung Google Form dé tiến hành khảo sát tại khu vực Thành phố Hồ

Chí Minh

Bước 2: Tác giả thực hiện kiểm tra, loại bỏ những phiếu khảo sát sai sĩt (nếu cĩ) sau khi

thu lại phiếu khảo sát

29