1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng

132 6 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Khảo Sát Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Xu Hướng Chọn Khai Thuế Qua Mạng
Tác giả Hà Thụy Hiền
Người hướng dẫn TS. Diệp Gia Luật
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Kinh Tế Tài Chính – Ngân Hàng
Thể loại Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
Năm xuất bản 2011
Thành phố TP. Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 132
Dung lượng 707,52 KB

Cấu trúc

  • 1. C Ơ S Ở HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI (11)
  • 2. M Ụ C TIÊU ĐỀ TÀI (12)
  • 3. Ý NGH Ĩ A TH Ự C TI Ễ N C Ủ A ĐỀ TÀI (12)
  • 4. PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U U (12)
  • 5. N Ộ I DUNG D Ự KI Ế N C Ủ A LU Ậ N V Ă N (13)
    • 1.1. GI Ớ I THI Ệ U V Ề C Ụ C THU Ế TP.HCM (14)
    • 1.2. T Ổ NG QUAN V Ề KHAI THU Ế QUA M Ạ NG (17)
    • 1.3. QUY TRÌNH TH Ự C HI Ệ N KHAI THU Ế QUA M Ạ NG (18)
      • 1.3.1. Đă ng ký n ộ p h ồ s ơ khai thu ế qua m ạ ng internet và thi ế t l ậ p thông (19)
        • 1.3.1.1. Đă ng ký l ầ n đầ u đố i v ớ i Ng ườ i n ộ p thu ế th ự c hi ệ n n ộ p h ồ s ơ khai thu ế qua m ạ ng Internet (19)
        • 1.3.1.2. Thi ế t l ậ p thông tin trong iHTKK (21)
        • 1.3.1.3. Đă ng ký ng ừ ng th ự c hi ệ n n ộ p h ồ s ơ khai thu ế qua m ạ ng Internet 11 1.3.2. ự c hi ệ n n ộ p h ồ s ơ khai thu ế qua m ạ ng internet (21)
    • 1.4. NH Ữ NG TI Ệ N ÍCH V ƯỢ T TR Ộ I KHI KHAI THU Ế QUA M Ạ NG 14 (24)
    • 1.5 X Ử LÝ R Ủ I RO TRONG QUA TRÌNH TH Ự C HI Ệ N N Ộ P H Ồ S Ơ (25)
    • 1.6. B Ả O M Ậ T D Ữ LI Ệ U NG ƯỜ I N Ộ P THU Ế (26)
    • 1.7. TÌNH HÌNH KÊ KHAI THU Ế T Ạ I C Ụ C THU Ế TP. H Ồ CHÍ MINH 16 CH ƯƠ NG 2 (26)
    • 2.1. C Ơ S Ở LÝ THUY Ế T (28)
      • 2.1.5. hình Mô k ế t h ợ p TAM và TPB (0)
      • 2.1.6. Áp d ụ ng mô hình k ế t h ợ p TAM và TPB trong nghiên c ứ u xu h ướ ng ch ọ n khai thu ế qua m ạ ng (33)
      • 2.1.7. Rào c ả n chuy ể n đổ i (Switching Barrier) (33)
    • 2.2. CÁC NGHIÊN C Ứ U TR ƯỚ C (37)
      • 2.2.1. Các y ế u t ố ả nh h ưở ng đế n xu h ướ ng mua th ươ ng hi ệ u máy tính (37)
      • 2.2.2. Xác đị nh các y ế u t ố ả nh h ưở ng đế n s ự ch ấ p nh ậ n c ủ a ng ườ i s ử d ụ ng v ề website t ạ i Hàn Qu ố c, tác gi ả Ahn, Tony Donghui (2004) (37)
      • 2.2.3. h ả o sát các y ế u t ố ả nh h ưở ng đế n d ự đị nh mua vé tr ự c tuy ế n t ạ i Iran, tác gi ả Mitra Karami (2006) (0)
      • 2.2.4. Các y ế u t ố ả nh h ưở ng đế n xu h ướ ng s ử d ụ ng d ị ch v ụ h ộ i ngh ị đ a ph ươ ng (Audio Conference) (2008) (38)
      • 2.2.5. Các y ế u t ố ả nh h ưở ng đế n xu h ướ ng s ử d ụ ng d ị ch v ụ 3G t ạ i Vi ệ t Nam (2009) (38)
    • 2.3. MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U U (39)
      • 2.3.1. hình Mô nghiên c ứ u đề xu ấ t (0)
      • 2.3.2. Các gi ả thuy ế t trong mô hình nghiên c ứ u (42)
    • 2.4. TÓM T Ắ T CH ƯƠ NG (43)
  • CHƯƠNG 3: (14)
    • 3.1. QUI TRÌNH NGHIÊN C Ứ U U (44)
    • 3.2. NGHIÊN C Ứ U ĐỊ NH TÍNH (46)
      • 3.2.1. t k ế ế thang đ o (0)
      • 3.2.2. hang đ o c ủ a các nghiên c ứ u tr ướ c (47)
      • 3.2.3 ế t qu ả nghiên c ứ u đị nh tính và hi ệ u ch ỉ nh thang đ o cho đề tài 38 (48)
      • 3.2.4 Tóm t ắ t k ế t qu ả nghiên c ứ u đị nh tính và hi ệ u ch ỉ nh thang đ o . 47 (0)
      • 3.4.2. ỡ mẫu (60)
    • 3.5. TÓM T Ắ T CH ƯƠ NG (64)
    • 4.1. MÔ T Ả M Ẫ U U (65)
      • 4.1.1. ươ Ph ng pháp thu th ậ p d ữ li ệ u và t ỷ l ệ h ồ i đ áp (0)
      • 4.1.2. t Mô ả thông tin m ẫ u (0)
    • 5.2. KI Ể M ĐỊ NH VÀ Đ ÁNH GIÁ THANG Đ O (68)
      • 5.2.1. Phân tích Cronbach’s Alpha (68)
      • 4.2.2 Phân tích nhân t ố khám phá (EFA) (70)
    • 4.3. KI Ể M ĐỊ NH MÔ HÌNH VÀ CÁC GI Ả THUY Ế T (72)
      • 4.3.1. Phân tích t ươ ng quan (0)
      • 4.3.2. Phân tích h ồ i quy đ a bi ế n (73)
      • 4.3.3 Ki ể m đị nh các gi ả thuy ế t (77)
    • 4.4. PHÂN TÍCH ANOVA (83)
      • 4.4.1. nh Ả h ưở ng c ủ a các y ế u t ố cá nhân ng ườ i ph ỏ ng v ấ n (0)
      • 4.4.2. nh Ả h ưở ng c ủ a th ờ i gian ho ạ t độ ng c ủ a công ty (0)
    • 4.5. TÓM T Ắ T CH ƯƠ NG (85)
    • 5.1. TÓM T Ắ T K Ế T QU Ả , Ý NGH Ĩ A (86)
      • 5.1.1. Tóm t ắ t k ế t qu ả (86)
      • 5.1.2. nghĩa (86)
    • 5.2. M Ộ T S Ố KI Ế N NGH Ị (88)
      • 5.2.1. ụ c tiêu chung khi xây d ự ng ki ế n ngh ị (0)
      • 5.2.2. Nhóm các ki ế n ngh ị nh ằ m tr ự c ti ế p khuy ế n khích ng ườ i n ộ p thu ế ch ọ n khai thu ế qua m ạ ng (89)
    • 5.5. K Ế T LU Ậ N CH ƯƠ NG (93)

Nội dung

C Ơ S Ở HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI

Để hiện đại hóa hệ thống quản lý thuế và đơn giản hóa thủ tục khai nộp thuế, Tổng Cục thuế đã triển khai quy trình nộp hồ sơ khai thuế qua internet (iHTKK) từ tháng 9/2009 Quy trình này giúp giảm chi phí in ấn, loại bỏ việc phải đến nộp hồ sơ trực tiếp và cho phép doanh nghiệp ủy quyền quản lý chữ ký số cho người tin cậy Việc áp dụng khai thuế trực tuyến không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp mà còn giảm tải cho Cơ quan thuế trong các kỳ hạn nộp hồ sơ.

Tổng Cục thuế khuyến khích doanh nghiệp thực hiện khai thuế qua mạng trong quá trình triển khai quy trình khai thuế điện tử Doanh nghiệp có quyền lựa chọn giữa hình thức khai thuế truyền thống và khai thuế trực tuyến Cơ quan thuế sẽ cung cấp hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận thông tin về khai thuế qua mạng Để tuyên truyền và hỗ trợ, cơ quan thuế sẽ sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức hội nghị chuyên đề, triển khai tập huấn quy trình và thiết lập đường dây nóng để giải đáp kịp thời các thắc mắc liên quan đến khai thuế qua mạng.

Vào năm 2007, Cục thuế TP Hồ Chí Minh đã bắt đầu triển khai chương trình hỗ trợ kê khai thuế bằng mã vạch 2 chiều (HTKK), giúp người nộp thuế làm quen với việc lập hồ sơ khai thuế chuẩn Việc khai thuế qua mạng không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn ứng dụng công nghệ thông tin, cho phép người nộp thuế chuyển hồ sơ đã tạo lập đến cơ quan thuế một cách an toàn thông qua chứng thư số và internet.

Tổng Cục thuế đã chỉ đạo các cơ quan thuế địa phương hỗ trợ người nộp thuế trong việc khai thuế qua mạng, đồng thời ghi nhận những khó khăn trong quá trình này Mục tiêu là biến khai thuế trực tuyến thành hình thức chủ đạo, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý thuế và mang lại sự thuận tiện cho người nộp thuế.

Mục tiêu của việc chuyển đổi khai thuế qua mạng thành hình thức chính trong tương lai đặt ra câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng này Cần xác định yếu tố nào có tác động mạnh nhất và yếu tố nào tác động ở mức độ thấp hơn Điều này sẽ giúp cơ quan nhà nước đề xuất các phương hướng hành động nhằm tăng cường số lượng người nộp thuế lựa chọn khai thuế trực tuyến Do đó, nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng trở thành một đề tài quan trọng.

M Ụ C TIÊU ĐỀ TÀI

Nhận diện các yếu tố tác động đến xu hướng khai thuế trực tuyến và đánh giá mức độ ảnh hưởng của những yếu tố này đến quyết định lựa chọn hình thức khai thuế qua mạng.

Kiến nghị một số giải pháp để đưa hình thức khai thuế qua mạng thành chọn lựa khai thuế của người nộp thuế.

Ý NGH Ĩ A TH Ự C TI Ễ N C Ủ A ĐỀ TÀI

Nghiên cứu này nhằm đánh giá quan điểm của người nộp thuế về việc khai thuế trực tuyến, từ đó giúp cơ quan thuế dự đoán tiềm năng phát triển hình thức này Bằng cách nhận diện những người nộp thuế có xu hướng chọn khai thuế qua mạng, cơ quan thuế có thể triển khai các chiến lược phù hợp để thúc đẩy khai thuế trực tuyến trở thành phương thức chính trong tương lai.

PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U U

Địa bàn khảo sát: Thành phố Hồ Chí Minh. lý. Đối tượng nghiên cứu: Người nộp thuế do Cục thuế TP Hồ Chí Minh quản

Thời gian thực hiện: Từ ngày 12/2009 đến ngày 12/2010.

N Ộ I DUNG D Ự KI Ế N C Ủ A LU Ậ N V Ă N

GI Ớ I THI Ệ U V Ề C Ụ C THU Ế TP.HCM

Cục thuế Thành phố Hồ Chí Minh đóng góp hơn 1/3 tổng số thu ngân sách của cả nước, luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ thu ngân sách với số thu tăng liên tục từ 941 tỷ đến 96.069 tỷ đồng, tăng gấp 102 lần so với năm 1990 Sự tăng trưởng này góp phần quan trọng vào việc duy trì ổn định tài chính vĩ mô, huy động nguồn lực cho phát triển kinh tế, đồng thời giải quyết các vấn đề xã hội như xóa đói giảm nghèo và đầu tư vào hạ tầng, cũng như thực hiện chế độ lương mới.

Cục thuế thành phố Hồ Chí Minh đang tích cực cải cách thủ tục hành chính nhằm đơn giản hóa và dễ hiểu hơn cho người nộp thuế Mục tiêu là tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người nộp thuế, đồng thời phù hợp với việc đổi mới công tác quản lý Cơ quan thuế hướng tới xây dựng mối quan hệ đồng hành với người nộp thuế để cùng nhau thực hiện tốt chính sách thuế của Nhà nước.

Là đơn vị tiên phong trong ngành thuế, chúng tôi được chọn thí điểm áp dụng các Luật thuế và quy trình quản lý thu thuế mới, bao gồm cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng công nghệ thông tin Đặc biệt, chúng tôi là đơn vị thực hiện thí điểm quy trình kê khai thuế qua mạng, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý thuế trong toàn ngành.

Chúng tôi cam kết liên tục củng cố bộ máy tổ chức và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đảm bảo tính trong sạch và vững mạnh Đội ngũ này sẽ được trang bị kiến thức chuyên môn vững vàng, có khả năng tiếp thu và ứng dụng công nghệ tiên tiến, nhằm đáp ứng hiệu quả yêu cầu quản lý thuế trong giai đoạn mới.

Trình độ cán bộ đã được nâng cao đáng kể qua các hình thức đào tạo đa dạng, với tỷ lệ cán bộ có trình độ đại học tăng từ 10% năm 1990 lên trên 90% vào năm 2010 Hầu hết cán bộ hiện nay đều có trình độ Quản lý Nhà nước cấp chuyên viên, nhiều người còn sở hữu hai bằng đại học chuyên ngành như tin học, ngoại ngữ và luật học Sự quan tâm đến việc xây dựng và phát triển tổ chức Đảng các cấp cũng được chú trọng liên tục.

Từ năm 1990, 3 chi bộ trực thuộc đảng bộ Sở Tài chính với 53 Đảng viên đã phát triển thành Đảng bộ cơ sở Cục thuế, hiện tại có 19 chi bộ trực thuộc và 250 Đảng viên.

Cục thuế thành phố Hồ Chí Minh đóng vai trò quan trọng trong phong trào thi đua yêu nước của thành phố và toàn ngành Thuế, thực hiện ba bước cải cách hành chính nhằm nâng cao hiệu quả và minh bạch trong công tác thuế.

Triển khai rộng rãi chiến lược CCHC thuế Đón nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 áp dụng trong 3 lĩnh vực : MST, TNCN, TTHT tại văn phòng Cục Thuế.

Mở rộng cơ chế quản lý tự khai tự nộp

Mở rộng diện quản lý thu thuế TNCN.

Thí điểm áp dụng mô hình quản lý thuế theo chức năng cấp CCT QH

Năm 2004, Cục thuế đã được sắp xếp lại toàn bộ bộ máy theo Quyết định số 189 ngày 14/11/2003 của Bộ trưởng Bộ Tài chính Trong quá trình này, Phòng Tuyên truyền Hỗ trợ và Phòng Lưu trữ được thành lập, đồng thời bổ sung thêm hai phòng Thanh tra Đặc biệt, Cục thuế đã thí điểm áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.

Quản lý trên 30.000 doanh nghiệp, 160.000 hộ cá thể, 100.000 người chịu thuế TNCN 900.000 căn nhà chịu thuế Nhà đất.

Có 3.586 CCVC thuế, trong đó có 87,6% đại học – trung cấp

Hội trại “Về Nguồn” tại Đình Bến Dược Củ Chi.

2003 Ap dụng mã vạch 2 chiều vào tờ khai ;

Thí điểm quản lý theo PT-TKTN

Phân cấp quản lý CCTQH (DN, Tba, NĐ) Ủy nhiệm thu hộ khoán cho phường xã

2002 Thành lập Website hcmtax.gov.vn

Thành lập Tổ Dịch vụ Hỗ trợ DN và người nộp thuế

2001 Thành lập Phòng thuế TNCN đầu tiên trong toàn ngành thuế

Phân cấp quản lý các DN về các CCT quận huyện

2000 Bắt đầu thí điểm thông báo nhắc nợ thuế thay cho thông báo thuế hàng tháng

Sửa đổi bộ máy tổ chức và áp dụng các loại thuế mới như GTGT và TNDN là bước quan trọng trong quy trình quản lý thuế Việc thực hiện chương trình máy tính thống nhất toàn quốc theo QĐ 1368 và QĐ 1345 sẽ giúp nâng cao hiệu quả quản lý Đồng thời, việc thành lập mới 2 Phòng quản lý Doanh Nghiệp Ngoài quốc doanh cũng góp phần cải thiện công tác quản lý thuế.

Quản lý 12.000 DN, 110.000 hộ cá thể.

1998 Thí điểm thu qua Kho Bạc NN bằng Giấy nộp tiền in sẵn đối với hộ cá thể.

Bắt đầu cấp Mã số thuế cho DN và cá nhân hộ kinh doanh

1995 Tách 2 bộ phận quản lý - kiểm soát trong công tác quản lý thu thuế

Thống nhất bộ máy quản lý thu thuế và áp dụng đồng bộ các Luật thuế cho các TPKT là rất quan trọng Việc ứng dụng công nghệ thông tin qua chương trình CAT tại các phòng và CCT quận huyện giúp quản lý hiệu quả 6.156 đơn vị kinh tế và 81.000 hộ cá thể Hiện tại, có 3.815 cán bộ thuế, trong đó 20% có trình độ đại học và trung cấp, góp phần nâng cao chất lượng quản lý thuế.

1986 Thí điểm áp dụng điện toán vào quản lý

Trong 20 năm qua Cục Thuế thành phố đã được Nhà nước khen thưởng 24Huân chương, 7 Cờ thi đua và 4.144 bằng khen Đặc biệt vào tháng 7 năm 2004,Cục Thuế TP Hồ Chí Minh vinh dự được Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động đã có thành tích đặc biệt xuất sắc trong thời kỳ đổi mới, góp phần vào việc xây dựng CNXH và bảo vệ Tổ quốc.

T Ổ NG QUAN V Ề KHAI THU Ế QUA M Ạ NG

Nộp hồ sơ khai thuế qua mạng internet là quá trình người nộp thuế tạo và gửi hồ sơ khai thuế trực tiếp từ máy tính đến cơ quan thuế quản lý mà không cần sử dụng bưu điện hay nộp hồ sơ giấy Đây là hình thức giao dịch điện tử được pháp luật công nhận, cụ thể theo Thông tư 180/2010/TT-BTC ngày 10/11/2010 của Bộ Tài chính.

Hình 1.1 Mô hình kê khai thuế qua mạng

(Nguồn : Http://kekhaithue.gdt.gov.vn)

Người nộp thuế có thể tự nguyện đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng nếu đáp ứng các điều kiện theo Quyết định số 1830/QĐ-BTC ngày 29/7/2009 của Bộ trưởng Bộ Tài chính.

1 Là các tổ chức, doanh nghiệp đã được cấp mã số thuế và đang hoạt động.

2 Thực hiện lập hồ sơ khai thuế bằng phần mềm ứng dụng Hỗ trợ kê khai do Tổng cục Thuế cung cấp miễn phí và thường xuyên cập nhật phiên bản mới nhất theo hướng dẫn của Tổng cục Thuế.

3 Đã được cấp Chứng thư số của tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp phép hoạt động (sau đây gọi tắt là tổ chức chứng thực chữ ký số công cộng) Chứng thư số được cấp phải đang còn hiệu lực.

Người nộp thuế có trách nhiệm xin cấp chứng thư số từ tổ chức chứng thực chữ ký số công cộng và chi trả các khoản phí liên quan để duy trì hiệu lực của chứng thư số Đồng thời, họ cũng phải thực hiện các nghĩa vụ theo quy định tại Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007, liên quan đến Luật giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số.

Khi có sự thay đổi về chứng thư số, như cấp lại, thay đổi cặp khoá hoặc tạm dừng hiệu lực, người nộp thuế cần thông báo cho cơ quan thuế trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi thay đổi xảy ra.

4 Có khả năng truy cập và sử dụng mạng Internet và có địa chỉ thư điện tử liên lạc ổn định với cơ quan thuế.

QUY TRÌNH TH Ự C HI Ệ N KHAI THU Ế QUA M Ạ NG

Quy trình thực hiện khai thuế qua mạng gồm các bước:

1 Đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng và thiết lập thông tin trong phần mềm hỗ trợ kê khai iHTKK

2 Tạo lập và nộp hồ sơ khai thuế qua mạng

3 Nhận thông tin phản hồi về hồ sơ khai thuế

Hình 1.2 Mô hình quy trình nghiệp vụ tổng thể

(Nguồn : Http://kekhaithue.gdt.gov.vn)

1.3.1 Đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng internet và thiết lập thông tin trong iHTKK

1.3.1.1 Đăng ký lần đầu đối với Người nộp thuế thực hiện nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet

Người nộp thuế có đủ các điều kiện đã nêu trên thực hiện:

1 Lập hồ sơ đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet, bao gồm:

Để thực hiện nộp hồ sơ khai thuế qua mạng, người nộp thuế cần điền Tờ khai đăng ký theo mẫu số 01/ĐK-iHTKK, kèm theo thông tin quan trọng như mã số thuế đã cấp, tên người nộp thuế, thời điểm bắt đầu nộp hồ sơ qua mạng, và địa chỉ thư điện tử của người nộp thuế.

- Bản sao có công chứng Chứng thư số do tổ chức chứng thực chữ ký số công cộng cấp.

2 Nộp hồ sơ đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet cho cơ quan thuế quản lý trực tiếp.

3 Trong thời hạn 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ của Người nộp thuế, cơ quan thuế quản lý trực tiếp cấp Thông báo về việc đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet cho Người nộp thuế (mẫu số 02/TB-iHTKK tại phụ lục đính kèm) Thông báo có thể gửi cho Người nộp thuế qua bưu điện hoặc trực tiếp tại cơ quan thuế Đồng thời, cơ quan thuế thông báo cho Người nộp thuế số tài khoản iHTKK (là mã đăng nhập cổng thông tin điện tử trên trang Thông tin điện tử ngành thuế) và mật khẩu đăng nhập lần đầu qua địa chỉ thư điện tử của Người nộp thuế.

Trường hợp hồ sơ của Người nộp thuế là không hợp pháp, hợp lệ, cơ quan thuế thông báo cho Người nộp thuế biết trong thời hạn trên.

Hình 1.3 Quy trình đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng lần đầu

(Nguồn : Http://kekhaithue.gdt.gov.vn)

1.3.1.2.Thiết lập thông tin trong iHTKK

1 Sau khi nhận được Thông báo chấp nhận nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet và trước khi thực hiện nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet, Người nộp thuế đăng nhập vào cổng thông tin điện tử trên trang Thông tin điện tử ngành thuế để khai báo tài khoản nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet (sau đây gọi tắt là tài khoản iHTKK) và đăng ký các thông tin sau:

- Mật khẩu (Người nộp thuế nên thay đổi lại so với mật khẩu lần đầu cơ quan thuế cấp);

- Loại tờ khai thuế nộp qua mạng Internet.

2 Người nộp thuế trong quá trình thực hiện hồ sơ khai thuế qua mạng Internet, nếu có thay đổi thông tin về loại tờ khai thuế nộp qua mạng (bổ sung, chấm dứt nghĩa vụ kê khai thuế) và địa chỉ thư điện tử phải thực hiện truy cập tài khoản iHTKK, đăng nhập tên và mật khẩu để thực hiện khai báo các thông tin thay đổi bổ sung.

3 Hệ thống iHTKK sẽ tự động gửi Thông báo xác nhận khai báo thông tin đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet qua hệ thống thư điện tử cho Người nộp thuế (mẫu số 03/TB-iHTKK tại phụ lục đính kèm)

1.3.1.3.Đăng ký ngừng thực hiện nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet

1 Người nộp thuế trong quá trình thực hiện nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet, nếu có các lý do phải ngừng thực hiện nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet phải thực hiện khai báo tài khoản iHTKK về thời điểm chấm dứt và lý do chấm dứt thông qua cổng thông tin điện tử trên trang Thông tin điện tử ngành thuế.

2 Kể từ thời điểm đăng ký ngừng thực hiện nộp hồ sơ khai thuế qua mạngInternet, Người nộp thuế phải thực hiện nộp hồ sơ khai thuế bằng văn bản giấy cho cơ quan thuế quản lý trực tiếp qua bưu điện hoặc nộp trực tiếp tại cơ quan thuế.

3 Hệ thống iHTKK sẽ tự động gửi Thông báo xác nhận ngừng nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet qua hệ thống thư điện tử cho Người nộp thuế (mẫu số 04/TB-iHTKK tại phụ lục đính kèm).

1.3.2.ực hiện nộp hồ sơ khai thuế qua mạng internet

Người nộp thuế có thể nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet cho các mẫu tờ khai đã đăng ký theo kỳ kê khai thuế Việc nộp này bao gồm cả nộp lần đầu và các trường hợp thay thế, bổ sung nếu có sai sót.

1 Định kỳ tháng, quý, năm, Người nộp thuế sử dụng phần mềm Hỗ trợ kê khai do Tổng cục Thuế cung cấp miễn phí để thực hiện khai và lập hồ sơ khai thuế Sau khi hoàn tất việc kê khai (bao gồm cả việc phê duyệt của người đại diện hợp pháp của Người nộp thuế), Người nộp thuế kết xuất hồ sơ khai thuế (bao gồm các tờ khai thuế và các bảng kê gửi kèm tờ khai thuế) bằng chức năng Kết xuất iHTKK của phần mềm Hỗ trợ kê khai do Tổng cục Thuế cung cấp miễn phí, truy cập vào tài khoản iHTKK, đăng nhập tên và mật khẩu để thực hiện tải tờ khai đã kết xuất bằng phần mềm Hỗ trợ kê khai lên cổng thông tin điện tử trên Trang thông tin điện tử ngành thuế.

2 Thực hiện ký chữ ký số trên tờ khai thuế.

3 Chấp nhận gửi hồ sơ khai thuế cho cơ quan thuế.

4 Người nộp thuế hoàn thành việc nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet sẽ được nhận Thông báo xác nhận nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet thông qua địa chỉ thư điện tử của Người nộp thuế (mẫu số 05/TB-iHTKK tại phụ lục đính kèm) Trường hợp hồ sơ khai thuế của Người nộp thuế không hợp lệ, Người nộp thuế phải thực hiện lập và gửi lại hồ sơ khai thuế qua mạng Internet Thời điểm xác nhận nộp hồ sơ khai thuế qua mạng được xác định kể từ khi Người nộp thuế gửi lại hồ sơ khai thuế qua mạng Internet đảm bảo tính hợp lệ theo quy định của Luật Quản lý thuế và các văn bản hướng dẫn thi hành Luật.

Thông báo xác nhận nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet và danh sách tờ khai thuế đã nộp được lưu tại tài khoản iHTKK của Người nộp thuế là căn cứ quan trọng xác nhận thời điểm nộp hồ sơ khai thuế cho cơ quan thuế Đây cũng là cơ sở để xử lý các trường hợp Người nộp thuế chậm nộp hồ sơ theo quy định của Luật Quản lý thuế và các văn bản hướng dẫn thi hành.

Hình 1.4 Quy trình nộp hồ sơ khai thuế qua mạng

(Nguồn : Http://kekhaithue.gdt.gov.vn)

Hình 1.5 Thông báo xác nhận danh sách tờ khai thuế nộp qua mạng

(Nguồn : Http://kekhaithue.gdt.gov.vn)

NH Ữ NG TI Ệ N ÍCH V ƯỢ T TR Ộ I KHI KHAI THU Ế QUA M Ạ NG 14

- Người nộp thuế có thể nộp hồ sơ khai thuế 24/24 giờ trong ngày, 7/7 ngày trong tuần mà không lệ thuộc giờ làm việc hành chính của cơ quan thuế.

Hồ sơ khai thuế qua mạng mang lại tính pháp lý cao và thuận tiện trong việc lưu trữ lâu dài Phương thức này giúp giảm thiểu chi phí giấy tờ, in ấn, đồng thời tiết kiệm thời gian cho người nộp thuế khi thực hiện việc nộp hồ sơ.

Khi giao dịch điện tử với cơ quan thuế, người nộp thuế có thể tận dụng nhiều tiện ích qua cổng điện tử Nếu mất dữ liệu hồ sơ khai thuế, họ có thể yêu cầu cơ quan thuế hỗ trợ cung cấp lại hồ sơ đã gửi trước đó.

Khi nộp hồ sơ khai thuế trực tuyến, cơ quan thuế sẽ tự động xử lý và cập nhật dữ liệu, giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình nhập liệu Điều này không chỉ tạo điều kiện cho việc lưu trữ hồ sơ điện tử mà còn tiết kiệm ngân sách nhà nước trong công tác luân chuyển và lưu trữ hồ sơ.

X Ử LÝ R Ủ I RO TRONG QUA TRÌNH TH Ự C HI Ệ N N Ộ P H Ồ S Ơ

Người nộp thuế gặp khó khăn khi nộp hồ sơ khai thuế trực tuyến cần liên hệ ngay với cơ quan thuế quản lý để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời qua điện thoại, email hoặc đến trực tiếp.

Trong trường hợp Người nộp thuế không thể nộp hồ sơ khai thuế qua mạng đúng hạn do lý do bất khả kháng như sự cố hệ thống mạng, sau khi đã liên hệ với cơ quan thuế mà không được xử lý kịp thời, Người nộp thuế có thể in hồ sơ khai thuế ra giấy và nộp trực tiếp cho cơ quan thuế quản lý Nếu sự cố xảy ra do hệ thống tiếp nhận hồ sơ khai thuế của cơ quan thuế hoặc hạ tầng mạng của nhà cung cấp dịch vụ Internet, Người nộp thuế sẽ không phải chịu phạt vì nộp hồ sơ khai thuế quá hạn.

Nếu người nộp thuế đã gửi hồ sơ khai thuế qua mạng nhưng chưa nhận được thông báo xác nhận qua email, họ cần kiểm tra lại địa chỉ email đã đăng ký và liên hệ với cơ quan thuế để được hướng dẫn.

Nếu thông báo xác nhận nộp hồ sơ khai thuế qua Internet qua email của người nộp thuế có thông tin không chính xác hoặc thiếu sót (như thời điểm nộp hồ sơ, loại tờ khai thuế đã nộp), người nộp thuế nên liên hệ với cơ quan thuế để được hướng dẫn kịp thời.

H ỗ tr ợ c ủ a c ơ quan thu ế đố i v ớ i Ng ườ i n ộ p thu ế

Người nộp thuế nhận được sự hỗ trợ từ cơ quan thuế trong việc nộp hồ sơ khai thuế trực tuyến Cơ quan thuế cung cấp miễn phí phần mềm kê khai thuế phiên bản mới nhất và tư vấn qua nhiều hình thức tại các cơ quan thuế quản lý trực tiếp.

- Tổng cục Thuế tổ chức hỗ trợ chuyên gia cho Người nộp thuế thông qua hệ thống thư điện tử theo địa chỉ hotrohtkk@gdt.gov.vn

B Ả O M Ậ T D Ữ LI Ệ U NG ƯỜ I N Ộ P THU Ế

- Quản lý tài khoản nộp hồ sơ khai thuế qua mạng của Người nộp thuế

Người nộp thuế cần tự quản lý tên và mật khẩu đăng nhập vào tài khoản iHTKK trên cổng thông tin điện tử của ngành thuế Để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin dữ liệu, người nộp thuế nên thay đổi mật khẩu ít nhất 6 tháng một lần.

Người nộp thuế cần tự quản lý chữ ký số của mình, đảm bảo tính an toàn, bảo mật và chính xác cho chữ ký số trên các hồ sơ khai thuế được nộp qua Internet.

- Trách nhiệm của Người nộp thuế đối với hồ sơ khai thuế

Trong quá trình nộp hồ sơ khai thuế trực tuyến, người nộp thuế không cần phải gửi hồ sơ giấy cho cơ quan thuế, trừ một số trường hợp đặc biệt Người nộp thuế có trách nhiệm đảm bảo tính hợp pháp, đầy đủ, chính xác và trung thực của hồ sơ khai thuế đã nộp qua mạng.

TÌNH HÌNH KÊ KHAI THU Ế T Ạ I C Ụ C THU Ế TP H Ồ CHÍ MINH 16 CH ƯƠ NG 2

Vào năm 2009, Bộ Tài chính và Tổng cục Thuế đã bắt đầu triển khai quy trình nộp hồ sơ khai thuế trực tuyến Cục thuế TP là một trong những đơn vị được chọn để thực hiện thí điểm, và đến ngày 31/12/2010, đã có 5.147 doanh nghiệp đăng ký mua chữ ký số, trong đó 1.254 doanh nghiệp đã thực hiện kê khai thuế qua mạng.

Trong năm 2011, Cục thuế sẽ tiếp tục triển khai giai đoạn 3 thí điểm cho phép người nộp thuế nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet theo Quyết định số 1830/2009/QĐ-BTC Đồng thời, Cục thuế cũng sẽ nâng cấp dự án hiện đại hóa quy trình thu, nộp ngân sách nhà nước theo quyết định số 1027/QĐ-BTC, với mục tiêu khuyến khích ít nhất 20% doanh nghiệp đang hoạt động thực hiện nộp tờ khai thuế qua mạng.

Cục thuế Tp là cơ quan thuế lớn, quản lý các đối tượng nộp thuế quy mô lớn với trình độ quản lý cao Cục thuế sẵn sàng áp dụng công nghệ mới, tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thuế qua mạng, nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác thu thuế.

Kể từ năm 2007, Cục thuế đã khuyến khích người nộp thuế sử dụng phần mềm HTKK để thực hiện khai thuế, tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thuế trực tuyến.

Những khó khăn: Với đối tượng nộp thuế nhiều, Cục thuế Tp gặp phải vấn đề khó khăn về nghẽn mạng.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Chương này sẽ trình bày các cơ sở lý thuyết và nghiên cứu trước đây, từ đó đề xuất một mô hình nghiên cứu cho đề tài này.

Khai thuế qua mạng là quá trình ứng dụng công nghệ thông tin trong giao dịch giữa người nộp thuế và cơ quan thuế, nhằm nâng cao hiệu quả trong lĩnh vực công Nền tảng lý thuyết cho việc này dựa trên mô hình kết hợp giữa thuyết hành vi dự định và mô hình chấp nhận công nghệ, giúp nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn khai thuế qua mạng của người nộp thuế.

C Ơ S Ở LÝ THUY Ế T

2.1.1 Dịch vụ công và sự khác biệt giữa dịch vụ công và dịch vụ tiêu dùng cá nhân

Theo TS Lê Chí Mai từ Học viện Hành chính quốc gia, dịch vụ công bao gồm các hoạt động phục vụ lợi ích chung thiết yếu, quyền và nghĩa vụ cơ bản của tổ chức và công dân Những dịch vụ này do Nhà nước đảm nhận hoặc ủy nhiệm cho các cơ sở ngoài Nhà nước, nhằm đảm bảo trật tự và công bằng xã hội.

Theo PGS.TS Nguyễn Như Phát từ Viện nghiên cứu Nhà nước và pháp luật, dịch vụ công là dịch vụ do các cơ quan hành chính nhà nước cung cấp cho cá nhân và tổ chức bên ngoài, không thuộc công vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu pháp lý cụ thể Hiện nay, dịch vụ công không chỉ được cung cấp trực tiếp tại trụ sở mà còn được triển khai trực tuyến.

Về cơ bản dịch vụ công và dịch vụ công trực tuyến đều có những đặc điểm

Dịch vụ công là loại dịch vụ được thực hiện trực tiếp bởi nhà nước hoặc được ủy quyền cho các tổ chức, đơn vị ngoài nhà nước, với sự giám sát chặt chẽ từ cơ quan nhà nước.

- Nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội và nhân dân;

- Nhà nước là người chịu trách nhiệm đến cùng trước nhân dân, xã hội về số lượng, chất lượng dịch vụ.

- Không nhằm mục tiêu lợi nhuận;

- Đối tượng thụ hưởng dịch vụ công không trực tiếp trả tiền.

2.1.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action)

Thuyết hành động hợp lý, được phát triển bởi Ajzen và Fishbein từ năm 1967, đã trải qua nhiều lần điều chỉnh và mở rộng Mô hình TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) chỉ ra rằng xu hướng tiêu dùng là yếu tố quan trọng nhất trong việc dự đoán hành vi tiêu dùng Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua sắm, cần xem xét hai yếu tố chính là thái độ và chuẩn chủ quan của khách hàng.

Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA)

2.1.3.huyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behaviour)

Thuyết hành động hợp lý TRA gặp hạn chế trong việc dự đoán hành vi của người tiêu dùng khi họ không thể kiểm soát, vì các yếu tố như thái độ và chuẩn chủ quan không đủ để giải thích Để khắc phục điều này, Ajzen đã phát triển thuyết hành vi dự định TPB bằng cách bổ sung yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived Behavioural Control - PBC) vào mô hình TRA Yếu tố PBC phản ánh mức độ dễ dàng hay khó khăn trong việc thực hiện hành vi, phụ thuộc vào sự sẵn có của nguồn lực và cơ hội thực hiện hành vi.

Hình 2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB)

(Nguồn: trang web của Azjen: http://www.people.umass.edu/aizen/tpb.diag.html)

2.1.4.Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM – Technology Acceptance Model)

Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) do Davis (1989) đề xuất nhằm giải thích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người dùng trong việc sử dụng công nghệ, đặc biệt là trong cộng đồng người dùng máy tính Mục tiêu của TAM là làm rõ các yếu tố có khả năng tác động đến sự chấp nhận và sử dụng công nghệ của người dùng cuối.

Mô hình TAM, dựa trên thuyết TRA, nghiên cứu mối quan hệ và ảnh hưởng của các yếu tố như niềm tin, thái độ, ý định và hành vi đến việc chấp nhận công nghệ thông tin (IT) của người dùng.

Hình 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

Mô hình TAM xác định các yếu tố cảm xúc liên quan đến việc chấp nhận sử dụng máy tính, bao gồm sự ưa thích và nhận thức Mô hình này bao gồm các thành phần chính của công nghệ thông tin.

Biến ngoại sinh (biến bên ngoài): các biến ảnh hưởng đến nhận thức sự hữu ích và tính dễ sử dụng của người sử dụng.

Thành phần nhận thức sự hữu ích (perceived usefulness - PU) đề cập đến niềm tin của người sử dụng rằng việc áp dụng một hệ thống cụ thể sẽ cải thiện hiệu quả công việc của họ (Davis, 1989).

Thành phần nhận thức về tính dễ sử dụng (PEU) đề cập đến niềm tin của người sử dụng rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ không đòi hỏi nhiều nỗ lực.

Thái độ hướng đến việc sử dụng (attitude – A) là cảm giác tích cực hoặc tiêu cực mà một người cảm nhận về việc thực hiện hành vi mục tiêu, theo nghiên cứu của Fishbein và Ajzen (1975).

Xu hướng sử dụng (hành vi dự định - BI) phản ánh ý định của người dùng trong việc sử dụng hệ thống, và có mối liên hệ chặt chẽ với việc sử dụng thực tế của hệ thống đó.

2.1.5.Mô hình kết hợp TAM và TPB

Mô hình TAM không tính đến các yếu tố ảnh hưởng xã hội và nhận thức kiểm soát hành vi, mặc dù những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong các nghiên cứu về hành vi chấp nhận công nghệ thông tin (Mathieson 1991; Moore & Benbasat 1991; Taylor & Todd 1995; Thompson, Higgins & Howell 1991).

Taylor và Todd (1995) đã mở rộng mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) bằng cách bổ sung hai yếu tố quan trọng: chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi Sự điều chỉnh này tạo ra một mô hình mới được gọi là "mô hình TAM được gia tăng" (Augmented TAM), hay còn gọi là mô hình kết hợp giữa TAM và Thuyết Hành vi Dự kiến (TPB), được viết tắt là C-TAM-TPB Mô hình này cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng công nghệ thông tin.

Mô hình TAM tập trung vào tác động của sự nhận thức đến việc chấp nhận của người sử dụng, trong khi các biến thái độ trong TPB đóng vai trò quan trọng trong việc giải thích sự nhận thức của người dùng Sự kết hợp giữa hai mô hình TAM và TPB trong cùng một lĩnh vực sẽ mang lại hiệu quả cao hơn trong việc dự đoán hành vi người dùng so với việc sử dụng riêng lẻ từng mô hình.

Hình 2.4 Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB)

CÁC NGHIÊN C Ứ U TR ƯỚ C

2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua thương hiệu máy tính laptop

Tác giả Nguyễn Xuân Hà (2006) đã đề xuất một mô hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua thương hiệu máy tính, bao gồm bảy yếu tố chính: (1) nhận biết thương hiệu, (2) thuộc tính sản phẩm, (3) lợi ích tinh thần, cùng với các chuẩn chủ quan như: (4) mức độ ủng hộ của cha/mẹ, (5) mức độ ủng hộ của vợ/chồng, (6) mức độ ủng hộ của con, và (7) mức độ ủng hộ của bạn bè và đồng nghiệp.

2.2.2 Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người sử dụng về website tại Hàn Quốc, tác giả Ahn, Tony Donghui (2004)

Theo mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và thuyết phổ biến sự đổi mới (DIT), Ahn và Tony Donghui (2004) đã phát triển một mô hình để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng website Mô hình này bao gồm ba yếu tố chính: nhận thức sự thích thú, nhận thức tính dễ sử dụng và nhận thức thông tin hữu ích Ngoài ra, các biến ngoại sinh như chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và chất lượng dịch vụ (SCQ) cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến trải nghiệm người dùng trên website.

2.2.3 Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua vé trực tuyến tại Iran, tác giả Mitra Karami (2006)

Tác giả áp dụng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua vé xe lửa trực tuyến Các yếu tố này bao gồm: (1) nhận thức sự hữu ích (PU), (2) nhận thức tính dễ sử dụng (PEU), (3) niềm tin (I), (4) chuẩn chủ quan (SN), và (5) nhận thức kiểm soát hành vi (PBC).

2.2.4.Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ hội nghị đa phương (Audio Conference) (2008)

Tác giả Trịnh Thị Tâm Như đã đề xuất một mô hình nghiên cứu với bốn yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng (BI), bao gồm: (1) nhận thức sự hữu ích (PU), (2) nhận thức tính dễ sử dụng (PEU), (3) chuẩn chủ quan (SN) và (4) nhận thức kiểm soát hành vi (PBC).

2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G tại Việt Nam (2009)

Tác giả Bùi Xuân Dương đã đề xuất một mô hình nghiên cứu với năm yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G tại Việt Nam, trong đó yếu tố đầu tiên là nhận thức về sự hữu ích của dịch vụ.

(2) nhận thức tính dễ sử dụng, (3) chuẩn chủ quan, (4) nhận thức kiểm soát hành vi và (5) nhận thức chi phí chuyển đổi.

Các nghiên cứu trước đây về thái độ và xu hướng sử dụng sản phẩm - dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông thường áp dụng các lý thuyết như thuyết hành vi dự định (TPB), mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và thuyết hành động hợp lý (TRA).

Khai thuế qua mạng là quá trình sử dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa giao dịch giữa người nộp thuế và cơ quan thuế trong lĩnh vực công Do đó, việc đánh giá chất lượng dịch vụ công trực tuyến trở nên quan trọng, và các lý thuyết cùng mô hình nghiên cứu sẽ được áp dụng nhằm xây dựng cơ sở lý thuyết vững chắc và đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài này.

Nhận thức sự hữu ích

Nhận thức tính dễ sử dụng

Xu hướng khai thuế qua mạng

Nhận thức kiểm soát hành vi H 4 (+)

Nhận thức rào cản chuyển đổi

MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U U

2.3.1.Mô hình nghiên cứu đề xuất

Dựa trên lý thuyết và các nghiên cứu trước, tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu cho đề tài, kết hợp giữa Mô hình TAM và TPB (1995) cùng với Mô hình rào cản chuyển đổi trong lĩnh vực thông tin di động (2004) Mô hình này làm nền tảng cho việc xác định 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng của người nộp thuế, bao gồm: (1) Nhận thức sự hữu ích, (2) Nhận thức tính dễ sử dụng, (3) Chuẩn chủ quan, (4) Nhận thức kiểm soát hành vi, (5) Niềm tin và (6) Nhận thức về rào cản chuyển đổi.

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất

- Xu hướng chọn khai thuế qua mạng của người nộp thuế:

Xu hướng sử dụng dịch vụ khai thuế trực tuyến phản ánh ý định của người nộp thuế trong việc lựa chọn phương thức khai thuế Quyết định này có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, nhưng xu hướng chọn khai thuế qua mạng là yếu tố quan trọng quyết định hành vi khai thuế thực tế của họ.

- Nhận thức sự hữu ích:

Trong mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), nhận thức về sự hữu ích là yếu tố quan trọng, thể hiện niềm tin của người sử dụng rằng việc áp dụng một hệ thống công nghệ thông tin cụ thể sẽ cải thiện hiệu suất và kết quả công việc của họ (Davis, 1989).

- Nhận thức tính dễ sử dụng:

Trong mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), nhận thức về tính dễ sử dụng là niềm tin của người dùng rằng việc sử dụng một hệ thống công nghệ thông tin cụ thể sẽ không đòi hỏi nhiều nỗ lực và sẽ dễ dàng hơn trong quá trình sử dụng (Davis, 1989).

Trong thuyết hành vi dự định (TPB), chuẩn chủ quan đóng vai trò quan trọng trong việc xác định xu hướng chọn khai thuế qua mạng của người nộp thuế Yếu tố này phản ánh niềm tin rằng mức độ ủng hộ hoặc phản đối từ những người có liên quan, như lãnh đạo công ty và cơ quan thuế, sẽ ảnh hưởng đến quyết định của người sử dụng Để đo lường tác động của chuẩn chủ quan, cần xem xét sự ủng hộ hay phản đối đối với việc khai thuế qua mạng Mức độ tác động của yếu tố này phụ thuộc vào mức độ ủng hộ và động cơ của người sử dụng trong việc tuân theo mong muốn của những đối tượng có ảnh hưởng Nếu thái độ phản đối từ những đối tượng ảnh hưởng mạnh, khả năng điều chỉnh xu hướng khai thuế của công ty sẽ cao hơn Ngược lại, nếu có sự ủng hộ mạnh mẽ từ những người có tầm ảnh hưởng, xu hướng chọn khai thuế qua mạng của công ty sẽ gia tăng.

- Nhận thức kiểm soát hành vi:

Trong thuyết hành vi dự định (TPB), nhận thức kiểm soát hành vi phản ánh mức độ tin tưởng vào khả năng thực hiện khai thuế qua mạng, bao gồm cả sự sẵn có của nguồn lực và cơ hội Theo Taylor và Todd (1995), nhận thức này có hai thành phần chính: điều kiện thuận lợi và hiệu quả cá nhân Điều kiện thuận lợi liên quan đến việc tin rằng cơ sở hạ tầng kỹ thuật của Công ty hỗ trợ việc sử dụng hệ thống, đặc biệt là trong khai thuế qua mạng (Venkatesh, 2003) Sự tự tin trong khả năng thực hiện hành vi khai thuế qua mạng sẽ giúp Công ty cảm thấy tích cực hơn trong việc kiểm soát hành vi của mình (George, 2004).

- Nhận thức về niềm tin:

Nhận thức về niềm tin trong giao dịch điện tử phản ánh sự tin tưởng của người nộp thuế đối với việc khai thuế qua mạng Niềm tin này bao gồm các yếu tố như mức độ an toàn của hồ sơ khai thuế, mức độ bảo mật thông tin, tính pháp lý của hồ sơ, và độ tin cậy vào phương thức nộp hồ sơ điện tử.

- Nhận thức về rào cản chuyển đổi:

Nhận thức về rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với chi phí chuyển đổi và sự hấp dẫn của phương thức khai thuế thay thế Nếu người nộp thuế thấy chi phí chuyển sang khai thuế qua mạng là hợp lý và tương xứng với tiện ích nhận được, họ sẽ dễ dàng chấp nhận phương thức này Ngược lại, nếu họ cảm thấy tiện ích không đủ để bù đắp cho chi phí hoặc chi phí chuyển đổi quá cao, họ sẽ không chọn khai thuế qua mạng Hơn nữa, nếu hình thức khai thuế trực tiếp vẫn thu hút họ, động lực để chuyển đổi sẽ càng giảm.

2.3.2.Các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu

Giả thuyết H1 cho rằng nhận thức về sự hữu ích có mối tương quan tích cực với xu hướng lựa chọn khai thuế trực tuyến Cụ thể, khi người nộp thuế cảm nhận được sự hữu ích tăng lên, xu hướng khai thuế qua mạng cũng sẽ tăng theo, và ngược lại.

Giả thuyết H2 cho rằng nhận thức về tính dễ sử dụng có mối liên hệ tích cực với xu hướng lựa chọn khai thuế trực tuyến Cụ thể, khi người nộp thuế cảm thấy việc khai thuế qua mạng dễ dàng hơn, họ có xu hướng chọn phương thức này nhiều hơn, và ngược lại.

Giả thuyết H3 cho rằng có mối tương quan dương giữa chuẩn chủ quan và xu hướng chọn khai thuế qua mạng Cụ thể, khi chuẩn chủ quan tăng lên, xu hướng khai thuế trực tuyến cũng sẽ gia tăng, và ngược lại.

Giả thuyết H4 cho rằng nhận thức về kiểm soát hành vi có mối tương quan tích cực với xu hướng chọn khai thuế trực tuyến Khi mức độ nhận thức về kiểm soát hành vi của người nộp thuế tăng lên, xu hướng chọn khai thuế qua mạng cũng sẽ tăng theo, và ngược lại, nếu nhận thức giảm thì xu hướng này cũng sẽ giảm.

Giả thuyết H5 cho rằng niềm tin của người nộp thuế có ảnh hưởng tích cực đến xu hướng lựa chọn khai thuế qua mạng Cụ thể, nếu mức độ tin cậy đối với việc khai thuế trực tuyến tăng lên, thì xu hướng chọn hình thức khai thuế này cũng sẽ tăng theo, và ngược lại, nếu mức độ tin cậy giảm, xu hướng khai thuế qua mạng sẽ giảm.

Giả thuyết H6 chỉ ra rằng rào cản chuyển đổi có mối quan hệ tích cực với xu hướng chọn khai thuế qua mạng Cụ thể, khi người nộp thuế sẵn sàng chấp nhận chi phí, thời gian và công sức để tìm hiểu về việc kê khai thuế trực tuyến, họ có xu hướng cao hơn trong việc lựa chọn phương thức này Ngược lại, nếu họ không hài lòng với chất lượng dịch vụ công khi nộp tờ khai trực tiếp tại cơ quan thuế, họ cũng sẽ có xu hướng chọn khai thuế qua mạng.

QUI TRÌNH NGHIÊN C Ứ U U

Nghiên cứu sẽ được tiến hành qua hai giai đoạn chính: đầu tiên là nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính, tiếp theo là nghiên cứu chính thức áp dụng phương pháp định lượng, như được trình bày trong bảng 4.1.

Bảng 3.1 Các bước thực hiện trong quá trình nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu Kỹ thuật Định tính (sơ bộ)

Thảo luận tay đôi, phỏng vấn sâu.

Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng, đồng thời hiệu chỉnh thang đo và làm rõ các khái niệm, thuật ngữ liên quan Việc này được thực hiện thông qua phương pháp định lượng chính thức.

Thu thập dữ liệu sơ cấp.

Hình thức phỏng vấn: phỏng vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi nghiên cứu hoặc phát bảng câu hỏi tại hội nghị tập huấn.

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU & THANG ĐO SƠ BỘ

BẢNG CÂU HỎI HOÀN CHỈNH

KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CROBACH’S ALPHA & EFA

PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN

PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN

Quy trình nghiên cứu như sau:

- Loại các biến quan sát

- Kiểm tra biến có hệ số factor loading nhỏ

- Kiểm tra độ tin cậy và giá trị

- Kiểm tra nhân tố trích

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng

- Kiểm định các giả thuyết

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu

NGHIÊN C Ứ U ĐỊ NH TÍNH

Nghiên cứu định tính là một phương pháp khám phá, trong đó thông tin được thu thập qua thảo luận và diễn dịch (Nguyễn Đình Thọ, 2007) Kết quả từ nghiên cứu định tính cung cấp nền tảng để xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng Thông tin thu thập trong quá trình thảo luận sẽ được tổng hợp, giúp hiệu chỉnh và bổ sung các biến trong thang đo Mặc dù các thang đo thường được kế thừa từ nghiên cứu trước, nhưng các sản phẩm, dịch vụ và thị trường ở các quốc gia khác nhau sẽ có những đặc điểm riêng biệt.

Nghiên cứu này áp dụng phương pháp phỏng vấn sâu để khảo sát người nộp thuế chưa khai thuế qua mạng nhưng đã tham gia lớp tập huấn về khai thuế trực tuyến Mục tiêu là khám phá các yếu tố mới ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng và điều chỉnh các thang đo hiện có Quá trình nghiên cứu dừng lại khi đạt được thông tin bão hòa với 10 bảng câu hỏi phỏng vấn sâu.

(Xem phụ lục 1 về dàn bài thảo luận tay đôi).

Trình tự tiến hành nghiên cứu:

Sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi dựa trên dàn bài đã chuẩn bị, chúng ta sẽ xem xét tất cả các yếu tố liên quan trong mô hình một cách chi tiết.

 Giới thiệu cho người nộp thuế biết sơ lược về đề tài nghiên cứu.

Khai thuế qua mạng là hình thức nộp hồ sơ thuế trực tuyến, mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian và giảm thiểu chi phí Quy trình khai thuế qua mạng bao gồm các bước cụ thể mà người nộp thuế cần thực hiện, bao gồm cả điều kiện và chi phí phát sinh Để thực hiện nộp hồ sơ khai thuế qua mạng, người nộp thuế cần đăng ký sử dụng dịch vụ và hiểu rõ về chữ ký số, một yếu tố quan trọng trong việc xác thực hồ sơ Mô hình nộp hồ sơ khai thuế qua mạng đã được quy định rõ ràng, cùng với bảng hướng dẫn chi tiết giúp người nộp thuế dễ dàng thực hiện Tính pháp lý của hồ sơ khai thuế qua mạng cũng được đảm bảo, tạo thuận lợi cho người nộp thuế trong việc tuân thủ quy định của pháp luật.

Để thu thập thông tin chi tiết về người nộp thuế, cần xác minh xem họ đã tham gia lớp tập huấn về quy trình khai thuế trực tuyến do Cục thuế TP HCM tổ chức hay chưa.

Công ty bạn đang xem xét phương thức nộp hồ sơ khai thuế truyền thống hay qua mạng? Nếu bạn muốn tìm hiểu về cách nộp hồ sơ khai thuế trực tuyến, hãy tham khảo các hướng dẫn và quy trình cần thiết để thực hiện một cách hiệu quả.

 Gợi ý cho người nộp thuế nêu ra các tiêu chí mà người nộp thuế muốn khi chọn khai thuế qua mạng.

 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng của người nộp thuế.

 Đo lường các nhân tố trong mô hình bằng bảng câu hỏi của thang đo sơ bộ so với hoàn cảnh thực tế đã phù hợp chưa.

Kết quả từ các cuộc phỏng vấn sơ bộ sẽ được sử dụng để điều chỉnh và bổ sung thang đo, đảm bảo phù hợp với mục tiêu nghiên cứu và điều kiện cụ thể trong lĩnh vực công Sau khi hoàn tất phỏng vấn sơ bộ, thang đo cho đề tài sẽ được thiết lập.

Nộp hồ sơ khai thuế qua mạng là hình thức giao dịch giữa người nộp thuế và cơ quan thuế, sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông Hình thức giao dịch điện tử này thay thế phương thức truyền thống, do đó, thang đo của đề tài sẽ dựa trên nhận thức chấp nhận công nghệ thông tin và truyền thông đã có, đồng thời loại bỏ các yếu tố không phù hợp và bổ sung các yếu tố còn thiếu để hoàn thiện thang đo cho đề tài.

3.2.2.hang đo của các nghiên cứu trước

Các thang đo khái niệm trong mô hình nghiên cúu được kế thừa và hiệu chỉnh cho phù hợp từ các nghiên cứu:

1 Joongho Ahn, Jinsoo Park, và Dongwon Lee (2001, mô hình e-CAM): gọi tắt tên mô hình e-CAM (2001) cho tham khảo về thang đo.

2 Mitra Karami (2006, các yếu tố ảnh hưởng sự chấp nhận mua vé trực tuyến): gọi tắt theo tên tác giả Mitra Karami (2006) cho tham khảo về thang đo.

3 Trung tâm nghiên cứu Hệ thống và Nguồn lực Thông tin - Đại học Bưu điện - Viễn thông Bắc Kinh (2007, nghiên cứu văn hóa sử dụng điện thoại di động): gọi tắt tên “Nghiên cứu văn hóa sử dụng điện thoại di động” (2007) cho tham khảo về thang đo.

4 M-K Kim và cộng sự (2004, ảnh hưởng của sự thỏa mãn khách hàng và rào cản chuyển đối đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động tại Hàn Quốc): gọi tắt theo tên tác giả M-K Kim (2004).

3.2.3ết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo cho đề tài

Dựa trên các nghiên cứu trước, tác giả đã xây dựng một thang đo gồm 26 biến quan sát Qua quá trình nghiên cứu định tính, thang đo được hiệu chỉnh và mở rộng thành 29 biến quan sát cho các thành phần trong mô hình nghiên cứu Đặc biệt, biến quan sát NT19 “hồ sơ khai thuế qua mạng an toàn, bảo mật” được tách thành hai biến riêng biệt: NT19 “hồ sơ khai thuế qua mạng an toàn” và NT19B “hồ sơ khai thuế qua mạng bảo mật” Sự điều chỉnh này phản ánh các ý kiến khác nhau về nhận thức an toàn và bảo mật của hồ sơ khai thuế.

Bổ sung biến quan sát CPCD23A về chất lượng dịch vụ công chưa đạt yêu cầu (bao gồm độ tin cậy, khả năng đáp ứng của cơ quan thuế, năng lực phục vụ, sự đồng cảm của nhân viên, cùng với điều kiện làm việc và không gian trụ sở) nhằm khảo sát sự hấp dẫn của phương thức khai thuế trực tuyến Đối với ba biến quan sát CPCD22 (công ty sẵn sàng đầu tư chi phí cho khai thuế trực tuyến), CPCD23 (sẵn sàng dành thời gian và công sức để nghiên cứu khai thuế trực tuyến) và CPCD23A, cần có một biến đánh giá chung để người trả lời có cái nhìn tổng quát về rào cản chuyển đổi Qua đó, có thể xác định mức độ đánh giá của họ về sự sẵn lòng vượt qua rào cản chuyển đổi và ảnh hưởng của ba yếu tố này đến biến tổng CPCD23B về khó khăn khi chuyển đổi.

Bảng 3.2: Thang đo của đề tài

Yếu tố Thang đo trước Thang đo của đề tài Giải thích

1 Xu hướng sử dụng (Mitra

Karami (2006), e-CAM (2001), nghiên cứu văn hóa sử dụng ĐTDĐ

(2007) và xu hướng sử dụng dịch vụ 3G

- Tôi muốn có kiến thức về dịch vụ X.

- Tôi sẽ học cách để sử dụng dịch vụ X.

- Tôi dự định sử dụng dịch vụ X trong tương lai.

- Chúng tôi muốn có kiến thức về khai thuế qua mạng.

- Chúng tôi sẽ học cách khai thuế qua mạng.

- Chúng tôi dự định khai thuế qua mạng trong tương lai gần.

2 Nhận thức sự hữu ích

- Dịch vụ X giúp tôi tiết kiệm thời gian.

- Dịch vụ X giúp tôi tiết kiệm chi phí.

- Khai thuế qua mạng internet giúp tiết kiện thời gian so với khai thuế truyền thống

- Khai thuế qua mạng internet giúp tiết kiện chi phí so với khai thuế cứu văn hóa sử dụng ĐTDĐ

(2007) và xu hướng sử dụng dịch vụ 3G (Bùi

- Dịch vụ X giúp tôi thực hiện công việc dễ dàng hơn.

- Dịch vụ X giúp tôi thực hiện công việc nhanh chóng hơn.

- Dịch vụ X có nhiều hình thức chọn lựa.

- Nói chung, dịch vụ X mang lại sự hữu ích.

- Khai thuế qua mạng được thực hiện dễ dàng hơn

- Khai thuế qua mạng thực hiện nhanh chóng hơn

- Khai thuế qua mạng thuận tiện hơn

- Nói chung, khai thuế qua mạng mang lại sự hữu ích

- Yếu tố này không được đưa vào khảo sát do khai thuế qua mạng không có nhiều hình thức chọn lựa.

Yếu tố này được bổ sung để đánh giá tính tiện lợi của việc khai thuế trực tuyến, cho phép người dùng thực hiện khai thuế mọi lúc, mọi nơi, khác với phương pháp truyền thống yêu cầu nộp hồ sơ tại cơ quan thuế trong giờ hành chính.

3 Nhận thức tính dễ sử dụng (Mitra

Karami (2006), e-CAM (2001), nghiên cứu văn hóa sử dụng ĐTDĐ

(2007) và xu hướng sử dụng dịch vụ 3G (Bùi

- Sử dụng dịch vụ X tại nhiều địa điểm.

- Dễ học cách sử dụng dịch vụ X.

- Dễ sử dụng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

- Dễ sử dụng thành thạo các thao tác khi thực hiện dịch vụ X.

- Nói chung, dịch vụ X dễ sử dụng.

- Quy trình khai thuế qua mạng thật dễ hiểu

- Học cách khai thuế qua mạng thật dễ dàng

- Dễ sử dụng thành thạo các thao tác khi khai thuế qua mạng

- Nói chung, khai thuế qua mạng dễ sử dụng

- Yếu tố này đã có trong biến quan sát sự thuận tiện và thuộc nhận thức sự hữu ích

- Đưa thêm vào để khảo sát nhận thức dễ sử dụng

- Gia đình tôi ủng hộ tôi sử dụng dịch vụ X.

- Bạn bè, đồng nghiệp tôi ủng hộ tôi sử dụng dịch vụ X.

- Không phù hợp cứu văn hóa sử dụng ĐTDĐ

(2007)) đối tác của tôi… ủng hộ tôi sử dụng dịch vụ X.

- Nói chung, mọi người xung quanh ủng hộ tôi sử dụng dịch vụ X.

- Lãnh đạo Công ty ủng hộ chọn khai thuế qua mạng

- Những người trực tiếp làm công việc khai thuế trong Công ty ủng hộ khai thuế qua mạng

- Cơ quan thuế khuyến khích khai thuế qua mạng

- Nói chung, khai thuế qua mạng được những đối tượng liên quan ủng hộ

- Căn cứ những đối tượng liên quan ảnh hưởng đến quyết định khai thuế qua mạng để đưa ra biến quan sát.

5 Nhận thức kiểm soát hành vi

- Tôi có đủ nguồn lực để sử dụng dịch vụ X.

- Tôi có kiến thức và khả năng cần thiết để sử dụng dịch vụ X.

- Tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ X.

- Công ty có đủ nguồn lực khai thuế qua mạng

- Công ty có đủ kiến thức và khả năng cần thiết để khai thuế qua mạng

- Công ty cảm thấy thoải mái khi khai thuế qua mạng cả khi không có ai hướng dẫn.

- Nói chung, cơ sở hạ tầng và tính cá nhân thuận lợi.

- Nói chung, cơ sở hạ tầng và đặc điểm công ty thuận lợi phải được hướng dẫn triển khai do vậy biến quan sát này không phù hợp.

- Thông tin về tài khoản cá nhân được bảo mật khi thanh toán tiền mua vé qua mạng.

- Vé mua qua mạng không bị sai sót, đảm bảo vé thật.

- Mua vé qua mạng đáng tin cậy.

- Hồ sơ khai thuế qua mạng an toàn

- Hồ sơ khai thuế qua mạng bảo mật

- Hồ sơ khai thuế qua mạng có tính pháp lý cao

- Nói chung, khai thuế qua mạng đáng tin cậy

- Yếu tố này không phù hợp

- Yếu tố này không phù hợp

- 3 yếu tố này được đưa vào để quan sát cho phù hợp với khai thuế qua mạng và tách 2 yếu tố an toàn và bảo mật thành

2 biến quan sát khi nghiên cứu định tính.

6 Nhận thức về rào cản chuyển đổi

- Tôi chưa sẵn sàng tốn chi phí để thay máy điện thoại mới.

- Tôi chưa sẵn sàng tốn thời gian và công sức để nghiên cứu sử dụng dịch vụ mới.

- Tôi sẵn sàng tốn chi phí để hòa mạng mới.

- Công ty sẵn sàng đầu tư chi phí để khai thuế qua mạng

- Chúng tôi sẵn sàng tốn thời gian và công sức để nghiên cứu sử dụng khai thuế qua mạng

Chất lượng dịch vụ công tại cơ quan thuế chưa đạt yêu cầu mong đợi, với mức độ tin cậy và khả năng đáp ứng còn thấp Năng lực phục vụ và sự đồng cảm của nhân viên cũng chưa được cải thiện, trong khi phương tiện làm việc và không gian trụ sở còn hạn chế Điều này khiến tôi có xu hướng muốn thực hiện khai thuế qua mạng để thuận tiện hơn.

- Nói chung, chúng tôi sẵn sàng

- Yếu tố này không được đưa vào quan sát vì không phù hợp.

- Bổ sung sau khi thực hiện nghiên cứu định tính

- Bổ sung sau khi thực hiện nghiên chuyển đổi, sự hấp dẫn của phương thức khai thuế thay thế để khai thuế qua mạng qua mạng

STT Biến quan sát Mã hóa

Nhận thức sự hữu ích HY

1 Khai thuế qua mạng internet giúp tiết kiện thời gian so với khai thuế truyền thống HY1

2 Khai thuế qua mạng internet giúp tiết kiện chi phí so với khai thuế truyền thống HY2

3 Khai thuế qua mạng được thực hiện dễ dàng hơn HY3

4 Khai thuế qua mạng thực hiện nhanh chóng hơn HY4

5 Khai thuế qua mạng thuận tiện hơn HY5

6 Nói chung, khai thuế qua mạng mang lại sự hữu ích HY6

Nhận thức tính dễ sử dụng DSS

7 Quy trình khai thuế qua mạng thật dễ hiểu DSS7

8 Học cách khai thuế qua mạng thật dễ dàng DSS8

9 Dễ sử dụng thành thạo các thao tác khi khai thuế qua mạng DSS9

10 Nói chung, khai thuế qua mạng dễ sử dụng DSS10

11 Lãnh đạo Công ty ủng hộ chọn khai thuế qua mạng CQ11

12 Những người trực tiếp làm công việc khai thuế trong

Công ty ủng hộ khai thuế qua mạng CQ12

13 Cơ quan thuế khuyến khích khai thuế qua mạng CQ13

14 Nói chung, khai thuế qua mạng được những đối tượng liên quan ủng hộ CQ14

16 Công ty có đủ kiến thức và khả năng cần thiết để khai thuế qua mạng KSHV16

17 Công ty cảm thấy thoải mái khi khai thuế qua mạng KSHV17

18 Nói chung, cơ sở hạ tầng và đặc điểm công ty thuận lợi KSHV18

19 Hồ sơ khai thuế qua mạng an toàn NT19

20 Hồ sơ khai thuế qua mạng bảo mật NT19B

21 Hồ sơ khai thuế qua mạng có tính pháp lý cao NT20

22 Nói chung, khai thuế qua mạng đáng tin cậy NT21

Nhận thức về rào cản chuyển đổi CPCD

23 Công ty sẵn sàng đầu tư chi phí để khai thuế qua mạng CPCD22

24 Chúng tôi sẵn sàng tốn thời gian và công sức để nghiên cứu sử dụng khai thuế qua mạng CPCD23

Chất lượng dịch vụ công hiện nay chưa đạt yêu cầu mong muốn, với mức độ tin cậy và khả năng đáp ứng của cơ quan thuế còn thấp Năng lực phục vụ và sự đồng cảm của nhân viên cũng chưa cao, trong khi phương tiện làm việc và địa điểm trụ sở không đủ thoáng đãng và rộng rãi Do đó, tôi có xu hướng muốn khai thuế qua mạng để cải thiện trải nghiệm của mình.

TÓM T Ắ T CH ƯƠ NG

Chương 3 trình bày phương pháp thực hiện nghiên cứu nhằm đạt được các mục tiêu đề ra Quá trình này gồm hai bước: Bước 1, nghiên cứu định tính với kỹ thuật phỏng vấn sâu nhằm bổ sung và hiệu chỉnh các thang đo các biến trong mô hình Bước

Trong chương tiếp theo, tác giả sẽ trình bày kết quả phân tích dữ liệu, bao gồm đánh giá thang đo, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy đa biến và kiểm định giả thuyết.

4 PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN

Chương 3 đã trình bày phương pháp nghiên cứu gồm thiết kế nghiên cứu,hiệu chỉnh thang đo và phương pháp phân tích Trong chương này sẽ trình bày các kết quả phân tích gồm: (1) mô tả mẫu, (2) kiểm định độ tin cậy của thang đo, (3) phân tích nhân tố, (4) kiểm định độ giá trị của thang đo, (5) phân tích hồi quy đa biến, (6) kiểm định giả thuyết nghiên cứu và (7) phân tích ANOVA.

MÔ T Ả M Ẫ U U

4.1.1.Phương pháp thu thập dữ liệu và tỷ lệ hồi đáp

Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện với kích thước 243 mẫu, được thu thập trong 6 tuần từ 18/10/2010 đến 29/11/2010 Dữ liệu được thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp và phát bảng câu hỏi tại hội nghị tập huấn khai thuế qua mạng Tổng cộng có 354 bảng câu hỏi được phát và phỏng vấn, trong đó 243 bảng hợp lệ được sử dụng cho phân tích, trong khi 111 bảng còn lại không đầy đủ hoặc không đáng tin cậy Tỷ lệ hồi đáp đạt 68,6%.

4.1.2.Mô tả thông tin mẫu

Dữ liệu thu thập được trình bày trong bảng 4.1.

Phân bố mẫu Tần suất Phần trăm

Chức vụ người trả lời bảng câu hỏi trong doanh nghiệp

Phó tổng giám đốc/ phó giám đốc 21 8.6%

Kế toán viên phụ trách khai thuế 89 36.6%

Kinh nghiệm làm việc của người trả lời bảng câu hỏi

Thời gian hoạt động của doanh nghiệp

DN có vốn đầu tư nước ngoài 37 15.2%

Quy mô doanh thu năm 2009

Vị trí cách cơ quan thuế

Kết quả cụ thể được trình bày ở phụ lục 3.

KI Ể M ĐỊ NH VÀ Đ ÁNH GIÁ THANG Đ O

Kiểm định và đánh giá thang đo được thực hiện qua hai bước chính Bước đầu tiên là phân tích Cronbach’s Alpha để loại bỏ các biến quan sát không có giá trị trong việc mô tả khái niệm cần đo Bước thứ hai là phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm xác định độ tin cậy của thang đo các khái niệm nghiên cứu.

Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho các biến quan sát được mô tả trong bảng 5.2.

Nhận thức sự hữu ích (HY), Cronbach Alpha = 0,913

Nhận thức tính dễ sử dụng (DSS), Cronbach Alpha = 0.866

Chuẩn chủ quan (CQ), Cronbach’s Alpha = 0.836

Nhận thức kiểm soát hành vi (KSHV), Cronbach’s Alpha = 0.864

Niềm tin (NT), Cronbach’s Alpha = 0.884

Nhận thức về rào cản chuyển đổi (CPCD), Cronbach’s Alpha = 0.846

Tất cả các thang đo trong nghiên cứu đều cho thấy mức độ tin cậy cao, với hệ số alpha vượt quá 0,6 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3.

4.2.2Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

4.2.2.1 Phân tích nhân tố cho các yếu tố độc lập

Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho các yếu tố độc lập được trình bày trong bảng 5.3.

Bảng 4.3 Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập

Biến quan sát Yếu tố

Kết quả phân tích EFA cho thấy:

 Kiểm định Bartlett’s: Sig = 0.000 < 5% : Các biến quan sát trong phân tích nhân tố trên có tương quan với nhau trong tổng thể.

 Hệ số KMO = 0.888 > 0.5: phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu nghiên cứu.

 Có 6 nhân tố được trích ra từ phân tích EFA.

 Hệ số Cumulative % = 72.082% cho biết 6 nhân tố trên giải thích được

72.082% biến thiên của dữ liệu.

Giá trị hệ số Eigenvalues của các nhân tố đều lớn hơn 1, cho thấy đạt yêu cầu Hơn nữa, tất cả các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.4, cũng đạt tiêu chuẩn cần thiết.

Kết quả phân tích nhân tố không có sự thay đổi nhóm biến so với kết quả nghiên cứu định tính ban đầu.

4.2.2.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc

Thực hiện phân tích EFA theo phương pháp trích yếu tố Principal components với phép quay Varimax.

Kết quả phân tích EFA cho biết phụ thuộc cho thấy:

 Kiểm định Bartlett: các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.

 Hệ số KMO = 0.647 > 0.5: phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu nghiên cứu.

 Có 1 nhân tố được trích ra từ phân tích EFA.

 Giá trị Eigenvalues = 2.086 > 1: đạt yêu cầu.

 Giá trị tổng phương sai trích: 69.529%: đạt yêu cầu.

 Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố > 0.4: đạt yêu cầu.

 Như vậy, thang đo “xu hướng” đạt giá trị hội tụ.

Tóm tắt kết quả phân tích nhân tố (EFA):

Kết quả phân tích nhân tố cho thấy các biến độc lập và biến phụ thuộc trong mô hình đều đạt giá trị hội tụ và phân biệt chấp nhận được, xác nhận rằng phân tích EFA là phù hợp với dữ liệu nghiên cứu Từ kết quả phân tích, đã trích ra được 7 nhân tố.

Tất cả 29 biến quan sát trong từng nhân tố đã được trích xuất và đáp ứng đầy đủ yêu cầu, sẵn sàng cho các phân tích tiếp theo Do đó, thang đo và mô hình nghiên cứu ban đầu không bị ảnh hưởng.

KI Ể M ĐỊ NH MÔ HÌNH VÀ CÁC GI Ả THUY Ế T

Biến độc lập KSHV có hệ số tương quan Pearson cao nhất là 0.775, cho thấy mối liên hệ chặt chẽ với kết quả mô hình, trong khi biến CPCD có hệ số thấp hơn là 0.525, thể hiện mối tương quan yếu hơn Sự tương quan mạnh giữa các biến này là yếu tố quan trọng giúp giải thích ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu Do đó, các biến độc lập này có thể được đưa vào phân tích hồi quy để làm rõ tác động của chúng đối với kết quả mô hình.

Trong quá trình phân tích hồi quy, cần lưu ý rằng một số biến độc lập có mối tương quan mạnh mẽ với nhau ở mức ý nghĩa 1% Điều này có thể dẫn đến hiện tượng đa cộng tuyến, ảnh hưởng đến độ chính xác của kết quả phân tích Do đó, việc thận trọng trong việc lựa chọn và kiểm tra các biến là rất quan trọng.

Kết quả phân tích cụ thể được trình bày ở phụ lục 6.

4.3.2.Phân tích hồi quy đa biến

Phân tích hồi quy đa biến được thực hiện với 6 biến độc lập, sử dụng phương pháp chọn Enter Kết quả chi tiết của phân tích này có thể được tìm thấy trong phụ lục 7.

Bảng 4.5 Tổng kết mô hình hồi quy

Std Error of the Estimate

Error Beta Độ chấp nhận (Tolerance)

Hệ số phóng đại phương sai (VIF)

1 (Constant) 518 135 3.830 000 tbhy 127 036 169 3.558 000 536 1.864 tbdss 114 035 138 3.270 001 681 1.469 tbCQ 084 040 096 2.091 038 579 1.726 tbKSHV 371 039 465 9.464 000 503 1.990 tbNT 100 031 133 3.183 002 701 1.426 tbCPCD 066 032 088 2.093 037 687 1.455

Mô hình phân tích cho thấy R² hiệu chỉnh đạt 0.706, cho thấy 70.6% sự biến thiên của biến phụ thuộc CKT được giải thích bởi các biến độc lập Ngoài ra, kiểm định F cho thấy giá trị Sig rất nhỏ (Sig = 000), khẳng định rằng mô hình này phù hợp với tập dữ liệu khảo sát.

Các biến độc lập HY, DSS, CQ, KSHV, NT, CPCD đều có ý nghĩa về mặt thống kê (Sig < 0.05).

Kết quả nghiên cứu cho thấy hệ số chấp nhận (Tolerance) dao động từ 0.536 đến 0.701, trong khi hệ số phóng đại phương sai (VIF) thấp, từ 1.426 đến 1.990, đều nhỏ hơn 2 Điều này chỉ ra rằng mối quan hệ giữa các biến độc lập là không đáng kể và không có hiện tượng đa cộng tuyến.

Phương trình hồi quy bội biểu diễn mối quan hệ giữa các nhân tố và xu hướng chọn khai thuế qua mạng như sau:

Y là biến phụ thuộc thể hiện xu hướng chọn khai thuế qua mạng

Nhận thức sự hữu ích

Nhận thức tính dễ sử dụng

Xu hướng khai thuế qua mạng

Nhận thức kiểm soát hành vi +0.465

Nhận thức chi phí chuyển đổi

Hình 4.1 Kết quả mô hình hồi quy đa biến

Dựa trên kết quả phân tích hồi quy, nghiên cứu đã xác định được 6 yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng, bao gồm: (1) Nhận thức sự hữu ích, (2) Nhận thức sự thuận tiện, (3) Chuẩn chủ quan, (4) Nhận thức kiểm soát hành vi, (5) Niềm tin và (6) Nhận thức về chi phí chuyển đổi.

Trong 6 yếu tố trên, yếu tố “nhận thức kiểm soát hành vi” có tác động lớn nhất đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng với hệ số hồi quy là 0.465, tiếp đến là yếu tố

Hệ số hồi quy cho các yếu tố liên quan đến việc khai thuế qua mạng cho thấy sự ảnh hưởng khác nhau giữa các yếu tố Cụ thể, “nhận thức sự hữu ích” có hệ số hồi quy cao nhất là 0.169, tiếp theo là “nhận thức tính dễ sử dụng” với 0.138, “niềm tin” đạt 0.133, “chuẩn chủ quan” có hệ số 0.096, và cuối cùng là “nhận thức rào cản” với các giá trị hồi quy tương ứng.

 Nhận thức kiểm soát hành vi:

Phân tích hồi quy cho thấy có mối tương quan dương giữa "nhận thức kiểm soát hành vi" và xu hướng khai thuế trực tuyến Cụ thể, hệ số hồi quy đạt 0.465, cho thấy khi nhận thức kiểm soát hành vi tăng thêm 1 đơn vị, xu hướng sử dụng khai thuế qua mạng sẽ tăng lên 0.465 đơn vị, trong điều kiện các yếu tố khác giữ nguyên.

Khi công ty sở hữu cơ sở hạ tầng tốt và các đặc điểm thuận lợi như đủ nguồn lực, kiến thức và khả năng cần thiết, cùng với tâm lý thoải mái khi thực hiện khai thuế trực tuyến, họ sẽ có xu hướng lựa chọn phương thức khai thuế qua mạng.

 Nhận thức sự hữu ích:

Kết quả ước lượng cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa nhận thức sự hữu ích và xu hướng chọn khai thuế qua mạng, với hệ số 0.169 Điều này có nghĩa là khi nhận thức về sự hữu ích tăng lên 1 đơn vị, xu hướng sử dụng khai thuế qua mạng sẽ tăng 0.169 đơn vị, trong khi các yếu tố khác không đổi Như vậy, nhận thức sự hữu ích đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích người nộp thuế lựa chọn khai thuế trực tuyến thay vì phương pháp truyền thống.

 Nhận thức tính dễ sử dụng:

Kết quả phân tích hồi quy chỉ ra rằng có mối quan hệ tích cực giữa "nhận thức tính dễ sử dụng" và xu hướng khai thuế trực tuyến Cụ thể, hệ số hồi quy đạt 0.138, cho thấy khi nhận thức về tính dễ sử dụng tăng thêm 1 đơn vị, xu hướng sử dụng khai thuế qua mạng sẽ tăng 0.138 đơn vị, trong khi các yếu tố khác được giữ nguyên.

Khi người nộp thuế cảm thấy quy trình khai thuế trực tuyến dễ hiểu và dễ sử dụng, họ sẽ có xu hướng lựa chọn phương thức khai thuế qua mạng Việc học cách khai thuế trực tuyến trở nên đơn giản hơn khi người dùng thành thạo các thao tác cần thiết.

Phân tích hồi quy cho thấy có sự tương quan dương giữa yếu tố "niềm tin" và xu hướng khai thuế trực tuyến Hệ số hồi quy đạt 0.133, cho thấy khi người dân cảm thấy hồ sơ khai thuế được bảo mật, an toàn và có tính pháp lý cao, họ có xu hướng lựa chọn khai thuế qua mạng.

Phân tích hồi quy cho thấy có mối tương quan tích cực giữa yếu tố “chuẩn chủ quan” và xu hướng khai thuế trực tuyến Cụ thể, hệ số hồi quy đạt 0.096, cho thấy khi chuẩn chủ quan tăng 1 đơn vị, xu hướng sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng sẽ tăng 0.096 đơn vị, trong khi các yếu tố khác giữ nguyên.

PHÂN TÍCH ANOVA

Việc phân tích ANOVA nhằm kiểm định ảnh hưởng của các biến định tính đối với xu hướng chọn khai thuế qua mạng.

4.4.1.Ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân người phỏng vấn

Phân tích ANOVA được sử dụng để đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân như giới tính, độ tuổi, chức vụ và kinh nghiệm làm việc của người phỏng vấn đến xu hướng chọn khai thuế trực tuyến của công ty họ Nghiên cứu này nhằm xác định mối liên hệ giữa các đặc điểm cá nhân và quyết định khai thuế qua mạng trong môi trường doanh nghiệp.

H 1 : Không có sự khác biệt về xu hướng chọn khai thuế qua mạng giữa những người trả lời có giới tính khác nhau

H 2 : Không có sự khác biệt về xu hướng chọn khai thuế qua mạng giữa những người trả lời có độ tuổi khác nhau

H 3 : Không có sự khác biệt về xu hướng chọn khai thuế qua mạng giữa những người trả lời có chức vụ khác nhau

Kết quả kiểm tra độ đồng nhất của phương sai cho các giả thuyết H1 (0.333, sig anova: 0.876), H2 (0.575, sig anova: 0.713), H3 (0.029, sig anova: 0.000), và H4 (0.893, sig anova: 0.583) cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa về xu hướng chọn khai thuế qua mạng giữa các nhóm người trả lời dựa trên giới tính, độ tuổi, chức vụ và kinh nghiệm làm việc.

4.4.2.Ảnh hưởng của thời gian hoạt động của công ty

Giả thuyết H o : Không có sự khác biệt về xu hướng chọn khai thuế qua mạng giữa những nhóm công ty có thời gian hoạt động khác nhau.

Kết quả kiểm định phương sai cho thấy mức ý nghĩa Sig = 0.035, nhỏ hơn 0.05, cho thấy phương sai của sự đánh giá tầm quan trọng của yếu tố thời gian hoạt động có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê Do đó, bảng phân tích ANOVA giữa các nhóm không có ý nghĩa.

4.4.3.Ảnh hưởng của loại hình doanh nghiệp

Giả thuyết H o : Không có sự khác biệt về xu hướng chọn khai thuế qua mạng đối với những nhóm công ty có loại hình hoạt động khác nhau.

Kết quả kiểm định phương sai cho thấy mức ý nghĩa Sig = 0.025 < 0.05, cho thấy sự đánh giá tầm quan trọng của yếu tố loại hình doanh nghiệp khác nhau có ý nghĩa thống kê Do đó, bảng kiểm định ANOVA không có ý nghĩa Ảnh hưởng của quy mô doanh thu cần được xem xét thêm.

Giả thuyết H0 cho rằng không tồn tại sự khác biệt trong xu hướng chọn khai thuế qua mạng giữa những người nộp thuế thuộc các nhóm có quy mô doanh thu khác nhau.

Kết quả kiểm định phương sai cho thấy mức ý nghĩa Sig = 0.048, nhỏ hơn 0.05, cho thấy phương sai của sự đánh giá tầm quan trọng của yếu tố quy mô doanh thu có sự khác biệt thống kê Ngược lại, đối với yếu tố vị trí trụ sở công ty so với cơ quan thuế, phương sai trong sự đánh giá không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê, dẫn đến bảng phân tích anova không có ý nghĩa.

Kết quả phân tích ANOVA cho thấy giá trị Sig là 0.052, lớn hơn 0.05, do đó giả thuyết Ho không bị bác bỏ Điều này cho thấy không có sự khác biệt về xu hướng chọn khai thuế qua mạng giữa các nhóm công ty có khoảng cách từ trụ sở đến cơ quan thuế khác nhau.

Kết quả phân tích cụ thể được trình bày ở phụ lục 9.

Không có bằng chứng cho thấy có sự khác biệt trong xu hướng chọn khai thuế trực tuyến giữa các nhóm công ty, bất kể thời gian hoạt động, loại hình, quy mô hay khoảng cách từ trụ sở đến cơ quan thuế.

Không có bằng chứng cho thấy có sự khác biệt trong xu hướng khai thuế trực tuyến giữa các nhóm người trả lời dựa trên giới tính, độ tuổi, chức vụ và kinh nghiệm làm việc.

TÓM T Ắ T CH ƯƠ NG

Chương 4 đã trình bày kết quả kiểm định thang đo thông qua đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định sự phù hợp của mô hình cùng các giả thuyết đi kèm về việc đánh giá các thành phần theo các thuộc tính của đối tượng nghiên cứu Phần mềm SPSS 16.0 được sử dụng để phân tích dữ liệu Kiểm định mô hình cho thấy mô hình nghiên cứ không có sự thay đổi so với ban đầu Sau đó, sự phù hợp của mô hình nghiên cứu được kiểm định bằng phân tích hồi quy đa biến và cuối cùng là kiểm định giả thuyết.

Kết quả phân hồi quy đa biến cho thấy tất cả các thang đo khái niệm đều đạt độ tin cậy và giá trị khái niệm cao Mô hình lý thuyết nghiên cứu phù hợp với dữ liệu thu thập, với 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng, bao gồm: (1) nhận thức sự hữu ích, (2) nhận thức tính dễ sử Xu hướng này cũng bị ảnh hưởng bởi thời gian hoạt động của công ty, loại hình công ty, quy mô và khoảng cách từ trụ sở đến cơ quan thuế.

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Chương này sẽ tổng hợp các kết quả chính, phân tích ý nghĩa thực tiễn, đưa ra các kiến nghị và nêu rõ một số hạn chế của đề tài, đồng thời đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

TÓM T Ắ T K Ế T QU Ả , Ý NGH Ĩ A

Nghiên cứu cho thấy các thang đo trong mô hình đạt độ tin cậy và giá trị cao, xác định được 6 yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng của người nộp thuế tại Cục thuế TP HCM Các yếu tố này bao gồm: (1) Nhận thức về kiểm soát hành vi (β = 0.465) có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là (2) Nhận thức sự hữu ích (β = 0.169), (3) Nhận thức tính dễ sử dụng (β = 0.138), (4) Niềm tin (β = 0.133), (5) Chuẩn chủ quan (β = 0.096) và cuối cùng là (6) Nhận thức rào cản chuyển đổi (β = 0.088).

Nghiên cứu cho thấy không có sự khác biệt rõ rệt trong xu hướng lựa chọn khai thuế trực tuyến giữa các nhóm công ty, bất kể thời gian hoạt động, loại hình, quy mô doanh thu hay vị trí địa lý.

Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng khai thuế qua mạng là cần thiết để cơ quan nhà nước khuyến khích người nộp thuế lựa chọn hình thức này Quá trình hiện đại hóa hệ thống quản lý thuế và đơn giản hóa thủ tục khai nộp thuế giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người nộp thuế Sự tiện lợi từ máy tính và kết nối internet khiến người nộp thuế cảm thấy thoải mái hơn khi khai thuế trực tuyến Nghiên cứu cho thấy rằng nếu người nộp thuế cảm nhận được tính hữu ích của việc khai thuế qua mạng, họ sẽ có xu hướng lựa chọn hình thức này nhiều hơn.

Nhận thức về tính dễ sử dụng có mối tương quan mạnh ( = 0.138) nhưng xếp sau nhận thức kiểm soát hành vi và nhận thức sự hữu ích Điều này cho thấy rằng khi người dùng cảm thấy việc khai thuế qua mạng dễ dàng nhờ vào cơ sở vật chất và điều kiện công ty thuận lợi, cùng với việc họ nhận thấy lợi ích từ việc khai thuế trực tuyến, thì mối quan tâm tiếp theo của họ sẽ là tính dễ sử dụng của hệ thống khai thuế trực tuyến.

Niềm tin có mối liên hệ tích cực với xu hướng chọn khai thuế qua mạng, với hệ số  0.133 Tác giả cho rằng người nộp thuế đánh giá việc khai thuế qua mạng một cách độc lập, và mức độ niềm tin của họ không khác biệt rõ rệt so với những người chưa có ý định khai thuế trực tuyến Điều này cho thấy khoảng cách về chất lượng và cảm nhận trong yếu tố niềm tin là khá nhỏ.

Chuẩn chủ quan có mối tương quan khá yếu ( = 0.096) với xu hướng chọn khai thuế trực tuyến, vì đây chỉ là phương thức nộp tờ khai và không ảnh hưởng đến mục tiêu của đơn vị, dẫn đến việc các bên liên quan ít có ý kiến chủ quan.

Nhận thức về rào cản chuyển đổi có mối tương quan yếu với xu hướng chọn khai thuế qua mạng, với hệ số = 0.088 Tính đến ngày 31/12/2010, trong số 5.147 doanh nghiệp đăng ký chữ ký số, chỉ có 1.254 doanh nghiệp thực hiện khai thuế qua mạng Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng chi phí chuyển đổi có mối liên hệ yếu với xu hướng này, cho thấy rằng quyết định của người nộp thuế về việc tham gia khai thuế qua mạng trong tương lai gần phụ thuộc vào nhận thức về tính hữu ích của phương thức này.

M Ộ T S Ố KI Ế N NGH Ị

Nâng cao chất lượng dịch vụ công về thuế là ưu tiên hàng đầu, nhằm tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người nộp thuế và mang lại lợi ích cao nhất cho họ.

Thứ hai , nhằm hiện đại hoá hệ thống quản lý thuế, đơn giản hoá thủ tục khai nộp thuế, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp.

Thứ ba, việc tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận giao dịch thương mại điện tử và ứng dụng công nghệ thông tin vào khai nộp thuế sẽ giúp giảm thiểu tình trạng quá tải tại cơ quan thuế trong các kỳ hạn nộp hồ sơ Điều này cũng góp phần hạn chế sai sót về số học và biểu mẫu khi lập hồ sơ khai thuế.

5.2.2.Nhóm các kiến nghị nhằm trực tiếp khuyến khích người nộp thuế chọn khai thuế qua mạng

Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, tác giả đề xuất một số kiến nghị cho cơ quan thuế nhằm khuyến khích người nộp thuế thực hiện việc khai nộp thuế trực tuyến.

 Nhận thức kiểm soát hành vi:

Giúp người nộp thuế biết rõ những những cơ sở hạ tầng khai thuế qua mạng, từ đó họ cảm thấy thoải mái khi chọn khai thuế qua mạng.

 Về nhận thức về rào cản chuyển đổi:

Cơ quan thuế cần mở rộng giao dịch điện tử để người nộp thuế có thể sử dụng chữ ký điện tử cho nhiều giao dịch hơn, như đăng ký mã số thuế cá nhân, phương pháp khấu hao, phát hành hóa đơn và gửi công văn Trong trường hợp mất dữ liệu hồ sơ khai thuế, người nộp thuế có thể yêu cầu cơ quan thuế cung cấp lại hồ sơ đã gửi trước đó Các tiện ích mở rộng cần được giới thiệu đầy đủ để người nộp thuế nhận thức rõ lợi ích khi giao dịch điện tử với cơ quan thuế, từ đó giảm rào cản trong việc chuyển đổi.

 Về niềm tin: thống máy móc tự động do vậy cần nghiên cứu chuyên sâu và cải tiến hơn nữa nhằm đảm bảo vận hành ổn định.

Về tính pháp lý của hồ sơ khai thuế qua mạng, Thông tư số 180/2010/TT-BTC do Bộ Tài chính ban hành ngày 10/11/2010 đã hướng dẫn giao dịch điện tử trong lĩnh vực thuế, xác nhận tính pháp lý cho các giao dịch điện tử liên quan đến đăng ký thuế và khai nộp thuế.

Kể từ khi triển khai thí điểm khai thuế trực tuyến, cơ quan thuế đã cử cán bộ chuyên trách để hướng dẫn người dân, đồng thời thiết lập website và đường dây nóng hỗ trợ việc khai thuế qua mạng.

 Về nhận thức sự hữu ích và tính dễ sử dụng:

Kết quả thống kê cho thấy người nộp thuế đánh giá sự hữu ích (Mean = 3.6557) và tính dễ sử dụng (Mean = 3.5658) của hình thức khai thuế qua mạng trên mức trung bình Để nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế, cơ quan thuế cần chú trọng tuyên truyền quy trình khai thuế và cải thiện các tiện ích như đầu tư vào cơ sở hạ tầng, thiết bị, đường truyền, và cổng thông tin tiếp nhận hồ sơ khai thuế.

5.2.3.Nhóm các kiến nghị nhằm bổ trợ

5.2.3.1.Về công tác cán bộ

- Cần tuyển chọn nhân sự có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có trình độ về tin học, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm.

- Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng tuyên truyền, hỗ trợ hướng dẫn người nộp thuế.

Để nâng cao hiệu quả công việc, cần có chế độ khen thưởng kịp thời và hợp lý, đồng thời giao trách nhiệm cá nhân rõ ràng với các chỉ tiêu cụ thể Điều này giúp người nộp thuế lớn dễ dàng truy cập và nộp hồ sơ khai thuế qua mạng, đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm trong công việc.

Phần mềm kê khai thuế qua mạng được nâng cấp thường xuyên để đáp ứng kịp thời các thay đổi trong chính sách thuế và quy định về kê khai Hệ thống đảm bảo cung cấp đầy đủ biểu mẫu kê khai thuế và hỗ trợ toàn bộ các nghiệp vụ kê khai theo quy định của pháp luật.

Để đảm bảo sự thành công trong việc khai thuế qua mạng, cần trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại phù hợp với kế hoạch và quy trình triển khai Việc cam kết và tuyên truyền về lợi ích của khai thuế trực tuyến phải đi kèm với sự hỗ trợ thực tế, tránh để người nộp thuế gặp khó khăn khi đăng ký Nếu không, điều này sẽ dẫn đến sự mất niềm tin của người nộp thuế vào hệ thống khai thuế trực tuyến.

Phần mềm kê khai thuế đang được phát triển để hỗ trợ nhiều nghiệp vụ kê khai hơn, với giao diện thân thiện, đơn giản và dễ hiểu cho người dùng.

5.2.3.3 Tăng cường công tác tuyên truyền, hỗ trợ, triển khai tập huấn rộng rãi về chính sách thuế, quy trình khai thuế và các văn bản pháp lý về thuế cho người nộp thuế.

Tiếp tục tăng cường tuyên truyền cho người nộp thuế về hình thức khai thuế trực tuyến bằng cách sử dụng băng ron, áp phích và tờ bướm tại các địa điểm công cộng và trụ sở cơ quan thuế Điều này giúp người nộp thuế nhận thức rõ hơn về những lợi ích và sự thuận tiện khi lựa chọn khai thuế qua mạng.

Tiếp tục tổ chức các khóa tập huấn quy trình khai thuế trực tuyến cho người nộp thuế, nhằm nâng cao hiểu biết và sự tự tin trong việc thực hiện khai thuế qua mạng.

- Tập huấn thường xuyên cho các doanh nghiệp mới thành lập về nội dung khai thuế qua mạng để giới thiệu cho họ phương thức khai thuế qua mạng.

- Tiếp tục ban hành các văn bản pháp luật quy định tính pháp lý của hồ sơ khai thuế qua mạng (hiện đã có Thông tư số 180/2010/TT-BTC)

5.2.3.4 Tiếp nhận và giải quyết tốt những rủi ro trong quá trình khai thuế qua mạng. nhưng không được xử lý kịp thời, Người nộp thuế in hồ sơ khai thuế ra giấy và đến nộp cho cơ quan thuế trực tiếp quản lý Nếu lý do sự cố do hệ thống tiếp nhận hồ sơ khai thuế qua mạng của cơ quan thuế hoặc do hạ tầng mạng của nhà cung cấp dịch vụ Internet (không bao gồm các sự cố thuộc về máy tính, phần mềm ứng dụng tài khoản truy cập Internet của Người nộp thuế ), Người nộp thuế không phải chịu khoản phạt do nộp hồ sơ khai thuế quá hạn nói trên; Trường hợp Người nộp thuế đã nộp hồ sơ khai thuế qua mạng nhưng chưa nhận được Thông báo xác nhận nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet thông qua địa chỉ thư điện tử của Người nộp thuế hoặc Thông báo xác nhận nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet thông qua địa chỉ thư điện tử của Người nộp thuế có nội dung không đúng, thiếu chính xác (như thời điểm đã nộp hồ sơ, loại tờ khai thuế đã nộp ) cơ quan thuế phải xử lý linh hoạt, có trách nhiệm và kịp thời, không né tránh trách nhiệm và gây phiền hà cho người nộp thuế.

5.2.3.5 Nâng cao chất lượng khảo sát, thăm dò các đánh giá của người nộp thuế về khai thuế qua mạng.

K Ế T LU Ậ N CH ƯƠ NG

Chương 5 sẽ trình bày ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu, đề xuất một số kiến nghị được rút ra từ nghiên cứu, hạn chế của đề tài nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo.

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng có sáu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng người nộp thuế chọn khai thuế qua mạng, bao gồm: (1) Nhận thức về kiểm soát hành vi ( = 0.465), (2) Nhận thức sự hữu ích ( = 0.169), (3) Nhận thức tính dễ sử dụng ( = 0.138), (4) Niềm tin ( = 0.133), (5) Chuẩn chủ quan ( = 0.096) và (6) Nhận thức rào cản chuyển đổi ( = 0.088) Những yếu tố này sẽ giúp cơ quan thuế dự đoán tiềm năng mở rộng khai thuế qua mạng và phát triển các chiến lược nhằm biến hình thức này thành phương thức khai thuế chủ đạo trong tương lai.

2 Ajzen, I (2006) Constructing a TpB Questionnaire: Conceptual and Methodological Considerations 2002, revised 2006.

3 Arthur Lin (2004), Antecedent and Consequences of Customer Swiching Cost of the Mobile Phone Market, Progress report.

4 Cooper D R., Schindler P.S., Business Research Methods, McGraw-Hill, 2003.

5 Davis F.D (1989), Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technologys, MIS Quarterly, Vol 13 No 3, pp 319-

6 Davis F.D., Bagozzi R.P and Warshaw P.R (1989), User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models, Management

7 Fishbein, M., and Ajzen, I (1975) Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research Reading, MA: Addison-Wesley Publishing

8 Hair, J., Anderson, R., Tatham, R & Black, W (1998), Multivariate data analysis, Prentice-Hall Internernational, Inc.Klemperer, Paul (1987), Markets with Consumer Switching Cost, the Quarterly Jounal of Economics, 102:375-394.

9 Parasuraman, A., L L Berry, & V A Zeithaml (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67 (4): 420-450.

10 Parasuraman, A., V A Zeithaml, & L L Berry (1988), SERVQUAL: A Multiple-

Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of

11 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, nhà xuất bản Hồng Đức.

12 Jyh-Shen Chiou (1998) – The Effects of Attitude, Subjective Norm, and Perceived

Behavioral Control on Consumers’ Purschase Intentions: The Moderating

Switching Cost, Trust, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the context of Grameenphone, Independent University, Bangladesh.

14 Mitra Karami (2006), Factors influencing adoption of online ticketing, Lulea

15 M-K, Kim et al., (2004), The effects of customer satisfaction and swiching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services,

16 Moon-Koo Kim & Jong-Hyun Park (2003), The effect of switching barrier on customer retention in Korean Mobile Telecommunication services, Electronics and Telecommunications Research Institute, Korea.

17 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP HCM.

18 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nguyên lý Marketing, nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP HCM.

19 Phạm Đức Kỳ (2006), Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động tại TPHCM, luận văn thạc sĩ Đại học Bách Khoa TPHCM.

20 Schiffman LG & Kanuk LL (2007) Consumer behavior, Pearson, 9th ed., pp.

21 Taylor, S., and Todd, P A (1995) "Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models" Information Systems Research, Vol 6, No.

22 Trịnh Thị Tâm Như (2008), Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ hội nghị thoại đa phương, Luận văn thạc sĩ Đại học Bách Khoa TPHCM.

23 Bùi Xuân Dương (2009), Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G tại Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Đại học Bách Khoa TPHCM.

24 Tài liệu Hội nghị triển khai thí điểm “Chương trình nộp hồ sơ khai thuế qua mạngInternet” của Cục thuế TPHCM biên soạn tháng 9/2009. dịch điện tử trong lĩnh vực thuế.

27 Các web site: http://daotaokekhaithue.gdt.gov.vn http://kekhaithue.gdt.gov.vn http://www.hcmtax.gov.vn

Tôi là Hà Thụy Hiền, học viên lớp MBA khóa 17 chuyên ngành Tài chính nhà nước tại trường Đại học Kinh tế TPHCM Hiện tại, tôi đang tiến hành nghiên cứu cho đề tài của mình.

Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng đang được nghiên cứu Tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ từ các anh/chị thông qua việc trả lời các câu hỏi trong bảng khảo sát này Sự đóng góp của anh/chị sẽ là một phần quan trọng trong kết quả nghiên cứu của tôi Xin chân thành cảm ơn vì thời gian quý báu mà anh/chị dành cho việc này.

1 Anh/chị đã biết về hình thức khai thuế qua mạng hay chưa?

2 Anh/chị biết qua nguồn tin nào? Có đảm bảo nội dung và độ chính xác?

3 Anh/chị sẽ chọn khai thuế qua mạng? Lý do?

4 Anh/chị có nghĩ rằng công ty chọn khai thuế qua mạng sẽ nhận thức được sự hữu ích của hình thức này hay không?

5 Anh/chị có nghĩ rằng công ty chọn khai thuế qua mạng sẽ nhận thức được tính dễ sử dụng của hình thức này hay không?

6 Anh/chị có nghĩ rằng công ty chọn khai thuế qua mạng có các điều kiện thuận tiện để khai thuế qua mạng?

7 Anh/chị có nghĩ rằng công ty chọn khai thuế qua mạng sẽ bị tác động bởi đối tượng nào (lãnh đạo, người trực tiếp khai thuế, cơ quan thuế)?

8 Theo ý kiến của anh/chị, yếu tố nào có ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng? xu hướng chọn khai thuế qua mạng internet”, mong anh/ chị vui lòng dành ít phút để điền vào phiếu khảo sát ngắn này Tất cả các câu trả lời đều có giá trị, không có câu trả lời nào của anh/ chị là sai hay đúng vì đó thực sự là cảm nhận riêng của anh/ chị.

Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của bạn đối với các phát biểu dưới đây Đối với mỗi phát biểu, hãy đánh dấu “X” vào một trong các số từ 1 đến 5.

1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý

Công ty Anh/Chị đang khai thuế qua mạng internet? Đúng Sai

Anh/ chị có được tham dự tập huấn quy trình khai thuế qua mạng do Cục thuế tổ chức?

Anh/chị cho biết mức độ đồng ý của anh/chị về các phát biểu dưới đây bằng cách chọn ô số thích hợp:

- Hoàn toàn không đồng ý: chọn ô số 1.

- Hoàn toàn đồng ý: chọn ô số 5.

- Các mức độ khác, chọn ô số 2, 3, 4 tương ứng.

H oà n to àn k hô ng đ ồn g ý K hô ng đ ồn g ý T ru ng lậ p Đ ồn g ý H oà n to àn đ ồn g ý

1 Khai thuế qua mạng internet giúp tiết kiệm thời gian so với khai thuế truyền thống (thời gian đi lại) 1 2 3 4 5

2 Khai thuế qua mạng internet giúp tiết kiệm chi phí so với khai thuế truyền thống (chi phí đi lại, in ấn tờ khai) 1 2 3 4 5

3 Khai thuế qua mạng được thực hiện dễ dàng hơn (cổng thông tin tiếp nhận hồ sơ khai thuế thông thoáng không bị quá tải vào các ngày hạn chót nộp tờ khai)

4 Khai thuế qua mạng thực hiện nhanh chóng hơn (thời gian chờ đợi) 1 2 3 4 5

5 Khai thuế qua mạng thuận tiện hơn (không giới hạn về không gian, thời gian nộp hồ sơ khai thuế) 1 2 3 4 5

6 Nói chung, khai thuế qua mạng mang lại sự hữu ích 1 2 3 4 5

7 Quy trình khai thuế qua mạng thật dễ hiểu 1 2 3 4 5

8 Học cách khai thuế qua mạng thật dễ dàng 1 2 3 4 5

9 Dễ sử dụng thành thạo các thao tác khi khai thuế qua mạng 1 2 3 4 5

10 Nói chung, khai thuế qua mạng dễ sử dụng 1 2 3 4 5

11 Lãnh đạo Công ty ủng hộ chọn nộp hồ sơ khai thuế qua mạng 1 2 3 4 5

12 Những người trực tiếp làm công việc kê khai thuế trong Công ty ủng hộ 1 2 3 4 5

15 Công ty tôi có đủ nguồn lực để khai thuế qua mạng (Máy tính có bộ vi xử lý tốc độ 2GHZ, Ram 1GB, cổng USB, cài trình duyệt Internet Explorer 7.0 hoặc 8.0, có kết nối internet)

16 Công ty tôi có đủ kiến thức và khả năng cần thiết để khai thuế qua mạng 1 2 3 4 5

17 Công ty tôi cảm thấy thoải mái khi khai thuế qua mạng 1 2 3 4 5

18 Nói chung, cơ sở hạ tầng và đặc điểm Công ty thuận lợi 1 2 3 4 5

19 Hồ sơ khai thuế qua mạng được an toàn (hệ thống tự động gởi thông báo xác nhận đã nhân hồ sơ khai thuế) 1 2 3 4 5

20 Hồ sơ khai thuế qua mạng được bảo mật (hệ thống tự động xác minh chữ ký điện tử) 1 2 3 4 5

21 Hồ sơ khai thuế qua mạng có tính pháp lý cao (được pháp luật về thuế quy định) 1 2 3 4 5

22 Nói chung, khai thuế qua mạng đáng tin cậy 1 2 3 4 5

23 Công ty tôi sẵn sàng đầu tư chi phí để khai thuế qua mạng (thuê chữ ký điện tử, nâng cấp máy tính, đường truyền, sử dụng phần mềm hỗ trợ kê khai của đơn vị dịch vụ nếu cần)

24 Chúng tôi sẵn sàng tốn thời gian và công sức để nghiên cứu sử dụng khai thuế qua mạng 1 2 3 4 5

25 Chất lượng dịch vụ công chưa như mong đợi (như mức độ tin cậy, đáp ứng của cơ quan thuế chưa cao, năng lực phục vụ, sự đồng cảm của nhân viên chưa cao, phương tiện làm việc, địa điểm trụ sở chưa thoáng, rộng rãi) làm tôi không muốn đến cơ quan thuế nộp hồ sơ khai thuế nên chọn khai thuế qua mạng

26 Nói chung, chúng tôi sẵn sàng vượt qua khó khăn về chi phí chuyển đổi, sự hấp dẫn của phương thức khai thuế thay thế để khai thuế qua mạng 1 2 3 4 5

27 Chúng tôi muốn có kiến thức về khai thuế qua mạng 1 2 3 4 5

28 Chúng tôi sẽ học cách khai thuế qua mạng 1 2 3 4 5

29 Chúng tôi dự định khai thuế qua mạng trong tương lai gần (ví dụ khoảng

Xin Anh/ chị vui lòng cho biết một số thông tin về bản thân và doanh nghiệp:

29 Độ tuổi của anh/ chị?: Dưới 30 Từ 31-40 Từ 41-50 Trên 50

31 Thời gian làm việc của anh/ chị tại doanh nghiệp:

Dưới 5 năm Từ 6-10 năm Từ 11-20 năm Trên 20 năm

32 Thời gian hoạt động của doanh nghiệp:

Dưới 3 năm Từ 3-5 năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm

33 Loại hình doanh nghiệp của anh/ chị

Doanh nghiệp nhà nước Công ty Cổ phần Công ty TNHH Doanh nghiệp tư nhân Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Loại hình khác

Dưới 10 tỷ đồng Từ 10-50 tỷ đồng Từ 50-100 tỷ đồng Trên 100 tỷ đồng

35 Công ty Anh/ chị cách cơ quan thuế

Dưới 2 km Từ 2-5 km Từ 5-10 km Trên 10 km Ý kiến riêng của Anh/ chị nếu có:

Nếu muốn biết kết quả nghiên cứu này, anh/ chị vui lòng để lại e-mail, chúng tôi sẽ gởi kết quả đến anh/ chị:

Chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi này!!!

N Minimum Maximum Mean Std Deviation gioitinh 243 1 2 1.62 487 tuoi 243 1 4 1.99 761 chucvu 243 1.00 5.00 3.6708 1.13119 knlamviec 243 1.00 4.00 1.9383 76080 tgdn 243 1.00 4.00 2.9012 93956 loaihinh 243 1.00 6.00 2.7942 1.42833 quymo 243 1.00 4.00 2.4115 1.03422 vitri 243 1.00 4.00 3.4815 82489

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

2 Nhận thức tính dễ sử dụng

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

4 Nhận thức kiểm soát hành vi

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

6 Nhận thức rào cản chuyển đổi

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 6 iterations. df Sig.

2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .647

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig.

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %

Extraction Method: Principal Component Analysis.

TBCKT TBHY TBDSS TBCQ TBKSHV TBNT TBCPCD

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Std Error of the Estimate

1 844 a 713 706 23783 a Predictors: (Constant), tbCPCD, tbNT, tbdss, tbhy, tbCQ, tbKSHV

Mode l Sum of Squares df Mean Square F Sig.

46.519 242 a Predictors: (Constant), tbCPCD, tbNT, tbdss, tbhy, tbCQ, tbKSHV b Dependent Variable: tbCKT

B Std Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) tbhy tbdss tbCQ tbKSHV tbNT tbCPCD

N Minimum Maximum Mean Std Deviation tbhy 243 2.00 5.00 3.6557 58338 tbdss 243 2.00 5.00 3.5658 53231 tbCQ 243 2.00 4.50 3.4187 50137 tbKSHV 243 2.25 5.00 3.5535 54943 tbNT 243 2.00 5.00 3.5175 58162 tbCKT 243 2.00 5.00 3.5679 43844 tbCPCD 243 1.25 5.00 3.3333 58299

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

N Mean Std Deviation Std Error

Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound

Test of Homogeneity of Variances tbCKT

Levene Statistic df1 df2 Sig.

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

N Mean Std Deviation Std Error

Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound

Test of Homogeneity of Variances tbCKT

Levene Statistic df1 df2 Sig.

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

N Mean Std Deviation Std Error

Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound

Test of Homogeneity of Variances tbCKT

Levene Statistic df1 df2 Sig.

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

N Mean Std Deviation Std Error

Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound

Test of Homogeneity of Variances tbCKT

Levene Statistic df1 df2 Sig.

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

N Mean Std Deviation Std Error

Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound

Test of Homogeneity of Variances tbCKT

Levene Statistic df1 df2 Sig.

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

N Mean Std Deviation Std Error

Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound

Test of Homogeneity of Variances tbCKT

Levene Statistic df1 df2 Sig.

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

N Mean Std Deviation Std Error

Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound

Test of Homogeneity of Variances tbCKT

Levene Statistic df1 df2 Sig.

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Ngày đăng: 16/09/2022, 23:50

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
14. Mitra Karami (2006), Factors influencing adoption of online ticketing, Lulea University of Minnesota Sách, tạp chí
Tiêu đề: Factors influencing adoption of online ticketing
Tác giả: Mitra Karami
Năm: 2006
15. M-K, Kim et al., (2004), The effects of customer satisfaction and swiching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services, Telecommunications Policy 28 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The effects of customer satisfaction and swichingbarrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services
Tác giả: M-K, Kim et al
Năm: 2004
16. Moon-Koo Kim &amp; Jong-Hyun Park (2003), The effect of switching barrier on customer retention in Korean Mobile Telecommunication services, Electronics and Telecommunications Research Institute, Korea Sách, tạp chí
Tiêu đề: The effect of switching barrier oncustomer retention in Korean Mobile Telecommunication services
Tác giả: Moon-Koo Kim &amp; Jong-Hyun Park
Năm: 2003
17. Nguyễn Đình Thọ &amp; Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu thị trường
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ &amp; Nguyễn Thị Mai Trang
Nhà XB: nhàxuất bản Đại học Quốc gia TP. HCM
Năm: 2007
18. Nguyễn Đình Thọ &amp; Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nguyên lý Marketing, nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nguyên lý Marketing
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ &amp; Nguyễn Thị Mai Trang
Nhà XB: nhàxuất bản Đại học Quốc gia TP. HCM
Năm: 2007
19. Phạm Đức Kỳ (2006), Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động tại TPHCM, luận văn thạc sĩ Đại học Bách Khoa TPHCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụthông tin di động tại TPHCM
Tác giả: Phạm Đức Kỳ
Năm: 2006
20. Schiffman LG. &amp; Kanuk LL. (2007) Consumer behavior, Pearson, 9th ed., pp.240-241 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Consumer behavior
21. Taylor, S., and Todd, P. A. (1995). "Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models" Information Systems Research, Vol. 6, No.2 (June), pp. 144-176 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Understanding Information TechnologyUsage: A Test of Competing Models
Tác giả: Taylor, S., and Todd, P. A
Năm: 1995
22. Trịnh Thị Tâm Như (2008), Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ hội nghị thoại đa phương, Luận văn thạc sĩ Đại học Bách Khoa TPHCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụhội nghị thoại đa phương
Tác giả: Trịnh Thị Tâm Như
Năm: 2008
23. Bùi Xuân Dương (2009), Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G tại Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Đại học Bách Khoa TPHCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ3G tại Việt Nam
Tác giả: Bùi Xuân Dương
Năm: 2009
24. Tài liệu Hội nghị triển khai thí điểm “Chương trình nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet” của Cục thuế TPHCM biên soạn tháng 9/2009 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chương trình nộp hồ sơ khai thuế qua mạngInternet

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1 Mô hình kê khai thuế qua mạng - Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng
Hình 1.1 Mô hình kê khai thuế qua mạng (Trang 17)
Hình 1.2 Mô hình quy trình nghiệp vụ tổng thể - Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng
Hình 1.2 Mô hình quy trình nghiệp vụ tổng thể (Trang 19)
Hình 1.3 Quy trình đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng lần đầu - Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng
Hình 1.3 Quy trình đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng lần đầu (Trang 20)
Hình 1.4 Quy trình nộp hồ sơ khai thuế qua mạng - Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng
Hình 1.4 Quy trình nộp hồ sơ khai thuế qua mạng (Trang 23)
Hình 1.5 Thông báo xác nhận danh sách tờ khai thuế nộp qua mạng - Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng
Hình 1.5 Thông báo xác nhận danh sách tờ khai thuế nộp qua mạng (Trang 24)
Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) - Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng
Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) (Trang 29)
Hình 2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) - Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng
Hình 2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) (Trang 30)
Hình 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) - Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng
Hình 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) (Trang 31)
Hình 2.4 Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB) - Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng
Hình 2.4 Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB) (Trang 32)
Bảng 2.1 Tổng kết các lọai rào cản đã được nghiên cứu - Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng
Bảng 2.1 Tổng kết các lọai rào cản đã được nghiên cứu (Trang 35)
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất - Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 39)
Bảng 3.1 Các bước thực hiện trong quá trình nghiên cứu - Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng
Bảng 3.1 Các bước thực hiện trong quá trình nghiên cứu (Trang 44)
BẢNG CÂU HỎI HOÀN CHỈNH - Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng
BẢNG CÂU HỎI HOÀN CHỈNH (Trang 45)
Bảng 3.2: Thang đo của đề tài - Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng
Bảng 3.2 Thang đo của đề tài (Trang 50)
Bảng 4.3 Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập - Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng
Bảng 4.3 Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập (Trang 70)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w