NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TÔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI CHI NHẢNH BÌNH PHƯỚC

NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH –MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÍ THỊ THẢO 15DQT1 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN MÔN QUẢN TRỊ HỌC NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3-2017 NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH –MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÍ THỊ THẢO 15DQT1 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN MÔN QUẢN TRỊ HỌC NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths TRẦN THẾ NAM CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3-2017 NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LỜI CẢM ƠN Hiện tại, sinh viên năm hai, kiến thức chuyên ngành chưa vững, chưa có đầy đủ kiến thức chuyên ngành Được thực tập thời gian ngắn nên đề tài báo cáo cịn nhiều thiếu sót, khơng tránh khỏi số hạn chế Vì vậy, tơi mong góp ý thầy cô, bạn sinh viên anh chị cán Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội chi nhánh Bình Phước để báo cáo hồn thiện Tơi xin trân trọng cảm ơn cán bộ, công nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội chi nhánh Bình Phước tạo hội cho thực tập đơn vị Và đặc biệt xin trân trọng cảm ơn thầy Trần Thế Nam tận tình giúp đỡ tơi thực hồn thành báo cáo Tơi xin chân thành cảm ơn! NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC MỤC LỤC NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC Chương : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA ,TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 1.1.1 Khái niệm công tác tổ chức máy quản lý 1.1.2 Mục đích cơng tác tổ chức máy quản lý 1.1.3 Ý nghĩa công tác tổ chức máy quản lý 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 1.2.1 Cơ sở khoa học công tác tổ chức máy quản lý 5 1.2.1.1 Tầm hạn quản trị 1.2.1.2 Quyền hạn quản trị 1.2.1.3 Phân cấp quản trị 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức máy doanh nghiệp 1.2.2.1 Nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược hoạt động doanh nghiệp 1.2.2.2 Môi trường hoạt động doanh nghiệp 1.2.2.3 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2.4 Yếu tố người doanh nghiệp 1.2.2.5 Quy mô hoạt động doanh nghiệp 1.2.3 Nguyên tắc xây dựng cấu tổ chức 1.2.3.1 Nguyên tắc gắn với mục tiêu 1.2.3.2 Nguyên tắc đảm bảo tính hiệu NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC 1.3 1.2.3.3 Nguyên tắc cân đối: 1.2.3.4 Nguyên tắc thống huy 1.2.3.5 Nguyên tắc linh hoạt: CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN CHIA TRONG CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY 1.3.1 Phân chia theo tầm hạn quản trị .7 1.3.2 Phân chia theo thời gian 1.3.3 Phân chia theo chức 1.3.4 Phân chia theo lãnh thổ 1.3.5 Phân chia theo sản phẩm 1.3.6 Phân chia theo khách hàng 11 1.3.7 Phân chia theo quy trình 11 1.4 MƠ HÌNH TỔ CHỨC BỘ MÁY TRONG DOANH NGHIỆP 12 1.4.1 Mơ hình tổ chức quản trị trực tuyến 12 1.4.2 Mơ hình tổ chức quản trị theo chức 13 1.4.3 Mơ hình tổ chức quản trị trực tuyến – chức 14 1.5 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG BỘ MÁY TỔ CHỨC BỘ MÁY DOANH NGHIỆP 15 Chương : PHÂN TÍCH CƠNG TÁC TỔ CHỨC, CƠ CẤU BỘ MÁY TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN-HÀ NỘI (SHB) 2.1 Giới thiệu chung 17 17 NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC 2.1.1 Lịch sử phát triển 17 2.1.2 Thông tin ngành nghề, lĩnh vực, hoạt động 19 2.1.2.1 Tầm nhìn 19 2.1.2.2 Giá trị cốt lõi 20 2.1.2.3 Chiến lược phát triển 21 2.1.3 Thông tin đăng ký ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Bình Phước 21 2.1.3.1 Thơng tin Ngân hàng SHB chi nhánh Bình Phước 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Bình Phước 21 22 2.1.3.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP SHB Bình Phước 22 2.2 2.1.3.4 Các yếu tố nguồn lực 23 2.1.3.5 Kết ho ạt động kinh doanh 25 THỰC TRẠNG VỀ BỘ MÁY TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI (SHB) CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC 2.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 2.2.2 Sơ đồ máy tổ chức ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội chi nhánh Bình 26 26 Phước 28 2.2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Bình Phước 29 2.2.4 Cơng tác tổ chức máy ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Bình Phước 32 2.2.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức máy ngân hàng NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC TMCP SHB chi nhánh Bình Phước 32 2.2.4.2 Những nguyên tắc phương pháp công ty công tác tổ chức máy ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Bình Phước 34 Chương : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯƠNG TỔ CHỨC CƠ CẤU TẠI NGÂN HÀNG SÀI GỊN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC 3.1 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG 3.1.1 36 36 3.1.1.1 Gắn kết mối quan hệ phòng ban 36 3.1.1.2 Nâng cao chuyên môn nguồn nhân lực 36 3.1.1.3 Động viên, thưởng, phạt: 37 3.1.2 3.2 Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 36 Hoàn thiện tổ chức máy Một số kiến nghị 37 38 3.2.1 Nâng cao cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp 38 3.2.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 38 A G E Hình 2-1 :Bộ máy tổ chức Ngân hàng SHB (Nguồn phòng nhân 12 năm 2016) Bộ máy tổ chức tổ chức theo mơ hình trực tuyến - chức phù hợp với đặc điểm quy mô ngân hàng Theo sơ đồ, phòng ban phân chia rõ ràng với quản lí từ ban giám đốc Mọi cơng việc thực theo tuyến giám sát chặt chẽ theo quan hệ cấu tổ chức thiết lập theo chiều dọc, định đạo nhanh chóng truyền đến đối tượng thực Và ngược lại, thông tin báo cáo thực phản hồi nhanh chóng để ban lãnh đạo kiểm tra, điều chỉnh kịp thời Với mơ hình đảm bảo chế độ thủ trưởng, nhân viên nhận mệnh lệnh trực tiếp để thi hành, giúp cho trách nhiệm công việc đươc phân cơng rõ ràng Có giúp sức cá chun gia hàng đầu, khơng địi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức tồn diện, dễ đào tạo dễ tìm nhà quản trị phù hợp 2.2.2 Sơ đồ máy tổ chức ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Bình Phước Hình -2: Sơ đồ máy tổ chức chi nhánh CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC PHỊNG GIAO DỊCH PHỊNG TƯ VẤN TÀI CHÍNH PHỊNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN PHỊNG KẾ TỐN TÀI CHÍNH PHỊNG KIỂM SỐT (Nguồn phịng nhân 12 năm 2016) 2.2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội chi nhánh Bình Phước Chức năng: Thực hiên hoạt động kinh doanh ngân hàng theo nội dung giấy phép quy định pháp luật theo ủy quyền Tổng giám đốc Quản lý hoạt động kinh doanh Phòng giao dịch, Qũy tiết kiệm trực thuộc Tham mưu cho Ban Tổng giám đốc vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh chi nhánh Nhiệm vụ: Tổ chức thực nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng theo phân cấp Ban Tổng giám đốc cách có hiệu Chịu trách nhiệm quản lí hoạt động kinh doanh phịng giao dịch, Qũy tiết kiệm trực thuộc theo ủy quyền Tổng giám đốc Tìm kiếm thu hút khách hàng Tiết giảm chi phí, hạn chế rủi ro nhằm nâng cao hiệu hoạt động Tích cực phối hợp với phận khác việc triển khai nghiệp vụ kinh doanh phát triển qui mô hoạt động ngân hàng Thu thập thông tin khách hàng Ngân hàng địa bàn hoạt động chi nhánh Báo cáo tình hình hoạt động chi nhánh đơn vị trục thuộc theo yêu cầu Tổng giám Đốc Lưu trữ hồ sơ pháp lý Chi nhánh hồ sơ CB-CNV Chi nhánh Quản lý tài sản (TSCĐ, CCLĐ, kho quỹ ) máy hoạt động Chi nhánh Chấp hành quy định, quy trình Hội đồng quản trị Ban Tổng Giám Đốc ban hành Tham mưu cho Ban Tổng giám đốc vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài gòn – Hà nội chi nhánh Bình Phước có tổng số cán nhân viên 50 người, tính đến tháng 12 năm 2016 Phân bố phòng ban sau: a Phòng giao dịch Nhiệm vụ: Thực nhiệm vụ huy động vốn, hoạt động tín dụng cung cấp dịch vụ khác cho khách hàng, hoạt động thực hiên theo đạo chung ban giám đốc chi nhánh ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Chức năng: Thực hoạt động kinh doanh theo đúngq uy định pháp luật Tham mưu cho Ban giám đốc vấn đề liên quan đến hoạt động địa bàn hoạt động phòng giao dịch b Phịng tư vấn tài Chức năng: Nhằm giới thiệu thông tin dịch vụ cho khách hàng, tiếp xúc khách hàng ghi nhận thông tin khách hàng Nhiệm vụ: Khai thác nguồn liệu khách hàng sẵn có ngân hàng Hướng dẫn khách hàng thực giao dịch Hướng dẫn khách hàng tiếp xúc với chức danh khác để thwucj giao dịch Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Triển khai chàn bán, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Triển khai chào bán, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Tìm kiếm khách hàng Tiếp xúc khách hàng ghi nhận thông tin khách hàng Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng Đóng góp ý kiếm xây dựng hoạt động bán hàng hiệu c Phòng cơng nghệ thơng tin Quản lý mạng máy tính, chương trình phần mềm ứng dụng chi nhánh Quản lý giao dịch dịch vụ liên quan đến tài khoản khách hàng Tạo phần mềm tiện ích qua mạng, qua SMS số nghiệp vụ khác liên quan d Phịng kế tốn tài Chức năng: Là phòng nghiệp vụ giao dịch trực tuyến với khách hàng Các nghiệp vụ công việc liên quan đến cơng tác quản lý tài chính, chi tiêu nội chi nhánh Cung cấp dịch vụ nagan hàng liên quan đến nghiệp vụ toán, xử lý hạch toán giao dịch Quản lý chịu trách nhiệm hệ thống giao dịch máy, quản lý quỹ tiền mặt đến giao dịch viên theo quy định nhà nước Nhiệm vụ: Tư vấn cho kahsch hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng Kiểm tra, lập phiếu thu, chi hồ sơ cho vay phục vụ sản xuất, nơng, cơng, thương nghiệp, tiêu dùng Thực tốn liên ngân hàng Lập báo cáo kết hoạt động kinh doanh hàng năm số nghiệp vụ khác liên quan e Phịng kiểm sốt Chức năng: Phịng kiểm soát lập nhằm thực chức năng, nhiệm vụ phận kiểm tra nội theo qui định chung kiểm tra, kiểm soát nội Nhiệm vụ: Kiểm tra việc thực qui chế, chế độ chi nhánh Kiểm soát nội tài chi nhánh theo qui chế hoạt động kiểm tra, kiểm toán nội bộ( bao gồm ccas phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm) Tư vấn cho giám đốc vấn đề có liên quan đến hoạt động chi nhánh, giúp chi nhánh hoạt hộng có hiệu cao pháp luật Hướng dẫn, đôn đốc việc, tuân thủ pháp luật đề xuẩ biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn hành vi, vi pháp pháp luật chi nhánh 2.2.4 Phước Công tác tổ chức máy ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Bình 2.2.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác tổ chức máy ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Bình Phước a Tóm tắt chức năng, nhiệm vụ ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Bình Phước Như biết, vốn tiền tăng trưởng kinh tế, tăng trưởng kinh tế phụ thuộc vào quy mô hiệu vốn đầu tư Nếu không kể việc đầu tư từ ngân sách đầu tư cá nhân, doanh nghiệp việc khai thác chuyển dịch nguồn vốn tích luỹ đến lĩnh vực đầu tư cho vay tiến hành theo hai phương thức: Đầu tư trực tiếp qua thị trường tài (phát hành trái phiếu doanh nghiệp) Đầu tư gián tiếp thông qua trung gian tài Tuy nhiên thị trường tài nước ta giai đoạn hình thành thị trường vào hoạt động khả huy động vốn cịn gặp nhiều khó khăn Do nguồn vốn đầu tư qua trung gian tài mà chủ yếu hệ thống ngân hàng thương mại trở nên quan trọng hữu hiệu hết Cùng với phát triển chung kinh tế, hệ thống ngân hàng thương mại nước ta không ngừng phát triển ngày khẳng định phận thiếu kinh tế Bằng lượng vốn huy động xã hội thông qua nghiệp vụ tín dụng, ngân hàng thương mại cung cấp lượng vốn lớn cho hoạt động kinh tế, đáp ứng nhu cầu vốn cách nhanh chóng, kịp thời cho q trình tái sản xuất Nhờ mà hoạt động sản xuất kinh doanh thành phần kinh tế diễn cách trôi chảy Tóm lại việc huy động vốn vấn đề hàng đầu tổ chức tài nói chung Ngân hàng thương mại nói riêng thời gian tới Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) chi nhánh Bình Phước chi nhánh Ngân hàng khác nói chung chi nhánh hệ thống SHB nói riêng mang chức giống dựa vào hoạt động huy động vốn từ nguồn tiền nhàn rỗi xa hội qua cung cấp vốn cho hoạt động kinh tế, đáp ứng nhu cầu vốn cách kịp thời nhanh chóng, giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh thành phần kinh tế diễn cách trơi chảy Ngồi chức chi nhánh kèm với nhiều hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng khác mang lại tiện lợi đời sống lẫn môi trường kinh doanh Chi nhánh có nhiệm vụ hồn thành tốt tiêu mà chi nhánh giao, mang lợi nhuận Bên cạnh đưa Ngân hàng SHB đến người dân hình ảnh ngân hàng thân thiện, nhiệt tình, phát triển kinh tế xã hội b Môi trường hoạt động ngân hàng TMCP SHB ✔ Các quy chế, sách Chính phủ Các quy chế, sách Chính phủ yếu tố quan trọng xác lập môi trường cho doanh nghiệp hoạt động, tạo hội thách thức doanh nghiệp Hiện nay, sách mở của nhà nước tạo điều kiện lớn cho chi nhánh hoạt động, phát triển lĩnh vực, kinh doanh, ngành nghề cạnh tranh lành mạnh, hiệu nâng cao ✔ Các đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh thị trường diễn cách gay gắt, đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Với chiến lược, cách thức marketing khác nhau, ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng Kết luận: Tất yếu tố môi trường tác động làm cho ngân hàng phải linh hoạt thay đổi chiến lược kinh doanh, dẫn đến nhu cầu điều chỉnh cấu tổ chức phù hợp với chiến lược ngân hàng, nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức Chính vậy, việc tổ chức máy gặp nhiều khó khăn trở ngại c Bình Phước Năng lực, trình đợ nhân viên ngân hàng TMCP SHB chi nhánh ✔ Nhằm tạo điều kiện hòa nhập đủ lực cạnh tranh chế thị trường, ngân hàng SHB ln coi trọng vấn đề đầu tư hồn thiện nguồn nhân lực Thị trường ngày phát triển đòi hỏi trình độ quản lý nâng cao Xây dựng đội ngũ nhân viên phù hợp với tình hình phát triển ngân hàng điều quan trọng, định thành cơng hay thất bại ✔ Yêu cầu nhân viên phải có suất lao động cao bước vào môi trường chuyên nghiệp này, khơng nhân viên đầu buổi đầu chi nhánh Bình Phước hoạt động bị chống ngợp Nhưng với sức trẻ, động, ham học hỏi mong muốn phát triển chuyên môn, nhân viên cố gắng hịa nhập nhanh với mơi trường làm việc ✔ Chủ trương SHB tập chung đào tạo kỹ nghiệp vụ cho cán nhân viên chi nhánh, đào tạo thêm cho nhân viên ưu tú có triển vọng cử học, đào tạo trung tâm nghiệp vụ SHB chiếm tỉ lệ d Quy mơ hoạt đợng ngân hàng TMCP SHB Nhằm tạo điều kiện hòa nhập đủ lực cạnh tranh chế thị trường, ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Bình Phước ln coi trọng vấn đề đầu tư hồn thiện nguồn nhân lực Thị trường ngày phát triển đòi hỏi trình độ quản lý đội ngũ cán phải nâng cao Xây dựng nguồn nhân lực dồi có sở xác định quy mô phát triển kinh doanh, điều định thành bại ngân hàng môi trường cạnh tranh Việc thực tốt công tác tổ chức nhân tố quan trọng định đến hiệu hoạt động kinh doanh mà ngân hàng mong đợi 2.2.4.2 Những nguyên tắc phương pháp công ty công tác tổ chức máy ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Bình Phước Các nguyên tắc mà ngân hàng TMCP SHB áp dụng là: a Nguyên tắc gắn với mục tiêu: Lấy mục tiêu làm sở để xây dựng máy tổ chức, đảm bảo đạo toàn diện thống tập trung vào mục tiêu chung ngân hàng b Nguyên tắc thống huy: Mỗi thành viên công ty có người lãnh đạo Nguyên tắc giúp cho công ty tránh mâu thuẫn, thông tin chiều, dễ dàng công tác truyền đạt giao nhiệm vụ, nhân viên chịu trách nhiệm báo cáo công việc cho nhà quản trị trực tiếp Đứng đầu cơng ty Giám đốc điều hành c Nguyên tắc đảm bảo tính hiệu quả: Bộ máy tổ chức xây dựng nguyên tắc tiết kiệm chi phí, gọn nhẹ, hợp lý theo hướng chun mơn hóa, đứng lực thành viên d Nguyên tắc cân đối: Hiệu chưa cao, xảy tình trạnh phịng ban nhận q nhiều việc, phịng an nhàn, xảy trường hợp người nhiều, người Dẫn đến nhân viên cảm thấy, cơng việc lúc dồn dập, lúc thưa thớt Do chưa đạt tính cân đối chun mơn hóa máy e Ngun tắc khoa học Ngân hàng xác định rõ cụ thể yếu tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức mục tiêu hoạt động ngân hàng, tính chất ngành nghề, chức hoạt động tổ chức,năng lực nhân viên, áp dụng khoa học, công nghệ f Ngun tắc chun mơn hóa ✔ Ngay từ đầu trở thành nhân viên ngân hàng SHB, nhân viên cần phải có đầy đủ kinh nghiệm, cấp, lực Đây kết tất yếu trình phân cơng lao động tổ chức hợp lý lao động vào phòng ban cụ thể, lực chun mơn ✔ Phân tích đánh giá lực nhân viên nhằm phân công người việc ✔ Chia cơng việc cụ thể cho phịng ban tương ứng với nhiệm vụ cơng việc Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯƠNG TỔ CHỨC CƠ CẤU TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC 3.1 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG 3.1.1 Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 3.1.1.1 Gắn kết mối quan hệ phịng ban: Các phịng ban khơng hoạt động cách riêng lẻ, khơng có liên kết với mà thay vào ngân hàng, cần xây dựng mối liên kết phòng ban với Cùng hỗ trợ hồn thành cơng việc 3.1.1.2 Nâng cao chuyên môn nguồn nhân lực : a Đánh giá lại nhân viên mặt chuyên môn, lực, kinh nghiệm, thực hiện công việc Tại ngân hàng SHB đánh giá lực chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp thời gian học việc thông qua mức độ sau: “Các tiêu yêu cầu giao: - Chỉ tiêu huy động vốn: 1.000 triệu đồng - Chỉ tiêu cho vay: 2.000 triệu đồng Chỉ tiêu giới thiệu khách hàng cá nhân: khách hàng - Chỉ tiêu số khách hàng cá nhân sử dụng DV ebanking: khách hàng - Chỉ tiêu số lượng khách hàng cá nhân active: khách hàng - Chỉ tiêu số khách hàng doanh nghiệp sử dụng DV ebanking: khách hàng - Chỉ tiêu số lượng thẻ nội địa: khách hàng Kết thực tiêu/nhiệm vụ giao: - Chỉ tiêu huy động vốn: 1.000 triệu đồng - Chỉ tiêu cho vay: 3.400 triệu đồng, cụ thể - Công ty TNHH MTV Hùng Phượng: Vay 400 triệu đồng Mã CIF: 0104749652 - Công ty TNHH MTV NS Gia Bảo: Vay 3.000 triệu đồng Mã CIF: 0107642196 - Chỉ tiêu giới thiệu khách hàng cá nhân: Giới thiệu khách hàng - Chỉ tiêu số khách hàng cá nhân sử dụng DV ebanking: khách hàng - Chỉ tiêu số lượng khách hàng cá nhân active: khách hàng Chỉ tiêu số khách hàng doanh nghiệp sử dụng DV ebanking: khách hàng Chỉ tiêu số lượng thẻ nội địa: khách hàng” ( Nguồn báo cáo thực công việc Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp Nguyễn Ngô Mùi) Ngân hàng SHB áp dụng theo nguyên tắc quản lý nhân viên theo phương pháp quản lý mục tiêu “ mục tiêu cụ thể cần đạt cho yếu tố công việc chu kỳ đánh giá ( thường thừ tháng hay năm)” [6, Trang 82] b Tạo hội, điều kiện cho nhân viên tu nghiệp, học tập, nâng cao tay nghề Tạo điều kiện cho nhân viên giỏi học hỏi từ ngân hàng khác, cập nhật công nghệ thông tin, kiến thức áp dụng vào công việc Để không lãnh phí nâng cao đào tạo cần chọn đối tượng để đào tạo theo phương pháp họ trở thành nhân viên linh hoạt, sáng tạo lành nghề c Thực hiện tốt công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Cần phải tuyển người, việc Đặc biệt, tuyển cán quản lý cần phải có đầy đủ lực, trình độ, khả lãnh đạo tổ chức, có nhiều nguồn lượng có tinh thần trách nhiệm cao 3.1.1.3 Động viên, thưởng, phạt: Nhằm nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên, việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhà quản trị cần phải động viên, khích lệ nhân viên Đưa phần thưởng hấp dẫn làm thúc tạo nhân viên hồn thành xuất sắc cơng việc Thưởng phạt rõ ràng cơng liêm minh 3.1.2 Hồn thiện tổ chức máy Cần xây dựng máy gọn nhẹ, hiệu quả, tiết kiệm chi phí nguồn nhân lực Áp dụng kịp thời khoa học cơng nghệ, trình độ vào máy tổ chức Cần bảo trì, sửa chữa máy móc thiết bị hạn máy vi tính, điện thoại…cơ sở vật chất Đối với phận kế tốn – giao dịch phận tín dụng: số lượng cán công nhân viên hợp lý với khối lượng công việc 3.2 Một số kiến nghị: 3.2.1 Nâng cao cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp Một ngân hàng phát triển bền vững ln có chun viên quan hệ khách hàng giỏi, ln hồn thành xuất sắc cơng việc giao: Tiếp thị khách hàng vay vốn,tìm kiếm chăm sóc nguồn khách hàng vay tiềm năng,tìm kiếm tiếp thị khách hàng có nguồn tiền nhàn rỗi gửi tiết kiệm Vì vậy, cần đào tạo, nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, kĩ mềm cho chuyên viên quan hệ khách hàng Tuyển người, đủ số lượng nhằm nâng cao suất, đặc biệt có khả chịu áp lực tốt 3.2.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng đội ngũ nhân viên đồn kết, lịng, ăn mặc tác phong, phong cách làm việc chuyên nghiệp Thăm hỏi, hỗ trợ, quan tâm nhân viên vào lúc khó khăn Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy phát triển khả thân Cho nhân viên nghỉ phép, lễ, thời gian làm việc theo qui điịnh pháp luật Khen thưởng, tun dương cá nhân hồn thành cơng việc cách xuất sắc nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên KẾT LUẬN Cơ cấu tổ chức máy đóng vai trị quan trọng đến việc phát triển Ngân hàng Thấu hiểu vai trò quan trọng đó, ngân hàng cần xây dựng cấu tổ chức hoàn thiện, phù hợp với lĩnh vực kinh doanh Trong trình xây dựng cấu tổ chức máy, nhà quản trị cần phải tuân thủ nguyên tắc phương pháp phân chia phận, lập kế hoạch đắn, phù hợp khoa học, nhằm đạt hiệu tối đa hoạt động kinh doanh Đặc biệt, nhà quản trị cần phải đầu tư nguồn nhân lực Phía sau ngân hàng phát triển phồn thịnh đội ngũ nhân viên giỏi, tâm huyết với nghề TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Đình Phương (1997) Quản trị học nhập mơn Học viện Hành - Lý luận chung bộ máy quản lý Bùi Đức Tâm Bài giảng quản trị học Phan Thăng(2011) Quản trị học, NXB Thống Kê Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội chi nhánh Bình Phước Lê Văn Qúy, Bài giảng quản trị nguồn nhân lực 10 11 12 13 14 15 16 BỘ TÀI CHÍNH PHÍ THỊ THẢO 15DQT1 CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP BỘ TÀI CHÍNH PHÍ THỊ THẢO BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN MÔN QUẢN TRỊ HỌC GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths TRẦN THẾ NAM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3-2017 XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN 17 MỤC LỤC 18 DANH MỤC HÌNH 19 DANH MỤC BẢNG 20 LỜI MỞ ĐẦU 21 Phương pháp nghiên cứu: 22 Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CƠNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY DOANH NGHIỆP 23 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA ,TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 24 Khái niệm công tác tổ chức máy quản lý 25 Mục đích cơng tác tổ chức máy quản lý: 26 Ý nghĩa công tác tổ chức máy quản lý: 27 NỘI DUNG CƠ BẢN CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 28 Cơ sở khoa học công tác tổ chức máy quản lý 29 Tầm hạn quản trị 30 Quyền hạn quản trị 31 Phân cấp quản trị 32 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức máy doanh nghiệp 33 Nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược hoạt động doanh nghiệp 34 Môi trường hoạt động doanh nghiệp 35 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 36 Yếu tố người doanh nghiệp 37 Quy mô hoạt động doanh nghiệp 38 Nguyên tắc xây dựng cấu tổ chức 39 Nguyên tắc gắn với mục tiêu: 40 Nguyên tắc đảm bảo tính hiệu quả: 41 Nguyên tắc cân đối: 42 Nguyên tắc thống huy: 43 Nguyên tắc linh hoạt: 44 CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN CHIA TRONG CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY 45 Phân chia theo thời gian 46 Phân chia theo chức 47 Phân chia theo lãnh thổ 48 Phân chia theo sản phẩm 49 Phân chia theo khách hàng 50 Phân chia theo quy trình 51 MƠ HÌNH TỔ CHỨC BỘ MÁY TRONG DOANH NGHIỆP 52 Mơ hình tổ chức quản trị trực tuyến 53 Mơ hình tổ chức quản trị theo chức 54 Mơ hình tổ chức quản trị trực tuyến – chức 55 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG BỘ MÁY TỔ CHỨC BỘ MÁY DOANH NGHIỆP 56 Chương 2: PHÂN TÍCH CƠNG TÁC TỔ CHỨC, CƠ CẤU BỘ MÁY TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒNHÀ NỘI (SHB) 57 Giới thiệu chung 58 Lịch sử phát triển 59 Thông tin ngành nghề, lĩnh vực, hoạt động 60 Tầm nhìn 61 Giá trị cốt lõi 62 Chiến lược phát triển 63 Thông tin đăng ký ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Bình Phước 64 Thơng tin Ngân hàng SHB chi nhánh Bình Phước 65 Chức nhiệm vụ ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội chi nhánh Bình Phước 66 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP SHB Bình Phước 67 Các yếu tố nguồn lực 68 Kết hoạt động kinh doanh 69 2.2.2 Nhận xét hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Bình Phước 70 THỰC TRẠNG VỀ BỘ MÁY TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI (SHB) CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC 71 Sơ đồ máy tổ chức 72 Sơ đồ máy tổ chức ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Bình Phước 73 Chức nhiệm vụ phòng ban Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Bình Phước 74 Nhiệm vụ: 75 Nhiệm vụ: 76 Chức năng: 77 Chức năng: 78 Nhiệm vụ: 79 Chức năng: 80 Nhiệm vụ: 81 Chức năng: 82 Nhiệm vụ: 83 Công tác tổ chức máy ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Bình Phước 84 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức máy ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Bình Phước 85 Những nguyên tắc phương pháp công ty công tác tổ chức máy ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Bình Phước 86 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯƠNG TỔ CHỨC CƠ CẤU TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC 87 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG 88 Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 89 Gắn kết mối quan hệ phịng ban: 90 Nâng cao chun mơn nguồn nhân lực : 91 “Các tiêu yêu cầu giao: 92 Kết thực tiêu/nhiệm vụ giao: 93 Động viên, thưởng, phạt: 94 Hoàn thiện tổ chức máy 95 Một số kiến nghị: 96 Nâng cao cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp 97 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 101 ... TỔ CHỨC CƠ CẤU TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔAG CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI ECHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC... TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI (SHB) CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC 2.2.1 Sơ đồ máy tổ chức NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔAG CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI ECHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC A G E NGHIÊN CỨU CƠ CẤU... hồn thành báo cáo Tơi xin chân thành cảm ơn! NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC MỤC LỤC NGHIÊN CỨU CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN – HÀ NỘI CHI