CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH gửi TIỀN của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TPCM sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HUỲNH NGỌC BẢO TRÂN MSHV: 130000141 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI - CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HUỲNH NGỌC BẢO TRÂN MSHV: 130000141 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI - CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS HỒNG THỊ CHỈNH Bình Dƣơng, năm 2018 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội – Chi nhánh Bình Dƣơng” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố hay đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà không đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dƣơng, ngày tháng năm 2018 Huỳnh Ngọc Bảo Trân i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cám ơn chân thành đến toàn Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Em xin cám ơn ban lãnh đạo anh chị ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Bình Dƣơng, trả lời vấn cung cấp số liệu hỗ trợ em nhiều q trình thực khóa luận Em xin cám ơn GS TS Hoàng Thị Chỉnh tận tình cung cấp số liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho em thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Vốn kiến thức hạn hẹp thời gian nghiên cứu ngắn nên em khơng tránh thiếu sót Em mong nhận đƣợc góp ý, phê bình q thầy Đó hành trang q giá giúp em hồn thiện kiến thức sau Trân trọng cám ơn! Bình Dƣơng, ngày tháng năm 2018 Huỳnh Ngọc Bảo Trân ii TÓM TẮT Đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Bình Dƣơng” đƣợc thực với khảo sát 232 ngƣời địa bàn tỉnh Bình Dƣơng Đề tài nghiên cứu đề cập chủ yếu đến vấn đề sau Tìm hiểu sở lý luận vấn đề có liên quan đến đề tài nghiên cứu Nghiên cứu mơ hình nghiên cứu trƣớc yếu tố ảnh hƣởng đến ý định gửi tiền thực trạng ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội (SHB) chi nhánh Bình Dƣơng để đƣa mơ hình nghiên cứu gồm bốn yếu tố Thái độ ngƣời gửi tiền, Ảnh hƣởng xã hội, Các yếu tố thúc đẩy gửi tiền, Khả kiểm soát hành vi gửi tiền Thực thảo luận với ban lãnh đạo ngân hàng, ngƣời có kinh nghiệm nhiều năm hoạt động ngân hàng để điều chỉnh mơ hình ban đầu, xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi tiến hành điều tra số liệu Sử dụng phần mềm SPSS để xử lý, phân tích số liệu tổng hợp lại kết phân tích Sau phân tích độ tin cậy Cronbach`s Alpha phân tích yếu tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) mơ hình nghiên cứu đƣợc điều chỉnh thành năm yếu tố gồm Thái độ ngƣời gửi tiền, Ảnh hƣởng xã hội, Các yếu tố chủ quan từ phía ngân hàng, Các yếu tố thuận lợi cho ngƣời gửi tiền, Khả kiểm soát hành vi gửi tiền Kết phân tích hồi quy cho thấy năm yếu tố điều ảnh hƣởng đến ý định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng SHB chi nhánh Bình Dƣơng Từ kết phân tích lần khẳng định tầm ảnh hƣởng yếu tố đến ý định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng SHB chi nhánh Bình Dƣơng Và đƣa giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Thơng qua thúc đẩy khả huy động vốn ngân hàng iii DANH MỤC VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động SHB : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO : Hệ số kiểm định độ phù hợp mơ hình (Kaiser-Meyer-Olkin) NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc QĐ : Quyết định TBP : Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour) TMCP : Thƣơng mại cổ phần TRA : Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) VIF : Nhân tử phóng đại phƣơng sai (Variance Inflation Factor) iv DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1: Kết vấn 27 Bảng 3.2 Thang đo Thái độ ngƣời gửi tiền 29 Bảng 3.3: Thang đo Ảnh hƣởng xã hội .29 Bảng 3.4: Thang đo Các yếu tố thúc đẩy gửi tiền 30 Bảng 3.5: Thang đo Khả kiểm soát hành vi gửi tiền 30 Bảng 3.6: Thang đo ý định gửi tiền .31 Bảng 4.1: Vốn huy động SHB chi nhánh Bình Dƣơng đến 30/06/2018 37 Bảng 4.2: Thông tin mẫu nghiên cứu 40 Bảng 4.3: Hệ số độ tin cậy Cronbach’s alpha yếu tố ảnh hƣởng đến đến ý định gửi tiền 42 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s alpha thang đo ý định gửi tiền .43 Bảng 4.5: Ma trận xoay nhân tố 44 Bảng 4.6: Tổng hợp kết phân tích thang đo ý định gửi tiền 46 Bảng 4.7: Ma trận tƣơng quan Pearson .49 Bảng 4.8: Kết phân tích hồi qui bội 50 Bảng 4.9: Tóm tắt mơ hình (Model Summaryb) 53 Bảng 4.10: ANOVAb 53 Bảng 4.11: Kết kiểm định giả thuyết 55 Bảng 4.12: Independent Samples Test 57 Bảng 4.13 Kiểm định levene .57 Bảng 4.14: Kiểm định ANOVA 58 v DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Thuyết hành vi hợp lý – TRA (Ajzen and Fishbein, 1975) 11 Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định (Ajzen, 1991) .14 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu cho đề tài 24 Hình 4.1: Tình hình huy động vốn sáu tháng đầu năm 2018 SHB chi nhánh Bình Dƣơng 38 Hình 4.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 47 Hình 4.3: Đồ thị phân tán phần dƣ 51 Hình 4.4: Biểu đồ tần số Histogram 52 Hình 4.5: Phân phối phần dƣ quan sát 52 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ vi MỤC LỤC vii CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 Lý chọn đề tài: 1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa giới hạn đề tài nghiên cứu CHƢƠNG CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 2.1 Cở sở lý thuyết 2.1 Khái niệm tiền gửi 2.1 Khái niệm ý định 2.1 Khái niệm hành vi 2.1 Thái độ ngƣời tiêu dùng 2.2 Các nghiên cứu có liên quan nƣớc 15 2.2.1 Các nghiên cứu nƣớc ngồi có liên quan 15 2.2.2 Các nghiên cứu nƣớc có liên quan 16 KẾT LUẬN CHƢƠNG 18 CHƢƠNG MƠ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 vii 3.1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 19 3.2 Phân tích yếu tố mơ hình đề xuất 21 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu: 24 3.3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu: 24 3.3.2 Thực nghiên cứu 26 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – chi nhánh Bình Dƣơng 34 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển SHB chi nhánh Bình Dƣơng 34 4.1.2 Một số sản phẩm tiền gửi SHB chi nhánh Bình Dƣơng 34 4.1.3 Tình hình huy động tiền gửi SHB chi nhánh Bình Dƣơng 37 4.2 Mơ tả mẫu khảo sát 39 4.3 Phân tích kết nghiên cứu 41 4.3.1 Độ tin cậy Crobach’s Alpha 41 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 44 Phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến ý định gửi tiền 44 Phân tích nhân tố khám phá thang đo ý định gửi tiền 46 4.3.3 Mơ hình giả thuyết hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá 46 4.3.4 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính bội 48 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 48 Phân tích tƣơng quan 48 Hồi quy tuyến tính bội 49 Kiểm tra giả định hồi quy 50 4.3.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tƣợng đa cộng tuyến 53 4.3.6 Phƣơng trình hồi qui tuyến tính bội 54 4.3.7 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 54 4.3.8 Phân tích ảnh hƣởng biến nhân học 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG 59 viii Bảng số 6: Phân tích Cronbach’s Alpha cho thang đo Quyết định gửi tiền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,709 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted E1 7,2759 1,915 0,462 0,695 E2 7,1121 1,451 0,526 0,637 E3 7,3103 1,644 0,616 0,516 87 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .840 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2283.365 df 210 Sig .000 Bảng số Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings t Total % of Cumulativ Varianc e% Total % of Cumulativ Varianc e% e 6.86 2.31 1.53 1.39 1.33 Total e 32.676 32.676 11.030 43.706 7.321 51.027 6.636 57.663 6.345 64.008 6.86 2.31 1.53 1.39 1.33 88 % of Cumulativ Varianc e% e 32.676 32.676 11.030 43.706 7.321 51.027 6.636 57.663 6.345 64.008 4.14 2.89 2.42 2.02 1.96 19.716 19.716 13.779 33.495 11.530 45.025 9.626 54.651 9.357 64.008 916 4.364 68.372 795 3.785 72.157 728 3.468 75.625 667 3.177 78.802 10 622 2.963 81.765 11 583 2.774 84.539 12 552 2.629 87.168 13 474 2.256 89.424 14 416 1.982 91.406 15 371 1.766 93.172 16 319 1.519 94.691 17 305 1.451 96.142 18 249 1.187 97.329 19 224 1.066 98.396 20 180 859 99.255 21 156 745 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số Rotated Component Matrixa Component A7 807 A4 787 89 A6 731 A2 702 A3 701 A5 693 A1 625 C8 832 C4 813 C5 768 C6 691 C7 826 C2 712 C1 673 C3 638 B3 842 B2 724 B4 683 D3 771 D2 722 D1 576 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Bảng số 90 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .647 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 140.571 df Sig .000 Bảng số Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.914 63.809 63.809 652 21.719 85.528 434 14.472 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số Component Matrixa Component E3 852 E2 795 91 Total 1.914 % of Variance 63.809 Cumulative % 63.809 E1 745 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Bảng số Correlationsb E Pearson Correlation A Ca Cb B D 577** 503** 576** 523** 558** 000 000 000 000 000 332** 418** 409** 458** 000 000 000 000 435** 365** 311** 000 000 000 390** 339** 000 000 358** E Sig (2-tailed) Pearson Correlation 577** A Sig (2-tailed) Pearson Correlation 000 503** 332** 000 000 576** 418** 435** 000 000 000 523** 409** 365** Ca Sig (2-tailed) Pearson Correlation Cb Sig (2-tailed) B Pearson Correlation 92 390** Sig (2-tailed) Pearson Correlation 000 000 000 000 000 558** 458** 311** 339** 358** 000 000 000 000 000 D Sig (2-tailed) Bảng số Model Summaryb Model R R Square 772a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 597 588 Durbin-Watson 38765 1.940 a Predictors: (Constant), D, Ca, B, Cb, A b Dependent Variable: E Bảng số ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 50.230 10.046 Residual 33.961 226 150 Total 84.191 231 a Dependent Variable: E b Predictors: (Constant), D, Ca, B, Cb, A Bảng số Coefficientsa 93 F 66.853 Sig .000b Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 328 188 A 171 039 Ca 143 Cb t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 1.746 082 226 4.389 000 673 1.486 040 176 3.591 000 746 1.341 200 041 250 4.925 000 694 1.441 B 168 046 180 3.631 000 729 1.371 D 238 047 251 5.087 000 733 1.364 a Dependent Variable: E Charts 94 GRAPH /HISTOGRAM(NORMAL)=ZRE_1 Graph 95 Graph 96 Bảng số Correlationsb ABSRES1 Correlation ABSRES1 Coefficient A Ca Cb B D 1.000 027 -.049 -.092 012 -.062 678 459 163 851 349 027 1.000 373** 416** 388** 458** 678 000 000 000 000 ** 1.000 459 000 000 000 000 -.092 416** 528** 1.000 415** 361** 163 000 000 000 000 012 388** 433** 415** 1.000 390** 851 000 000 000 000 -.062 458** 396** 361** 390** 1.000 349 000 000 000 000 Sig (2-tailed) Correlation A Coefficient Sig (2-tailed) Correlation Ca Coefficient -.049 Sig (2-tailed) Spearman's rho Correlation Cb Coefficient Sig (2-tailed) Correlation B Coefficient Sig (2-tailed) Correlation D Coefficient Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N = 232 97 373 528 ** 433 ** 396 ** PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số 1: Giới tính Group Statistics Gioi_tinh N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 87 3.5019 57031 06114 145 3.6851 61461 05104 E Nu Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differen Error Interval of the tailed) ce Differen Difference ce Lower Upper Equal variances 005 946 -2.257 230 025 -.18314 08115 -.34304 -.02324 -2.299 191.950 023 -.18314 07965 -.34024 -.02605 assumed E Equal variances not assumed Bảng số 2: Độ tuổi 98 Test of Homogeneity of Variances E Levene Statistic df1 2.281 df2 Sig 228 080 ANOVA E Sum of Squares Between Groups df Mean Square 730 243 Within Groups 83.461 228 366 Total 84.191 231 F Sig .664 575 Bảng số 3: Trình độ Test of Homogeneity of Variances E Levene Statistic 1.668 df1 df2 Sig 228 175 ANOVA E Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 6.953 2.318 77.238 228 339 99 F 6.842 Sig .000 Total 84.191 231 Bảng số 4: Chuyên môn Test of Homogeneity of Variances E Levene Statistic df1 1.798 df2 Sig 226 114 ANOVA E Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.850 1.370 Within Groups 77.341 226 342 Total 84.191 231 F 4.003 Sig .002 Bảng số 5: Thu nhập Test of Homogeneity of Variances E Levene Statistic 3.532 df1 df2 Sig 227 006 ANOVA E Sum of Squares Between Groups 6.670 df Mean Square 100 1.668 F 4.883 Sig .001 Within Groups 77.521 227 Total 84.191 231 101 342 ... yếu tố ảnh hƣởng đến ý định gửi tiền khách hàng cá nhân SHB Bình Dƣơng Cụ thể gồm đối tƣợng sau: - Cơ sở lý thuyết ý định gửi tiền - Các nghiên cứu nƣớc ý định gửi tiền khách hàng cá nhân - Các. .. ảnh hƣởng đến ý định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng SHB chi nhánh Bình Dƣơng Giả thuyết (H2) Yếu tố Ảnh hƣởng xã hội có ảnh hƣởng đến ý định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng SHB chi. .. nghiệp khách hàng có ảnh hƣởng đến ý định gửi tiền khách hàng không? ảnh hƣởng đến ý định gửi tiền khách hàng Bạn bè khách hàng gửi tiền ngân hàng thƣờng có xu hƣớng lơi kéo khách hàng gửi tiền