CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ DỊCH vụ MOBILE BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ dầu một

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HUỲNH LÊ PHƢƠNG TRINH MSHV: 14000129 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HUỲNH LÊ PHƢƠNG TRINH MSHV: 14000129 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI THANH LOAN Bình Dƣơng – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi chấp nhận công nghệ dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dƣơng, ngày tháng năm 2018 Ngƣời cam đoan HUỲNH LÊ PHƢƠNG TRINH i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn! Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt trình học tập thực đề tài Lãnh đạo Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thủ Dầu Một, Chi nhánh Bình Dƣơng đồng nghiệp tạo điều kiện, hỗ trợ, giúp đỡ tham gia hồn thành khóa học Xin bày tỏ lịng biết ơn đến TS Mai Thanh Loan tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Nhóm chuyên gia hỗ trợ, đóng góp ý kiến thảo luận để tơi hồn thiện luận văn Sau xin cảm ơn Anh/Chị học viên ngành Quản trị Kinh doanh gia đình động viên, giúp đỡ, chia sẻ ý tƣởng cung cấp cho tơi thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận công nghệ dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một” đƣợc thực bối cảnh kinh tế Việt Nam phục hồi ảnh hƣởng suy thoái kinh tế giới, việc xây dựng hệ thống ngân hàng đại ổn định tảng vững giúp cho hoạt động kinh doanh đƣợc phát triển thuận lợi, kinh tế nƣớc có nhiều điều kiện để tăng trƣởng phát triển mạnh mẽ Đặc biệt, việc ứng dụng công nghệ thông tin đại phƣơng tiện giúp ngân hàng đánh bại đối thủ cạnh tranh, tạo hội giảm thiểu giấy tờ hành chính, thay đổi phân bổ nguồn nhân lực theo hƣớng giảm thiểu phận nghiệp vụ tăng cƣờng nhân lực cho phận dịch vụ chăm sóc khách hàng, làm thay đổi cách thức kinh doanh tăng chất lƣợng dịch vụ Đây phát triển tất yếu với phát triển kinh tế, đáp ứng nhu cầu ngày cao khắt khe khách hàng Đề tài nghiên cứu trình bày nhân tố có ảnh hƣởng đến hành vi chấp nhận công nghệ khách hàng, khảo sát, đánh giá thực trạng sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng, xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi chấp nhận công nghệ Mobile banking khách hàng xác định khách hàng mong muốn điều dịch vụ Mobile banking Từ đƣa giải pháp hoàn thiện để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nhƣ nâng cao hài lòng khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một Kết nghiên cứu đề tài sở quan trọng, hữu ích để nhà quản lý Ngân hàng, đặc biệt Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một có cải tiến thích hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ, góp phần nâng cao cảm nhận thƣơng hiệu, hiệu chăm sóc khách hàng phát triển bền vững iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH x CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung: 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu .4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu thức: Nghiên cứu định lƣợng 1.5.2.1 Qui mô, phƣơng pháp chọn mẫu đối tƣợng khảo sát 1.5.2.2 Xử lý liệu đƣợc tiến hành qua bƣớc nhƣ sau 1.5.2.3 Dữ liệu công cụ 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU iv 2.1 Lý thuyết chung hành vi chấp nhận ngƣời tiêu dùng mơ hình chấp nhận cơng nghệ 2.1.1 Khái niệm Hành vi chấp nhận ngƣời tiêu dùng 2.1.2 Tiến trình định ngƣời tiêu dùng 10 2.1.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 2.1.4 Thuyết hành vi chấp nhận dự định (TPB) 12 2.1.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM .13 2.1.5.1 Giới thiệu chung mơ hình TAM 13 2.1.5.2 Các biến mơ hình TAM 14 2.2 Tổng quan dịch vụ Mobile banking 15 2.2.1 Giới thiệu chung dịch vụ Mobile banking 15 2.2.2 Những lợi ích từ Moblie Banking 16 2.2.3 Các mơ hình triển khai thƣơng mại di động 18 2.2.4 Xu hƣớng phát triển dịch vụ Mobile banking thị trƣờng Việt Nam 19 2.3 Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan 20 2.3.1 Lƣợc khảo nghiên cứu có liên quan 20 2.3.2 Đánh giá tài liệu lƣợc khảo 22 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 2.4.1 Các biến mơ hình : 25 2.4.2 Giải thích biến mơ hình 26 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu: 32 3.1.1 Nghiên cứu định tính 32 3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng: 35 3.1.2.1 Phƣơng pháp chọn mẫu, quy mô mẫu 35 3.1.2.2 Thu thập xử lý liệu .36 3.2 Phƣơng pháp phân tích liệu: 37 3.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 37 v 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .37 3.2.3 Phân tích tƣơng quan 38 3.2.4 Kiểm định mơ hình 39 TÓM TẮT CHƢƠNG 40 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Tổng quan nghiên cứu 41 4.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 41 4.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một .42 4.1.3 Kết kinh doanh BIDV Thủ Dầu Một 44 4.1.4 Vị BIDV Thủ Dầu Một địa bàn tỉnh Bình Dƣơng .45 4.1.5 BIDV Smart Banking - Ứng dụng ngân hàng thông minh điện thoại di động BIDV 46 4.1.6 Kết thực tế hoạt động cung ứng dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân BIDV Thủ Dầu Một 48 4.2 Phân tích kết khảo sát nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi chấp nhận công nghệ dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân BIDV Thủ Dầu Một 49 4.3 Kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá 54 4.3.1 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha .54 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA .56 4.3.3 Phân tích hồi quy 58 4.3.3.1 Ma trận tƣơng quan 58 4.3.3.2 Kết phân tích Hồi quy bội .59 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 62 4.4.1 So với nghiên cứu trƣớc 62 4.4.2 So với thực tiễn quản trị ngân hàng 62 4.4.2.1 Về nhân tố khơng có ý nghĩa thống kê 62 4.4.2.2 Về nhân tố có ý nghĩa thống kê 63 vi TÓM TẮT CHƢƠNG 63 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.1 Kết luận kết nghiên cứu .64 5.2 Hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ chấp nhận công nghệ Mobile banking khách hàng cá nhân BIDV Chi nhánh Thủ Dầu Một 65 5.2.1 Nâng cao nhận thức thuận tiện .65 5.2.2 Nâng cao nhận thức dễ sử dụng 65 5.2.3 Nâng cao nhận thức hữu ích 66 5.2.4 Nâng cao nhận thức chi phí sử dụng dịch vụ 67 5.3 Đề xuất kiến nghị số giải pháp khác 68 5.3.1 Đối với BIDV 68 5.3.2 Đối với BIDV Chi nhánh Thủ Dầu Một 68 5.3.2.1 Đẩy nhanh q trình thành lập Phịng giao dịch Thành Phố Mới Bình Dƣơng 68 5.3.2.2 Nâng cấp tiện nghi giao dịch 69 5.3.2.3 Triển khai việc thiết lập đƣờng dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng, lúc, nơi 69 5.3.2.4 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 69 TÓM TẮT CHƢƠNG 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM: Máy rút tiền tự động BIDV: Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CN: Chi nhánh DN: Doang nghiệp EFA: Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis) HĐV: Huy động vốn HSC: Hội sở KH: Khách hàng NH: Ngân hàng NHBL: Ngân hàng bán lẻ NHNN: Ngân hàng nhà nƣớc NHTM: Ngân hàng thƣơng mại NHĐT: Ngân hàng điện tử TAM: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) TB: Trung bình TCKT: Tổ chức kinh tế TMCP: Thƣơng mại cổ phần viii PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH'S ALPHA Các thang đo đƣợc kiểm định độ tin cậy công cụ Cronbach’s Alpha nhằm đánh giá mức độ chặt chẽ mà mục hỏi thang đo tƣơng quan với nhau, giúp loại biến thang đo không phù hợp Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý Cronbach’s Alpha từ 0.8 trở lên đến gần thang đo lƣờng tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 sử dụng đƣợc Cũng có nghiên cứu đề nghị Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên sử dụng đƣợc trƣờng hợp khái niệm đo lƣờng mới ngƣời trả lời bối cảnh nghiên cứu (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Bên cạnh đó, biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ 0.3 bị loại nhằm đảm bảo độ tin cậy thang đo Nhân tố 1:Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SD1 11.77 4.439 656 829 SD2 11.98 4.437 705 808 SD3 12.05 4.315 759 786 SD4 11.87 4.369 660 828 Nhân tố 2: rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted RR1 8.18 5.884 580 788 RR2 8.63 6.355 625 764 RR3 8.52 6.070 664 745 RR4 8.53 5.818 650 750 Nhân tố 3: hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HI1 15.80 7.156 562 792 HI2 16.05 6.902 600 780 HI3 15.95 7.077 629 773 HI4 15.70 6.832 701 752 HI5 16.08 6.838 548 799 Nhân tố 4: chi phí Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 735 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CP1 10.39 4.078 611 629 CP2 10.36 4.009 705 583 CP3 10.72 4.265 377 776 CP4 10.23 4.366 470 707 Nhân tố 5: thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 785 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1 11.94 3.510 538 758 TT2 11.93 3.277 583 737 TT3 12.16 3.040 620 719 TT4 12.09 3.413 635 714 Nhân tố phụ thuộc: chấp nhận sử dụng công nghệ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 761 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CN1 8.15 2.008 593 681 CN2 8.20 1.970 643 629 CN3 7.88 1.815 553 736 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Các biến quan sát đạt yêu cầu độ tin cậy thang đo kiểm định Cronbach’s Alpha đƣợc sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) với yêu cầu sau: • Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) ≥ 0.5 với mức ý nghĩa kiểm định Bartlett ≤ 0.05 • Hệ số tải nhân tố (Factor loading) ≥ 0.5 • Chấp nhận thang đo tổng phƣơng sai trích giải thích đƣợc phải ≥ 50% hệ số Eigenvalue >1 • Khác biệt hệ số tải nhân tố biến quan sát yếu tố phải lớn 0.3 để đảm bảo giá trị phân biệt yếu tố Khi phân tích EFA với thang đo thành phần đánh giá thỏa mãn, tác giả sử dụng phƣơng pháp trích Principal Nhân tố Analysis với phép xoay Varimax điểm dừng trích yếu tố có Eigenvalue >1 Phân tích nhân tố biến độc lập - KMO Bartlett's Test - Tổng phƣơng sai trích - Bảng xoay nhân tố  Phân tích nhân tố 25 biến quan sát độc lập (sau loại trừ biến DAMBAO4, DONGCAM5 phân tích Cronbach’s Alpha)  Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 833 1888.013 Sphericity df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component Initial Eigenvalues Total 6.557 31.222 31.222 6.557 31.222 31.222 3.116 14.839 14.839 2.631 12.529 43.751 2.631 12.529 43.751 3.021 14.386 29.225 1.680 8.000 51.751 1.680 8.000 51.751 2.618 12.468 41.692 1.505 7.169 58.919 1.505 7.169 58.919 2.374 11.307 52.999 1.060 5.047 63.966 1.060 5.047 63.966 2.303 10.967 63.966 873 4.158 68.124 783 3.730 71.854 751 3.576 75.430 675 3.216 78.646 10 596 2.839 81.485 11 542 2.579 84.064 12 510 2.427 86.490 13 459 2.186 88.677 14 433 2.063 90.740 15 383 1.825 92.565 16 358 1.703 94.268 17 302 1.436 95.705 18 277 1.319 97.024 19 258 1.227 98.250 20 208 990 99.240 % of Variance Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 21 160 760 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HI3: Sử dụng Mobile Banking giúp quản lý tài khoản hiệu HI4: Sử dụng Mobile Banking tiết kiệm đƣợc thời gian HI2: Sử dụng Mobile Banking tìm đƣợc thông tin cách dễ dàng HI5: Việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking thay cho giao dịch quầy hữu ích HI1: Sử dụng Mobile Banking tiết kiệm đƣợc chi phí lại SD3: Các thao tác tra cứu Mobile Banking đơn giản SD2: Các hƣớng dẫn Mobile Banking dễ hiểu SD1: Việc sử dụng Mobile Banking dễ dàng anh/chị? SD4: Việc sử dụng Mobile Banking không nhiều thời gian RR3: Các thông tin tra cứu từ hệ thống Mobile Banking dễ xảy sai lầm RR1: Sử dụng Mobile Banking làm tăng khả bị lộ thông tin số liệu tài khoản 761 749 705 696 570 823 804 771 696 807 792 RR4: Các giao dịch toán qua Mobile Banking khơng xác khơng có nhân 787 viên Ngân hàng kiểm tra lại RR2: Việc sử dụng Mobile Banking có nhiều rủi ro lợi ích mà mang lại TT4: Nói chung, bạn nghĩ sử dụng dịch vụ Mobile Banking thuận tiện TT3: Sử dụng dịch vụ Mobile Banking thuận tiện cho cơng việc tơi TT2: Bạn sử dụng Mobile Banking nơi mà không cần đến ngân hàng 752 821 773 620 TT1: Bạn sử dụng Mobile Banking thời gian mà không phụ thuộc vào giao dịch Ngân hàng CP2: Chi phí sử dụng Mobile Banking phù hợp 867 CP1: Phí đăng ký Mobile Banking phù hợp 786 CP3: Tôi không chấm dứt sử dụng dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng tăng phí sử dụng 658 thƣờng niên CP4: Sử dụng giao dịch qua Mobile Banking tốn so với giao dịch quầy Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .589  Qua lần phân tích EFA tác giả loại biến DAPUNG5 biến có hệ số tải hai nhân tố không khác biệt lớn (bé 0.3) Loại biến phân tích tiếp EFA  Lần sau loại biến TT1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 827 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1761.881 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.126 30.630 30.630 6.126 30.630 30.630 2.974 14.871 14.871 2.626 13.131 43.762 2.626 13.131 43.762 2.963 14.817 29.688 1.680 8.399 52.161 1.680 8.399 52.161 2.607 13.037 42.725 1.498 7.489 59.649 1.498 7.489 59.649 2.281 11.403 54.128 1.058 5.291 64.940 1.058 5.291 64.940 2.162 10.812 64.940 873 4.366 69.306 780 3.898 73.205 678 3.391 76.595 634 3.169 79.765 10 584 2.921 82.685 11 524 2.622 85.307 12 486 2.430 87.737 13 443 2.216 89.952 14 410 2.049 92.002 15 360 1.802 93.803 16 315 1.574 95.377 17 277 1.386 96.763 18 261 1.303 98.066 19 225 1.126 99.192 20 162 808 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SD3 824 SD2 807 SD1 773 SD4 700 HI3 765 HI4 750 HI2 709 HI5 697 HI1 572 RR3 807 RR1 792 RR4 788 RR2 753 CP2 868 CP1 788 CP3 657 CP4 593 TT4 836 TT3 776 TT2 591 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations TB Sử TB rủi ro TB hữa dụng TB chi phí ích TB thuận TB chấp tiện nhận công nghệ Pearson Correlation TB Sử dụng Pearson Correlation TB hữa ích TB chi phí TB thuận tiện -.315 Sig (2-tailed) N TB rủi ro 200 -.315 ** ** 000 200 200 200 200 200 * 028 ** 010 695 002 033 200 200 200 200 ** ** 200 ** * -.182 -.182 Sig (2-tailed) 000 010 N 200 200 ** 028 Sig (2-tailed) 001 695 000 N 200 200 200 ** ** ** Pearson Correlation 438 ** 000 200 232 533 001 N Pearson Correlation 438 ** 000 000 509 232 ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 509 ** -.220 294 -.220 563 -.151 501 * ** 000 000 000 200 200 200 200 ** 294 563 330 ** 280 ** 000 000 200 200 200 ** 330 632 ** Sig (2-tailed) 000 002 000 000 N 200 200 200 200 200 200 ** * ** ** ** 533 -.151 501 280 000 TB chấp Pearson Correlation 632 nhận Sig (2-tailed) 000 033 000 000 000 N 200 200 200 200 200 công nghệ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 200 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 701a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 491 478 474 1.820 a Predictors: (Constant), TB thuận tiện, TB rủi ro, TB chi phí, TB Sử dụng, TB hữa ích b Dependent Variable: TB chấp nhận công nghệ ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 42.167 8.433 Residual 43.650 194 225 Total 85.817 199 37.482 000b a Dependent Variable: TB chấp nhận công nghệ b Predictors: (Constant), TB thuận tiện, TB rủi ro, TB chi phí, TB Sử dụng, TB hữu ích Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients t Sig Coefficients 95.0% Collinearity Confidence Statistics Interval for B B Std Beta Lower Upper Tolerance VIF Error Bound Bound (Constant) 376 333 1.127 261 -.282 1.034 TB Sử dụng 286 061 297 4.715 000 166 406 661 1.513 TB rủi ro 049 045 059 1.073 285 -.041 138 875 1.143 TB hữu ích 100 068 099 1.479 041 -.033 234 591 1.693 TB chi phí 032 056 032 571 048 -.078 142 854 1.171 TB thuận tiện 472 068 449 6.896 000 337 607 619 1.617 a Dependent Variable: TB chấp nhận công nghệ PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN STT Họ Tên Chức vụ Nơi công tác Nguyễn Tuân Giám đốc BIDV CN Thủ Dầu Một Nguyễn Xuân Vũ Phó giám đốc BIDV CN Thủ Dầu Một Đinh Phượng Tùng Phó giám đốc BIDV CN Thủ Dầu Một Nguyễn Thị Bích Thuyên TP Dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV CN Thủ Dầu Một Chung Lý Luận PTP Dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV CN Thủ Dầu Một Nguyễn Xuân Đáng TP Khách hàng DN BIDV CN Thủ Dầu Một Nguyễn Thị Duyên PTP Khách hàng DN BIDV CN Thủ Dầu Một Huỳnh Lê Dương Thành TP Khách hàng cá nhân BIDV CN Thủ Dầu Một Võ Hoàng Quốc Việt TP Khách hàng cá nhân BIDV CN Thủ Dầu Một 10 Nguyễn Huỳnh Bảo Châu PTP Dịch vụ khách hàng DN BIDV CN Thủ Dầu Một ... ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận công nghệ dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Vi? ??t Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một? ?? đƣợc thực bối cảnh kinh tế Vi? ??t... dạn nghiên cứu: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận công nghệ dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Vi? ??t Nam chi nhánh Thủ Dầu Một? ?? 1.2 Tổng quan... cam đoan luận văn ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi chấp nhận công nghệ dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Vi? ??t Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một? ?? nghiên cứu tơi