PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG GV HƯỚNG DẪN: THS TRƯƠNG THỊ THÚY VÂN NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ PHAN MỸ HẰNG 17DBH1 1721002210 HUỲNH TRÚC HẬU 17DBH1 1721002221 TRƯƠNG THỊ HOA 17DBH1 1721002232 NGUYỄN XUÂN HIỂN 17DBH2 1721002225 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG TP.HCM, NĂM 2020 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG GV HƯỚNG DẪN: THS TRƯƠNG THỊ THÚY VÂN NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ PHAN MỸ HẰNG 17DBH1 1721002210 HUỲNH TRÚC HẬU 17DBH1 1721002221 TRƯƠNG THỊ HOA 17DBH1 1721002232 NGUYỄN XUÂN HIỂN 17DBH2 1721002225 TP.HCM, NĂM 2020 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG LỜI CẢM ƠN Từ kiến thức học môn Quản trị bán hàng trường Đại Học Tài Chính – Marketing vận dụng vào thực tiễn vào hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV sản xuất Thiện Quang cho thấy để nâng cao doanh số, đạt mục tiêu chiến lược kế hoạch kinh doanh thiết phải có cấu tổ chức thiết kế hiệu quả, phù hợp với mục tiêu mà công ty đặt thời kỳ, với hệ thống nhân có khả đáp ứng yêu cầu công việc Trong trình xây dựng cấu tổ chức công ty, nhà quản trị cần phải tuân thủ nguyên tắc thiết kế cấu tổ chức phương pháp phân chia phận, lập kế hoạch cách đắn, phù hợp khoa học, từ tạo mơi trường thuận lợi cho nhân viên làm việc, thực có hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Tôi xin trân trọng cảm ơn anh chị Công ty TNHH MTV Sản Xuất Thiện Quang tạo điều kiện cho kiến tập đơn vị Và đặc biệt xin trân trọng cảm ơn cô Trương Thị Thúy Vân tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực hồn thành báo cáo Tơi xin chân thành cám ơn! NHĨM SINH VIÊN THỰC TẬP PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TP HCM, ngày 09 tháng 08 năm 2020 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký, ghi rõ họ tên) A HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH G QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI E CƠNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG \ * NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN r o m a n v i i i TP HCM, ngày tháng năm 2020 XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN (Ký, ghi rõ họ tên) A HIỆU QUẢ CƠNG TÁC PHÂN TÍCH G QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI E CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG \ * MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu r o m a n v i i i i i i Đối tượng phạm vi nghiên cứu i Phương pháp nghiên cứu ii Bố cục báo cáo ii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG 1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.1.2 Triết lý kinh doanh mục tiêu phát triển công ty 1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.3.1 Sản xuất cấu kiện kim loại 1.3.2 Gia cơng khí, xử lí tráng phủ kim loại 1.3.3 Lắp đặt hệ thống xây dựng 1.3.4 Bán buôn vật liệu thiết bị lắp đặt khác xây dựng 1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN 1.4.1 Cơ cấu tổ chức A HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH G QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI E CƠNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG \ * Chức năng-nhiệm vụ phịng ban cơng ty 1.4.2 1.5 ĐẶC ĐIỂM CÁC NGUỒN LỰC CỦA r CÔNG TY 1.5.1 Nguồn nhân lực 1.5.2 Vật lực 1.5.3 Nguồn tài lực o m a n 7 10 10 v i i 1.6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV i SẢN XUẤT THIỆN QUANG QUA CÁC NĂM 12 1.7 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG 2.1 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG 2.1.1 21 21 Phân tích môi trường kinh doanh công ty TNHH MTV sản xuất Thiện Quang 21 2.1.1.1 Môi trường vĩ mô 21 2.1.1.2 Môi trường vi mô 21 2.1.1.3 Môi trường nội 23 2.1.2 Dự báo bán hàng 25 2.1.3 Mục tiêu bán hàng 26 2.1.3.1 Nhóm mục tiêu kết bán hàng 26 2.1.3.2 Nhóm mục tiêu tảng 26 2.1.3.3 Mục tiêu phát triển lực lượng bán hàng 26 2.1.4 Quy trình bán hàng sách bán hàng 26 2.1.4.1 Xây dựng kế hoạch bán hàng 26 2.1.4.2 Quy trình bán hàng 30 A HIỆU QUẢ CƠNG TÁC PHÂN TÍCH G QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI E CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG 2.1.4.3 \ Xây dựng sách bán hàng * 31 r HÀNG 2.2 TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN 33 2.2.1 Hành vi mua khách hàng 33 2.2.2 Hành vi mua hàng khách hàng tổ chức 2.2.3 Xây dựng mơ hình bán hàng 2.2.4 Tổ chức lực lượng bán hàng o m a n v i i i 34 35 37 2.2.4.1 Cơ cấu nhân lực lượng bán hàng 37 2.2.4.2 Tổ chức bán hàng theo sản phẩm 38 2.2.4.3 Tổ chức bán hàng từ xa 41 2.3 LÃNH ĐẠO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 41 2.3.1 Lãnh đạo lực lượng bán hàng 41 2.3.2 Quản trị suất lực lượng bán hàng 43 2.3.2.1 Giám sát lực lượng bán hàng 43 2.3.2.2 Hỗ trợ lực lượng bán hàng 44 2.3.2.3 Đánh giá lực lượng bán hàng 45 Động viên lực lượng bán hàng 46 2.3.3 2.3.3.1 Các yếu ảnh hưởng đến công tác động viên lực lượng bán hàng 46 2.3.3.2 Nguyên tắc động viên lực lượng bán hàng công ty 47 Phương pháp động viên lực lượng bán hàng công ty 48 2.3.4 2.3.4.1 Phương pháp khen ngợi 48 2.3.4.2 Phương pháp khuyến khích 49 2.3.5 Chính sách đãi ngộ khuyến khích cho nhân viên bán hàng 50 2.3.5.1 Tiền lương 50 2.3.5.2 Tiền thưởng 51 A HIỆU QUẢ CƠNG TÁC PHÂN TÍCH G QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI E CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG 2.3.5.3 2.3.6 \ Chính sách đãi ngộ phi tài chính* Nhận xét chung cơng tác lãnhr đạo công ty TNHH MTV sản xuất Thiện Quang 2.3.6.1 Ưu điểm o m a n v i i ĐỘNG BÁN HÀNG 2.4 KIỂM SOÁT VÀ KIỂM TRA HOẠT i 2.3.6.2 51 Hạn chế 53 53 54 54 2.4.1 Các loại hình kiểm tra cơng ty TNHH MTV Sản xuất Thiện Quang54 2.4.2 Vai trò kiểm tra giám sát hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Sản xuất Thiện Quang 2.4.3 56 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác kiểm tra Công ty TNHH MTV Sản xuất Thiện Quang 56 2.4.4 Các nguyên tắc kiểm tra 57 2.4.5 Tiến trình kiểm tra công ty TNHH MTV Sản xuất Thiện Quang 59 2.4.6 Kiểm tra hàng hóa 60 2.4.7 Kiểm tra nhân viên bán hàng 64 2.4.8 Nhận xét công tác kiểm tra Công ty TNHH Một thành viên Sản xuất Thiện Quang: 65 2.4.8.1 Về mặt đạt 65 2.4.8.2 Hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế 65 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG 67 3.1 NHẬN XÉT 67 3.1.1 Những kết đạt 67 3.1.2 Nhược điểm 67 Trong việc chấm điểm trình đánh giá nhân viên, nhà lãnh đạo thật đánh giá dựa vào doanh thu, đơn hàng, quan tâm đến điểm kĩ thái độ Các điểm cho khống mức tạm khá, không thực trạng Chỉ vài người có điểm tốt đa phần họ có mối quan hệ tốt với giám sát Điều đánh tính xác khách quan đồng thời dễ gây bất mãn nhân viên Các đơn phàn nàn khách hàng đưa lên phịng kinh doanh xem trước trình lãnh đạo Thơng thường, khiếu nại phịng kinh doanh giải im lặng nên nhiều tình trạng khiếu nại thực tế nhà quản trị không hay biết Nguyên nhân dẫn đến hạn chế Công ty chủ quan ấn định thời gian kiểm tra đột xuất hàng năm vào khoảng thời gian không trọng xem xét khía cạnh kiểm tra khiến nhân viên dễ dàng nắm bắt thời gian thực hành vi che đậy lực Công ty ý nhiều vào kết doanh thu không để ý tới bất thường việc đánh giá lực, tạo điều kiện cho nhà lãnh đạo làm tính xác bảng đánh giá lực thái độ Công ty tin tưởng vào phòng kinh doanh nên giao hết trách nhiệm cho phịng đặc quyền thơng tin bất lợi hay không tốt bị xử lý giấu nhẹm Một phần nhân viên họ ngại trước vấn đề khiếu nại khách hàng nên thường che dấu cho qua chuyện CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG 3.1 NHẬN XÉT 3.1.1 Những kết đạt Phương pháp hoạch định bán hàng xây dựng vận hành quy trình quản trị bán hàng với mục tiêu, sách bán hàng góp phần quan trọng giúp cơng ty tìm kiếm mở rộng thị trường Đây tiền đề quan trọng cho cơng ty tạo tảng cho hồn thiện nâng cao hiệu bán hàng mở rộng phát triển thị trường sau Cơng ty tạo bầu khơng khí làm việc thân thiện, hồ đồng, thoải mái Chính sách đãi ngộ công ty tương đối tốt, nhân viên công ty hài lịng Điều thể thơng qua mức đãi ngộ phù hợp Luôn tuân thủ nguyên tắc khoa học - khách quan công động viên Mỗi đóng góp vi phạm ghi nhận để làm khen thưởng hay xử phạt Cơng ty có ưu sở vật chất, kỹ thuật đảm bảo sức khỏe người lao động môi trường làm việc đầy thoải mái Công tác thi đua, cạnh tranh diễn công bằng, công khai tạo nên sân chơi lành mạnh cho nhân viên Có đội ngũ nhân viên trẻ động tài Hình thức cầu tổ chức lực lượng bán hàng hợp lý Nội quy làm việc công ty phù hợp không khắt khe tạo thoải mái tối đa cho nhân viên nên người thực nghiêm túc 3.1.2 Nhược điểm Công ty bước đầu xây dựng thực quản trị bán hàng song hoạt động phải thực mức độ liên kết không cao Hoạt động quản trị bán hàng nhiều hạn chế, sơ sài Chưa áp dụng phương pháp quản trị bán hàng đại, hoạt động nghiên cứu thị trường chưa tâm BỘ TÀI CHÍNH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN GV HƯỚNG DẪN: THS TRƯƠNG THỊ THÚY VÂN NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: BỘ TÀI CHÍNH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN GV HƯỚNG DẪN: THS TRƯƠNG THỊ THÚY VÂN NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: LỜI CẢM ƠN NHÓM SINH VIÊN THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN DANH MỤC BẢNG Bảng 1.2: SỰ THAY ĐỔI CƠ CẤU VỐN TỪ KHI THÀNH LẬP ĐẾN NĂM 2018- 2019 11 Bảng 1.4: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2018- 2019 15 Bảng 2.2: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG THEO SẢN PHẨM NĂM 2018- 2019 40 Bảng 2.4: MỨC LƯƠNG CĂN BẢN ÁP DỤNG CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Bảng 2.5: NGÀY NGHỈ LỄ TẾT VÀ NGHỈ PHÉP CỦA CÔNG TY 52 Bảng 2.7: CÁC TIÊU CHUẨN 62 SƠ ĐỒ 1.1: TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG SƠ ĐỒ 2.1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG THEO SẢN PHẨM 38 SƠ ĐỒ 2.2: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BÁN HÀNG CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG 39 SƠ ĐỒ 2.3: TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 55 SƠ ĐỒ 2.4: QUY TRÌNH KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG… 61 DANH MỤC BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ 1.1: BIỂU ĐỒ VỀ CƠ CẤU CHI PHÍ, LỢI NHUẬN, DOANH THU NĂM 2018-2019 17 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Bố cục báo cáo CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG 1.1.THÔNG TIN CHUNG VỀ CƠNG TY 1.1.1Lịch sử hình thành q trình phát triển 1.1.2Triết lý kinh doanh mục tiêu phát triển công ty Định hướng phát triển công ty thời gian tới 1.2.CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1Chức 1.2.2Nhiệm vụ 1.3LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.3.1Sản xuất cấu kiện kim loại 1.3.2Gia cơng khí, xử lí tráng phủ kim loại 1.3.3Lắp đặt hệ thống xây dựng 1.3.4Bán buôn vật liệu thiết bị lắp đặt khác xây dựng 1.4CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN 1.4.1Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY 1.4.2Chức năng-nhiệm vụ phịng ban cơng ty Phịng hành – kế tốn: Phịng nhân sản xuất bán hàng 1.5ĐẶC ĐIỂM CÁC NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY 1.5.1Nguồn nhân lực 1.5.2Vật lực 1.5.3Nguồn tài lực Bảng 1.2: SỰ THAY ĐỔI CƠ CẤU VỐN TỪ KHI THÀNH LẬP ĐẾN NĂM 2018-2019 1.6KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG QUA CÁC NĂM Bảng 1.3: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2018- 2019 Bảng 1.4: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI Biểu đồ 1.1: BIỂU ĐỒ CƠ CẤU CHI PHÍ VÀ LỢI NHUẬN NĂM 2018-2019 1.7NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA CƠNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG Khó khăn CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG 2.1.HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG 2.1.1Phân tích mơi trường kinh doanh công ty TNHH MTV sản xuất Thiện Quang Đối thủ cạnh tranh Nhà cung ứng Khách hàng Phương thức toán 2.1.2Dự báo bán hàng 2.1.3Mục tiêu bán hàng 2.1.4.Quy trình bán hàng sách bán hàng Cơng ty Thiện Quang áp dụng vào thực tế sau: Điểm mạnh: Điểm yếu: Thách thức: Về sản phẩm Nhận xét Chính sách giao nhận: Chính sách hàng giả, hàng nhái hệ thống lắp đặt chất lượng Qui định đổi/trả sản phẩm Những qui định khác 2.2.TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 2.2.1Hành vi mua khách hàng 2.2.2Hành vi mua hàng khách hàng tổ chức 2.2.3Xây dựng mơ hình bán hàng Khám phá vấn đề: Đề xuât giải pháp: Vấn đề cung ứng vật liệu thiết bị lắp đặt khác xây dựng Giải pháp: 2.2.4Tổ chức lực lượng bán hàng Bảng 2.1: CƠ CẤU NHÂN SỰ BÁN HÀNG Sơ đồ 2.1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG THEO SẢN PHẨM Sơ đồ 2.2: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BÁN HÀNG CÔNG TY THIỆN QUANG Bảng 2.2: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG THEO SẢN PHẨM NĂM 2018- 2019 2.3.LÃNH ĐẠO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 2.3.1Lãnh đạo lực lượng bán hàng 2.3.2Quản trị suất lực lượng bán hàng Bảng 2.3: MỨC XỬ PHẠT VI PHẠM NỘI QUY CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SẢN XUẤT THIỆN QUANG Phương thức đánh giá 2.3.3Động viên lực lượng bán hàng Đặc điểm cá nhân lực lượng bán hàng công ty Các đặc trưng công việc công ty Các đặc điểm thực tế cơng ty Tính kịp thời Tính thực tế 2.3.4Phương pháp động viên lực lượng bán hàng cơng ty 2.3.5Chính sách đãi ngộ khuyến khích cho nhân viên bán hàng Bảng 2.4: MỨC LƯƠNG CĂN BẢN ÁP DỤNG CHO LỰC LƯỢNG BÁN Phúc lợi Bảng 2.5: NGÀY NGHỈ LỄ TẾT VÀ NGHỈ PHÉP CỦA CƠNG TY Điều kiện mơi trường làm việc 2.3.6Nhận xét chung công tác lãnh đạo công ty TNHH MTV sản xuất Thiện Quang 2.4.KIỂM SOÁT VÀ KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 2.4.1Các loại hình kiểm tra công ty TNHH MTV Sản xuất Thiện Quang Kiểm tra lường trước Kiểm tra đồng thời Kiểm tra phản hồi 2.4.2 Vai trò kiểm tra giám sát hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Sản xuất Thiện Quang 2.4.3Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác kiểm tra Công ty TNHH MTV Sản xuất Thiện Quang 2.4.4Các nguyên tắc kiểm tra 2.4.5Tiến trình kiểm tra công ty TNHH MTV Sản xuất Thiện Quang Sơ đồ 2.3: TÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Sơ đồ 2.4: QUY TRÌNH KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 2.4.6Kiểm tra hàng hóa Đơn hàng Đặt hàng – Nhận hàng BẢNG 2.6: CÁC TIÊU CHUẨN Xuất hàng – vận chuyển – giao nhận: Đối với trường hợp sản phẩm không đủ tiêu chuẩn với khách, cơng ty có sách đổi trả hàng: 2.4.7Kiểm tra nhân viên bán hàng 2.4.8Nhận xét công tác kiểm tra Công ty TNHH Một thành viên Sản xuất Thiện Quang: Hạn chế Nguyên nhân dẫn đến hạn chế CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG 3.1NHẬN XÉT 3.1.1Những kết đạt 3.1.2Nhược điểm 3.2ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.2.1Một số kiến nghị hồn thiện cơng tác hoạch định kế hoạch bán hàng công ty 3.2.2Số kiến nghị hồn thiện cơng tác tổ chức bán hàng công ty 3.2.3 Giải pháp hoạt động kiểm tra bán hàng Công ty TNHH MTV sản xuất Thiện Quang PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Là cơng ty chủ yếu nhập hàng hóa bán nên bị động nguồn hàng hàng tồn kho Công tác tuyển dụng công ty chất lượng tuyển dụng lao động ngày nâng cao có số lao động sau tuyển phải đào tạo lại đáp ứng cơng việc Khi đó, cơng ty nhiều thời gian chi phí đào tạo lại, phản ánh chưa thành công công tác tuyển dụng Việc phát triển nhân chưa thực đẩy mạnh, hình thức đào tạo chủ yếu học hỏi kinh nghiệm nhân viên lâu năm 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.2.1 Một số kiến nghị hồn thiện cơng tác hoạch định kế hoạch bán hàng công ty Hiện nay, cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển manh mẽ Việt Nam quốc gia chịu ảnh hưởng khơng nhỏ Vì việc trang bị áp dụng công nghệ đại vào quản trị bán hàng giúp cho cơng ty có lợi cạnh tranh lớn đối thủ Ở nhiều nước giới việc bán hàng qua điện thoại chiếm đến gần 70% doanh thu công ty, với tiến khoa học công nghệ bán hàng qua điện thoại ưu cạnh tranh Vì cơng ty cần xây dựng cho phương án bán hàng Cần đầu tư vào hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng để đưa thương hiệu cơng ty đến gần với khách hàng Việc hoạch định ngân sách bán hàng, th bên ngồi kiểm tốn chưa ý kiến hay, cơng ty tuyển thêm kế tốn để giảm chi phí th bên ngồi 3.2.2 Số kiến nghị hồn thiện cơng tác tổ chức bán hàng công ty Hiện nay, với cạnh tranh gây gắt thị trường kinh doanh công ty cần phải cải tiến phát triển để theo kịp xu hướng giới Công ty nên nghiên cứu chuyển sang hướng tự sản xuất bán thị trường để giúp giảm chi phí, tăng lợi nhuận tránh việc bị động vào nguồn hàng, chất lượng hàng hóa Trang bị thêm kiến thức kĩ cho nhân viên bán hàng, đặt biệt ngoại ngữ để kiếm thêm khách hàng Đảm bảo lượng bán hàng, hàng tồn kho mức thích hợp Tiếp tục mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm Ngồi cơng ty nên: ● Sử dụng phần mềm quản trị bán hàng chuyên nghiệp ● Phân bổ nguồn lực hợp lý ● Tuyển dụng đào tạo nhân viên kỹ lưỡng, ● Lắng nghe ý kiến khách hàng, giải thắc mắc, yêu cầu khách hàng ● Luôn tạo môi trường làm việc thân thiện 3.2.3 Giải pháp hoạt động kiểm tra bán hàng Công ty TNHH MTV sản xuất Thiện Quang Nhà quản trị nên tiến hành kiểm tra đột suất nghĩa, thay đổi thời gian kiểm tra đột suất, để nhân viên lường trước kiểm tra đột xuất đánh giá thái độ, kỹ bán hàng nhân viên Trong bảng điểm đánh giá nhân viên, phận giám sát cần cho điểm trung thực, ngồi hiệu cơng tác báng hàng, cần quan tâm đánh giá kỹ lẫn thái độ nhân viên công việc Nhà quản trị đánh giá khách quan từ quan sát bạn thân nhà quản trị hợp với báo cáo cấp dưới, không bị phụ thuộc nhiều vào báo cáo phận giám sát Đảm bảo nắm bắt tình hình kinh doanh lực lực lượng giám sát lẫn nhân viên bán hàng Cần thay đổi bổ trợ thêm kiến thức cho phận giám sát bán hàng Tạo hịm thư phản ánh trực tiếp cơng khai thư góp ý online, cơng việc giúp nhà quản trị nắm bắt tâm lí khách hàng cách chân thật Từ có thay đổi điểm không phù hợp sản phẩm, mục tiêu, kế hoạch, quản lí nhân viên, phát triển điểm mạnh, nâng cao thõa mãn khách hàng Công tác kiểm tra nhà quản trị tốt, chặt chẽ, tỉ mỉ vấn đề đơn hàng, lô hàng chưa tốt việc kiểm tra nhân viên sale Nhân viên telesales bỏ sót đơn hàng, nhà quản trị chưa có kiểm tra chặt chẽ để nắm bắt, theo dõi số đơn đặt hàng bị bỏ sót, cơng tác bán hàng, tổn thất để dễ tìm cách khắc phục vấn đề PHẦN KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường ngày cạnh tranh gay gắt nay, vấn đề đẩy mạnh hoạt động bán hàng vấn đề mang tính sống cịn doanh nghiệp Do đó, vai trị công tác quản trị bán hàng doanh nghiệp ngày nâng cao Việc hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng tạo điều kiện cho việc kinh doanh doanh nghiệp phát triển tạo doanh thu, lợi nhuận ngày cao, giúp cho đội ngũ nhân viên có mức thu nhập khơng ngừng tăng lên, từ giúp doanh nghiệp tái đầu tư hiệu Trong thời gian thực tập Công ty TNHH MTV Sản xuất Thiện Quang, thành viên nhóm nhận thức sâu sắc vai trị cơng tác quản trị bán hàng cơng ty nói riêng tất doanh nghiệp nói chung Mặc dù công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH MTV Sản xuất Thiện Quang số điểm hạn chế, lãnh đạo cơng ty có điều chỉnh theo hướng tích cực thơng qua việc nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên cơng ty Với tầm hiểu biết cịn hạn hẹp, nhóm hy vọng với giải pháp đề xuất, kiến nghị mà nhóm đưa giúp cho Cơng ty TNHH MTV Sản xuất Thiện Quang kiểm soát tốt hoạt động quản trị bán hàng, xây dựng hệ thống quán phòng ban, cấp công ty thực hoạt động quản trị bán hàng Ngồi cơng ty cần đầu tư nhiều vào mảng Marketing để trình quản trị bán hàng xuyên suốt Nhóm mong với giải pháp đề xuất mà nhóm đưa giúp cơng ty đạt thành tựu cao ngày phát triển tương lai, đem lại lợi ích cho cộng đồng xã hội Tuy nhiên, nhóm cịn nhiều thiếu sót nên mong nhận đóng góp Trương Thị Thúy Vân lãnh đạo đội ngũ nhân viên công ty TNHH MTV Sản xuất Thiện Quang để hoàn thiện đề tài nhóm Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cô Trương Thị Thúy Vân – giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Tài Marketing – dẫn cho nhóm em thời gian thực báo cáo Thực hành Nghề nghiệp lần TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nội từ công ty TNHH MTV Sản xuất Thiện Quang Lê Đăng Lăng (2009) Kỹ quản trị bán hàng, Nhà xuất Thống kê Phạm Quốc Luyến (2017) Giáo trình Quản trị bán hàng, Trường Đại học Tài – Marketing Nguyễn Thị Liên Diệp (2010), Quản trị học, NXB Lao động – Xã hội Lưu Thanh Thủy, Lượng Văn Quốc, Trần Thế Nam (2016) Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Đại học tài – Marketing Trần Thị Thập (2012), Quản trị bán hàng, NXB Thông tin truyền thông Các trang web: http://dulieu.tailieuhoctap.vn http://doc.edu.vn http://ulsa.edu.vn http://www.google.com.vn/ http://tailieu.vn/ http://danketoan.com/ http://quantri.vn/ http://voer.edu.vn/ https://vnresource.vn/hrmblog/cac-tieu-chi-danh-gia-nhan-vien-hang-thang-coban-nhat/ https://tailieuxanh.com/vn/tlID1889979_tai-lieu-mon-quan-tri-ban-hang.html https://luanvanaz.com/khai-niem-vai-tro-phan-loai-ban-hang.html ...PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG TP.HCM, NĂM 2020 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG. .. CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THIỆN QUANG 67 3.1 NHẬN XÉT 67 3.1.1 Những kết đạt 67 3.1.2 Nhược điểm 67 A HIỆU QUẢ CƠNG TÁC PHÂN TÍCH G QUẢN TRỊ BÁN HÀNG... tác quản trị bán hàng công ty Phần nội dung bao gồm ba chương: Chương Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH MTV Sản Xuất Thiện Quang Chương Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Sản Xuất Thiện