Nâng cao hiệu lực và hiệu quả hệ thống QL chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2000

Nâng cao hiệu lực và hiệu quả hệ thống QL chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2000

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, trong đời sống xã hội và giao lưu kinh tế quốc tế, chất lượnghàng hoá và dịch vụ có một vài trò quan trọng và đang trở thành một thách thứclớn đối với tất cả các nước nhất là đối với các nước đang phát triển trên conđường hoà nhập vào nền kinh tế quốc tế.

Sự thành bại trong cuộc cạnh tranh trên thị trường phụ thuộc chủ yếu vào mứcchất lượng của hàng hoá và dịch vụ, giá cả hợp lý và điều kiện giao nhận Vì vậymuốn cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế, thoả mãn nhu cầu, mongmuốn của khách hàng có hiệu quả cũng như đạt mức lợi nhuận hợp lý, chính đángvà lâu dài thì điều kiện đầu tiên mà các doanh nghiệp quan tâm đó phải là vấn đềchất lượng và quản lý chất lượng Có thể nói, chất lượng và quản lý chất lượngchính là chìa khoá vàng đem lại sự phồn vinh cho các doanh nghiệp, các quốc giathông qua việc chiếm lĩnh thị trường, nâng cao thị phần và phát triển kinh tế

Dưới tác động của tiến bộ khoa học – công nghệ, của nền kinh tế thịtrường và của hội nhập với nền kinh tế thế giới Trong các doanh nghiệp tựđánh giá các hoạt động sản xuất - kinh doanh của đơn vị để có những cải tiến,thay đổi cho phù hợp với môi trường cạnh tranh và phát triển trong cơ chế thịtrường HTQL chất lượng ISO 9000 đã góp phần không nhỏ làm thay đổi sựlãnh đạo và quản lý của các doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp có tầm nhìnchiến lược kinh doanh, không theo kiểu trước mắt Tuy nhiên, cũng có cácdoanh nghiệp đang áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO ở việt nam, có không ít doanhnghiệp làm theo kiểu phong trào

Khoáng sản là nguồn tài nguyên quý giá, cần được khai thác theo hướng“tiết kiệm” khoáng sản bởi nguồn tài nguyên này không phải là vô hạn và chútrọng vào sản xuất tinh hơn là xuất thô Luật khoáng sản quy định là phải cóquy hoạch thăm dò, khai thác, chế biến, khoáng sản Quốc gia (do Bộ xây dựngvà Bộ Công nghiệp xây dựng ) Bên cạnh đó, các loại khoáng sản cần phải đượcđiều tra khảo sát, đánh giá chính xác trữ lượng để có hướng quản lý hiệu quả.Đảm bảo, cải tiến chất lượng và tăng cương, đổi mới thực hiện ở các doanhnghiệp khai thác và chế biến khoáng sản là vấn đề đặc biệt quan trọng đối vớisự phát triển bền vững của các doanh nghiệp

Chính vì lý do trên, trong thời gian thực tập cuối khoá học ở Tổng công ty

Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh em đã chọn đề tài: "Nâng cao hiệu lực và

hiệu quả HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001: 2000 tại Tổng công ty khoáng

sản và Thương mại Hà Tĩnh" cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.Kết cấu của chuyên đề:

Ngoài phần mở đầu, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo Đề tài gồmcó bốn chương.

Chương I: Các đặc điẻm kinh tế - kỹ thuật có ảnh hưởng đến hoạt động sảnxuất kinh doanh của Tổng công ty.

Chương II: Thực trạng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng theotiêu chuẩn ISO-9001 tại Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh

Chương III: Một số kiến nghị nhằm nâng vào hiệu lực và hiệu quả hệ thốngquản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-9001 Tổng công ty Khoáng sản vàThương mại Hà Tĩnh.

Chương IV: Kết luận.

Thông qua thực hiện đề tài, em mong được đóng góp phần nào vào sựthành công của các doanh nghiệp trong duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chấtlượng tại Công ty khai thác và chế biến khoáng sản, đặc biệt là sự thay đổi tưduy quản lý và kinh doanh, từ đó các thành viên chủ lực của Tổng công tykhoáng sản và thương mại Hà Tĩnh áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toànTổng công ty thực sự có hiệu lực và hiệu quả góp phần giúp cho Tổng công tytạo được niềm tin với bạn hàng quốc tế rằng: Chất lượng là một tố chất chínhcủa chiến lược kinh doanh của Tổng công ty khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh,là cơ sở để Tổng công ty thực hiện chiến lược phát triển an toàn và bền vững

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn TS Trương Đoàn Thể và Ban lãnhđạo Tổng công ty, Cán bộ công nhân viên Tổng công ty đã trực tiếp giúp đỡ,hướng dẫn và đóng góp ý kiến quý báu để em có thể hoàn thành đề án thực tập.Tuy nhiên, do hạn chế về trình độ nhận thức và thời gian nghiên cứu của bảnthân tác giả, chắc chắn chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót, em rất mong nhậnđược sự góp ý của cô giáo và của các bạn quan tâm để Đề án được hoàn thiệnhơn.

Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh là Doanh nghiệp NhàNước, có tất cả 23 đơn vị trực thuộc và thành viên, trong đó có 10 Công ty Xínghiệp trực thuộc, 8 công ty cổ phần và Trách nhiệm hữu hạn và 5 Công ty liêndoanh với hơn 3000 cán bộ, Công nhân viên, với hàng trăm kỹ sư, cán bộ kỹthuật và hàng ngàn công nhân lành nghề được chuyên môn hoá với trình độkhoa học kỹ thuật cao

Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Tổng công ty là khai thác, chế biến vàkinh doanh các loại Khoáng sản, sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng, kinhdoanh Thương mại, dịch vụ, du lịch, khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê;Nhập khẩu MMTB, sản xuất kinh doanh các nghành nghề khác nhau phù hợpvới năng lực và pháp luật cho phép

Mục tiêu hoạt động kinh doanh của TCT là: Tăng cường năng lực sản xuấtvà năng lực cạnh tranh, để hình thành một TCT mạnh, đa sở hữu, kinh doanh đanghành trong đó nghành chính là khai thác, chế biến sâu, kinh doanh và xuấtkhẩu các loại Khoáng sản

Lịch sử khai khoáng Hà Tĩnh đã trãi qua nhiều gian nan, sóng gió, để lạinhiều kinh nghiệm quý báu Từ 3 doanh nghiệp, gần 300 công nhân năm 1987,đến 24 đơn vị với hàng nghìn lao động năm 1992 đã cho thấy những bước tiếnnhanh về quy mô Năm 1993, Công ty AUSTINH (liên doanh với Ôxtraylia) rađời, nhưng hoạt động không hiệu quả, để lại nhiều sản nghiệp cùng trách nhiệmnặng nề cho Công ty khai thác và chế biến Titan Hà Tĩnh (đơn vị tiền thân củaTCT Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh) Trong một số năm đầu khởi nghiệpTCTđã đối mặt với bao thử thách với cơ sở vật chất kỹ thuật kém, vốn ban đầu

gần như không có, nguồn lao động lớn với trên 1.000 công nhân, địa bàn phânbố rộng ở 9/11 huyện, thị trong tỉnh và các chi nhánh ngoài tỉnh Nghề khai thácmỏ lại đồi hỏi đầu tư kết cấu hạ tầng và MMTB lớn, rủi ro cao Trong khi đó, thịtrường nước ngoài biến động, sự cạnh tranh gay gắt về khai thác, chế biến, tiêuthụ ngay giữa các doanh nghiệp trong nước, sự bất ổn về an ninh, chính trị, kinhtế Nhưng sau chặng đường 10 năm, doanh nghiệp đã thay đổi đáng kể, một sắcdiện và một bản lĩnh mới dần được khẳng định TCT đã thay đổi không ngừng,đặc biệt trong những năm gần đây sự phát trển ngày càng vững chắc, có nhịp độtăng trưởng khá cao Từ nhiệm vụ ban đầu chỉ khai thác chế biến, xuất khẩuTitan, đến nay đã mở rộng sang các loại Khoáng sản khác Ngoài Khoáng sảnhiện TCT đang đầu tư mở rộng các nghành nghề các lĩnh vực khác như Thươngmại, khách sạn, du lịch và Công ty đã đầu tư nhiều dự án hướng về nông nghiệp,nông thôn, nông dân Bằng việc liên tục mở rộng quy mô hoạt động, TCT đãphát triển mạnh, bền vững, thể hiện được tầm vóc của doanh nghiệp lớn TCT làDoanh nghiệp hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con đầu tiên tại HàTĩnh, với mô hình này đã giúp giải quyết việc làm, nâng cao thu nhập cho ngườilao động, đa dạng hoá hình thức hoạt động, mở rộng quan hệ hợp tác, giao lưu,hỗ trợ lẫn nhau nhằm nâng cao hiệu quả SXKD, nâng cao sức cạnh tranh củaTCT, từng bước tham gia hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực

Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh xứng đáng là “con chimđầu đàn” trong các doanh nghiệp Hà Tĩnh, là đơn vị tiên phong trong việc thíchnghi với sự thay đổi của môi trường kinh doanh, chủ động hội nhập kinh tế quốctế và khu vực để tiếp tục xây dựng một TCT phát triển ngày càng an toàn, bềnvững, đóng góp một phần quan trợng vào công cuộc CNH-HĐH tỉnh Hà Tĩnh.

1.2 Hoạt động khai thác, chế bién khoáng sản của Tổng công ty.

1.2.1 Giới thiệu về các Xí nghiệp khai thác và chế biến Khoáng sản.

TCT là thành viên cuả hiệp hội Titan Việt Nam, với mức sản lượng chiếm60% tổng sản lượng của hiệp hội và là thành viên của hiệp hội Titan thếgiới.Toàn bộ hệ thống SXKD của TCT đều được áp dụng HTQLCL theo tiêuchuẩn ISO9000:2000, hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001,có phòng phân tích thử nghiệm đạt tiêu chuẩn VILAT 17025

TCT là doanh nghiệp có đầy đủ tư cách pháp nhân là đơn vị hoạch toán độclập được nhà nước giao quyền quản lý vốn và các nguồn thực lực khác để thựchiện nhiệm vụ khai thác, chế biến và xuất khẩu Khoáng sản Titan trên địa bàntỉnh Hà Tĩnh Dưới Công ty có các xí nghiệp trực thuộc hoạch toán định mức,đội kho cảng, đội tái tạo môi trường.

Mục đích kinh doanh của TCT trong lĩnh vực khai thác, chế biến và xuấtkhẩu quặng Titan:

- Khai thác triệt để Khoáng sản theo quy mô lớn và tuân thủ quy định phápluật Khoáng sản và Nghị định 68/CP.

- Sử dụng và phát huy tài sản, thiết bị Công nghệ, đội ngũ cán bộ công nhân viên.- Duy trì và mở rộng thị trường

- Phát huy thế mạnh của tỉnh, góp phần tăng tỷ trợng công nghiệp trongtổng thu nhập quốc dân.

- Kết hợp hài hoà, đảm bảo lợi ích cộng đồng cho địa phương có mỏ, đầu tưxây dựng cơ cấu hạ tầng, đảm bảo môi sinh, tái tạo môi trường, tăng cường anninh và trật tự vùng mỏ.

- Đầu tư để khai thác công nghiệp và hiện địa hoá chế biến tăng tuổi thọmỏ, đưa lại hiệu quả kinh tế cao.

- Để thực hiện đường lối xây dựng kinh tế nhà nước do trong thời giantrước đây không đủ điều kiện để xây dựng nhà máy Pigmen nên tiến hành xuấtkhẩu Ilmenite, Zircon, Rutin Hiện nay TCTđang hạn chế dần việc xuất khẩunguyên liệu thô và sự dụng các sản phẩm này làm nguyên liệu cho nhà máyPigmen và xuất sản phẩm của Titan

TCT luôn biểu dương mô hình mới, những điển hình tập thể và cá nhân tiêntiến, những cá nhân xuất sắc trong lao động sản xuất cũng như trong nghiên cứukhoa học, nhằm khơi dậy tinh thần lao động sáng tạo, phát huy truyền thống tốtđẹp, để thực hiện khẩu hiệu chiến lược: “Phát huy những kết quả đạt được, tiếptục lao động sáng tạo, xây dựng TCT ngày càng phát triển an toàn bền vững”.Với cơ cấu đa nghành nghề, tốc độ tăng trưởng ngày càng nhanh, mạnh cả chiềurộng lẫn chiều sâu, cả lượng và chất, nó được kết tinh từ bao công sức, trí tuệ,tâm huyết của CBCNV của TCT đặc biệt là Ban lãnh đạo Tổng công ty

Dưới tác động của khoa học - công nghệ, của nền kinh tế thị trường và hộinhập nền kinh tế thế giới, Nhà nước có chính sách quản lý, bảo vệ, sử dụng hợplý, tiết kiệm và có hiệu quả tài nguyên khoáng sản, đồng thời bảo vệ môi trường,tài nguyên khác có liên quan, bảo đảm quốc phòng, an ninh, an toàn lao động vàvệ sinh lao động trong hoạt động khoáng sản TCT đã không ngừng đa dạng hoásản phẩm của mình Ngoài khai thác và xuất khẩu quặng thô, TCTđã xây dựngvà phát triển các dự án khai thác và chế biến sâu quặng Titan, đặc biệt TCTđãhình thành các Công ty con nhằm phục vụ cho việc chế biến sâu quặng Titannhư: Công ty chế biến Zircon, Công ty chế biến Zircon siêu mịn, Công tykhoáng sản Cẩm Xuyên, Công ty khoáng sản Thạch Hà, Công ty khoáng sản Kỳ

Anh, Công ty Gạch không nung Đây là những Công ty trực thuộc của TCTtrong lĩnh vực khai thác chế biến khoáng sản nhằm hạn chế xuất khẩu thô quặngTitan Hiện tại TCT đang xây dựng 2 dự án lớn đó là dự án pigmen Titan và dựán khai thác mỏ sắt Thạch Khê, 2 dự án này đã tạo cơ hội để TCT Khoáng sảnvà Thương mại Hà Tinh tự khẳng định được mình và từng bước nâng cao hơnnữa vị thế của TCT ở thị trường trong nước cũng như trên thị trường thế giới.

1.2.2 Các khái niệm liên quan đến quặng Titan.

Titan (TiO2) là hợp chất có các tính chất: nhẹ, độ nóng chảy cao (bềnnhiệt), ít chịu tác dụng hoá học (bền hoá), độ che phủ lớn, chịu màu hao mòn, độcứng lớn nhưng vẫn giữ được độ dẻo tốt, ít nứt gãy, dù ở dạng bột màu hay dạngkim loại vẫn là nguyên liệu quý để chế tạo ra các sản phẩm cao cấp mang tínhchất tốt đặc biệt không thể tổng họp từ nhiều nguyên liệu kim lạo khác lại: nhẹcủa nhôm, bền hóa của vàng, cứng của thép, chịu nhiệt của zircon v v

Bột màu TiO2 chất lượng hơn hẳn các loại bột màu khác như ZnO,Lithopon ( ZnO, BaSO4 ) TiO2 có độ che phủ cao, hạt mịn đều, độ thấm dầu tốtvà rất bền dưới tác dụng của không khí ẩm, nước biển, khí H2S, SO2 và khôngđộc Mặt khác, TiO2 có tỷ trợng nhỏ 3,5-4,2Mm Có ưu điểm là rất bền hoá họcđối với các hợp chất hữu cơ, sản phẩm không bị biến tính theo thời gian.

Công dụng của Titan và các sản phẩm của nó.

110-13065-80IIZircon ZrO2+HFO2 SIO2FE2O3TiO2 U+Th(ppm)

Loại 1Loại 2

3Loại 373-75IV MonaziteTr20350-54

TCTcó tất cả 8 nhà máy tuyển tinh và chế biến khoáng sản như: ILmenite,Rutile, Zircon Trong tổng số 8 nhà máy có 5 nhà máy tuyển tinh và chế biếnsa khoáng với tổng công suất 200.000-250.000 tấn/năm.

Sản phẩm công ty bán cho các nhà máy sản xuất trong nước và được kháchhàng đánh giá cao về chất lượng như:

- Zircon bán cho nhà máy sản xuất gạch chịu lửa.

- Zircon siêu mịn bán cho các nhà sản xuất kính, các nhà máy sản xuấtgạch men, sứ, thuỷ tinh

- Ilmenite bán cho các nhà máy luyện thép.- Rutile bán cho các nhà máy sản xuất que hàn.

Thị trường tiêu thụ trong nước khoảng 40% sản phẩm của Công ty 60%sản phẩm còn lại của TCT được xuất khẩu sang các nước như; Nhật Bản, HànQuốc, Trung Quốc, Mỹ, Thái lan, Nga, Đức Tổng công cũng đã ký kết nhiềuhợp đồng dài hạn từ 5-7 năm với các tập đoàn lớn của các nước thuộc nhóm G7.TCT luôn được các bạn hàng đánh giá cao về chất lượng, khối lượng cũng nhưtiến độ giao hàng Khối lượng của các loại sản phẩm của TCT phụ thuộc vàokhối lượng khai thác, từ quặng được khai thác từ các mỏ Tổng công ty sẽ phânloại quặng thành các sản phẩm khác nhau theo tỷ lệ thành phần hoá học của cácchất Đối với từng loại khách hàng sẽ có yêu cầu về tỷ lệ Khoáng vật nặng trongsản phẩm khác nhau, với các mức giá khác nhau Hầu hết quặng xuất khẩu làchưa được qua chế biến mà chỉ phân loại nên khách hàng không có đồi hỏi hoặcyêu cầu về chất lượng sản phẩm.Ngoài ra, Quặng Titan là loại khoáng sản quýđựơc sử dụng trong rất nhiều nghành nghề nên quặng sau khi khai thác, chế biếnđược xuất khẩu hết cho khách hàng truyền thống trên thế giới và khu vực

II CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY.

2.1 Lực lượng lao động trong Tổng công ty.

TCTđến nay có 2.955 người lao động trong đó có: 1.814 nam, 1.141nữ.Trình độ trên đại học 03 người; Đại học 192 người; Cao đẳng 84 người;Trung cấo 49 người; Sơ cấp 49 người;Công nhân kỹ thuật 216 người; 104người lái máy; 123 người lái xe Địa bàn hoạt động 10/11 huyện thị kể cả

Nghệ An, Hà Nội, Nhật Bản và nước bạn Lào Lực lượng lao động tậptrung vào khai thác, chế biến khoáng sản được thể hiện trong bảng sau:

TTLoại sản phẩm Công nhân(người)

Phụ trợ(người)

Gián tiếp(người)

Tổngcộng

- Tính chủ động trong tổ chức và sản xuất còn hạn chế, việc bố trí lao độngsản xuất gián tiếp còn chung chung, năng suất lao động vẫn còn thấp, phong tràoxây dựng văn hoá Doanh nghiệp – văn minh công sở, tác phong làm việc và sinhhoạt còn chậm.

- Một số CBCNV có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kinh nghiệm tổ chức,quản lý điều hành sản xuất còn hạn chế, tư duy về thị trường còn yếu chưa nhạybén, một số chưa thoát khỏi tư tưởng bao cấp và chưa chủ động sáng tạo trong thựchiện nhiệm vụ chưa ngang tầm với đồi hỏi của thời kỳ đẩy mạnh CNH-HĐH.

2.2 Khả năng MMTB hiện có của Tổng công ty.

Chất lượng Ilmenite của Việt Nam rất phù hợp cho việc chế biến pigmenTitan, nhu cầu Pigmen Titan trên thế giới cũng như ở Việt Nam ngày càng tăng.Nhu cầu hiện của Việt Nam là 15.000 tấn pigmen Titan/năm và mức tăng hàngnăm khoảng 10% Công nghệ sử dụng trực tiếp nguồn Ilmenite tự nhiên có hàmlượng trung bình 51% TiO2, suất đầu tư thấp, chi phí vận hành thấp, các hoáchất được sử dụng trong quá trình chế biến được tái sử dụng tuần hoàn để Giảmthiểu ảnh hưởng đến môi trường Các giai đoạn khai thác, chế biến quặng Titan:

Giai đoạn 1: Điều tra cơ bản địa chất về tài nguyên khoáng sản: việc đánh giá

tổng quan tiềm năng tài nguyên khoáng sản trên cơ sở điều tra cơ bản địa chất,làm căn cứ khoa học cho việc định hướng các hoạt động khảo sát, thăm đồ.

Giai đoạn 2: Khảo sát khoáng sản: hoạt động nghiên cứu tư liệu địa chất về

tài nguyên khoáng sản, khảo sát thực địa nhằm khoanh định khu vực có triểnvọng để thăm đồ.

Giai đoạn 3: Thăm đồ khoáng sản: hoạt động nhằm tìm kiếm, phát hiện, xác

định trữ lượng, chất lượng khoáng sản, điều kiện kỹ thuật khai thác, kể cả việclấy, thử nghiệm mẫu công nghệ và nghiên cứu khả thi về khai thác khoáng sản.

Giai đoạn 4: Khai thác khoáng sản: hoạt động xây dựng cơ bản mỏ, khai đào,

sản xuất và các hoạt động có liên quan trực tiếp nhằm thu khoáng sản

Giai đoạn 5: Chế biến khoáng sản: hoạt động phân loại, làm giàu khoáng sản,

hoạt động khác nhằm làm tăng giá trị khoáng sản đã khai thác.

Giai đoạn 6: Tiêu thụ khoáng sản: hoạt động cung cấp sản phẩm ra thi trường.

Quá trình sản xuất quặng tại TCTphải trãi qua nhiều quá trình phức tạp trêncác MMTB khác nhau cũng nhuư bàn tay khéo léo của của người công nhân mớicho sản phẩm hoàn chỉnh Tuy nhiên ta có thể tổng quát quá trình công nghệ sảnxuất quặng như sau:

Quy trình tuyển quặng Titan:

Sản phẩm

Quy trình tuyển thô:

: Đường quặng : Đường trung gian : Đường cát :Đường cấp liệu

Quy trình sản xuất Ilmenite:

4 vít tuyểnchính

3 víttuyểntrung gian

3 vít

tuyển vét 2 vít tuyểntinh

sàng 1.5mm

Sản phẩmvít >70%Thải bãi

NL xưởng phụSản phẩm tuyển vít tại Mỏ

Phơi, sấySàng 1,5 mm

Thãi sỏi sạn Bàn đãiTuyển tinh- tuyển từ nam

châm đất hiếm

Tuyển tinh- tuyển từ nam

châm đất hiếm tầng trên Sản phẩm IL CH01

Sàng 1,2 mmThăm đồ, xác định vùng khai thác

Tổ chức khai thác, sau khai thácVận chuyển, tập kết quặng

Tuyển tĩnh điệnIlmenite

IL tuyển vét Thải từ quy trình tuyển IL

SP KK và HT GradeIL

Lắng, lọc,bơm

Các bước tuyển Zircon Zircon ZrO2 > 52%

tuyển vítNL Sx Monazite

Các bước công nghệtuyển Rutile

Cát thải sau tuyển Zircon

Gạch không nunglàm từ cát thảiRutile TiO2 > 65%

Đường từ tính Đường TG Đường KTT Đường cấp liệu

Sản xuất Ilmenite tại Xưởng phụ

TG TT

Đường từ tính Đường trung gian Đường không từ Đường cấp liệu

Quy trình sản xuất nguyên liệu Zircon và Rutile:

NL Rutile> 80% KVN

TG Thải bãi < 1%

NL Zircon

NL Rutile >80% KVNNL cho xưởng phụ

Sàng 0,8 mm Thải sỏi sạn Bãi thải

Tuyển từ Trung

Sàng 0,6 mm

NL cho cụm vít NL ZirconTuyển từ con lăn đất

hiếm tầng trênTuyển từ con lăn đất hiếm tầng trên

Sản phẩm IL CH03

Thải Monazite

Đường tinh quặng Đường trung gian1 Đường trung gian2 Đường cát thảiTrong những năm qua, TCT đã đầu tư hàng loạt công nghệ mới, tiên tiến,MMTB hiện đại, từng bước cơ giới hoá các công đoạn sản xuất trên tất cả cácnhà máy như: dây truyền Nhà máy Zircon siêu mịn, Nhà máy cẩm xuyên, Nhàmáy Tuyển ướt 120T/h, Nhà máy Zircon - Rutile 1 vạn tấn/năm Cùng với vớisự phát triển ngày càng nhanh những thiết bị sản xuất, dây truyền công nghệcùng với sự đồi hỏi về tính đồng bộ hiện đại của MMTB đặt ra thách thức khôngnhỏ đối với TCT, đó là làm sao bắt kịp thời các tính năng kỹ thuật, các phươngpháp sử dụng thiết bị cũng như quy trình sử dụng bảo dưỡng MMTB Công táccải tiến và chăm sóc công nghệ: Thực hiện chủ trương của TGĐ chỉ đạo phòngban và các đơn vị khai thác Ilmenite phải tiếp tục duy trì và giữ bằng được KVNtrong cát thải 0,3% của Xí nghiệp khai thác và 0,5% ở kỳ Anh TCT đã tích cựckhảo sát, nghiên cứu mở rộng sản xuất bằng lựa chọn thiết bị hiện đại, côngnghệ tiên tiến tạo điều kiện cho TCTcung cấp cho khách hàng những sản phẩmđạt chất lượng cao góp phần vào việc nâng cao uy tín, cũng cố và phát triểnthương hiêu và chủ động hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực, như Dự ánpigmen Titan là dự án chế biến sản phẩm Titan lần đầu tiên ở nước ta nhằm tậndụng nguồn tài nguyên khoáng sản, Giảm việc xuất khẩu thô và thay thế nhậpkhẩu, bước đầu cho công nghiệp sản xuất Dioxit Titan; việc đầu tư đồi hỏi vốnlớn và có những rủi ro do nước ta chưa có kinh nghiệm thực tiễn.

2.3 Nguyên liệu và hệ thống cung ứng nguyên vật liệu.

Báo cáo trữ lượng Ilmenite Các mỏ, điểm quặng sa khoáng ven biển và quặnggốc Việt Nam.

- Vùng quặng gốc thuộc địa phận tỉnh Bắc thái.

Mỏ Cây Châm huyện Phú Lương trữ lượng Cấp C+C1+C2= 4.834.000 tấn.- Vùng mỏ quặng sa khoáng ven biển thuộc địa phận các tỉnh; Thanh Hoá,

Nghệ An, Hà Tĩnh, Quãng Bình, Quãng Trị- Huế gồm: 20 mỏ quặng và 4 điểm quặng tổng trữ lượng:

Ilmenite: 14.622.868 nghàn tấn.Zircon: 1.179.7 nghàn tấn.

Vùng ilmenite chôn vùi thuộc đới Duyên hải thuộc tỉnh Hà Tĩnh ở độ sâu mựcnước 0-15(m)

Trữ lượng Ilmenite dự báo là 4.653,549 tấn.

- Vùng sa khoáng ven biển Các tỉnh Bình Định, phú Yên, Khánh Hoà.Tổng trữ lượng Ilmenite các mỏ Đề Zi, cát khánh, sông cầu cấp C1+C2 = 1.630.000 tấn; trữ lượng Zircon = 33.800 tấn.- Vùng sa khoáng ven biển thuộc địa phận tỉnh Bình Thuận.

Trữ lượng IL Cấp C1 +C2 là 1.680.000 tấn; trữ lượng Zircon 187.000tấn.Tổng trữ lượng IL cả nước là 27.420.462 nghìn tấn trong đó các mỏ sa khoánglà 22.586.462 nghìn tấn, quặng gốc là 4.834 nghìn tấn.

Bảng Trữ lượng mỏ tài nguyên các mỏ, điểm quặng sa khoáng ven biển.

1 QuãngQuãng Bình Đông- 70.9 11.4 59.7 7.7

Bảng báo cáo tổng hợp Mỏ sa khoáng Ilmenite Hà Tĩnh.

TTTên Mỏ Trữ lượng các cấp ( tấn khoáng vật nặng )B C1 C2 P Tổng Trữ lượng

Để khai thác và sử dụng hiệu quả nguồn tài nguyên sa khoáng Titan ven biểnphục vụ cho nhu cầu tiêu thụ trong nước và xuất khẩu thì việc nghiên cứu, tìm racác phướng pháp chế biến nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh lànhiệm vụ hàng đầu của Tổng công ty Để đảm bảo nguồn tài nguyên dự trữ ổnđịnh lâu dài cho hoạt động của nhà máy TCT chủ động cần hạn chế khai thác vàchế biến quặng Titan.

2.4 Tổ chức quản lý TCT.

TCT có 1 Xí nghiệp khai thác quặng Titan và có 6 Xí nghiệp chế biếnkhoáng sản, đặc biệt trong đó có nhà máy chế biến Zircon siêu mịn đầu tiên vàduy nhất ở Việt Nam Nhà máy mới được trang bị các dây truyền hiện đại củaTây Ban Nha và Italia

Sơ đồ của TCT trong lĩnh vực khai thác và chế biến quặng Titan.HĐQT

Văn Phòng Trực thuộcPhòng Kỹ Thuật

Các đơn vị trực thuộc

Phòng Kinh TếPhòng hành chính

XN kỳ Anh

XN Khai Thác

XN Titan Cẩm Xuyên

Hội đồng quản trị: là cơ quan địa diện trực tiếp chủ sở hữu nhà nướctại Tổng công ty, có quyền nhân danh TCT để quyết định mọi vấn đề liênquan đến việc xác định và thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ và quyền lợi củaTổng công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền sở hữu và trách nhiệmcủa chủ sở hữu.

Ban kiểm soát do HĐQT lập để giúp HĐQT kiểm tra, giám sát tính hợppháp, chính xác và trung thực trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh,trong ghi chép sổ kế toán, báo cáo tài chính và việc chấp hành điều lệ Tổng côngty, nghị quyết, quyết định của HĐQT, chủ tịch HĐQT.

Tổng giám đốc: là người đại diện cho pháp luật, điều hành hoạt độnghàng ngày của TCT theo mục tiêu, kế hoạch và các nghị quyết, quyết định củaHĐQT, phù hợp với điều lệ Tổng công ty, chiụ trách nhiệm trước HĐQT vàpháp luật về thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.

Qua hình vẽ trên chúng ta thấy cơ cấu tổ chức quản lý của TCT quán triệtkiểu cơ cấu trực tiếp - chức năng để tránh tình trạng tập trung chồng chéo, trùnglặp, hoặc bỏ sót nên chức năng quản lý được phân công phù hợp cho các đơn vị.

Cơ cấu này thể hiện sự phân công phân cấp phù hợp với các điều kiện đặcthù của TCT và năng lực cán bộ chủ chốt, cơ cấu tổ chức được thiết kế thành cácbộ phận quản trị và các cấp quản trị, số cấp trong TCT là rất lớn cho phép Tổngcông ty có thể điều khiển phối hợp các hoạt động của các đơn vị cơ sở, các nhânviên, có thể bố trí nhân sự và nguồn lực vào nhiệm vụ của TCT và các công tycon, TCT sẽ có thể phối hợp những hoạt động của mình nhằm theo đuổi nhữngnhiệm vụ, mục tiêu đề ra Thông qua mô hình này TCT điều phối được các hoạtđộng của CBCNV trong toàn Công ty làm việc với nhau và thực hiện các mụctiêu chiến lược kinh doanh của TCT một cách có hiệu quả Tuy nhiên, Mô hìnhnày có thể dẫn đến các nhà quản trị có xu hướng mất khả năng kiểm soát toàn bộ

Phòng Phát triển DAPhòng Mỏ

Phòng phân tíchVP Đại diện HN

XN Titan Thạch HàXn Zircon và RutilXn G¹ch kh«ng NungXN Zircon siêu mịn

cơ cấu tổ chức vì có quá nhiều cấp quản lý sẽ ngăn cản việc trao đổi thông tin vàphối hợp giữa các nhân viên, các chức năng, làm tăng chi phí hành chính.

Các chức năng của TCT được triển khai trong mối tương quan với các hoạtđộng tạo ra giá trị để làm nâng cao hiệu quả, chất lượng, đổi mới công nghệhoặc có trách nhiệm với khách hàng Vì vậy cho phép các đơn vị có thể thựchiện các chúc năng, kỹ năng của mình được chuyên môn hoá và có hiệu lực đốivới từng lĩnh vực mà các đơn vị cơ sở đang kinh doanh, qua đó phát huy hơnnữa lợi thế sản xuất kinh doanh của Công ty mình đáp ứng với yêu cầu, nhiệmvụ và sự phát triển an toàn bền vững của TCT trong giai đoạn mới

Mô hình "Công ty mẹ - Công ty con" tại Tổng công ty, nó cho phép TCTkhông ngừng tăng trưởng và đa dạng hoá trong khi vẫn đảm bảo khả năng kiểmsoát mọi hoạt động của Tổng công ty Trước hết đó là mỗi Công ty con có mộtdây truyền sản xuất riêng được đặt trong Công ty con với tất cả các chức nănghỗ trợ Trong mô hình đa bộ phận này, các công việc hằng ngày tại các Công tycon thuộc trách nhiệm của các cán bộ quản lý, quản lý Công ty con có tráchnhiệm thực hiện Tuy nhiên các cán bộ quản lý trung tâm bao gồm các thànhviên của ban Giám đốc, cũng như giám đốc điều hành có trách nhiệm xem xétcác kế hoạch dài hạn và các hướng dẫn, phối hợp giữa các công ty con Chính sựliên kết giữa các đơn vị thành viên của TCT với sự quản lý tập trung trong toànTCT cho thấy trình độ phân cấp ngang dọc rất cao trong tổ chức Mô hình "Côngty mẹ - Công ty con" nếu TCT quản lý có hiệu quả ở cả hai cấp Công ty mẹ vàCông ty con thì cơ cấu này có thể đồng thời tăng cả lợi nhuận toàn TCT, vì chúngcho phép tổ chức thực hiện nhiều loại sản phẩm của TCT tổng hợp hơn.

Chương II

THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊUCHUẨN ISO 9001:2000 TẠI TỔNG CÔNG TY KHOÁNG SẢN

VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNHI TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH.1.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.

Trên cơ sở phân tích thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh, chất lượng sảnphẩm và dịch vụ, với những số liệu về quá trình hoạt động của Tổng công tyKhoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh trong những năm gần đây, chúng ta thấyrằng mặc dù có rất nhiều khó khăn chung cũng như khó khăn riêng về nguyênvật liệu, MMTB, tay nghề công nhân Cụ thể:

Thuận lợi:

- Được kế thừa truyền thống nhiều năm hoàn thành kế hoạch và sự pháttriển ổn định của năm 2004, tạo đà phát triển thuận lợi cho năm 2005.

- Được sự quan tâm giúp đỡ của Đảng uỷ, Ban lãnh đạo Tổng công ty, sựphối hợp chặt chẻ giữa phòng ban và đơn vị bạn.

- Được sự giúp đỡ nhiệt tình của các cấp, các Nghành, chính quyền và nhândân địa phương trong công tác giải phóng mặt bằng và An ninh trên vùng mỏ.

- Có đội ngũ cán bộ CNV có kinh nghiệm sản xuất và tin tưởng vào sựlãnh đạo của TCT cũng như Xí nghiệp MMTB làm việc ổn định phù hợp vớiyêu cầu sản xuất.

- Được sự tăng cường chỉ đạo của đoàn công tác, đã tạo cho Xí nghiệp giảiquyết nhiều công việc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

- Sau một thời gian nghiên cứu thử nghiệm và hoàn thiện đã từngbước hoàn thành công nghệ tuyển, đảm bảo yêu cầu năng suất, chất lượngsản phẩm và cát thải.

Khó khăn:

Tài nguyên Khoáng sản ngày một cạn kiệt, hàm lượng quặng ngày càngnghèo, đồng thời các yêu cầu về sản phẩm ngày càng tăng Công tác đền bù giảiphóng mặt bằng khai thác ngày càng khó khăn và phức tạp.

Đơn vị hoạt động trên địa bàn rộng, tiếp xúc với nhiều đối tượng xã hội,điều kiện thông tin liên lạc còn khó khăn.

MMTB hoạt động quá thời gian, hư hỏng nhiều, công nghệ tuyển còn hạnchế, chưa đáp ứng yêu cầu về tỷ lệ thu hồi để tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên,kéo dài tuổi thọ Mỏ.

Trình độ của CBCNV còn hạn chế nên trong quá trình sản xuất sản xuấtcũng như quản lý con gặp nhiều bất cập

Song với nỗ lực của toàn bộ công nhân viên đặc biệt trong công tác quản lýchất lượng, TCT đã đạt được một số kết quả đáng mừng, đặc biệt là uy tín sảnphẩm của TCT trên thị trường thị phần của TCT ngày càng được mở rộng, chấtlượng và giá thành phù hợp Với phương trâm hoạt động không ngừng cải tiếnHTQLCL cung cấp sản phẩm và dịch vụ thoả mãn yêu cầu của khách hàng vềchất lượng, số lượng, thời gian và tiến độ giao hàng, giá cả hợp lý Được sự chỉđạo sát sao của ban giám đốc với nỗ lực chung của toàn thể CBCNV của TCTđã xây dựng và áp dụng thành công HTQLCL quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9001.

HTQLCL của TCT đã và đang ngày càng hoàn thiện và áp dụng vào tất cảcác lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh Với tiêu chí "Chất lượng sản phẩmlà hàng đầu, là chiến lược cho sự tồn tại và phát triển của Tổng công ty", TCTđã đầu tư MMTB hiện đại cho phòng phân tích thủ nghiệm nhằm kiểm soát vànâng cao chất lượng sản phẩm Nhờ đó mà công tác quản lý chất lượng ngàycàng hoàn thiện, từ đó chất lượng sản phẩm TCT ngày càng ổn định và nângcao Tỷ lệ sản phẩm kém chất lượng Giảm đáng kể, số lượng sản phẩm giữ lạikhông được xuất khẩu và tình hình khiếu nại được TCT giải quyết triệt để Nhờđó mà sản xuất của TCT ngày càng cũng cố và phát triển, tạo đủ công ăn việclàm thường xuyên cho người lao động Giá trị sản xuất công nghiệp và Doanhthu tăng lên rõ rệt Hàng năm TCT đã hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân sách vớiNhà nước và đảm bảo đời sống cho Công nhân Một số chỉ tiêu được phản ánhqua các năm như sau:

So sánhTồnkho 27/12/0504/03 05/04

8 LN sau thuế37.91746.40751.030 122.391110%9 TSCDtr đ190.849222.997278.263117 125%10 Tổng vốn kinh doanh190.125225.008295.551118 131%11 Nộp NSNN14.31818.74719.314131 103%

1.2 Nhận xét: Qua bảng kết quả hoạt động khai thác chế biến ta thấy chữ

lượng quặng khai thác chế biến tại các đơn vị như sau:

Giá trị sản xuất công nghiệp:

Năm 2004 khối lượng sản phẩm IL tăng so với năm 2003 nguyên nhân chínhdo 3 loại sản phẩm: IL thực tế tăng 2,9% (tương ứng với 3.571m3), sản phẩm ILtăng 23,6% (tương ứng tăng 23.711 m3) Trong đó khối lượng IL thực tế tại Xínghiệp khai thác tăng 14,1 % (tương ứng 796,8 m3), Do trữ lượng khai tháctăng và hàm lượng IL trong Titan cao nên sản phẩm chế biến năm 2004 củaTCTtăng lên ở các Xí nghiệp Khoáng sản Cẩm xuyên, Kỳ Anh, Thạch Hà nênkhối lượng sản phẩm Zircon và Rutile đều tăng lên đáng kể Cụ thể nguyên liệuZircon chuẩn cung cấp cho Xí nghiệp Zircon Cẩm Xuyên tăng 0,5% tương ứng8,23m3, IL thải 1 tăng 9,1% (tương ứng 16.886 m3) Điều này đã làm cho sảnphẩm tiêu thụ của TCT trên thị trường tăng lên, trong đó tăng chủ yếu làIlmenite 0,3% (tương ứng 4.629 m3) và Zircon siêu mịn tăng 369% tương ứng3.457 m3, trong giai đoạn này TCT đã chú trợng vào chế biến Zircon siêu mịnhơn là xuất khẩu thô loại sản phẩm này nên khối lượng tiêu thụ của Zircon Giảmxuống để cung cấp nguyên liệu cho Xí nghiệp Zircon Cẩm Xuyên

Năm 2005 do nguồn khoáng sản ngày càng cạn kiệt, đặc biệt là nhà nước rachỉ thị không cho phép các Doanh nghiệp xuất khẩu thô quặng Titan sang cácnước, việc giải phóng mặt bằng còn rất chậm, chi phí bỏ ra lớn và đặc biệt trongnăm 2005 Đội Cẩm Dương phải ngưng sản xuất 14/9-9/11 tại thôn Rạng đôngdo nhân dân địa phương không cho khai thác Tổng chi phí đền bù và giải phóngmặt bằng năm 2005 là: 544.446.000 Đồng, tình trạng do công tác kiểm tra củacác ca Trưởng, Cán bộ Kỹ thuật không thường xuyên nên sản phẩm không đạtyêu cầu phải gia công lại, với những đội đã tuyển xong công nghệ tuyển cụm 12vít do ý thức chăm sóc công nghệ chưa tốt nên xuất hiện tình trạng cát thải vượt

yêu cầu 0,3% KVN, nên khối lượng sản phẩm khai thác chế biến Giảm mạnh,đặc biệt sản phẩm IL loại 1,2,3 Giảm 16% tương ứng 25.664 m3 Do nguồnnguyên liêu sau chế biến IL Giảm nên làm cho các loại sản phẩm kèm theo cũngGiảm như: Zircon Giảm 29%, zircon siêu mịn Giảm 35%, hàn lượng KVN đểchế biến Rutile cao nên khối lượng sản phẩm Rutil tăng lên nhưng không đángkể Tuy nhiên khối lượng sản phẩm tiêu thụ của TCTcho thị trường vẫn ít biếnđộng do TCTđã chủ động dự trữ để cung cấp cho khách hàng, sản phẩm dự trữnhiều nhất là IL với khối lượng 33.432 m3 nên sản phẩm tiêu thụ chỉ Giảm 8%tương ứng 13.036 m3, Zircon Giảm 40% t ư ơng ứng 2.160 m3, zircon siêu mịnGiảm 35% tương ứng 1.530 m3, Rutil tiếp tăng 107% tương ứng 98 m3.

Lợi nhuận và Doanh thu:

Doanh thu thuần năm 2004 so với năm 2003 mức tăng là là 78.728 triệu đồng(tương ứng với tăng 25,35%) Doanh thu thuần năy 2005 tăng so với năm 2004là 53,049 triệu đồng (tương ứng với tỷ lệ tăng là 13,63%) Bình quân trong mộtđồng Doanh thu tỷ trợng giá vốn năm 2004 so với năm 2003 có Giảm 0,9%(62,13 - 63,03), nhưng năm 2005 lại tăng 1,17% so với năm 2004 (63,30 -62,13%) Tỷ trợng chi phí bán hàng năm 2004 Giảm 1,01% (15,42-16,43) nhưngnăm 2005 lại tăng so vớinăm 2004 là 1% (16,42-15,42) còn tỷ trợng chi phíquản lý doanh nghiệp năm 2004 tăng so với năm 2003 là 0,57% (7,92%-6,72%)và năm 2005 lại Giảm so với năm 2004 là 43$ (6,86%-7,92%).

Năm 2004 lợi nhuận trước thuế của TCTlà 54,201 triệu đồng tăng so vớinăm 2003 là 11.045 triêu đồng (tương ứng với tỷ lệ tăng là 25,59% và năm2005 lợi nhuận trước thuế tăng 9,9 % Trong đó, chủ yếu là lợi nhuận thuần từhoạt động sản xuất kinh doanh tăng 5.181 triệu đồng, tương ừng là 9,57%.

Như vậy nguyên nhân chủ yếu của tốc độ tăng doanh thu và lợi nhuận năm2005 so với năm 2004 thấp hơn tốc độ tăng của năm 2004 so với năm 2003.

Chính sách Nhà nước thay đổi hạn chế xuất thô một số sản phẩm chất lượngthấp như: Ilmenite thải và Mangan Bên cạnh đó, do thời gian giải phóng mặtbằng gặp khó khăn nên thời gian ngừng nghỉ sản xuất không đạt chỉ tiêu kếhoạch sản xuất dẫn đến thiếu nguyên liệu cho các nhà máy tuyển tinh đặc biệt lànhà máy Zirconl siêu mịn Các loại nguyên vật liệu đầu vào giá tăng nhanh như:xăng dầu, sắt thép… dẫn đến giá thành các loại sản phẩm tăng nhanh, tỷ trợnggiá vốn trong một đồng doanh thu tăng 1.17% so với năm 2004 ngoài việc duytrì và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh TCTcũng rất chú trợng đến việctăng thu nhập và đảm bảo cuộc sống tốt cho CBCNV TNBQ trên đầu người củaTCT không ngừng tăng lên so với tổng số CBCNV năm 2005 hơn 3000 ngườinhưng Thu nhập của năm sau cùng cao hơn năm trước (năm 2003 bình quân thunhập trên đầu người là 1.250.000 đồng/người, còn năm 2005 bình quân thu nhập1.350.000 đồng/ người) TCT luôn thực hiên nộp ngân sách Nhà Nứơc vượt kếhoạch giao (năm 2003 tổng nộp ngân sách 9.929 triệu đồng) và năm 2005 là19.314 triệu đồng.

II QÚA TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO9001:2000 TẠI TỔNG CÔNG TY.

Hiện nay, ISO là một trong những chứng chỉ chất lượng quốc tế quantrợng đối với Các đơn vị, TCT nhận thấy sự thay đổi đáng kể về năng suất,chất lượng do phong trào chất lượng đã mang lại Trước tiên, chất lượngQuặng do doanh nghiệp làm ra ngày càng được khẳng định, không chỉ đẩy lùisản phẩm ngoại nhập, mà còn tham gia vào công tác xuất khẩu ngày càngnhiều Giá trị quặng Titan và các sản phẩm kèm theo được xuất khẩu của ViệtNam gia tăng mỗi năm đã chứng minh thành công của phong trào chất lượng.Đồng thời với chất lượng, công tác quản lý trong doanh nghiệp đã có sự pháttriển vượt bậc so với trước đây Nhờ áp dụng hệ thống chất lượng mà trình độquản lý của doanh nghiệp theo kịp với các nước trong khu vực Nhà quản lýkiểm soát được công việc và doanh nghiệp; người lao động hiểu rõ ràng hơntrách nhiệm và quyền hạn của mình trong sản xuất Điều này đã giúp doanhnghiệp Giảm được chi phí, gia tăng năng suất lao động Nhiều đơn vị thay đổichủ động bỏ hệ thống cũ và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế.

Có hai nguyên nhân dẫn đến thành công của TCTđó là sức ép của hộinhập và cạnh tranh của thị trường, buộc doanh nghiệp phải cải cách hệ thốngquản lý ổn định hơn và hiện đại hơn và vài trò của Nhà nước thay đổi cáchquản lý từ cơ chế giám sát chuyển sang hỗ trợ để doanh nghiệp tự quyết địnhchất lượng sản phẩm

Sự thay đổi này có ý nghĩa rất lớn, thể hiện tinh thần đổi mới, doanh nghiệptự chủ thay vì dựa hoàn toàn vào Nhà nước Có thể khẳng định, phong trào chấtlượng đã làm thay đổi rất lớn các doanh nghiệp và cả nền kinh tế Để đạt đượcsự thành công này, thì việc thay đổi cách thức quản lý hay cải tiến nâng caotrình độ hệ thống hiện có để tạo ra nó là một việc làm thiết thực và phải đượcđảm bảo một mô hình quản lý nhất định, nhận thức được tầm quan trợng củacông tác quản lý chất lượng trong cạnh tranh và phát triển TCTđã lựa chọn môhình đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để áp dụng và vậnhành tại tổ chức.

2.1 Lựa chọn mô h ình QLCL:

Việc xây dựng HTQLCL theo mô hình ISO 9001 phụ thuộc vào một số yếutố như tính chất kinh doanh, tình trạng kiểm soát chất lượng hiện hành tạiTCTvà yêu cầu của thị trường Ban lãnh đạo TCT tin tưởng vào việc áp dụngHTQLCL ISO:9001 sẽ đem lại lợi ích cho việc kinh doanh, từ đó Lãnh đạoTCTđịnh hướng cho các hoạt động của hệ thống chất lượng, xác định mục tiêuvà phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mình đem lại lợiích thiết thực cho tổ chức Ban lãnh đạo TCT xem HTQLCL là điều kiện quantrợng để TCTđứng vững trên thị trường và mở rộng thị trường, đặc biệt là thịtrường mới.

Khi TCTlựa chọn mô hình xây dựng và áp dụng HTQLCL thì TCTlần lượtxem xét:

Sơ đồ mô hình lựa chọn HTQLCL:

Đánh giá nhu cầu:

Nhu cầu Thị Trường: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường thế

giới, khu vực và trong nước, yêu cầu đặt ra đối với sự tồn tại đứng vững trongthị trường cạnh tranh và phát triển của Tổng công ty là cung cấp cho khách hàngsản phẩm có chất lượng ổn định và giá cả hợp lý, không ngừng cải tiến liên tụcchất lượng sản phẩm thoả mãn tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.Với tỷ trợng sản phẩm chủ yếu xuất khẩu sang các nước thì đồi hỏi nay càng cấpthiết hơn, buộc công ty phải có những bước đi thích hợp mang tầm chiến lược đểkịp thời thích nghi với sự thay đổi của môi trường Trước tiên, Tổng công typhải thay đổi căn bản cách thức, lề lối quản lý chất lượng để đảm bảo sản phẩmcung cấp cho khách hàng luôn ổn định và tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó màgiữ vị thế cạnh tranh và từng bước phát triển

Yêu cầu của Khách Hàng: Sản phẩm của công ty chủ yếu xuất khẩu sang

Nhật Bản, Mỹ, thụy điển, Australia, Đây là những thị trường rất cao và yêucầu khắt khe về tiêu chí chất lượng sản phẩm và các tiêu chí khác của Tổng côngty để có thể tiếp tục duy trì sản phẩm tiêu thị tại các thị trường hiện có thì sảnphẩm Tổng công ty cần phải đáp ứng đầy đủ các yêu chất lượng sản phẩm màthị trường đó chấp nhận cũng như các tiêu chuẩn kỹ thuật và chất lượng củacộng đồng các nước Để đảm bảo điều đó, TCT phải xây dựng và áp dụng môhình quản lý chất lượng được các nước nhập khẩu và thế giới thừa nhận để làmtiêu chuẩn đánh giá và đảm bảo chất lượng sản phẩm được sản xuất ra

Đánh giá nhu cầu

TCTcần quản lý chất lượng tốt hơn

Sưu tầm bộ ISO 9001:2000Làm theo ISO 9001:2000Áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000

Chọn mô hình đảm bảo theo ISO

Yêu cầu điều chỉnh của Tổng công ty: Để cạnh tranh thành công trong môi

trường hiện nay và nhất là sự hội nhập kinh tế thế giới của nền kinh tế thế giớivà nền kinh tế Việt Nam, phù hợp với xu thế toàn cầu hoá Tổng công ty đãnghiêm túc đánh giá lại khả năng hiện có của mình về công tác quản lý chấtlượng sản phẩm để xác định đúng tiềm lực, thế mạnh và những điểm yếu củaTổng công ty từ đó có thể tân dụng các cơ hội cho sự phát triển của Tổng côngty Với tinh thần nghiêm túc và khẩn trương Tổng công ty đã đánh giá xà xácđịnh cần phải tiến hành cuôc cách mạng để tiến hành điều chỉnh, thay đổi cănbản cách thức quản lý để phù hợp với tình hình mới Một số vấn đề cần điềuchỉnh được tập hợp phân tích và đánh giá lại như sau:

- Xuất phát từ điều kiện thực tế của mình với dây truyền công nghệ tiên tiếnmới được đầu tư, đồng bộ khép kín, có lực lượng lao động sáng tạo cùng vớinguyên vật liệu phục vụ cho sản xuất có sẵn được thăm do, khai thác trên địabàn tỉnh Hà Tĩnh đầy đủ các về số lượng và chất lượng TCT có đủ khả năng đápứng nhu cầu của khách hàng với chất lượng và giá cả phù hợp, nhưng đây chưaphải là điều kiện tiên quyết đảm bảo chất lượng ổn định và chi phí sản xuất thấptạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiêp.

- Chất lượng sản phẩm hiện tại của Tổng công ty: Mặc dù TCTcó điều kiệnvật chất kỹ thuật và nguồn lực phục vụ cho sản xuất, cho phép TCTsản xuất sảnphẩm có chất lượng cao nhưng thực tế sản phẩm của TCTsản xuất ra chưa cótính cạnh tranh cao và gặp nhiều khó khăn trong khâu tiêu thụ đặc biệt là các sảnphẩm sau chế biến tại Các đơn vị Do vậy, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh củacác đơn vị không hoàn thành kế hoạch do TCTđề ra.

- Cơ cấu tổ chức: Do quy mô sản xuất được mở rộng sang nhiều lĩnh vực nêncơ cấu tổ chức của TCTcũng được mở rộng cho phù hợp với sự tăng lên của đốitượng quản lý Tuy nhiên do quy mô tăng trong một thời gian ngắn nên vấn đềchất lượng và quy mô của cơ cấu tổ chức chưa được quan tâm đúng mức, dẫnđến tình trạng bộ máy quản lý cồng kềnh và hoạt động kém hiệu quả Chi phísản xuất gián tiếp cao không tạo điều kiện cho việc Giảm giá thành sản xuất,nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm và uy tín của Tổng công ty Trướcyêu cầu đó việc điều chỉnh về cơ cấu tổ chức theo hướng chất lượng hiệu quảhướng gọn nhẹ và năng động.

Để giải bài toán chất lượng thành công, Tổng công ty Khoáng sản vàThương mại Hà Tĩnh đã giải quyết các yêu cầu trên một cách đồng bộ, phù hợpvới điều kiện thực tế của Tổng công ty Điều đó chỉ được thực hiện thông quaxây dựng và áp dụng HTQLCL phù hợp.Tổng công ty đã nghiên cứu và lựa

chọn mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để triển khaivà áp dụng trong toàn Tổng công ty

Kết qủa quá trình nghiên cứu các mô hình quản lý là quyết định của banlãnh đạo Công ty lựa chọn tiêu chuẩn ISO:9001 làm mục tiêu phấn đấu nhằmđạt được chất lượng trong quản lý và giải quyết mọi yêu cầu đặt ra đối với côngty Điều đó chỉ thực hiện được thông qua xây dựng và áp dụng mô hình quản lýchất lượng phù hợp Trong các HTQLCL như: ISO 9000, TQM, 5S, Q-Base Tổng công ty đã nghiên cứu và lựa chọn mô hình quản lý ISO 9001 phùhợp với điều kiện hiện tại, có thể thoả mãn các yêu cầu nêu trên và Tổng công tycó thuận lợi để áp dụng hệ thống này Kết quả của quá trình nghiên cứu các môhình quản lý đã đưa đến quyết định của Ban lãnh đạo lựa chọn mô hình quản lýchất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 làm mục tiêu phấn đấu để xây dựng và ápdụng nhằm đạt được chất lượng trong quản lý và giải quyết mọi yêu cầu đối vớiTổng công ty.

Việc xây dựng HTQLCL theo mô hình ISO 9001 phụ thuộc vào một số yếutố như tính chất kinh doanh, tình trạng kiểm soát chất lượng hiện hành tại doanhnghiệp và yêu cầu của thị trường Yếu tố quyết định đến sự thành công của việcáp dụng là Ban lãnh đạo Tổng công phải tin tưởng rằng việc áp dụng ISO 9001sẽ đem lại cho Công ty nhiều lợi ích trong hoạt động kinh doanh Việc xây dựnghệ thống cũng tương tự như tiến hành một dự án Đây là một quá trình phức tạpđồi hỏi sự quyết tâm và nỗ lực của toàn thể TCT.

2.2 Quá trình nghiên cứu triển khai xây dựng HTQLCL ISO 9001

Việc xây dựng và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 tạiTCTKhoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh, quá trình này được thực hiện như mộtdự án và được sự quyết tâm và nỗ lực của toàn bộ Tổng công ty, trước hết đó làsự quan tâm và cam kết của Ban lãnh đạo Tổng công ty Có thể khái quát toànbộ quá trình xây dựng và áp dụng tại TCTđựơc chia thành 8 bước sau:

2.2.1 Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng.

Tìm hiểu tiêu chuẩn:

Cũng giống như tiêu chuẩn quản lý môi trường và tiêu chuẩn SA 8000, tiêuchuẩn quản lý chất lượng liên quan đến phương thức quản lý Tiêu chuẩn nàykhác với các tiêu chuẩn, nhãn mác liên quan tới sản phẩm hay quá trình sảnxuất Tiêu chuẩn quản lý chất lượng là không bắt buộc đối với sản phẩm thâmnhập thị trường EU Đăng ký tiêu chuẩn quản lý chất lượng là quá trình tựnguyện Tuy nhiên, tiêu chuẩn này chắc chắn sẽ giúp cải thiện cách nhìn nhậnvàê doanh nghiệp trên thị trường, đặc biệt là khi doanh nghiệp được cấp chứng

chỉ theo tiêu chuẩn quản lý được quốc tế công nhận Các tiêu chuẩn quản lý chấtlượng quan trợng nhất thuộc nhóm tiêu chuẩn ISO 9000.

Nhóm tiêu chuẩn ISO 9000

Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) đã xây dựng nhóm tiêu chuẩn ISO 9000được công nhận rộng rãi và làm nền tảng cho việc tổ chức quản lý chất lượng vàđảm bảo chất lượng Tiêu chuẩn ISO 9000 đại diện cho quy ước quốc tế về cácyếu tố cơ bản hình thành nên HTQLCL Các nhà sản xuất được cấp chứng chỉISO 9001 hay ISO 9002 thực sự đã sở hữu một tài sản quan trợng Đây là mộtđặc điểm hỗ trợ bán hàng cơ bản trong kinh doanh ở thị trường EU vốn rất cạnhtranh Đặc điểm này cũng giúp tăng thêm lòng tin vào bạn hàng Các chươngtrình quản lý chất lượng, sức khoẻ, an toàn và môi trường thường được đan xenchặt chẽ với kế hoạch quản lý tổng thể Ngày nay, hơn 200.000 tổ chức trên toànthế giới được cấp chứng chỉ ISO 9000

Qui định của ISO 9000 đồi hỏi mọi tiêu chuẩn phải được xem xét lại ítnhất là 5 năm một lần để xác định xem các tiêu chuẩn này có nên áp dụng tiếp,sửa đổi hoặc huỷ bỏ hay không, nên nhóm tiêu chẩn ISO 9000 ban hành năm1994 được xem xét lại để ban hành cho năm 2000.

Nhóm tiêu chuẩn ISO 9000 hiện nay sẽ được Giảm xuống chỉ còn 3HTQLCL (TMQ):

· ISO 9000: 2000 (QMS – quy định cơ bản và các thuật ngữ)· ISO 9001: 2000 (QMS – Các quy định)

· ISO 9004: 2000 (QMS - Hướng dẫn cải tiến hoạt động)

Sẽ chỉ còn có một tiêu chuẩn quy đinh QMS đó là ISO 9001 Tiêu chuẩn ISO9001 mới sẽ thay thế tiêu chuẩn ISO 9001, 9002 và 9003 hiện nay ISO 9004 sẽlà tiêu chuẩn QMS giúp cho các doanh nghiệp cải tiến hoạt động kinh doanh vàsẽ hình thành một bộ hai tiêu chuẩn thống nhất với ISO 9001.

Các tiêu chuẩn sửa đổi sẽ:

· Tương thích với các tiêu chuẩn quản lý môi trường;

· Có thể áp dụng ngay cho các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn trongkhu vực công cộng và tư nhân, và được áp dụng cho mọi doanh nghiệp trongkhu vực sản xuất, dịch vụ và phần mềm.

Tiêu chuẩn ISO 9001 mới đang được hình thành dựa trên mô hình quytrình sử dụng tám nguyên tắc quản lý chất lượng nhằm đạt được sự hoàn thiệntrong kinh doanh và nhấn mạnh đến mục tiêu thoả mãn khách hàng ISO 9004áp dụng mô hình quy trình và nguyên tắc quản lý chất lượng tương tự, nhưngvượt lên trên những yêu cầu về qủan lý chất lượng thông thường để áp dụngcách quản lý chất lượng toàn diện nhằm cải tiến mọi hoạt động của doanh

nghiệp và đem lại lợi ích cho các bên liên quan thông qua việc làm thoả mãnkhách hàng một cách bền vững.

Việc xem xét lại nhóm tiêu chuẩn ISO 9000 dựa trên nguyên tắc của Quảnlý chất lượng tổng thể (TQM) Tư tưởng của TQM dựa trên việc làm thoả mãnkhách hàng và liên tục cải tiến hoạt động Nhược điểm của nhóm tiêu chuẩn ISO9000(phiên bản 1994) là thiếu tính định hướng khách hàng Tiêu chuẩn hiện naytập trung hoàn toàn vào các hệ thống tổ chức nội bộ Có nghĩa là, ví dụ như mộtdoanh nghiệp có thể được cấp chứng chỉ ISO 9000 để sản xuất ra những sảnphẩm không có tính thương mại Khi kết hợp nguyên tắc TQM trong nhóm tiêuchuẩn sửa đổi, nhược điểm này đã được khắc phục

Cấu trúc các yếu tố của hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001 bao gồm 5 thành phần chính.

- Các yêu cầu chung của hệ thống uqản lý chất lượng gồm cả các yêu cầuvề hệ thống văn bản, tài liệu và hồ sơ.

- Trách nhiệm của lãnh đạo - trách nhiệm của lãnh dạo cao cấp đối vớiHTQLCL, gồm cam kết của lãnh đạo, định hướng khách hàng, hoạch định chấtlượng và thông tin nội bộ.

- Quản lý nguồn lực - gồm cả các yêu cầu về cung cấp nguồn lực cần thiếtcho HTQCL, trong đó có các yêu cầu đào tạo.

- Tạo sản phẩm - gồm các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ trong đó có việcxem xét hợp đồng mua hàng, thiết kế, sản xuất, đo lường hiệu chuẩn.

- Đo lường phân tích, cải tiến - gồm các yêu cầu cho hoạt động đo lường, trong đóviệc đo lường sự thoả mãn của khách hàng, phân tích dữ liệu và cải tiến liên tục.Phạm vi áp dụng:

STCL Do TCTsoạn thảo theo yêu cầu của HTQLCL của Bộ tiêu chuẩnISO 9001:2000

HTQLCL được áp dụng trong các đơn vị từ ngày 01/04/2001, riêng Xngạch không nung 10/2004.

- Do đặc điểm sản xuất kinh doanh, tính chất sản phẩm, yêu cầu của kháchhàng nên TCTthiết kế sản phẩm mới Do đó trong HTQLCL không có khâuthiết kế.

- Ngoại lệ, tại phòng Mỏ có áp dụng khâu thiết kế cho công tác khai Mỏ,nhưng tính chất công việc chỉ có giá trị phục vụ cho nội bộ, trong các công đoạntiếp theo, không có giá trị cho thiết kế sản phẩm, dịch vụ Vì vậy mục 7.3 khôngđược áp dụng trong HTQLCL

- Không áp dụng các mục sau của Tiêu chuẩn ISO 9001:2000:7.5.2: Các quá trình đặc biệt

7.5.4: Tài sản của khách hàng

2.2.2 Bước 2: Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9000:2000

Việc áp dụng ISO 9000 có thể xem như là một dự án lớn, vì vậy các Doanhnghiệp cần tổ chức điều hành dự án sao cho có hiệu quả Nên có một ban chỉ đạoISO 9000 tại doanh nghiệp, bao gồm đại diện lãnh đạo và đại diện của các bộphận nằm trong phạm vi áp dụng ISO 9000 Cần bổ nhiệm đại diện của lãnh đạovề chất lượng để thay lãnh đạo trong việc chỉ đạo áp dụng hệ thống quản lý ISO9000 và chịu trách nhiệm trước lãnh đạo về các hoạt động chất lượng Lãnh đạođã cam kết và quyết định phạm vi áp dụng HTQLCL ISO 9001 tại Tổng công tytrên cơ sở phân tích tình hình quản lý hiện tại trong tổ chức, xác định vài trò củachất lượng trong kinh doanh, xu thế chung của thế giới và định hướng hoạt độngcủa tổ chức, lợi ích lâu dài của việc xây dựng HTQLCl, coi hoạt động quản lýchất lượng là hoạt động quản lý cải tiến trong kinh doanh.

Lập kế hoạch thực hiện, thành lập ban chỉ đạo, nhóm công tác: Lãnh đạoTổng công ty lập kế hoạch về nguồn lực ( tài chính, nhân lực, thời gian ) thànhlập ban chỉ đạo nhóm công tác, xây dựng kế hoạch chung Thành phần nhiệmvụ của ban chỉ đạo và nhóm công tác như sau:

Ban chỉ đạo: Thành phần gồm lãnh đạo cấp cao của Tổng công ty, công ty

con, trưởng các bộ phận, ban chỉ đạo có nhiệm vụ:- Lập chính sách chất lượng.

- Chỉ định đại diện của lãnh đạo về chất lượng.- Lập kế hoạch về Tổng thể dự án

- Lựa chọn tư vấn để xây dựng hệ thống văn bản và đào tạo thành viên.- Phân bổ nguồn lực.

- Điều phối và phân công công việc cho các đơn vị, theo dõi và kiểm tra dự án.

Nhóm Công tác: Nhóm công tác bao gồm đại diện của các đơn vị, phòng ban

chức năng có hiểu biết sâu về công việc của đơn vị, có nhiệt tình xây dựngTQLCL Ban chỉ đạo chỉ định nhóm trưởng có năng lực và kinh nghiệm, nhómcông tác có nhiệm vụ sau:

- Xem xét đánh giá HTQLCL hiện có.- Lập kế hoạch chi tiết cho dự án ISO.

- Viết các thủ tục chỉ dẫn công việc, sổ tay chất lượng.- Đào tạo nhân viên về ISO.

- Phối hợp các hoạt động thực hiện của đơn vị.- Theo dõi thực hiện, báo cáo chỉ đạo.

- Tổ chức đánh giá nội bộ.

- Tham gia góp ý kiến về hoạt động khắc phục phòng ngừa với các đơn vị,làm việc với các chuyên gia tư vấn trong việc xây dựng HTQLCL.

- Bố trí đánh giá để xin chứng nhận

Chọn tư vấn bên ngoài: Tổng công ty đã yêu cầu tổ chức Vinacontrol làmtư vấn cho mình trong quá trình nghiên cứu thiết kế hệ thống, sao cho có hiệulực và hiệu quả nhất đối với Tổng công ty Ngày 31/7/2001 TCT đã ra quyếtđịnh thành lập Hội đồng chất lượng ISO (Ban chỉ đạo) và thuê chuyên gia tư vấncủa Vinamcontrol đào tạo cho cán bộ công nhân viên của Tổng công ty Vấn đềđào tạo nhận thức, chuyên gia đánh giá nội bộ và đào tạo cho các nhân viên viếttài liệu được TCT đặc biệt chú trợng, Cùng với tổ chức tư vấn TCT đã tổ chứccác lớp đào tạo cho CBCNV dưới nhiều hình thức khác nhau theo yêu cầu củaHTQLCL và chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của những cán bộ có liên quan.

Để có sự phối hợi với tư vấn, Ban lãnh đạo TCTchủ động:- Thống nhất về phạm vi cần xây dựng HTQLCL.

- Giải thích cho tư vấn về phạm vi, mục đích kinh doanh.- Giành nguồn lực cho quản lý chất lượng.

- Giải thích cho tư vấn về điều mà khách hàng mong muốn.

2.2.3 Bước 3: Ðánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn.

Ðây là bước thực hiện xem xét kỹ lưỡng thực trạng của doanh nghiệp đểđối chiếu với các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9000, xác định xem yêu cầu nàokhông áp dụng, những hoạt động nào tổ chức đã có, mức độ đáp ứng đến đâu vàcác hoạt động nào chưa có để từ đó xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực hiện.Sau khi đánh giá thực trạng, công ty có thể xác định được những gì cần thay đổivà bổ sung để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn

TCTlàm đủ ba bước là đánh giá thị trường, đánh giá doanh nghiệp và cóhoạt động chiến lược thì doanh nghiệp đó sẽ xây dựng được cách tiếp cận có hệthống, cách tiếp cận này sẽ đặt nền móng cho các quyết định đúng đắn và kimchỉ nam hướng tới tương lai.

Căn cứ vào mục tiêu HTQLCL ISO 9001:2000 và sau khi được đào tạobới các chuyên gia, Tổng công ty tiến hành đánh giá hệ thống hiện có theo tiêuchuẩn ISO 9001:2000 như: Cơ cấu tổ chức, lĩnh vực hoạt động, các quá trìnhhoạt động sản xuất kinh doanh và các nguồn lực có thể huy động để thực hiệnthành công dự án Trên cơ sở đó, Tổng công ty quyết định xây dựng và ápHTQLCL vào các Xí nghiệp khai thác, chế biến khoáng sản.

Lập kế hoạch thực hiện: Sau khi đã xác định lĩnh vực, thủ tục và hướng dẫncông việc, nhóm công tác xác định trách nhiệm của các đơn vị và bộ phận, cánhân liên quan đến tiến độ thực hiện

2.2.4 Bước 4: Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000.

TCT thực hiện những thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giáthực trạng để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Cần xâydựng và hoàn chỉnh tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn:

- Xây dựng sổ tay chất lượng

- Lập thành văn bản tất cả các quá trình và thủ tục liên quan - Xây dựng các hướng dẫn công việc, quy chế, quy định cần thiết

Việc viết tài liêu được Ban chỉ đạo ISO phân công cho từng phòng banchức năng, đơn vị cơ sở để viết các quy trình, thủ tục có liên quan đến chứcnăng nhiệm vụ của phòng mình Riêng sổ tay chất lượng phải được đại diện vềlãnh đạo về chất lượng (QMR) soạn thảo xem xét trình giám đốc phê duyệt Dotrình độ và phương pháp làm việc mỗi các nhân khác nhau nên TCT đã tiếnhành đào tạo nhận thức cho CBCNV, với quan điểm nhận thức đúng mới làmđúng, làm có hiệu quả, thống nhất được ý chí và quyết tâm trong toàn Tổngcông ty.

Khi tiến hàng đạo tạo nhận thức TCT đã chú trợng đến các vấn đề như:Tinh thần của ISO, Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001:2000, cũng như cácquanđiểm, khái niệm và các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đối với từngbộ phận bộ phận chức năng, từng đơn vị, từng cán bộ, từng công nhân Cụ thểđược các chuyên gia tư vấn đào tạo trong 3 ngày

Đào tạo viết tài liệu HTQLCL, việc tổ chức học tập được phân theo từngphòng, từng đơn vị, phẩn xưởng Cán bộ công nhân được học hỏi các khái niệmcơ bản về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO, thông hiểu chính sách chất lượng vàmục tiêu chất lượng của Tổng công ty

Đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ, Đánh giá chất lượng nội bộ được xemxét độc lập và có hệ thống, nhằm xác định xem các hoạt động và các kết quả cóliên quan đến chất lượng có đáp ứng được các quy định đề ra và các quy định này cóđược thực hiện một cách hiệu quả và thích hợp để đạt được mục tiêu hay không.

Vì vậy đào tạo chuyên gia đánh giá, những lĩnh vực sau đây được coi làđặc biệt cần thiết mà Tổng công ty đã được các chuyên gia tư vấn đào tạo.

- Kiến thức và sự thông hiểu các tiêu chuẩn, dựa vào đó để tiến hành đánhgiá HTQLCL.

- Kỹ thuật xem xét đặt câu hỏi, đánh giá báo cáo phục vụ cho việc đánh giá.

- Các kỹ năng bổ sung cần thiết để quản lý việc đánh giá như lập kế hoạch,

tổ chức, thông tin và chỉ đạo, tài liệu do Công ty xây dựng còn có nhiều điểm

chưa phù hợp.

2.2.5 Bước 5: áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000

Công ty cần áp dụng hệ thống chất lượng đã thiết lập để chứng minh hiệulực và hiệu quả của hệ thống Trong bước này cần thực hiện các hoạt động sau:

- Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ công nhân viên trong công ty nhận thức vềISO 9000

- Hướng dẫn cho cán bộ công nhân viên thực hiện theo các quy trình, thủtục đã được viết ra

- Phân rõ trách nhiệm ai sử dụng tài liệu nào và thực hiện theo đúng chứcnăng nhiệm vụ mà thủ tục đã mô tả

- Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ về sự phù hợp của hệ thống và đề ra cáchoạt động khắc phục đối với sự không phù hợp.

2.2.6 Bước 6: Ðánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận.

Qua cuộc đánh giá lần 1 của đoàn đánh giá nội bộ TCTKhoáng sản vàthương mại Hà Tĩnh cho các đơn vị trực thuộc Ban giám đốc TCTyêu cầu triệutập cuộc họp xem xét lãnh đạo vào ngày 18/9/2002 để tiến hành khắc phục kịpthời và triệt để những sự không phù hợp của đánh giá chất lượng nội bộ từ ngày10/9/2002 đến ngày 16/9/2002, chuẩn bị tốt cho việc đánh giá bên ngoài ngày21,22 tháng 9/2002 tiến tới đán giá chính thức và khẳng định quyết tâm thựchiện HTQLCL.

Do việc đào tạo nhận thức về ISO 9001, các chuyên gia đánh giá chất lượngnội bộ và đào tạo đội ngũ viết tài liệu được TCT chú trợng và được các chuyêngia tư vấn giảng dạy nhiệt tình nên việc thực hiện hệ thống tài liệu văn bản, thủtục, quá trình, mẫu biểu hướng dẫn của TCT ít phải điều chỉnh, thay đổi qua cáclần đánh giá chất lượng nội bộ và xem xét của lãnh đạo.

Thủ tục tiến hành đánh nội bộ TCT khoáng sản và thương mại Hà Tĩnh.

không

Không

ĐGCLNB TCT gồm:

Thanh tra ĐGNB cấp Tổng công ty:

Thanh tra cấp TCT đánh giá chất lượng tại các xí nghiệp một năm 2 lần.Nội dung đánh giá về :

Các hạng mục liên quan trong tiêu chuẩn.

Việc thực hiện, quản lý, lưu hồ sơ - tài liệu theo quy định, hướng dẫn.Thanh tra ĐGCLNB cấp đơn vị:

Các hạng mục liên quan trong tiêu chuẩn.

Việc thực hiện, quản lý, lưu trữ hồ sơ - tài liệu theo quy trình hướng dẫn.

2.2.7 Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận.

Tổ chức chứng nhận BVQI được công ty lựa chọn tiến hành đánh giá chứngnhận chính thức hệ thống chất lượng của công ty Nếu HTQLCL phù hợp vớitiêu chuẩn, công ty sẽ được cấp chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO9001.

Ngày 14/11/2002 Tổ chức chứng nhận quốc tế BVQI đã đánh giá và chứngnhận HTQLCL của TCTđạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và cấp chứng nhận choTCTvào ngày 30/11/2002 Sau 2 cuộc đánh giá TCTkhoáng sản và thương mạiHà Tĩnh đã chứng tỏ việc xây dựng HTQLCL và thực hiện các hành động khắcphục, thoả mãn các yêu cầu quy định phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và cấpchứng chỉ ISO 9001:2000 cho TCT số: Q23727 ngày 14/11/2001 Đây là thành

Xem xét phê duyệtPhân phối lưu trữ

Hướng dẫn kết quả khắc phụcBáo cáo kết quả khắc phục

Phân phối lưu trữXem xét phê duyệt

quả to lớn sau 15 tháng phấn đấu liên tục, không mệt mỏi của toàn thể cán bộcông nhân viên TCTvà sự Tư vấn của tổ chức tư vấn Vinacontrol.

Trong quá trình xây dựng, áp dụng và chứng nhận HTQLCL củaTCTKhoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh, do phải thuê chuyên gia đào tạo, tưvấn để có được nhận thức đầy đủ và tạo điều kiện sau này áp dụng toàn TCTnênchi phí tương đối lớn, nên tổng chi phí cho toàn bộ quá trình xây dựng và ápdụng hết gần 500 triệu đồng.

2.2.8 Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận.

Ở giai đoạn này cần tiến hành khắc phục các vấn đề còn tồn tại phát hiện quađánh giá chứng nhận và tiếp tục thực hiện các hoạt động theo yêu cầu của tiêuchuẩn để duy trì và cải tiến không ngừng hệ thống chất lượng của Tổng công ty Sau khi được chứng nhận ban chỉ đạo ISO 9001 của TCTđã tổ chức đợ đánh giáchất lượng nội bộ tại tất cả các đơn vị áp dụng ISO trong Tổng công ty Kết quảđánh giá đều được Ban lãnh đạo xem xét một cách nghiêm túc để áp dụng cácbiện pháp phòng ngừa, duy trì cải tiến HTQLCL.

2.3 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA TỔNG CÔNG TY KHOÁNG SẢNVÀ THƯƠNG MẠI HÀ TINH.

Để đảm bảo lợi ích lâu dài cho người lao động và xã hội, nâng cao năng lựccạnh tranh trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế ngày một phát triển, lãnh đạoTCT chủ trương áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Việc xâydựng và dựa vào cộng tác với của các chuyên gia Tổng cục tiêu chuẩn Đo lườngChất lượng, Sự nỗ lực của Ban điều hành hệ thống quản lý ISO, TCT đã triểnkhai một khối lượng công việc khá lớn như: Xây dựng hàng trăm quy trìnhhướng dẫn, chương trình, quy định trách nhiệm quyền hạn cho Hệ thống QLCLvà đã triển khai áp dụng nghiêm túc Trong thời gian đầu áp dụng và vận hànhHTQLCL, qua kết quả Đánh giá của ban đánh giá cho thấy để đảm bảo cho tổchức BVQI vào đánh giá cấp chứng chỉ các đơn vị được lựa chọn đã thực hiệnnhiều công việc như:

- Hoàn thiện các quy trình hướng dẫn (kể cả phương hướng tác nghiệp vàkhắc phục các sự cố)

- Tổ chức tập huấn về những kiến thức cơ bản và những vấn đề liên quanđến toàn thể CBCNV

- Hoàn thiện và triển khai kịp tiến độ các chương trình chất lượng.

HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 mà TCT đã xây dựng bao gồm các 5thành phần chính sau:

2.3.1 Yêu cầu chung (4.1).

Giới thiệu về MITRACO HA TINH Nghành nghề kinh doanh.

Sản phẩm chính Các đơn vị trực thuộc 4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu.

4.2.1 Khái quát: hệ thống tài liệu của MITRACO HA TINH có cấu trúc như sau:

STCL do trưởng phòng kinh tế soạn thảo, ĐDLĐ soát xét, TGĐ phê duyệt.

Cấp 2: Quy Trình HTQLCL là tài liệu Mô tả:

Các bước công việc được tiến hành trong hoạt động SXKD, cung cấp dịch vụ.Các mối tương giao, các hoạt động có ảnh hưởng đến Chất lượng.

Quy Trình HTQLCL do người được chỉ định soạn thảo, ĐDLĐ soát xét, TGĐphê duyệt.

Cấp 3: HDCV, HDCN, HDVH, HDSD, MMTB, TCSP, PPPT, các quy

định, do người được chỉ định soạn thảo , trưởng đơn vị liên quan soát xét,TGĐ phê duyệt.

Cấp 4: HSCL được ghi chép và duy trì nhằm chưng minh sự phù hợp với

các yêu cầu của HTQLCL do người thực hiện công việc cập nhập.4.2.2 STCL: là tài liệu cấp 1 đã nêu ở trên.

4.2.3 Kiểm soát Tài liệu:

4.2.3.1 Khái quát: MITRACO HA TINH lập và duy trì thủ tục bằng vănbản nhằm kiểm soát tài liệu HTQLCL trong Tổng công ty.

4.2.3.2 Nội dung thực hiện:

Nội dung thực hiện nhằm mục đích:

Đảm bảo tài liệu Ban hành phù hợp với Tiêu chuẩn ISO 9001:2000.Chứng tỏ tài liệu phù hợp, thích hợp trước khi ban hành.

Xem xét, bổ sung khi cần thiết và khi phê duyệt lại.Xác định tình trạng của Văn bản hiện hành.

Đảm bảo các tài liệu phù hợp tại thời điểm sử dụng.

Đảm bảo tài liệu dễ đọc, dễ nhận biết và có thể sửa đổi một cách dễ dàng.

Đảm bảo tài liệu có nguồn gốc từ bên ngoài được nhận biết và được kiểmsoát sự phân phối.

Tránh sử dụng tài liệu lỗi thời và dễ dàng nhận biết nếu được sử dụng chocác mục đích.

Tài liệu phải được cất giữ cẩn thận, ngăn nắp, dễ thấy, dễ lấy, dễ tìm.Công văn tài liệu phải được cập nhập, lưu trữ, theo dõi quá trình truyềnđạt, triển khai thực hiện theo quy định thống nhất, đảm bảo yêu cầu bảo mật đềra.

Khi có nhu cầu thay thế, sửa đổi, ban hành lại đều được đề nghị bằng vănbản và phải được soạn thảo, xem xét và phê duyệt theo quy định.

Đối với tài liệu cấp 1, 2, 3 khi có nhu cầu sửa đổi / bổ sung phải đượcTGĐ phê duyệt

Tài liệu lỗi thời phải được thu hồi và huỷ Bản chính phải được đóng dấulỗi thời và lập thành HS lưu trữ.

4.2.3.3 Các tài liệu sau được kiểm soát bằng dấu kiểm soát:STCL

QTHTCL, HDCV, HDCN, HDVH, HDSD, MMTB, TCSP, PPPT

4.2.3.4 Các tài liệu khác được sử dụng tại đơn vị do trưởng đơn vị kiểmsoát.

Tài liệu liên quan:

Quy trình kiểm soát tài liệu, dữ liệu.Quy trình kiểm soát tài liệu Kỹ thuật.

Quy trình kiểm soát Công văn, Fã, điện thoại và thông tin nội bộ4.2.4 Kiểm soát HSCL

4.2.4.1 Khái quát:

HSCL được kiểm soát theo quy trình “ kiểm soát HSCL” trong đó quy địnhphương pháp kiểm soát, duy trì, nhận biết, lưu trữ, thu hồi, nơi nhận, thời gianlưu trữ, huỷ bỏ các HSCL.

4.2.4.2 Nội dung thực hiện:

MITRACO HA TINH thiết lập, áp dụng và duy trì các quy trình bằng vănbản cho sự nhận biết, lựa chọn, cập nhập số liệu, dữ liệu, lưu trữ, bảo quản vàhuỷ bỏ các HSCL.

Tất các các HSCL cân được đảm bảo ghi chép chính xác, rõ ràng và có khảnăng truy xét đến sản phẩm, quá trình và các thủ tục liên quan HS thể hiện dướidạng văn bản bằng giấy hoặc phương tiện khác.

Lưu HS đảm bảo dễ truy tìm, thuận tiện khi sử dụng, lưu trữ, trong điều kiệnvà môi trường thích hợp, tranh hư hỏng, biến dạng, thất lạc hay mất mát.

Lập danh mục gốc kiểm soát HSCL, xác định người chịu trách nhiệm kiểmsoát, xác định thời hạn lưu trữ của từng loại HS.

Nếu có thoả thuận trong hợp đồng TCT đảm bảo cung cấp HSCL để Kháchhàng, đại diện của khách hàng đánh giá, kiểm tra trong thời gian thoả thuận.

Tài liệu liên quan: Quy trình kiểm soát HSCL

2.3.2 Trách nhiệm lãnh đạo (5.)

5.1 Cam kết của lãnh đạo:

Lãnh đạo MITRACO HA TINH cam kết thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩnISO 9001:2000 với các nội dung sau:

- Quán triệt tới mọi thành viên trong TCTvề tầm quan trợng của việc đápứng các yêu cầu của khách hàng cũng như yêu cầu của luật pháp và chếđịnh.

- Thiết lập CSCL, MTCL phổ biến tới tất cả các thành viên trong TCTvàyêu cầu các thành viên trong toàn TCTcam kết thực hiện.

- Thực hiện theo xem xét của lãnh đạo đối vơi HTQLCL, xem xét nhu cầuthay đổi, cải tiến nhằm đảm bảo HTQLCL luôn phù hợp, đầy đủ, có hiệulực và hiệu quả.

- Đảm bảo và đáp ứng các nguồn lực cần thiết cho hệ thống hoạt động cóhiệu quả

5.2 Hướng tới khách hàng:- Lãnh đạo Tổng công ty:

- Nghiên cứu , xem xét nhu cầu của khách hàng, cân đối và đáp ứng cácnguồn lực cho việc thoả mãn nhu cầu đó trên cơ sở lợi ích của các bên cóliên quan.

- Tập trung xây dựng các chương trình hành động của MITRACO HATINH nhằm thoả mãn nhu cầu và niềm mong đợi của khách hàng là côngviệc thường xuyên và là mục đích sống của Tổng công ty.

5.3 Chính sách chất lượng:

1 Đa dạng hoá nghành nghề, nâng cao chất lượng sản phẩm, duy trì và mởrộng thị trường, cung cấp các dịch vụ thoả mãn yêu cầu khách hàng về chấtlượng, số lượng, thời gian và tiến độ giao hàng với giá cả hợp lý.

2 Cải tiến không ngừng HTQLCL nhằm thoả mãn các “nhu cầu và niềmmong đợi ” của khách hàng, coi vấn đề chất lượng, thị trường là mấu chốt, làchiến lược cho sự tồn tại và phát triển bền vững của Tổng công ty.

3 Chính sách chất lượng của TCTđược thực hiện theo mô hình quản lý toàndiện các hoạt động liên quan đến chất lượng nhằm đảm bảo lợi chí cho các bêncó liên quan, trong đó con người đóng vài trò chủ đạo.

Chính sách chất lượng của TCT được truyền đạt đầy đủ tới Cán bộ, công nhân toàn Công ty.

5.4 Lập kế hoạch:

5.4.1 Mục tiêu chất lượng.

a) Mục tiêu chất lượng Tổng công ty:

Mục tiêu chất lượng năm 2005 của Tổng công ty:

1 Nâng cao lnăng lực con người, năng lực điều hành quản lý, nâng caothiết bị kỹ thuật, công nghệ, chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

2 Đa dạng hoá sản phẩm, ngành nghề, đáp ứng kịp thời các yêu cầu của thịtrường và năng lực của Tổng Công ty.

3 Mức tăng trưởng Doanh thu hàng năm từ 15- 20%.

4 Đến tháng 10 năm 2005, hoàn chỉnh việc cải tiến HTQLCL phù hợp vớimô hình tổ chức sản xuất và quản lý mới Các đơn vị sau khi được Cấp chứngchỉ ISO 9001:2000 là Công ty May Xuất Khẩu Thành Công, Công ty Chế biếnRau quả, Xí nghiệp Gạch không nung.

5 Sản phẩm nhập kho phải đạt 100% tiêu chuẩn quy định

6 Doanh thu thương mại, khách sạn, du lịch, dịch vụ chiếm từ 20-25% tổngDoanh thu của Tổng công ty.

b) Mục tiêu chất lượng các đơn vị:

Được xây dựng trên cơ sở phân cấp quản lý và các nhiệm vụ được TCTgiao.c) Biện pháp thực hiện:

Để thực hiện được MTCL, CSCL đã nêu, TCTcam kết thực hiện các nguyêntắc và biện pháp sau:

Duy trì và phát triển các thị trường đã có và mở rộng thị trường cho sảnphẩm, dịch vụ của Tổng công ty.

Luôn nắm vững các nhu cầu và niềm mong đợi của khách hàng để tạo ra sảnphẩm, dịch vụ thoả mãn đúng đủ, kịp thời, đúng nhu cầu của họ.

Ở mọi công đoạn sản xuất đều có nguyên liệu và sản phẩm, sản phẩm củacông đoạn trước là nguyên liệu của công đoạn sau Những người liên quan đềucó trách nhiệm kiểm tra nguyên liệu, sản phẩm và kiểm soát các qúa trình thuộccông đoạn sản xuất của mình.

MITRACO HA TINH đảm bảo các thành viên được đào tạo thích hợp đểhoàn thành công việc được giao.

TCTcung cấp nguồn lực để đamt bảo HTQLCL hoạt động, duy trì và khôngngừng cải tiến có hiệu lực và hiệu quả Các thành viên phát huy năng lực chủđộng, sáng tạo hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.

HTQLCL của TCTđược đánh giá, xem xét định kỳ hàng năm ít nhất 2 lần.Đầu tư đổi mới thiết bị Công nghệ và hoàn thiện công tác quản lý.

Thu thập ý kiến của khách hàng để có các cải tiến về chất lượng sản phẩm.Ban lãnh đạo TCT yêu cầu tất cả CBCNV trong toàn TCT thực hiện.5.4.2 Hoạch định chất lượng:

MITRACO HA TINH hoạch định HTQLCL đảm bảo theo các yêu cầu sau:Phù hợp với yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

Phù hợp với MTCL và CSCL của Tổng công ty Sự phù hợp phải bao gồmđịnh tính, định lượng, tiến độ, quyền lợi các bên, sự tương thích cũng như sự cảitiến không ngừng.

Tính nhất quán của HTQLCL được duy trì khi các thay đổi đối với HTQLCLđược hoạch định và thực hiện, mọi sự thay đổi thực hiện theo phương thức“kiểm soát” nghiệm túc các biện pháp nêu trên

5.5: Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin:5.5.1 Trách nhiệm và quyền hạn:

MITRACO HA TINH xác định và lập thành văn bản về trách nhiệm,quyền hạn các cấp lãnh đạo và các thành viên trong Tổng công ty Văn bản nàydo trưởng phòng Tổ chức soạn thảo, ĐDLĐ xem xét, TGĐ phê duyệt và đượclưu lại tại các đơn vị để thực hiện.

- Trách nhiệm và quyền hạn của các vị trí công tác.

- Trách nhiệm và quyền hạn TGĐ: Theo quy định của luật doanh nghiệpNhà Nước Việt Nam.

- Trách nhiệm và Quyền hạn của các chức danh khác: Được quy định tạitài liệu trách nhiệm - Quyền hạn các vị trí công tác.

5.5.2 ĐDLĐ

5.5.2.1 Bổ nhiệm ĐDLĐ:

TGĐ MITRACO HA TINH cử một phó TGĐ để chỉ đạo kiển tra, giám sátviệc xây dựng, áp dụng và thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000trong Tổng công ty.

5.5.2.2 Trách nhiệm và quyền hạn của ĐDLĐ

ĐDLĐ có trách nhiệm và quyền hạn đảm bảo các yêu cầu của HTQLCL theoISO 9001:2000 được thiết lập, thực hiện, duy trì ĐDLĐ phải chịu trách nhiệmtrước CT.HĐQT, TGĐ về tất cả các vấn đề có liên quan đến HTQLCL.

Báo cáo CT.HĐQT, TGĐ về việc thực hiện HTQLCL và điều phối các cuộchọp định kỳ của lãnh đạo TCT để xem xét HTQLCL.

Lập kế hoạch điều phối và phê duyệt kế hoạch ĐGCLNB của TCT và đơn vịthành viên.

Tuỳ theo mô hình của Tổng công ty, quy định hoặc ấn định thời gian yêu cầubáo cáo về chất lượng và sự phù hợp của Hệ thống.

Theo dõi các hành động khắc phục phòng ngừa của các đơn vị đảm bảo cáchành động khắc phục phòng ngừa đó phù hợp với HTQLCL.

Quan hệ với tổ chức bên ngoài về các vấn đề liên quan đến HTQLCL.

Đảm bảo ban hành các HT tài liệu mới nhất có hiệu lực đến các đơn vị cần thiết.Tư vấn về đào tạo nhân lực liên quan đến HTQLCL.

5.5.3 Thông tin nội bộ:

MITRACO HA TINH lập hệ thống thông tin nội bộ thông suốt giữa:Lãnh đạo TCTvới các thành viên.

Giữa các đơn vị thành viên với nhau

Hệ thống thông tin nội bộ được thực hiện bằng:Văn Bản

Lời trực tiếp hoặc điện thoạiMạng Lan khi có điều kiện

Tất cả các thông tin đảm bảo các yêu cầu sau:Chính xác, đầy đủ, kịp thời.

5.6.2 Đầu vào của việc xem xét:

- Tuỳ theo phân cấp, đàu vào của việc xem xét tại TCTcũng như tại các đơnvị thành viên bao gồm:

- CSCL, MTCL của TCT và đơn vị mình.- Cơ cấu tổ chức

- Việc thực hiện các quy trình và sự phù hợp của chất lượng, dịch vụ

- Hiệu quả hoạt đọng của HTQLCL, hệ thống tài liệu chất lượng và việc tổchức kiểm tra chất lượng.

- Tóm tắt ý kiến phản hồi của khách hàng, báo cáo về sự không pphù hợp,hành động khắc phục, hành động phòng ngừa, cấc kết quả đánh giá chất lượngnội bộ và đánh giá bên ngoài, những vấn đề cải tiến trong hệ thống QLCL.

- Ảnh hưởng do những thay đổi tạo bởi công nghệ mới, các nhận thức quảnlý chất lượng mới và nhu cầu của khách hàng.

- Việc thực hiện nghị quyết của HNXXLĐ lần trước.5.6.3 Đầu ra của việc xem xét:

Phải bao gồm các quyết định và tài liêu liên quan tới:

- Việc nâng cao hiệu lực HTQLCL và cải tiến các quy trình của HT

- Việc cải tiến sản phẩm, dịch vụ liên quan đến việc thoả mãn nhu cầu của KH.- Các nguồn lực cần thiết.

Tài liệu liên quan: Quy trình xem xét của Lãnh đạo.

2.3.3 Quản lý nguồn lực (6.)

6.1 Cung cấp nguồn lực.

TCT đảm bảo cung cấp các nguồn lực cần thiết để:

- Thực hiện chiến lược phát triển và đạt được mục tiêu hoạt động củaTổng công ty.

- Thực hiện và duy trì HTQLCL, thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống.- Đạt được sự thoả mãn của khách hàng.

- Nguồn lực của TCT bao gồm: Con người, cơ sở vật chất, trang thiết bị,máy móc, môi trường, điều kiện làm việc, tài nguyên, tài chính,

6.2 Nhân lực.

6.2.1 Phân công CBCNV trong Tổng công ty.

MITRACO HA TINH lấy các tiêu chuẩn sau để phân công CBCNV:- Trình độ học vấn, chuyên môn, nghiệp vụ.

- Quá trình đào tạo, đào tạo lại.

- Kỹ năng, kinh nghiệm, mức độ nghiệt tình công tác và khả năng hoànthành nhiệm vụ.

- Nhu cầu Công tác.

6.2.2 Công tác đào tạo nâng cao năng lực, nhận thức.Lập kế hoạch đào tạo.