IV. SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO HIỆU LỰC VÀ HIỆU QUẢ HTQLCL TẠ
1.1 Sự Cam kết của lãnh đạo:
Ban lãnh đạo TCT phải hết sức coi trợng vấn đề nâng cao chất lượng và quản lý chất lượng chịu trách nhiệm đứng ra chỉ đạo thực hiện đánh giá hiệu lực và hiệu quả HTQLCL ISO 9001 để tìm ra phương hướng giải pháp nâng cao hiệu lực và hiệu quả HTQLCL cũng như thực hiện các mục tiêu và chính sách chất lượng.
Việc xem xét của lãnh đạo là một trong những yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9001 về trách nhiệm lãnh đạo và là một yêu cầu quan trợng không những trong áp dụng mà còn được xem xét thường xuyên để duy trì HTQLCL để đảm bảo nó luôn thích hợp thoả đáng và có hiệu quả cũng như quyết định mọi vấn đề có liên quan đến chất lượng và HTQLCL tại Tổng công ty. Nếu không đạt được kết quả như mong muốn mà nó sẽ gây ra những vướng mắc, rắc rối trong việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động khai thác, chế biến khoáng sản chung của Tổng công ty. Thực tế cho thấy sau khi được cấp chứng chỉ, việc duy trì và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại TCT hầu như không có hiệu quả, việc xem xét HTQLCL để tìm ra phương hướng giải pháp nâng cao hiệu lực và hiệu quả chưa được chú trợng, những kết quả đánh giá của các phòng ban, đơn vị chưa phản ảnh được khả năng vận hành của hệ thống.
Để duy trì và cải tiến HTQLCL thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống đó và không ngừng tăng sự thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì không còn cách nào khác là phải được sự quan tâm, động viên và chỉ đạo sát sao của Ban lãnh đạo TCT trong việc thực hiện đầy đủ các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001, đặc biệt là tăng cường xem xét của lãnh đạo để đánh
giá tình hình thực hiện hiệu lực và hiệu quả của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 tìm cơ hội cải tiến và duy trì hệ thống đó. Mục đích của việc tăng cường xem xét của lãnh đạo có thể nhiều nhưng nhìn chung phải tập trung vào một số mục đích sau:
- Thường xuyên quán triệt việc thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại các phòng ban, đơn vị thực thuộc Tổng công ty.
- Tăng cường việc giám sát các quá trình, phát hiện sự không phù hợp và cả các hành động khắc phục, nhấn mạnh yếu tố phòng ngừa để đảm tính nhất quán của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001.
- Tăng cường các cuộc đánh giá chất lượng nội bộ tại Tổng công ty. - Tìm kiếm cơ hội cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001.
Để đạt được các mục tiêu này và tránh tình trạng hội họp thường xuyên nhưng không mang lại kết quả, ảnh hưởng đến hoạt động khai thác, chế biến khoáng sản của Tổng công ty. Hội nghị xem xét của lãnh đạo phải được tập trung chuẩn bị chu đáo, các váo cáo của các đnơ vị thực hiện phải trung thực, khách quan phản ánh đúng tình trạng hiện có của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 để có biện pháp khắc phục kịp thời. Tránh tình trạng báo cáo chung chung không trung thực, không phản ánh vấn đề cần giải quyết. Do đó Hội nghị xem xét của lãnh đạo cần tập trung vào các nội dung sau:
- Phân tích đánh giá kết quả các cuộc đánh giá chất lượng nội bộ. Đây là kết quả phản ánh khách quan, tổng thể về tình hình thực hiện và duy trì HTQLCL cũa như các tồn tại cần giải quyết. Phân tích kết này cho thấy bức tranh chung về HTQLCL hiện có và đưa ra phương hướng cho việc duy trì và cải tiến hệ thống trong giai đoạn tới.
- Các phản hồi của khách hàng bao gồm các khiếu nại của khách hàng và sự thoả mãn đã được thực hiện nhue các mong muốn cần được thoả đáng trong tương lai để xác định mục tiêu chất lượng cho từng giai đoạn.
- Kết quả thực hiện các quá trình và sự phù hợp của sản phẩm, đây là những bằng chứng khách quan cho việc thực hiện theo các hướng dẫn, các thủ tục của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 và xác định nhu cầu thay đổi Hệ thống văn bản sao cho phù hợp với điều kiện mới.
- Xem xét việc thực hiện các nghị quyết của các cuộc xem xét của lãnh đạo lần trứơc.
- Xem xét của lãnh đạo tập trung đánh giá những thay đổi có thể ảnh hưởng đến HTQLCL từ đó có các điều chỉnh cần thiết đản bảo tính nhất quán của HTQLCL.
- Các kiến nghị của Hội nghị xem xét của lãnh đạo phải phản ánh được các vấn đề sau và đưa nó vào thực hiện trong toàn Tổng công ty.
- Nâng cao tính hiệu lực hiệu quả của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 và cải tién các quá trình của hệ thống.
- Cải tiến chất lượng sản phẩm liên qua đến yêu cầu của khách hàng.
Như vậy, Tổng công ty chủ động tăng cường xem xét của lãnh đạo để giám sát thực hiện HTQLCL luôn được thích hợp thoả đáng và có hiệu lực, đánh giá các cơ hội cải tiến và nhu cầu thay đổi đối với HTQLCL của tổ chức kể cả chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, có như vậy Tổng công ty mới có HTQLCL đáp ứng cả mặt hiệu lực và hiệu quả giúp cho tổ chức thực hiện được nhiệm vụ chiến lược của mình.