Công tác kế toán nghiệp vụ ,huy động tiền gửi tiết kiệm, ngân hàng Nông nghiệp ,và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Đầm Dơi 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM - - NGUYỄN PHƢƠNG LINH CÔNG TÁC KẾ TOÁN NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẦM DƠI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN MÃ SỐ: 7340301 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM - - NGUYỄN PHƢƠNG LINH CƠNG TÁC KẾ TỐN NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẦM DƠI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN MÃ SỐ: 7340301 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TS LƢƠNG XUÂN MINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 03 năm 2022 Ký tên Nguyễn Phƣơng Linh i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh giảng dạy, bảo chúng em có đƣợc kiến thức quý giá để trang bị cho nghiệp sau Đặc biệt Thầy Cô khoa Kế tốn - Kiểm tốn, ngƣời giúp em có kiến thức sâu rộng chun ngành Kế tốn, cơng sức giảng dạy Thầy Cơ giúp ích động lực cho em thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy TS Lƣơng Xuân Minh hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến cho khóa luận tốt nghiệp “Cơng tác kế tốn nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng NN&PTNT VN chi nhánh Đầm Dơi” Nhờ thầy mà em hồn thiện khóa luận cách hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, Anh/Chị làm việc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Đầm Dơi tạo điều kiện cho em thực tập, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc em q trình thực khóa luận Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn động viên, chia sẻ, tiếp thêm nguồn động lực cho em để hoàn thành khóa luận Do hiểu biết kinh nghiệm cịn hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ Thầy Cơ để khóa luận em đƣợc hồn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BẰNG TIẾNG ANH viii DANH MỤC ix PHẦN MỞ ĐẦU xi 1.1 Tính cấp thiết đề tài xi 1.2 Tổng quan nghiên cứu xii 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu xiv 1.3.1 Mục tiêu chung xiv 1.3.2 Mục tiêu cụ thể xiv 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu xv 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .xv 1.4.1 Đối tƣợng đề tài nghiên cứu xv 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu xv 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu xvi 1.6 Nội dung chƣơng xvi CHƢƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ KẾ TOÁN NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Kế toán tiền gửi tiết kiệm 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại iii 1.1.3 Phƣơng thức tính lãi 1.2 Chứng từ kế toán đƣợc sử dụng 1.3 1.4 1.5 Tài khoản đƣợc sử dụng Quy trình nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Phƣơng pháp hạch toán KẾT LUẬN CHƢƠNG .10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC KẾ TỐN NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẦM DƠI .11 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – chi nhánh Đầm Dơi .11 2.1.1 Nam 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt 11 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Đầm Dơi 12 2.1.3 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Đầm Dơi 14 2.2 Thực trạng cơng tác kế tốn nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm NHNN&PTNT VN chi nhánh Đầm Dơi .17 2.2.1 Các văn pháp lý quy định kế toán nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm đơn vị 17 2.2.2 Quy trình giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Đầm Dơi 23 2.2.3 Tình hình huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NHNN&PTNT VN chi nhánh Đầm Dơi giai đoạn 2018-2020 25 iv 2.2.4 Chứng từ kế toán sử dụng NHNN&PTNT VN chi nhánh Đầm Dơi…………………………………………………………………………….30 2.2.5 Phần mềm kế toán Tài khoản kế toán 33 2.2.6 Hạch toán kế toán nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm 34 2.3 Khảo sát hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm NH Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Đầm Dơi 39 2.3.1 Khảo sát nội NH Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Đầm Dơi 39 2.3.2 Khảo sát khách hàng gửi tiết kiệm Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Đầm Dơi 43 KẾT LUẬN CHƢƠNG .47 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CƠNG TÁC KẾ TỐN NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT VN CHI NHÁNH ĐẦM DƠI 48 3.1 Đánh giá hiệu cơng tác kế tốn nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm NHNN&PTNT VN chi nhánh Đầm Dơi 48 3.1.1 Ƣu điểm 48 3.1.2 Hạn chế 49 3.1.3 Nguyên nhân 49 3.2 Giải pháp kế toán huy động tiền gửi NHNN&PTNT VN chi nhánh Đầm Dơi .50 3.3 Một số kiến nghị với Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam nhằm hồn thiện cơng tác kế tốn huy động tiền gửi tiết kiệm NHNN&PTNT VN chi nhánh Đầm Dơi .51 KẾT LUẬN CHƢƠNG .52 KẾT LUẬN 53 v TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NỘI BỘ .56 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 60 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁC CBNV THỰC HIỆN KHẢO SÁT 62 PHỤ LỤC 4: BẢNG LÃI SUẤT HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 63 PHỤ LỤC 5: GIAO DIỆN MÀN HÌNH IPCAS 64 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà Nƣớc NHNN&PTNT VN Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam NHTM Ngân hàng thƣơng mại CN Chi nhánh KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân CBNV Cán nhân viên GDV Giao dịch viên TK Tài khoản VND Việt Nam đồng TGTK Tiền gửi tiết kiệm CCCD Căn cƣớc công dân CMND Chứng minh nhân dân KKH Không kỳ hạn GTTT Giấy tờ tùy thân vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BẰNG TIẾNG ANH Chữ viết tắt CIF Agribank Chữ viết đầy đủ Tệp thông tin khách hàng Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam viii không rành công nghệ - kỹ thuật nên chƣa biết cách sửa chữa, dẫn đến việc thời gian xử lý giao dịch bị kéo dài Nguyên nhân mà KH đánh giá mức không cao vấn đề cung cấp thông tin cho KH đôi lúc CBNV chƣa thể giải đáp đƣợc hết thắc mắc KH, khiến cho KH cảm thấy có chút khơng hài lịng 3.2 Giải pháp kế tốn huy động tiền gửi NHNN&PTNT VN chi nhánh Đầm Dơi Dựa kết bảng khảo sát nội khách hàng thuộc Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Đầm Dơi đƣợc phân tích Chƣơng 2, tác giả đƣa số giải pháp cho NH nhƣ sau: - Tăng cƣờng phận IT để kiểm soát vấn đề cơng nghệ - kỹ thuật Vì Đầm Dơi có chi nhánh Agribank nên lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ đơng, vấn đề trục trặc kỹ thuật số thƣờng xuyên xảy chi nhánh nơi chƣa có phận riêng xử lý cơng nghệ kỹ thuật nên thời gian giao dịch KH bị trì hỗn khiến cho cơng việc ngƣời dễ bị phân tâm Để mang lại dịch vụ tốt cho KH, NH nên cần phải có phận IT đội ngũ nhân viên nội để xử lý lỗi giao dịch mà KH gặp phải Vì vậy, tuyển thêm phận IT riêng giải pháp tốt để giải đƣợc vấn đề thƣờng gặp - Giải pháp đƣợc đề xuất đào tạo CBNV việc giao tiếp với KH, họ thiếu kinh nghiệm việc giao tiếp với KH chƣa nắm rõ hồn tồn điều khoản, thơng tin cần truyền đến cho KH Có thể hạn chế khơng ảnh hƣởng trực tiếp đến cơng tác kế tốn nhƣng ảnh hƣởng gián tiếp tới việc giải đáp thắc mắc liên quan đến giao dịch KH 50 3.3 Một số kiến nghị với Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam nhằm hồn thiện cơng tác kế tốn huy động tiền gửi tiết kiệm NHNN&PTNT VN chi nhánh Đầm Dơi - Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng ngƣời cán kế tốn khơng thể sử lý nghiệp vụ kế toán cách đơn làm thủ công nhƣ không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc khối lƣợng giao dịch nhƣ cung cấp số liệu cho việc quản lý điều hành kinh doanh Trình độ tin học cán kế toán phải đƣợc xem tiêu chuẩn để đánh giá chất lƣợng đội ngũ cán kế toán ngân hàng Yêu cầu ngƣời cán kế toán phải am hiểu nghiệp vụ kế tốn phải có kiến thức tin học có khả đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc đặt - Thƣờng xuyên mở điều tra thăm dò ý kiến khách hàng thái độ, cách ứng xử nhân viên chi nhánh nhƣ chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ huy động vốn tiền gửi để thấy đƣợc quan tâm, mức độ hài lòng mong muốn khách hàng ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng để từ có điều chỉnh phù hợp - Chú trọng công tác bồi thƣờng, phát triển nhân nhƣ sách đãi ngộ nhân tốt, làm sở tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động - Ngoài ra, với thời điểm tại, tình hình dịch bệnh Covid - 19 diễn biến phức tạp nên việc giao dịch trực tiếp quầy nên hạn chế lại để tránh việc tiếp xúc với ngƣời dân Lời khuyên dành cho Hội sở triển khai hình thức Ngân hàng số, việc thu chi KH diễn ATM NH, việc xác nhận chữ ký đặc điểm nhận dạng qua CMND chuyển đổi qua việc xác nhận vân tay quét chụp nhận diện khuôn mặt, Song, cách thức đó, KH khơng cần đến trực tiếp NH để giao dịch 51 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong Chƣơng 3, tác giã đƣa giải pháp đƣợc đúc kết phần khảo sát Kết thúc chƣơng 3, tác giả đề xuất vài kiến nghị cho Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp Và Phát triển Nơng thơn để có hƣớng tốt cho tƣơng lai 52 KẾT LUẬN Giữa cạnh tranh NHTM thị trƣờng, vốn huy động giải pháp tốt cho NH để trì cho hoạt động kinh doanh Nguồn huy động vốn có nhiều hình thức khác nhƣng huy động vốn TGTK hình thức phổ biến mà NH kinh doanh ổn định lâu dài Vốn huy động TGTK chiếm tỷ trọng lớn cấu vốn NH nên NHTM đẩy mạnh hoạt động điều đƣơng nhiên Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Đầm Dơi ngoại lệ, nhờ chiến lƣợc kinh doanh NH mà Agribank phát triển lên nhiều, tổng số vốn NH tăng theo thời gian, giúp Agribank ngày có chỗ đứng ngành Từ mục tiêu nghiên cứu ban đầu khóa luận, đề tài khóa luận “Cơng tác kế tốn huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Đầm Dơi” giải đƣợc vấn đề đặt tìm giải pháp hồn thiện cơng tác kế tốn nghiệp vụ huy động TGTK thông qua việc khảo sát nội khách hàng Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thơn Việt Nam chi nhánh Đầm Dơi Tuy khóa luận giải đƣợc mục tiêu ban đầu nhƣng hạn chế việc thực nhƣ quan sát trực tiếp cách GDV hạch toán kế toán nghiệp vụ việc khảo sát hạn chế thời gian, phạm vi đối tƣợng hay chí nội dung khiến cho việc đánh giá chƣa đƣợc hoàn hảo nhƣ mong đợi Vì tƣơng lai với mong muốn đƣợc học cao hơn, tác giả khai thác nhiều thêm đề tài theo hƣớng logic hơn, chỉnh chu vào hội lần sau 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank, 2018, 2019, 2020 Báo cáo thường niên Nguyễn Thị Loan., 2017 Kế tốn Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế Tp Hồ Chí Minh PGS TS Nguyễn Thị Loan., n.d Bài tập Bài giải Kế toán ngân hàng s.l.:Trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Khoa Kế tốn - Kiểm tốn TS Lƣơng Xuân Minh., 2022 Slide giảng Kế toán Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh: Trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Khoa Kế Tốn - Kiểm Tốn Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, 2018 THƯ VIỆN PHÁP LUẬT [Online] Available at: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/tien-te-ngan-hang/Thong-tu48-2018-TT-NHNN-quy-dinh-ve-tien-gui-tiet-kiem-giua-to-chuc-tin-dung-vanguoi-gui-tien-321913.aspx [Accessed 13 2022] Thông tƣ 14/2017/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam., 2017 THƯ VIỆN PHÁP LUẬT [Online] Available at: :https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-te-Ngan-hang/Thong-tu14 2017-TTNHNN-phuong-phap-tinh-lai-hoat-dong-nhan-tien-gui-cap-tindung 363921.aspx [Accessed 13 2022] Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam Số: 48/2018/TT-NHNN, 2021 AGRIBANK [Online] Available at: https://www.agribank.com.vn/vn/lai-suat [Accessed 28 2022] Thông tƣ 14/2017/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam., 2010 THƯ VIỆN PHÁP LUẬT Trực tuyến Available at: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/tien-te-ngan-hang/Luat-Ngan- 54 hang-Nha-nuoc-Viet-Nam-2010-108078.aspx Đã truy cập 02 2022 55 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NỘI BỘ BẢNG KHẢO SÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH ĐẦM DƠI Kính gửi Anh/Chị, Em tên Nguyễn Phƣơng Linh, sinh viên khóa 06 trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM, chuyên ngành kế toán - kiểm toán Hiện nay, em cần giúp đỡ Anh/Chị công tác khảo sát đề tài: “Công tác kế toán nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Đầm Dơi” Để em có sở đánh giá mức độ quản lý hoạt động huy động TGTK đơn vị phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu đề tài Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi cách chân thực để kết nghiên cứu phản ánh với thực tế Em xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân CBNV: Họ tên Anh/Chị: Chức vụ: II Nội dung khảo sát hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm: Lãnh đạo cán nhân viên chấp hành quy định chung cơng tác kế tốn nghiệp vụ huy động TGTK Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao NH ban hành quy trình hạch tốn kế tốn tiền gửi tiết kiệm rõ ràng, quy định NHNN Rất thấp 56 Thấp Trung bình Cao Rất cao Các thủ tục, giấy tờ thu thập từ KH thực theo quy định NH Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao Quy trình huy động tiền gửi tiết kiệm (từ bƣớc mở sổ đến tất tốn sổ) ln thực đầy đủ bƣớc Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao Quy trình hạch tốn, cách tính lãi tiền gửi tiết kiệm quy tắc kế toán Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao Các biểu mẫu hồ sơ KH có đầy đủ thông tin, điều khoản cần thiết rõ ràng Rất thấp Thấp Trung bình Cao 57 Rất cao Hệ Thống IPCAS có tính bảo mật cao, phục vụ tốt hoạt động NH Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao NH tiếp nhận ý kiến, giải đáp thắc mắc KH tƣ vấn tận tình cho KH Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao Theo Anh/Chị, quy trình hoạt động huy động TGTK cịn thiếu sót điều gì? Chƣa có phối hợp phận trình hoạt động huy động TGTK Việc quy định cho KH cứng nhắc phức tạp Việc phân chia trách nhiệm phòng giao dịch đơi cịn vi phạm ngun tắc bất kiêm nhiệm Một số CBNV vi phạm quy định hoạt động TGTK Khác: 10 Anh/Chị có đề xuất để cơng tác kế tốn nghiệp vụ huy động TGTK tốt khơng? Đào tạo đội ngũ CBNV tốt Đề thêm biện pháp để phòng ngừa rủi ro hoạt động huy động TGTK 58 Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát hoạt động huy động TGTK PGD Tăng cƣờng đội ngũ IT để thƣờng xuyên giám sát, bắt lỗi, sửa chữa hệ thống IPCAS, phần mềm ứng dụng dành cho KH có vấn đề Khác: Nguồn: Tác giả tổng hợp câu hỏi từ nghiên cứu trước 59 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI ĐẦU TƢ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẦM DƠI Kính gửi quý khách hàng, Em tên: Nguyễn Phƣơng Linh sinh viên trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, em thực khóa luận đề tài: “Cơng tác kế tốn nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Đầm Dơi” Em kính mong quý khách dành chút thời gian để đánh giá dịch vụ gửi tiết kiệm Agribank vào bảng khảo sát Vì thơng tin đánh giá quý khách góp phần quan trọng nghiên cứu sinh viên nên em kính mong nhận đƣợc hợp tác quý khách Em xin chân thành cám ơn! Khách hàng gửi tiết kiệm Agribank lần? Loại tiền tiết kiệm theo khách hàng đầu tƣ? Có kỳ hạn Không kỳ hạn Mức độ hài lòng thời gian giao dịch Rất tệ Tệ Tạm đƣợc Tốt Rất tốt 60 Mức độ hài lòng thái độ nhân viên ngân hàng Rất tệ Tệ Tạm đƣợc Tốt Rất tốt Nguồn: Tác giả tổng hợp câu hỏi từ nghiên cứu trước 61 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁC CBNV THỰC HIỆN KHẢO SÁT HỌ VÀ TÊN CHỨC DANH Phạm Kim Chi Phó phịng Kế Toán Lê Thị Kiều Trang Giao dịch viên Nguyễn Thị Bích Ly Giao dịch viên Nguyễn Thị Thúy Giao dịch viên Lê Cẩm Tiên Giao dịch viên Nguyễn Yến Nhƣ Giao dịch viên Quãng Ngọc Thanh Giao dịch viên Nguyễn Ngọc Quyên Giao dịch viên Lê Nhƣ Ngọc Trƣởng phịng Kế Tốn Nguyễn Bé Đợi Phó phịng Kế Tốn Lê Thị Nguyệt My Giao dịch viên Võ Mỹ Hảo Giao dịch viên Phạm Hồng Dƣơng Trƣởng quỹ 62 PHỤ LỤC 4: BẢNG LÃI SUẤT HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM Năm Kỳ hạn 2018 2019 2020 (%/năm) (%/năm) (%/năm) Không kỳ hạn 0.2 0.2 0.2 01 tuần 0.2 0.2 0.2 02 tuần 0.2 0.2 0.2 03 tuần 0.2 0.2 0.2 01 tháng 4.3 4.3 4.3 02 tháng 4.3 4.3 4.3 03 tháng 4.6 4.6 4.75 04 tháng 4.6 4.6 4.75 05 tháng 4.8 4.8 4.75 06 tháng 5.3 5.3 5.3 07 tháng 5.3 5.3 5.3 08 tháng 5.3 5.3 5.3 09 tháng 5.5 5.5 5.4 12 tháng 6.8 6.8 6.8 13 tháng 6.8 6.8 6.8 18 tháng 6.8 6.8 6.8 24 tháng 6.8 6.8 6.8 Nguồn: Agribank chi nhánh Đầm Dơi 63 PHỤ LỤC 5: GIAO DIỆN MÀN HÌNH IPCAS Nguồn: Agribank chi nhánh Đầm Dơi 64 ... TÁC KẾ TỐN NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẦM DƠI 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam. .. CƠNG TÁC KẾ TỐN NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẦM DƠI .11 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn. .. Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Đầm Dơi 12 Hình 2-3 Agribank chi nhánh Đầm Dơi Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Đầm Dơi đƣợc