MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4 Phương pháp nghiên cứu 2.
MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài: Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (Total Quality Management – TQM) 1.1.tổng quan TQM 1.1.1.Các khái niệm TQM .4 1.1.2.Các đặc điểm TQM: 1.1.3.So sánh TQM với ISO 9000 1.2.Vai trò tqm doanh nghiệp 1.3.quy trình thực tqm doanh nghiệp 1.3.1.Quy trình thực TQM doanh nghiệp: 1.3.1.1.Am hiểu cam kết chất lượng: 1.3.1.2.Tổ chức phân công trách nhiệm 10 1.3.1.3.Đo lường chất lượng: .10 1.3.1.4.Hoạch định chất lượng 11 1.3.1.5.Thiết kế chất lượng 12 1.3.1.6.Xây dựng hệ thống chất lượng .12 1.3.1.7.Theo dõi thống kê 13 1.3.1.8.Kiểm chất lượng 13 1.3.1.9.Hợp tác nhóm 14 1.3.1.10 Đào tạo huấn luyện chất lượng 14 1.3.1.11.Hoạch định việc thực TQM 15 1.3.2.Kỹ thuật thực TQM 15 1.3.2.1.Vòng tròn Deming – PDCA 15 1.3.2.2 Biểu đồ xương cá K Ishikawa quy tắc 5W 17 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SUNBOW PAINT VIỆT NAM .19 2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty .19 2.2 Cơ cấu tổ chức 20 2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 20 2.4 Các nguồn lực công ty 23 2.4.1 Nhân 23 2.4.2 Cơ sở vật chất, máy móc trang thiết bị .24 2.4.3 Vốn công nghệ 25 2.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2018-2020 .28 2.5.1 Sản phẩm chủ lực .28 2.5.2 Khách hàng thị trường 28 2.5.3 Nhà cung cấp 28 2.5.4 Đối thủ cạnh tranh 30 2.5.5 Kết hoạt động SX-KD giai đoạn 2018- 2020 30 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN CỦA CÔNG TY TNHH SUNBOW PAINT VIỆT NAM 33 3.1 GIỚI THIỆU BỘ PHẬN TQM CỦA CÔNG TY TNHH SUNBOW PAINT VIỆT NAM 33 3.2 QUY TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN CỦA CƠNG TY TNHH SUNBOW PAINT VIỆT NAM 35 3.2.1.Am hiểu cam kết chất lượng: .35 3.2.2.Tổ chức phân công trách nhiệm 35 3.2.3 Đo lường chất lượng: .37 3.2.4.Hoạch định chất lượng 39 3.2.5.Thiết kế chất lượng 39 3.2.6.Xây dựng hệ thống chất lượng 41 3.2.7.Theo dõi thống kê .42 3.2.8.Kiểm tra chất lượng 43 3.2.9.Hợp tác nhóm 46 3.3 CÁC CÔNG CỤ ĐƯỢC SỬ DỤNG 47 3.4 KHẢO SÁT Ý KIẾN QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY VỀ HOẠT ĐỘNG TQM GIAI ĐOẠN 2018-2020 53 2.3.1 Đối tượng khảo sát 53 2.3.2 Phương pháp khảo sát 53 2.3.3 Phiếu khảo sát cách tính kết 54 2.3.3.1 Phiếu khảo sát 54 2.3.3.2 Cách tính kết 54 2.3.4 Kết khảo sát .55 2.3.4.1 Vai trò lãnh đạo .55 2.3.4.2 Tập trung vào khách hàng .58 2.3.4.3 Quản lý người (nguồn nhân lực) .64 2.3.4.4 Quản lý trình hoạt động 67 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN TẠI CƠNG TY TNHH SUNBOW PAINT VIỆT NAM 72 4.1 Đánh giá thực trạng cơng tác quản lý chất lượng tồn diện công ty TNHH SUNBOW PAINT Việt Nam 72 4.1.1 Thành tựu 72 4.1.2 Hạn chế 73 4.2 Phương hướng phát triển công ty giai đoạn 2021 – 2025 .74 4.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng tồn diện cơng ty TNHH SUNBOW PAINT Việt Nam 75 4.2.1.Giải pháp hoạch định chất lượng 75 3.2.2.Giải pháp tổ chức thực 76 4.2.3.Giải pháp cải tiến chất lượng 79 4.2.4.Giải pháp đánh giá chất lượng 80 4.3 Đề xuất khác .80 KẾT LUẬN .83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 86 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH SCP DFC PE ICT TPL PLM QM BR 10 TBT 11 CBD 12 BOM 13 HĐQT 14 GĐ : Trách nhiệm hữu hạn : Chi phí ẩn (Shadow cost of production) : Mức độ kiểm soát linh động (Dynamic frequency level) : Kỹ sư sản phẩm ( Product engineer) : Kỹ thuật viên nguyên vật liệu ( viết tắt từ tiếng Pháp) : Nhân viên tư vấn kỹ thuật (Technical Production Leader) : Giám đốc trực tiếp quản lý TPL (Production leader Manager) : Giám đốc chất lượng : Tỷ số chặn hàng xuất (Blocking Rate) : Hàng rào kỹ thuật (Technical Barriers to Trade) : Chi tiết giá (Cost Break Down) : Bảng chi tiết vật liệu (Bill Of Material) : Hội đồng quản trị : Giám đốc DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng so sánh ISO 9000 với TQM 15 Hình 2.4 Bảng theo dõi kiểm DFC nhà máy sản xuất công ty SUNBOW PAINT VIỆT NAM 54 Bảng 3.1 Kết đánh giá tình hình áp dụng 5S công ty năm 2020 .57 Bảng 3.2: Kết thu hoạch số phiếu khảo sát 62 Bảng 3.2: Kết khảo sát đánh giá “vai trò lãnh đạo” 65 Bảng 3.3: Kết số điểm đánh giá “vai trò lãnh đạo” .66 Bảng 3.4: Bảng thống kê số vấn đề phát sinh từ khách hàng giai đoạn 2018 – 2020 68 Bảng 3.5: Kết khảo sát đánh giá “tập trung vào khách hàng” 71 Bảng 3.6: Kết số điểm đánh giá “tập trung vào khách hàng” 71 Bảng 3.7: Tổng hợp số lĩnh vực sáng kiến giai đoạn 2018 -2020 72 Bảng 3.8: Kết khảo sát đánh giá “quản lý người” 74 Bảng 3.9: Kết số điểm đánh giá “quản lý người” 75 Bảng 3.10: Kết khảo sát đánh giá “Quản lý trình hoạt động” 78 Bảng 3.11: Kết số điểm đánh giá “Quản lý trình hoạt động” 78 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Chi phí chất lượng 19 Hình 1.2 Vịng trịn PDCA Deming 25 Hình 1.3 Biểu đồ xương cá .26 Hình 3.1 Giao diện phầm mềm hướng dẫn quản lý chất lượng công ty 44 Hình 3.2 Lưu trình cơng việc trách nhiệm quản lý chất lượng công ty 46 Sơ đồ 3.2 Lưu trình đo lường chất lượng sản phẩm trước sản xuất .47 Hình 3.3 Bảng phân công trách nhiệm mẫu sản phẩm 49 Sơ đồ 3.3 Lưu trình theo dõi chất lượng mẫu thiết kế .50 Sơ đồ 3.4 Hệ thống văn chất lượng SUNBOW PAINT VIỆT NAM 51 Sơ đồ 2.5 Sơ đồ theo dõi chất lượng SUNBOW PAINT VIỆT NAM 52 Sơ đồ 2.6.Lưu trình thực công việc kiểm hàng 54 Hình 2.5 Cơng cụ giải vấn đề chất lượng “The Quad” 56 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ quy trình đào TQM SUNBOW PAIT VIỆT NAM .57 Sơ đồ 4.1 Quy trình chất lượng 85 Hình 4.1 Giải pháp tổ chức 86 Hình 4.2 Biểu kiểm soát chất lượng thiết kế 88 MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Chất lượng tạo nên danh tiếng cho doanh nghiệp, để giữ vững danh tiếng phát huy mạnh cạnh tranh thương trường doanh nghiệp cần phải khơng ngừng cải tiến nâng cao chất lượng, kinh tế thị trường, đa phần doanh nghiệp điều nhận thấy tầm quan trọng chất lượng sản phẩm việc cạnh tranh, nên họ phấn đấu để đạt chất lượng tốt Nếu doanh nghiệp trì mà khơng quan tâm đến vấn đề nâng cao chất lượng có nguy bị tụt hậu, giảm thị phần giảm doanh thu Ngày phạm trù chất lượng không dừng lại chất lượng sản phẩm mà cịn có nghĩa chất lượng hệ thống quản lý Để nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng quản lý Thực ISO 9000 giúp cho doanh nghiệp có sở tảng để quản lý chất lượng, đạt yêu cầu khách hàng quốc tế mang lại niềm tin cho khách hàng Quản trị chất lượng toàn diện nhiều doanh nghiệp áp dụng tính hiệu Nhật Bản thành cơng việc vận dụng thuyết quản trị chất lượng toàn diện (Total Quality Management - TQM) theo nguyên tắc W Eward Deming vào quy trình sản xuất dịch vụ từ thập niên 1950 Đến cuối kỷ XX thuyết nhân rộng áp dụng cải tiến Mỹ nước Châu Âu Nó xem công cụ quan trọng giúp nhà sản xuất vượt qua hàng rào kỹ thuật thương mại quốc tế (Technical Barriers to Trade - TBT) Ở Việt Nam chưa nhiều doanh nghiệp áp dụng phương pháp tiếp cận TQM doanh nghiệp đa số người tiêu dùng tin thường tiếp cận chứng nhận ISO Gần nhu cầu cạnh tranh chất lượng kỹ thuật, doanh nghiệp có nhiều mối quan tâm đến TQM để không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng Qua thời gian thực tập Công ty TNHH SUNBOW PAINT Việt Nam, tiếp cận với phương thức quản trị chất lượng toàn diện công ty, em nhận thấy cách thức mà cơng ty thực có dộ lệch so với lý thuyết Em tin hiệu làm việc chất lượng sản phẩm công ty nâng cao lên công tác quản trị chất lượng cơng ty hồn thiện Với lý nên em chọn đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu cơng tác quản trị chất lượng tồn diện Cơng ty TNHH Chương trình quốc gia “Nâng cao suất chất lượng sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp đến năm 2020” Hình 4.1 Giải pháp tổ chức 78 79 80 Nguồn: Tác giả tổng hợp 81 4.2.3.Giải pháp cải tiến chất lượng Cải tiến quy trình kiểm sốt mẫu thiết kế tính phù hợp Một thiết kế làm phải có tư vấn tổ nguyên vật liệu (ICT) tính vật liệu; tư vấn phận thử nghiệm cách thức kiểm tra phù hợp phương pháp thử phịng thí nghiệm Người định chuyển giao thiết với sản xuất vẩn PE sau họ cân nhắc tất ý kiến tư vấn bên liên quan Các ý kiến phải xem phần tài liệu hồ sơ kỹ thuật Em xin phác thảo mẫu đóng góp ý kiến bên liên quan q trình kiểm sốt mẫu sau: Hình 4.2 Biểu kiểm sốt chất lượng thiết kế 82 4.2.4.Giải pháp đánh giá chất lượng Đây quy trình khơng thể thiếu q trình cải tiến khơng ngừng đánh giá chất lượng hoạt động có hệ thống mục tiêu nhằm đo lường thay đổi chất lượng thơng qua phương pháp định tính để đánh giá trước tiên phải đề tiêu chuẩn Tổng công ty xây dựng văn bảng tiêu chuẩn cho hàng thành phẩm nguyên vật liệu Nên SUNBOW PAINT VIỆT NAM người sử dụng tiêu chuẩn Từng nhân viên tự theo dõi kế hoạch cải tiến kiểu hàng phụ trách, báo cáo kết cho giám đốc phận Tổ chức họp đề kế họach dựa kết báo cáo thực trạng nhân viên Các số liệu bảng báo cáo sở để xác định điểm cải tiến chất lượng 4.3 Đề xuất khác Thực thi quy tắc 5S phân xưởng tồn cơng ty: 5S nội dung quan trọng việc xây dựng hệ thống quản trị chất lượng tồn diện Nó coi cách tiếp cận bản, đơn giản hiệu để xây dựng móng cho nỗ lực cải tiến để tạo xuất cao Hiện công tác vệ sinh an tồn cơng ty SUNBOW PAIT VIỆT NAM thực đưa vào nội quy công ty “Hàng ngày, sau ca sản xuất người công nhân phải tự vệ sinh nơi làm việc mình”, thực tế cơng tác vệ sinh phân xưởng, tức thực phần chữ S thứ Còn nội dung khác chưa thực thực chưa đầy đủ, máy móc thiết bị chưa bố trí cách gọn gàng ngăn nắp, khoa học, thuận tiện cho sản xuất, máy móc hỏng hóc khơng sử dụng chưa lý (hiện cơng ty có 68/124 đầu mục tài sản cố định hết khấu hao, 43/124 đầu mục máy móc thiết bị hết khấu hao chưa lý) Qua đánh giá theo tiêu chuẩn 5S công ty năm 2020, ta thấy công ty đạt tỷ lệ 73,86%, chưa cao lắm, sở tốt việc áp dụng triển khai 5S toàn phận cơng ty Để thực 5S, đưa phương hướng chung để thực công ty sau: 83 S1: sàng lọc Phân loại vật dùng loại bỏ thứ không cần thiết: - Hơn năm không dùng: bỏ - Dưới năm không dùng: Cất kho - Sử dụng tháng: để xưởng - Sử dụng thường xuyên: để nơi làm việc Khi sàng lọc không quên thứ để ngăn tủ, ngõ ngách Thanh lý thứ khơng cịn sử dụng Xác định đối tượng thứ cần thiết (2) S2: Sắp xếp Đặt thứ chỗ, nơi sử dụng, để nơi làm việc an toàn, đạt hiệu cao cơng việc Phải hồn thành bước S1 thực bước Đảm bảo người biết để đâu cách lập sơ đồ vị trí dụng cụ, thiết bị (3) S3: Sạch Có ý thức giữ gìn vệ sinh nơi làm việc máy móc để đảm bảo dây chuyền sản xuất ln tình trạng hoạt động tốt, Lập đồ phân công trách ngiệm kiểm tra khu vực Thông báo chỗ để thùng rác cho người biết (4) S4: Săn sóc Duy trì vệ sinh sách mức độ cao Mục tiêu trì tất nỗ lực bước đầu tình trạng ngăn nắp phân xưởng Có quy định thống cho người biết loại hàng để đâu Lập bảng thơng tin để người tham khảo (5) S5: Sẵn sàng Thực 4S cách tự giác mà không cần phải có nhắc nhở hay lệnh (tính kỷ luật cao) Một biện pháp làm việc tốt thành viên đểu tuân thủ quy định, quy chế làm việc nêu Cách thực Duy trì vệ sinh mức độ cao (như 4S) Kiểm tra thiết bị theo bảng danh mục điểm cần kiểm tra hàng ngày Đảm bảo người có trách nhiệm với phần việc phụ trách Khi thực chương trình 5S địi hỏi khơng hiểu biết mà quan trọng phải đưa vào thực tế Vai trò lãnh đạo quan trọng Họ cần 84 phải đầu nhận thức 5S nêu gương tốt cho cấp noi theo Trách nhiệm họ phải giáo dục cho cấp 5S, thiết lập mục tiêu, hướng dẫn thực hành, quản lý chương trình đánh giá thành tích Người lãnh đạo phải định người làm công tác hỗ trợ Trước tiên người hỗ trợ cho chương trình cần phải tham gia vào chương trình huấn luyện thiết kế cho người lãnh đạo đồng thời huấn luyện chỗ cho toàn cán cơng nhân viên cơng ty Sau phải thảo kế hoạch cụ thể để thực chương trình 5S Vấn đề quan trọng cần phải lưu ý việc vậy, phát động, thiếu chăm sóc kết suy giảm Vì hoạt động 5S cần phải lặp lặp lại không ngừng, liên tục để đạt hiệu cao Bí thành cơng tạo mơi trường thích hợp tạo điều kiện cho người tham gia cách dễ dàng Hướng theo mục đích người cơng tác phận văn phịng cơng ty cần phải đầu việc thực chương trình Hay nói cách khác, để đảm bảo cho thành công chương trình cần phải hoạch định vận hành để người tham gia 85 KẾT LUẬN Kinh tế hội nhập áp lực lớn lên doanh nghiệp nước Hàng rào thuế quan trở nên khắc khe hơn, hàng rào kỹ thuật công nghệ xây ngày cao Mỗi doanh nghiệp phải biết tự chuẩn bị để tiến xa mà thị trường mong mỏi hội lớn mạnh doanh nghiệp khả thi đồng thời tạo thêm nhiều việc làm cho cộng đồng thu nhập cho xã hội Những kinh nghiệp thực tiễn từ công ty lớn cho ta thêm học điểm mạnh để ứng dụng điểm chưa mạnh để có biện pháp khắc phục trước Doanh nghiệp phải biết biết vị trí ngành, quốc gia giới, biết đứng đâu biết muốn tiến đến đâu thị trường Từ có biện pháp trì mạnh mình, học hỏi từ thành công doanh nghiệp khác cải tiến khơng ngừng điểm thiếu sót Kinh nghiệm cho ta thêm thời gian tiền bạc để biến ý tưởng thành vật chất phục vụ cho thân xã hội Nghiên cứu đưa số khái niệm định nghĩa quản trị chất lượng chuyên gia lĩnh vực W Eward Deming, Kaoru Ishikawa, Stora Jean Montaigne định nghĩa theo ISO Từ so sách giống khác hệ thống quản lý ISO 9000 phương pháp quản lý chất lượng đồng TQM Nhu cầu khách hàng ngày nâng cao doanh nghiệp muốn tồn phải đáp ứng nhu cầu ISO 9000 chốt chặn không cho bánh xe cải tiến bị tụt dốc TQM phương pháp quản trị chất lượng khiến cho bánh xe cải tiến lên Từ việc nghiên cứu thực tế quản lý chất lượng đồng công ty TNHH SUNBOW PAINT VIỆT NAM, em đưa nhận xét giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng giải pháp hoạch định, tổ chức, cải tiến đánh giá Nó thực chất chuổi cải tiến; doanh nghiệp sau đánh giá thực cần phải xác định mục tiêu phấn đấu biện pháp để thực mục tiêu đó, để thực phải có giải pháp tổ chức hợp lý, hành động phải hướng đến cải tiến, sau thực phải có giải pháp đánh giá lại có kế hoạch tiếp tục cải tiến Chuỗi cải tiến trọng vào ngăn ngừa xuất lỗi, 86 nâng cao hiệu cơng việc giảm chi phí chất lượng Mục đích việc cải tiến hướng đến khách hàng 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO • Sách : 1.TS Nguyễn Kim định (2010), Quản trị chất lượng, NXB đại học quốc gia Hồ Chí Minh 2Bùi Nguyên Hùng – Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004), Quản lý chất lượng, NXB đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 3.TS GV Lưu Thanh Tâm - TS GV Phan Ngọc Trung (2005), Giáo trình Quản Trị Chất Lượng, trường đại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh 4.TS Lưu Thanh Tâm (2010), Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Vũ Cao đàm (2005), Phương Pháp Luận Nghiên Cứu Khoa Học, NXB Khoa Học Kỹ Thuật • Các trang web: 7.www.businessknowledgesource.com 8.www.fishbonerootcauseanalysis.com 9.www.bexcellence.com 10.www.managementhelp.org/quality/tqm 11.www.tcvn.gov.vn 12.www.qualitymanagement.com 13.www.totalqualitymanagement.wordpress.com 14.www.tieuchuanchatluong.com.vn\tqm 88 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tổng số phiếu khảo sát: 260 Tổng số phiếu thu về: 174 Vai trò lãnh đạo Số phiếu điều tra thu Các hạng mục đánh giá - Chỉ đạo tăng chất lượng để tăng tính cạnh tranh 21 68 85 - Định hướng tăng cường thỏa mãn khách hàng 39 82 53 - Luôn tạo môi trường học tập tốt cho người 38 95 41 22 54 98 27 91 56 20 42 112 29 36 109 1.1 Lãnh đạo cao - Truyền đạt mục tiêu cải tiến chất lượng sản phẩm, tăng cường thỏa mãn khách hàng 1.2 Điều hành trách nhiệm xã hội - Luôn tiếp thu ý kiến đóng góp sáng kiến cải tiến người - Thực trách nhiệm cao với cộng đồng, đề cao việc thực thi pháp luật - Luôn nêu cao đạo đức kinh doanh Kết số điểm đánh giá “vai trị lãnh đạo” Tiêu chí đánh giá: Vai trò lãnh Số điểm tiêu đạo chuẩn Kết (%) Điểm số Lãnh đạo cao 70 84,51 59,16 Điều hành trách nhiệm xã hội 50 87,70 43,85 CỘNG 120 85,84 103,01 89 Tập trung vào khách hàng Số phiếu điều tra thu Các hạng mục đánh giá 32 58 84 39 88 47 52 80 42 73 86 15 104 56 14 100 62 12 2.1 Gắn bó với khách hàng - Ln sẵn sàng nhanh chóng cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng - Luôn sẵn sàng vui vẻ hỗ trợ, tư vấn kỹ thuật cho khách hàng - Xây dựng văn hóa định hướng vào khách hàng 2.2 Lắng nghe khách hàng - Thường xuyên nghiên cứu, theo dõi để tìm hiểu nguyện vọng khách hàng - Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh để có định hướng chiến lược - Xác định thỏa mãn gắn bó khách hàng Kết số điểm đánh giá “tập trung vào khách hàng” Tiêu chí đánh giá: Tập trung vào Số điểm tiêu khách hàng chuẩn (%) 2.1 Gắn bó với khách hàng 40 81,92 32,77 2.2 Lắng nghe khách hàng 45 70,96 31,93 CỘNG 85 76,44 64,70 90 Kết Điểm số Quản lý người Số phiếu điều tra thu Các hạng mục đánh giá 67 81 26 56 87 31 71 80 23 51 88 35 71 79 24 101 55 18 3.1 Gắn kết lực lượng lao động - Luôn nâng cao chất lượng lực lượng lao động - Khuyến khích tham gia nhân viên vào quản lý chất lượng - Phát triển lực lượng lao động đội ngũ lãnh đạo 3.2 Môi trường làm việc lực lượng lao động - Luôn tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động - Quan tâm chăm lo sức khỏe cộng đồng - Chuẩn bị lực lượng lao động kế thừa, đáp ứng kịp thời có thay đổi Kết số điểm đánh giá “Quản lý người” Tiêu chí đánh giá: Quản lý người Số điểm tiêu chuẩn 3.1 Gắn kết lực lương lao động 3.2 Môi trường làm việc lực lượng lao động CỘNG 91 Kết (%) Điểm số 45 75,63 34,03 40 74,41 29,76 85 75,02 63,77 Quản lý trình hoạt động Số phiếu điều tra thu Các hạng mục đánh giá 4.1 Tổ chức thiết kế hệ thống làm việc - Thiết kế hệ thống quản lý quy trình hoạt động chặt chẽ, khoa học - Các q trình làm việc có kết hợp với đầu vào từ khách hàng - Sẵn sàng trường hợp khẩn cấp 48 27 110 37 112 56 107 19 4.2 Cách thức quản lý, cải tiến q trình hoạt động - Ln thực quản lý chặt chẽ q trình sản xuất - Ln khuyến khích cải tiến q trình làm việc để tăng hiệu hoạt động - Tổ chức kiểm sốt tồn chi phí q trình hoạt động 40 95 39 54 92 28 83 70 21 Kết số điểm đánh giá “Quản lý q trình hoạt động” Tiêu chí đánh giá: Quản lý trình Số điểm tiêu hoạt động chuẩn 3.1 Tổ chức thiết kế hệ thống làm việc 3.2 Cách thức quản lý, cải tiến trình hoạt động CỘNG Kết (%) Điểm số 35 68.54 23,99 50 76,59 38,30 85 73,28 62,29 ... tiến chất lượng sản phẩm tồn cơng ty Nhiệm vụ phịng quản lý chất lượng - Quản lý chất lượng sản phẩm Nhiệm vụ phịng quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn chất. .. TQM 1.1.1.Các khái niệm TQM Quản trị chất lượng toàn diện nâng cao từ kiểm tra chất lượng toàn diện (Total quality control – TQC) đầu kỷ XX khái niệm kiểm tra chất lượng hình thành, mục đích việc... trăc chất lượng từ đầu” Nó hướng doanh nghiệp vào việc cải tiến hệ thống quản trị chất lượng, khuyến khích đóng góp tập thể nhằm tận dụng tối đa lực toàn tổ chức việc thực quản trị chất lượng toàn