Phân tích yếu tố xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại việt nam

MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Phạm vi của đề tài 2 3. Phương pháp nghiên cứu 2 4. Kết cấu nội dung của tiểu luận 2 Chương 1: Cơ sở lý luận về yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) trong tổ chức 3 1.1. Định nghĩa về quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 3 1.2. Triết lý quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 3 1.3. Mục tiêu của quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 4 1.4. Đặc điểm của quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 4 1.5. Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 5 Chương 2: Đánh giá thực trạng yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam 5 2.1. Phân tích thực trạng yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam 5 2.1.1. Đào tạo về quản trị chất lượng toàn diện 5 2.1.1.1. Xác định mục tiêu đào tạo huấn luyện 6 2.1.1.2. Nêu các nhu cầu đào tạo huấn luyện về chất lượng 6 2.1.1.3. Chuẩn bị các chương trình tư liệu đào tạo huấn luyện 6 2.1.1.4. Đào tạo theo đối tượng 6 2.1.1.5. Chương trình đào tạo 7 2.1.1.6. Nội dung đào tạo 8 2.1.1.4. Phương pháp và hình thức đào tạo 10 2.2. Yếu tố con người trong TQM 11 2.3. Đánh giá thực trạng Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam 12 Chương 3: Kết luận 15 3.1. Kết luận 15 3.2. Ý kiến 16 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay trên thế giới vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng ngày càng được quan tâm do quá trình toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của khoa học – công nghệ làm cho chất lượng trở thành yếu tố chính quyết định sự thành công của các tổ chức và doanh nghiệp ở bất kể môi trường nào. Các doanh nghiệp ở nước ta cũng như trên thế giới đều nhận thức và đánh giá được tầm quan trọng của chất lượng trong cạnh tranh vì sản xuất và kinh doanh có chất lượng mới đáp ứng được nhu cầu của khách hàng với chi phí hợp lý nhất. Như một vấn đề có tính thực tiễn, sự thay đổi nhanh chóng làm gia tăng mối quan tâm của các tổ chức đến chất lượng để cạnh tranh và sống còn thì Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) được xem là sự tích hợp một cách đầy đủ nhất các lý thuyết và quản lý chất lượng hoạt động. Hầu hết phương thức quản lý chất lượng của các nước đều coi trọng vai trò con người trong quản lý chất lượng. Yếu tố con người được coi là trung tâm của TQM và thường nhấn mạnh về vấn đề đào tạo, vấn đề uỷ quyền và vấn đề làm việc theo nhóm. Trên thực tế, vai trò của con người trong quản lý chất lượng thường bị coi nhẹ, đây cũng chính là nguyên nhân dẫn đến sự yếu kém về chất lượng trong mọi khâu của quá trình sản xuất kinh doanh hàng hoá, dịch vụ ở nước ta. Trên cơ sở khai thác các nguồn lực hiện có và các nguồn lực tiềm năng, yếu tố con người sẽ là động lực cơ bản để kiện toàn và gia tăng các nguồn lực quản lý, công nghệ, tài chính và thông tin, nâng cao một bước đáng kể trình độ chất lượng của hàng hoá, dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong và ngoài nước, nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thời kỳ mới. Trong phạm vi bài viết này chúng em xin đi sâu tìm hiểu về “Nội dung quản lý chất lượng toàn bộ TQM” và giải thích “Tại sao nói con người là yếu tố trung tâm trong TQM” để từ đó rút ra các ưu điểm và hạn chế khi áp dụng TQM. Chính vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Phân tích tích yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam” làm đề tài cho bài thi tiểu luận của mình.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH YẾU TỐ XÂY DỰNG NHẬN THỨC MỚI TRONG MỌI TẦNG LỚP TRONG VIỆC THỰC HIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) TẠI VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Giảng viên hướng dẫn: TP HỒ CHÍ MINH, 2021 VÕ MINH SƠN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH YẾU TỐ XÂY DỰNG NHẬN THỨC MỚI TRONG MỌI TẦNG LỚP TRONG VIỆC THỰC HIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) TẠI VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Giảng viên hướng dẫn: TP HỒ CHÍ MINH, 2021 VÕ MINH SƠN LỜI CẢM ƠN Để thi tiểu luận đạt kết tốt đẹp, trước hết em xin gửi tới thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp trường Cao đẳng Công Thương lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tơi hồn thành thi tiểu luận, đề tài: “Phân tích yếu tố Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Việt Nam” Để có kết em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo –Võ Minh Sơn quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình giúp em hoàn thành tốt thi tiểu luận thời gian qua Xin chân thành cảm ơn ! PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: CCQ2012A Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp Tên đề tài: Phân tích yếu tố Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Việt Nam STT Nội dung Điểm tối Điểm đạt Ghi đa 2,0 0,5 0,5 1,0 8,0 1,0 1,0 1,0 2,5 Điểm trình nghiên cứu/kiến tập - Ý thức nghiên cứu & chấp hành - Kết cấu nội dung đề tài - Hình thức trình bày Điểm thực tiểu luận Phương pháp trình bày Nội dung gắn với tên đề tài Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Mơ tả đầy đủ tình hình thực tế đơn vị nghiên cứu/kiến tập, phân biệt rõ khác biệt thực tế lý thuyết Nhận xét rút học kinh nghiệm có tính 2,5 thuyết phục Cộng 10 Điểm đánh gía thực tiểu luận: /10 Bằng chữ: … … … … … … … Ngày Giảng viên chấm tháng Giảng viên chấm (ký, ghi rõ họ tên) (ký, ghi rõ họ tên) DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DNNVV DN QLCL năm 2021 Doanh nghiệp nhỏ vừa Doanh nghiệp Quản lý chất lượng TQM Total quality management DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Các bước xây dựng chương trình đào tạo TQM MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Phạm vi đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nội dung tiểu luận Chương 1: Cơ sở lý luận yếu tố Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tổ chức 1.1 Định nghĩa quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 1.2 Triết lý quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 1.3 Mục tiêu quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 1.4 Đặc điểm quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 1.5 Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) .5 Chương 2: Đánh giá thực trạng yếu tố Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Việt Nam 2.1 Phân tích thực trạng yếu tố Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Việt Nam 2.1.1 Đào tạo quản trị chất lượng toàn diện .5 2.1.1.1 Xác định mục tiêu đào tạo huấn luyện 2.1.1.2 Nêu nhu cầu đào tạo huấn luyện chất lượng .6 2.1.1.3 Chuẩn bị chương trình tư liệu đào tạo huấn luyện 2.1.1.4 Đào tạo theo đối tượng 2.1.1.5 Chương trình đào tạo .7 2.1.1.6 Nội dung đào tạo 2.1.1.4 Phương pháp hình thức đào tạo 10 2.2 Yếu tố người TQM 11 2.3 Đánh giá thực trạng Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Việt Nam 12 Chương 3: Kết luận 15 3.1 Kết luận 15 3.2 Ý kiến 16 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện giới vấn đề chất lượng quản lý chất lượng ngày quan tâm q trình tồn cầu hóa phát triển mạnh mẽ khoa học – công nghệ làm cho chất lượng trở thành yếu tố định thành công tổ chức doanh nghiệp môi trường Các doanh nghiệp nước ta giới nhận thức đánh giá tầm quan trọng chất lượng cạnh tranh sản xuất kinh doanh có chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí hợp lý Như vấn đề có tính thực tiễn, thay đổi nhanh chóng làm gia tăng mối quan tâm tổ chức đến chất lượng để cạnh tranh sống cịn Quản lý chất lượng tồn diện (TQM) xem tích hợp cách đầy đủ lý thuyết quản lý chất lượng hoạt động Hầu hết phương thức quản lý chất lượng nước coi trọng vai trò người quản lý chất lượng Yếu tố người coi trung tâm TQM thường nhấn mạnh vấn đề đào tạo, vấn đề uỷ quyền vấn đề làm việc theo nhóm Trên thực tế, vai trị người quản lý chất lượng thường bị coi nhẹ, nguyên nhân dẫn đến yếu chất lượng khâu trình sản xuất kinh doanh hàng hố, dịch vụ nước ta Trên sở khai thác nguồn lực có nguồn lực tiềm năng, yếu tố người động lực để kiện tồn gia tăng nguồn lực quản lý, cơng nghệ, tài thơng tin, nâng cao bước đáng kể trình độ chất lượng hàng hố, dịch vụ, đáp ứng yêu cầu khách hàng nước, nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp thời kỳ Trong phạm vi viết chúng em xin sâu tìm hiểu “Nội dung quản lý chất lượng toàn TQM” giải thích “Tại nói người yếu tố trung tâm TQM” để từ rút ưu điểm hạn chế áp dụng TQM Chính vậy, em lựa chọn đề tài: “Phân tích tích yếu tố Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Việt Nam” làm đề tài cho thi tiểu luận Phạm vi đề tài Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Việt Nam Thời gian nghiên cứu từ năm 2013 đến năm 2021 Phương pháp nghiên cứu Tìm hiểu vấn đề qua internet, kiến thức, suy luận, thơng qua việc tìm hiểu phân tích số liệu, tư liệu thứ cấp tảng kiến thức, kỹ trau dồi trường lớp Kết cấu nội dung tiểu luận Chương 1: Cơ sở lý luận yếu tố Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tổ chức Chương 2: Đánh giá thực trạng yếu tố Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Việt Nam Chương 3: Kết luận Chương 1: Cơ sở lý luận yếu tố Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tổ chức 1.1 Định nghĩa quản trị chất lượng toàn diện (TQM) TQM: Total quality management – Quản lí chất lượng tồn diện phương pháp quản lí tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa tham gia thành viên nhằm đem lại thành công dài hạn thông qua thoải mãn khách hàng lợi ích thành viên công ty xã hội 1.2 Triết lý quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Hệ thống quản lí chất lượng theo mơ hình TQM hệ thống quản lí xây dựng sở triết lí sau:  Khơng thể đảm bảo chất lượng, làm chủ chất lượng tiến hành quản lí đầu q trình mà phải hệ thống quản lí bao trùm, tác động lên tồn q trình  Trách nhiệm chất lượng phải thuộc lãnh đạo cao tổ chức Để có sách chất lượng phù hợp, hiệu quả, cần có thay đổi sâu sắc quan niệm ban lãnh đạo cách tiếp cận chất lượng Cần có cam kết trí lãnh đạo hoạt động chất lượng Điều quan trọng công tác quản lí chất lượng tổ chức Muốn cải tiến chất lượng trước hết phải cải tiến cơng tác quản trị hành hoạt động hỗ trợ khác  Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng người, yếu tố quan trọng yếu tố hình thành nên chất lượng sản phẩm Đào tạo, huấn luyện phải nhiệm vụ có tầm chiến lược hàng đầu chương trình nâng cao chất lượng  Chất lượng phải mối quan tâm thành viên tổ chức Do hệ thống quản lí chất lượng phải xây dựng sở thơng hiểu lẫn nhau, gắn bó cam kết mục tiêu chung chất lượng cơng việc, điều tạo điều kiện tốt cho việc xây dựng phong trào nhóm chất lượng tổ chức, qua lơi kéo người vào hoạt động sáng tạo cải tiến chất lượng  Hướng tới phòng ngừa, tránh lập lại sai lầm q trình sản xuất, tác nghiệp thơng qua việc khai thác tốt cơng cụ thống kê để tìm nguyên nhân chủ yếu để có biện pháp khắc phục, điều chỉnh kịp thời xác  Để tránh tổn thất kinh tế, phải triệt để thực nguyên tắc làm từ đầu 1.3 Mục tiêu quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Trong TQM mục tiêu quan trọng coi chất lượng số một, sách chất lượng phải hướng tới khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng hiểu thỏa mãn mong muốn khách hàng, việc cố gắng đạt số tiêu chuẩn chất lượng đề từ trước Việc khơng ngừng cải tiến, hồn thiện chất lượng hoạt động quan trọng TQM 1.4 Đặc điểm quản trị chất lượng toàn diện (TQM)  Chất lượng số - Thể hoạch định thiết kế - Khi có trục trặc chất lượng ngừng dây chuyền sản xuất, tìm ngun nhân sai sót để sửa chữa - Giảm thiểu đáng kể tỉ lệ phế phẩm chi phí sửa chữa hay làm lại  Định hướng vào ngƣời tiêu dùng: Thỏa mãn yêu cầu ngƣời tiêu dùng nội bên Muốn cần: - Hiểu biết kỹ tâm lý nhu cầu ngƣời doanh nghiệp - Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D: Reach & Development) thiết kế sản phẩm  Đảm bảo thơng tin kiểm sốt q trình thống kê - SPC (Statical Process Control) thơng tin nội đóng vai trị quan trọng  Con người - yếu tố số quản trị Có khía cạnh ngƣời quản trị, là: - Khía cạnh 1: Ủy quyền - nâng cao tính tin cậy định khả áp dụng định tổ chức doanh nghiệp; - Khía cạnh 2: Đào tạo để ủy quyền có hiệu quả; - Khía cạnh 3: Làm việc theo nhóm 1.5 Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng tồn diện (TQM) Muốn áp dụng TQM cách có hiệu quả, trước hết cần phải nhận thức đắn, am hiểu vấn đề liên quan đến chất lượng, nguyên tắc kỹ thuật quản lý Cần xác định rõ mục tiêu, vai trị, vị trí TQM doanh nghiệp, phương pháp quản lý kiểm tra, kiểm sốt áp dụng, việc tiêu chuẩn hóa, đánh giá chất lượng Sự am hiểu phải mở rộng khắp tổ chức biện pháp giáo dục, tuyên truyền thích hợp nhằm tạo ý thức trách nhiệm người chất lượng TQM thực khởi động người doanh nghiệp am hiểu có quan niệm đắn vấn đề chất lượng, thông hiểu Ban lãnh đạo doanh nghiệp Tuy nhiên, có am hiểu chưa đủ yếu tố làm nên sức mạnh chất lượng, mà cần thiết phải có cam kết bền bỉ, tâm theo đuổi chương trình, mục tiêu chất lượng cấp quản lý cần có mức độ cam kết khác Chương 2: Đánh giá thực trạng yếu tố Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng tồn diện (TQM) Việt Nam 2.1 Phân tích thực trạng yếu tố Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Việt Nam 2.1.1 Đào tạo quản trị chất lượng toàn diện Giáo sư Kaoru Ishikawa nói: “Quản lý chất lượng bắt đầu giáo dục kết thúc giáo dục” Cán bộ, nhân viên doanh nghiệp cần đào tạo đào tạo lại cách có kế hoạch tương thích với vị trí nhiệm vụ cụ thể giao cho họ Cần giáo dục, làm cho cán bộ, nhân viên hiểu làm việc theo phương châm TQM làm “Làm việc từ đầu”, phải coi trọng “phòng ngừa” chuẩn bị tiến hành việc gì, khơng theo nếp nghĩ cũ “Mạnh dạn, làm đi, sai đâu sửa đấy” mạo hiểm 2.1.1.1 Xác định mục tiêu đào tạo huấn luyện - Việc xác định mục tiêu đào tạo huấn luyện bước Cần ý: + Làm để truyền đạt yêu cầu khách hàng cho toàn tổ chức? + Những lĩnh vực cần cải tiến hoạt động? + Cần hoạch định thay đổi cho tương lai? + Cần thảo thủ tục điều khoản nào? - Khi xây dựng mục tiêu đào tạo huấn luyện, cần đảm bảo mục tiêu xác định rõ ràng có nêu ưu tiên mục tiêu xác định có tính thực thực 2.1.1.2 Nêu nhu cầu đào tạo huấn luyện chất lượng - Cần đánh giá làm sáng tỏ nhu cầu cụ thể đào tạo huấn luyện chất lượng Cần phải trả lời câu hỏi sau đây: + Ai cần đào tạo huấn luyện? + Cần thực đến mức độ bao lâu? + Dự kiến việc đào tạo huấn luyện đưa lại lợi ích gì? + Liệu nhu cầu đào tạo huấn luyện có cấp bách khơng? + Liên quan đến người? + Cần kèm theo ví dụ, tiền, người, thiết bị, nhà, nguồn lực từ bên 2.1.1.3 Chuẩn bị chương trình tư liệu đào tạo huấn luyện Các chương trình đào tạo huấn luyện chất lượng cần bao gồm: 1/ Các mục tiêu đào tạo huấn luyện thể qua xử mong muốn; 2/ Nội dung đào tạo thật sự; 3/ Phương pháp đào tạo huấn luyện; 4/ Ai chịu trách nhiệm phần khác chương trình 2.1.1.4 Đào tạo theo đối tượng - Yêu cầu đào tạo, huấn luyện phải theo yêu cầu nhóm đối tượng sau đây: + Cấp lãnh đạo cao nhất, người thường định sách, chiến lược tổ chức + Cấp lãnh đạo điều hành, quản lý trung gian, người định sách lược, thực thi sách (cấp cán trung gian) + Cấp giám sát, phụ trách đội cải tiến, độ kiểm sốt chất lượng, người định cơng việc chỗ + Mọi nhân viên khác, người thực cơng việc 2.1.1.5 Chương trình đào tạo Tùy theo đối tượng đào tạo, chương trình đào tạo thường gồm vấn đề sau đây: Cho cán lãnh đạo - quản lý cấp cao: đặc điểm nguyên tắc TQM; cấu tổ chức quản lý theo trình; điều hành hiệu đội cải tiến chất lượng… Cho cán quản lý trung gian: đặc điểm nguyên tắc TQM; phương pháp quản lý công việc hàng ngày; sử dụng công cụ thống kê kiểm soát chất lượng; hoạt động đội cải tiến chất lượng; nhóm kiểm sốt chất lượng Cho người tham gia vào hoạt động kiểm soát chất lượng kỹ sư, kỹ thuật: đặc điểm nguyên tắc TQM; quản lý theo trình cấu tổ chức chéo - chức năng; áp dụng chu trình Deming PDCA để cải tiến chất lượng; áp dụng kiểm soát chất lượng thống kê; xác định chi phí khơng chất lượng… Cho người phụ trách đội cải tiến chất lượng nhóm kiểm sốt chất lượng phận sản xuất trưởng phận hành chính, kinh doanh; cải tiến chất lượng theo chu trình Deming PDCA; kiểm sốt chất lượng cơng cụ thống kê; cách xây dựng, làm việc phát triển nhóm kiểm sốt chất lượng… Để thiết lập chương trình đào tạo có tính thực tiễn tính khả thi cao, người đào tạo phải tuân theo bước hình 2.1 Hình 2.1 Các bước xây dựng chương trình đào tạo TQM 2.1.1.6 Nội dung đào tạo Nội dung đào tạo cần thiết thực, từ thấp tới cao theo đối tượng cụ thể theo mục đích, yêu cầu cụ thể Yêu cầu chung, phải đạt tới cho đối tượng phải có đủ kiến thức, kỹ năng, tác phong công nghiệp tương ứng với vị trí cơng việc giao Đào tạo khơng lần mà phải nhiều lần theo chu kỳ định (như với người, trừ trường hợp riêng, năm phải sát hạch để đào tạo bổ túc, nâng cao lại lần chẳng hạn) Cần kết hợp lý thuyết, giới thiệu kình nghiệm với trao đổi, thảo luận, làm tập (như trình bày vấn đề hay cơng việc với phân tích, đánh giá cần thiết; xây dựng phương án phát triển hay chương trình, biện pháp cải tiến chất lượng; xử lý số liệu thống kê, phân tích tìm sai lỗi, ngun nhân cách khắc phục sai lỗi chất lượng…) a) Đối với lãnh đạo cấp cao - Đào tạo huấn luyện để họ nhận thức rõ nội dung, ý nghĩa chương trình quản lý chất lượng, để họ cam kết, bắt tay thực chương trình Thơng qua hội thảo trao đổi kéo dài từ đến 20 giờ, cung cấp cho họ nội dung sau đây: + Xem xét vấn đề bản, cần thiết chương trình TQM, hệ thống kiểm sốt có hiệu quả, mối quan hệ tổ chức, doanh nghiệp, chất lượng chi phí + Về hệ thống kỹ thuật liên quan đến hệ thống chất lượng; + Vấn đề nhu cầu khách hàng, hài lòng với việc kiểm soát thay đổi, nhân tố liên quan, việc sử dụng đồ thị để kiểm soát, đánh giá b) Đối với cán điều hành, quản lý trung gian - Đào tạo huấn luyện để họ cam kết trực tiếp thực chương trình hệ thống chất lượng Thông qua hội thảo khoảng 30 giờ, cung cấp cho họ kiến thức sau đây: + Về chất lượng quản lý chất lượng toàn diện, hệ thống chất lượng; + Cách nhận thức kiểm tra, kiểm sốt chất lượng, thơng qua kỹ thuật, cơng cụ thống kê… sản phẩm/dịch vụ, quy trình, hoạt động… bên trong, bên doanh nghiệp; + Kiểm sốt quy trình doanh nghiệp, áp dụng kỹ thuật, kiện; + Thực thi TQM: Các chương trình đề xuất kiến nghị hội thảo tiếp theo, dự án, kế hoạch hành động, vấn đề khen thưởng, kỷ luật… - Qua toàn chương trình, nên sử dụng tập, băng video v.v… để minh họa việc áp dụng nguyên tắc, khái niệm kỹ thuật giới thiệu buổi hội thảo Cần dành thời gian thỏa đáng để vận dụng phương pháp kỹ thuật vào quy trình kiện thân học viên Để tranh thủ lợi ích tối đa qua chương trình học học viên nên mang đến lớp học đồ thị lưu trình tác nghiệp nêu rõ điểm tập hợp kiện, kiện điển hình, mơ tả việc lấy mẫu nay, việc thử thủ tục tra c) Đối với cấp giám sát, phụ trách đội cải tiến, nhóm chất lượng - Cần đào tạo huấn luyện họ cách tác nghiệp đúng, hiệu an toàn quy trình, quản lý ngƣời thiết lập thủ tục công việc đắn Họ cần chấp nhận vai trò cấp quản lý họ, đồng nghiệp cấp hiểu tuân thủ khái niệm, yêu cầu Đối với quản đốc phân xưởng tương đương mắt xích then chốt việc huấn luyện cho nhân viên khác Bản thân họ biết hướng dẫn họ cách truyền đạt hiểu biết kiểm sốt chất lượng cho cơng nhân viên Thời gian đào tạo, hội thảo khoảng 40 Các nội dung đào tạo cần tập trung môđun sau đây: + Triết lý chất lượng, lý thuyết liên quan đến khái niệm, định nghĩa hiểu biết thành thạo công việc tùy lĩnh vực chất lượng; + Về công cụ truyền thông kiểm soát chất lượng JIT, FMCA (và FMCEA), suy luận từ thống kê, hồi quy, độ lệch …; + Về lãnh đạo đội, nhóm chất lượng cần bồi dưỡng kỹ tác phong lãnh đạo; + Cách thức lập đội nhóm mới, tổ chức họp cách hiệu quả, quản lý tính động nhóm lãnh đạo đội, nhóm vượt qua khó khăn d) Đối với nhân viên khác - Cần ý khó nêu chương trình luấn luyện cụ thể theo đối tượng này, điều quan trọng quy trình giáo dục chất lượng cần bám sát, liên quan khăng khít với nhiệm vụ, công việc họ - Việc huấn luyện, giáo dục lực lượng lao động nên trải rộng mặt thời gian, ví dụ tuần lễ ½ ngày cho tuần học, nên xen kẽ buổi học thức với dự án, nhiệm vụ nhỏ để lơi kéo họ vào học tập - Ngồi ra, cần ý đến đào tạo cán bộ, nhân viên tuyển dụng đào tạo linh hoạt thời gian, hình thức cơng nhân làm ca kíp 2.1.1.4 Phương pháp hình thức đào tạo a) Phương pháp đào tạo: - Vì mục đích học tập để áp dụng công việc doanh nghiệp nên cần tổ chức học cách linh hoạt Phải tối thiểu hóa phần lý thuyết, ý phần nội dung bản, truyền đạt kỹ lưỡng kinh nghiệm, tập thực tế, tình nghiên cứu - Cần từ từ trao đổi, gợi ý, hướng dẫn để phát huy động não học viên, cho họ làm tập thực tế sở vận dụng học gắn liền với công việc học viên làm b) Hình thức đào tạo: Có thể linh hoạt áp dụng hình thức sau: - Vừa làm vừa học: Đây cách đào tạo thường xuyên Giảng viên lấy doanh nghiệp Tổ trưởng sản xuất; Quản đốc phân xưởng; kỹ sư kỹ thuật - Tổ chức lớp học doanh nghiệp: Có thể đào tạo liên tục, áp dụng theo kiểu chức Kế hoạch chương trình đào tạo chuẩn bị hàng năm theo đối tượng Nhìn chung, cách đào tạo thích hợp có hiệu cao cho số đơng cán nhân viên doanh nghiệp qua họ vừa nâng cao kiến thức có hệ thống, vừa nhận rõ chưa cơng việc để tìm biện pháp khắc phục sai lỗi, tiếp tục cải tiến, hoàn thiện thuận lợi 10 - Đào tạo theo lớp tập trung trường, quan đào tạo, cách học viên có điều kiện tập trung tâm trí cho học tập, tích lũy kiến thức nhiều hơn, có điều kiện tổng kết kinh nghiệm đầy đủ, sâu sắc hơn, suy nghĩ đưa đề nghị, giải pháp có ý nghĩa lớn cho doanh nghiệp, số người doanh nghiệp cử hạn chế 2.2 Yếu tố người TQM - Người lãnh đạo: + Người lãnh đạo đảm nhận vai trò trách nhiệm chất lượng Phải quan tâm tạo điều kiện, môi trường để cán bộ, công nhân viên chức tham gia thực mục tiêu tổ chức + TQM chủ yếu cách tổ chức liên kết tồn tổ chức lại: phịng ban, hoạt động, cá nhân cấp Muốn tổ chức thực có hiệu quả, phận tổ chức cần phải kết hợp tốt công việc lãnh đạo tổ chức ln đóng vai trị chủ chốt việc cải tiến liên tục hiệu hoạt động tổ chức - Cán bộ, nhân viên: + Cơ sở hoạt động TQM tổ chức, doanh nghiệp người đơn vị Nói đến chất lượng người ta thường nghĩ đến chất lượng sản phẩm Nhưng chất lượng người mối quan tâm hàng đầu TQM + Trong trình hoạt động tổ chức, doanh nghiệp gồm có phần cứng (thiết bị, máy móc, tiền bạc,…), phần mềm (các phương pháp, bí quyết, thơng tin…) phần người TQM khởi đầu với phần người + Cán bộ, nhân viên đóng vai trị quan trọng TQM khơng dễ nhận thức cần thay đổi, cần áp dụng người Vì vậy, họ đưa đề nghị cần thiết cho thay đổi + Không loại trừ tổ chức, người tham gia thực chất lượng có tác động đến nhận thức chất lượng khách hàng 11 + Các thành viên phát triển cách toàn diện thống lực thơng qua đào tạo, huấn luyện chuyển quyền hạn, nhiệm vụ cho họ chất lượng tổ chức cải tiến + Nhờ xây dựng tảng đội ngũ công nhân viên làm việc chuyên nghiệp, bổ sung kiến thức kỹ chun mơn cho nhân viên Khuyến khích nhân viên cân đối công việc sống thông qua việc tổ chức hoạt động xã hội gia đình nhân viên để họ yên tâm làm việc Điều ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hoạt động quan, tổ chức Tóm lại, quản lý chất lượng toàn diện đạt hiệu cao người quan, tổ chức từ vị trí người lãnh đạo cấp cao, đến nhà quản lý, công nhân sản xuất, nhân viên mục tiêu tham gia hoạt động để quan, tổ chức đạt chất lượng cao Điều phụ thuộc nhiều vào yếu tố người 2.3 Đánh giá thực trạng Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Việt Nam  Ưu điểm: - Giúp điều hành nội kiểm sốt cơng việc tốt - Giải phóng lãnh đạo khỏi công việc vụ - Chất lượng công việc cải tiến thường xuyên - Giúp nhà sản xuất không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm để thoả mãn mức cao nhu cầu khách hàng - Cung cấp hệ thống tồn diện cho cơng tác quản lý ưu tiên khía cạnh liên quan đến chất lượng - Huy động tham gia phận cá nhân để thực mục tiêu - Giúp chia sẻ kinh nghiệm khuyến khích cao ý tưởng sáng tạo cải tiến - Hoạt động đơn vị bị biến động có thay đổi nhân - Mơi trường làm việc cải thiện, văn hóa cơng ty vững - Hoạt động bán hàng, tìm kiếm khách hàng thuận lợi 12 - Nguyên tắc quan trọng TQM nhằm tăng trưởng kinh tế, đem lại lợi ích cho người tiêu dùng, cho tổ chức, cho thành viên tổ chức cho toàn xã hội Cả hai quan tâm tới chất lượng quan tâm tới lợi nhuận mà đề cập tới đề xã hội sức khoẻ, môi trường, an sinh - TQM phương pháp quản lý "từ lên", chất lượng thực nhờ ý thức trách nhiệm, lòng tin cậy thành viên doanh nghiệp - ISO 9000 nhấn mạnh đảm bảo chất lượng quan điểm người tiêu dùng TQM đảm bảo chất lượng quan điểm người sản xuất - TQM giúp tăng cường cạnh tranh có lãi hoạt động toàn doanh nghiệp với giáo dục, đào tạo thường xuyên - ISO 9000 cố gắng thiết lập mức chất lượng sau trì chúng Cịn TQM khơng ngừng cố gắng cải tiến chất lượng sản phẩm - Tuy nhiên, áp dụng TQM thường hay phát sinh nhiều tài liệu, hồ sơ, biểu mẫu… mà có nhiều trường hợp khơng cần thiết TQM sinh thêm số q trình số cơng việc khơng cần thiết, khơng thích hợp Hơn cơng việc tiêu chuẩn hóa hạn chế việc sáng tạo, cải tiến công việc  Nhược điểm: Mặc dù phương thức quản lý hữu hiệu để cải tiến chất lượng sản phẩm, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng áp dụng rộng rãi nhiều nước giới, Việt Nam, quan tâm áp dụng hệ thống quản lý hạn chế Số lượng DN áp dụng hệ thống TQM ít, tập trung chủ yếu vào số doanh nghiệp lớn có tiềm tài Vinamilk, Sony, Matsuhita Các DN với quy mô, lực quản lý tiềm lực tài có hạn chưa thực quan tâm đến hệ thống quản lý Phân tích kết thực điều tra 45 DNNVV địa bàn Hà Nội cho thấy, có 3/45 DN (chiếm 6,7%) áp dụng hệ thống TQM, 01 DN 100% vốn nước thực hệ thống ISO 9000 TQM 02 DN bước áp dụng mô đun TQM Đây DN có “thâm niên” hoạt động thị trường; 28 DN (chiếm 62,2%) áp dụng hệ thống QLCL khác (ISO 9000, GMP, 13 HACCP ), 14 DN (chiếm 31,1%) không áp dụng hệ thống Vậy đâu nguyên nhân khiến DNNVV không mặn mà với hệ thống TQM Kết tổng hợp, phân tích từ phiếu khảo sát rõ số rào cản sau: - Nhận thức TQM: + Nhận thức coi rào cản lớn DNNVV Hà Nội tiếp cận hệ thống TQM Với số lượng DN áp dụng hệ thống TQM thấp (6,7%), có 40/45 DN (chiếm 89%) cho rằng, lý khiến DN khó tiếp cận xây dựng hệ thống TQM không hiểu rõ hệ thống này; 42/45 DN (chiếm 93,3%) yêu cầu đào tạo, tư vấn kiến thức TQM + Trình độ QLCL chủ DNNVV yếu, chưa đảm bảo trình độ chun mơn trình độ quản lý chuyên môn đào tạo không phù hợp với nhiệm vụ cơng việc Kết điều tra, khảo sát trình độ 150 cán quản lý DNNVV Hà Nội, có 13 người đạt trình độ Đại học (chiếm 8,7%), 104 người có trình độ Đại học (chiếm 69,3%), 24 người có trình độ Cao đẳng (chiếm 16%) cịn lại trình độ Trung cấp Việc khơng đảm bảo trình độ chun mơn trình độ tổ chức quản lý lãnh đạo doanh nghiệp làm giảm hiệu công việc họ nắm giữ, mà nguyên nhân khiến họ quan tâm đến việc tiếp cận hệ thống quản lý đại TQM + Một nguyên nhân khác xuất phát từ hệ thống này: TQM hệ thống QLCL dựa triết lý kinh doanh tinh thần nhân văn, khác biệt với hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn khác ISO 9000, GMP, HACCP Với trình độ QLCL cịn thấp, lại ln phải đối mặt với trở ngại lớn kinh doanh, nên việc tìm hiểu xây dựng hệ thống TQM khơng nhiều DNNVV coi trọng + Có lý mà năm qua TQM chưa doanh nghiệp Việt Namđón nhận nhiệt tình Thứ nhất, doanh nghiệp phấn đấu để cấp chứng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, nhằm tạo niềm tin ban đầu cho khách hàng Còn TQM, phương thức quản trị chất lượng có hiệu quả, lại khơng phải tiêu chuẩn quốc tế nên khơng có chứng quốc tế Mỗi doanh nghiệp áp dụng module thích hợp TQM tùy thuộc vào trình độ phát triển văn hóa doanh nghiệp Thứ hai, ngộ nhận thái vai trò ISO 9000 14 cho ISO 9000 bảo đảm cho doanh nghiệp thành cơng, chí thay TQM - Rào cản văn hóa: Văn hóa yếu tố chi phối cách thức sống, cách thức làm việc hoạt động người, tổ chức Là hệ thống QLCL mang tính nhân văn, coi trọng yếu tố người, xây dựng hệ thống TQM đồng nghĩa với DN phải coi trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa chất lượng Tuy nhiên, với đặc điểm thực tế DNNVV, văn hóa doanh nghiệp trở thành rào cản lớn DN áp dụng TQM, thể số điểm: + DN chưa trọng vào việc nâng cao ý thức chất lượng, tác phong, lối sống người lao động thông qua hoạt động giáo dục, đào tạo lâu dài, thường xuyên + Cán quản lý chưa cập nhật nguyên tắc, phương pháp quản trị đại thường xuyên; + Thiếu mặt sản xuất ổn định, cách thức bố trí phịng ban, nội thất doanh nghiệp chưa hợp lý; + Hành vi ứng xử tổ chức chưa đảm bảo bình đẳng, tôn trọng; + Môi trường làm việc chưa tạo hội thăng tiến phát huy khả người lao động + Doanh nghiệp chưa xây dựng hệ thống truyền thông chiều, thông suốt công khai tới nhân viên; + Chưa xây dựng triết lý kinh doanh; + Đạo đức kinh doanh chưa thực tốt Chương 3: Kết luận 3.1 Kết luận Ngày nay, với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ tồn cầu hóa Việc tạo khác biệt sản phẩm khổng dễ dàng chút Do để tồn phát triển thị trường đầy cạm bẩy doanh nghiệp phải đảm bảo chất lượng tất lĩnh vực “Chất lượng công việc, chất lượng dịch vụ, 15 chất lượng thông tin, chất lượng trình, chất lượng phận, chất lượng người, kể công nhân, kỹ sư, giám đốc nhân viên điều hành, chất lượng công ty, chất lượng mục tiêu” Từ đó, thấy q trình nghiên cứu, áp dụng triển khai TQM vào thực tế vấn đề cịn nhiều khó khăn vướng mắc Tuy nhiên áp dụng TQM vào thực tiễn hiệu mang lại vơ kể yếu tố định làm nên thành công cho TQM lần cần khẳng định lại “Con người” 3.2 Ý kiến Vì hoạt động chủ yếu TQM cải tiến, nâng cao chất lượng cách tận dụng kỹ sáng tạo tồn thể nhân lực cơng ty Cho nên để thực TQM, doanh nghiệp phải xây dựng mơi trường làm việc, có tổ, nhóm cơng nhân đa kỹ năng, tự quản lý cơng việc họ.Trong nhóm đó, trọng tâm ý họ cải tiến liên tục q trình cơng nghệ thao tác để thực mục tiêu chiến lược công ty đường kinh tế Đây vấn đề quan trọng hàng đầu cách tiếp cận quản lý TQM Quản lý chất lượng phải có hợp tác tất người công ty, bao gồm giới quản lý chủ chốt, nhà quản lý trung gian, giám sát viên công nhân nữa.Tất tham gia lĩnh vực hoạt động công ty như: nghiên cứu thị trường, triển khai lên kế hoạch sản xuất hàng hóa, thiết kế, chuẩn bị sản xuất, mua bán, chế tạo, kiểm tra, bán hàng dịch vụ sau bán hàng cơng tác kiểm tra tài chính, quản lý, giáo dục huấn luyện nhân viên Quản lý chất lượng theo kiểu gọi Quản lý chất lượng đồng - TQM Hoạt động giáo dục trọng hàng đầu họ xác định nguồn nhân lực tài sản quý quốc gia, doanh nghiệp Sự am hiểu phải mở rộng khắp tổ chức biện pháp giáo dục, tuyên truyền thích hợp nhằm tạo ý thức trách nhiệm người chất lượng TQM thực khởi động người doanh nghiệp am hiểu có quan niệm đắn vấn đề chất lượng, thông hiểu Ban lãnh đạo doanh nghiệp 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Định Phượng Vương “Quản lý chất lượng”  Trang web: https://text.123docz.net/, https://liengiao.wordpress.com/ 17 ... thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Việt Nam 2 .1 Phân tích thực trạng yếu tố Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Việt Nam 2 .1. 1 Đào... KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH YẾU TỐ XÂY DỰNG NHẬN THỨC MỚI TRONG MỌI TẦNG LỚP TRONG VIỆC THỰC HIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) TẠI VIỆT NAM. .. chất lượng toàn diện (TQM) 1. 3 Mục tiêu quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 1. 4 Đặc điểm quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 1. 5 Xây dựng nhận thức tầng lớp việc thực quản trị chất