NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN THỜI KỲ C.
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH MUAHÀNG TRỰC TUYẾN THỜI KỲ COVID-19 CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐINH NGỌC THẠCH THẢO MÃ SỐ SINH VIÊN: 030631151326 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS BÙI ĐỨC SINH Thành phố Hồ Chí Minh, 2021 XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊNHƢỚNG DẪN Sinh viên Đinh Ngọc Thạch Thảo hồn thành khóa luận tốt nghiệp TS Bùi Đức Sinh TÓM TẮT Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định mua hàng trực tuyến thời kỳ Covid- 19 người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh”, đƣợc tiến hành Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian từ 7/2021 đến 12/2021 Mục tiêu nghiên cứu là: Từ kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến đƣa đề xuất giải pháp phù hợp định mua hàng trực tuyến ngƣời tiêu dùng thời kỳ Covid-19, nhằm góp phần nâng cao việc kinh doanh hàng trực tuyến cho doanh nghiệp cải thiện khó khăn mua sắm thời gian khó khăn dịch Covid-19 cho ngƣời tiêu dùng Phƣơng pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Trong phân tích nghiên cứu định lƣợng thực thống kê mơ tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến kiểm định khác biệt nhóm đặc điểmnhân học ngƣời tiêu dùng Số mẫu chọn khảo sát 200 đƣợc thực thông quabảng câu hỏi khảo sát chọn mẫu thuận tiện phi ngẫu nhiên Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thơng qua phần mềm SPSS 22.0 Kết nghiên cứu xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến gồm: Nhận thức hữu ích, Nhậnthức tính dễ sử dụng, Thái độ Nhận thức rủi ro Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt thầy Bùi Đức Sinh tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ em hoàn thành đề tài Do thời gian kinh nghiệm hạn chế nên khơng tránh đƣợc sai sót, em mong nhận đƣợc lời nhận xét thầy cô để khóa luận đƣợc hồn thiện Em xin chân thành cám ơn ạ! MỤC LỤC TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Tính cấp thiết đề tài 10 Mục tiêu nghiên cứu 10 3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 10 3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 10 Câu hỏi nghiên cứu 11 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 11 5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 11 5.2 Đối tƣợng khảo sát 11 5.3 Phạm vi nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 11 Thời gian nghiên cứu 12 Ý nghĩa nghiên cứu 12 Cấu trúc 12 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNHNGHIÊN CỨU 14 Đại dịch toàn cầu Covid-19 14 1.1 Khái niệm Covid-19 14 1.2 Số liệu thống kê ngƣời bị nhiễm bệnh số quốc gia 14 1.3 Biện pháp phòng chống dịch bệnh 15 Tổng quan thƣơng mại điện tử 16 Dịch vụ mua hàng qua mạng 17 Hành vi ngƣời tiêu dùng 17 4.1 Khái niệm 18 4.2 Hành vi ngƣời tiêu dùng mua sắm trục tuyến 18 4.3 Quá trình định mua hàng ngƣời tiêu dùng 19 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 21 5.1 Mơ hình lý thuyêt nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR) 21 5.2 Nghiên cứu Hà Ngọc Thắng yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắmtrực tuyến ngƣời tiêu dùng Việt Nam 22 5.3 Mơ hình lý thuyết C-TAM-TPB 23 5.4 Mơ hình lý thuyết khái niệm TAM 24 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 25 6.1.Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 6.2 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 25 6.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 Quy trình nghiên cứu 29 Xây dựng thang đo yếu tố mơ hình nghiên cứu 30 Nghiên cứu sơ 36 3.1 Xây dựng bảng câu hỏi định tính 36 1.1.Nghiên cứu định tính 36 Nghiên cứu thức 37 4.1 Bảng câu hỏi thức 37 4.2 Phƣơng pháp chọn mẫu thu thập liệu thức 38 Phƣơng pháp phân tích liệu 39 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 Thống kê mô tả mẫu 41 1.1 Đặc điểm nhân học 41 1.2 Hành vi mua sắm trực tuyến thời Covid 43 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 45 Phân tích nhân tố khám phá 47 3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 48 3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 49 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu – phân tích tƣơng quan hồi quy 50 4.1 Phân tích tƣơng quan 50 4.2 Phân tích hồi quy 51 4.2.2 Kiểm định giả định phần dƣ 54 Kiểm định khác biệt định mua hàng trực tuyến thời kỳ Covid-19 ngƣời tiêu dùng Tp.Hồ Chí Minh theo đặc điểm cá nhân ngƣời tham gia khảo sát 58 5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 58 5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 59 5.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 60 Kết luận kết nghiên cứu 62 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 Kết luận 64 Một số hàm ý quản trị 64 2.1 Nâng cao tính hữu ích cho ngƣời tiêu dùng 64 2.2 Nâng cao tình dễ sử dụng 65 2.3 Nâng cao thái độ 66 2.4 Giảm nhận thức rủi ro 66 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM 70 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 73 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH ALPHA 79 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 84 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 88 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 91 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thống kê số ca nhiễm tử vong theo thống kê Worldometers… Bảng Thang yếu tố mơ hình nghiên cứu 23 Bảng 1.Thống kê hành vi mua sắm trực tuyến… 29 Bảng 4.2 Kết kiểm định cronbach’s alpha thang đo… 30 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố biến độc lập… 32 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc… 33 Bảng 4.5 Ma trận tƣơng quan… 34 Bảng 4.6 Bảng Anova… 36 Bảng 4.7 Kết hệ số hồi quy tuyến tính… 37 Bảng 4.8 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình… 37 Bảng 4.9 Kiểm định khác biệt theo giới tính… 40 Bảng 4.10 Trung bình định mua hàng theo giới tính… 40 Bảng 4.11 Kết kiểm định khác biệt theo độ tuổi… 41 Bảng 4.12 Trung bình định mua hàng theo độ tuổi… 41 Bảng 4.13 Kết kiểm định khác biệt theo thu nhập… 42 Bảng 4.14 Trung bình định mua hàng theo thu nhập… 42 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Qúa trình định mua hàng 16 Hình 2.2 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro… 18 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Hà Ngọc Thắng 19 Hình 2.4 Mơ hình lý thuyết TAM-TPB… 20 Hình 2.5 Mơ hình lý thuyết khái niệm TAM…………………………………………………………………………21 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất… 21 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu… 24 Hình 4.1 Biểu đồ phân tán đầu tƣ 41 Hình 4.2 Đồ thị Histogram 41 Hình 4.3 Biểu đồ P-P plots… 42 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Item Cronbach's Alpha Correlation Item -,062 ,631 Deleted ,833 ,466 if Deleted HI1 HI2 13,5275 13,6429 Deleted 4,825 3,325 HI3 13,6593 3,574 ,573 ,505 HI4 13,6538 3,487 ,546 ,510 HI5 13,6923 3,673 ,546 ,520 Reliability Statistics Cronb N of ach's Items Alpha ,833 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Item Cronbach's Alpha Correlation Item ,764 ,695 Deleted ,741 ,775 if Deleted HI2 HI3 10,1264 10,1429 Deleted 2,619 2,863 HI4 10,1374 2,871 ,614 ,812 HI5 10,1758 3,107 ,584 ,822 3.3 Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 80 Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items ,859 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Item Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Deleted SD1 SD2 12,4286 12,1484 2,500 2,613 ,612 ,612 ,858 ,856 SD3 12,3297 2,189 ,811 ,772 SD4 12,2637 2,295 ,790 ,783 3.4.Thang đo thái độ Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items ,870 of Item-Total Statistics 81 Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Item Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Deleted 82 TD1 11,1319 TD2 11,3571 3,143 2,430 ,713 ,763 ,839 ,827 TD3 11,2692 2,772 ,770 ,813 TD4 11,1099 3,325 ,698 ,849 Corrected Cronbach's 3.5 Thang đo định Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items ,837 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Item-Total Item Alpha Correlation Item QĐ1 8,0769 QĐ2 8,1154 Deleted 1,132 1,119 ,692 ,695 Deleted ,782 ,780 QĐ3 8,0275 1,220 ,717 ,761 if Deleted 83 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 4.1 Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,773 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df 1595,305 120 Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction nt Squared Loadings Tota % l of Cumulati Tota % Varian ve % l ce of Rotation l ce of Cumulati Varian ve % ce 4,47 27,952 27,952 2,99 18,696 18,696 2 2,95 2,95 2,83 18,437 46,388 18,437 46,388 2,65 16,591 62,980 17,741 36,438 2,81 16,591 62,980 of Squared Loadings of Cumulati Tota % Varian ve % Sums 4,47 27,952 27,952 2,65 Sums 17,604 54,042 84 1,29 1,29 8,069 71,049 ,783 4,891 75,940 ,621 3,881 79,821 ,528 3,300 83,120 ,490 3,061 86,182 ,421 2,631 88,812 10 ,400 2,497 91,310 11 ,351 2,192 93,502 12 ,265 1,657 95,158 13 ,245 1,529 96,687 14 ,210 1,311 97,998 15 ,202 1,262 99,260 16 ,118 ,740 100,000 2,72 8,069 71,049 17,007 71,049 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TD3 ,858 TD2 ,840 TD1 ,833 TD4 ,831 SD4 ,897 SD3 ,873 SD2 ,803 SD1 ,708 85 RR2 ,864 RR1 ,840 RR3 ,760 RR4 ,699 HI2 ,882 HI3 ,838 HI5 ,762 HI4 ,753 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2.Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,726 Adequacy Approx Chi-Square 214,370 Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction nt Loadings Sums of Squared 86 Total % of Cumulative Total Variance % 2,269 75,631 75,631 ,386 12,852 88,483 ,346 11,517 100,000 2,269 % of Cumulative Variance % 75,631 75,631 Extraction Method: Principal Component Analysis ComponentMatrixa Compone nt QĐ3 ,879 QĐ2 ,866 QĐ1 ,864 Extraction Method: PrincipalComponent Analysis a components extracted 87 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 5.1 Tƣơng quan Correlations TD QĐ -,260** -,355** -,365** -,533** ,000 ,000 ,000 ,000 182 182 182 182 182 Correlation -,260** ,014 ,040 ,435** Sig (2-tailed) ,000 ,847 ,594 ,000 N 182 182 182 182 182 Correlation -,355** ,014 -,015 ,420** Sig (2-tailed) ,000 ,847 ,845 ,000 Pearson RR HI SD Correlation RR Sig (2-tailed) N Pearson HI Pearson 88 SD N 182 182 182 182 182 Correlation -,365** ,040 -,015 ,412** Sig (2-tailed) ,000 ,594 ,845 N 182 182 182 Correlation -,533** Sig (2-tailed) N Pearson ,000 TD 182 182 ,435** ,420** ,412** ,000 ,000 ,000 ,000 182 182 182 182 Pearson QĐ 182 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 5.2 Hồi Quy Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of Durbin- l ,739a ,547 Square the Estimate Watson ,536 ,35219 2,250 a Predictors: (Constant), TD, SD, HI, RR b Dependent Variable: QĐ ANOVAa Model Sum Squares of df Mean F Sig Square 89 Regressio 26,468 6,617 n Residual 21,955 177 ,124 Total 48,422 181 53,346 ,000b a Dependent Variable: QĐ b Predictors: (Constant), TD, SD, HI, RR Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients Statistics Beta Tolerance VIF B Std Sig Collinearity Error (Constant) ,889 ,531 1,676 ,096 RR -,155 ,050 -,192 -3,118 ,002 ,679 1,473 HI ,346 ,050 ,367 6,957 ,000 ,920 1,087 SD ,361 ,057 ,352 6,376 ,000 ,842 1,188 TD ,308 ,051 ,332 6,011 ,000 ,838 1,194 a Dependent Variable: QĐ 90 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 6.1 Theo giới tính Group Statistics Giới tính N QĐ Mean Std Std Deviation Mean Nam 49 3,4898 ,50508 ,07215 Nữ 133 4,2381 ,34953 ,03031 Error Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% (2- Differenc Differenc Confidence e Interval of the e tailed Difference ) Lower Upper Equal - variances 11,27 - - ,8792 ,6173 6,62 ,01 assumed 180 ,000 -,74830 ,06635 Equal variance s QĐ assumed - 65,68 not -9,562 - 91 ,000 -,74830 ,07826 ,9045 ,5920 6.2 Theo độ tuổi Descriptives QĐ N Mean Std Std Deviation Error 18- 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 56 4,0417 ,48850 ,06528 3,9108 4,1725 3,00 5,00 55 4,1030 ,52459 ,07074 3,9612 4,2448 3,00 5,00 45 4,2296 ,50162 ,07478 4,0789 4,3803 3,00 5,00 15 3,5556 ,27217 ,07027 3,4048 3,7063 2,67 3,67 11 3,5455 ,16817 ,05071 3,4325 3,6584 3,33 3,67 4,0366 ,51723 ,03834 3,9610 4,1123 2,67 5,00 22 2330 3140 4150 Trên 50 Total 182 Test of Homogeneity of Variances 92 QĐ Levene df1 df2 Sig 177 ,126 Statistic 1,828 ANOVA QĐ Sum of df Mean Square F Sig ,000 Squares Between Groups 8,045 2,011 Within Groups 40,377 177 ,228 Total 48,422 181 8,817 6.3.Theo thu nhập Descriptives QĐ N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Dƣới 39 3,9145 ,48797 ,07814 3,7563 4,0727 3,00 4,67 triệu - dƣới 10 93 triệu 65 4,0359 ,54366 ,06743 3,9012 4,1706 3,00 5,00 53 4,1132 ,51864 ,07124 3,9703 4,2562 2,67 5,00 trở lên 25 4,0667 ,48113 ,09623 3,8681 4,2653 3,33 5,00 Total 182 4,0366 ,51723 ,03834 3,9610 4,1123 2,67 5,00 10 - dƣới 15 triệu từ 15 triệu Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene df1 df2 Sig 178 ,973 Statistic ,076 ANOVA QĐ Sum of df Mean Square F Sig ,305 ,267 ,333 Squares Between Groups ,915 Within Groups 47,508 178 Total 181 48,422 1,143 94 ... xác định yếu tố ảnh hƣởng đến việc mua hàng trực tuyến thời kỳ Covid-19 ngƣời tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh 3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến. .. tuyến thời kỳ Covid-19 ngƣời tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh. 10 Xác định mức độ ảnh hƣởng yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến thời kỳ Covid-19 ngƣời tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh. ... gồm yếu tố ảnh hƣởng đến việc mua hàng trực tuyến thời k? ?Covid-19 ngƣời tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh 5.2 Đối tƣợng khảo sát Ngƣời tiêu dùng có nhu cầu mua sắm trực tuyến thời kỳ Covid-19 Thành