Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ THUỲ TRANG 17068751 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỬA HÀNG THE COFFEE HOUSE CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ THUỲ TRANG 17068751 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỬA HÀNG THE COFFEE HOUSE CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS ĐOÀN NGỌC DUY LINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ THUỲ TRANG 17068751 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỬA HÀNG THE COFFEE HOUSE CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS ĐOÀN NGỌC DUY LINH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỌ VÀ TÊN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ THUỲ TRANG GÁY BÌA KHĨA LUẬN NĂM 2021 i TĨM TẮT KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng The Coffee House sinh viên địa bàn quận TP.HCM”, tiến hành trường Đại học cửa hàng The Coffee House quận TP.HCM thời gian từ 03/2021 đến 05/2021 Với phát triển mạnh thời đại công nghiệp hố hiên đại hố, việc tìm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng sinh viên đề tài hấp dẫn thu hút nhiều quan tâm nhà kinh doanh lĩnh vực ăn uống Mục đích đề tài nghiên cứu nhằm phân tích tìm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng The Coffee House sinh viên địa bàn quận TP.HCM Nghiên cứu tập trung khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng The Coffee House sinh viên địa bàn quận TP.HCM, bao gồm sáu yếu tố: chất lượng sản phẩm, cảm nhận giá, dịch vụ, vị trí khơng gian, thương hiệu, khuyến Mơ hình cấu trúc nghiên cứu dựa nghiên cứu trước kết hợp sử dụng mơ hình hồi qui đa biến giả thuyết nghiên cứu để phân tích liệu Nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng The Coffee House sinh viên Tổng cộng có 349 sinh viên tham gia khảo sát có 300 mẫu đạt tiêu chuẩn, liệu phân tích định lượng thơng qua phần mềm SPSS 20.0 Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng sản phẩm, cảm nhận giá, dịch vụ, vị trí khơng gian, thương hiệu ảnh hưởng tích cực đến định lựa chọn cửa hàng The Coffee House sinh viên địa bàn quận TP.HCM Quyết định lựa chọn khách hàng có khách hàng sử dụng sản phẩm tương tác với thương hiệu Chính vậy, bên cạnh việc vừa tạo cho sản phẩm The Coffee House có tính riêng biệt, doanh nghiệp cần trọng vào chất lượng cà phê, truyền đạt tốt thông điệp dịch vụ cải thiện không gian cách sáng tạo lạ để thu hút, lôi khách hàng lựa chọn The Coffee House nhiều ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khố luận tốt nghiệp này, trước tiên xin gửi đến quý thầy, cô giáo giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng giảng viên Trường Đại Học Cơng Nghiệp TP.HCM nói chung lời cảm ơn chân thành sâu sắc Cảm ơn nhà trường thầy cô truyền đạt giảng dạy cho kiến thức hay, có ích để tơi hồn thành tốt đề tài khoá luận tốt nghiệp này, có thêm nhiều kiến thức sống Đặc biệt, tơi xin gửi đến thầy Đồn Ngọc Duy Linh – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện hỗ trợ tơi suốt q trình xây dựng đề tài hồn thành khố luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy Tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị, bạn bè giúp đỡ, chia sẻ khó khăn suốt q trình tơi học tập thực đề tài khoá luận Cuối xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè ln quan tâm, động viên, chia sẻ khó khăn tơi Vì đề tài cịn mới, kiến thức thân tơi cịn hạn chế, q trình làm hồn thành khố luận tơi khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy Tơi xin chân thành cảm ơn! iii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu hướng dẫn thầy Đoàn Ngọc Duy Linh Các kết chưa dùng cho luận văn cấp khác Các tài liệu tham khảo, thơng tin trích dẫn ghi rõ nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Tp.HCM, ngày .tháng năm 2021 Người thực Trần Thị Thuỳ Trang iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: ĐOÀN NGỌC DUY LINH Mã số giảng viên: 0199900051 Họ tên sinh viên: TRẦN THỊ THUỲ TRANG MSSV:17068751 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn (E -Learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (Word), tập tin liệu (Data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết Google Form Web khoa Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu quy định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn v NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Tp.HCM, ngày tháng… năm 2021 Hội đồng phản biện vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Trần Thị Thuỳ Trang Mã học viên: 17068751 Hiện học viên lớp: DHQT13E Khóa học: 2017 - 2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: Tên đề tài theo biên hội đồng: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỬA HÀNG THE COFFEE HOUSE CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN TP.HCM Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Kết chỉnh sửa giải trình Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) -Sinh viên tham khảo số Luận văn chưa sửa lại nên đề tài có chỗ ghi “Luận văn” - Lỗi chỉnh lại trang xii (luận văn “nghiên cứu”), trang 82 ( luận văn “nghiên cứu”) - Sinh viên để dấu (+,-) vào mơ hình nghiên -Mơ hình nghiên cứu đề xuất cần ghi cứu đề xuất trang 26 tác động +, - giả thuyết - Sinh viên chỉnh sửa phần giả thuyết nghiên -Sinh viên để phần giả thuyết NC cứu lên trước mơ hình nghiên cứu đề xuất trang trước mơ hình NC 24 -Mục tiêu nghiên cứu cụ thể câu hỏi NC cần thống - Sinh viên chỉnh sửa mục tiêu nghiên cứu cụ thể câu hỏi nghiên cứu thành: “Xem xét mức vii độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng The Coffee House sinh viên địa bàn quận TP.HCM.” “Hàm ý quản trị giúp nâng cao thu hút lượt khách hàng đến với The Coffee House nhiều hơn?” -Giải pháp chuyển thành Hàm ý quản trị - Sinh viên chỉnh sửa trang (giải pháp “hàm ý quản trị”) mục tiêu nghiên cứu cụ thể -Lỗi tả - Lỗi tả sửa trang 42 (tời “tới”, cư “cứ”), trang 44 (thư giản “thư giãn”), trang 46 (sấp sỉ “xấp xỉ”), trang 76(đối “đối thủ”), trang 77(da dạng “đa dạng”), trang 45( 17/04/2020 đến ngày 29/04/2020 “17/04/2021 đến ngày 29/04/2021”) -Hàm ý quản trị cần cụ thể - Sinh viên chỉnh sửa bổ sung thêm hàm ý quản trị chất lượng sản phẩm: “Nâng cao chất lượng sản phẩm, kiểm tra đảm bảo VSATTP khâu chế biến sản phẩm từ nhà cung cấp trước sản phẩm đến với khách hàng” “Tranning nhân viên cách xử lý tình huống, cách giao tiếp lắng nghe khách hàng, ứng xử hỗ trợ khách hàng nhiệt tình để khách hàng có nhìn thiện cảm muốn quay lại The Coffee House” -Sinh viên không đưa thu nhập sinh viên vào bảng khảo sát - Sinh viên loại bỏ câu hỏi thu nhập sinh viên khỏi bảng khảo sát -Sinh viên xem lại mục tiêu cụ thể số - Sinh viên chỉnh sửa lại mục tiêu nghiên cứu cụ thể số 3: “Đề xuất hàm ý quản trị cho The Coffee House nhằm có định hướng thay đổi tích cực nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cà phê chất lượng sản phẩm dịch vụ The Coffee House.” 88 ●Thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 746 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if if Item Total Alpha if Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted Thương hiệu 8.5600 1.884 612 618 Thương hiệu 8.5000 1.561 647 571 Thương hiệu 8.6200 2.159 475 765 ●Khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 747 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if if Item Total Alpha if Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted Khuyến 13.0800 3.300 434 744 Khuyến 13.0800 2.728 678 608 Khuyến 13.0400 3.304 465 728 Khuyến 13.3600 2.643 601 653 88 89 ●Quyết định lựa chọn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Corrected Cronbach's Item Scale Variance Item-Total Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Quyết định lựa chọn 12.7600 7.043 684 892 Quyết định lựa chọn 12.6600 6.556 851 832 Quyết định lựa chọn 12.6000 6.286 826 839 Quyết định lựa chọn 12.7400 6.727 708 885 89 90 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ BẰNG PHẦN MỀM SPSS ●THỐNG KÊ MÔ TẢ Giới tính Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Nam 143 47,7 47,7 47,7 Nữ 157 52,3 52,3 100,0 Total 300 100,0 100,0 Sinh viên Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Năm 68 22,7 22,7 22,7 Năm 108 36,0 36,0 58,7 Năm 74 24,7 24,7 83,3 Năm 50 16,7 16,7 100,0 Total 300 100,0 100,0 Thu nhập Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Dưới triệu 18 6,0 6,0 6,0 Từ triệu đến 133 44,3 44,3 50,3 Trên triệu 149 49,7 49,7 100,0 Total 300 100,0 100,0 triệu 90 91 THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH N Chất lượng sản phẩm Minimum Maximum Mean Std Deviation CLSP1 300 3,96 ,910 CLSP2 300 4,14 ,747 CLSP3 300 4,05 ,828 CLSP4 300 4,27 ,775 Valid N (listwise) 300 Mean Std Deviation N Cảm nhận giá Minimum Maximum CNG1 300 3,95 ,956 CNG2 300 4,10 ,902 CNG3 300 4,14 ,896 CNG4 300 4,08 ,941 Valid N (listwise) 300 Mean Std Deviation N Dịch vụ Minimum Maximum DV1 300 3,48 ,909 DV2 300 3,79 ,797 DV3 300 3,50 ,808 DV4 300 3,44 ,896 Valid N (listwise) 300 91 92 N Vị trí khơng gian Minimum Maximum Mean Std Deviation VTKG1 300 3,89 ,735 VTKG2 300 4,05 ,924 VTKG3 300 4,25 ,726 VTKG4 300 3,53 ,747 VTKKG5 300 4,09 ,813 Valid N (listwise) 300 Mean Std Deviation N Thương hiệu Minimum Maximum TH1 300 4,41 ,691 TH2 300 4,46 ,586 TH3 300 4,39 ,647 Valid N (listwise) 300 Mean Std Deviation N Khuyến Minimum Maximum KM1 300 4,55 ,561 KM2 300 4,14 ,856 KM3 300 4,72 ,448 KM4 300 4,68 ,529 Valid N (listwise) 300 Mean Std Deviation 4,38 ,586 N QD1 300 Quyết định lựa chọn Minimum Maximum 92 93 QD2 300 4,39 ,658 QD3 300 4,39 ,771 QD4 300 4,47 ,623 Valid N (listwise) 300 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA ●Chất lượng sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,750 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CLSP1 12,47 3,247 ,619 ,648 CLDP2 12,29 4,038 ,503 ,714 CLSP3 12,38 3,533 ,606 ,657 CLSP4 12,16 4,066 ,460 ,736 ●Cảm nhận giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,831 93 94 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CNG1 12,32 5,209 ,673 ,780 CNG2 12,17 5,446 ,666 ,783 CNG3 12,13 5,297 ,718 ,760 CNG4 12,19 5,584 ,582 ,821 ●Dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,869 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DV1 10,72 4,676 ,731 ,830 DV2 10,41 5,119 ,727 ,832 DV3 10,70 4,858 ,805 ,802 DV4 10,76 5,011 ,639 ,868 ●Vị trí khơng gian Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,914 94 95 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VTKG1 15,91 8,243 ,683 ,913 VTKG2 15,75 6,875 ,812 ,890 VTKG3 15,55 7,746 ,839 ,884 VTKG4 16,27 7,924 ,757 ,899 VTKG5 15,71 7,349 ,829 ,884 ●Thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,851 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH1 8,85 1,332 ,661 ,856 TH2 8,80 1,534 ,679 ,832 TH3 8,87 1,235 ,841 ,672 ●Khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,838 95 96 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted KM1 13,54 2,617 ,651 ,805 KM2 13,95 1,677 ,770 ,788 KM3 13,37 2,790 ,751 ,787 KM4 13,42 2,673 ,672 ,800 ●Quyết định lựa chọn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,839 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted QD1 13,25 3,103 ,630 ,815 QD2 13,24 2,719 ,735 ,768 QD3 13,24 2,477 ,689 ,795 QD4 13,16 2,952 ,656 ,803 96 97 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) ●Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,807 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 276 Sig ,000 Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 4467,338 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.726 28.026 28.026 6.726 28.026 28.026 3.835 15.979 15.979 3.300 13.752 41.778 3.300 13.752 41.778 3.180 13.249 29.228 2.324 9.684 51.462 2.324 9.684 51.462 2.794 11.641 40.870 1.842 7.676 59.139 1.842 7.676 59.139 2.753 11.472 52.342 1.624 6.766 65.905 1.624 6.766 65.905 2.391 9.962 62.304 1.502 6.258 72.163 1.502 6.258 72.163 2.366 9.859 72.163 0.817 3.403 75.566 0.680 2.832 78.397 0.616 2.566 80.963 10 0.527 2.197 83.160 11 0.500 2.084 85.244 97 98 12 0.456 1.901 87.145 13 0.440 1.833 88.978 14 0.390 1.627 90.605 15 0.385 1.602 92.207 16 0.34 1.393 93.600 17 0.293 1.222 94.822 18 0.272 1.135 95.957 19 0.242 1.007 96.965 20 0.228 0.950 97.914 21 0.152 0.634 98.548 22 0.136 0.568 99.116 23 0.129 0.538 99.654 24 0.83 0.346 100.00 Hệ số tải nhân tố Biến quan sát VTKG5 895 VTKG2 827 VTKG4 804 VTKG3 787 VTKG1 746 98 99 DV3 886 DV2 847 DV3 824 DV4 700 KM3 862 KM4 855 KM2 777 KM1 628 CNG3 847 CNG2 821 CNG1 813 CNG4 731 CLSP1 774 CLSP3 754 CLSP2 737 CLSP4 675 TH3 914 TH2 833 TH1 786 99 100 ●Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,813 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 470,553 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component Total % of Cumulative Variance % 2.717 67.923 67.923 501 12.519 80.442 440 11.003 91.446 342 8.554 100.000 Component Matrixa Ký hiệu Component QD2 863 QD3 833 QD4 809 QD1 791 100 Total 2.717 % of Cumulative Variance % 67.923 67.923 101 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ●Kết tóm tắt hàm hồi quy Model Summaryb Adjusted R Model R Square 775a 601 R Square 592 Change Statistics Std Error of the Estimate 34771 R Square Change 601 DurbinF Change 73.426 df1 df2 293 Sig F Watson Change 000 1.486 a Dependent Variable: Quyết định lựa chọn b Predictors: (Constant): Chất lượng sản phẩm, Cảm nhận giá, Dịch vụ, Vị trí khơng gian, Thương hiệu, Khuyến ●Kết kiểm định F mơ hình ANOVAa Model Sum of Squares Mean df Square Regression 53,266 8,878 Residual 35,425 293 ,121 Total 88,691 299 F Sig 73,426 ,000b a Dependent Variable: Quyết định lựa chọn b Predictors: (Constant), Khuyến mãi, Cảm nhận giá cả, Dịch vụ, Chất lượng sản phẩm, Thương hi Vị trí khơng gian 101 102 ●Kiểm định hồi quy đa biến Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Statistics t B Collinearity Std Error (Constant) 0.193 0.239 CLSP 0.235 0.035 CNG 0.297 DV Sig Beta Tolerance VIF 0.810 0.419 0.266 6.648 0.000 0.851 1.174 0.028 0.410 10.493 0.000 0.893 1.120 0.075 0.032 0.100 2.382 0.018 0.778 1.286 VTKG 0.311 0.037 0.389 8.440 0.000 0.640 1.562 TH 0.093 0.040 0.096 2.337 0.020 0.805 1.242 KM 0.030 0.048 0.028 0.635 0.526 0.686 1.458 a Dependent Variable: Quyết định lựa chọn 102 ... vụ The Coffee House 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu -Những yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng The Coffee House sinh viên địa bàn quận TP.HCM? -Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn cửa hàng. .. nghiên cứu nhằm phân tích tìm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng The Coffee House sinh viên địa bàn quận TP.HCM Nghiên cứu tập trung khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng. .. bạn sinh viên dễ dang lựa chọn đến với The Coffee House 4 1.3.2 Mục tiêu cụ thể -Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng The Coffee House sinh viên địa bàn quận TP.HCM phát triển yếu