BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƢƠNG GIA HÂN ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢ.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƢƠNG GIA HÂN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI MINISTOP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƢƠNG GIA HÂN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHUỖI CỬA HÀNG MINISTOP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN Đề tài: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên chuỗi cửa hàng tiện lợi Ministop thành phố Hồ Chí Minh” đƣợc tiến hành Thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 03/2022 đến tháng 05/2022 Mục tiêu nghiên cứu là: Trên sở kết nghiên cứu đề xuất giải pháp phù hợp hài lòng cửa hàng tiện lợi mà cụ thể Ministop Đồng thời, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ doanh nghiệp kinh doanh mơ hình cửa hàng tiện lợi, nhƣ đóng góp thêm vào nguồn tài liệu để nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trƣờng Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung Phƣơng pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Trong phân tích nghiên cứu định lƣợng, tác giả thực thống kê miêu tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy đa biến Số mẫu thu thập hợp lệ 356 thông qua bảng câu hỏi khảo sát theo phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên Nghiên cứu sử dụng hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 26.0 Kết xác định đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên chuỗi cửa hàng Ministop thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: Chất lƣợng sản phẩm, Gía trị nhận thức, Khả phục vụ nhân viên, Phƣơng tiện hữu hình, Mặt cửa hàng, Mức độ đồng cảm, Giá khuyến ii ABSTRACT The topic: " Factors affecting students' satisfaction with Ministop convenience store chains in Ho Chi Minh City " were conducted in Ho Chi Minh City from March 2022 to May 2022 The objective of the study is: Based on the results of the research results, propose appropriate solutions for satisfaction for convenience stores, namely Ministop At the same time, contributing to improving the efficiency of business operations of retail businesses and business enterprises with convenience stores, as well as contributing to the resources for researchers to better understand better Ho Chi Minh City market in particular and Vietnam in general Research methods include qualitative and quantitative research In quantitative research analysis, the author performs statistics describing, testing the scale, analyzing the EFA discovery factor and multi-variable regression analysis The number of valid collected samples is 356 through the questionnaire table according to the random sample selection method Research on multi -variable regression via SPSS 26.0 software The results identified factors affecting students' satisfaction with the ministop chain in Ho Chi Minh City including: product quality, cognitive value, service ability of employees, Tangible vehicles, store ground, empathy, price and promotion iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trƣớc hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức q trình học tập em trƣờng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hƣớng dẫn TS Nguyễn phúc Quý Thạnh - ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ góp ý giúp em hồn thành khố luận tốt nghiệp này, em xin chúc Thầy dồi sức khoẻ, hạnh phúc thành cơng Vì kiến thức thân cịn hạn chế nên thực hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ Thầy nhƣ q thầy Hội đồng để khóa tốt nghiệp đạt đƣợc kết tốt Tác giả DƢƠNG GIA HÂN iv LỜI CAM ĐOAN Tôi Dƣơng Gia Hân xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực dƣới hƣớng dẫn ngƣời hƣớng dẫn khoa học kết nghiên cứu chƣa dùng cho Báo cáo cấp khác Tất nội dung kế thừa, tham khảo từ nguồn tài liệu khác đƣợc tơi trích dẫn đầy đủ ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Tác giả DƢƠNG GIA HÂN v MỤC LỤC CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Đối tƣợng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu .4 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI .5 1.7 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ L THUYẾT VÀ M H NH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ L THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 2.1.3 Tầm quan trọng hài lòng 10 2.1.4 Khái niệm chuỗi cửa hàng tiện lợi 11 2.1.5 Giới thiệu cửa hàng tiện lợi Ministop .12 2.2 CÁC M H NH L THUYẾT LIÊN QUAN .13 2.2.1 Mơ hình Teboul (1991) .13 2.2.2 Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ - ACIS (Fornell, 1996) .14 2.2.3 Mơ hình hài lịng khách hàng Zeithaml & Bitner (Zeithaml, V A., & Bitner, 2000) .14 2.2.4 Mơ hình Shi W, Tang L, Zhang X, Gao Y WOM đến hài lòng khách hàng 15 2.3 CÁC CƠ SỞ L THUYẾT LIÊN QUAN 16 2.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow 16 vi 2.3.2 Lý thuyết kỳ vọng – xác nhận Oliver 17 2.3.3 Thuyết kì vọng Victor Vroom 17 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU ĐÃ THỰC HIỆN TRƢỚC ĐÂY 18 2.4.1 Nghiên cứu đƣợc thực nƣớc 18 2.4.2 Nghiên cứu nƣớc 19 2.5 GIẢ THUYẾT VÀ M H NH NGHIÊN CỨU 23 2.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu 23 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu dự kiến .27 TÓM TẮT CHƢƠNG 29 CHƢƠNG 30 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 QUY TR NH THỰC HIỆN .30 3.2 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU, CHỌN MẦU, THANG ĐO VÀ XỬ L SỐ LIỆU 32 3.2.1 Phƣơng pháp thu nhập liệu chọn mẫu .32 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 33 3.3.2 Câu hỏi khảo sát 33 3.3.3 Phƣơng thức chọn cỡ mẫu 34 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO CHO M H NH 34 3.3.1 Thang đo Chất lƣợng sản phẩm .35 3.3.2 Thang đo Giá trị nhận thức 35 3.3.3 Thang đo Khả phục vụ nhân viên 36 3.3.4 Thang đo Mức độ đồng cảm 37 3.3.5 Thang đo Phƣơng tiện vật chất hữu hình 37 3.3.6 Thang đo Mặt cửa hàng 38 3.3.7 Thang đo Giá khuyến 38 3.3.5 Thang đo Sự hài lòng khách hàng 38 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG SƠ BỘ 39 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng sơ .39 3.4.2 Kết nghiên cứu định lƣợng sơ .39 3.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC 41 3.6 PHƢƠNG PHÁP XỬ L DỮ LIỆU .45 3.6.2 Phân tích nhân tố EFA .46 vii 3.6.3 Phân tích hồi quy đa biến 46 3.6.4 Phân tích phƣơng sai 47 TÓM TẮT CHƢƠNG 48 CHƢƠNG 49 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 THỐNG KÊ M TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 49 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 50 4.3 KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA DÀNH CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 52 4.3.1 Tiêu chuẩn mơ hình EFA 52 4.3.2 Kết phân tích biến độc lập .53 4.3.3 Thực xoay nhân tố lần 54 4.3.4 Thực xoay nhân tố lần 55 4.4 KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA DÀNH CHO CÁC BIẾN PHỤ THUỘC HL (1 BIẾN= THANG ĐO) .57 4.5 PHÂN TÍCH SỰ TƢƠNG QUAN (CORRELATION) 59 4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN (MULTIVARIATE LINEAR REGRESSION) 60 4.7 KIỂM ĐỊNH ĐỘ PHÙ HỢP CỦA M H NH .64 4.8 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG B NH 65 4.8.1 Kiểm định khác biệt giới tính hài lịng .65 4.8.2 Kiểm định khác biệt năm học hài lòng .66 4.8.3 Kiểm định khác biệt thu nhập hài lòng .66 4.8.4 Kiểm định khác biệt tần suất hài lòng 66 4.9 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 67 TÓM TẮT CHƢƠNG 71 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM QUẢN TRỊ 72 5.1 KẾT LUẬN 72 5.2 MỘT SỐ HÀM QUẢN TRỊ 73 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 79 TÓM TẮT CHƢƠNG 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 85 viii PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 85 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC .86 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CÁC BIẾN BẰNG CRONBACH ALPHA 91 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) .98 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY ĐA BIẾN 100 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ANOVA 104 91 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CÁC BIẾN BẰNG CRONBACH ALPHA gioitinh Frequen Perce Valid Cumulati cy nt Perce ve nt Percent Vali nam 86 24.2 24.2 24.2 d nữ 270 75.8 75.8 100.0 Tot 356 100.0 100.0 al namhoc Frequency Percent Valid năm năm năm năm cuối Total 120 33.7 Valid Percent 33.7 113 31.7 31.7 65.4 75 21.1 21.1 86.5 48 13.5 13.5 100.0 356 100.0 100.0 thunhap Frequency Percent Valid dƣới triệu 3-7 triệu Total 217 61.0 Valid Percent 61.0 139 39.0 39.0 356 100.0 100.0 tungden Frequency Percent Valid 356 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 33.7 Cumulative Percent 61.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 92 đến tansuat Frequency Percent Valid dƣới lần 3-7 lần 8-14 lần 14 lần Total 71 19.9 Valid Percent 19.9 Cumulative Percent 19.9 237 66.6 66.6 86.5 31 8.7 8.7 95.2 17 4.8 4.8 100.0 356 100.0 100.0 CRONBACH ALPHA Scale: CL Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 776 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 Scale Mean if Item Deleted 14.77 14.92 14.92 14.72 14.90 Scale: GT Item-Total Statistics Scale Corrected Variance Item-Total if Item Correlation Deleted 11.165 596 13.078 464 12.139 544 12.353 602 11.402 553 Cronbach's Alpha if Item Deleted 718 762 736 720 735 93 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 718 GT1 GT2 GT3 GT4 GT5 Scale Mean if Item Deleted 14.48 14.25 14.56 14.99 14.54 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance Item-Total if Item Correlation Deleted 10.408 672 11.061 659 11.143 569 14.470 049 11.100 617 Cronbach's Alpha if Item Deleted 589 604 634 851 617 Scale: KNPV Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 848 KNPV1 KNPV2 KNPV3 KNPV4 KNPV5 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance Item-Total Item if Item Correlation Deleted Deleted 12.71 19.943 652 12.91 20.023 674 12.79 20.056 628 12.92 19.738 663 12.96 20.159 666 Scale: DC Reliability Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 818 812 825 815 814 94 Cronbach's Alpha 880 DC1 DC2 DC3 DC4 N of Items Scale Mean if Item Deleted 10.05 10.39 10.30 10.23 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance Item-Total if Item Correlation Deleted 11.527 741 11.349 722 11.443 722 11.203 776 Cronbach's Alpha if Item Deleted 846 854 853 832 Scale: PTHH Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 872 PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 PTHH5 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance Item-Total Item if Item Correlation Deleted Deleted 13.93 17.922 673 13.86 17.058 753 14.00 17.738 691 13.92 17.706 673 13.99 17.459 701 Scale: MB Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 792 Cronbach's Alpha if Item Deleted 851 831 847 851 844 95 MB1 MB2 MB3 Scale Mean if Item Deleted 7.01 7.04 7.31 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance Item-Total if Item Correlation Deleted 4.696 617 4.421 721 5.319 570 Cronbach's Alpha if Item Deleted 736 619 782 Scale: GCKM Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 822 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance Item-Total Item if Item Correlation Deleted Deleted 7.11 4.641 711 7.15 4.974 696 7.01 5.352 624 GCKM1 GCKM2 GCKM3 Cronbach's Alpha if Item Deleted 718 734 804 Scale: HL Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 801 HL1 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance Item-Total Item if Item Correlation Deleted Deleted 14.96 7.413 595 Cronbach's Alpha if Item Deleted 760 96 HL2 HL3 HL4 HL5 15.09 15.05 15.03 15.11 7.780 7.555 7.514 7.931 547 616 617 544 775 753 753 775 Bảng thống kê mô tả biến phụ thuộc Lần 1: PTHH2 PTHH4 PTHH3 PTHH5 PTHH1 KNPV2 KNPV1 KNPV4 KNPV3 KNPV5 DC4 DC1 DC2 DC3 GT2 GT1 GT5 GT3 CL4 CL1 CL5 CL3 CL2 GCKM1 GCKM2 GCKM3 MB2 MB1 832 786 783 777 769 Rotated Component Matrixa Component 785 775 760 746 726 873 829 821 812 853 843 829 779 763 746 742 691 624 829 812 734 856 794 97 MB3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần Rotated Component Matrixa Component PTHH2 833 PTHH3 787 PTHH4 785 PTHH5 777 PTHH1 776 KNPV2 790 KNPV1 775 KNPV4 759 KNPV3 750 KNPV5 725 DC4 873 DC1 829 DC2 821 DC3 812 GT2 851 GT1 840 GT5 834 GT3 780 CL4 763 CL1 747 CL5 738 CL3 693 CL2 627 GCKM1 GCKM2 GCKM3 MB1 MB2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .501 621 843 816 740 840 829 98 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square df Sig Comp onent 10 11 12 824 4618.778 378 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings To % of Cumul To % of Cumul tal Vari ative tal Vari ative ance % ance % 6.2 22.3 22.316 6.2 22.3 22.316 48 16 48 16 2.8 10.3 32.651 2.8 10.3 32.651 94 36 94 36 2.6 9.62 42.272 2.6 9.62 42.272 94 94 2.3 8.48 50.758 2.3 8.48 50.758 76 76 2.0 7.31 58.073 2.0 7.31 58.073 48 48 1.5 5.48 63.559 1.5 5.48 63.559 36 36 1.2 4.56 68.126 1.2 4.56 68.126 79 79 76 2.72 70.846 73 2.61 73.462 64 2.31 75.774 61 2.20 77.974 53 1.91 79.891 7 Rotation Sums of Squared Loadings To % of Cumul tal Vari ative ance % 3.4 12.1 12.194 14 94 3.2 11.4 23.642 05 48 2.9 10.6 34.297 83 54 2.8 10.0 44.396 28 99 2.7 9.75 54.148 31 2.2 7.95 62.102 27 1.6 6.02 68.126 87 99 13 52 1.87 81.767 14 51 1.82 83.595 15 46 1.65 85.251 16 45 1.63 86.888 17 44 1.57 88.460 18 39 1.40 89.865 19 38 1.36 91.232 20 33 1.21 92.443 21 31 1.13 93.578 22 31 1.12 94.699 23 30 1.10 95.804 24 28 1.00 96.811 25 24 875 97.687 26 23 824 98.510 27 22 784 99.294 28 19 706 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis PTHH2 PTHH3 833 787 Rotated Component Matrixa Component 100 PTHH4 785 PTHH5 777 PTHH1 776 KNPV2 790 KNPV1 775 KNPV4 759 KNPV3 750 KNPV5 725 DC4 873 DC1 829 DC2 821 DC3 812 GT2 851 GT1 840 GT5 834 GT3 780 CL4 763 CL1 747 CL5 738 CL3 693 CL2 627 GCKM1 GCKM2 GCKM3 MB1 MB2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .843 816 740 840 829 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY ĐA BIẾN CL CL Pearson Correlati on Sig (2tailed) Correlations GT KNP DC V 026 158* 245 619 PTH H 181 MB 202 GCK M 231* HL * ** ** ** * ** 003 000 001 000 000 000 437 101 GT KNP V DC PTH H MB GCK M HL N Pearson Correlati on Sig (2tailed) N Pearson Correlati on Sig (2tailed) N Pearson Correlati on Sig (2tailed) N Pearson Correlati on Sig (2tailed) N Pearson Correlati on Sig (2tailed) N Pearson Correlati on Sig (2tailed) N Pearson Correlati on 356 026 356 619 356 115* 356 050 356 028 356 121 356 164* 356 201 * * ** 030 351 600 022 002 000 356 356 315 356 255 356 340 356 352* 356 438 356 158 356 115 ** * ** ** ** * ** 003 030 000 000 000 000 000 356 245 356 050 356 356 210 356 205 356 173* 356 520 * ** ** * ** 000 000 001 000 356 356 329 356 361* 356 468 ** 356 315* 000 351 000 356 181 356 028 356 255* 356 210 * ** ** * ** 000 000 000 356 356 272* 356 508 ** 001 600 000 000 356 202 356 121 356 340* 356 205 356 329 ** * * ** ** * ** 000 022 000 000 000 000 000 356 231 356 164 356 352* 356 173 356 361 356 272 356 356 475 ** ** * ** ** ** ** 000 002 000 001 000 000 000 356 437 356 201 356 438* 356 520 356 468 356 508 356 475* ** ** * ** ** ** * 356 102 Sig (2.000 000 000 000 000 tailed) N 356 356 356 356 356 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 000 356 356 356 Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error DurbinSquare R Square of the Watson Estimate a 787 619 612 42023 2.001 a Predictors: (Constant), GCKM, GT, DC, CL, MB, PTHH, KNPV b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 100.001 14.286 80.897 000b Residual 61.455 348 177 Total 161.456 355 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), GCKM, GT, DC, CL, MB, PTHH, KNPV Model Unstandardize d Coefficients B Coefficientsa Standardize d Coefficient s Beta (Constan t) CL 638 Std Error 151 174 028 217 GT 074 024 104 KNPV 061 023 099 t 4.23 6.19 3.09 2.60 Sig .00 00 00 01 Collinearity Statistics Toleranc e VIF 888 1.12 1.04 1.31 961 760 103 DC 189 022 309 PTHH 124 024 190 MB 141 022 241 GCKM 117 024 185 a Dependent Variable: HL 8.60 5.10 6.51 4.87 00 00 00 00 848 792 795 760 1.18 1.26 1.25 1.31 104 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ANOVA Kiểm định khác biệt năm học hài lòng Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Minim Maxim Interval for Mean um um Lower Upper Bound Bound 3.6990 3.9310 2.40 5.00 3.6504 3.9036 2.20 4.80 3.5975 3.9118 2.00 5.00 năm 120 3.8150 64151 05856 năm 113 3.7770 67916 06389 năm 75 3.7547 68306 07887 năm 48 3.6083 72635 10484 3.3974 cuối Total 356 3.7624 67439 03574 3.6921 Kiểm định khác biệt thu nhập hài lòng 3.8192 1.80 5.00 3.8327 1.80 5.00 Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um 105 dƣới triệu 3-7 triệu Total 217 3.7816 66223 04496 3.6930 3.8702 2.20 5.00 139 3.7324 356 3.7624 69431 05889 67439 03574 3.6159 3.6921 3.8488 3.8327 1.80 1.80 5.00 5.00 Kiểm định khác biệt tần suất mức độ hài lòng Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound dƣới 71 2.7352 29814 03538 2.6646 lần 3-7 lần 237 3.8726 36238 02354 3.8262 8-14 31 4.6839 12409 02229 4.6384 lần 14 17 4.8353 07859 01906 4.7949 lần Total 356 3.7624 67439 03574 3.6921 Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig Statistic 16.695 352 000 ANOVA HL Sum of df Mean F Squares Square Between 123.681 41.227 384.173 Groups Within 37.774 352 107 Groups Total 161.456 355 Minim Maxim um um 2.8058 1.80 3.00 3.9189 3.20 4.60 4.7294 4.60 5.00 4.8757 4.80 5.00 3.8327 1.80 5.00 Sig .000 ... NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƢƠNG GIA HÂN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHUỖI CỬA HÀNG MINISTOP TẠI THÀNH PHỐ HỒ... Đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên chuỗi cửa hàng tiện lợi Ministop thành phố Hồ Chí Minh? ?? đƣợc tiến hành Thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 03 /2022 đến tháng 05 /2022 Mục tiêu nghiên... quan đến hài lòng khách hàng cửa hàng tiện lợi Đồng thời chƣơng khảo lƣợc cơng trình nghiên cứu liên quan để tìm yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên chuỗi cửa hàng Ministop thành phố Hồ Chí Minh: