Đào tạo đội ngũ cộng tác viên tại ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Hoàng Quốc Việt

đào tạo đội ngũ cộng tác viên tại ngân hàng tmcp quân đội, phát triển nguồn nhân lực ngân hàng tiềm năng, quản lý nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhân lực ngân hàng, mở rộng quy mô, tăng trưởng của ngân hàng, tăng sức cạnh tranh

"TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - -" "CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP" Đề tài: “Đào tạo đội ngũ cộng tác viên ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Hoàng Quốc Việt” "Sinh viên" "Mã sinh viên" "Hệ" "Chuyên ngành" "Khóa" "Lớp" Giáo viên hướng dẫn : : : : : : : "Nguyễn Thị Thảo" 11184583 "Chính quy" "Quản trị doanh nghiệp" 60 Quản trị doanh nghiệp 60A TS Đặng Thị Kim Thoa Hà Nội năm 2021 LỜI CAM ĐOAN CỦA SINH VIÊN Tôi tên là: Nguyễn Thị Thảo Mã sinh viên: 11184583 ; Hệ: Chính quy ; Khóa: 60 Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp ; Lớp: 60A Tôi cam đoan Chuyên đề thực tập có đề tài “Đào tạo đội ngũ cộng tác viên ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Hoàng Quốc Việt” tự thực không chép từ tài liệu Tất liệu sử dụng cho chuyên đề có nguồn gốc rõ ràng việc sử dụng đồng ý nơi cung cấp "Hà Nội, ngày 30 tháng 11 năm 2021" Sinh viên MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CTV MB XNCCTD TSCĐ SXKD VLĐ HMTĐ LNST TTQT CBNV SL TKCN SL TKDN Giải thích Cộng tác viên "Ngân hàng TMCP Quân Đội" Xác nhận cung cấp tín dụng Tài sản cố định Sản xuất kinh doanh Vốn lưu động Hạn mức tín dụng Lợi nhuận sau thuế Thanh toán quốc tế Cán nhân viên Số lượng tài khoản cá nhân Số lượng tài khoản doanh nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày người tổ chức, đặc biệt công ty ngày đóng vai trị quan trọng phát triển quốc gia Thực tế chứng minh đầu tư vào người hiệu nhiều so với đầu tư vào máy móc thiết bị Ngân hàng TMCP Quân Đội với gần 30 năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực ngân hàng, MB hiểu rõ tầm quan trọng người trình hình thành phát triển Để đứng vững thị trường yếu tố tài chính, sở vật chất nhân lực yếu tố vô quan trọng "MB Hoàng Quốc Việt top chi nhánh lớn MB, để giữ vị đó, ngồi đóng góp ban giám đốc đội ngũ CBNV làm việc chi nhánh ta không nhắc đến đội ngũ CTV MB Hồng Quốc Việt Đội ngũ CTV lao động giúp chi nhánh tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng tệp khách hàng Đội ngũ CTV đội ngũ nằm danh sách lao động chi nhánh, hoạt động làm việc danh nghĩa MB Hoàng Quốc Việt Chính u cầu cấp thiết đặt MB Hồng Quốc Việt cần phải có chương trình đào tạo đội ngũ CTV Hiện quy trình đào tạo đội ngũ CTV chưa rõ ràng, cụ thể Trong q trình kiến tập phịng SME MB Hoàng Quốc Việt thân khảo sát suất lao động đội ngũ cộng tác viên MB Hồng Quốc Việt nhận thấy cịn có nhiều điểm hạn chế."Nên tơi chọn cho đề tài: “Đào tạo đội ngũ CTV ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Hoàng Quốc Việt” Mục tiêu nghiên cứu "- Hệ thống hóa sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo cộng tác viên MB Hoàng Quốc Việt - Đánh giá mặt đạt chưa đạt việc đào tạo đội ngũ cộng tác viên từ đưa giải pháp nhằm tăng cường đào tạo đội ngũ CTV ngân hàng." Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo nhân lực - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Tại Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Hoàng Quốc Việt + Về thời gian: Bắt đầu từ 01/09/2021 đến 30/11/2021 + Về nội dung: Đội ngũ CTV làm việc MB Hoàng Quốc Việt Kết cấu đề tài: Kết cấu chuyên đề lời mở đầu kết luận gồm chương "Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo CTV Ngân Hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Hoàng Quốc Việt Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo CTV Ngân Hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Hoàng Quốc Việt." CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chung nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực "Bất tổ chức hình thành người hay nguồn nhân lực tổ chức Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm cá nhân có vai trò khác liên kết với theo mục tiêu định, nhân lực hiểu tồn thể lực, trí lực tâm lực người • Thể lực sức khỏe thể, phụ thuộc vào sức khỏe, tình trạng sức khỏe người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ nghỉ ngơi tuỳ theo lứa tuổi giới tính • Trí lực viết tắt tư duy, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, sáng tạo, tài năng, quan điểm, niềm tin nhân cách • Tâm lực ý tập trung người vào hiểu mặt kinh tế mong muốn sử dụng sức lực trí tuệ để hồn thành cơng việc Như nhân lực hiểu toàn khả thể lực trí lực người vận dụng q trình sản xuất Nó xem sức lực người lao động người, nguồn lực quý giá yếu tố sản xuất doanh nghiệp" (Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm, 2007) "Nguồn nhân lực tất kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, lực tính sáng tạo người có quan hệ tới phát triển cá nhân đất nước Như vậy, nguồn lực người coi nguồn vốn bên cạnh loại vốn vật chất khác: vốn tiền tệ, công nghệ, tài nguyên thiên nhiên Nguồn nhân lực toàn vốn người bao gồm thể lực, trí lực, kỹ nghề nghiệp… cá nhân Như vậy, nguồn lực người coi nguồn vốn bên cạnh loại vốn vật chất khác: vốn tiền tệ, công nghệ, tài nguyên thiên nhiên" (Nguyễn Sinh Cúc, 2014) 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực “Chất lượng nguồn nhân lực mức độ đáp ứng khả làm việc người lao động với yêu cầu công việc tổ chức đảm bảo cho tổ chức thực thắng lợi mục tiêu thỏa mãn cao nhu cầu người lao động” (Vũ Thị Mai, năm 2018) Hay chất lượng nguồn nhân lực hiểu trạng thái định nguồn nhân lực thể mối quan hệ yếu tố cấu thành bên nguồn nhân lực “Chất lượng nguồn nhân lực gồm trí tuệ, thể chất phẩm chất tâm lý xã hội” (Bùi Văn Nhơn, 2004) 1.2 Khái quát công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm "Đào tạo nguồn nhân lực trình tác động, dạy rèn luyện người thông qua việc tổ chức truyền thụ tri thức kinh nghiệm lịch sử xã hội loài người để gây dựng cho họ trở thành người có hiểu biết đạt đến trình độ chun mơn nghề nghiệp định, có khả đảm nhận phân công lao động xã hội thời kỳ trình phát triển kinh tế xã hội" (Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm, 2007) 1.2.2 Vai trị đào tạo nguồn nhân lực Mục tiêu đào tạo nhân viên tối đa hóa hiệu lực lượng lao động có đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp hiệu tổ chức cách cho nhân viên hiểu rõ cơng việc Với doanh nghiệp • Tối đa hóa suất cơng việc, đạt hiệu cơng việc cao • Tối đa hóa chất lượng cơng việc • Giảm giám sát người làm việc tận tâm • Cải thiện ổn định doanh nghiệp • Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực • Tạo điều kiện thuận lợi để ứng dụng công nghệ - kỹ thuật tiên tiến quản lý kinh doanh • Tạo lợi cạnh tranh cho cơng ty Với người lao động • Tăng mối quan hệ thân thiết nhân viên cơng ty • Tạo chuyên nghiệp cho nhân viên công ty • Tạo phù hợp với công việc cho nhân viên • Đáp ứng mong muốn nhu cầu nhân viên • Giúp nhân viên áp dụng quan điểm cách suy nghĩ để khuyến khích sáng tạo nhân viên cơng việc 1.3 Các phương đào pháp đào tạo nguồn nhân lực Có nhiều phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực, cơng ty cần hiểu rõ ưu nhược điểm phương pháp để vận dụng áp dụng phù hợp vào cơng việc kinh doanh mang lại hiệu cao "Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực bao gồm: Đào tạo công việc phương pháp đào tạo trực tiếp chỗ mà học viên có kiến thức kỹ cần thiết cho công việc thông qua thực công việc thực tế thường giám sát nhân viên, người lãnh đạo cơng nhân có kinh nghiệm Đào tạo ngồi cơng việc phương pháp đào tạo tách người học khỏi thực công việc thực tế." 1.3.1 Đào tạo công việc 1.3.1.1 Đào tạo theo kiểu dẫn công việc Đây cách phổ biến để truyền dạy kỹ cho hầu hết công nhân sản xuất chí số nhà quản lý Q trình đào tạo bắt đầu với phần giới thiệu giải thích giáo viên Về mục tiêu công việc hướng dẫn chi tiết bước quan sát, trao đổi, học hỏi kiểm tra để làm chủ hướng dẫn, bảo chặt chẽ giáo viên 1.3.1.2 Đào tạo theo kiểu học nghề Với phương pháp này, việc đào tạo bắt đầu việc học lý thuyết lớp, sau học viên làm việc vài năm hướng dẫn người thợ lành nghề Họ làm nghề học họ thành thạo tất kỹ nghề, phương pháp sử dụng để đào tạo cho người lao động nghề đầy đủ Phương pháp thực chất kèm cặp học viên công nhân lành nghề phương pháp phổ biến Việt Nam 1.3.1.3 Kèm cặp, bảo Phương pháp sử dụng rộng rãi để giúp nhà quản lý giám sát học hỏi, thông qua kèm cặp cố vấn từ nhà quản lý giỏi kiến thức kỹ cần thiết cho công việc tương lai Có ba cách để kèm cặp là: • Sự kèm cặp người quản lý trực tiếp • Sự kèm cặp người cố vấn • Sự kèm cặp người quản lý có kinh nghiệm 1.3.1.4 Luân chuyển thuyên chuyển công việc "Luân chuyển thuyên chuyển công việc phương pháp điều chuyển người quản lý từ vị trí sang vị trí khác nhằm cung cấp cho họ kinh nghiệm lĩnh vực khác cơng ty Có kinh nghiệm kiến thức thơng qua q trình này, bạn giữ vị trí quản lý tương lai Có thể ln chuyển thun chuyển cơng việc theo ba cách." • Chuyển đối tượng đào tạo sang vị trí quản lý phận khác tổ chức có chức lực • Các nhà quản lý bổ nhiệm lại vị trí ngồi lĩnh vực chun mơn họ • Các nhà quản lý tổ chức theo cách mà họ chuyển đổi ngành nghề chuyên biệt 1.3.2 Đào tạo ngồi cơng việc 1.3.2.1 Tổ chức lớp đào tạo doanh nghiệp "Đối với nghề tương đối phức tạp, nghề có tính chất đặc biệt việc đào tạo có giám sát khơng đáp ứng u cầu số lượng chất lượng Các công ty tổ chức khóa đào tạo Với sở vật chất trang thiết bị dành riêng 10 • • • • Cho giáo viên giảng dạy Cho tài liệu, giáo trình Cho việc tổ chức đào tạo Cho việc đánh giá hiệu công việc Qua năm từ năm 2019 đến năm 2021 chi phí cho đào tạo nằm khoảng 10 - 15 triệu VNĐ, số khiêm tốn Đa số buổi đào tạo đội ngũ CTV đào tạo từ xa, tổ chức online, chương trình hội thảo phí để tổ chức khơng đáng kể Tài liệu gửi online cho đội ngũ CTV/được gửi địa nhà cho bạn CTV Cịn CTV học việc MB Hồng Quốc Việt đào tạo chủ yếu hình thức kèm cặp chỗ thông qua nhân viên lành nghề Chính phí đào tạo đội ngũ CTV MB Hồng Quốc Việt 2.5.7 Kết chương trình đào tạo Thơng qua chương trình đào tạo, đội ngũ CTV nắm thông tin lịch sử hình thành chi nhánh, thơng tin sản phầm dịch vụ Hiệu công việc CTV sau trình đào tạo thể qua bảng sau Bảng 10 Trung bình tổng sản phầm/tháng đội ngũ CTV Sản phầm TB tháng/2019 TB tháng/2020 TB tháng/2021 SL TKCN 220 310 420 SL TKDN 15 18 25 TKCN/CTV 10 11,07 13,55 TKDN/CTV 1,5 1,63 1,85 (Nguồn: Phòng quan hệ khách hàng) Ta thấy số lượng tài khoản trung bình tháng mở tăng qua năm Và tỷ lệ số lượng TKCN hay TKDN CTV mở tháng liên lục tăng qua năm Số lượng TKDN mở 90% đến từ CTV học việc chi nhánh Và số lượng TKCN chiếm đến 80% mở nhóm CTV làm việc online Đối với nhóm CTV học việc chi nhánh, sau thời gian học tập nghiệp vụ ngân hàng, bán hàng tích lũy kinh nghiệm tham vấn tổ chức tín dụng, chi nhánh MB tổ chức tín dụng khác MB Bảng 11 Tỷ lệ số lượng CTV đỗ vấn TCTD Tỷ lệ sau việc nhánh CTV học chi đỗ vấn TCTD tăng từ 67% năm 2019 lên đến 78% năm 2020 Vào năm 2021 số 50%, lý số liệu cập nhập vào tháng 11 năm 2021 2.5.8 Đánh giá chương trình đào tạo Cũng chương trình khác, cần đánh giá hoạt động đào tạo xem kết đạt gì, ưu nhược điểm chương trình đào tạo cần phát huy để xây dựng chương trình Chất lượng điểm yếu cần khắc phục để rút kinh nghiệm cho lần sau Sau buổi đào tạo kỹ năng, ln có từ 30 phút - 45 phút để có giảng viên trao đổi trực tiếp với đội ngũ CTV, giải đáp thắc mắc bạn CTV Từ giúp cho giảng viên nắm tình hình hiểu bạn CTV để điều chỉnh kiến thức tốc độ giảng Đối với nhóm CTV học việc chi nhánh, chưa có quy trình đánh giá cụ thể Hiện việc đánh giá bạn CTV học việc chi nhánh thông qua anh chị phụ trách kèm cặp bạn CTV Điều mang tính chủ quan nhiều, ngồi việc anh chị có cách dậy khác tiêu chuẩn đánh giá khác Hiện phương pháp đánh giá chi nhánh thơng qua hỏi học viên câu hỏi liên quan đến nội dung buổi học, từ nắm bắt chất lượng buổi đào tạo Còn CTV học việc chi nhánh, phương pháp đánh giá phản hồi cán nhân viên trực tiếp kèm cặp bảo bạn CTV học việc chi nhánh Đa số bạn CTV sau trình học việc chi nhánh đỗ vấn tham gia thử việc chi nhánh MB TCTD khác MB Hiện tại, MB Hoàng Quốc Việt có phương pháp đánh giá hiệu công tác đào tạo đội ngũ CTV, nhiên cần có quy trình đánh giá cách tổng thể, đầy đủ hệ thống để nắm bắt kịp thời nhu cầu đào tạo CTV, từ ngày hồn thiện chương trình đào tạo CTV 2.6 Đánh giá chung công tác đào tạo CTV 2.6.1 Những kết đạt Ngân hàng TMCP Qn Đội chi nhánh Hồng Quốc Việt có đội ngũ CTV trẻ tuổi đời kinh nghiệm nên khả học hỏi hay khả ứng dụng điều học vào thực cách linh hoạt Ngoài ra, mơi trường làm việc MB Hồng Quốc Việt lành mạnh, thân thiện giúp bạn CTV thuận lợi việc trao đổi, học tập kinh nghiệm Số lượng CTV học việc chi nhánh đào tạo qua năm, phần đáp ứng kịp thời nhu cầu chất lượng lao động phục vụ cho hoạt động kinh doanh tình hình mới, doanh số ngày nâng cao, phản ánh trình độ quản lý kỹ đội ngũ nhân chi nhánh Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ kỹ làm việc CTV dần nâng cao, cấu nguồn lực dần cải thiện phù hợp với định hướng phát triển chi nhánh, điều cho thấy diễn biến tốt nguồn nhân lực chi nhánh tương lai Thực chương trình đào tạo phần kích thích tinh thần học tập đội ngũ CTV, tạo động lực cho họ nâng cao trình độ, đáp ứng ngày tốt yêu cầu công việc, đồng thời hội cho CTV muốn thể thân, có mong muốn gắn bó làm việc MB Hồng Quốc Việt Công tác đào tạo hiệu giúp chi nhánh tiết kiệm chi phí tuyển dụng nhân bên ngồi, thời gian tốn mà cịn tận dụng tối đa nguồn nội lực chi nhánh có Những nhân có kinh nghiệm, có thâm niên lâu năm giúp đỡ bạn CTV Mọi người vươn lên cống hiến cho chi nhánh, từ giúp tạo đồn kết nhân viên với nhân viên 2.6.2 Những hạn chế nguyên nhân Trong mặt hàng sản phẩm MB TKDN hay TKCN lĩnh vực sản phẩm nhỏ, với yêu cầu cơng việc phát triển đội ngũ CTV bán sản phẩm TKDN hay TKCN số đẹp MB đẩy mạnh mơ hình CTV từ năm 2018 mơ hình phát triển từ CBNV MB Điều kiện để trở thành CTV hay rút lui đơn giản, mơ hình CTV có tính đào thải cao, đa số nhóm CTV làm việc kéo dài từ tháng - năm Chính khơng ổn định này, nên MB Hoàng Quốc Việt liên tục tuyển CTV thơng qua CBNV chi nhánh Chính sách tuyển chọn CTV chi nhánh lỏng lẻo lý chưa xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn, hay chưa tổ chức tuyển chọn tập chung Mà cán nhân viên tuyển dụng tự phát Nguyên nhân sản phầm TKCN/TKDN lĩnh vực sản phẩm nhỏ MB, đa số khách hàng cá nhân, hay doanh nghiệp siêu nhỏ, nhánh chưa thực trọng đến chất lượng nhóm CTV tuyển chọn vào Do đặc thù tính chất cơng việc, nên đa số CTV MB Hồng Quốc Việt có độ tuổi từ 18 - 22 độ tuổi trẻ nhiều nhiệt huyết với cơng việc, nhiên cịn thiếu nhiều kinh nghiệm sống, làm việc bán hàng Bên cạnh cịn có nhóm CTV làm việc online từ xa, khó quản lý chất lượng nhóm CTV Yêu cầu đặt MB Hoàng Quốc Việt cần quan tâm đến đội ngũ CTV, hiểu tâm tư nguyện vọng CTV Từ chân nhóm CTV làm việc lâu hơn, tiết kiệm thời gian cơng sức đào tạo nhóm CTV MB Hồng Quốc Việt có quan tâm đến việc đào tạo đội ngũ CTV, lại chưa có chương trình đào tạo riêng cho nhóm đối tượng CTV Đối tượng CTV làm việc online mục tiêu họ bán hàng, sản phẩm gia tăng thu nhập Cịn nhóm CTV làm việc chi nhánh, mục tiêu bán hàng sản phẩm cịn có muc tiêu học việc, nghiệp vụ ngân hàng Hiện đối tượng CTV làm việc chi nhánh áp dụng phương pháp đào tạo kèm cặp chỗ nhân viên có kinh nghiệm nghiệp vụ ngân hàng tốt Tuy nhiên, đối tượng nhân viên bận gần khơng có nhiều thời gian để hướng dẫn bạn CTV học việc, ngồi khơng có nghiệp vụ sư phạm, từ dễ khiến cho bạn CTV chán nản, ảnh hưởng trực tiếp đến trình đào tạo Lý chi nhánh chưa có chương trình đào tạo cụ thể riêng biệt thống cho nhóm CTV Đối với nhóm CTV học việc chi nhánh, phương pháp đào tạo nghiệp vụ phương pháp kèm cặp chỗ, nhiên chi nhánh lớn MB, nên CBNV chi nhánh có khối lượng cơng việc lớn, khơng có nhiều thời gian kèm cặp cho đội ngũ CTV Bên cạnh đó, đội ngũ CTV khơng tiếp thu học hỏi kiến thức cách đồng Vì khó đánh giá kết chương trình đào tạo Hiện MB Hồng Quốc Việt cịn chưa xây dựng phiếu khảo sát, đánh giá chất lượng buổi đào tạo, khóa đào tạo, để nắm bắt nhu cầu CTV Hiện sử dụng phương pháp kiểm tra kiến thức lý thuyết sau buổi học thông qua câu hỏi ngắn, trao đổi nắm bắt nhu cầu Điều thiếu sót lớn, chương trình đào tạo có hiệu hay khơng thể qua phếu khảo sát nhiều Từ phiếu khảo sát giúp chi nhánh nhận điểm mạnh để phát huy mặt yếu cần khắc phục KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương II tác giả giới thiệu sơ lược MB Hoàng Quốc Việt sử dụng lý luận trình bày chương I để phân tích thực trạng cơng tác đào tạo đội ngũ CTV MB Hoàng Quốc Việt Có thể thấy chi nhánh có chương trình đào tạo dành cho đội ngũ CTV, từ giúp đội ngũ CTV hiểu lịch sử hình thành văn hóa MB, hiểu sản phẩm hay quy trình bán hàng Chương trình đào tạo giúp cho đội ngũ CTV phát triển kỹ giao tiếp, bán hàng hay đàm phán, kỹ vô quan trọng không cơng việc mà cịn sống Tuy nhiên, q trình thực cơng tác đào tạo đội ngũ CTV, MB Hồng Quốc Việt cịn nhiều hạn chế khâu tuyển dụng, xác định nhu cầu đào tạo đối tượng, phương pháp đào tạo chưa hiệu chưa có thực đánh giá cơng tác đào tạo hiệu MB Hồng Quốc Việt cần có biện pháp để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm hạn chế thời gian tới CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT 3.1 Định hướng phát triển, mục tiêu công tác đào tạo nguồn nhân lực MB Hoàng Quốc Việt "Ngân hàng TMCP Quân Đội có thương hiệu uy tín mắt khách hàng, năm 2021 MB nằm top 10 ngân hàng lớn Việt Nam Những số ấn tượng MB kể đến quy mơ có 100 chi nhánh, 200 điểm giao dịch, 8000 CBNV phủ sóng tồn quốc Với bảo trợ từ Bộ quốc phòng, sản phẩm, dịch vụ chất lượng, khách hàng hoàn toàn an tâm sử dụng dịch vụ MB Bank "MB Hoàng Quốc Việt chi nhánh có doanh số lớn MB, nhờ khách hàng ủng hộ tin tưởng, sau tháng đầu năm 2021 chi nhánh đạt lợi nhuận 3.000 tỷ VNĐ, sau 10 tháng đầu năm 2021 tổng dư bảo lãnh đạt 2.000 tỷ VNĐ" (Nguồn: phòng khách hàng doanh nghiệp SME) Trong thời gian tới, MB Hồng Quốc Việt đặt mục tiêu ln nằm TOP chi nhánh có kết kinh doanh tốt toàn hệ thống MB." Để đạt kết với mục tiêu tương lai, ban CBQL MB Hồng Quốc Việt ln sát cơng việc, có quan tâm đến CBNV kịp thời đặt yếu tố người lên hàng đầu Ngoài việc đào tạo CNBV thức, MB Hồng Quốc Việt ln khuyến khích tạo điều kiện tốt cho đội ngũ CTV nâng cao lực thông qua học tập trao đổi Mục tiêu hoạt động đào tạo chi nhánh nâng cao nghiệp vụ ngân hàng cịn giúp bạn CTV có thêm kỹ mền bán hàng, làm việc nhóm, đàm phán giao tiếp với khách hàng, Việc đào tạo đội ngũ CTV đào tạo nguồn nhân lực cho cho MB tương lai 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác đào tạo đội ngũ CTV Với hạn chế nhược điểm phân tích chương II, đề tài đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo đội ngũ CTV MB Hoàng Quốc Việt có cơng tác cần ưu tiên là:"Xác định nhu cầu đào tạo đối tượng CTV" từ "Xây dựng chương trình đào tạo phù cho nhóm CTV" "Lựa chọn giáo viên đào tạo"cùng với cơng tác xây dựng chương trình "Đánh giá kết đào tạo thông qua bảng hỏi" Với giải pháp tác giả hy vọng nâng cao công tác đào tạo đội ngũ CTV 3.2.1 Phân chia nhóm CTV theo nhu cầu đào tạo Tại MB Hoàng Quốc Việt nay, đội ngũ CTV chia làm hai đối tượng CTV chính, thứ CTV làm việc online từ xa đội ngũ CTV học việc chi nhánh Ta cần xác định rõ nhu cầu đào tạo hai đối tượng Hiện chi nhánh đào tạo tập chung chưa có phân tách hai nhóm đối tượng Thứ nhất, CTV làm việc online từ xa: Mục tiêu làm việc đối tượng gia tăng thu nhập, công việc phụ Thứ hai, nhóm CTV học việc chi nhánh có mục tiêu tương lai làm việc lĩnh vực ngân hàng Hai nhóm này, có mục tiêu nhu cầu đào tạo hoàn toàn trái ngược Hiện chi nhánh có 31 bạn CTV có bạn CTV học việc 25 bạn CTV làm việc online từ xa Đối với nhóm CTV làm việc online từ xa, nhu cầu đào tạo nhóm chủ yếu kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp đàm phán với khách hàng Còn đội ngũ CTV học việc chi nhánh, kỹ bán hàng, giao tiếp đàm phán với khách hàng, cịn có kỹ nghiệp vụ liên quan đến ngân hàng, làm phân tích báo cáo tài chính, làm hạn mức, bảo lãnh, giải ngân, Sau phân chia nhóm CTV theo nhu cầu đào tạo, chi nhánh cần có chương trình đào tạo phù hợp cho nhóm đối tượng CTV Khi xác định rõ nhu cầu đào tạo đối tượng CTV, MB Hoàng Quốc Việt xác định rõ nội dung chương trình đào tạo cho cụ thể đối tượng CTV, giúp cho chương trình đào tạo đội ngũ CTV đạt hiệu cao 3.2.2 Nâng cao trình độ giảng viên nội Hiện ngồi hình thức đào tạo thơng qua buổi chia sẻ, hội thảo cán quản lý, ban giám đốc làm giảng viên, cịn đào tạo thông qua kèm cặp nơi làm việc áp dụng với bạn CTV học việc chi nhánh, nhóm CTV làm việc chi nhánh bị ảnh hưởng trực tiếp cán nhân viên kèm cặp trực tiếp Ngoài lớp đào tạo đội ngũ CTV, cần bổ xung chương trình đào tạo chuyên sâu kiến thức sư phạm, để cán cấp cao đào tạo lại đội ngũ cộng tác viên Cần có chương trình đào tạo hệ thống chuyên môn bổ xung kiến thức vĩ mô từ hệ thống nâng cao trình độ chuyên môn lãnh đạo công ty, nhờ họ đào tạo lại đội ngũ CTV cách hệ thống đầy đủ Chi nhánh lập phận chuyên mảng đào tạo, tuyển nhân viên có trình độ chun mơn cao, cử học khóa học kỹ sư phạm chuyên môn cho tham gia đầy đủ khóa đào tạo cấp cao ban lãnh đạo, sau cho người đào tạo lại đội ngũ CTV Về phần chi phí, chi nhánh hỗ trợ, ngồi việc nâng cao trình độ giảng viên nội mà cịn nâng cao trình độ đội ngũ CBNV chi nhánh, từ tác động làm tăng suất hay hiệu làm việc nhóm CBNV cử học MB Hồng Quốc Việt liên kết với trường đại học địa bàn Hà Nội Và yêu cầu CBNV tham gia lớp học quản lý MB tổ chức Dự kiến sau thực phương pháp này, đội ngũ CTV trải qua khóa đào tạo cảm nhận chuyên nghiệp cung cách làm việc, nhận đầy đủ kiến thức hệ thống cách bản, nhân viên dễ dàng tiếp thu ghi nhớ kiến thức hơn, từ nâng cao hiệu chương trình đào tạo cách rõ rệt 3.2.3 Xây dựng chương trình đào tạo cho nhóm CTV Hiện chương trình đào tạo chi nhánh xây dựng cho tất CTV, chưa thực đáp ứng nhu cầu đối tượng Chính MB Hồng Quốc Việt xây dựng chương trình đào tạo song song cho nhóm CTV nhóm CTV làm việc online nhóm CTV học việc chi nhánh Xuất phát từ nhu cầu thực tế nhóm CTV online bán nhiều sản phẩm, gia tăng thu nhập Thì nhu cầu đào tạo nhóm CTV kỹ thông tin sản phẩm, kỹ phục vụ q trình bán hàng Cịn nhóm CTV học việc làm chi nhánh, nhu cầu bán nhiều sản phẩm, cịn có nhu cầu học nghiệp vụ liên quan đến ngân hàng, tác nghiệp với phòng ban Nên chương trình đào tạo, ngồi nội dung đào tạo nhóm CTV làm việc online, cần có thêm nội dung đào tạo nghiệp vụ ngân hàng như: phân tích BCTC, huy động vốn, giải ngân, Bảng 12 Chương trình đào tạo dành cho CTV online làm việc từ xa STT Nội dung đào tạo Thơng tin sản phầm, văn hóa MB Kỹ bán hàng Kỹ đàm phán giao tiếp với khách hàng Kỹ làm việc nhóm Thời lượng 1,5 Bảng 13 Chương trình đào tạo dành cho CTV học việc chi nhánh STT 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 8.1 8.2 8.3 8.4 Nội dung đào tạo Thông tin sản phầm, văn hóa MB Kỹ bán hàng Kỹ giao tiếp đàm phán với khách hàng Kỹ làm việc nhóm Phân tích BCTC Nghiệp vụ tài sản Nợ – Huy động vốn Vốn ngân hàng Vốn tiền gửi Vốn vay Các nguồn vốn khác Nghiệp vụ tài sản Có – Sử dụng vốn Nghiệp vụ ngân quỹ Nghiệp vụ cho vay Nghiệp vụ đầu tư Những tài sản có khác Nghiệp vụ trung gian Nghiệp vụ chuyển tiền – Thanh toán hộ Nghiệp vụ thu hộ Nghiệp vụ tín thác Nghiệp vụ qua lại đồng nghiệp Tác nghiệp với phòng ban Thời lượng (buổi) 1,5 5 Nơi tổ chức đào tạo Do nhóm CTV online CTV học việc chi nhánh có chung nội dung đào tạo kỹ từ đến Dự kiến kỹ tổ chức online sáng thứ hàng tuần (đây thời gian cuối tuần, đa số bạn CTV tham gia, trường hợp bận vào học lại giảng) Vào buổi cuối tổ chức offline chi nhánh - 126 Hoàng Quốc Việt Việc tổ chức buổi online offline nhằm tăng gắn kết đội ngũ CTV MB Hoàng Quốc Việt Đối với CTV học việc chi nhánh, nội dung đào tạo từ đến tổ chức vào buổi tối thứ - thứ - thứ hàng tuần, sau làm thức lúc 17H30 Chính vậy, ban tổ chức tận dụng phịng họp chi nhánh để tổ chức chương trình đào tạo Giáo viên đào tạo: Đối với nội dung đào tạo từ đến 4, người trực tiếp giảng dạy là: Chị Nguyễn Thị Dung trưởng phòng nhân MB Hồng Quốc Việt, Anh ng Sỹ Tiệp - trưởng phòng SME (Đây anh chị có năm kinh nghiệm gắn bó với MB, nên hiểu văn hóa tổ chức, sản phẩm kỹ giao tiếp bán hàng) Đối với nội dung đào tạo từ đến 9, người trực tiếp giảng dạy là: Anh Lưu Thanh Tùng - phó phịng SME với hỗ trợ anh/chị RM như: Chị Trần Thị Hạnh, Anh Nguyễn Hồng Quân, Anh Tạ Minh Hải, Anh Nguyễn Khắc Hoàng, Nội dung đào tạo Nội dung chương trình đào tạo trình bày cụ thể thông qua bảng 12 bảng 13 Đã xây dựng rõ ràng cho nhóm CTV online CTV học việc chi nhánh Nội dung khóa đào tạo anh chị trưởng phó phịng xây dựng, dựa kinh nghiệm trải nghiệm anh chị làm việc MB Kiến thức học lý thuyết gắn liền với thực tế Dự kiến sau áp dụng chương trình đào tạo kết hợp với phương pháp đào tạo kèm cặp chỗ, chi nhánh đáp ứng nhu cầu đào tạo đối tượng CTV, trình đào tạo đạt hiệu cao hơn, giảm chi phí thời gian Từ tạo hứng thú cho CTV trình đào tạo Dữ chân đội ngũ CTV gắn bó với MB Hồng Quốc Việt lâu 3.2.4 Cải tiến chương trình đánh giá hiệu cơng tác đào tạo Đánh giá chương trình đào tạo việc khơng thể thiếu q trình đào tạo Chúng ta cần đánh giá để tìm ưu điểm từ phát triển lên cần tìm hạn chế cịn tồn q trình đào tạo nhằm tìm biện pháp thích hợp để hạn chế Hiện chi nhánh quan tâm đến công tác đánh giá hiệu đào tạo Các phương pháp chủ yếu mà chi nhánh thường dùng vấn đội ngũ CTV CBQL trực tiếp nhiên phương pháp nhiều hạn chế nên ta xây dựng phiếu đánh giá hiệu chương trình đào tạo Thơng qua phương pháp đánh giá mới, chi nhánh có nhìn tổng quát đầy đủ trình đào tạo mình, từ chi nhánh đưa biện phát cải thiện nhược điểm, phát huy tối đa ưu điểm quy trình đào tạo cũ 3.3 Giải pháp gián tiếp nâng cao công tác đào tạo đội ngũ CTV Thay đổi phương thức tuyển dụng đội ngũ CTV Căn vào mục 2.3 thấy chi nhánh tuyển dụng CTV cách ạt chưa hợp lý, tuyển dụng tự phát thông qua cán CBNV, dẫn đến việc chưa thực sát theo dõi hết đội ngũ CTV, ban đầu đem lại kết tốt, sau khơng giữ chân CTV làm việc lâu dài Trước tuyển dụng CTV cần xây dựng tiêu trí, câu hỏi cho đội ngũ tham gia ứng tuyển CTV, để kiểm tra CTV có lực phù hợp với văn hóa MB hay khơng Tránh trường hợp tuyển dụng cách ạt, ảnh hưởng đến chất lượng MB mắt khách hàng, đặc biệt MB Hoàng Quốc Việt Tổ chức vấn tập chung chi nhánh online (trong trường hợp dịch bệnh phức tạp) để tìm kiếm CTV thực phù hợp với yêu cầu công việc đề Phương pháp vấn online hiệu quả, tình hình dịch bệnh covid 19 phức tạp Hiện việc lại ứng viên gặp khơng khó khăn Điều giúp cho MB Hồng Quốc Việt có hội tuyển đội ngũ CTV có chất lượng phù hợp với yêu cầu công việc KẾT LUẬN CHƯƠNG Sau áp dụng lý luận chương qua phân tích thực trạng chương 2, tác giả đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo đội ngũ CTV MB Hồng Quốc Việt • Thay đổi phương thức tuyển dụng • Xác định nhu cầu đào tạo đối tượng CTV • Nâng cao trình độ giảng viên nội • Cải thiện chương trình đánh giá hiệu công tác đào tạo Tuy nhiên theo tác giả đề xuất để giải vấn đề công tác đào tạo đội ngũ CTV cần kết hợp đồng giải pháp lại với KẾT LUẬN Trong giới thay đổi, lạc hậu chấp nhận người khơng chịu học hỏi Và cơng ty tập trung vào khách hàng kết kinh doanh cơng ty giảm sút, người lao động không đáp ứng nhu cầu công ty, cạnh tranh với đối thủ khác cần cập nhật cập nhật kiến thức không bị đào thải Điều lý giải đào tạo nhân trở thành nhiệm vụ cơng ty ngày Việc đào tạo không cung cấp cho nhân viên kiến thức kỹ kỹ thuật cần thiết mà cịn cho thấy cơng ty ln đầu tư vào nhân viên ln quan tâm đến thành công chung hai tương lai Đào tạo nghệ thuật để tạo động lực cho nhân viên củng cố lòng trung thành họ cơng ty Trong q trình thực tập phịng SME MB Hồng Quốc Việt, em nhận thấy công tác đào tạo đội ngũ CTV có nhận quan tâm ban lãnh đạo chi nhánh, nhiên cơng tác đào tạo cịn có nhiều hạn chế, cần phải có biện pháp thực tế để hồn thiện mục đích phục vụ cho phát triển đội ngũ CTV đạt mục tiêu chi nhánh Tuy nhiên thời gian thực tập không dài, với kiến thức trang bị ngồi giảng đường dựa vào nỗ lực thân, với giúp đỡ nhiệt tình từ phía MB Hồng Quốc Việt, tận tâm nhiệt tình giảng viên hướng dẫn cô Đặng Thị Kim Thoa em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Do giới hạn nhiều mặt, nên khóa luận em chắn cịn nhiều điều sai sót, em mong nhận góp ý chân thành từ q thầy để em hồn thiện khóa luận Em hy vọng khóa luận có đóng góp thực tế vào giá trị hoạt động thực tế MB Hồng Quốc Việt Có tác động cơng tác đào tạo đội ngũ CTV Em xin chân thành cám ơn MB Hoàng Quốc Việt giảng viên hướng dẫn Đặng Thị Kim Thoa giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Nhơn (2004), Giáo Trình Quản Lý Nguồn Nhân Lực Xã Hội, NXB Đại Học Quốc Gia Caridà, Angela, Maria Colurcio, and Monia Melia (2015), Designing a collaborative business model for SMEs, Truy cập ngày 21 tháng 11 năm 2021 từ Đoàn Văn Hiểu Em (2021) Mơ hình CTV Thế Giới Di Động "một đường tiến thẳng", kỳ vọng thu 2.000 tỷ năm 2022, Truy cập ngày 11 tháng 11 năm 2021 từ < https://www.24h.com.vn/doanh-nghiep/mo-hinh-ctv-cua-the-gioi-di-dong-mot-duongtien-thang-ky-vong-thu-2000-ty-nam-2022-c849a1305723.html> Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Trường đại học kinh tế Quốc Dân Nguyễn Sinh Cúc (2014) Nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực, Truy cập ngày 21 tháng 11 năm 2021 từ Vũ Thị Mai (2018), Chất lượng nguồn nhân lực, Truy cập ngày 20 tháng 11 năm 2021 từ PHỤ LỤC Phiếu khảo sát đánh giá hiệu chương trình đào tạo ... công tác đào tạo CTV Ngân Hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Hoàng Quốc Việt Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo CTV Ngân Hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Hoàng Quốc Việt. " CHƯƠNG CƠ... hình đào tạo nguồn nhân lực đội ngũ CTV MB Hoàng Quốc Việt Chương II 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀCÔNG TÁC ĐÀO TẠO CTV TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT 2.1 Tổng quan chung chi nhánh. .. thực trạng cơng tác đào tạo cộng tác viên MB Hoàng Quốc Việt - Đánh giá mặt đạt chưa đạt việc đào tạo đội ngũ cộng tác viên từ đưa giải pháp nhằm tăng cường đào tạo đội ngũ CTV ngân hàng. " Đối tượng