Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung và đơn vị hiện tác giả đang công tác nói riêng là Ngân hàng TMCP Quân đội – [r]
(1)MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết đề tàiTrong bối cảnh toàn cầu hóa hội nhập kinh tế giới diễn vũ bão, việc Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức thương mại giới (WTO – ngày 11/01/2007) tạo nhiều hội thách thức cho toàn kinh tế đặc biệt việc tăng cường giao lưu trao đổi hàng hóa dịch vụ với quốc tế, đẩy nhanh tốc độ phát triển kinh tế, nâng cao mức sống, thu nhập tri thức dân cư nước
Trong năm gần đây, MB nắm bắt tình hình bước tập trung chuyển dịch cấu sang phát triển hệ thống dịch vụ quốc tế cho khách hàng Đặc biệt, với nhu cầu lượng khách hàng cá nhân công tác quân đội thường xuyên cử học hay công tác nước ngoài, với gia tăng nhu cầu lớn tín dụng xuất nhập doanh nghiệp gia tăng thị trường nước đơn vị thuộc tập đoàn viễn thông quân đội Viettel, nhận thấy khả cạnh tranh mình, dịch vụ quốc tế cho khách hàng MB tăng cường triển khai phát triển Nhận thức tầm quan trọng vấn đề hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung đơn vị tác giả cơng tác nói riêng Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt với mong muốn nghiên cứu nguyên nhân để khắc phục mặt hạn chế, đồng thời tìm giải pháp nhằm phát triển dịch vụ quốc tế cho khách hàng, tác giả lựa chọn đề tài: “Dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt” đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ
2 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài
(2)có thể nói, đề tài lựa chọn nghiên cứu luận văn mang ý nghĩa thực tiễn cao, với mục đích đánh giá lại hoạt động kinh doanh, thực trạng phát triển dịch vụ quốc tế MB Hoàng Quốc Việt để làm sở đưa phương hướng phát triển dịch vụ đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ quốc tế đưa kiến nghị để phát triển dịch vụ quốc tế ngân hàng TMCP Quân đội
3 Mục đích nghiên cứu
Để đạt mục đích nghiên cứu đánh giá lại hoạt động kinh doanh, thực trạng phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt, nhiệm vụ nghiên cứu luận văn xác định cụ thể sau:
- Đưa lý luận chung dịch vụ quốc tế cho khách hàng Ngân hàng thương mại (NHTM), loại hình dịch vụ quốc tế cho khách hàng; vai trò dịch vụ quốc tế cho khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng thương mại
- Phân tích thực trạng, từ thành tựu đạt mặt hạn chế việc phát triển dịch vụ quốc tế cho khách hàng Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2015
- Trên sở lý luận thực tiễn, đề xuất phương hướng số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ quốc tế cho khách hàng Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt đến năm 2020
4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ quốc tế cho khách hàng Ngân hàng thương mại
- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2015 đề xuất phương hướng, giải pháp đến năm 2020
5 Phƣơng pháp nghiên cứu
(3)- Phân tích thơng tin số liệu thứ cấp; - Phương pháp so sánh tổng hợp; - Phương pháp diễn dịch
Ngồi đề tài cịn tiến hành khảo sát thực tế việc trao đổi với khách hàng CBNV chi nhánh sử dụng báo cáo, tài liệu,… chi nhánh công bố
6 Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu, phần kết luận danh mục tài liệu tham khảo, bố cục luận văn chia thành chương sau:
Chương 1: Những vấn đề dịch vụ quốc tế cho khách hàng ngân hàng thương mại
Chương 2: Thực trạng dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt
Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt đến năm 2020
CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
Chương luận văn đưa vấn đề dịch vụ quốc tế Ngân hàng thương mại:
Với cách tiếp cận quan điểm dịch vụ ngân hàng thì: “Dịch vụ quốc tế” ngân hàng thương mại giao dịch ngân hàng có liên quan đến nhiều bên đối tác biên giới nước có trụ sở ngân hàng cung cấp dịch vụ
Với cách tiếp cận khác dựa quan điểm dịch vụ quốc tế ngân hàng một hình thức kinh doanh quốc tế thì: “Dịch vụ quốc tế ngân hàng thương mại bao gồm tất dịch vụ tài khách hàng yêu cầu có liên quan đến
thương mại quốc tế, đầu tư quốc tế, du lịch quốc tế…, hay nói cách khác, việc
ngân hàng thực một, số tất cơng đoạn q trình hoạt
(4)Phân loại dịch vụ quốc tế
Dịch vụ quốc tế NHTM phân thành nhiều loại khác Trong khuôn khổ luận văn, tác giả tiếp cận dịch vụ quốc tế theo cách phân loại theo nghiệp vụ ngân hàng cung cấp sau: Dịch vụ toán quốc tế; Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ; Dịch vụ bảo lãnh quốc tế; Dịch vụ tài trợ khách hàng xuất nhập khẩu; Một số dịch vụ quốc tế khác (Thẻ tín dụng quốc tế, Internet Banking,…)
Vai trò Dịch vụ quốc tế ngân hàng thƣơng mại
Đối với ngân hàng thương mại, dịch vụ quốc tế có vai trò sau:
Dịch vụ quốc tế triển khai nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ hệ thống ngân hàng thương mại Nhờ có dịch vụ quốc tế mà hoạt động kinh doanh hệ thống ngân hàng mở rộng thu mức lợi nhuận ngày cao Mặt khác, tăng cường cung ứng dịch vụ quốc tế giúp ngân hàng thương mại trung
thành hóa hệ thống khách hàng Cùng với phát triển thương mại quốc tế, khách hàng ngày có nhiều nhu cầu tham gia vào kinh tế giới Dịch vụ quốc tế cịn có vai trị giúp ngân hàng phân tán rủi ro hoạt động kinh doanh Thêm nữa, việc cung ứng ngày nhiều dịch vụ quốc tế nhằm giúp ngân hàng mở rộng hoạt động kinh doanh nước ngoài, nâng cao uy tín vị ngân hàng với khách hàng nước đối tác ngân hàng quốc tế khác
Đối với khách hàng, dịch vụ quốc tế có vai trị sau:
(5)doanh nghiệp ngân hàng thực việc cung cấp dịch vụ tư vấn, dịch vụ tài góp phần nâng cao hình ảnh khách hàng trường quốc tế
Đối với kinh tế, dịch vụ quốc tế có vai trị sau:
Dịch vụ quốc tế ngân hàng thương mại góp phần vào chuyển kinh tế quốc gia Việc đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp góp phần làm tăng khả cạnh tranh, tăng lực kinh doanh tăng lợi nhuận doanh nghiệp kinh doanh thị trường quốc tế Dịch vụ quốc tế ngân hàng tăng cường có nghĩa kinh tế mở rộng kênh để phát triển Tóm lại, với kinh tế, đa dạng phát triển không ngừng dịch vụ quốc tế sở động lực phát triển mạnh mẽ cho kinh tế quốc dân
(6)CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT
Các điều kiện để phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt
Các điều kiện tài
Để tăng cường dịch vụ quốc tế cung ứng đến khách hàng cá nhân tổ chức, điều kiện tài MB Hồng Quốc Việt quan trọng Chi nhánh phải có nguồn vốn ổn định việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng đạt hiệu cao Cũng vậy, hoạt động cho vay phải diễn thường xuyên, tận dụng hết nguồn vốn huy động hiệu hoạt động tài đạt tối đa tăng cường lợi nhuận kinh doanh
Điều kiện nguồn nhân lực
Đối với việc cung cấp dịch vụ quốc tế cho khách hàng ngân hàng thương mại, tác động nguồn nhân lực, người có vai trị vơ quan trọng Yếu tố người yếu tố định đến chất lượng dịch vụ quốc tế mà ngân hàng thương mại cung cấp Trong 14 năm hình thành phát triển mình, hịa nhịp với xu chung phát triển, MB Hồng Quốc Việt ln trọng đến công tác tuyển dụng, đào tạo bố trí hợp lý nguồn nhân lực có
Điều kiện cơng nghệ
Khơng nằm ngồi vịng xốy cơng nghệ, MB nói chung MB Hồng Quốc Việt nói riêng đầu tư lớn cho hoạt động nâng cao trình độ công nghệ, nâng cao lực hoạt động hệ thống lõi ngân hàng Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin hệ thống lõi ngân hàng số 23 sáng kiến cải tổ hệ thống ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2011 – 2015
Điều kiện môi trường kinh doanh
(7)trong quận có tốc độ phát triển kinh tế cao khu vực Hà Nội Đây điều kiện thuận lợi để MB Hoàng Quốc Việt tăng cường hoạt động cung cấp dịch vụ quốc tế cho khách hàng
Thực trạng dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt giai đoạn 2011 - 2015
Những thành tựu đạt
Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt thực tốt định hướng ngân hàng mẹ để đạt thành tựu định việc cung ứng dịch vụ quốc tế cho khách hàng Hiện nay, dịch vụ quốc tế MB Hoàng Quốc Việt bắt kịp với xu thị trường độ đa dạng tính linh hoạt việc phục vụ khách hàng MB Hoàng Quốc Việt tất chi nhánh hệ thống MB coi khách hàng mục tiêu để hồn thiện chất lượng tìm kiếm giải pháp gia tăng tiện ích phục vụ khách hàng Vì vậy, tiêu số lượng sản phẩm cung cấp, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, số lượng giao dịch, doanh số giao dịch lợi nhuận từ việc cung ứng dịch vụ ln có xu hướng năm sau tăng cao năm trước giai đoạn 2011 – 2015
Những mặt hạn chế
Bên cạnh thành tựu đạt dịch vụ quốc tế MB Hồng Quốc Việt có nhiều mặt hạn chế điển hồ sơ thủ tục khách hàng cần cung cấp để sử dụng dịch vụ quốc tế MB Hồng Quốc Việt cịn nhiều bất cập, tốc độ xử lý giao dịch quốc tế chưa cao Quy trình tác nghiệp việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng xuất nhập (bao gồm dịch vụ toán quốc tế, dịch vụ tài trợ khách hàng xuất nhập khẩu…) MB Hoàng Quốc Việt cịn nhiều phức tạp Cơng tác quản trị rủi ro chi nhánh thực chưa tốt Mặt khác, dịch vụ quốc tế cung cấp cho khách hàng chưa đa dạng, chủ yếu sản phẩm truyền thống mà ngân hàng thương mại cung cấp
Nguyên nhân hạn chế
(8)ra nhiều khó khăn cho doanh nghiệp xuất nhập hàng hóa tác động mạnh đến việc cung ứng dịch vụ quốc tế ngân hàng thương mại Hiện nay, môi trường pháp lý hoạt động kinh doanh ngân hàng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam cịn hồn thiện, luật doanh nghiệp, luật tổ chức tín dụng đưa vào hoạt động từ lâu xuất khơng bất cập Các văn pháp lý điều chỉnh hoạt động hệ thống ngân hàng chưa đồng bộ, cũ không phù hợp với thông lệ quốc tế trình hội nhập Mặt khác, hệ thống cung cấp thơng tin thị trường nước ngồi cịn thiếu yếu Từ phía khách hàng, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh xuất nhập đa phần doanh nghiệp nên vốn, kinh nghiệm quản lý thông tin thị trường trình độ hiểu biết ngân hàng dịch vụ quốc tê cịn nhiều hạn chế Từ phía ngân hàng, hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng nhiều hạn chế tốc độ xử lý đường truyền,…
Xét cách chủ quan, hạn chế xuất phát từ nội ngân hàng chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng tiêu chuẩn cung ứng dịch vụ quốc tế chưa cao Chuyên viên tài trợ thương mại chuyên viên hỗ trợ chi nhánh chưa khai thác hết tiềm công nghệ Ngân hàng TMCP Quân đội xây dựng đội ngũ R&D để nghiên cứu phát triển dịch vụ khâu nghiên cứu xây dựng nhóm dịch vụ quốc tế cịn chưa hiệu Mặt khác, thương hiệu Ngân hàng TMCP quân đội chưa biết đến nhiều thị trường giới
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT ĐẾN NĂM 2020
Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt đến năm 2020
(9)quốc tế MB Hoàng Quốc Việt cần tiếp tục phát huy kết đạt công tác cung ứng dịch vụ quốc tế đồng thời tăng cường khai thác khách hàng sử dụng dịch vụ quốc tế theo số lượng dịch vụ tổng lợi ích thu từ việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng Chi nhánh cần xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi trình độ, kỹ chun mơn, trọng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực thực triển khai dịch vụ quốc tế ngân hàng Phát triển dịch vụ quốc tế gắn với mối quan hệ với sản phẩm, dịch vụ khác ngân hàng đồng thời tăng cường số lượng dịch vụ cung cấp tổng lợi ích mang lại cho chi nhánh
Một số giải pháp phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt
Xuất phát từ kết nghiên cứu chương 2, vào phương hướng phát triển dịch vụ quốc tế MB Hoàng Quốc Việt, luận văn đề xuất số giải pháp để phát triển dịch vụ quốc tế MB Hoàng Quốc Việt đến năm 2020
Giải pháp gia tăng khả thâm nhập thị trường chi nhánh
Mục tiêu nhóm giải pháp Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt cần tăng cường cung ứng sản phẩm dịch vụ quốc tế đại đáp ứng nhiều nhu cầu ngày tăng nhóm khách hàng khác Để thực giải pháp, chi nhánh cần hoàn thiện quy trình tác nghiệp việc cung ứng dịch vụ quốc tế kết hợp với việc xây dựng hoàn thiện việc cung cấp dịch vụ quốc tế theo mô hình khép kín cho khách hàng Để tăng cường thu hút tăng cường thị phần dịch vụ quốc tế cung ứng tới khách hàng, chi nhánh cần xây dựng sách ưu đãi cho khách hàng ưu đãi lãi suất, phí, tỉ giá,… đồng thời ngày nâng cao chất lượng dịch vụ quốc tế
Nghiên cứu xây dựng dịch vụ quốc tế
(10)phụ thuộc nhiều vào khác biệt tính ưu việt Chính vậy, việc cho đời Phịng nghiên cứu sản phẩm nghĩa cách tạo dịch vụ quốc tế mang màu sắc riêng ngân hàng đồng thời liên tục có thay đổi, hoàn thiện sản phẩm cung cấp để tạo khác biệt
Tăng cường nhận diện thương hiệu tiếp thị dịch vụ quốc tế
Một công tác quan trọng để đưa sản phẩm, dịch vụ quốc tế đến với khách hàng công tác quảng cáo, tiếp thị thị trường Hiện nay, kênh thông tin ngân hàng TMCP Quân đội sử dụng website, nhiên kênh thơng tin cịn nhiều hạn chế, thiếu tính chủ động tập trung vào nhóm khách hàng thật có nhu cầu với dịch vụ quốc tế Vì vậy, MB Hồng Quốc Việt cần có chiến lược quảng bá dịch vụ quốc tế đến khách hàng cách cụ thể chi tiết
Các giải pháp hỗ trợ phát triển dịch vụ quốc tế
Chi nhánh cần tiến hành rà soát lại chất lượng tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng nhân thực công tác cung ứng dịch vụ quốc tế bao gồm chuyên viên tài trợ thương mại, phận hỗ trợ nghiệp vụ, phận tư vấn cung ứng dịch vụ sàn giao dịch Đồng thời, để tăng cường phát triển dịch vụ quốc tế MB Hồng Quốc Việt nói riêng, nhằm đáp ứng u cầu ngày khắt khe khách hàng yếu tố công nghệ ngân hàng phải không ngừng nâng cấp, cải tiến để trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho CBNV ngân hàng
Một số kiến nghị Ngân hàng nhà nước Ngân hàng TMCP Quân đội NHNN cần có văn hướng dẫn dịch vụ quốc tế NHTM để nghiệp vụ cung cấp theo thông lệ quốc tế đồng thời giảm thiểu rủi ro xảy với NHTM Để đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh hệ thống ngân hàng, chống lại tội phạm công nghệ cao, NHNN cần quy định Chính phủ để ban hành văn hướng dẫn để NHTM sở triển khai hoạt động phịng chống tội phạm cách hiệu Thêm nữa, NHNN cần kiện tồn hoạt động Trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin NHTM
(11)thuận lợi hỗ trợ hoạt động chi nhánh Đồng thời, MB cần có kế hoạch lộ trình xây dựng phát triển tồn diện Phịng phát triển sản phẩm để nghiên cứu xây dựng dịch vụ quốc tế nói riêng hệ thống sản phẩm dịch vụ MB nói chung để phù hợp với hoạt động triển khai cụ thể chi nhánh
KẾT LUẬN
Qua thực tế nghiên cứu lý luận thực tiễn cung ứng dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt, tác giả khẳng định rằng, dịch vụ quốc tế MB Hoàng Quốc Việt cung ứng với số lượng lớn, chất lượng cao đạt hiệu kinh doanh tốt
Nội dung chương luận văn hệ thống hóa làm sáng tỏ số lý luận dịch vụ quốc tế ngân hàng thương mại Luận văn khái quát vai trò dịch vụ quốc tế với kinh tế, với ngân hàng thương mại hệ thống doanh nghiệp
Với kinh nghiệm hiểu biết q trình cơng tác MB Hoàng Quốc Việt, tác giả tiến hành phân tích thực trạng dịch vụ quốc tế chi nhánh giai đoạn 2011 – 2015 Luận văn sử dụng lý luận chương để phân tích đánh giá tình hình hoạt động, rút thành tựu đạt đồng thời mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế sở số liệu cập nhật đến năm 2015
Căn đánh giá thực trạng, xem xét mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung chi nhánh Hồng Quốc Việt nói riêng, luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát huy lợi thế, tận dụng hội khắc phục tồn tại, hạn chế rủi ro hoạt động cung ứng dịch vụ quốc tế chi nhánh đến năm 2020