Chương 1 Tổng quan về quản trị học 1 Khái niệm, các nhân tố cấu thành quản trị (5 nhân tố) a KN Quản trị là sự tác động có tổ chức, có định hướng của chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạ.
Chương 1: Tổng quan quản trị học Khái niệm, nhân tố cấu thành quản trị (5 nhân tố) a.KN: Quản trị tác động có tổ chức, có định hướng chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức đề điều kiện biến động môi trường thay đổi nguồn lực b.Các nhân tố cấu thành quản trị: Đặc điểm quản trị: đặc điểm - Hoạt động quản trị diễn có yếu tố: chủ thể Quản trị, đối tượng quản trị, mục tiêu quản +trị Chủ thể quản trị người điều phối hoạt động người khác, đối tượng khách thể quản trị đối tượng tiếp nhận tác động chủ thể quản trị Mục tiêu quản trị để chủ thể quản trị tạo tác động - Liên quan đến trao đổi thơng tin có mối liên hệ ngược: Các dịng thơng tin diễn chiều: dịng thông tin thứ từ chủ thể quản trị đến ĐT quản trị, dịng thơng tin thứ phản hồi từ ĐT quản trị lên chủ thể quản trị - Quản trị địi hỏi khả thích nghi: Chủ thể quản trị thích nghi với đối tượng quản trị ngược lại - Quản trị môn khoa học, nghệ thuật nghề: (Khoa học quản trị xây dựng lý thuyết quản trị, giúp nhà quản trị cách tư hệ thống, khả phân tích nhận diện chất vấn đề kỹ thuật để giải vấn đề phát sinh Tính khoa học địi hỏi nhà quản trị phải suy luận khoa học để giải vấn đề, không nên dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân Nghệ thuật tinh lọc kiến thức để vận dụng phù hợp lĩnh vực, tình Ví dụ số lĩnh vực sau: + Nghệ thuật sử dụng người + Nghệ thuật quảng cáo + Nghệ thuật giao tiếp, ứng xử + Và lĩnh vực khác Nghề quản trị hình thành từ chức chun mơn hóa lao động xã hội, hoạt động phải số người đào tạo, có kinh nghiệm làm việc chuyên nghiệp thực - Người làm nghề quản trị cần có: khiếu, ý chí làm giàu, học vấn bản, có kinh nghiệm, tác phong, phương pháp ứng xử…) - Gắn liền với quyền lực, lợi ích danh tiếng: nhà quản trị người có quyền lực, trình quản trị trình thực thi quyền lực nhà quản trị Tổ chức phát triển người lãnh đạo nhiều người biết đến, uy tín tạo lập, ngược lại Các chức quản trị: chức năng: - Chức quản trị hình thức biểu tác động có chủ đích chủ thể quản trị (nhà quản trị) đối tượng bị quản trị (con người yếu tố khác) - Chức quản trị công việc cụ thể mà quản trị viên phải thực trình điều hành hoạt động tổ chức - Gồm • Hoạch định (P – Plan): Hoạch định thiết lập mục tiêu đưa hanh động cần thiết để thực mục tiêu • Tổ chức (O -Organization): chức tổ chức liên quan đến việc thực hiện, thực chúng cách thức quản lý, liên kết công việc phận tổ chức • Lãnh đạo (L -Leader): trình đưa mệnh lệnh, truyền đạt thông tin đến người, tạo ảnh hưởng, động viên thúc đẩy nhanh viên hoàn thành cơng việc • Kiểm tra (C –Control): Nhà quản trị: cấp • Khái niệm nhà quản trị người điều khiển, huy công việc người khác, giúp họ hồn thành tốt cơng việc giao • Người thừa hành: người trực tiếp làm công việc cụ thể, nhiệm vụ giao khơng có trách nhiệm giám sát cơng việc người khác Các kỹ nhà QT: kỹ với tầm quan trọng khác nhau: Kỹ năng lực hay khả chuyên biệt cá nhân nhiều khía cạnh thực để giải tình cơng việc - Kỹ thuật: (chun mơn) kỹ có nhờ trình đào tạo - Nhân sự: khả quản lý điều hành nhân tổ chức - Tư duy: Khả tổng hợp, sáng tạo, phán đốn Vai trị nhà quản trị: vai trò a Loại vai trò quan hệ tương tác người với người: - Vai trò tượng trưng: Thể biểu quyền lực pháp lý, thực nhiệm vụ mang tính nghi lễ, hình thức - Người lãnh đạo: Động viên, đôn đốc, thúc đẩy cấp hoàn thành nhiệm vụ - Liên kết: Là cầu nối, truyền thông, liên kết người ngồi tổ chức b Loại vai trị truyền thơng: - Trung tâm thu thập xử lí thơng tin: Điểm trọng tâm trung chuyển, lưu trữ, xử lý tất loại thông tin - Phổ biến truyền thông tin: Chuyển giao thông tin cho cấp dưới, báo cáo thông tin cho cấp - Người phát ngôn: Chuyển giao thông tin chọn lọc cho người bên ngồi cơng ty c Loại vai trị định: - Doanh nhân: Khởi xướng thay đổi bên tổ chức - Người giải xung đột: Tiến hành hoạt động điều chỉnh cần thiết, hòa giải xử lý xung đột - Điều phối nguồn lực: Quyết định phân chia nguồn lực tổ chức cho phận hay dự án - Nhà thương lượng: Tham gia thương lượng với đối tác để đem lại ổn định quyền lợi cho tổ chức Mơi trường quản trị: nhóm mơi trường - vĩ mô, vi mô, nội bộ: I.MT vi mơ bên ngồi DN: a.Khách hàng: - Là cá nhân hay tổ chức mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp * Tác động: - Nhu cầu thay đổi - Số lượng lớn địi hỏi đủ cung có giảm giá - Chuyển sang mua SP DN khác có chi phí thấp hơn, chất lượng tốt b.Nhà cung cấp: - Là cá nhân hay tổ chức cung ứng: loại nguyên liệu, vật liệu, bán thành phẩm, máy móc, vốn, lao động hay dịch vụ (thông tin, quản lý, nghiên cứu thị trường,…) cho DN - Tác động: Nhà cung cấp có ưu - Nâng giá, - Giảm chất lượng - giảm mức độ dịch vụ kèm c.Đối thủ cạnh tranh: - Là tổ chức cá nhân có khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu DN với loại sản phẩm dịch vụ có khả thay SP/DV doanh nghiệp - Tác động: Tạo sức ép thông qua: Giá cả, chất lượng… d.Các nhóm tạo sức ép: - Là tổ chức có lợi ích đặc biệt ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp - Tác động: tạo sức ép buộc DN phải thay đổi sách VD: Cơng đồn, tổ chức bảo vệ môi trường II.MT Vĩ mô bên DN: a.MT Kinh tế: - Thu nhập ảnh hưởng đến sức mua - Lãi suất -Tỷ giá hối đoái - Lạm phát - Tình trạng kinh tế -Tác động: nhu cầu mức cung ứng b MT trị- pháp luật: - Sự ổn định trị - Thái độ quan chức phủ DN - Hệ thống pháp luật:… - Chính sách thương mại * Tác động: - Chính sách - Chiến lược c MT Văn hóa – Xã hội: - Các quan niệm thẩm mỹ - Các tập tục truyền thống - Lối sống, nghề nghiệp nhân dân - Các hệ tư tưởng tôn giáo - Những quan tâm ưu tiên xã hội (giáo dục, môi trường) * Tác động: - Nhu cầu - Chính sách nhân d MT Nhân học: ĐĐ dân số - Tuổi - Giới - Trình độ (tỷ lệ mù chữ/biết chữ) - Khu vực địa lý - Cấu trúc gia đình * Tác động: - Nhu cầu - Mức cung - Chính sách nhân e MT Cơng nghệ: - Sự tiến Khoa học kỹ thuật - Các ứng dụng, công nghệ (dây chuyền sản xuất, máy móc đại, …) Tác động: - Ảnh hưởng đến chất lượng giá thành sản phẩm - Rút ngắn vịng đời sản phẩm cơng nghệ - Thay đổi nhu cầu sản phẩm f MT Tự nhiên: - Tài nguyên khoáng sản - Biến cố thiên nhiên thiên tai, hỏa hoạn… o Tác động: - Mức cung sản phẩm - Nhu cầu sản phẩm g.Tồn cầu hóa-MT quốc tế: Hạ thấp xóa bỏ hàng rào thương mại đầu tư quốc tế * Tác động: - Tạo hội mở rộng thị trường - Học hỏi kinh nghiệm quản lý, công nghệ đại - Tăng cạnh tranh, rủi ro Chương : Chức hoạch định Hoạch định gì, sản phẩm hoạch định? a.KN: Hoạch định trình xác định mục tiêu phương thức tốt để đạt mục tiêu ( thiết lập mục tiêu, xây dựng chiến lược, phát triển hệ thống kế hoạch) b sản phẩm hoạch định Ai/cấp hoạch định chiến lược, chiến thuật, tác nghiệp? - Hoạch định chiến lược: Quản trị cấp cao ,phạm vi: toàn tổ chức - Hoạch định chiến thuật, tác nghiệp: Phạm vi:bộ phận, quản trị cấp trung, sở Mục tiêu? Đặc điểm yêu cầu thiết lập mục tiêu (SMART)? a.KN: Mục tiêu kết mong muốn cuối cá nhân,nhóm hay tồn tổ chức Mục tiêu phương hướng cho tất định quản trị hình thành nên tiêu chuẩn đo lường cho việc thực thực tế b Đặc điểm yêu cầu thiết lập mục tiêu: - S: Cụ thể: mục tiêu phải cụ thể định hướng hoạt động tương lai - M: Đo lường được: mục tiêu phải đo lường để biết có đạt hay khơng - A: đồng thuận - R:Thực tế: Mục tiêu phải cân khả thực so với nguồn lực tổ chức - T: có thời hạn: - E:Liên kết: mục tiêu phải liên kết lợi ích tổ chức với lợi ích chủ thể khác - R: Thích đáng: mục tiêu phải thích đáng, cơng hữu ích với tất phận Quản trị theo mục tiêu (MBO) khác so với cách quản trị thường, ưu điểm? Nhược điểm? * Quy trình MBO: trình quản trị dựa mục tiêu chung Đề mục tiêu: cấp quản trị nhân viên tự đề mục tiêu cho Lập kế hoạch hành động: kế hoạch hành động phòng ban cá nhân Thực kiểm soát: cá nhân tập thể chủ động việc thực nhiệm vụ, nhà quản trị thực huấn luyện dẫn kiểm sốt Đánh giá thành tích: đánh giá cách có hệ thống để đo lường tiến bộ, nhận diện, giải vấn đề phát sinh điều chỉnh mục tiêu * Ưu điểm: - Tổ chức phân định rõ ràng - Cung cấp cho nhà quản trị liệu mục tiêu để thực hoạch định - Khuyến khích tính chủ động, sáng tạo cấp - Giúp việc kiểm tra tổ chức dễ dàng - Tạo điều kiện cho thăng tiến, phát huy lực thành viên - Có cam kết cấp u cầu, hiệu cơng việc - Có khả nâng cao chất lượng công việc *Nhược điểm - Thời gian để xây dựng mục tiêu thường kéo dài phải họp bàn, trao đổi - Cần môi trường nội lý tưởng - Mục tiêu cá nhân khó thực thiếu hướng dẫn, giải thích cụ thể nhà QT cấp cao - Tập trung mục tiêu ngắn hạn - Sự nguy hiểm tính cứng ngắc ngần ngại thay đổi Tiến trình hoạch định chiến lược: d) Chép lại mục tiêu biện pháp thực năm tới từ băng ghi âm giám đốc đọc Câu 4: Nội dung sau khơng phải lợi ích từ hoạch định: a) Tư tốt tình quản trị b) Phối hợp nguồn lực hữu hiệu c) Tập trung vào mục tiêu sách doanh nghiệp d) Né tránh thay đổi tiêu cực mơi trường bên ngồi Câu 5: Hoạch định khơng xác có lợi cho nhà quản trị: a) Gợi cho nhà quản trị hướng dẫn b) Giảm bớt hậu biến động, giảm tối thiểu lãng phí, lặp lại c) Đặt tiêu chuẩn để kiểm soát dễ dàng d) Có thể hoạch định lại thực từ đầu Câu 6: Hoạch định chiến lược hoạch định tác nghiệp khác yếu tố sau đây, ngoại trừ yếu tố khơng thật xác, là: a) Con người thực b) Thời hạn c) Khuôn khổ phạm vi d) Mục tiêu Câu 7: Phát biểu sau không bàn hoạch định chiến lược hoạch định tác nghiệp: a) Ông giám đốc đặt mục tiêu đến năm 2010 phải tăng thị phần nước lên 70% ta gọi hoạch định chiến lược( v=biện phấp) b) Ơng trưởng phịng bán hàng công ty bút bi đặt mục tiêu phải xâm nhập hàng vào trường đại học lớn (sau vào trường khác) ta gọi hoạch định chiến lược (- GĐ đưa chiến lược, Trưởng phòng bán bán chủ yếu hoạch định tác nghiệp, có chiến lược trc đỏ rồi, thực thêm c) Ơng TP hành thiết lập phương án tổ chức buổi lễ đón nhận huân chương độc lập hạng cơng ty gọi hoạch định tác nghiệp d) Cô thư ký xếp chuẩn bị chuyến cơng tác nước ngồi vịng 03 tháng giám đốc gọi hoạch định tác nghiệp Câu 8: Mục tiêu có yêu cầu đây, ngoại trừ: a) Đảm bảo tính liên tục mục tiêu sau phải phủ định mục tiêu trước b) Phải rõ ràng tiên tiến c) Xác định rõ thời gian thực d) Có kết cụ thể Câu 9: Quản trị mục tiêu khơng địi hỏi yêu cầu sau: a) Sự cam kết quản trị viên cao cấp hợp tác thành viên để xây dựng mục tiêu chung b) Sự cam kết thành viên sẵn sàng tuân thủ mệnh lệnh nhà quản trị c) Sự tự nguyện, tự giác với tinh thần tự quản d) Tổ chức kiểm soát định kỳ việc thực kế hoạch Câu 10: Ở doanh nghiệp lớn có chiến lược sau đây, ngoại trừ: a) Ổn định b) Phát triển c) Cắt giảm để tiết kiệm d) Giải thể thành lập doanh nghiệp Câu 11: Ở kế hoạch đơn dụng thường gặp hoạch định tác nghiệp khơng bao gồm: a) Chính sách b) Chương trình c) Dự án d) Ngân sách Câu 12: Các kế hoạch thường trực thường gặp kế hoạch định tác nghiệp khơng bao gồm a) Chính sách b) Thủ tục c) Quy định Bước tiến trình hoạch định chiến lược phân tích mơi trường, xác định mục tiêu: sai phân tích mơi trường bước 2 Mục tiêu thiết lập theo quan điểm truyền thống thường có tính đồng thuận cao, cụ thể - chi tiết sai Thiết lập mục tiêu theo MBO cho phép nhân viên tham gia tạo động lực cho nhân viên Mục tiêu thiết lập theo phương pháp MBO thường thời gian phương pháp truyền thông sai Kế hoạch tác nghiệp kế hoạch mang tính phận áp dụng nhiều lần tổ chức Sai Kế hoạch chiến lược kế hoạch có phạm vi ảnh hưởng đến tồn tổ chức áp dụng nhiều lần Đúng Nội dung hoạch định chiến lược bao gồm ấn định trước mục tiêu tổ chức Suy cho hoạch định để thực mục đích, mục tiêu tổ chức cách tối ưu Vị “con bò sữa “ ma trận BCG ngành có tốc độ tăng trưởng cao thị phần doanh nghiệp cao 10 Phân tích mơi trường bên ngồi giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Câu 1: Tổ chức bốn chức quản trị, liên quan đến hoạt động: (a) Giải tán máy tổ chức thành lập nên phận tổ chức cách định kỳ (b) Xác lập mối quan hệ chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn phận (c) Định kỳ thay đổi vai trò người quản trị người thừa hành (d) Sa thải nhân viên cũ tuyển dụng nhân viên cách đặn Câu 1: Quan điểm lý thuyết động viên Taylor ( trường phái cổ điển) không ngụ ý: (a) Công nhân lười biếng (b) Nhà quản trị hiểu biết công nhân (c) Phải động viên phần thưởng kinh tế (d) Không cần dạy nhiều cho cơng nhân mà để họ tự tìm tòi, sáng tạo Câu 2: Khi bàn động viên, người ta sử dụng lý thuyết nhu cầu Maslow với ngụ ý rằng: (a) Nhu cầu người có loại: vật chất-sinh lý; an toan; xã hội; tơn trọng; tự hồn thiện thân (b) Con người luôn muốn thỏa mãn nhu cầu bậc cao vị trí (c) Nhu cầu người có nhiều bậc từ thấp đến cao, thỏa mãn nhu cầu bậc người có khuynh hướng vươn đến muốn thỏa mãn nhu cầu bậc cao (d) Cần nhận định nhu cầu nhân viên để có biện pháp động viên phù hợp hướng đến nhu cầu bậc cao Câu 3: Nguồn gốc uy tín lãnh đạo là: (a) Do quyền lực hợp pháp (b) Do phẩm chất cá nhân lãnh đạo (c) Do khả người lãnh đạo (d) Do tuyên bố người lãnh đạo Câu 4: Phong cách lãnh đạo độc đốn khơng mang đặc điểm sau đây: (a) Khơng tính đến ý kiến tập thể mà dựa vào kinh nghiệm cá nhân để định (b) Không phát huy tính chủ động sáng tạo quần chúng (c) Chỉ phù hợp với tập thể thiếu kỷ luật, khơng tự giác, cơng việc trì trệ, cần chấn chỉnh nhanh (d) Khá thu hút người khác tham gia ý kiến: chắn Câu 5: Phong cách lãnh đạo dân chủ không mang đặc điểm sau đây: (a) Thu hút tập thể vào việc thảo luận, bàn bạc trước định (b) Luôn áp dụng công ty.( luôn, mà đa số) (c) Có thể phát huy tính chủ động sáng tạo nhân viên (d) Không áp dụng tổ chức vô kỷ luật Câu 6: Theo phong cách lãnh đạo tự thì: (a) Mọi người tư hành động theo ý (b) Người lãnh đạo tự điều khiển người khác theo tùy hứng ngẫu nhiên (c) Người lãnh đạo cung cấp thơng tin cho người khác làm, tính chất phân quyền cao Chắc chắn (d) Người lãnh đạo người khác tự suy nghĩ hành động, sau điều chỉnh sai sót (nếu có) Câu 1: Kiểm tra có nhiệm vụ vạch khuyết điểm, sai lầm Sai mang nghĩa tiêu cực Câu 2: Cơ chế kiểm tra quản trị xây dựng theo nguyên tắc hệ thống phản hồi Đúng Câu 3: Kiểm tra trước hoạt động theo dõi hoạt động diễn để đảm bảo chắn hoạt động hướng đến Sai ktra hđ Câu 4: Kiểm tra nhu cầu nhằm hoàn thiện định quản trị Đúng Câu 5: Không cần hệ thống kiểm tra người lao động khơng lợi ích riêng mà làm điều thiệt hại đến lợi ích chung tổ chức Sai Câu 6: Kiểm tra mang ý nghĩa tiêu cực, kiềm chế, ngăn cản, theo dõi người khác Sai Câu 7: Hình thức kiểm tra theo tần suất gồm: kiểm tra liên tục, kiểm tra đột xuất kiểm tra cá nhân Sai f Hoạt động quản trị cần thiết tổ chức ĐÚNG g Quản trị theo mục tiêu có ưu điểm thời gian đưa định nhanh chóng SAI.Vì thời gian để xây dựng mục tiêu kéo dài phải họp bàn, thảo luận h Nhà quản trị đồng thời làm thay đổi động động lực làm việc nhân viên SAI i Cơ cấu tổ chức đơn giản phù hợp với doanh nghiệp có quy mơ lớn, u cầu tính chun mơn hóa cao SAI Phù hợp với doanh nghiệp quy mô nhỏ j Hệ thống phản hồi dự báo hai hệ thống chức kiểm tra ĐÚNG Bản chất kiểm tra: hệ thống phản hồi kết hệ thống phản hồi dự báo: 11 Kỹ quan trọng ba cấp quản trị KN nhân 12 Đặc điểm nhận biết nhà lãnh đạo Thúc đẩy người xung quanh tin tưởng tự nguyện thực công việc giao 13 Yếu tố sau không thuộc môi trường vi mơ bên ngồi doanh nghiệp: Thị phần DN 14 Phát biểu sau không đúng: Trực giác đóng vai trị quan trọng để đưa định quản trị 15 Trong ma trận BCG, đánh giá hoạt động tổ chức dựa trên: Tốc độ tăng trưởng ngành thị phần 16 Ưu điểm tầm hạn quản trị hẹp là: Giúp nhà quản trị quản lý chặt chẽ nhân viên 17 Cơ cấu tổ chức vi phạm nguyên tắc thống huy Cơ cấu tổ chức ma trận 18 Một yêu cầu hệ thống kiểm tra là: Đồng bộ, linh hoạt đa dạng 19 Phong cách lãnh đạo có xu hướng triệt tiêu sáng tạo nhân viên cấp Phong cách độc đoán 20 Khi thực hoạt động hoạt động đàm phán, thương lượng với khách hàng, nhà quản trị thể vai trò nào: Vai trò định BÀI TẬP a Phương pháp hành chính: Phương pháp hành phương pháp tác động vào người lao động dựa vào mối quan hệ tổ chức, kỷ luật doanh nghiệp mệnh lệnh, định, qui định nội qui doanh nghiệp Nội dung - Tác động mặt tổ chức cách quy cách hóa, tiêu chuẩn hóa tổ chức - Tác động mặt điều khiển cách đưa nghị quyết, thị, thông tư, quy định nhằm điều hòa phối hợp đơn vị sở Ưu: - Xác lập trật tự kỷ cương DN - Dễ dàng áp dụng - Giải vấn đề nhanh, dứt điểm Nhược: - Mất tính tự chủ,sáng tạo NV - Khuôn mẫu, cứng nhắc - Hay xảy việc lạm dụng kỷ luật hành chính… b.Phương pháp kinh tế: Phương pháp kinh tế phương pháp sử dụng tiền lương, tiền thưởng cơng cụ động viên vật chất khác làm địn bẩy kinh tế kích thích người lao động cho phép họ tự lựa chọn phương án tốt phạm vi hoat động Đặc trưng phương pháp kinh tế: - Công cụ sử dụng chủ yếu tiền lương, tiền thưởng - Có thưởng, có phạt - Đề cao lợi ích cá nhân người LĐ - Người lao động lựa chọn nhiều phương án giải vấn đề Nội dung: - Tác động cách tạo quan tâm lợi ích thông qua kế hoạch, chiến lược sách phát triển kinh tế chủ thể quản lý - Tác động cách quy cách hóa, tiêu chuẩn hóa định mức định mức khốn c.Phương pháp tâm lý-giáo dục: Phương pháp tâm lý giáo dục cách thức tác động biện pháp tâm lý xã hội, giáo dục, thuyết phục lên nhận thức tình cảm người nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình lao động họ phong cách lãnh đạo: độc đoán, dân chủ, tự do, ưu/nhược điểm phong cách, nhận diện phong cách a Khái niệm: Phong cách lãnh đạo cách thức làm việc nhà lãnh đạo Phong cách lãnh đạo cá nhân dạng hành vi người thể thực nỗ lực ảnh hưởng khác theo nhận thức đối tượng b.Các phong cách lãnh đạo: Phong cách độc đốn: Là phong cách mà theo nhà lãnh đạo triệt để sử dụng quyền lực hay uy tín chức vụ để tác động đến người quyền Đặc trưng: tập trung quyền lực vào người lãnh đạo Đặc điểm: - Nhà lãnh đạo không lắng nghe ý kiến khai thác trí tuệ tập thể Chỉ dựa vào hiểu biết kinh nghiệm cá nhân nhà lãnh đạo Cấp phải tuân theo triệt để Kiểm tra chặt chẽ hoạt động cấp Nhấn mạnh vào kết dự báo trước, xác có trật tự II.Phong cách dân chủ: Là phong cách mà theo nhà lãnh đạo sử dụng quyền lực hay uy tín chức vụ để tác động đến người thừa hành Đặc trưng: Người lãnh đạo biết phân chia quyền lực, lắng nghe, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo định Đặc điểm: - Nhà lãnh đạo đánh giá cao định tập thể Để tập thể bàn bạc, xây dựng lựa chọn phương án tối ưu định - Mệnh lệnh mang tính chất tôn trọng người chấp hành Ưu điểm: - Khai thác tính sáng tạo người - Tạo bầu khơng khí vui vẻ tập thể - Năng suất làm việc cao kể khơng có mặt quản lí Nhược: - Tốn thời gian phải họp bàn, thống ý kiến - Khó đến thống ý kiến số vấn đề cụ thể - Người lãnh đạo nhu nhược dễ theo đuôi quần chúng III.Phong cách tự do: Là phong cách mà theo nhà lãnh đạo sử dụng quyền lực để tác động để tác động đến người quyền, chí khơng có tác động đến họ Đặc trưng: Người lãnh đạo giao toàn quyền cho cấp tự định thực mục tiêu chung theo cách tốt Đặc điểm: - Nhà lãnh đạo giao toàn quyền cho cấp tự thực mục tiêu chung - Nhà lãnh đạo không can thiệp nhiều vào công việc giao Ưu điểm: - Phát huy cao sáng kiến người - Tạo môi trường mở tổ chức, doanh nghiệp Nhược điểm: - Dễ tạo tâm lý buồn chán cho người lãnh đạo, dẫn đến lơ - Có thể sinh tượng hỗn loạn, vô tổ chức - Nhân viên nhóm nhân viên chệch hướng Tình Cát An giám đốc cơng ty chuyên cung cấp vật liệu xây dựng thị xã Minh Quang Tại thị xã có công ty xây dựng nên người thường mua hàng đây, công ty thu doanh thu lớn Cơng ty làm việc chun nghiệp, chia phịng ban đầy đủ rõ ràng, phịng ban có nhiệm vụ riêng, điều giúp việc quản lý công ty đạt hiệu cao Gần có cơng ty khác cung cấp vật liệu xây dựng xuất thị xã Minh Quang Thời gian đầu, Cát An khơng quan tâm đến cơng ty họ thu hút khách hàng lâu năm Tuy vậy, công ty đưa nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá thu hút nhiều khách hàng Doanh thu Cát An sụt giảm rõ rệt, giám đốc Cát An mở họp khẩn cấp công ty đưa giải pháp Tuy vậy, tháng sau, doanh thu công ty ngày tệ công ty nhiều chương trình khuyến mại mà cịn giới thiệu tới khách hàng nhiều sản phẩm độc đáo, chưa có thị xã Minh Quang Hãy phân tích yếu tố dẫn đến sụt giảm doanh thu Cát An Hãy sử dụng ma trận SWOT để tư vấn chiến lược cho Cát An Cát An sử dụng cấu tổ chức nào? Nêu ưu – nhược điểm cấu tổ chức Hãy phân tích yếu tố dẫn đến sụt giảm doanh thu Cát An - Môi trường vi mơ bên ngồi Doanh nghiệp: đối thủ cạnh tranh công ty vật liệu xây dựng xã Minh Quang Họ có nhiều sách giảm giá, mẫu mã sản phẩm chưa có - Yếu tố doanh nghiệp: Bộ phận quản trị không quan tâm đến xuất công ty mới, quan điểm đánh giá thấp đối thủ cho họ thu hút khách hàng lâu năm Hãy sử dụng ma trận SWOT để tư vấn chiến lược cho Cát An: O Lĩnh vực kinh doanh phát triển Có lực nghiên cứu thị trường T Đối thủ có nhiều sách chương trình giảm giá thu hút khách hàng S Đã có tiếng tăm, chỗ đứng thị trường Cơ cấu tổ chức chuyên nghiệp Thị phần ngành lớn Có nhiều khách quen 10 Am hiểu thị trường SO Tập trung marketing chất lượng sản phẩm,uy tín cơng ty Nghiên cứu khách hàng Phát triển thêm mẫu mã sản phẩm ST Chăm sóc tốt cho khách hàng cơng ty Áp dụng chương trình tri ân khách hàng W Ban lãnh đạo chưa nhận rõ nguy hiểm đối thủ cạnh tranh Sản phẩm chưa đa dạng thu hút Đối thủ cạnh tranh phát triển, thu hút khách hàng WO WT Thay đổi nhận thức đối Dùng dịch vụ để thêm thu thủ cạnh tranh đối hút khách hàng thủ cạnh tranh tiềm ẩn khác Cát An sử dụng cấu tổ chức nào? Nêu ưu – nhược điểm cấu tổ chức đó: Cấu trúc chức năng: Cơng ty làm việc chuyên nghiệp, chia phòng ban đầy đủ rõ ràng, phịng ban có nhiệm vụ riêng Tình 1: Ơng Mạnh Ơng Mạnh nhà quản trị cấp trung (quản đốc phận trực thuộc phòng sản xuất) doanh nghiệp A Kỹ nhân cần thiết nhà quản trị cấp Vì họ người thực hoạch định tác nghiệp, quản trị hoạt động mang tính nghiệp vụ, chức Ơng Mạnh kiểm tra theo hình thức trình hoạt động: kiểm tra sau hoạt động ( ông kiểm tra chất lượng sản phẩm sau hoàn thành), huy từ xa Tuy nhiên lại khơng có bước kiểm tra trước hoạt động Việc gây tổn thất từ bước đầu chưa đảm bảo đầu vào hay sửa chữa điều chỉnh từ khâu hoạt động, thiếu sát với nhân viên Ông Mạnh sử dụng phương pháp hành phương pháp kinh tế Vì - Trong quản lý người lao động, ông đặc biệt ý đến việc tạo trật tự kỷ cương phận ông quản lý thông qua hệ thống nguyên tắc , nội quy quy định nơi làm việc - Sẵn sàng trừ tiền công người lao động họ vi phạm (Có phạt) lại khơng có thưởng ( Phong cách lãnh đạo ơng Mạnh phong cách độc đốn - Vì ơng theo ý kiến thân mà khơng có bàn bạc thảo luận với nhân viên quyền - Nếu có ý kiến ngược lại , ông liền dùng quyền lực để trấn áp yêu cầu họ thực nói Và ơng muốn hướng người lao động vào khuôn khổ mà ông mong muốn Tư vấn: - Về phương pháp lãnh đạo, Ơng Mạnh có đề xuất phạt lại khơng có thưởng ơng cho rằng, khơng cần thiết phải thường xuyên đề xuất lên cấp việc tăng lươnng hay thưởng tạo động lực cho người lao động Tuy nhiên lương thưởng thuộc yếu tố trì theo lý thuyết nhóm yếu tố động F Herzberg, điều khiến cho nhân viên cảm thấy bất mãn, có nguy đình cơng, nghỉ việc Ơng Minh nên thay đổi quan điểm tiền lương thưởng để động viên nhân viên làm việc phương pháp hành tạo môi trường làm việc khuôn khổ - Phong cách làm việc ơng Minh có ưu điểm kiểm sốt nhân viên, tạo mơi trường làm việc có trật tự, thống nhất, nhược điểm gị bó, khơng quan tâm nhiều đến nhân viên khiến họ dễ bất mãn Ông Minh nên quan tâm đến nhân viên có sách giãn áp lực ... chức quản trị: chức năng: - Chức quản trị hình thức biểu tác động có chủ đích chủ thể quản trị (nhà quản trị) đối tượng bị quản trị (con người yếu tố khác) - Chức quản trị công việc cụ thể mà quản. .. vai trị khích lệ, động viên nhân viên Hoạt động quản trị xảy có nhất: A yếu tố: chủ thể quản trị B yếu tố: chủ thể quản trị, đối tượng quản trị C yếu tố: chủ thể quản trị, đối tượng quản trị. .. hàng, nhà quản trị thể vai trò nào: Vai trị định III Tình Tình 1: Ông Mạnh Ông Mạnh nhà quản trị cấp trung (quản đốc phận trực thuộc phòng sản xuất) doanh nghiệp A Kỹ nhân cần thiết nhà quản trị cấp