QUẢN TRỊ KINH DOANH Chương 1 Tổng quan về quản trị kinh doanh và sự phát triển tư tưởng quản trị kinh doanh 1 1 Thực chất và vai trò của quản trị kinh doanh Quản trị kinh doanh là một phương thức điều.
QUẢN TRỊ KINH DOANH Chương Tổng quan quản trị kinh doanh phát triển tư tưởng quản trị kinh doanh - - - 1.1 Thực chất vai trò quản trị kinh doanh Quản trị kinh doanh phương thức điều hành hoạt động để làm cho hoạt động hồn thành với hiệu suất cao, sử dụng cách tốt tiềm hội nhằm đạt mục đích doanh nghiệp theo luật định thông lệ xã hội => Bản chất QTKD: “Sự kết hợp nỗ lực thành viên để đạt tiêu chung” QTKD mang tính khoa học: *Có đối tượng: chủ thể quản trị, bị quản trị * Có phương pháp nghiên cứu khoa học * Tuân theo quy luật khách quan: quy luật cung cầu, giá cả, cạnh tranh, phủ định phủ định, lượng đổi chất đổi… * Vận dụng khoa học khác, thành tựu kỹ thuật: dự báo, tính dốn, tổng hợp thơng tin, lưu giữ, truyền thơng… - QTKD mang tính nghệ thuật: * đa dạng, phong phú, mn hình kinh tế * Bản chất trình tác động đến người -> cần khéo léo, linh hoạt * Có tài bẩm sinh, may rủi, kiến thức, kinh nghiệm, mq - QTKD nghề: *Đào tạo *Có khiếu nghề nghiệp * Có ý chí làm giàu * Tâm huyết lương tâm - Vai trò QTKD: + Giúp DN biết họ phải làm + Sử dụng tối ưu nguồn lực tận dụng hội tốt trình sxkd + Tạo hiệu cho việc phối hợp hoạt động phòng ban tổ chức + Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả 1.2 Những chức chủ yếu quản trị kinh doanh Chức hoạch định: Hoạch định trình xác định mục tiêu doanh nghiệp phương thức tốt để đạt mục tiêu Chức tổ chức: Tổ chức trình gắn kết, phân công phối hợp nhiều người vào làm việc nhau, nhằm thực mục tiêu chung Tổ chức cấu máy doanh nghiệp; Tổ chức nhân sự; Tổ chức công việc - Chức điều khiển: Điều khiển trình tác động đến người doanh nghiệp cách - có chủ đích để họ tự nguyện nhiệt tình phấn đấu hồn thành tốt việc giao Chức kiểm tra: Là trình so sánh mục tiêu tiêu kế hoạch với kết mà thực tế đạt khoảng thời gian, bảo đảm cho hoạt động thực tế phù hợp với kế hoạch đề Kiểm tra phát sai sót giảm bớt sai lệch 1.3 Nhà quản trị doanh nghiệp Nhà quản trị người thực chức quản trị nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp đạt mục đích xác định với kết hiệu cao - Các kĩ QT cần thiết: kỹ kĩ thuật, kỹ nhân sự, kỹ tư - Vai trò nhà QTDN: + quan hệ với người: đại diện cho tổ chức; người lãnh đạo; liên kết + vai trị thơng tin: thu thập xử lý thông tin; phổ biến truyền đạt thông tin, người phát ngơn tổ chức + vai trị định: người sáng tạo; người điều phối nguồn lực; người đàm phán ? Theo bạn, người tổ chức thực tất chức vai trò quản trị? ?Giữa chức vai trò quản trị có khác biệt gì? 1.4 Các trường phái lý thuyết quản trị kinh doanh CHƯƠNG DOANH NGHIỆP VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 điều kiện để tổ chức trở thành DN - Là chủ thể pháp luật, có tên gọi riêng, có trụ sở giao dịch ổn định - Có tài sản theo quy định pháp luật; - Được cấp giấy phép kinh doanh; - Quy trình hoạt động phải ghi chép nghiệp vụ phát sinh phải thực chế độ báo cáo tài theo quy định Nhà nước; - Quá trình hoạt động phải tuân thủ quy định pháp luật 2.2 Phân loại doanh nghiệp Căn vào hình thức sở hữu vốn: - DN chủ sở hữu - DN đa chủ sở hữu: + cơng ty đối nhân: Quen biết tín nhiệm Trách nhiệm vô hạn nghĩa vụ tài sản Khơng phát hành cổ phiếu, chứng khốn Hai loại hình chính: • Cơng ty hợp danh: thành viên góp vốn chịu TNVH tài sản • Cơng ty góp vốn đơn giản : có thành viên chịu TNVH, cịn số chịu TNHH + cơng ty đối vốn: Không cần quen biết Trách nhiệm hữu hạn nghĩa vụ tài sản Được phát hành cổ phiếu Căn theo mục tiêu hoạt động chủ yếu: DN hoạt động kinh doanh; DN công ích Căn vào khả cung ứng vốn thị trường: DN tài chính; DN phi tài Căn vào quy mô sản xuất: DN lớn, vừa, nhỏ 2.2 Các loại hình doanh nghiệp Việt Nam: - Doanh nghiệp Nhà Nước: Tập đồn dầu khí VN; Tập đồn Bưu viễn thơng VN; Tập đồn điện lực VN; Ngân hàng thương mại nhà nước VN - Doanh nghiệp tư nhân - Công ty TNHH TV TV trở lên: CTTNHH1 TV nước HN - Công ty hợp danh - Công ty cổ phần - Doanh nghiệp liên doanh: Công ty Canon Việt Nam; Cơng ty Honda Việt Nam; Cơng ty dầu khí Việt Nhật; Công ty dầu thực vật Cái Lân; Công ty LD Unilever Việt Nam - Hợp tác xã 2.3 Cơ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp: - khái niệm: tổng hợp phận khác - có mối liên hệ quan hệ phụ thuộc lẫn chun mơn hóa - giao trách nhiệm, quyền hạn định - bố trí theo cấp nhằm thực chức quản trị doanh nghiệp - nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức quản trị DN: * Cơ cấu sản xuất * Chiến lược doanh nghiệp * Trình độ phát triển khoa học kỹ thuật * Mơi trường bên ngồi * Quan điểm, thái độ người lãnh đạo DN trình độ đội ngũ nhà QT - Những hình thức cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp: • Cơ cấu giản đơn: Cơ cấu theo đường thẳng Ưu điểm: Gọn nhẹ, linh hoạt, mềm dẻo; Ít tốn kém; Có thể thay đổi thay đổi lĩnh vực hoạt động Nhược điểm: Chỉ áp dụng cho tổ chức, doanh nghiệp nhỏ; Người lãnh đạo phải thực có chun mơn quản trị • Cơ cấu chức năng: Ưu điểm Hiệu tác nghiệp cao với công việc lặp lặp lại hàng ngày; Phát huy tính chuyên mơn hóa; Đơn giản hóa việc đào tạo; Tạo điều kiện thuận lợi kiểm tra NQT cấp cao Nhược điểm: Chun mơn hóa q mức tạo nhìn hạn hẹp cán quản trị; Dễ gây nên mâu thuẫn; Khó hỗ trợ lẫn số cơng việc chun biệt • Cơ cấu theo khách hàng, địa bàn, sản phẩm: Ưu điểm : Phối hợp phịng ban mục tiêu cuối hiệu Tạo điều kiện phát triển đội ngũ chung Chăm sóc tốt cho khách hàng mục tiêu Sử dụng lợi mảng phận Nhược điểm : Sự tranh giành quyền lực tuyến Cần nhiều NQT có lực cao Chi phí lớn Khó cho cơng tác kiểm sốt NQT cấp cao • Cơ cấu theo ma trận: Ưu điểm : } Định hướng hoạt động theo kết cuối } Tập trung nguồn lực vào khâu sung yếu } Kết hợp lực nhiều NQT chuyên gia } Đáp ứng nhanh với thay đổi môi trường Nhược điểm : } Hiện tượng song trùng lãnh đạo } Cơ cấu phức tạp } Tốn chi phí 2.4 Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp - môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế- hội nhập: } Hệ thống kinh tế: thi trường, huy, hỗn hợp } Cấu trúc kinh tế: thông qua lĩnh vực: nông nghiệp, công nghiệp, dịch vụ } Mức độ phát triển KT: tài nguyên; CSHT; GDP, GNP; Tỷ lệ thất nghiệp } Hội nhập kinh tế giới Mơi trường trị: } Bất ổn trị: xung đột, bạo lực, khủng bố, thay đổi sách pháp luật } Bộ máy nhà nước : hiệu hay không } Quan điểm, đường lối chủ trương phủ } Luật pháp… Mơi trường cơng nghệ: } Trình độ có sở hạ tầng } Chiến lược phát triển khoa học công nghệ } Mức đầu tư cho hoạt động nghiên cứu } Quy định quyền sở hữu cơng nghiệp } => hình thành sản phẩm, vật liệu mới, phương thức kinh doanh Môi trường văn hóa- xã hội Mơi trường tự nhiên - Mơi trường vi mô: A khách hàng } - người tiêu dùng } - Các trung gian phân phối } - Các tổ chức mua SLL để trì hoạt động } => quyền khách hàng B Nhà cung cấp } - số lượng nhà cung cấp } - Tính chất thay yếu tố đầu vào C Đối thủ cạnh tranh tại: Là đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm: toàn DN hoạt động ngành kinh doanh khu vực thị trường với DN - tác động tổng hợp yếu tố: + cấu cạnh tranh: số lượng, quy mô, + Mức độ nhu cầu + Trở ngại khỏi ngành: chi phí , mối quan hệ, D Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Là DN chưa tham gia cạnh tranh ngành có khả gia nhập ngành Tác động tổng hợp yếu tố: } Mức độ cạnh tranh – lợi nhuận – Vị DN Rào cản gia nhập ngành: } Chi phí } Mức độ khác biệt sản phẩm } nhu cầu vốn } kênh phân phối } sách phủ E Sản phẩm thay thế: sp khác thỏa mãn nhu cầu NTD CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ KINH DOANH 3.1 khái niệm, yêu cầu định QTKD: 3.1.1Khái niệm: Quyết định quản trị kinh doanh hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình, tính chất hoạt động cho doanh nghiệp để giải vấn đề chín muồi sở hiểu biết quy luật vận động khách quan phân tích thơng tin doanh nghiệp mơi trường - Đặc điểm định: Quyết định NQT đưa QĐ phải nhằm giải vấn đề tổ chức QĐ có mặt tất chức quản trị 3.1.2 Các yêu cầu định kinh doanh: Tính khách quan khoa học : vận dụng hợp lý sở, cứ, thông tin, nhận thức, kinh nghiệm việc xử lý, giải vấn đề cụ thể, địi hỏi có can thiệp định nhà quản trị Tính tối ưu: phương án lựa chọn thỏa mãn cao mục tiêu, phù hợp với ràng buộc định, đồng thời đạt ủng hộ thành viên cấp doanh nghiệp Tính đọng, dễ hiểu: định phải ngắn gọn, dễ hiểu nhằm tiết kiệm thông tin tiện lợi cho việc bảo mật, di chuyển; mặt khác, tạo điều kiện để người thi hành hiểu sai lệch mục tiêu, phương tiện cách thức thực Tính pháp lý: Quyết định quản trị hành vi tập thể cá nhân tổ chức, hành vi phải tuân thủ quy định luật pháp Tính linh hoạt : thể việc xử lý tình khéo léo, thích ứng kịp thời với biến đổi môi trường, tránh rập khuân, máy móc, giáo điều Tính hệ thống : + Mọi định ban hành cấp phận chức phải thống theo hướng mục tiêu chung xác định + Các định ban hành thời điểm khác không mâu thuẫn, trái ngược phủ định lẫn Quyết định hết hiệu lực khơng cịn phù hợp cần phải loại bỏ Tính cụ thể thời gian thực : Ngày ban hành, thời điểm định có hiệu lực; đối tượng, phạm vi điều chỉnh phải rõ ràng, minh bạch 3.1.3 Căn định quản trị kinh doanh - Hệ thống mục tiêu doanh nghiệp: Các định quản trị đề cấp nhằm thực mục tiêu cấp góp phần thực mục tiêu cấp - Hệ thống pháp luật thông lệ xã hội: Các định phải luật pháp cho phép thực làm - Những yếu tố hạn chế: Đó yếu tố cản trở trình đạt tới mục tiêu doanh nghiệp mà lúc người định nắm bắt đầy đủ - Hiệu định quản trị: Phương án đóng góp nhiều cho việc hồn thành mục tiêu phạm vị giải yếu tố hạn chế phương án lựa chọn - Năng lực phẩm chất người định 3.2 Những nhân tố ảnh hưởng tới trình định quản trị kinh doanh 3.2.1 Nhóm nhân tố khách quan Các nhân tố khách quan tác động đến việc định bao gồm: + Các nhân tố dự đốn được, nhân tố có đầy đủ thơng tin biết rõ hậu + Những nhân tố có nhiều biến động, khó xác định cách chắn, NQT phải dựa vào khả định lượng, mơ hình tốn, lý thuyết định + Các nhân tố chứa đựng yếu tố ngẫu nhiên, nhân tố thuận lợi khơng thuận lợi, NQT dựa vào kinh nghiệm, tình hình thực tế để định 3.2.2 Nhóm nhân tố chủ quan Nhóm nhân tố thuộc khả nhà quản trị đưa định - Kinh nghiệm: Kinh nghiệm thường hiểu học thành công, thất bại hoạt động qua - Khả xét đoán:Xét đoán khả đánh giá thông tin cách thông minh, nhanh nhạy ? Tình huống: doanh nghiệp hoạt động bình thường, nhiên, tháng trở lại doanh thu sụt giảm, thị phần bị thu hẹp, nhà quản trị định phải đầu tư cho kênh quảng cáo…??? Liệu định có hay sai ??? - Khả sáng tạo: Khả sáng tạo khả kết hợp hay liên kết ý tưởng để đạt kết cao lạ (đột biến) - Khả định lượnglà khả sử dụng cơng cụ tốn học, mơ hình vào việc đưa định + tiêu đánh giá dự án + Phân tích chi phí hội + Sử dụng định, phân tích điểm hịa vốn 3.4 Quá trình định thực định 3.4.1 Quá trình định Bước 1: Xác định vấn đề định Bước 2: Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án Bước 3: Tìm kiếm phương án để giải vấn đề Bước 4: Đánh giá phương án Bước 5: Lựa chọn phương án đưa định 3.4.2 Quá trình thực định Bước 1: Ra văn định Bước 2: Xây dựng kế hoạch tổ chức thực định Bước 3: Tuyên truyền giải thích định Bước 4: Thực định theo kế hoạch Bước 5: Kiểm tra việc thực định hệ thống công việc Bước 6: Điều chỉnh định Bước 7: Tổng kết việc thực định 3.5 Các phương pháp định quản trị kinh doanh A Phương pháp cá nhân định B Phương pháp tập thể định So sánh: - Thời gian; tâm lý xã hội; ý tưởng; tính trách nhiệm; ảnh hưởng yếu tố ngoại lai Một số công cụ sử dụng phương pháp định tập thể: SGK 3.6 Những yếu tố cản trở tính hiệu việc định quản trị kinh doanh 3.6.1 Thiếu thơng tin - Khơng đảm bảo tính xác - Có xu hướng tìm kiếm thơng tin sẵn có trọng tới chất lượng chúng - Q trình tìm kiếm thơng tin chất lượng cao nhiều thời gian tiền bạc 3.6.2 Người định thường có xu hướng nhầm lẫn vấn đề với giải pháp Điều kiến người định khơng nhận định vấn đề, họ đốt cháy giai đoạn lập đánh giá phương án trình định 3.6.3 Các xu hướng nhận thức cá nhân làm sai lệch vấn đề xác định Trình độ, trải, vị trí doanh nghiệp, sở thích lợi ích,… người định khiến họ tập trung ý vào vấn đề định vấn đề khác 3.6.4 Tính bảo thủ Do quán tính, người định thường có xu hướng nghiêng số phương án sở trường định Việc thay đổi tư duy, nếp nghĩ, phong tục, tập quán, thường phức tạp đòi hỏi phải có thời gian; vì, yếu tố bảo thủ 3.6.5 Những tiền lệ định trước giới hạn lựa chọn hầu hết định nhiều có liên quan tới định đề khứ 3.6.6 Dung hịa lợi ích Các định cuối xuất phát từ lợi ích cao doanh nghiệp mà thỏa hiệp, thương lượng để dung hịa bên có hỗ trợ sau cho việc triển khai, thực định Vd: Công ty A công ty nhỏ lắp đặt thiết bị, nhận đơn đặt hàng lớn công ty B để thực dự án gồm giai đoạn: Giai đoạn : tháng Giai đoạn 2: tháng Bên B đồng ý làm việc với A A đảm bảo làm tiến độ Tình hình vật liệu bên A đủ giai đoạn 1, giai đoạn phải nhập thêm nên ko kịp thời hạn Vậy NQT bên A bạn có định báo cho bên B biết thơng tin ko ? < biết lợi nhuận thu từ đơn hàng lớn, giúp bên A phát triển mạnh > hãng giày tiếng nước Bắc Âu sau xem xet phân tích thị trường nước nhận thấy dấu hiệu bão hòa Ban giám đốc hãng định cử nhân viên văn phòng marketing tiến hành khả thăm dò thâm nhập thị trường nước nhân viên giàu kinh nghiệm cử đến nước thuộc châu Phi Sau thời gian quan sát thu nhập thông tin chuyên gia phát rằng, đất nước châu phi không giày họ định thông báo tin cho lãnh đạo với ý kiến họ Chuyên gia cho chưa giày nên thị trường tiềm hãng cần nhanh chóng chớp lấy hội cịn người thứ lại thấy khơng giày nên mang giày đến không mua theo bạn sai chuyên gia? tai giám đốc bạn định nào? CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP CHƯƠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 5.1 khái quát qquanr trị nguồn nhân lực: 5.1.1 khái niệm QTNNL q trình phân tích, đánh giá, hoạch định, quản lý sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp -> Suy cho cùng: kết cuối quản trị nguồn nhân lực sử dụng hiệu nguồn nhân lực 5.1.2 chức quản trị nguốn nhân lực Thu hút nguồn nhân lực: hoạch định, dự báo, phân tích, thiết kế, tuyển dụng, bố trí, thu thập, xử lý thông tin NNL DN Đào tạo phát triển NNL: hướng nghiệp, huấn luyện, bồi dưỡng, đào tạo, nâng cao trình độ lành nghề, Duy trì nguồn nhân lực: ký kết, thỏa ước lao động, giải tranh chấp, cải tiến môi trường, y tế 5.1.3 hoạch định nguồn nhân lực: Hoạch định nguồn nhân lực trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đặt sách chương trình hoạt động nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với phẩm chất, kỹ phù hợp để thực công việc với suất, chất lượng hiệu cao -> Tóm lại: trình xác định nhu cầu, đặt sách đề kỹ phù hợp A, trình hoạch định NNL: B1: Dự báo nhu cầu, xác định khả NNL DN B2: Đề sách kế hoạch cho nhu cầu NNL B3: Thực kế hoạch chương trình B4: Kiểm tra đánh giá B, dự báo nhu cầu DN: Cơ sở dự báo nguồn nhân lực: - Khối lượng cơng việc cần thực - Trình độ trang bị kỹ thuật k/năng thay đổi công nghệ - Sự thay đổi tổ chức - Cơ cấu ngành nghề theo yêu cầu công việc - Khả nâng cao chất lượng lao động - Tỷ lệ nghỉ việc lao động - Yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm - Khả tài doanh nghiệp để thu hút lao động thị trường Các phương pháp dự báo nhu cầu NNL DN: Phương pháp phân tích xu hướng: nghiên cứu nhu cầu lao động doanh nghiệp năm qua để dự báo nhu cầu lao động cho giai đoạn tới Phương pháp phân tích tương quan: Phương pháp phân tích tương quan dựa vào mối tương quan nhu cầu lao động cần có với số tiêu kinh tế, kỹ thuật khác Phương pháp đánh giá chuyên gia: việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực dựa vào ý kiến chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực } ? So sánh ưu, nhược điểm phương pháp dự báo nguồn nhân lực? B, đánh giá tình hình nhân tại: Để nắm rõ tình hình nguồn nhân lực, khả thành viên quyền mình, để hiểu họ, phát huy khả họ NQT phải đánh giá tình hình nguồn nhân lực qua: - Bản tóm tắt kỹ tay nghề : liệt kê khả có nv : trình độ, kỹ chun mơn có, ngoại ngữ, kinh nghiệm, -> Nhân viên tự giới thiệu thân - Phân tích cơng việc: Phân tích cơng việc q trình mơ tả ghi lại mục tiêu công việc, nhiệm vụ nhu hoạt động nó, điều kiện hồn thành cơng việc; kỹ năng, kiến thức thái độ cần thiết để hồn thành cơng việc - > nhân viên đưa cho nhà quản trị ghi rõ công việc - Bản mơ tả cơng việc: Bản mơ tả cơng việc văn viết giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề có liên quan đến cơng việc cụ thể -> đối xứng với phân tích cơng việc -> mà doanh nghiệp đưa - Bản tiêu chuẩn cơng việc: liệt kê địi hỏi công việc người thực kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cần phải có; trình độ giáo dục đào tạo cần thiết; đặc trưng tinh thần thể lực; yêu cầu cụ thể khác.-> đối xứng với tóm tắt kỹ tay nghề -> mà doanh nghiệp đưa 5.4 biện pháp thừa lao động: a) Cho nghỉ việc: nghỉ tạm thời vĩnh viễn (sa thải) b) Nghỉ không ăn lương c) Cho tổ chức khác thuê lao động d) Giảm làm việc làm chung việc e) Nghỉ hưu sớm f) Không bổ sung nhân viên cho chức vụ trống 5.5 tuyển dụng: - Tuyển dụng trình thu hút người lao động có nguyện vọng có khả làm việc doanh nghiệp từ nhiều nguồn khác nhau, xuất phát từ nhu cầu mở rộng, bổ sung thay mà giải pháp khác đáp ứng - Các giải pháp thay thế, tuyển dụng: a) Giờ phụ trội : tổ chức cho người lao động làm thêm (tăng ca) b) Hợp đồng thuê gia công : Hợp đồng thuê gia công hay gọi hợp đồng phụ, hợp đồng diễn doanh nghiệp ký kết với doanh nghiệp, nhà sản xuất khác sản xuất sản phẩm cho c) Thuê lao động theo thời vụ : Khi lao động thiếu hụt theo mùa thay đổi đột xuất d) Thuê lao động doanh nghiệp khác : Ký kết hợp đồng lao động với doanh nghiệp khác => giải pháp tạm thời ngắn hạn, dài hạn cần tuyển dụng - Các nhân tố ảnh hưởng tới trình tuyển dụng: a) Nhóm yếu tố mơi trường bên ngồi: +Tình hình cung cầu thi trường lao động: + Các quy định pháp lý lao động : quy định bình đẳng ứng viên bình đẳng giới, quy định quảng cáo tuyển dụng, quy định hoạt động trung tâm tư vấn, giới thiệu việc làm, + Hình ảnh uy tín doanh nghiệp: b) Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp + Tình hình, khả tài doanh nghiệp + Chính sách nhân doanh nghiệp : sách sử dụng nhân sách thăng chức, đề bạt + Quan điểm, thái độ nhà quản trị - Các nguồn tuyển dụng: - Các hình thức thu hút ứng viên - Nội dung, trình tự trình tuyển dụng: - Đánh giá thực công việc: Những sai lầm cần tránh đánh giá thực công việc: + Tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng + Có định kiến, thiên vị + Xu hướng thái + Xu hướng đánh giá chung chung + Truyền thông chiều 5.4 Thù lao người lao động: - Thù lao lao động tất khoản mà người lao động nhận thông qua mối quan hệ thuê mướn họ với doanh nghiệp - Cơ cấu thù lao lao động bao gồm thành phần: + Thù lao bản: phần thù lao cố định mà người lao động nhận cách thường kỳ dạng tiền lương (theo tuần, tháng) tiền công theo Tiền công số tiền trả cho người lao động tùy thuộc vào số lượng thời gian làm việc thực tế (giờ, ngày), hay số lượng sản phẩm sản xuất ra, hay tùy thuộc vào khối lượng cơng việc hồn thành 10 + Các khuyến khích tài chính: Là khoản thù lao ngồi tiền công hay tiền lương để trả cho ngời lao động thực tốt công việc Bao gồm: tiền thưởng, phân chia suất, phân chia lợi nhuận + Các phúc lợi: phần thù lao gián tiếp trả dạng hỗ trợ sống người lao động như: BHYT, BHXH tiền trả cho ngày nghỉ lễ, tết, phép… + Các yếu tố phi tài chính: - Các nhân tố ảnh hưởng đến thù lao lao động: a) Yếu tố thuộc mơI trường bên ngồi • Thị trường lao động Tình hình cung cầu lao động, thất nghiệp TT lao động • Mức lương thịnh hành xã hội khu vực địa lý nơi doanh nghiệp kinh doanh • Luật pháp • Tình trạng kinh tế • Các tổ chức cơng đồn • Các mong đợi xã hội • Tình trạng kinh tế • Các tổ chức cơng đồn • Các mong đợi xã hội b) Các yếu tố thuộc doanh nghiệp • Doanh nghiệp thuộc ngành sản xuất lĩnh vực sản xuất kinh doanh • Doanh nghiệp có tổ chức cơng đồn hay khơng • Lợi nhuận khả chi trả thù lao lao động • Quy mơ doanh nghiệp • Trình độ trang bị kỹ thuật: tiên tiến, đại hay lạc hậu • Quan điểm, triết lý doanh nghiệp trả lương c) Yếu tố thuộc cơng việc • Kỹ • Trách nhiệm • Cố gắng • Điều kiện làm việc d) Yếu tố thuộc cá nhân người lao động • Mức độ hồn thành cơng việc • Thâm niên cơng tác, kinh nghiệm • Thành viên trung thành • Tiềm CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 11 6.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm Chất lượng mức độ thoải mãn tập hợp thuộc tính vốn có sản phẩm, hệ thống trình yêu cầu khách hàng bên có liên quan 6.1.2 Các thuộc tính chất lượng sản phẩm - Các thuộc tính kỹ thuật phản ánh công dụng, chức sản phẩm - Các yếu tố thẩm mỹ đặc trưng - Tuổi thọ sản phẩm đặc trưng cho tính chất sản phẩm - Độ tin cậy sản phẩm - Độ an toàn sản phẩm sử dụng, vận hành, an toàn với sức khỏe người tiêu dùng môi trường - Mức độ gây ô nhiễm sản phẩm - Tính tiện dụng sản phẩm - Tính kinh tế sản phẩm 6.1.3 Thực chất quản trị chất lượng doanh nghiệp Quản trị chất lượng tập hợp hoạt động chức quản trị chung nhằm xác định sách chất lượng, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng 6.1.4 Những yêu cầu quản trị chất lượng - Chất lượng mục tiêu quan trọng có vai trị trung tâm hoạt động doanh nghiệp - QTCL phải định hướng khách hàng - Coi trọng yếu tố người QTCL - Đảm bảo tính đồng tồn diện QTCL - QTCL theo q trình 6.1.5 Vai trị chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng doanh nghiệp Vai trò chất lượng sản phẩm: - Chất lượng yếu tố quan trọng định lực cạnh tranh doanh nghiệp - Nâng cao chất lượng sản phẩm thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng, góp phần cải thiện, nâng cao chất lượng sống - Nâng cao chất lượng sản phẩm có ý nghĩa tăng suất lao động xã hội - Nâng cao chất lượng giảm chi phí Vai trị QTCL - Làm cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng - Xác định hướng sản phẩm cần cải tiến, đổi - Giúp chiếm lĩnh thị trường - Là vấn đề sống doanh nghiệp 6.2 chức quản trị chất lượng doanh nghiệp: - Hoạch định chất lượng (P) hoạt động xác định mục tiêu, sách phương tiện, nguồn lực biện pháp nhằm thực mục tiêu chất lượng sản phẩm 12 - Tổ chức thực (D) Là trình triển khai thực sách, chiến lược kế hoạch chất lượng thông qua hoạt động, kỹ thuật, phương tiện, phương pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu kế hoạch đặt - Kiểm tra chất lượng ( C) hoạt động theo dõi, thu thập, phát đánh giá trục trặc, khuyết tật trình, sản phẩm dịch vụ tiến hành khâu xuyên suốt đời sống sản phẩm - Điều chỉnh cải tiến (A) nhằm làm cho hoạt động hệ thống doanh nghiệp có khả thực tiêu chuẩn chất lượng đề ra, đồng thời hoạt động đưa chất lượng sản phẩm lên mức cao trước nhằm giảm dần khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lượng đạt 6.3 Các công cụ sử dụng quản trị chất lượng Sơ đồ trình; Phiếu kiểm tra; Sơ đồ nhân quả; Biểu đồ Pareto; Biểu đồ phân bố mật độ; Biểu đồ phân tán; Biểu đồ kiểm soát CHƯƠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP 7.1 Khái niệm rủi ro “Rủi ro tình khách quan tồn khả xảy sai lệch so với kết dự tính hay mong đợi” - Đặc điểm: + rủi ro biến cố khách quan + rủi ro gắn liền với không chắn + biến động so với kết dự tính hay mong chờ yếu tố để xác định rủi ro + rủi ro đem lại kết thuận lợi (còn gọi rủi ro ngược- upside of risk) thiệt hại, tổn thất mát cho doanh nghiệp (cịn gọi rủi ro xi- downside of risk) - Nhận thức đắn rủi ro: + rủi ro vật cản cần né tránh + văn hóa chấp nhận rủi ro + rủi ro tất yếu gắn liền với hoạt động kinh doanh - Phân loại rủi ro: + Theo phạm vi ảnh hưởng rủi ro: Rủi ro bản: diện rộng: khủng hoảng KT Rủi ro cá biệt: doanh nghiệp cá biệt + Theo tính chất rủi ro: Rủi ro suy đốn: tốt xấu: KD CK Rủi ro túy: có kết cục xấu: thiên tai + Theo nguyên nhân rủi ro Rủi ro khách quan: thiên tai Rủi ro chủ quan: hành vi nhà đầu tư + Theo tác động dẫn xuất: Rủi ro trực tiếp : hỏa hoạn gây thiệt hại Rủi ro gián tiếp : chi phí phục hồi, uy tín,… - Quản trị rủi ro “Quản trị rủi ro doanh nghiệp trình xử lý rủi ro cách khoa học, toàn diện có hệ thống nhằm ngăn ngừa giảm thiểu tổn thất rủi ro mang lại.” 13 - Mục đích QTRR: góp phần tối đa hóa giá trị kinh tế doanh nghiệp - Vai trò quản trị rủi ro doanh nghiệp: + nhận dạng để giảm thiểu, triệt tiêu nguyên nhân gây rủi ro + hạn chế xử lý cách tốt tổn thất hậu không mong muốn rủi ro xảy + giúp phát tham gia dự án có khả sinh lời cao - Quá trình xử lý rủi ro: + Nhận dạng rủi ro + Phân tích rủi ro + Đo lường rủi ro + Kiểm soát rủi ro + Tài trợ rủi ro 7.2 Nhận dạng đo lường rủi ro Nhận dạng rủi ro bao gồm công việc theo dõi, nghiên cứu môi trường hoạt động hoạt động tổ chức nhằm thống kê tất loại rủi ro, bao gồm rủi ro xảy loại rủi ro xuất ảnh hưởng đến doanh nghiệp Phân tích rủi ro Có quan điểm tiếp cận phân tích nguyên nhân rủi ro: Quan điểm thứ nhất, người nguyên nhân chủ yếu gây cố dẫn đến tổn thất Quan điểm thứ hai: yếu tố kỹ thuật nguyên nhân gây rủi ro Quan điểm thứ ba: nguyên nhân rủi ro phần lỗi kỹ thuật phần lỗi người Đo lường rủi ro việc đánh giá mức độ nghiêm trọng rủi ro để đưa mức độ ưu tiên đối phó Chỉ tiêu đo lường : SGK Phương pháp đo lường : SGK 7.3.1 Kiểm soát rủi ro việc sử dụng biện pháp, kỹ thuật, công cụ, chiến lược chương trình hành động,…để ngăn ngừa, né tránh giảm thiểu tổn thất, ảnh hưởng không mong đợi rủi ro doanh nghiệp - Né tránh rủi ro - Ngăn ngừa rủi ro - Giảm thiểu rủi ro - Chuyển giao rủi ro - Phân tán rủi ro 7.3.2 Tài trợ rủi ro: Tài trợ rủi ro nội dung quản trị rủi ro nhằm mục đích chuẩn bị nguồn lực (tài chính, phương tiện, ) cho doanh nghiệp trước tổn thất xảy * Hoạt động tài trợ rủi ro phụ thuộc vào số yếu tố: - Nguồn tài doanh nghiệp - Loại hình kinh doanh doanh nghiệp - Loại nguy rủi ro DN kinh nghiệm tổn thất tương tự khứ - Doanh nghiệp người nhận rủi ro hay chuyển giao rủi ro * Tài trợ rủi ro bao gồm hai nhóm biện pháp bản: Tài trợ tổn thất từ bên từ bên DN * Chuyển nhượng hợp đồng (contractual transfer) * Mua công cụ phái sinh (derivatives): - Hợp đồng kỳ hạn: - Hợp đồng tương lai: - Quyền chọn:… 14 15 ... thực tất chức vai trò quản trị? ?Giữa chức vai trò quản trị có khác biệt gì? 1.4 Các trường phái lý thuyết quản trị kinh doanh CHƯƠNG DOANH NGHIỆP VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 điều... nhu cầu NTD CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ KINH DOANH 3.1 khái niệm, yêu cầu định QTKD: 3.1.1Khái niệm: Quyết định quản trị kinh doanh hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm định mục tiêu, chương... Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp - môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế- hội nhập: } Hệ thống kinh tế: thi trường, huy, hỗn hợp } Cấu trúc kinh tế: thông qua lĩnh vực: nông nghiệp, công nghiệp,