1 Mục đích của hoạt động kinh doanh là tối đa hóa lợi nhuận Đây là nhận định không chính xác Bởi vì lợi nhuận chỉ là mục tiêu tài chính của hoạt động kinh doanh, không phải mụcđích của kinh doanh Mục.
1.Mục đích hoạt động kinh doanh tối đa hóa lợi nhuận Đây nhận định khơng xác.Bởi vì: lợi nhuận mục tiêu tài hoạt động kinh doanh, khơng phải mụcđích kinh doanh Mục đích kinh doanh gồm: Tạo sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tạo việc làm, đào tạo đội ngũ lao động Tạo giá trị gia tăng, đóng góp cho ngân sách, góp phần giải vấn đề xãhội Định hướng cho tiêu dùng, tạo văn minh tiêu dùng Là mắt xích q trình sản xuất – phân phối – trao đổi – tiêu dùng Mọi mơ hình kinh phải có khu vực sản phẩm/dịch vụ khu vực khách hàng Đây nhận định xác.Bởi vì: oKinh doanh là hoạt động tạo sản phẩm dịch vụ cung cấp cho thị trường để kiếm lời mà khách hàng người mang đến doanh thu cho công ty cách mua sản phẩm/dịch vụ oMột mục đích quan trọng mơ hình kinh doanh khám phá giá trị dài hạn cho doanh nghiệp thị trường, ngách ngành nghề Mà khu vực sản phẩm/dịch vụ khách hàng nhân tố tuyên bố giá trị Khu vực sản phẩm dịch vụ: lời khẳng định giá trị/ lợi ích sản phầm/ dịch vụ mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng Chính điều thu hút khách hàng khiến cho khách hàng sẵn lòng bỏ tiền để tiêu dùng sản phẩm sử dụng dịch vụ Khu vực khách hàng gồm: phân đoạn khách hàng mục tiêu (những khách hàng định sống doanh nghiệp qua hàng vi mua hàng), kênh phân phối (nơi bán sản phẩm, đề xuất giá trị doanh nghiệp với kháchhàng), quan hệ khách hàng (hình thức kết nối, tương tác, sợi dây gắn kết doanh nghiệp khách hàng) Kinh doanh đa cấp hợp pháp hình thức kinh doanh mang lại lợi ích cho doanhnghiệp, người tiêu dùng xã hội Đây nhận định xác.Bởi vì: hình thức kinh doanh giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí(quảngcáo, kho tàng bến bãi) để tập trung phát triển sản phẩm đội ngũ kinh doanh khổng lồ,mang lại lợi ích kinh tế lớn cho người tham gia, chống hàng giả Đồng thời,kinh doanh đa cấp hợp pháp giúp người tiêu dùng mua hàng trực tiếp với sảnphẩm chất lượng, giá hợp lý, cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm, hưởnglợi từ nhiều chương trình khuyến từ cơng ty, Đối với xã hội, hình thức kinh doanhđa cấp hợp pháp tạo nhiều việc làm tăng thu nhập quốc dân thu nhập củangười tham gia hệ thống Trong chế kinh tế thị trường tồn doanh nghiệp xí nghiệp Đây nhận định xác Bởi vì: xí nghiệp tồn chế kế hoạch hóa tập chung kinh tế thị trường Xínghiệp chế kinh tế thị trường thêm đặc trưng: nguyên tắc đa sở hữuvề tư liệu sản xuất, tự xây dựng kế hoạch kinh doanh, tối đa hóa lợi nhuận trở thànhdoanh nghiệp Hơn nữa, doanh nghiệp xí nghiệp hoạt động chế kinh tếthị trường Mọi doanh nghiệp có quyền tự chủ việc xây dựng kế hoạch kinh doanhphù hợp với quy định pháp luật Đây nhận định xác.Bởi vì:oDoanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường đặc trưng khả tựxác định kế hoạch kinh doanh.oTheo Điều Luật Doanh nghiệp (số: 59/2020/QH14) “Mọi doanh nghiệp cóquyền tự chủ việc xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với quy địnhpháp luật Chỉ có tiêu hiệu kinh doanh tổng hợp phản ánh chất lượng hoạt độngkinh doanh doanh nghiệp nên việc tính tốn phân tích tiêu hiệu quảlĩnh vực hoạt động không cần thiết Đây nhận định khơng xác.Bởi hiệu kinh doanh tổng hợp hiệu lĩnh vực hoạt động có mối quan hệ biệnchứng: hiệu kinh doanh tổng hợp kết tổng hợp từ hiệu sử dụng nguồnlực; hiệu sử dụng nguồn lực điều kiện tiền đề góp phần tạo hiệu kinhdoanh tổng hợp 10.Một doanh nghiệp có tiêu hiệu kinh doanh tổng hợp liên tục tăng cũngchưa hoạt động kinh doanh có hiệu quảĐây nhận định xác .Hiệu kinh doanh tổng hợp phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực để đặt mục tiêucủa tồn DN phận Do tính chất phản ánh trình độ lợi dụng mọinguồn lực nên hiệu kinh doanh tổng hợp đánh giá khái quát cho phép kết luận tínhhiệu cho doanh nghiệp (một đơn vị phận DN) thời kỳ xác định Tuy nhiên doanh nghiệp tự lựa chọn tiêu hiệu kinh doanh riêng cũngnhư mốc mục tiêu cho doanh nghiệp Nên tiêu tổng hợp tăng không phùhợp với tiêu doanh nghiệp tiêu tăng khơng vượt qua mốc màdoanh nghiệp đặt gọi hoạt động không hiệu Không vậy, số doanh nghiệp nhà nước trợ cấp tiêuhiệu kinh doanh doanh nghiệp tăng chưa hoạt động kinh doanh cóhiệu quả.” Câu 1: Mọi doanh nghiệp gọi xí nghiệp khơng phải xí nghiệp gọi doanh nghiệp ĐÚNG: doanh nghiệp xí nghiệp hoạt động KT thị trường Xí nghiệp phải thỏa mãn đặc trưng bản: phối hợp nguồn lực, cân tài hiệu Doanh nghiệp phải thỏa mãn đặc trưng bản: phối hợp nguồn lực, cân tài chính, hiệu quả, phải tuân thủ nguyên tắc tự xây dựng kế hoạch (đối tượng hoàn toàn tự chủ kinh doanh) tối đa hóa lợi nhuận Câu 2: Đã doanh nghiệp nhà nước phải đóng vai trị chủ đạo KTQD SAI: có DN DN nhà nước khơng đóng vai trị chủ đạo chưa có đóng góp to lớn cho KTQD Câu 3: MTKD DN nước ta ngày mang tư manh mún, truyền thống cũ kĩ ĐÚNG: nhận thấy tư manh mún nhỏ bé đặc trưng KT nước ta Tư manh mún thể nhiều góc độ, chẳng hạn kinh doanh với quy mô nhỏ bé, KD theo kiểu phong trào, khả đổi thấp, KD thiếu vắng sai tính phường hội, thiếu nhìn dài hạn phát triển lợi ích Câu 4: MTKD nước ta ngày mang tính thị trường hồn hảo SAI: Các yếu tố thị trường nước ta hình thành Nền KT nước ta mang nặng dấu ấn chế kế hoạch hóa tập trung Biểu rõ nét đặc trưng lĩnh vực quản lý nhà nước KT Thứ nhất, tư quản lý KHHTT chưa chấm dứt mà chuyển sang quản lý KT thị trường nay: định quản lý nhà nước chi phối hoạt động KD DN, chất KD nhiều DN ngày mang dáng dấp “cùng định” Thứ hai, thủ tục hành nặng nề tồn lĩnh vực quản lý nhà nước: quy định luật pháp chưa thực mang tính thị trường, chưa thực taoj đk công bằng, thuận lợi cho đối tượng DN cạnh tranh bình đẳng; việc ban hành sách cư quan quản lý nhà nước nhiều trường hợp tùy tiện, ban hành giấy phép trái với quy định pháp luật Câu 5: MTKD kỉ 21 có đặc trung vốn có SAI: Thế kỉ 21 kỉ mà môi trường KD vận động mang đặc trưng khác hẳn so với thời kì trước đó: phạm vi KD mang tính tồn cầu, tính chất bất ổn thị trường rõ ràng ngày mạnh mẽ Câu 6: Vì QTDN có mục tiêu với DN nên chức hoạt động DN chức QTDN SAI: DN thường có chức hoạt động tiệu thụ-sản xuất-hậu cần-tài chính-tính tốn-quản trị Hoạt động QTKD kết hợp hài hòa quản trị chức năng: QT tài chính, quản trị mua hàng, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị nguyên vật liệu, quản trị marketing, quản trị sản xuất tác nghiệp, quản trị chất lượng, quản trị nhân lực… Câu 7: Quyên tắc quản trị cứng nhắc, khơng phát huy tình động NQT nên cần loại bỏ SAI: Nguyên tắc QTKD quy tắc đạo tiêu chuẩn hành vi mà chủ DN nhà quản trị phải tuân thủ q trình QTKD Ngun tắc mang tính bắt buộc Nhà quản trị phải tuân thủ nguyên tắc hoạt động quản trị có hiệu nguyên tắc xây dựng mục tiêu DN nên hệ thống nguyên tắc vừa mang tính độc lập lại vừa tác động tương hỗ việc điều khiển hành vi quản trị nên thiếu nguyên tắc quản trị dễ rơi vào hỗn loạn Câu 8: Phương pháp hành có đặc trưng giống phương pháp kinh tế SAI: Vì đặc trưng phương pháp kinh tế tác động vào đối tượng quản trị thơng qua lợi ích kinh tế, đối tượng quản trị tự lựa chọn phương án hoạt động có hiệu phạm vi hoạt động họ Còn đặc trưng phương pháp hành người phải thực khơng điều kiện điều lệ, nội quy mệnh lệnh, thị, quy chế…Phương pháp đòi hỏi người lao động phải chấp hành nghiêm ngặt, vi phạm phải bị xử lý kịp thời, thích đáng Câu 9: Các phương pháp quản trị bổ sung cho trình thực nhiệm vụ QTDN ĐÚNG: Dựa hình thức tác động lên đối tượng quản trị kinh doanh, người ta chia phương pháp quản trị phương pháp phổ biến, là: phuơng pháp kinh tế, phương pháp hành chính, phương pháp giáo dục thuyết phục Các phương pháp quản trị bổ sung cho trình thực nhiệm vụ quản trị doanh nghiệp Nếu phương pháp hành bắt buộc người phải thực không điều kiện điều lệ, nội quy mệnh lệnh, thị, quy chế….để xác lập trật tự, kỉ cương, xác định quyền hạn, trách nhiệm phận, cá nhân (điều cần thiết tất doanh nghiệp) phương pháp kinh tế tác động lên đối tượng quản trị qua lợi ích kinh tế, có thưởng phạt phân minh,v.v… tạo động lực thu hút, khuyến khích cá nhân phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ giao Nếu phương pháp hành nội quy, quy tăc cứng nhắc phương pháp giáo dục thuyết phục lại uyển chuyển, linh hoạt, đóng vai trị quan trọng việc động viên tinh thần, sáng tạo, tâm người lao động, làm cho họ nhận biết rõ tốt, xấu v.v Vì vậy, để trình thực nhiệm vụ quản trị doanh nghiệp hiệu nên sử dụng kết hợp phương pháp quản trị CÂU 10: Vì NQT đứng đầu chịu trách nhiệm trước sử hữu chủ đội ngũ người LĐ hoạt động DN người LĐ phải tuân thủ mệnh lệnh NQT đứng đầu DN nên anh ta… SAI: nhà QT xây dựng nguyên tắc hoạt động quản trị song sau xây dựng hệ thống nguyên tắc phải tự hoạt động, chi phối hành vi NQT Khi đâu, hệ thống nguyên tắc chi phối người đứng đầu DN phát huy tác dụng Câu Khái niệm quản trị chức hoạt động quản trị? Theo anh (chị) chức quan trọng nhất? Khái niệm quản trị Quản trị tác động có tổ chức chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức Quản trị phải bao gồm yếu tố sau: - Phải có chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động quản trị đối tượng bị quản trị Đối tượng bị quản trị phải tiếp nhận thực tác động quản trị Tác động quản trị lần mà liên tục nhiều lần - Phải có mục tiêu đặt cho chủ thể đối tượng Mục tiêu chủ yếu để tạo tác động Các chức quản trị - Lập kế hoạch - Tổ chức - Lãnh đạo - Kiểm tra Câu Chứng minh quản trị vừa có tính khoa học vừa có tính nghệ thuật Để nâng cao tính nghệ thuật quản trị, nhà quản trị cần lưu ý vấn đề thực tiễn cơng tác quản trị? a/ Quản trị kinh doanh mang tính khoa học Tính khoa học quản trị kinh doanh xuất phát từ tính qui luật quan hệ quản trị trình hoạt động doanh nghiệp, bao gồm qui luật kinh tế, kinh doanh, kỹ thuật, xã hội Những qui luật nhà quản trị nhận thức vận dụng trình quản trị doanh nghiệp giúp họ đạt kết mong muốn, ngược lại gánh chịu hậu khôn lường Tính khoa học quản trị kinh doanh địi hỏi nhà quản trị trước hết phải nắm vững qui luật liên quan đến trình họat động doanh nghiệp Đó khơng qui luật kinh tế kinh doanh mà hàng loạt qui luật khác qui luật tâm lý – xã hội, qui luật kỹ thuật, đặc biệt qui luật quản trị b/ Quản trị kinh doanh mang tính nghệ thuật Tính nghệ thuật quản trị kinh doanh xuất phát từ tính đa dạng, tính mn hình mn vẻ vật tượng kinh tế, kinh doanh quản trị Không phải tượng mang tính qui luật khơng phải qui luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh nhận thức thành lý luận Tính nghệ thuật quản trị kinh doanh xuất phát từ chất quản trị kinh doanh, suy cho tác động tới người với nhu cầu đa dạng, phong phú, với toan tính, tâm tư, tình cảm khó cân đo, đong đếm mối quan hệ người ln ln địi hỏi nhà quản trị phải xư lý khéo léo, linh hoạt “nhu’ hay “cương”, khó trả lời cách chung tốt hơn? Câu Trình bày khái niệm quản trị kinh doanh Tại nói thực chất QTKD quản trị người? Khái niệm Một doanh nghiệp cần quản trị Quản trị gọi quản trị kinh doanh Quản trị kinh doanh q trình tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích chủ doanh nghiệp lên tập thể người lao động doanh nghiệp, sử dụng cách tốt tiềm hội để thực cách tốt hoạt động sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp, nhằm đạt mục tiêu đề theo luật định thông lệ xã hội Thực chất quản trị kinh doanh Xét mặt tổ chức kỹ thuật hoạt động quản trị, quản trị kết hợp nỗ lực người doanh nghiệp để đạt tới mục đích chung doanh nghiệp mục tiêu riêng người cách khơn khéo có hiệu Quản trị đời để tạo hiệu hoạt động cao hẳn so với lao động cá nhân riêng rẽ nhóm người, họ tiến hành hoạt động lao động chung Nói cách khác, thực chất quản trị kinh doanh quản trị người doanh nghiệp, thơng qua đó, sử dụng có hiệu tiềm hội doanh nghiệp để thực hoạt động kinh doanh theo mục tiêu định Câu Khái niệm quy luật, cho VD Trình bày đặc điểm quy luật chế sử dụng quy luật Khái niệm qui luật Qui luật mối liên hệ tất nhiên, phổ biến, chất vật tượng điều kiện định Chẳng hạn kinh tế thị trường tất yếu phải có qui luật cạnh tranh, cung cầu hoạt động Hoặc nước nhiệt đới khơng thể có tuyết khơng có diễn biến đột xuất thời tiết Khi xem xét qui luật, điều quan trọng phải tính đến điều kiện VD Chẳng hạn đun nước đến 100 độ C sơi, điều kiện mặt đất, đưa lên cao, km so với mặt đất nhiệt độ sơi lại giảm độ Đặc điểm qui luật Qui luật người gọi tên ra, người tạo ra, có điều kiện khách quan - Con người khơng thể tạo qui luật điều kiện qui luật chưa có, ngược lại, điều kiện xuất qui luật cịn người khơng thể xóa bỏ qui luật - Các qui luật tồn hoạt động khơng lệ thuộc vào việc người có nhận biết hay khơng, u thích hay ghét bỏ - Các qui luật đan xen vào tạo thành hệ thống thống nhất, xư lý cụ thể thường có qui luật chi phối (tùy điều kiện cụ thể môi trường) 3.Cơ chế sử dụng qui luật - Phải nhận biết qui luật Quá trình nhận thức qui luật bao gồm hai giai đoạn: nhận biết qua tượng thực tiễn qua phân tích khoa học lý luận Đây trình tùy thuộc vào trình độ mẫn cảm, nhạy bén người - Tổ chức điều kiện chủ quan doanh nghiệp doanh nghiệp xuất điều kiện khách quan mà nhờ đó, qui luật phát sinh tác dụng Chẳng hạn, qui luật thị trường cạnh tranh, cung cầu phát huy tác dụng, quan quản lý vĩ mơ nhà nước phải sốt xét lại chức để tạo điều kiện mơi trường thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp - Tổ chức thu thập thông tin sai phạm ách tắc việc khơng tn thủ địi hỏi qui luật khách quan gây Câu Hãy kể tên số quy luật kinh tế chủ yếu QTKD Trình bày tóm tắt quy luật giá trị quy luật cạnh tranh - Qui luật giá trị - Qui luật cung cầu giá - Qui luật cạnh tranh - Nhu cầu thị trường hình thành theo cấp bậc khác - Nhu cầu thường xuyên có xu hướng biến đổi * Qui luật giá trị Là qui luật kinh tế kinh tế thị trường, yêu cầu qui luật sản phẩm trao đổi hàng hóa tiến hành phù hợp với hao phí lao động xã hội cần thiết tạo hàng hóa Qui luật giá trị thể qui luật giá giá ln ln biến động xoay quanh giá trị Do qui luật giá trị (biểu thông qua giá cả) làm cho người bán hàng hóa mở rộng thu hẹp bớt qui mơ sản xuất loại hàng hóa có giá thấp giá trị để dồn vào sản xuất loại hàng hóa có giá cao giá trị * Qui luật cạnh tranh Cũng qui luật kinh tế kinh tế thị trường, yêu cầu qui luật cạnh tranh chủ thể tham gia cạnh tranh phải dùng biện pháp để độc chiếm chiếm hữu ưu thị trường sản phẩm cạnh tranh, nhờ thu lợi nhuận kinh tế cao phạm vi cho phép Các phương pháp để cạnh tranh là: - Thu nhỏ chi phí lao động cá biệt doanh nghiệp mức chi phí lao động xã hội trung bình tạo sản phẩm - Sử dụng tích cực yếu tố thị hiếu, tâm lý khách hàng để đưa sớm sản phẩm mà người tiêu dùng chấp nhận – Sử dụng sức ép phi kinh tế (bạo lực, hành chính) để độc chiếm chiếm ưu thị trường Hậu cạnh tranh to lớn phải kể đến kết cục như: - Sự xếp lại trật tự thị trường - Hàng loạt sản phẩm đời - Sản xuất phát triển đôi với việc phá sản doanh nghiệp làm ăn thua - Và khơng kiểm sóat thận trọng đưa yếu tố xấu, phi đạo đức vào sản xuất xã hội Câu Nguyên tắc QTKD gì? Hãy nêu quy tắc QTKD Nguyên tắc quan trọng nhất? Khái niệm Các nguyên tắc quản trị kinh doanh qui tắc đạo tiêu chuẩn hành vi mà chủ doanh nghiệp nhà quản lý phải tuân thủ trình quản trị kinh doanh Các nguyên tắc quản trị kinh doanh a Phải bảo đảm cho doanh nghiệp tồn vững mạnh Đây nguyên tắc đòi hỏi doanh nghiệp phải tồn vững mạnh, ổn định phát triển ổn định, nhanh chóng b Phân cấp Nội dung nguyên tắc: phải đảm bảo mối quan hệ chặt chẽ tối ưu tập trung dân chủ quản lý Tập trung phải sở dân chủ, dân chủ phải thực khuôn khổ tập trung - Biểu tập trung: 1) Phải có đường lối chủ trương, kế hoạch phát triển doanh nghiệp, 2) Thống qui chế quản trị kinh doanh, 3) Thự chế độ thủ trưởng tất cấp - Biểu dân chủ: 1) Xác định rõ vị trí, trách nhiệm, quyền hạn cấp, 2) Chấp nhận cạnh tranh, chấp nhận mở cửa doanh nghiệp để phát triển c Tuân thủ luật pháp thông lệ kinh doanh Luật pháp ràng buộc nhà nước doanh nghiệp theo định hướng phát triển xã hội, chủ doanh nghiệp vi phạm bị xử lý biện pháp hành kinh tế Đây cịn thơng lệ kinh doanh xã hội mang tính bắt buộc chủ thể kinh doanh Có hai điểm đáng lưu ý: - Nó khơng thể hồn thiện khơng có tính cập nhật - Đội ngũ nhà hành pháp thường có khơng người xấu, họ vi phạm luật pháp để kiếm lời, mà chủ doanh nghiệp với động co trục lợi cấu kết với họ để làm giàu bất cho d Xuất phát từ khách hàng Kinh doanh theo chế thị trường ngày nay, kết cuối tùy thuộc gần vào định người mua: chủ doanh nghiệp phải tạo cho khối lượng khách hàng cần có để tồn phát triển e Hiệu tiết kiệm Nguyên tắc địi hỏi tính tốn hoạt động doanh nghiệp phải đạt mục tiêu đề cách thiết thực an toàn, thể tiêu hiệu kinh tế cao Nguyên tắc đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải hạn chế tới mức thấp rủi ro xảy cho doanh nghiệp f Chun mơn hóa Là nguyên tắc đòi hỏi việc quản trị doanh nghiệp phải người có chun mơn, đào tạo, có kinh nghiệm tay nghề theo vị trí guồng máy sản xuất quản trị doanh nghiệp thực Đây sở việc nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Một mặt, người hoạt động guồng máy doanh nghiệp phải nắm vững chun mơn nghề nghiệp vị trí cơng tác mình, mặt khác, họ phải ý thức mối quan hệ họ với người khác phận khác thuộc guồng máy chung doanh nghiệp g Kết hợp hài hịa loại lợi ích Ngun tắc đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải xử lý thỏa đáng mối quan hệ biện chứng hữu loại lợi ích có liên quan đến tồn phát triển doanh nghiệp, bao gồm: - Lợi ích người lao động doanh nghiệp - Lợi ích khách hàng - Lợi ích Nhà nước xã hội - Lợi ích bạn hàng h Bí mật kinh doanh Đó ngun tắc địi hỏi doanh nghiệp phải ln ln biết giấu kín ý đồ tiềm kinh doanh i Tận dụng thời môi trường kinh doanh Mọi doanh nghiệp dù có qui mơ tiềm to lớn đến đâu đếu có mặt hạn chế điểm yếu định Để khắc phục tồn này, chủ doanh nghiệp phải nắm vững nguyên tắc biết tận dụng thời mội trường kinh nước mở rộng việc áp dụng phương pháp kinh tế Để làm việc đó, cần ý số vấn đề quan trọng sau: - Một là, việc áp dụng phương pháp kinh tế ln ln gắn liền với việc sử dụng địn bẩy kinh tế giá cả, lợi nhuân, tín dụng, lãi suất, tiền lương, tiền thưởng Nói chung, việc sử dụng phương pháp kinh tế có liên quan chặt chẽ đến việc sử dụng quan hệ hàng hóa – tiền tệ Để nâng cao hiệu qủa sử dụng phương pháp kinh tế, phải hoàn thiện hệ thống đòn bẩy kinh tế, nâng cao lực vận dụng các quan hệ hàng hóa – tiền tệ, quan hệ thị trường - Hai là, để áp dụng phương pháp kinh tế phải thực phân cấp đắn cấp quản lý - Ba là, sử dụng phương pháp kinh tế đòi hỏi cán quản trị phải có đủ trình độ lực nhiều mặt Bởi vì, sử dụng phương pháp kinh tế điều kienẹ mẻ, đòi hỏi cán quản trị phải hiểu biết thơng thạo kinh doanh, dồng thời phải có phẩm chất kinh doanh vững vàng Câu Phương pháp QTKD gì? Có phương pháp QTKD nào? Theo anh (chị), trình QTKD cần áp dụng rõ ràng phương pháp riêng biệt hay kết hợp sử dụng đồng thời phương pháp? Phân tích để làm rõ quan điểm 3.1 Khái niệm Các phương pháp quản trị kinh doanh tổng thể cách thức tác động có có chủ đích chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị khách thể quản trị để đạt mục tiêu kinh doanh đề ra, điều kiện môi trường kinh doanh thực tế 3.2 Các phương pháp quản trị nội doanh nghiệp 3.2.1 Các phương pháp tác động lên người a/ Các phương pháp hành b/ Các phương pháp kinh tế c/ Các phương pháp giáo dục, tâm lý 3.2.2 Các phương pháp tác động lên yếu tố khác doanh nghiệp 3.3 Các phương pháp quản trị bên doanh nghiệp 3.3.1 Các phương pháp tác động lên khách hàng a/ Các yếu tố tác động lên nhu cầu khách hàng (người tiêu dùng) b/ Thực hoạt động chiêu thị 3.3.2 Các phương pháp sử dụng đối tủ cạnh tranh Các phương pháp sử dụng chủ yếu là: a/ Các phương pháp cạnh tranh: phương pháp tính tốn tất khả năng, yếu tố, thủ đoạn để tạo lợi cho sản phẩm doanh nghiệp thị trường b/ Các phương pháp thương lượng: việc thỏa thuận chủ doanh nghiệp để chia sẻ thị trường cách ôn hịa (hơn cạnh tranh gây bất lợi), việc sử dụng kỹ thuật tính lý thuyết trị chơi c/ Các phương pháp né tránh: cách rút lui khỏi cạnh tranh việc tìm thị trường khác (xa hơn, hiệu ) để đem hàng tới bán, chí phải từ bỏ mặt hàng mà doanh nghiệp trụ sang mặt hàng khác 3.3.3 Các phương pháp sử dụng bạn hàng 3.3.4 Các phương pháp sử dụng quan viên chức Nhà nước Câu Anh (chị) nêu định nghĩa thơng tin QTKD Phân tích vai trị th«ng tin QTKD? Lấy VD phân tích 1.2.1 Định nghĩa thông tin quản trị kinh doanh Thông tin tin tức mới, thu nhận, cảm thụ đánh giá có ích cho việc định giải nhiệm vụ quản trị kinh doanh 1.2.2 Vai trị thông tin quản trị kinh doanh Cũng giống hoạt động khác, quản trị kinh doanh cần nắm vững tình hình cách xác, kịp thời số cụ thể, muốn phải có thơng tin, thơng tin trở thành khâu đầu tiên, có tính quản trị kinh doanh a/ Thông tin đối tượng lao động cán quản trị nói chung người lãnh đạo nói riêng Hệ thống quản trị tác động có hiệu lên đối tượng quản trị có đủ thơng tin cần thiết Muốn tiến hành quản trị kinh doanh có hiệu phải có loại thơng tin: thơng tin đầu vào; thông tin ngược từ đầu thông tin từ mơi trường Thơng tin từ ngồi Chủ thể quản trị kinh doanh Thông Thông tin tin thực định Đối tượng quản trị Đầu vào Đầu b/ Thông tin công cụ quản trị kinh doanh Xây dựng hệ thống thông tin kinh doanh để đảm bảo yêu cầu quản trị kinh doanh vấn đề quan trọng: - Thông tin để tiến hành xây dựng chiến lược doanh nghiệp: Trong trình xác định tiêu chiến lược, cần thiết tiến hành tính tốn dựa thông tin xác thực số lượng sức lao động, sở vật chất kỹ thuật, vật tư, tiền vốn kết hợp tối ưu sức sản xuất với tư liệu sản xuất, để làm sản phẩm lớn chi phí nhỏ - Thông tin sở để thực hạch toán kinh tế: Trong kinh tế thị trường, hạch tốn kế tốn coi cơng cụ để tiến hành theo dõi, ghi chép, tổng hợp phân tích, kiểm tra cách có tổ chức, có kế hoạch tượng q trình kinh tế - Thơng tin trực tiếp tác động đến khâu trình quản trị kinh doanh: Hiệu quản trị kinh doanh mức độ lớn phụ thuộc vào trình độ chất lượng thơng tin Nói chung, muốn tiến hành quản trị kinh doanh phải có đủ thơng tin Xét mặt cơng nghệ: q trình quản trị q trình thơng tin Chỉ đề định đắn làm tốt công tác thông tin c/ Những nhân tố làm tăng vai trị thơng tin quản trị kinh doanh Để tiến hành cơng tác kinh doanh, cán quản trị yêu cầu phải có yếu tố bản: + Một là, kỹ thuật định + Hai là, thông tin cần thiết cho việc định Ngày nay, khoa học quản lý quan niệm rằng: thông tin dạng tiềm khác Bên cạnh dạng tiềm lao động, thiết bị máy móc, nguyên vật liệu bán thành phẩm, tiền vốn có dạng tiềm thơng tin Những nhân tố làm tăng vai trị thơng tin kinh tế chủ yếu có: + Thứ nhất, bùng nổ thơng tin, u cầu có phương pháp khoa học để thu thập xử lý khối lượng lớn thông tin + Thứ hai, đời máy tính điện tử ngành khoa học quan trọng – điều khiển học, lý thuyết thông tin, lý thuyết hệ thống Câu Anh (chị) nêu định nghĩa thơng tin QTKD Phân tích mối quan hệ thông tin định QTKD Lấy VD minh hoạ 1.2.1 Định nghĩa thông tin quản trị kinh doanh Thông tin tin tức mới, thu nhận, cảm thụ đánh giá có ích cho việc định giải nhiệm vụ quản trị kinh doanh Mối quan hệ thông tin định kinh doanh Câu Quyết định QTKD gì? Trình bày yêu cầu chủ yếu định QTKD Theo anh (chị), trình QTKD nhà quản trị đôi lúc cần phải thay đổi định? Lấy Vd phân tích 2.1 Khái niệm Quyết định quản trị kinh doanh hành vi sáng tạo chủ doanh nghiệp nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động doanh nghiệp, để giải quyếy vấn đề chín muồi sở hiểu biết qui luật vận động khách quan hệ thống việc phân tích thơng tin vè trạng hệ thống mơi trường Từ khái niệm xác định nội dung định nhằm để trả lời câu hỏi sau đây: phải làm gì? Khơng làm làm khác có hay không? Làm nào? Ai làm? Khi làm? Làm bao lâu? Làm đâu? Điều kiện vật chất để thực gì? Khó khăn xảy cách khắc phục, triển vọng việc thực định? Hiệu việc định? 2.3 Các yêu cầu định quản trị kinh doanh 2.3.1 Tính khách quan khoa học Các định sở cho việc bảo đảm tính thực hiệu việc thực chúng, định không chủ quan tùy tiện ly thực tế Vì định sản phẩm chủ quan sáng tạo người, việc bảo đảm tính khách quan khơng đơn giản, trường hợp việc thực định có liên quan đến lợi ích người định Tính khoa học định thể sở, cứ, thông tin, nhận thức, kinh nghiệm nhà quản trị việc xử lý, giải tình cụ thể, địi hỏi có can thiệp định nhà quản trị Ngoài ra, định phải tuân thủ đòi hỏi qui luật khách quan 2.3.2 Tính tối ưu Trước vấn đề đặt cho doanh nghiệp thường xây dựng nhiều phương án khác nhằm đạt tới mục tiêu Yêu cầu phải bảo đảm tính tối ưu có nghĩa phương án định đưa để thực phải tốt phương án định khác trường hợp phải phương án định tốt 2.3.3 Tính đọng dễ hiểu Dù biểu hình thức định phải ngắn gọn, dễ hiểu, để mặt tiết kiệm thông tin tiện lợi cho việc bảo mật di chuyển, mặt khác, làm cho người thực hiểu sai lệch mục tiêu, phương tiện cách thức thực 2.3.4 Tính pháp lý Địi hỏi định đưa phải hợp pháp cấp thực phải thực nghiêm chỉnh 2.3.5 Tính có độ đa dạng hợp lý Trong nhiều trường hợp, định phải điều chỉnh q trình thực Những định cứng nhắc khó thực có biến động mơi trường 2.3.6 Tính cụ thể thời gian thực Trong định cần bảo đảm qui định mặt thời gian triển khai, thực hoàn thành để cấp thực không kéo dài thời gian thực Câu Quyết định gì? Anh (chị) hy trình bày trình định Theo anh (chị) bớc quan trọng trình ®Þnh? 2.1 Khái niệm Quyết định quản trị kinh doanh hành vi sáng tạo chủ doanh nghiệp nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động doanh nghiệp, để giải quyếy vấn đề chín muồi sở hiểu biết qui luật vận động khách quan hệ thống việc phân tích thơng tin vè trạng hệ thống mơi trường Từ khái niệm xác định nội dung định nhằm để trả lời câu hỏi sau đây: phải làm gì? Khơng làm làm khác có hay không? Làm nào? Ai làm? Khi làm? Làm bao lâu? Làm đâu? Điều kiện vật chất để thực gì? Khó khăn xảy cách khắc phục, triển vọng việc thực định? Hiệu việc định? 2.5 Quá trình định Quá trình định bao gồm bước sau: 2.5.1 Sơ đề nhiệm vụ Quá trình định phải việc đề nhiệm vụ, đề nhiẹm vụ cách xác Tùy theo mức độ nghiên cứu vấn đề xuất việc giải vấn đề có ảnh hưởng nhiều hay đến kết định Vì thế, trình đề định, phải làm rõ thêm nhiệm vụ đề phải thay đổi nhiệm vụ Muốn đề nhiệm vụ, trước hết cần phải xác định: - Vì phải đề nhiệm vụ, nhiệm vụ thuộc loại nào, tính cấp bách - Tình sản xuất – kinh doanh có liên quan đến nhiệm vụ đề ra, nhân tố ảnh hưởng đến nhiệm vụ - Khối lượng thơng tin cần thiết có để đề nhiệm vụ, cách thu thập thông tin thiếu 2.5.2 Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án Muốn so sánh phương án cách khách quan để lựa chọn phương án tốt thấy rõ khả thực mục đích đề cần phải có tiêu chuẩn đánh giá hiệu Tiêu chuẩn đánh giá hiệu thể số lượng chất lượng, phản ánh đầy đủ kết dự tính đạt Tiêu chuẩn phải cụ thể, dễ hiểu đơn giản Thường tiêu chuẩn chọn từ tiêu: chi phí nhỏ nhất, suất cao nhất, sử dụng thiết bị nhiều nhất, sử dụng vốn sản xuất tốt tùy theo mục tiêu nhiệm vụ đề Ngoài cịn có tiêu như: chất lượng sản phẩm làm ra, sức cạnh tranh sản phẩm thị trường Việc lựa chọn tiêu chuẩn đánh giá hiệu trình quan trọng phức tạp Nếu không ý đến điều này, đề nhiệm vụ dễ nêu mục đích chung chung, dẫn tới khó khăn lớn chọn định 2.5.3 Thu thập thông tin để làm rõ nhiệm vụ đề Chỉ giải đắn vấn đề có thơng tin đầy đủ chinh xác Lượng thông tin cần thiết phụ thuộc vào tính phức tạp nhiệm vụ xét phụ thuộc vào trình độ thành thạo, kinh nghiệm giải vấn đề thường gặp, bổ sung tin nhận được, xuất phát từ kinh nghiệm tình tương tự Nhưng cần thiết phải thu thập thông tin, điều kiện cho phép, tình định Nếu thông tin chưa đủ định vấn đề cách chắn, phải có biện pháp bổ sung thông tin Không phải tất thông tin thu lượm ln ln xác đầy đủ Trong số trường hợp, thông tin bị sai lệch cách có ý thức xuất phát từ lợi ích cục phải truyền đạt qua nhiều cấp bậc Cho nên, người lãnh đạo phải ý tất điều đánh giá nguồn thơng tin 2.5.4 Chính thức đề nhiệm vụ Bước có ý nghĩa quan trọng để đề định đắn Chỉ thức đề nhiệm vụ sau xử lý thông tin thu kết nghiên cứu tính chất việc giải nhiệm vụ đó, tình phát sinh, việc xác định mục đích tiêu chuẩn đánh giá hiệu 2.5.5 Dự kiến phương án Nêu phương án định sơ trình bày dạng kiến nghị Những phương án sơ thường xuất bước đề nhiệm vụ Cần xem xét kỹ lưỡng định có, phương án mà nhìn tưởng khơng thực Có thể dùng phương pháp lập luận lơ-gic trực giác người lãnh đạo để lựa chọn phương án Cần xác định xem xây dựng phướng án có lợi, cịn phương án khó thực ngun nhân Để lựa chọn lần cuối nên để lại phương án định thiết thực nhất, số lượng phương án nhiều khó phân tích, đánh giá hiệu chúng 2.5.6 Xây dựng mơ hình định Các phương án định phức tạp nghiên cứu mơ hình Mơ hình phản ánh tái tạo đối tượng, thay đối tượng để sau nghiên cứu mơ hình thu thơng tin đối tượng Mơ hình đối tượng đơn giản phản ánh mặt để đạt mục tiêu Các mơ hình cho phép nghiên cứu phương án định với hao phí sức lự, phương tiện thời gian 2.5.7 Đề định Sau đánh giá kết dự tính định lựa chọn phương án tốt nhất, ban quản lý doanh nghiệp phải trực tiếp đề định chịu trách nhiệm trực tiếp định Ch¬ng LËp kế hoạch Câu Lập kế hoạch gì? vai trò lập kế hoạch Hy phân biệt kế hoạch chiến lợc kế hoạch tác nghiệp Cho VD kế hoạch tác nghiệp 1.1 Khỏi nim v vai trũ ca lập kế hoạch Khái niệm Một chương trình quản trị khơng cịn ý nghĩa khơng đề cập đến việc xây dựng kế hoạch Sau xác định hệ thống mục tiêu chiến lược kinh doanh, kế hoạch coi đường để thực mục tiêu đề Kế hoạch nội dung chức quan trọng quản lý Bởi lẽ, kế hoạch gắn liền với việc lựa chọn tiến hành chương trình hoạt động tương lai tổ chức, doanh nghiệp Kế hoạch hóa việc lựa chọn phương pháp tiếp cận hợp lý mục tiêu định trước Kế hoạch xác định mục tiêu định cách tốt để đạt mục tiêu Kế hoạch bao gồm việc lựa chọn đường lối hành động mà cơng ty sở đó, phận tuân theo Kế hoạch có nghĩa xác định trước phải làm gì, làm nào, vào làm Việc làm kế hoạch bắc nhip cầu từ trạng thái ta tới chỗ mà muốn có tương lai Vai trị - Kế hoạch hóa cần thiết để ứng phó với yếu tố bất định thay đổi mơi trường bên ngồi bên tổ chức doanh nghiệp - Kế hoạch hóa trọng vào việc thực mục tiêu, kế hoạch hóa bao gồm xác định cơng việc, phối hợp hoạt động phân hệ thống nhằm thực mục tiêu chung toàn hệ thống Nếu muốn nỗ lực tập thể có hiệu quả, người cần biết phải hồn thành nhiệm vụ cụ thể Kế hoạch hóa có vai trò to lớn làm sở quan trọng cho cơng tác kiểm tra điều chỉnh tồn hoạt động hệ thống nói chung phần hệ thống nói riêng H∙y ph©n biƯt kế hoạch chiến lợc kế hoạch tác nghiệp Cho VD kế hoạch tác nghiệp Câu Trình bày yếu tố ảnh hởng đến lập kế hoạch Theo anh chị yếu tố ảnh hởng đến lập kế hoạch nhiÒu nhÊt? 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch 1.2.1 Cấp quản lý Các cấp quản lý người trực tiếp đặt chiến lược kế hoạch doanh nghiệp, mà trình độ lực quan điểm cấp quản lý ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch 1.2.2 Chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp Mỗi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải trải qua chu kỳ từ lúc hình thành tới kúc suy thoái gồm giai đoạn: đời, phát triển, trưởng thành suy thối Việc hoạch định khơng đồng qua giai đoạn thể thời gian tính cụ thể kế hoạch khác qua giai đoạn khác Vì vậy, nhà quản trị phải tiên đốn vị trí hoạt động doanh nghiệp giai đoạn để có giải pháp thích hợp 1.2.3 Độ bất ổn định mơi trường Mơi trường bất ổn định hoạc định mang tính định hướng ngắn hạn Những doanh nghiệp hoạt động môi trường tương đối ổn định thường hoạch định dài hạn, tổng hợp phức tạp 1.2.4 Thời gian mục tiêu đề Thời gian hoạch định phải đủ dài để thực cam kết có liên quan đến việc đưa định ngày hơm Nói cách khác, kế hoạch dài hay ngắn phụ thuộc vào kế hoạch nhằm thực mục tiêu Kế hoạch cho thời gian dài hay ngắn phi hiệu suất Theo anh chÞ yÕu tố ảnh hởng đến lập kế hoạch nhiều nhất? Câu Hy trình bày khái niệm mục tiêu lập kế hoạch Phân biệt mục tiêu thực với mục tiêu phát biểu Trong thực tế, mục tiêu quan träng h¬n? 1.3 Mục tiêu việc lập kế hoạch Thông thường, mục tiêu coi kết định Nó diễn tả tình trạng mong muốn tương lai doanh nghiệp 1.3.1 Hệ thống mục tiêu doanh nghiệp Việc xác định hệ thống mục tiêu doanh nghiệp tiếp cận theo nhiều cách: - Theo cách tiếp cận có tính chất thứ bậc, người ta cho DN có mục tiêu: mục tiêu bao trùm, mục tiêu trung gian mục tiêu điều kiện - Theo cách tiếp cận với thời gian, mục tiêu DN gồm: mục tiêu dài hạn (từ năm trở lên), mục tiêu trung hạn (từ 1-3 năm) mục tiêu ngắn hạn (dưới năm) - Theo cách tiếp cận với nội dung q trình kinh doanh, người ta phân loại mục tiêu DN cách cụ thể hơn: Các loại mục tiêu DN Các mục tiêu không mang tính Các mục tiêu mang tính chất chất tiền tệ: tiền tệ: - Tăng tỷ trọng thị phần - Tăng lợi nhuận - Sự phát triển DN - Tăng doanh thu - Sức mạnh uy lực DN - Hạ chi phí - Sự độc lập - Tăng khả chi trả - Phục vụ khách hàng - Bảo toàn vốn kinh doanh - Cải tiến chất lượng - Theo cách tiếp cận lĩnh vực, ta có loại mục tiêu sau: mục tiê kinh tế, mục tiêu xã hội, mục tiêu tiết kiệm tài nguyên, bảo vệ mơi trường mục tiêu trị + Mục tiêu kinh tế DN: DN phải phân đấu đạt mục tiêu kinh tế sau Mục tiêu lợi nhuận Đây mục tiêu hàng đầu DN Đã vào kinh doanh, Dn phải phân đấu đạt lợi nhuận tối đa Lợi nhuận tối đa tạo điều kiện cho DN phát triển sản xuất kinh doanh, làm tốt nghĩa vụ đóng góp theo luật định tạo nguồn tăng thu nhập cho người lao động Tuy nhiên Dn đạt lợi nhuận tối đa, mà có DN đặt mục tiêu có lợi nhuận đạt lợi nhuận hợp lý Mục tiêu phát triển DN Nhiều Dn nước giới coi mục tiêu kinh tế lâu dài, chí họ coi lợi nhuận cao mục tiêu phát triển DN Tuy nhiên, mục tiêu lợi nhuận mục tiêu phát triển gắn chặt với tạo điều kiện tăng thu nhập lâu dài Mục tiêu sản xuất khối lượng hàng hoá dịch vụ tối đa thoả mãn yêu cầu XH Đây vừa mục tiêu vừa phương tiện để đạt hai mục tiêu Tuy nhiên DN không đặt mục tiêu lợi nhuận mục tiêu lại trở nên quan trọng hàng đầu + Mục tiêu xã hội (mục tiêu không kinh tế): Mục tiêu xã hội bao gồm lĩnh vực chủ yếu sau: Bảo vệ thoả mãn nhu cầu quyền lợi thành viên DN thu nhập, khát vọng cá biệt uy thế, thăng tiến, tự lập, ổn định việc làm… Bảo vệ quyền lợi bạn hàng, người tiêu dùng Thể công tác chăm lo xã hội, từ thiện, an ninh… Bảo vệ môi trường, dử dụng tiết kiệm nguồn tài nguyên thiên nhiên Đây mục tiêu quan trọng Tuy nhiên, vấn đề khó khăn DN Phần lớn DN ta chưa làm quen Hơn nữa, để thực mục tiêu địi hỏi phải có đầu tư, chí đầu tư lớn để xử lý nhu cầu nước thải, độc hại, hệ thống xả khói bụi… + Mục tiêu trị: Các DN, đặc biệt DN nhà nước phải bảo đảm xây dựng đội ngũ người lao động có phẩm chất, tư cách đạo đức, có giác ngộ trị, có phong cách thói quen lao động cơng nghiệp để xứng đáng lực lượng lao động tiên tiến, có tổ chức, có kỷ luật, có trình độ khoa học phục vụ chủ trương cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Tóm lại, nhà kinh doanh phải biết kết hợp tất mục tiêu hoàn thành cách đồng Tuy nhiên, xung quanh điều kiện cụ thể phải xác định mục tiêu ưu tiên 1.3.2 Phân tích hệ thống mục tiêu Khi họch định mục tiêu cho hoạt động kinh doanh, nhà quản trị phải phân tích yếu tố ngoại lai tác động Ngồi ra, thân mục tiêu đề có nhưũng mối quan hệ tác động lẫn Có xu hướng tác động mục tiêu: a/ Khuynh hướng đồng thuận Tức việc thực mục tiêu dẫn đến đạt mục tiêu khác Loại mục tiêu DN cần nỗ lực để khai thác Chẳng hạn, đạt mục tiêu hạ thấp chi phí dẫn đến việc đạt mục tiêu lợi nhuận b/ Khuynh hướng đối nghịch Tức viẹc theo đuổi mục tiêu làm thất bại mục tiêu khác Chẳng hạn, đặt mục tiêu hạ thấp chi phí ảnh hưởng đến mục tiêu tăng thu nhập cho người lao động c/ Khuynh hướng vơ can Có mục tiêu mà thựuc khơng ảnh hưởng đến việc thực mục tiêu khác 1.3.3 Hoạch định mục tiêu Khi hoạch định mục tiêu DN cần lưu ý: - Phân tích yếu tố khách quan tác động đến tình hình kinh doanh - Xác định số lượng mục tiêu phù hợp với thời kỳ kinh doanh, phân tích mối quan hệ mục tiêu - Đề thứ bậc mục tiêu - Xác định đắn mục tiêu bao trùm, mục tiêu trung gian mục tiêu điều kiện Để thời hạn cụ thể cho mục tiêu để có kế hoạch thực - Cần cụ thể hoá mục tiêu để dễ so sánh, phân tích tình hình thực Hệ thống mục tiêu hay gọi mục tiêu DN thời kỳ định không cho định ngắn hạn mà la sở để hoạch định chiến lược Ph©n biƯt mơc tiêu thực với mục tiêu phát biểu Trong thực tế, mục tiêu quan trọng hơn? Câu Nêu khái niệm, tầm quan trọng cấp chiến lợc lập kế hoạch chiến lợc Trong chiến lợc chiến lợc quan trọng? Vì sao? 1.4 Lp kế hoạch chiến lược Các bước lập kế hoạch chiến lược Bước 1: xác định sứ mệnh mục tiêu tổ chức Sứ mệnh mục tiêu tổ chức xác định thông qua việc trả lời câu hỏi “chúng ta ?”, “Mục tiêu định hướng cho gì?” Những mục tiêu chung tạo phương hướng rộng lớn cho việc định khơng thay đổi nhiều năm Bước 2: Phân tích đe dọa hội, điểm mạnh điểm yếu Chúng ta phải phân tích yếu tố mơi trường kinh doanh, đánh giá hội đe dọa có tương lai Nhờ xem xét cách tồn diện rõ ràng, biết ta đứng đâu sở điểm mạnh điểm yếu gì, hiểu rõ phải giải điều không chắn, biết hy vọng thu Bước 3: Xác định tiền đề cho kế hoạch Bước 4: Xây dựng phương án chiến lược Sau phân tích, đánh giá doanh nghiệp cách tồn diện, người tham gia hoạch định cần vạch chiến lược dự thảo để lựa chọn chiến lược thích hợp tổ chức Bước 5: Đánh giá phương án Sau xây dựng phương án, tiến hành đánh giá phương án Bước Chọn phương án tối ưu Phương án cho hội tốt để đạt mục tiêu đề với chi phí thấp với lợi nhuận cao phương án chọn Bước 7: Xây dựng kế hoạch phụ trợ để thực kế hoạch Một kế hoạch cần phải có kế hoạch phụ trợ Ví dụ, bên cạnh kế hoạch sản xuất cơng ty đề sản xuất sản phẩm A, cần có nhiều kế hoạch phụ trợ kế hoạch cung cấp vật tư, kế hoạch lao động tiền lượng, kế hoạch sửa chữa thiết bị, kế hoạch cung cấp lượng, kế hoạch quảng cáo khuyến Bước 8: Lượng hóa kế hoạch việc lập kế hoạch ngân quỹ Sau định công bố kế hoạch xây dựng xong, bước cuối làm cho kế hoạch có ý nghĩa lượng hóa chúng cách chuyển chúng sang dạng tiêu tài (các khoản thu, chi, lợi nhuận ) nguồn vốn để thực kế hoạch đề 1.5 Những kỹ thuật công cụ lập kế hoạch Ma trận SWOT Đánh giá điểm mạnh (strengths) điểm yếu (weaknesses) hay cịn gọi phân tích bên giác độ nhân sự, tài chính, cơng nghệ, uy tín, tiếng tăm, mối quan hệ, văn hố, truyền thống tổ chức Việc đánh giá mang tính tương đối, chủ yếu có so sánh với mặt chung ngành Phân tích hội (opportunities) mối đe doạ, nguy (threats) hay cịn gọi phân tích bên ngồi yếu tố đến từ mơi trường bên ngồi Trên thực tế, mơ hình SWOT sử dụng rộng rãi coi cơng cụ phân tích chiến lược hiệu Việc phân tích ma trận SWOT đưa gợi ý cho doanh nghiệp giải pháp chiến lược O T S SO ST W WO WT - SO: phát huy điểm mạnh để tận dụng hội - ST: phát huy điểm mạnh ngăn chặn mối đe doạ - WT: biết điểm yếu hạn chế việc nắm bắt hội - WT: điểm yếu tạo khó khăn việc chống đỡ mối đe doạ Ma trận BCG Đây cách tiếp cận phổ biến việc xác định chiến lược cấp doanh nghiệp công cụ chiến lược quan trọng đạo việc phân phối nguồn lực nhóm tư vấn Boston đưa vào đầu năm Nghi vấn Ngôi 1970 (Stars) (Questions) Cao Con bị sữa Chó ốm Tốc độ (Cash cows) (Dogs) tăng trưởng thị phần Thấp Thấp Cao Thị phần tương đối Cách tiếp cận xuất phát từ thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: số sản phẩm kinh doanh (hay hoạt động) có sản phẩm đầy triển vọng, có sản phẩm bình thường lại có sản phẩm trì việc sản xuất ảh hưởng đến tồn khiến doanh nghiệp chưa biết xử Từ vào thị phần loại sản phẩm DN tốc độ tăng trưởng dự đoán thị trường loại sản phẩm đó, BCG đưa cách phân đoạn vị sản phẩm (hay nhóm sản phẩm) gọi ma trận tăng trưởng thị phần với chiến lược thích hợp tương ứng với vị - Sản phẩm “dấu hỏi”: sản phẩm có tốc độ tăng trưởng thị trường lớn (nhu cầu sản phẩm tăng nhanh) thị phần lại thấp Lý doanh nghiệp vào kinh doanh loại sản phẩm thị trường có đối thủ khác chiếm lĩnh nên khó thâm nhập nhũng sản phẩm có độ mạo hiểm lớn việc mở rộng sản xuất đòi hỏi vốn lớn Đối với sản phẩm này, số doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư để tăng thị phần, doanh nghiệp khác đầu tư theo kiểu ăn lại cho qua Nếu việc đầu tư vào sản phẩm thành cơng trở thành sản phẩm “ngôi sao” - Sản phẩm “ngôi sao”: nhưũng sản phẩm vừa có tốc độ tăng trưởng thị trường lớn vừa có thị phần cao, người dẫn đầu thị trường Tuy nhiên ngơi lên chưa mang lại lợi nhuận lớn địi hỏi phải đầu tư nhiều liên tục để giữ vị trí Đối với loại sản phẩm doanh nghiệp tiếp tục đầu tư để chiếm lĩnh thị trường Khi thị phần sản phẩm tăng lên tỷ lệ tăng trưởng hàng năm thị trường giảm xuống, “ngôi sao” trở thành “con bò sữa” - Sản phẩm “con bị sữa”: sản phẩm có thị phần tương đối lớn lại nằm ngành chín muồi hay tăng trưởng chậm Vì chín muồi nên việc đầu tư lớn vào thiết bị quảng cáo không cần nữa, kết loại sản phẩm tạo lượng tiền mặt lớn Chiến lược doanh nghiệp với loại sản phẩm “vắt” tiền mặt sản phẩm “con bò sữa” nhiều tốt, hạn chế đầu tư giữ mức trì - Sản phẩm “con chó”: sản phẩm có thị phần thấp thị trường trì trệ (nhu cầu thấp) tăng trưởng chậm Thông thường sản phẩm loại doanh nghiệp bị thua thiệt thêm doanh thu khơng đủ bù cho chi phí Chiến lược sản phẩm loại bỏ Phương pháp ma trận nói lên, doanh nghiệp chịu hy sinh lợi nhuận ngắn hạn để có thị phần có lợi nhuận dài hạn “Ngơi sao” sau trở thành “con bò sữa” thị trường tiêu thụ bước sang giai đoạn chín muồi Khó sản phẩm “dấu hỏi” Một số cần phải giải thể, số khác phải biến thành “ngơi sao”, cịn sản phẩm “con chó” khơng nghi ngờ phải lý lấy số tiền cho vào sản phẩm “ngôi sao” hay “dấu hỏi” Những sai lầm thường mắc phải xử lý đầu tư khơng thích đáng cho “con bị sữa”, cố gắng tập trung ni dưỡng “con chó” lại thất bại, trì nhiều hoạt động ô “dấu hỏi” lại không đủ sức đầu tư để chúng trở thành “ngôi Câu Phát biểu trình quản trị chiến lợc Nêu sứ mệnh trờng ĐH SPKT Câu Trình bày kn, cấu quản trị DN, yêu cầu cấu tổ chức nhân tố ảnh hởng cấu tổ chức Trong nhân tố theo anh (chị) nhân tố ảnh hëng trùc tiÕp, v× sao? 2.2.1 Khái niệm cấu tổ chức quản trị Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp tổng hợp phận khác nhau, có mối liên hệ quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, chun mơn hố có trách nhiệm, quyền hạn định, bố trí theo cấp, khâu khác nhằm bảo đảm thực chức quản trị phục vụ mục đích chung xác định doanh nghiệp 2.2.2 Những yêu cầu cấu tổ chức quản trị - Tính tối ưu - Tính linh hoạt - Tính tin cậy lớn - Tính kinh tế 2.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức quản trị Có thể quy thành loại nhóm nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp Nhóm nhân tố thuộc đối tượng quản trị: - Tình trạng trình độ phát triển cơng nghệ sản xuất doanh nghiệp - Tính chất đặc điểm sản xuất: chủng loại sản phẩm, quy mô sản xuất, loại hình sản xuất Nhóm nhân tố thuộc lĩnh vực quản trị: - Quan hệ sở hữu tồn doanh nghiệp - Mức độ chun mơn hố tập trung hố hoạt động quản trị - Trình độ giới hóa tự động hóa hoạt động quản trị, trình độ kiến thức tay nghề cán quản lý, hiệu suất lao động họ.ng giám đốc Tổ - Quan hệ phụ thuộc số lượng người bị lãnh đạo, khả kiểm tra người lãnh đạo hoạt động người cấp Phó tổng giám đãi ngộ củổng giám ệp đối vtớingội ngũ cán quảnngịgiám Chính sách Phó t a doanh nghi Phó ổ đ giám Phó tổ tr đốc phát Cơ cấu chínhốthứcncxuấtổ chức đốc Marketing đốc tài 2.2.4 triển đ c sả t Cơ cấu thức tổ chức thể qua sơ đồ: Người phụ Người phụ Người phụ trách trách sản xuất trách dụng cụ sản xuất sản dược phẩm phẩm vệ sinh an toàn cá nhân 2.2.5 Các kiểu cấu tổ chức quản trị a/ Cơ cấu đơn giản kiểu doanh nghiệp cá nhân Đây cấu trúc đơn giản Mọi việc nói chung phụ thuộc vào người chủ doanh nghiệp Người chủ định làm công việc quản trị Những người nhân công đợc tuyển để thực nhiệm vụ cụ thể Khơng có cấu trúc phịng ban rõ ràng Đó tổ chức linh hoạt Các cơng ty bn bán thường có cấu trúc linh hoạt b/ Cơ cấu chức Sự phát triển thường dẫn tới cấu trúc chức năng, hoạt động tương tự phân nhóm thành phịng ban: nhân sự, marketing, tài chính, điều hành sản xuất… Ưu điểm: Cơ cấu phân chia nhiệm vụ rõ ràng thích hợp với lĩnh vực cá nhân đào tạo Các cá nhân dễ dàng đào tạo kiến thức kinh nghiệm người khác ban Đối đầu với vấn đề quen thuộc có đào tạo tương tự cho việc giải vấn đề kỹ thuật tư- ơng tự Cơ cấu cung cấp đào tạo tốt cho nhà phụ trách mới, chuyển dịch từ họ học vào hành động tổ chức Với cấu này, cơng việc dễ giải thích Phần lớn nhân viên hiểu vai trị đơn vị, nhiều người khơng biết cá nhân chức làm Nhược điểm Cơ cấu thúc đẩy đào tạo hẹp cho cá nhân dẫn tới công việc nhàm chán tuyến, đồng thời, việc liên lạc qua lĩnh vực kỹ thuật khó khăn xung đột đơn vị tăng Các đường liên lạc qua tổ chức trở nên phức tạp Các kênh liên lạc phức tạp dẫn tới tình trạng “quản lý chóp bu q tải” Các cá nhân nhìn lên hệ thống cấp bậc tổ chức để có hướng mệnh lệnh tập trung vào sản phẩm, dịch vụ, khách hàng Sự hướng dẫn tìm kiếm từ đồng nghiệp người đạo chức c/ Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm/khách hàng/thị trường Cơ cấu phân nhóm cá nhân nguồn lực theo sản phẩm, dịch vụ, khách hàng thị trường * Ưu điểm Cơ cấu cung cấp thích nghi linh động việc thoả mãn nhu cầu nhóm bên ngồi quan trọng Cơ cấu cho phép nhận thay đổi bên Cơ cấu tạo liên kết độ sâu nhân chun mơn hố hệ thống thứ bậc Cơ cấu tập trung vào thành công thất bại sản phẩm, dịch vụ, khách hàng lãnh thổ đặc biệt Hình mẫu tạo đơn vị kinh doanh khác biệt Quản lý chóp bu để phận đối chọi với phận khác * Nhược điểm Cơ cấu không cung cấp chung cho cá nhân có đào tạo cao với kinh nghiệm tương tự để giải vấn đề đào tạo nhân viên Cơ cấu vó thể dẫn tới trùng lặp cố gắng phận nhằm giải vấn đề tương tự Các mục tiêu ụơ phận ưu tiên qua sức mạnh tiềm toàn tổ chức Tuy nhiên, tổ chức có cấu có khó khăn thích ứng với mối đe doạ tồn cơng ty Các vấn đề xung đột xuất phận cố gắng phát triển dự án chung trao đổi nguồn lực, chia sẻ người qua giá chuyển giao tính giá hàng hoá dịch vụ cần trao đổi lẫn d/ Cơ cấu ma trận Các cấu trúc đa dạng vừa trình bày nhằm để phối hợp tập trung vào thị trường chức lựa chọn việc tổ chức Cơ cấu ma trận tcơ cấu mà hai loại tập trung coi quan trọng cấu tổ chức cấu ma trận thường sử dụng dự án phát triển ngành xây dựng, máy bay phần mềm máy tính Khi tổ chức phải thích ứng với dự án phức tạp, cần có dự án phối hợp phát triển hoạt động chuyên môn đa dạng cần tới nhà chun mơn khác qua vòng đời sản phẩm, cần cấu thúc đẩy phát triển hiệu dự án cần đáp ứng nguồn lực mà dễ dàng chuyển sang cho dự án cấu ma trận xác định cấu quản lý dự án, trách nhiệm cho dự án, cấu chức năng, trách nhiệm cho lĩnh vực hoạt động * Ưu điểm Kết hợp sức mạnh cấu chức cấu theo sản phẩm/khách hàng/thị trường Giúp cung cấp pha trộn, nhấn mạnh kỹ thuật thị trường tổ chức hoạt động môi trường phức tạp Tạo chuỗi nhà quản trị thích ứng với nhân sự, kỹ thuật marketing * Nhược điểm Rất đắt Sự thống mệnh lệnh khơng cịn Quyền lực trách nhiệm nhà quản trị trùng lặp tạo xung đột khoảng cách nỗ lực đơn vị, khơng qn Khó giải thích cho nhân viên e/ Cơ cấu hỗn hợp Thực tế, tổ chức thường sử dụng hỗn hợp hình thức cấu Người ta thường mong muốn phân chia người nguồn lực phương pháp lúc để cân lợi bất lợi phương pháp 2.2.6 Sự phối hợp phận cấu tổ chức quản trị Phối hợp tập hợp chế mà tổ chức sử dụng để liên kết hàng động đơn vị thành khối thống Mục đích: - Xây dựng luồng thơng tin hàng ngang hnàg dọc cho không bị tắc nghẽn - Thống hoạt động phận - Xây dựng mối liên hệ công tác phận doanh nghiệp phận riêng lẻ - Duy trì mối quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp với sở bên ngồi có liên hệ trực tiếp hay gián tiếp Liên lạc với quan quản lý vĩ mô, với quan lập pháp lập quy Một số lượng phương pháp phối hợp hình thức phi hình thức sử dụng lĩnh vực Những phương pháp phi hình thức bao gồm: giá trị chung, hệ thống thơng tin khơng thức, hội đồng, bắt buộc cơng việc Những phương pháp hình thức bao gồm: quy tắc, sách thủ tục, phận chun mơn hố, hệ thống thơng tin qun lý Câu Trình bày kỹ đặc điểm cá nhân cần thiết nhà quản trị Kỹ quan trọng nhất? Tại sao? 2.3.3 Những kỹ đặc điểm cá nhân cần thiết nhà quản trị Kỹ khả chuyển đổi kiến thức lĩnh vực vào thực cơng việc với kết định Một số kỹ đặc điểm cá nhân cho quan trọng nhà quản trị: tư phân tích, mềm dẻo hành vi, định, lãnh đạo, gây ảnh hưởng cá nhân, lập kế hoạch tổ chức, chịu căng thẳng, hiểu người, chấp nhận rủi ro, kỹ viết… Câu8 trình bày phong cách uy tín cán QTKD Theo anh (chị) phong cách trên, phong c¸ch ... chính, quản trị mua hàng, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị nguyên vật liệu, quản trị marketing, quản trị sản xuất tác nghiệp, quản trị chất lượng, quản trị nhân lực… Câu 7: Quyên tắc quản trị cứng... qui luật quản trị b/ Quản trị kinh doanh mang tính nghệ thuật Tính nghệ thuật quản trị kinh doanh xuất phát từ tính đa dạng, tính mn hình mn vẻ vật tượng kinh tế, kinh doanh quản trị Không phải... niệm Một doanh nghiệp cần quản trị Quản trị gọi quản trị kinh doanh Quản trị kinh doanh trình tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích chủ doanh nghiệp lên tập thể người lao động doanh nghiệp,