Bai nhom thương mại diện tử hoan chỉnh

1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I MƠ HÌNH KINH DOANH .4 II XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ PHÁT TRIỂN WEBSITE .5 Xây dựng website a Thương thuyết với khách hàng b Thiết kế website c Admin Duy trì phát triển website .6 III CÁC THÀNH PHẦN TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH Tun bố giá trị .7 Mơ hình doanh thu .8 Cơ hội thị trường Môi trường cạnh tranh Lợi cạnh tranh 11 Chiến lược thị trường 12 Phát triển tổ chức .14 Đội ngũ quản lý 15 KẾT LUẬN 16 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, vấn nạn thực phẩm khơng cịn điều q xa lạ, khơng khó để bắt gặp thơng tin ngộ độc thực phẩm, ngộ độc rau phương tiện thông tin đại chúng Dẫu cho truyền thông cảnh báo mạnh mẽ vấn nạn rau bẩn người tiêu dùng không quan tâm chưa từ bỏ hết thói quen chợ kiểu cũ Điều lâu dài gây ảnh hưởng không tốt tới sức khỏe họ Sử dụng rau bẩn dẫn đến chứng bệnh đường ruột, ngộ độc, ảnh hưởng đến sinh người dân Thói quen xấu cần cải thiện thay đổi, mong muốn đem đến nguồn rau thật cho người tiêu dung, nâng cao sức khỏe tất người xã hội Mơ hình kinh doanh Rau Sạch online ý tưởng trước thị trường cịn thiếu cung rau giúp họ phần đáp ứng nguồn cung Nhóm giới hạn mục tiêu nhân viên văn phịng họ tầng lớp tiếp cận với cơng nghệ tiên tiến, có mức thu nhập tương đối chúng tơi muốn thay đổi thói quen họ Khi xác định đầu ra, việc cung cấp rau cịn giúp người nơng dân nâng cao thu nhập Với tiêu chí Sạch Xanh, sản phẩm đến với người tiêu dung , sức khỏe người nâng cao, vấn nạn rau bẩn dần loại trừ I MƠ HÌNH KINH DOANH Chúng tơi chọn theo hướng mơ hình B2C ( Business to Consumer ) B2C loại hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng qua phương tiện điện tử Nhóm sử dụng phương tiện điện tử để hình thành sở liệu hàng hóa nên tất liệu bán hàng quản lý trang quản trị Hơn người tiêu dung thơng qua website mà tùy chọn sản phẩm theo nhu cầu khách hàng Website đảm bảo cho người tiêu dung cảm thấy dễ dàng việc lựa chọn hàng hóa, đặt hàng tốn nhận hàng bao gồm tính quản trị thơng tin sản phẩm, tính giá giỏi hàng điện tử, xử lý quản lý đơn hàng, quản lý thông tin thành viên, sử dụng công cụ tương tác với khách hàng cách dễ dàng thuận tiện Mơ hình kinh doanh rau nhóm khơng mang đến lợi ích cho người bán mà cịn có lợi ích định cho khách hàng Chúng tiết kiệm khoản chi phí quảng cáo chủ yếu sử dụng công cụ marketing điện tử cắt giảm phần chi phí quản lý rườm rà Khách hàng cảm thấy vô thuận tiện đặt hàng theo ý thích mà cịn có sản phẩm chất lượng, giao hàng nhanh chóng II XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ PHÁT TRIỂN WEBSITE Xây dựng website a Thương thuyết với khách hàng Tên miền: Chính địa xác định mạng “ rausach.com” b Thiết kế website Thuê công ty TNHH Phần mềm Ndot – 418 đường La Thành, Đống Đa, Hà nội Các yếu tố cần tính đến xây dựng website: Khả điều dẫn Khả điều dẫn hiểu khả người dùng mạng lại website cách dễ dàng Mục tiêu then chốt thiết kế điều dẫn tốt tối thiểu hóa việc lại, chiều sâu, rườm rà di chuyển website Q trình đưa người dùng quay trở lại trang chủ lúc Việc di chuyển rausach.com tương đối dễ dàng, nhanh chóng Việc thiết kế menu nằm ngang bên module hai bên, thuận tiện cho khách hàng tùy chỉnh nội dung xem, có khả quay lại trang chủ đến trang sản phẩm, mục sản phẩm mà thời gian tìm kiếm Tính tương tác Tính tương tác coi tương tác người dùng web thân web, cụ thể: Website có đầy đủ cơng cụ truyền thơng giao tiếp tới khách hàng, mục thông tin web gồm thông tin hướng dẫn đặt hàng, toán giao hàng Có truyền thơng hai chiều tốt, có trang giới thiệu doanh nghiệp giúp khách hàng hiểu rõ doanh nghiệp Website thuận lợi hóa thơng tin phản hồi khách hàng đến doanh nghiệp thông qua mục “ liên hệ” Bất kì câu hỏi thắc mắc khách hàng giải đáp nhanh chóng thơng qua mục hỗ trợ trực tuyến ln thường trực hỗ trợ 24/24 Sắp xếp menu Không gian đẹp, màu xanh dễ chịu, bắt mắt tạo cảm giác thân thiện tràn đầy sức sống cho người truy cập, phù hợp với cửa hàng bán rau trực tuyến Thứ tự xếp menu theo dòng tự giúp khách hàng di chuyển dễ dàng thuận tiện website Trong phần xếp menu bắt buộc phải có mục:       Trang chủ Hỗ trợ trực tuyến Giới thiệu website doanh nghiệp Hướng dẫn đặt hàng toán Tang chủ sản phẩm Chi tiết sản phẩm Với việc mua website với đầy đủ yêu cầu trên, khách hàng cần 10 phút để khởi tạo trang web, đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng điện tử Khi trang web vào sử dụng dần phát triển bổ sung tính tiện ích mới, góp phần nâng cao tính hấp dẫn khả điều dẫn website c Admin Có nhóm người chuyên cập nhật chỉnh sửa liệu website Có hệ thống xử lý thông tin, số lần truy cập lượt lười truy cập Duy trì phát triển website Có riêng đội ngũ nhân viên chuyên quản trị thông tin cho trang web, cập nhật xử lý đơn hàng Cập nhật thơng tin sản phẩm mới, tình trạng số lượng mặt hàng cung cấp Xử lý đơn hàng khách hàng, kiểm tra lỗi khách hàng tiến hành đặt đơn hàng xảy Có thể phát lỗi trang web ( có ), đồng thời có khả thêm tiện ích cho trang web có u cầu phát triển: tạo forum, tích hợp với Facebook, Yahoo, Google, liên kết với trang web khác III CÁC THÀNH PHẦN TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH Tuyên bố giá trị Thực phẩm an toàn : Thực phẩm kiểm định đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Cung cấp nguồn gốc xuất xứ loại để khách hàng yên tâm Đặc biệt, cửa hàng nhận rau đủ với số lượng đơn hàng nên khơng có rau nguội để lại hơm sau Sự cá nhân hóa: Khách hàng lựa chọn sản phẩm rau mà họ muốn với cú click chuột Phương thức mua hàng thuận tiện : Khách hàng đặt hàng online nhận hàng nhà vào bạn muốn ( miễn thời điểm giao hàng nằm khung hoạt động) Chức hỗ trợ: Bên cạnh việc mua bán hàng, khách hàng tư vấn vấn đề dinh dưỡng cách lựa chọn thực phẩm cho phù hợp đặc biệt có hẳn chuyên mục ( nơi update thực đơn mẻ đầy dinh dưỡng cho bửa ăn hàng ngày) Bạn không cần phải tốn nhiều thời gian suy nghĩ cho bửa ăn hàng ngày chúng không nỗi lo âu hàng ngày bà nội trợ bận rộn Khách hàng sơ chế rau miễn phí ( khách hàng có nhu cầu) => với cú click chuột việc mua rau trở nên dễ dàng Mô hình doanh thu Mơ hình kinh doanh cửa hàng mơ hình B2C nên nguồn doanh thu cửa hàng dựa việc mua bán rau thu lợi nhuận từ khách hàng đặt rau online Thu lợi nhuận hoa hồng từ hãng gia vị, tư vấn tiêu dùng rau, nhân viên cửa hàng tư vấn rõ loại gia vị chế biến chung với rau, vừa kiếm thêm lợi nhuận, vừa quảng cáo cho doanh nghiệp khác Cơ hội thị trường Thị trường mà tham gia thị trường rau Hồ Chí Minh thơng qua hình thức bán hàng trực tuyến Các hội tài tiềm năng: Chúng tơi chun cung cấp rau sạch, tươi ngon, giá rẻ từ nguồn cung ứng uy tín chứng nhận y tế mà liên kết đến khách hàng với chất lượng phục vụ tốt hiểu mong muốn họ mua rau Vì dễ dàng tạo niềm tin uy tín khách hàng, tạo tin cậy định mua hàng chúng tôi, điều làm gia tăng doanh số bán hàng dẫn đến lợi nhuận tăng Ở siêu thị hay chợ, rau tươi ngon vào lúc sáng sớm, đến trưa hay chiều rau bắt đầu khơ héo dần khơng cịn giữ độ tươi ngon lúc sáng, điều gây khó khăn lớn với người vừa nội trợ vừa làm cơng việc họ, khơng tranh thủ kịp thời gian khơng cịn rau tươi ngon mong đợi Với ưu tiên hàng đầu chất lượng sản phẩm “rau sạch” nhiều loại rau đa dạng, phong phú, thơng qua hình thức mua bán trực tuyến, khách hàng lựa chọn loại rau họ cần cách tiện lợi mà khơng phải đâu xa tìm kím Điều thật đem lại cho lợi cao khách hàng đa dạng, khơng chì riêng người làm nội trợ, chúng tơi mở rộng mơ hình dinh doanh gia tăng số lượng khách hàng, doanh thu lợi nhuận cao Địa điểm mang tính vật lý nơi mà người đến để giao dịch: Không mua bán trực tuyến, chúng tơi cịn có hẳn nơi cung ứng riêng tự dựng nên chủ yếu để nhập hàng hóa từ nhà phân phối địa bàn Thủ Đức, thuận tiện cho khách hàng gần khu vực đến để chọn lựa trực tiếp hai bên thương lượng địa điểm giao dịch cho thuận tiện hợp lý Giá trị thương mại tiềm nơi mà công ty tham gia hoạt động: Với phạm vi mua bán địa bàn quận Thủ Đức thơng qua hình thức trực tuyến, chúng tơi có website riêng mà nhóm tự tạo lập “rausach.com” Với phạm vi kinh doanh hy vọng mang thương hiệu rau đến khu vực tpHCM mong muốn mở rộng tồn Việt Nam Mơi trường cạnh tranh Với mơ hình bán hàng này, chúng tơi cịn gặp phải nhiều trở ngại lớn Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: nơi bán hàng trực tiếp siêu thị Coopmark ngã tư Thủ Đức, siêu thị BigC, E-mark… cửa hàng tiện lợi Coopfood, Vinmart…và chợ lập từ lâu địa bàn Thủ Đức nói riêng TpHCM nói chung Những thương hiệu lớn tạo dựng chỗ đứng vững năm qua với quy mô kinh doanh lớn tin tưởng khách hàng Ngoài ra, Co.opmart hệ thống siêu thị ứng dụng Zalo để tiếp cận tương tác với người dùng hiệu quả, xu hướng sử dụng điện thoại gia tăng Các chương trình khuyến hàng ngày khuyến theo định kỳ siêu thị gửi tới người dùng ngày thơng qua tin nhắn Zalo Ngồi Co.opmart cịn có chương trình bù lỗ để giảm giá nơng sản mùa mưa Cụ thể, Tuần lễ Nông sản Việt (12-6 đến 18-6-2017) hệ thống siêu thị Co.opmart Co.opXtra nước giảm giá từ 15% đến 25% cho mặt hàng rau củ an tồn Ở siêu thị có bảng giá loại rau, bày trí đẹp mắt thu hút người tiêu dùng bảo quản không gian tốt để rau ln có màu sắc đẹp, khơng bị thối rửa Các loại rau củ phong phú người mua dễ dàng lựa chọn cách thoải mái Siêu thị E-mart Hàn Quốc mở siêu thị TP.HCM vừa công bố doanh thu vượt dự kiến 33,7 triệu USD đặt kế hoạch mở 50 cửa hàng vài năm tới Đối với cửa hàng tiện lợi chợ khu vực chiếm lòng tin định khách hàng thường xuyên mua hàng hóa đó, tạo nên thuận tiện với hộ gia đình gần đó, người ta khơng phải thời gian để lênmạng tìm kím trang web bán rau phải đợi vận chuyển thay tốn phút cửa hàng gần để mua vài bó rau Tuy nhiên, siêu thị, cửa hàng có nhược điểm : Thiên thực phẩm tự nhiên họ kinh doanh chủ yếu thực phẩm đông lạnh rau sạch, rau chí mặt hàng kinh doanh phụ, chiếm khoảng phần trăm chất lượng phong phú đa dạng, hết hàng siêu thị không kịp nhập về, phải đợi đợt hàng sau Hơn mặt hàng mà họ nhập lấy từ nhiều nguồn cung ứng khác nhau, khơng có giấy kiểm định y tế rau an toàn, mặt hàng nhập đại trà chưa đảm bảo chất lượng Điều tạo nên lợi chúng tơi chúng tơi thiên chất lượng Đối thủ cạnh tranh gián tiếp trang web kinh doanh rau thị trường đánh giá cao cộng đồng mạng nói chung người mua trực tuyến nói riêng, ví dụ raukhoe.com, thucphamhuuco.vn Theo số liệu tổng hợp Bizweb, tháng đầu năm 2016, website kinh doanh nhóm thực phẩm chiếm khoảng 7% tổng số 20.000 doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh online tham gia khảo sát Bên cạnh đó, thường có sẵn chức bán hàng đa kênh, bạn mở rộng việc tiếp thị thực phẩm qua kênh khác lập gian hàng mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram…), sàn điện tử (Sendo.vn, Vatgia.com, Chotot.com…) hay diễn đàn (Lamchame, Webtretho, Vietgiaitri.com…) Ngồi cịn có số thương hiệu lớn Cửa hàng thực phẩm Cầu Đất Farm (website caudatfarm.com): cửa hàng thực phẩm thành phố Hồ Chí Minh có nơng trại đặt Đà Lạt thuộc sở hữu công ty cổ phần chè Cầu Đất Đây trang trại quy mô lớn, với trang thiết bị đại, sản xuất theo hướng hữu Sản lượng thu hoạch tháng từ 15-20 sản phẩm loại Doanh thu tháng Cầu Đất Farm đạt từ 4-5 tỷ đồng Cửa hàng thực phẩm hữu Organik Đà Lạt: Organik.vn Đây địa cung cấp rau online tin cậy sáng lập ông Nguyễn Bá Hùng, nguyên 10 tiến sĩ, viện trưởng viện Nông nghiệp hữu Việt Nam Nhìn chung, với thành cơng định trang web chúng tơi bị ảnh hưởng nhiều tên tuổi tạo dựng chưa có đánh giá khách quan từ phía người tiêu dùng Lợi cạnh tranh Cầu rau lớn cung rau chưa đáp ứng cầu, đặc biệt cho dân văn phòng bận rộn có thời gian phải tới tận cửa hàng uy tín Việc kinh doanh rau qua mạng mẻ nên đối thủ cạnh tranh chưa nhiều Trong nước hỉ có cửa hàng rau Hà Nội CleverFood kinh doanh qua thương mại điện tử Rau cửa hàng đa dạng chủng loại cửa hàng hay tiệm tạp hóa ngồi chợ khác Gía phải chăng, vừa với túi tiền dân văn phịng ( khơng q rẻ ngồi chợ khơng q mắc cửa hàng tiện lợi Vinmart,…) Nguồn cung ứng rau đảm bảo uy tín chất lượng: Trang trại rau HB (trang trại trồng rau chuẩn VietGAP hướng Hữu Cơ có diện tích trồng 6000m2, trang trại bao quanh bờ bao để có nguồn nước sạch, sử dụng phân vi sinh cho rau hữu cơ, tuyệt đối khơng dùng phân bón hóa học hay chất kích thích tăng trưởng cho cây, khơng dùng thuốc diệt cỏ hay trừ sâu HB chúng tơi hồn toàn canh tác cách tự nhiên, phù hợp với hệ sinh thái mơi trường) Sản phẩm đóng bao bì đẹp, sử dụng túi giấy để đựng thay bao ni lông, thân thiện với môi trường Sản phẩm rõ nguồn gốc sản xuất: kiểm soát rõ tận nơi sản xuất thực phẩm; hỗ trợ nâng dần mức độ an toàn nơi sản xuất Nguồn gốc sản xuất (thành viên phụ trách, địa điểm sản xuất) ghi rõ bao bì sản phẩm,dán tem đảm bảo chất lượng Đây yếu tố then chốt để đảm bảo quản lý độ an toàn thực tế sản phẩm 11 Ghi rõ thông tin bảo hiểm tên bao bì sản phẩm ( người mua rau cửa hàng bảo hiểm, bồi thường thiệt hại ăn rau bị ngộ độc Chăm sóc khách hàng: Ngồi việc tư vấn nhiệt tình cho khách hàng, giao hàng nhanh, cân hàng chuẩn,…tổ chức cho khách hàng thân thiết tham quan vườn rau sạch, nơi cửa hàng thường nhập hàng Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng bảo quản sản phẩm cách tốt nhất, an toàn với sức khỏe Tạo video hướng dẫn khách hàng làm ăn ngày từ rau cơng ty( hợp tác nhận tài trợ từ công ty khác như: dầu ăn, nước tương, gia vị,…) Dịch vụ toán: cho phép khách hàng sử dụng địa vận chuyển thơng tin tốn tài khoản rausachvanphong.com họ để mua thông qua trang thương mại điện tử trang wed di động chúng tơi lập Khách hàng hồn tất mua bán cách nhanh chóng thuận tiện Khi khách hàng tái mua vào trang web cùa công ty, khách hàng nhận gợi ý sản phẩm khác với thông điệp: “ Chào bạn… Chúng tơi có thứ cho bạn” Đưa sản phảm bán chạy ngày, liên tục cập nhật để phản ánh khuynh hướng diễn thời gian thực Chiến lược thị trường Thị trường mục tiêu nhân viên văn phịng có nhu cầu mua rau Theo kết điều tra mạng cho thấy: nhu cầu rau thị trường dự án( khu vực thành phố Hồ Chí Minh) lớn Người làm việc văn phịng sẵn sàng chi trả tiền đắt gấp đôi để mua rau họ tin rau Như giá yếu tố quan trọng định cầu rau hay cầu rau nhạy cảm( biến đổi theo giá bán) Vấn đề cốt yếu định cầu rau 12 chất lượng rau làm cho người tiêu dùng biết tin tưởng rau họ mua rau Để làm cho khách hàng tin tưởng rau cửa hàng rau Chúng tập trung vào biện pháp tác động tới tâm lý trực quan khách hàng Chúng thực chiến lược khinh doanh : “ Khác biệt hóa sản phẩm” so với đối thủ cạnh tranh Trong chiến lược tạo khác biệt bật sản phẩm rau cửa hàng so với đối thủ cạnh tranh mặt:  Bao bì, nhãn mác sản phẩm  Cho khách hàng biết rõ nguồn gốc cửa hàng nhập hàng  Chất lượng phục phụ mang tính chuyên nghiệp  Bán hàng, đặc biệt thị trường chưa có đối thủ có dịch vụ bán rau qua điện thoại đưa rau tới tận nhà, mở dịch vụ để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng  Dịch vụ kèm theo bán hàng chăm sóc khách hàng Sự khác biệt hóa sản phẩm trình bày chi tiết phần kế hoạch kinh doanh Tôn kinh doanh cửa hàng là: “ Rau đến tận nhà” Marketing trực tuyến để tiết kiệm chi phí:  Lưu trữ sở liệu từu khách hàng đối tác  Triển khai chương trình marketing trực tuyến việc quảng cáo qua gmail; chương trình xúc tiến khyến mãi, quảng cáo trực tiếp  Trao đổi banner liên kết website lại với Hoạt động giúp website đưa sản phẩm đến website khác cách dễ dàng, từ nhiều khách hành biết đến sản phẩm chúng tối  Tự động trả lời email 13  Đăng kí cơng cụ tìm kiếm, dụng cơng cụ tìm kiếm Search Engine tạo phổ biến trang web cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo, Ask Qua đó, cửa hàng muốn đề cao chất lượng sản phẩm lịng người tiêu dung, muốn tạo tin tưởng gần gũi với nhà Đồng thời thể quan điểm cửa hàng: Uy tín chất lượng hai yếu tố quan trọng thành công mà muốn hướng tới Trong tương lai, muốn thành lập hệ thống trang wed kinh doanh rau uy tín thành phố Hồ Chí Minh, muốn cung ứng trực tiếp phần lớn rau cho người tiêu dung khu vực Phát triển tổ chức Vì nguồn vốn cịn q ỏi nên nhóm định hoạt động mơ hình kinh doanh hình thức hộ gia đình Nhóm chia làm phận chịu trách nhiệm quản lý kiểm soát từ người chủ cửa hàng Chủ cửa hàng Bộ phận giao hàng Bộ phận tài kế tốn 14 Bơ phận truyền thơng marketing Chức phận: Bộ phận giao hàng: Thực hiệc việc tiếp nhận bill giao hàng từ phận kế tốn chuyển giao hàng hóa cho khách hàng đến điểm hẹn Bộ phận tài chính, kế tốn: Xây dựng kế hoạch tài phù hợp với mục tiêu hoạt động mơ hình kinh doanh Tổng hợp đơn hàng, chốt giá thành, xuất đơn hàng cho phận giao hàng Quản lý tài sản, nguồn vốn tiềm lực kinh doanh doanh nghiệp Bộ phận truyền thông, marketing: Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu giá xúc tiến hoạt động quảng bá sản phẩm Đội ngũ quản lý Bổ sung phần vào sau update mục lục lại t có sửa phần lợi cạnh tranh 15 KẾT LUẬN Hướng đến phân khúc thực phẩm xanh mà sạch, mơ hình khơng đem lại lợi nhuận mà cịn mong muốn đóng góp vào phát triển tồn xã hội Thay đổi thói quen tiêu dùng người mua điều khơng dễ Bản thân nhóm q trình xây dựng mơ hình cịn nhiều thiếu sót thiếu kinh nghiệm mơ hình góp phần giúp nhóm hiểu biết thêm mơ hình kinh doanh thương mại điện tử nhu cầu tiêu dùng rau người tiêu dùng 16 ... cho khách hàng gần khu vực đến để chọn lựa trực tiếp hai bên thương lượng địa điểm giao dịch cho thuận tiện hợp lý Giá trị thương mại tiềm nơi mà công ty tham gia hoạt động: Với phạm vi mua bán... thủ cạnh tranh chưa nhiều Trong nước hỉ có cửa hàng rau Hà Nội CleverFood kinh doanh qua thương mại điện tử Rau cửa hàng đa dạng chủng loại cửa hàng hay tiệm tạp hóa ngồi chợ khác Gía phải chăng,... dụng địa vận chuyển thơng tin tốn tài khoản rausachvanphong.com họ để mua thông qua trang thương mại điện tử trang wed di động chúng tơi lập Khách hàng hồn tất mua bán cách nhanh chóng thuận tiện