Quy trình Fulfillment
Fulfillment By Lazada (FBL)
Fulfillment by Lazada (FBL) là dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng của Lazada, giúp người bán trực tuyến tối ưu hóa quy trình thực hiện đơn hàng Khi sử dụng FBL, Lazada sẽ đảm nhận việc xử lý đơn hàng, cho phép bạn tập trung vào marketing và doanh số bán hàng Sản phẩm sẽ được lưu trữ và quản lý nội bộ giữa các kho, đóng gói và vận chuyển trực tiếp từ kho Lazada, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng.
Vì sao nên tham gia FBL?
Với FBL, bán bán được nhiều hơn
- Theo thống kê của Lazada, mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn 13% so với dịch vụ thông thường khác.
- FBL phát triển nhanh gấp hai lần so với dịch vụ thông thường.
Với FBL, vận hành dễ hơn bao giờ hết
- Không giới hạn đơn hàng và không có phí phạt.
- Tỷ lệ khách hàng đổi trả giảm xuống gần 50% theo thống kê của Lazada.
- Không xảy ra tình trạng hết hàng
5 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
- 100% đơn hàng được bật tính năng “giao hàng hoả tốc trong ngày”
- Hàng hư hỏng/ thất lạc được đền bù 100%
Với FBL, bạn sẽ nhận được thanh toán nhanh chóng hơn, với đơn hàng được giao sớm hơn 5 ngày Trạng thái “Đã vận chuyển” cũng sẽ được cập nhật trong vòng 24 giờ.
Quy trình vận hành FBL
3.1 Nhập kho Lazada Để nhập kho thuận lợi, người bán cần lưu ý những vấn đề sau:
Sau khi hoàn tất yêu cầu gửi hàng, bạn cần cập nhật tất cả thông tin trên Seller Center để phản ánh chính xác sản phẩm thực tế, bao gồm màu sắc, thông số kỹ thuật và các chi tiết khác.
- Chuẩn bị tem phụ, phiếu bảo hành và các thông tin khác liên quan đến sản phẩm.
Nếu bạn quyết định tự giao hàng, bộ phận hỗ trợ sẽ gửi cho bạn yêu cầu gửi hàng chính thức Để đảm bảo quá trình nhập kho diễn ra suôn sẻ, bạn cần mang theo hai bản yêu cầu này khi gửi hàng.
Khi gửi hàng nhập kho, Lazada sẽ kiểm tra ngoại quan các sản phẩm của bạn:
- Màu sắc: Màu sắc cần đúng với mô tả trên web, không bị lem màu, bẩn.
Mã số sản phẩm, hay còn gọi là mã vạch, cần phải tuân thủ các quy định hiện hành và đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cơ bản Điều này giúp người mua dễ dàng tra cứu thông tin sản phẩm trên website.
Trạng thái bao bì của sản phẩm là rất quan trọng; sản phẩm cần phải còn nguyên vẹn, hộp không bị móp méo hay trầy xước Ngoài ra, sản phẩm phải được bảo vệ bằng vật liệu đóng gói thích hợp Chúng tôi không chấp nhận các sản phẩm không được bao gói đúng cách.
- Trạng thái vệ sinh: Phải sạch sẽ, không dơ, lem, bụi.
Sản phẩm đang trong tình trạng hoàn hảo với bề mặt không có trầy xước, rạn nứt hay vết lõm Không có dấu hiệu biến màu hay phồng rộp, lớp sơn và xi mạ bên ngoài cũng không bị bong tróc.
Sản phẩm có seal bị rách hoặc hư hại sẽ được Lazada kiểm tra toàn bộ các yêu cầu cần thiết Nếu đạt tiêu chuẩn, sản phẩm sẽ được dán lại tem Lazada Tất cả sản phẩm gửi đến kho Lazada cần được gói gọn riêng biệt, bao gồm tem phụ và giấy tờ thông tin sản phẩm.
6 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
FBL cung cấp các giải pháp lưu trữ miễn phí khác nhau phù hợp với các sản phẩm của người bán hàng
- Kho bảo mật: bao gồm những sản phẩm có giá trị cao được lưu trữ ở khu vực bảo mật chỉ dành cho những nhân viên được phép xử lý
- Kho mát:các sản phẩm, vật phẩm cần thiết sẽ được bảo quản dưới nhiệt độ 25 độ C
- Kho cồng kềnh: Sản phẩm cồng kềnh được xử lý bởi các phương thức khác biệt
3.2 Quản lý hàng lưu kho
Sau khi gửi hàng vào kho Lazada, hàng hóa sẽ được tiếp nhận và phân loại bởi bộ phận quản lý kho, trong khi số lượng hàng tồn kho sẽ tự động được cập nhật trên Seller Center để người bán dễ dàng theo dõi Lưu ý rằng, nếu người bán tự ý cập nhật đơn hàng trên hệ thống quản lý hàng tồn kho của Lazada, đơn hàng sẽ bị hủy và người bán sẽ bị phạt 200.000 VNĐ Ngoài ra, nếu nhà cung cấp tự mua lại hàng của mình trong các chương trình khuyến mãi được Lazada trợ giá, mức phạt sẽ lên đến 2 triệu đồng.
Mỗi tuần, bộ phận hỗ trợ nhà cung cấp của Lazada cung cấp cho nhà cung cấp hai báo cáo quan trọng Báo cáo đầu tiên là danh sách các mã hàng cần gửi vào kho, bao gồm những sản phẩm có sức hút và tiềm năng doanh số cao Báo cáo thứ hai cung cấp thông tin về số lượng hàng tồn kho hàng tuần.
3.3.1 Tiếp nhận đơn hàng mới
Sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng, người bán sẽ nhận thông tin về sản phẩm cần xử lý trên hệ thống Seller Center của Lazada Để xử lý đơn hàng, người bán cần in hóa đơn và tem vận chuyển đúng theo yêu cầu của Lazada, trong đó tem vận chuyển phải tuân thủ một số tiêu chí nhất định.
- Kích thước tối thiểu của tem là khổ A6,
- In rõ ràng sắc nét.
- Giấy in yêu cầu phải là giấy in mới hoàn toàn.
3.3.2 Đóng gói sản phẩm Đối với quy cách đóng gói và dán tem vận chuyển, người bán cần lưu ý:
7 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Kích thước thực tế của sản phẩm cần chiếm ít nhất 80% kích thước thùng chứa Để đảm bảo an toàn cho sản phẩm trong quá trình vận chuyển, người bán nên sử dụng mút xốp hoặc bong bóng để lấp đầy khoảng trống còn lại.
- Những sản phẩm có giá trị cao như hàng điện tử hoặc trên 5 triệu nên có thêm tem niêm phong từ nhà bán hàng.
- Kích thước sản phẩm sau đóng gói cần cập nhật đúng với kích thước trên hệ thống Seller Center.
3.3.3 Giao cho đơn vị vận chuyển
Lazada cung cấp hai hình thức giao hàng cho đơn vị vận chuyển: người bán tự đem hàng đến các điểm gửi hoặc đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tại kho của người bán Sau khi đóng gói và dán tem vận chuyển, người bán cần gửi đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trong cùng ngày nếu đơn hàng được đặt trước 14 giờ; đối với đơn hàng đặt sau 14 giờ, thời gian gửi không được trễ hơn 24 giờ vào ngày tiếp theo.
Tại Việt Nam, Lazada hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Nhanh, Ninjavan, Best Express, J&T Express và Lazada Express Sự hợp tác này đảm bảo các đơn hàng được xử lý nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Khi đơn hàng được giao, người nhận sẽ thanh toán cho nhân viên giao hàng nếu chọn hình thức thanh toán khi nhận Khách hàng đã thanh toán qua chuyển khoản chỉ cần nhận hàng mà không phải trả thêm phí Trong trường hợp khách yêu cầu hoàn trả, họ cần đồng kiểm với đơn vị giao hàng và yêu cầu ký biên bản nếu sản phẩm có vấn đề Nếu sản phẩm trả lại có vấn đề, người bán chọn mục "Từ chối" để bộ phận giải quyết khiếu nại hỗ trợ Nếu đơn vị vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm, người bán cần liên hệ với PSC Đối với kiện hàng không giao được, người bán chỉ có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài và tem niêm phong, và cần chụp hình ảnh để yêu cầu bồi thường cho PSC.
8 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Lazada luôn nỗ lực xây dựng các chính sách tốt nhất nhằm bảo vệ quyền lợi của người bán hàng, bất kể tình huống xảy ra với từng kiện hàng Đối với các đơn hàng được giao thành công từ thứ hai đến chủ nhật, Lazada sẽ tổng hợp và thực hiện chuyển khoản thanh toán cho người bán vào thứ sáu của tuần kế tiếp.
Lợi ích của việc sử dụng dịch vụ FBL
Xử lý đơn hàng bởi Lazada (FBL) giúp nhà bán hàng quản lý hiệu quả mọi hoạt động liên quan đến đơn hàng, cho phép họ tập trung vào việc tăng doanh số bán hàng mà không phải lo lắng về logistics Đặc biệt, những người bán hàng quy mô nhỏ có thể lưu trữ hàng hóa tại kho của Lazada, giúp tiết kiệm chi phí thuê kho bãi và quản lý hàng tồn kho Đội ngũ của Lazada sẽ đảm nhận toàn bộ quy trình vận chuyển và dịch vụ khách hàng, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn Nhờ đó, nhà bán hàng có thể tăng trưởng doanh số trực tuyến với chi phí thấp hơn và có thêm nguồn lực cho các hoạt động khác như marketing và phát triển sản phẩm.
FBL có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
- Tỷ lệ chuyển đổi (CR) của FBL > 35% trung bình so với mô hình NBH tự xử lý
Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng FBL cao hơn nhờ vào nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng dịch vụ FBL ổn định, thời gian giao hàng nhanh, đa dạng lựa chọn giao hàng cho khách hàng và tỷ lệ đánh giá của nhà bán hàng cao.
NBH sử dụng FBL giúp triển khai hiệu quả nhân sự trong việc kiểm soát các chỉ số bán hàng quan trọng như tỷ lệ đánh giá tích cực, tỷ lệ phản hồi chat và thời gian phản hồi chat.
FBL giúp giảm chi phí vận hành cho nhà bán hàng và chi phí vận chuyển cho khách hàng Lợi thế này đến từ việc luân chuyển hàng hóa một cách cân đối cùng với mạng lưới kho bãi rộng khắp trên toàn quốc.
- Nhanh chóng mở rộng độ phủ bán hàng ra toàn quốc
- Giảm chi phí và thời gian vận chuyển đến khách hàng
- Tăng 30-50% hiệu quả bán hàng so với mô hình NBH tự xử lý
NBH sử dụng FBL sẽ được tự động luân chuyển hàng hóa tồn kho miễn phí hàng tuần đến các kho trên toàn quốc của FBL, dựa trên lịch sử bán hàng của từng SKU.
FBL có tỷ lệ khách hàng mua lại cao hơn
- Giao hàng nhanh chóng giúp tangư tỷ lệ mua lại
9 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
- Gần 70% khách hàng FBL mua lại đơn hàng của họ, nhiều hơn ~20% các khách hàng mua đơn hàng NBH xử lý
- Xử lý đơn hàng nhanh chóng là 1 trong những nguyên nhân chính giúp tăng trải nghiệm cho khách hàng
Khách hàng có xu hướng mua những sản phẩm được xử lý bới Lazada (FBL)
- Tại Lazada Việt Nam, các đơn hàng được vận chuyển từ kho FBL có mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn 20%
Chất lượng giao hàng được cải thiện khi đơn hàng được xử lý từ kho Lazada, mang lại tốc độ giao hàng nhanh hơn và nhiều lựa chọn dịch vụ giao hàng phong phú hơn cho khách hàng.
Ngoài ra, FBL còn có những lợi ích nhất định như sau:
- Hạn chế thời gian ít hơn để thực hiện theo thứ tự.
- Giám sát hàng tồn kho theo thời gian thực.
- Nhóm FBL sẽ là người cập nhật số lượng sản phẩm của bạn.
- Mở cửa cho tất cả người bán.
- Quá trình đăng ký dễ dàng.
- Vận chuyển đúng giờ được đảm bảo.
- Tỷ lệ hủy giảm do vận chuyển nhanh.
- Nhóm FBL sẽ là người xử lý lợi nhuận.
- Tỷ lệ đã bao gồm chi phí hoạt động và thực hiện.
10 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Hạn chế đối với FBL
5.1 Thời gian đăng ký lâu
Lazada yêu cầu người bán là công ty nước ngoài phải hoàn tất nhiều thủ tục phức tạp để đăng ký gian hàng Quá trình này bao gồm việc điền thông tin tài khoản, thông tin gian hàng và tải lên các giấy tờ cần thiết, dẫn đến việc đăng ký bán hàng trên Lazada tốn nhiều thời gian và công sức hơn so với các sàn thương mại điện tử khác.
Lazada chủ yếu chú trọng vào các chính sách ưu đãi và marketing cho toàn bộ sản phẩm, nhưng chưa thể cá nhân hóa trải nghiệm cho từng nhóm khách hàng riêng biệt.
5.3 Giao hàng chậm Đây là đánh giá của rất nhiều người về dịch vụ giao hàng của lazada khi luôn chậm trễ trong việc giao nhận hàng hóa Ngoài ra phí vận chuyển của lazada rất cao vì phí đó bao gồm phí thực hiện đơn và phí hàng cồng kềnh (nếu có).
Một nhược điểm khác có thể thấy ở cơ chế hoạt động của Lazada là tình trạng
Việc "giam" vốn và thanh toán cho các chủ doanh nghiệp hoặc cá nhân bán hàng trên Lazada thường mất nhiều thời gian Dù đơn hàng đã hoàn tất quy trình giao nhận, nhưng việc thanh toán tiền vẫn phải tuân theo quy định của Lazada, không diễn ra ngay lập tức.
Phí FBL
Người bán chỉ cần trả phí khi áp dụng chính sách gửi hàng tại kho bãi của Lazada (FBL) Để tham gia, người bán phải là doanh nghiệp và cần chứng minh thu nhập tài chính của công ty để được sử dụng dịch vụ này.
Người bán cần chi trả các khoản phí fulfillment bao gồm: phí xử lý hàng hóa FBL, phí lấy hàng FBL, phí xử lý hàng FBL khi hoàn trả, và phí lưu kho quá hạn.
Cách bắt đầu với FBL
Để bắt đầu sử dụng dịch vụ FBL, bạn cần là một doanh nghiệp mới đủ điều kiện Dưới đây là các bước hướng dẫn đăng ký dịch vụ FBL một cách chi tiết.
- Truy cập FBL thông qua Trung tâm người bán Lazada (Seller Center).
Để bắt đầu, hãy tạo danh sách sản phẩm trên tài khoản người bán Lazada của bạn bằng cách truy cập mục Sản phẩm nền tảng quản lý Tiếp theo, bạn cần tạo SKU Fulfillment cho những sản phẩm mà bạn muốn thêm vào chương trình FBL và nhập đầy đủ thông tin cần thiết.
11 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Để tạo một đơn hàng trong nước trên Lazada, trước tiên bạn cần tạo SKU thực hiện của mình Sau đó, hãy truy cập vào menu Kho, chọn Gửi đến kho và nhấp vào Tạo IO mới (Đặt hàng trong nước) Điền đầy đủ thông tin yêu cầu và gửi để hoàn tất quy trình.
- Gửi sản phẩm đến Lazada:
Sau khi chờ sự chấp thuận từ Lazada, nhóm sẽ tiến hành tạo tài khoản của bạn trong Công cụ lập lịch gửi đến (IST) Địa chỉ email mà bạn đã đăng ký với Lazada sẽ được sử dụng để hoàn tất quá trình đăng ký.
Sau khi đăng ký thành công, bạn cần chọn địa chỉ kho dựa trên đơn hàng gửi đến.
Sau đó, bạn có thể tạo một cuộc hẹn đặt phòng cho việc gửi sản phẩm của mình.
Để đặt cuộc hẹn đón sản phẩm FBL trên Lazada, bạn cần điền thông tin chi tiết vào đường link yêu cầu và gửi yêu cầu của mình.
Đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đã sẵn sàng khi tài xế đến, vì thời gian chờ tối đa là 15 phút Khi sản phẩm đã được chuyển đến kho, bạn sẽ nhanh chóng nhận thấy sự tăng trưởng trong báo cáo bán hàng cũng như trên các trang kiểm kê trực tiếp của BMS.
● NÊN THAM GIA FBL HAY TỰ MÌNH THỰC HIỆN?
- Tự thực hiện là gì?
Tự thực hiện liên quan đến quy trình quản lý hàng tồn kho, đóng gói và vận chuyển Hình thức tự hoàn thiện đơn giản nhất là khi bạn lần đầu tiên đăng ký vào hệ thống.
12 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com một thị trường Thương mại Điện tử như Lazada / Shopee và bạn giao hàng trực tiếp từ nhà của mình.
Một doanh nghiệp lớn có thể đủ khả năng đầu tư vào một nhà kho hoạt động đầy đủ, cho thấy sự phát triển và tiềm năng tài chính của chủ sở hữu.
- Lợi ích tự thực hiện
Khi tự hoàn thành đơn đặt hàng, bạn có toàn quyền kiểm soát quy trình và theo dõi hàng hóa ra vào kho Các công ty nhỏ thường chọn cách này để tiết kiệm chi phí trong giai đoạn đầu kinh doanh Đối với các thương hiệu nổi tiếng, tự hoàn thiện trở thành ưu tiên hàng đầu, giúp họ quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả.
- Nhược điểm Tự thực hiện
Mặc dù việc tự thực hiện đơn đặt hàng giúp tiết kiệm chi phí ban đầu, nhưng lâu dài có thể trở nên tốn kém hơn Khi thương hiệu phát triển, chi phí tự hoàn thiện cũng tăng theo Các doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng chi phí thấp từ việc tự hoàn thiện, nhưng các thương hiệu đã có tên tuổi sẽ phải đối mặt với chi phí gia tăng do cần nhiều nhân lực hơn cho hoạt động của mình.
Một nhược điểm của việc tự hoàn thành đơn hàng là tốn nhiều thời gian Khi bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ và tự mình xử lý các đơn đặt hàng, bạn có thể cảm thấy áp lực phải hoàn thành tất cả các nhiệm vụ trong thời gian giới hạn.
● VẬY CÔNG TY CẦN ĐẾN FBL KHI NÀO?
- Bạn sắp hết hàng hoặc đặt hàng quá nhiều
Nếu bạn giải quyết loại tình huống này ít nhất một lần mỗi tháng, có thể đã đến lúc giao nhiệm vụ này cho các chuyên gia.
Dịch vụ FBL sử dụng theo dõi dữ liệu để dự đoán lượng hàng tồn kho cần thiết, giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả Ngoài ra, dịch vụ này còn có khả năng dự đoán các sự chậm trễ, cho phép bạn hiểu rõ nguyên nhân và chuẩn bị kỹ lưỡng để xử lý tình huống.
- Bạn không còn có thể tập trung vào việc điều hành công việc kinh doanh
Khi doanh nghiệp phát triển, thời gian làm việc trong kho cũng gia tăng, dẫn đến việc bạn có thể không còn đủ thời gian cho các khía cạnh khác của công việc.
13 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Mặc dù việc chọn lựa, đóng gói và vận chuyển sản phẩm là rất quan trọng, nhưng không kém phần cần thiết là giữ vững các hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp.
FBL sẽ giúp bạn phân bổ thời gian cho các vấn đề kinh doanh khác mà không cần phải ảnh hưởng đến hoạt động kho hàng.
- Bạn đang nghĩ đến việc thuê thêm người
Nhu cầu thuê thêm nhân viên cho thấy đội kho hiện tại không đáp ứng đủ yêu cầu Khi gặp tình huống này, bạn cần đánh giá xem việc tăng chi phí cho nhân viên bổ sung hay chuyển giao nhiệm vụ kho bãi sang dịch vụ FBL sẽ mang lại lợi ích hơn Điều này không chỉ giúp giảm chi phí mà còn cho phép bạn tập trung vào các khía cạnh khác của doanh nghiệp.
Quản lý hệ thống hàng tồn kho của Lazada
Quy trình nhập hàng
Lazada cung cấp hai phương thức tìm kiếm nhà cung cấp: một là xác định nhu cầu của khách hàng, và hai là đóng vai trò trung gian giữa nhà cung cấp và khách hàng Điều này cho phép nhà cung cấp sử dụng dịch vụ thương mại điện tử của Lazada để tự tìm kiếm khách hàng và quảng bá sản phẩm Lazada sẽ trực tiếp đảm nhận việc giao hàng và tương tác với khách hàng Sau khi lựa chọn nhà cung cấp và thống nhất chính sách, Lazada sẽ tiến hành nhập hàng về kho.
Nhà cung cấp hoặc nhà bán hàng gửi Purchase Order để chuyển sản phẩm đến kho của Lazada Lazada hỗ trợ nhà cung cấp trong việc lập kế hoạch nguồn hàng, bao gồm số lượng và thời gian giao hàng.
Nhà cung cấp có thể gửi sản phẩm đến kho của Lazada thông qua hai hình thức: chuyển trực tiếp đến kho hoặc để Lazada đến lấy hàng tại địa điểm của nhà cung cấp Lazada cũng hỗ trợ nhà cung cấp với dịch vụ bốc dỡ hàng hóa.
Chuyên gia của Lazada thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm để đảm bảo hàng hóa đáp ứng tiêu chuẩn Nếu sản phẩm đạt yêu cầu, chúng sẽ được dán nhãn, lưu trữ và mua bảo hiểm để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Quy trình nhập kho
Lazada sẽ kiểm tra ngoại quan Appearance theo các tiêu chí sau:
- Kiểm tra thông số trên website
Quy trình bảo quản và dự trữ
Nhà kho được chia thành ba khu vực chính: khu hàng đông lạnh (cold), khu hàng thông thường (bulky) và khu vực lưu trữ an toàn cao nhất dành cho hàng dễ vỡ, dễ hỏng hóc.
Nhà cung cấp có thể theo dõi tình trạng sản phẩm qua Seller Center, với nhân viên thường xuyên kiểm tra và kiểm soát chất lượng cũng như số lượng hàng hóa trong suốt cả ngày Ngoài ra, việc kiểm tra tổng thể được thực hiện theo tháng và quý để đảm bảo hiệu quả quản lý.
Lazada có những chính sách đặc biệt liên quan đến hàng hóa hết hạn sử dụng và hàng hóa không đạt yêu cầu Khi sản phẩm đã về kho, Lazada sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng và tình trạng hàng hóa, bao gồm cả những lỗi phát sinh trong quá trình nhập kho.
15 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Quá trình kiểm tra bảo quản và dự trữ FBL Lazada:
Hàng hóa trên Lazada được kiểm tra kỹ lưỡng và cẩn thận, đi kèm với các chính sách xử phạt rõ ràng đối với nhà cung cấp nếu vi phạm quy định về chất lượng.
- Hàng hóa được phân loại theo khu dựa trên tính chất của từng loại sản phẩm.
- Hàng hóa được sắp xếp và đánh số để dễ dàng trong việc kiểm tra và tìm kiếm.
- Mỗi khu hàng có các gian tầng riêng kèm theo đó máy móc hỗ trợ tự động vận chuyển đưa hàng hóa đến khu đóng gói và vận chuyển.
- Đối với các sản phẩm dễ vỡ, hay dễ hỏng, hoặc hạn sử dụng ít đã được để ở 1 khu vực riêng và có nhân viên kiểm tra hàng ngày.
HTK không thể bán hết hàng hóa do được quản lý bởi trang web Seller Center của nhà cung cấp Lazada chỉ hỗ trợ trong quá trình bán hàng mà không kiểm soát hoàn toàn Nếu nhà cung cấp yêu cầu, Lazada sẽ tiến hành trả lại hàng hóa.
- Lazada hỗ trợ nhà cung cấp xử lý HTK, hàng sắp hết hạn bằng những chiến dịch “XẢ HÀNG TỒN KHO” theo từng thời điểm trong năm
Hệ thống băng chuyền thông minh tại các kho
Hệ thống băng chuyền trong nhà kho đóng vai trò quan trọng trong việc vận chuyển thùng hàng Có nhiều loại băng tải như băng tải nâng hạ, băng tải góc cong và băng tải chuyển hàng, mỗi loại phù hợp với các loại hàng hóa và không gian khác nhau Việc lựa chọn băng tải phù hợp giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển trong kho.
Hệ thống này mang lại hiệu quả cao trong việc di chuyển sản phẩm và thùng carton đến vị trí phù hợp, giúp tiết kiệm sức lao động cho công nhân và rút ngắn thời gian vận chuyển một cách tối ưu.
Băng chuyền đóng gói với khung thép hoặc nhôm định hình hai tầng mang lại tiện ích vượt trội cho người sử dụng Một tầng dành cho thao tác và tầng còn lại được thiết kế để chứa dụng cụ, nguyên vật liệu, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc Thiết bị này có khả năng vận chuyển hàng hóa nặng với bề mặt băng tải rộng và kích thước lớn, đáp ứng nhu cầu vận chuyển hiệu quả.
Băng chuyền là công cụ thiết yếu trong kho của Lazada, giúp tăng tốc độ đóng gói đơn hàng một cách chính xác và hiệu quả Nó cho phép hàng hóa được di chuyển đến các vị trí lưu trữ một cách dễ dàng và thuận tiện.
- Hệ thống được phân chia ra nhiều công đoạn khác nhau từ: Kiểm tra - Lắp đặt - Đóng gói.
16 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
- Sản phẩm băng chuyền đóng gói giúp tiết kiệm nhân lực nâng cao hiệu quả trong sản xuất.
- Các khung có thể tháo rời và lắp ráp một cách dễ dàng.
- Hiệu suất an toàn, ổn định vận hành đơn giản.
- Hệ thống này được thiết kế đơn giản, tiếng ồn thấp và dễ dàng bảo trì.
Hệ thống phân loại hàng hoá
Hiện tại Lazada Việt Nam có 2 hệ thống phân loại hàng hóa tự động : 1 tại TP.
Hệ thống phân loại hàng hóa tự động của Lazada tại Trung tâm Logistic Hateco, Hà Nội, được ra mắt vào năm 2018, với diện tích gần 10.000 m^2 và công suất lên tới 10.000 sản phẩm/giờ, gấp đôi so với trung tâm tại Hồ Chí Minh Đây là hệ thống hiện đại và lớn nhất tại Việt Nam, cho phép tập trung và phân loại hàng hóa trước khi chuyển đến các trung tâm giao nhận hàng trong các quận, huyện thông qua công nghệ chia chọn tự động.
Dây chuyền tự động chia chọn của Lazada áp dụng công nghệ wave-sorter thế hệ 2, kết hợp với băng chuyền tự động chuyển hướng bánh răng, giúp tối ưu hóa quá trình vận chuyển hàng hóa nhanh chóng đến các cơ sở phát hành.
Băng chuyền tự động hoàn trả khay hàng là giải pháp lý tưởng cho các đơn hàng nhỏ và có hình dạng không đồng nhất Sau khi hàng hóa được chuyển đến điểm giao nhận, hệ thống băng chuyền tự động sẽ đưa khay trở lại khu vực nhận hàng, giúp tối ưu hóa hiệu suất vận hành và nâng cao hiệu quả logistics.
Hệ thống mới tích hợp tính năng đọc mã vạch thông minh giúp nhận diện đơn hàng và sử dụng robot tự động phân loại hàng hóa theo kích thước và địa chỉ, chia hàng về từng khu giao hàng khác nhau, hoạt động 24/24 giờ Nhờ vào công nghệ này, nhân sự được bố trí một cách hợp lý hơn so với dây chuyền thủ công trước kia, vì công đoạn phân loại hàng khó khăn nhất đã được robot giải quyết triệt để, từ đó giảm thời gian vận hành, đóng gói và giao hàng nhanh chóng cho khách hàng.
Lazada Express sử dụng robot để tự động phân loại hàng hóa đến các trung tâm phân phối và các đối tác 3PL Hàng hóa được đưa lên băng chuyền, sau đó trải qua khu vực cân đo tự động, và cuối cùng, robot sẽ chia hàng theo từng tuyến dựa trên mã vạch đã in sẵn trên vận đơn (AWB).
17 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
Ông Vũ Đức Thịnh, Giám đốc công ty LEL Express, cho biết rằng hệ thống phân loại hàng hóa tự động mà LEL đầu tư là lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam Hệ thống này giúp giảm tỷ lệ sai sót trong quá trình chia chọn hàng hóa xuống gần 0, đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng nhanh chóng và chính xác Điều này khẳng định cam kết của tập đoàn Lazada trong việc phát triển hệ sinh thái thương mại điện tử tại Việt Nam, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Hệ thống Logistics
Mạng lưới Lazada Logistics
- Dịch vụ: Cung cấp dịch vụ cho nhà bán tại Trung Quốc (chủ yếu), Hàn Quốc,
Mỹ xuất khẩu sang Việt Nam cho thị trường nội địa thông qua sàn Lazada
- Cách thức nhập khẩu: Thông quan kiện hàng bằng làn thông nhanh
- Môi giới: Dịch vụ khai báo hải quan tại Việt Nam - làn thông quan nhanh
Vận chuyển hàng hóa từ Nam Ninh hoặc Thâm Quyến đến Việt Nam có thể thực hiện qua cửa khẩu Hữu Nghị hoặc Móng Cái, sau đó tiếp tục vận chuyển đường bộ từ Bắc vào Nam.
- Thời gian tổng: trung bình từ 5-7 ngày
- Dịch vụ cộng thêm: Hoạt động bán lại - 1 kho hàng tại khu vực Bình Dương cho hoạt động bán lại.
- Dịch vụ: Cung cấp dịch vụ kho hàng từ đầu đến cuối và dịch vụ hoàn tất đơn hàng, bao gồm kho bãi, nhận và đóng gói
- Công suất kho hàng: gồm các kho tại Bắc Ninh-miền Bắc, HCM
- Dịch vụ cộng thêm: gộp đơn, dán nhãn, nhận hàng từ kho, chuyển hàng từ kho sang kho, hoàn hàng.
1.3 Quản lý 3PL và Vận chuyển
Chúng tôi cung cấp dịch vụ quản lý các nhà cung cấp giao hàng, bao gồm LEX và nhiều đối tác khác, nhằm mang đến biểu giá cạnh tranh cho dịch vụ Logistics trên sàn thương mại điện tử, phục vụ hiệu quả cho cả người bán và người mua.
Hiện tại, chúng tôi đang hợp tác với 3 nhà cung cấp dịch vụ và bưu chính chuyển phát nhanh để đảm bảo dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tiêu chuẩn.
18 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Quản lý 3PL và vận chuyển
- Giao hàng bởi đối tác 3PL
- Một trong 2 nhánh của Lazada Logistics, xử lý việc giao bưu kiện, hàng hóa cho khách hàng
Lazada Express luôn chú trọng nâng cao giá trị khách hàng bằng cách đóng gói cẩn thận và vận chuyển nhanh chóng trong 2-3 ngày, từ đó chiếm được lòng tin của khách hàng Hiện tại, Lazada Express vận chuyển đến 70% đơn hàng trên nền tảng Lazada Sau quá trình phát triển, đơn vị này đã cải tiến quy mô và cơ cấu, cung cấp hai hình thức vận chuyển chính: giao hàng hỏa tốc trong 24 giờ tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đà Lạt và vận chuyển tiêu chuẩn trong khoảng 1-3 ngày.
Quy trình vận chuyển của Lazada Express được thiết kế minh bạch và khoa học, hoạt động từ 6h sáng đến 8h tối từ thứ 2 đến thứ 7, với giờ giao hàng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Trước khi giao hàng, nhân viên sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại Nếu không thành công sau 3 lần giao hàng, đơn hàng sẽ được hoàn về nơi cung cấp.
Lazada cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và chính sách miễn phí vận chuyển hấp dẫn cho các gian hàng LazaMall Theo tiêu chuẩn chung, đơn hàng sẽ được giao đến tay khách hàng trong vòng 1-3 ngày nhờ vào dịch vụ Lazada Express Đặc biệt, chính sách vận chuyển siêu tốc còn được áp dụng tại các thành phố lớn, mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.
Lazada Express hiện diện rộng rãi tại hầu hết các tỉnh thành trên cả nước, đảm bảo hàng hóa được phân loại và vận chuyển an toàn Tình trạng mất hàng hay hỏng hóc trong quá trình giao nhận gần như không xảy ra Đặc biệt, đội ngũ nhân viên giao hàng luôn thân thiện, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc.
2.1.2 Các đối tác giao hàng
- Bưu điện Việt Nam (VNPost)
19 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
2.2 Dịch vụ Giao hàng chặng đầu, chặng cuối
Hiện tại, Lazada sở hữu một trụ sở chính và 11 chi nhánh để đáp ứng khối lượng giao dịch lớn trên toàn quốc, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp Các điểm gửi hàng của Lazada được phân bố rộng rãi để phục vụ nhu cầu của khách hàng.
1 Trụ Sở Chính: Tầng 15, tòa nhà Empress, số 138 – 142 Hai Bà Trưng, phường Đa Kao, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
2 Văn Phòng tại Thủ Đức: Số 37/14 hẻm 238, đường Hoàng Diệu 2, phường Linh Chiểu, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
3 Chi nhánh tại Hà Nội: Kho E4, số 838, đường Bạch Đằng, phường Thanh Lương, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
4 Chi nhánh tại Cần Thơ: Số 79, đường Vành đai Phi Trường, phường
An Hòa, quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ
5 Chi nhánh tại Đà Nẵng: Số 24 Kỳ Đồng, phường Xuân Hà, quận Thanh Khê, Đà Nẵng
6 Chi nhánh tại Hải Phòng: Số 119 Lô 26D Lê Hồng Phong, quận Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng
7 Chi nhánh tại Vũng Tàu: Số 188 Phạm Hồng Thái, phường 7, thành phố Vũng Tàu
8 Chi nhánh tại Nha Trang: Số 38B Trần Nhật Duật, phường Phước Hòa, thành phố Nha Trang, Khánh Hòa
9 Chi nhánh tại Biên Hòa: F1 – F2, khu phố 3, phường Tam Hòa, Biên Hòa, Đồng Nai
10 Chi nhánh tại Buôn Ma Thuột: Số 88 Trần Hưng Đạo, phường Tự An, thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk
11 Chi nhánh tại Bình Dương: Số 29 đường D35 khu dân cư Việt Sing,
An Phú, thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương
12 Chi nhánh tại Huế: Số 118 Phan Chu Trinh, phường Phước Vĩnh, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế
20 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
Tải luận văn mới tại skknchat@gmail.com Các sản phẩm trên Lazada được phân phối và giao hàng trực tiếp từ kho của họ, chủ yếu là sản phẩm thuộc Lazada Mall Với đội ngũ giao hàng riêng, Lazada đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và an toàn, không cần qua các đơn vị giao hàng khác.
Giao hàng bởi nhà bán hàng
Trên Lazada, nhiều nhà bán hàng có mặt trên toàn quốc, do đó khi bạn đặt hàng, sản phẩm sẽ được gửi từ kho của họ và vận chuyển bởi các đơn vị như Viettel Post, GHN Lazada quy định thời gian giao hàng cụ thể, nhưng thời gian nhận hàng có thể lâu hơn so với dịch vụ giao hàng trực tiếp của Lazada, vì phụ thuộc vào tốc độ xử lý đơn hàng và vận chuyển của shop Cước phí giao hàng tương đương với Lazada, nhưng thời gian nhận hàng có thể kéo dài hơn do các yếu tố này.
Điểm lấy hàng của Lazada là lựa chọn tiện lợi cho người mua, cho phép khách hàng tự chọn địa điểm nhận hàng phù hợp Sau khi kiện hàng được giao thành công, khách hàng sẽ nhận thông báo để đến nhận hàng trong vòng 3 ngày Dịch vụ này mang lại sự linh hoạt và tiện ích cho người tiêu dùng.
Lazada cung cấp cho bạn hơn 300 điểm giao hàng tiện lợi, bao gồm Circle K, Ministop, Pharmacity, Co.opfood, Shoptretho, Satrafoods và Family Mart, với nhiều cửa hàng mở cửa 24/7 Bạn có thể dễ dàng chọn điểm giao hàng gần nhất, bao gồm các quán trà sữa, cửa hàng quần áo và nhà thuốc thuộc hệ thống PostCo Địa chỉ của các điểm này được hiển thị chi tiết trên bản đồ, giúp bạn dễ dàng lựa chọn khi đặt hàng.
Lazada đã giới thiệu điểm lấy hàng tự động qua “tủ khóa thông minh”, cho phép khách hàng chủ động nhận hàng mọi lúc một cách hoàn toàn tự động Để lấy hàng, bạn chỉ cần quét mã QR nhận qua email hoặc nhập số điện thoại cùng mã OTP Hiện tại, có 11 tủ khóa tại TP.HCM và 7 tủ khóa tại Hà Nội, được đặt tại các trung tâm mua sắm, khu chung cư và trường đại học.
- Thời gian giao hàng lấy hàng linh hoạt bạn tự chủ để sắp xếp đến lấy hàng theo ý muốn Nhược điểm của dịch vụ điểm lấy hàng Lazada
Mặc dù khách hàng phải đến các điểm lấy hàng của Lazada để nhận hàng, nhưng phí giao hàng của Lazada vẫn giữ nguyên và không có sự thay đổi so với dịch vụ giao hàng tận nơi.
21 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
- Hiện mới chỉ hỗ trợ tại Hà Nội và Hồ Chí Minh 2.2.3 Lựa chọn hình thức giao hàng và cước phí
Giao hàng tiêu chuẩn mất từ 3-7 ngày tùy thuộc vào vị trí nhận hàng Đối với sản phẩm đặc biệt hoặc kích thước lớn, thời gian giao hàng khoảng 1 tuần, trong khi các sản phẩm thông thường sẽ được giao trong 3-5 ngày Hình thức giao hàng này có cước phí vận chuyển thấp hơn so với dịch vụ giao hàng hỏa tốc.
Cước phí giao hàng tiêu chuẩn của Lazada được xác định dựa trên khoảng cách từ kho của nhà cung cấp đến địa chỉ giao hàng và trọng lượng đơn hàng Kể từ ngày 08/04/2021, mức phí này đã có sự điều chỉnh có lợi cho khách hàng, ví dụ như tại Hà Nội, phí giao hàng chỉ là 11.000đ.
22 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
23 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Lý do Lazada áp dụng nhiều mức phí vận chuyển khác nhau là nhằm hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc, giúp họ có cơ hội mua sắm thuận tiện và tiết kiệm hơn.
- Mức phí vận chuyển tiết kiệm nhất
- Nhận hàng trong thời gian nhanh nhất
- Dịch vụ hậu mãi thuận tiện nhất
Giao hàng hỏa tốc, hay còn gọi là giao hàng 4 giờ, là dịch vụ giao hàng nhanh chóng dành cho các đơn hàng trong nội thành TPHCM và Hà Nội Thời gian từ khi đặt hàng đến khi nhận được hàng ước tính trong vòng 4 giờ Nếu có sự chậm trễ, nhân viên sẽ gọi điện thông báo trước để bạn có thể chủ động hủy đơn hàng nếu cần.
Ứng dụng công nghệ tại Lazada
Ứng dụng công nghệ AI và Big Data
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong thương mại điện tử đang tạo ra một bước tiến vượt bậc, làm thay đổi toàn diện hành trình trải nghiệm của người dùng và nhà bán hàng trên các nền tảng trực tuyến.
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được coi là yếu tố quyết định cho tương lai của thương mại điện tử, không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp mà còn giúp các thương hiệu, hộ kinh doanh nhỏ lẻ và người tiêu dùng Trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp, mua sắm online trở thành xu hướng phổ biến, và AI đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng trên các nền tảng thương mại điện tử.
1.1 Trợ thủ đắc lực cho nhà bán hàng
Hiểu rõ hành vi mua sắm và áp dụng cá nhân hóa là lợi thế quan trọng mà công nghệ Big Data và AI mang lại cho các nhà bán hàng Những công nghệ này giúp giữ chân người dùng và gia tăng doanh số trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thị trường online Bằng cách tạo ra hành trình tối ưu cho từng khách hàng, các giải pháp này giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và khuyến khích sự trung thành của khách hàng.
27 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
Ứng dụng công nghệ Big Data và trí tuệ nhân tạo (AI) trên sàn thương mại điện tử Lazada giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng Từ giai đoạn tìm kiếm sản phẩm cho đến khi hoàn tất đơn hàng, hệ thống phân tích thói quen và sở thích của từng khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình mua sắm và nâng cao sự hài lòng.
- Có thể thu thập dữ liệu và yêu cầu của khách hàng ngay cả trước khi khách thực sự bắt đầu giao dịch.
Nhà quản lý trang thương mại điện tử có khả năng xác định các sản phẩm được xem nhiều nhất, từ đó tối ưu hóa thời gian hiển thị cho các trang sản phẩm này.
Đánh giá hành vi của khách hàng giúp nhận diện xu hướng mua sắm, đặc biệt là hiệu ứng Diderot, khi khách hàng có xu hướng mua thêm các sản phẩm bổ trợ cho sản phẩm chính Việc này không chỉ tăng khả năng bán hàng mà còn góp phần nâng cao doanh thu tổng thể.
Nếu khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch, Big Data có khả năng tự động gửi mã khuyến mại đến khách hàng đó.
- Các ứng dụng Big Data còn có thể tạo một báo cáo tùy chỉnh theo các tiêu chí: độ tuổi, giới tính, địa điểm của khách truy cập, v.v.
Xác định rõ yêu cầu của khách hàng và những mong muốn của họ là bước quan trọng Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tốt nhất sẽ giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
- Phân tích hành vi, sự quan tâm của khách hàng và theo xu hướng của họ để tạo ra các sản phẩm hướng đến khách hàng.
- Cung cấp các sản phẩm tốt hơn với chi phí thấp hơn.
Việc thu thập dữ liệu về hành vi khách hàng cho phép thiết kế mô hình tiếp thị tối ưu, được tùy biến theo từng đối tượng hoặc nhóm đối tượng, từ đó nâng cao khả năng bán hàng hiệu quả.
Để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo, việc xác định sự tương đồng giữa khách hàng và nhu cầu của họ là rất quan trọng Qua đó, các nhà quảng cáo có thể dễ dàng nhắm mục tiêu hơn dựa trên những phân tích đã được thực hiện trước đó.
Lazada đã áp dụng phân tích dữ liệu để triển khai các chương trình ưu đãi như Flashsale và golden hour vào thời điểm thích hợp, nhằm kích thích mua sắm Nhờ vào công nghệ AI, Lazada đã cải tiến quy trình phân loại sản phẩm, tiết kiệm thời gian đến 4 lần, đồng thời phân tích xu hướng hàng hóa để đảm bảo cung ứng kịp thời, tránh tình trạng thiếu hụt Tính năng chốt đơn nhanh chóng (CEM) cũng đã giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng lên hơn 20% trong thời gian đại dịch COVID-19.
28 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Công cụ AI hội thoại LISA (Lazada IM Shop Assistant) được triển khai để tối ưu hóa hiệu quả cho các đối tác bán hàng trên Lazada, bên cạnh việc sử dụng AI để phân tích hành vi người mua.
1.2 Trải nghiệm mua sắm thông minh cho người dùng
Công nghệ AI không chỉ mang lại lợi ích cho nhà bán hàng và các thương hiệu, mà còn giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí và thời gian khi mua sắm trực tuyến Trí tuệ nhân tạo thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu để tạo ra các danh mục sản phẩm cá nhân hóa, đồng thời thiết kế trải nghiệm mua sắm linh hoạt và phù hợp hơn với nhu cầu của người tiêu dùng.
Lazada liên tục áp dụng các công nghệ AI vào nhiều tính năng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, bao gồm Voice & Image search, Lazada Game và Livestream Những tính năng này không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn kích cầu tiêu dùng Đặc biệt, LazGame và livestream tạo ra nền tảng Shoppertainment, kết hợp công nghệ với giải trí trong quá trình mua sắm Chiến lược này mang đến cho người dùng trải nghiệm "mua sắm - giải trí" tốt nhất thông qua các trò chơi thú vị trên ứng dụng và các chương trình livestream sáng tạo như gameshow đoán giá Guess it, cùng các buổi biểu diễn đại nhạc hội trực tiếp với sự tham gia của các nghệ sĩ nổi tiếng, thu hút hàng triệu người dùng trên toàn Đông Nam Á Nhờ đó, quá trình mua sắm trở nên thú vị và tương tác hơn.
Hệ thống bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ IPP được thiết lập để bảo vệ quyền lợi của thương hiệu và nhà bán hàng uy tín, đồng thời giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm chất lượng Hệ thống này cho phép xử lý các khiếu nại vi phạm trực tuyến, giúp doanh nghiệp báo cáo và yêu cầu gỡ bỏ sản phẩm vi phạm Để đạt hiệu quả tối ưu, Lazada khuyến khích các thương hiệu và doanh nghiệp đăng ký và chứng minh quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm cả chứng nhận nhãn hiệu và sáng chế cho sản phẩm của họ.
Ứng dụng AI trong dịch vụ iLogic Smartbox
iLogic Smartbox là dịch vụ tủ khoá thông minh dùng chung, cho phép người dùng dễ dàng thuê tủ thông qua ứng dụng Dịch vụ này hỗ trợ giao nhận hàng hóa và tặng quà tại các tủ thông minh được đặt tại các trung tâm thương mại lớn, khu dân cư hoặc chung cư.
29 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
Lazada là nền tảng thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam triển khai công nghệ Smart Locker với 36 tủ khóa thông minh tại TP.HCM và Hà Nội Giải pháp này giúp nâng cao tính chủ động trong giao nhận hàng hóa, giảm thiểu tiếp xúc không cần thiết giữa shipper và khách hàng, đảm bảo an toàn tối đa trong mùa dịch Công nghệ này đã được nhiều doanh nghiệp logistics trên thế giới áp dụng và đang trở nên phổ biến tại các quốc gia châu Á như Singapore, Trung Quốc, Hàn Quốc và Thái Lan.
Với tủ khóa thông minh iLogic Smartbox, người dùng chỉ cần quét mã
Khách hàng có thể nhận hàng tự động bằng cách quét QR code được gửi tới email đã đăng ký hoặc nhập mã OTP gửi tới số điện thoại đã đăng ký Đây là giải pháp thông minh, thuận tiện và an toàn cho việc mua sắm trên Lazada.
Để bắt đầu sử dụng iLogic Smartbox, người dùng cần tải ứng dụng iLogic trên thiết bị iOS hoặc Android Sau khi cài đặt, hãy đăng ký tài khoản và xác thực thông tin cá nhân trong lần đầu sử dụng, bao gồm việc cập nhật hình chụp gương mặt kèm theo hộ chiếu hoặc CMND.
Giao diện chính của ứng dụng bao gồm hai mục chính: Thuê tủ và Giao nhận hàng Trong mục Thuê tủ, người dùng có thể chọn vị trí tủ, loại hàng hóa, kích thước tủ và thời gian thuê từ 3 đến 48 giờ, với giá cả thay đổi tương ứng Sau khi thanh toán, người dùng sẽ nhận được mã QR code để mở tủ và sau khi đóng cửa, họ sẽ nhận được tin nhắn xác nhận Bên cạnh đó, người dùng cũng có thể thuê tủ trực tiếp tại địa điểm đặt tủ.
Khi nhận hàng, người dùng chỉ cần tới, nhập 4 số cuối điện thoại và nhập mã xác nhận là xong.
Chỉ cần một chiếc Smartphone và đăng ký tài khoản iLogic, bạn có thể dễ dàng đặt hàng qua ứng dụng Khi đơn hàng được xác nhận, người gửi hàng sẽ chuyển thông tin đến đơn vị vận chuyển của Lazada Bạn chỉ cần chờ nhận thông báo khi kiện hàng đã được giao đến tủ khóa thông minh (iLogic Smartbox) Cuối cùng, bạn chỉ cần đến điểm giao, nhập mã và nhận hàng một cách thuận tiện.
iLogic Smartbox giúp bạn hạn chế tiếp xúc trong mùa dịch, đồng thời mang lại sự tiện lợi cho những người bận rộn Bạn có thể nhận hàng vào bất kỳ thời gian nào trong ngày mà không cần chờ đợi.
30 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Logistic Operation Platform
Hệ thống công nghệ thông tin vận hành (Logistic Operation Platform) của Lazada quản lý toàn bộ quy trình từ nhận hàng, phân loại, vận chuyển đến giao hàng, sử dụng dây chuyền phân loại và đóng gói, tối ưu hóa quản trị hành trình đơn hàng nhờ vào công nghệ big data với khả năng tính toán thời gian thực Đồng thời, hệ thống công nghệ thông tin mạng lưới (Logistics Network Platform) kết nối và quản lý toàn bộ mạng lưới hậu cần, nâng cao hiệu quả hoạt động logistics.
Lazada Việt Nam không ngừng áp dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng Một trong những sáng kiến nổi bật là “Dự án Apollo”, nền tảng sử dụng công nghệ và dữ liệu lớn (big data) nhằm tích hợp quản lý mạng lưới, tối ưu hóa các tuyến đường và quản lý chi phí hiệu quả.
Thông qua Apollo, việc kết nối giữa nền tảng Thương mại điện tử và cơ sở hạ tầng Logistics sẽ được cải thiện, mang lại giá trị gia tăng và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, thương hiệu và nhà bán hàng trên Lazada.
Bán toàn cầu, bán qua biên giới của Lazada
Lazada là công ty thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam được Ngân hàng Nhà nước phê duyệt mô hình thanh toán xuyên biên giới Từ tháng 12 năm 2017, Vietcombank đã ký thỏa thuận hợp tác chiến lược với Lazada, trở thành ngân hàng thanh toán và chuyển tiền cho các nhà bán hàng quốc tế.
Lazada mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam nhiều lựa chọn thanh toán mới cho giao dịch mua sắm xuyên biên giới, bao gồm cả thẻ tín dụng và thanh toán khi nhận hàng (COD) Chỉ với một cú click chuột, khách hàng có thể dễ dàng sở hữu những sản phẩm quốc tế yêu thích với hình thức thanh toán linh hoạt trên nền tảng Lazada.
Lazada đang tăng cường hoạt động xuyên biên giới để giúp các thương hiệu và nhà bán hàng quốc tế mở rộng tiếp cận người tiêu dùng, với doanh số bán hàng xuyên biên giới tăng gấp bốn lần trong ba năm qua Nền tảng này không chỉ mang đến các thương hiệu quốc tế chất lượng mà còn xác định và nuôi dưỡng 300 thương hiệu hàng đầu từ tất cả các nhà bán hàng xuyên biên giới tại sáu quốc gia: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam.
Sự gia tăng chi tiêu cho thương mại điện tử ở Đông Nam Á cho thấy nhu cầu cao đối với sản phẩm xuyên biên giới, với GMV từ danh mục này của Lazada tăng 4,6 lần từ năm 2016 đến 2018 Theo ước tính của ngành, thị trường đang trên đà phát triển mạnh mẽ.
31 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
Thương mại điện tử ở Đông Nam Á đang trên đà phát triển mạnh mẽ, với dự báo doanh thu đạt 240 tỷ USD vào năm 2025, vượt xa ước tính trước đó là 40 tỷ USD.
Ra mắt lần đầu vào năm 2013, Lazada đã phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực kinh doanh xuyên biên giới, với các thị trường hàng đầu như Trung Quốc, Hồng Kông, Hàn Quốc, Hoa Kỳ và Châu Âu Thời trang nữ, thời trang gia đình và thời trang trẻ em là những mặt hàng phổ biến nhất trong danh mục xuyên biên giới Nhờ vào cơ sở hạ tầng công nghệ của Alibaba và mạng lưới logistics rộng khắp, Lazada đang có kế hoạch mở rộng các danh mục sản phẩm, bao gồm cả đồ nội thất và thiết bị gia dụng.
Năm 2018, Lazada ghi nhận kỷ lục mới với đội giao hàng chặng cuối tại Đông Nam Á, giao hơn 1 triệu bưu kiện mỗi ngày Để đáp ứng nhu cầu tăng mạnh, hơn 100 đối tác hậu cần, bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển bên thứ ba, đã nâng cao dịch vụ giao hàng Đặc biệt, Lazada đã thuê ba chiếc máy bay để vận chuyển hơn 200 tấn bưu kiện từ các nhà bán hàng xuyên biên giới đến người tiêu dùng ở Indonesia, Philippines và Thái Lan trong mùa lễ hội.
Tập đoàn Lazada đã đạt tổng giá trị hàng hóa lên tới 21 tỷ USD trong năm 2021, nhờ vào việc mở rộng số lượng người tiêu dùng hoạt động gấp 1,8 lần.
130 triệu từ tháng 3/2020 đến tháng 9/2021 Kể từ khi đặt chân vào Việt Nam năm
2012, Lazada là một trong những đơn vị thương mại điện tử có doanh thu hàng đầu.
