1. Ứng dụng công nghệ AI và Big Data:
Ứng dụng AI trong thương mại điện tử là bước tiến vượt trội, thay đổi gần như toàn bộ hành trình trải nghiệm của người dùng và nhà bán hàng trên nền tảng online.
Trí tuệ nhân tạo (AI) hiện nay được các chuyên gia đánh giá là yếu tố mang tính "tương lai" của thương mại điện tử. Không chỉ là "vũ khí" công nghệ tiên tiến cho các doanh nghiệp, AI còn là trợ thủ đắc lực cho các thương hiệu đối tác, hộ kinh doanh nhỏ lẻ, nhà bán hàng, người tiêu dùng...
Đặc biệt trong thời điểm dịch bệnh bùng phát và diễn biến phức tạp trên cả nước như hiện tại, việc mua sắm, đi chợ online trên thương mại điện tử nay trở thành hình thức quen thuộc, được tận dụng không kém phương thức truyền thống. AI lại càng thể hiện rõ vai trò quan trọng xuyên suốt hành trình trải nghiệm người dùng (user journey) trên nền tảng thương mại điện tử.
1.1 Trợ thủ đắc lực cho nhà bán hàng
Việc am hiểu hành vi mua sắm, nhanh chóng có phương án thích ứng và thiết lập yếu tố cá nhân hóa hiện được xem là "combo" lợi thế mà công nghệ xử lý Big Data và AI có thể mang đến cho các nhà bán hàng nhằm giữ chân người dùng, duy trì gia tăng doanh số trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường online hiện nay. Về bản chất, các giải pháp này giúp nhà bán hàng tạo nên hành trình tối ưu với mỗi khách hàng, từ khi
27 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
mới có nhu cầu mua sắm cho đến lúc hoàn tất đơn hàng, dựa trên từng thói quen, sở thích... của mỗi người.
Ứng dụng tích hợp BigData và AI trong sàn TMĐT Lazada:
- Có thể thu thập dữ liệu và yêu cầu của khách hàng ngay cả trước khi khách thực sự bắt đầu giao dịch.
- Nhà quản lý trang thương mại điện tử có thể xác định các sản phẩm được xem nhiều nhất và tối ưu thời gian hiển thị của các trang sản phẩm này.
- Đánh giá hành vi của khách hàng và đề xuất các sản phẩm tương tự (Hiệu ứng Diderot - xu hướng mua thêm những thứ khác bổ trợ cho sản phẩm vừa mua trước đó). Điều này làm tăng khả năng bán hàng, từ đó tạo ra doanh thu cao hơn.
- Nếu bất kỳ sản phẩm nào được thêm vào giỏ hàng nhưng cuối cùng không được khách hàng mua, Big Data có thể tự động gửi code khuyến mại cho khách hàng cụ thể đó.
- Các ứng dụng Big Data còn có thể tạo một báo cáo tùy chỉnh theo các tiêu chí: độ tuổi, giới tính, địa điểm của khách truy cập, v.v.
- Xác định các yêu cầu của khách hàng, những gì họ muốn và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tốt nhất để thực hiện nhu cầu của họ.
- Phân tích hành vi, sự quan tâm của khách hàng và theo xu hướng của họ để tạo ra các sản phẩm hướng đến khách hàng.
- Cung cấp các sản phẩm tốt hơn với chi phí thấp hơn.
- Có thể thu thập nhiều dữ liệu về hành vi khách hàng để thiết kế mô hình tiếp thị tối ưu dành được tùy biến theo đối tượng hoặc nhóm đối tượng, tăng khả năng bán hàng.
- Tìm ra sự tương đồng giữa khách hàng và nhu cầu của họ. Từ đó, việc nhắm mục tiêu các chiến dịch quảng cáo có thể được tiến hành dễ dàng hơn dựa trên những phân tích đã có trước đó.
Ngoài ra, Lazada đã ứng dụng những phân tích trên để tung ra các chương trình ưu đãi (Flashsale, golden hour…) vào các khung giờ thích hợp để kích cầu mua sắm. Tương tự, nhờ áp dụng công nghệ AI, những đóng góp về phân loại tự động danh mục sản phẩm (giúp tiết kiệm thời gian đến 4 lần), phân tích loại hàng hóa xu hướng được quan tâm(tránh thiếu hụt và đáp ứng đủ nhu cầu gia tăng mặt hàng đó) và tính năng chốt đơn nhanh chóng(CEM- quản lý tương tác khách hàng) đã đem về mức tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng đến hơn 20% ngay trong đại dịch covid-19.
28 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
Bên cạnh công cụ AI sử dụng để phân tích người mua như ở trên, công cụ AI hội thoại cũng được sử dụng để tăng tối đa hiệu quả cho đối tác bán hàng trên Lazada: LISA (Lazada IM Shop Assistant
1.2 Trải nghiệm mua sắm thông minh cho người dùng
Tương tự các lợi ích AI mang tới cho nhà bán hàng và các thương hiệu đối tác, người tiêu dùng cũng "hưởng lợi" từ các công cụ hiện đại, tiết kiệm chi phí lẫn thời gian khi mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử. Trí tuệ nhân tạo giữ vai trò thu thập dữ liệu, tiến hành xử lý, phân tích, sau đó đưa ra những danh mục sản phẩm mang tính cá nhân hóa, thiết kế trải nghiệm mua sắm hướng đến họ nhiều hơn và linh hoạt hơn.
Các công nghệ AI liên tục được áp dụng vào nhiều tính năng: (góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng): Voice (Duy nhất tại Lazada) & Image search, Lazada Game, Livestream… đều là các tính năng nhắm tới cải thiện trải nghiệm và kích cầu tiêu dùng.
Đặc biệt với LazGame và livestream: là nền tảng Shoppertainment – dùng công nghệ để giải trí hoá quá trình mua sắm - một chiến lược tiên phong khác từ phía Lazada là mang đến cho người dùng trải nghiệm "mua sắm - giải trí" tốt nhất bằng cách mang đến Lazgame - những trò chơi thú vị trên ứng dụng, các chương trình livestream sáng tạo như gameshow đoán giá Guess it, các buổi biểu diễn đại nhạc hội được phát trực tiếp với sự góp mặt của những tên tuổi nổi tiếng thế giới thu hút hàng triệu người dùng trên toàn Đông Nam Á. Quá trình mua sắm vì thế, không thuần tuý là quá trình chọn hàng – thanh toán mà trở nên thú vị và mang tính tương tác cao.
Hệ thống bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ IPP: Sáng kiến này ra đời nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của thương hiệu, nhà bán hàng uy tín và giúp người tiêu dùng tiếp cận những sản phẩm chất lượng. Hệ thống IPP giúp xử lý khiếu nại vi phạm trực tuyến, cho phép doanh nghiệp báo cáo và yêu cầu xóa các sản phẩm vi phạm khỏi nền tảng. Để sáng kiến này đạt được hiệu quả tốt nhất, Lazada khuyến khích các thương hiệu, doanh nghiệp đăng ký và chứng minh quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm chứng nhận nhãn hiệu và sáng chế cho các sản phẩm của họ.
Mặt khác, tính toán quãng đường vận chuyển, cập nhật tình hình dịch tại các vùng cũng như thanh toán online là các công nghệ được Lazada áp dụng tiên phong để phục vụ người mua trong tình hình dịch COVID19 đang diễn biến khó lường ở thời điểm hiện tại.
2. Ứng dụng AI trong dịch vụ iLogic Smartbox
iLogic Smartbox là dịch vụ tủ khoá thông minh dùng chung (smart locker), người dùng chỉ cần dùng ứng dụng để thuê tủ, giao nhận hàng hoặc tặng quà tại những chiếc tủ thông minh đặt tại các trung tâm thương mại lớn, khu dân cư hoặc chung
29 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
cư,…Lazada là nền tảng thương mại điện tử duy nhất tại Việt Nam áp dụng công nghệ Smart Locker. Hiện tại Lazada có: 36 tủ khóa thông minh trên cả nước (TP.HCM và Hà Nội).
Đây được xem là bước tiến công nghệ về sự chủ động trong công tác giao nhận, hạn chế những tiếp xúc không cần thiết giữa shipper và khách hàng, đảm bảo an toàn tối đa trong mùa dịch. Hình thức này đã được nhiều doanh nghiệp logistics trên thế giới áp dụng và khá thịnh hành tại các nước châu Á như Singapore, Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan…
Với tủ khóa thông minh iLogic Smartbox, người dùng chỉ cần quét mã QR (được gửi tới địa chỉ email đã đăng ký), hoặc nhập mã OTP (được gửi tới số điện thoại đã đăng ký) để nhận hàng tự động. Đây là giải pháp nhận hàng thông minh, thuận tiện, an toàn cho khách hàng khi mua sắm cùng Lazada.
Làm sao để sử dụng iLogic Smartbox?
Để sử dụng thử, người dùng sẽ tải về ứng dụng iLogic trên iOS hoặc Android. Sau đó đăng ký tài khoản và xác thực thông tin cá nhân của người dùng ở lần sử dụng đầu tiên (cập nhật hình chụp gương mặt đang cầm hộ chiếu hoặc CMND của người dùng).
Giao diện chính của ứng dụng sẽ bao gồm 2 mục chính là Thuê tủ và Giao nhận hàng. Trong giao diện thuê tủ, người dùng chỉ cần chọn vị trí tủ nào thuận tiện để thuê, chọn loại hình hàng hoá, kích thước tủ và thời gian thuê từ 3h tới 48h, giá vì vậy cũng dao động theo. Sau khi hoàn tất thanh toán người dùng sẽ có được 1 mã QR code và sẽ dùng mã này để quét tại tủ để mở tủ để hàng vào. Khi đóng cửa tủ, người dùng sẽ nhận được tin nhắn xác nhận. Ngoài ra người dùng còn có thể thuê tủ trực tiếp tại nơi đặt tủ.
Khi nhận hàng, người dùng chỉ cần tới, nhập 4 số cuối điện thoại và nhập mã xác nhận là xong.
Bạn chỉ cần một chiếc Smartphone đăng ký tài khoản iLogic và đặt hàng ngay tại App. Người gửi hàng khi nhận được thông tin về kiện hàng mới sẽ giao cho đơn vị vận chuyển của Lazada. Việc còn lại bạn phải làm là chỉ cần chờ cho đến khi nhận được tin nhắn thông báo về kiện hàng đã được chuyển đến tủ khóa thông minh (iLogic Smartbox). Cuối cùng bạn chỉ cần tới điểm giao nhập mã và có thể nhận hàng.
Với iLogic Smartbox, bạn sẽ có thể hạn chế tiếp xúc đến mức tiểu thiểu trong thời điểm dịch bệnh này và hơn thế nữa, nó thật tiện lợi với những ai không có quá nhiều thời gian để chờ đợi một kiện hàng, iLogic Smartbox cho phép bạn có thể nhận hàng vào bất kể thời gian nào bạn rảnh rỗi trong ngày.
30 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
3. Logistic Operation Platform
Hệ thống công nghệ thông tin vận hành (Logistic Operation Platform) áp dụng cho toàn bộ các khâu từ nhận hàng, chia chọn, vận chuyển lần lượt sử dụng: dây chuyền phân loại, vận chuyển và đóng gói đến khâu cuối là giao hàng, giúp Lazada tối ưu việc quản trị hành trình của đơn hàng thông qua việc áp dụng công nghệ big data đảm bảo hiệu quả và tính toán trên thời gian thực (real time). Bên cạnh đó, hệ thống công nghệ thông tin mạng lưới (Logistics Network Platform) kết nối và quản lý toàn bộ mạng lưới hậu cần.
Cùng với đó, Lazada Việt Nam cũng không ngừng ứng dụng các công nghệ tiên tiến để cho ra mắt các sáng kiến logistics mới, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Nổi bật trong đó là “Dự án Apollo” – đây là một nền tảng ứng dụng công nghệ và dữ liệu lớn (big data) để tập trung, tích hợp toàn bộ việc quản trị mạng lưới và dữ liệu; phân bổ và tối ưu các tuyến đường; đồng thời quản lý chi phí hiệu quả.
Thông qua Apollo, việc kết nối giữa nền tảng Thương mại điện tử và cơ sở hạ tầng Logistics sẽ ngày càng được nâng cao để tạo ra các giá trị gia tăng và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, các thương hiệu và nhà bán hàng của Lazada. VI. BÁN TOÀN CẦU, BÁN QUA BIÊN GIỚI CỦA LAZADA
Lazada là công ty thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận thực hiện mô hình thanh toán xuyên biên giới này. Từ 12/2017, được sự chấp thuận của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Vietconbank đã kí thỏa thuận hợp tác chiến lược với Lazada với vai trò là ngân hàng thanh toán và chuyển tiền đi nước ngoài thanh toán cho nhà bán hàng xuyên biên giới của Laazada. Nghĩa là từ nay, người tiêu dùng ở Việt Nam sẽ có thêm nhiều lựa chọn thanh toán cho giao dịch mua hàng xuyên biên giới, bằng cả thẻ tín dụng và thanh toán khi nhận hàng (COD). Chỉ bẳng một cú click chuột, khách hàng dễ dàng sở hữu những món hàng ngoại yêu thích với hình thức thanh toán đa dạng trên Lazada.
Lazada đang đẩy mạnh hoạt động xuyên biên giới để các thương hiệu và nhà bán hàng quốc tế mở rộng phạm vi tiếp cận người tiêu dùng. Điều này xảy ra khi doanh số bán hàng xuyên biên giới của nền tảng tăng gấp bốn lần trong ba năm qua. Trong số các động thái là mang đến các thương hiệu quốc tế chất lượng, đồng thời xác định và nuôi dưỡng 300 thương hiệu hàng đầu trong số tất cả các nhà bán hàng xuyên biên giới tại mỗi quốc gia trong số sáu quốc gia mà Lazada hoạt động, đó là Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam.
Sự gia tăng chi tiêu cho Thương mại điện tử ở Đông Nam Á phản ánh nhu cầu ngày càng tăng đối với các sản phẩm xuyên biên giới khi GMV từ danh mục xuyên biên giới của Lazada đã tăng 4,6 lần từ năm 2016 đến năm 2018. Theo ước tính của ngành, thị
31 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
trường Thương mại điện tử đang bùng nổ ở Đông Nam Á đang đi đúng hướng. đạt 240 tỷ USD vào năm 2025, vượt qua các ước tính trước đó là 40 tỷ USD.
Ra mắt lần đầu tiên vào năm 2013, hoạt động kinh doanh xuyên biên giới của Lazada đã phát triển và giờ đây là năm thị trường hàng đầu mà người bán xuyên biên giới đến là Trung Quốc, Hồng Kông, Hàn Quốc, Hoa Kỳ và Châu Âu, với thời trang nữ, thời trang gia đình và sinh hoạt và thời trang trẻ em xếp hạng trong số các mặt hàng xuyên biên giới phổ biến nhất. Được thúc đẩy bởi cơ sở hạ tầng công nghệ của Alibaba và mạng lưới hậu cần rộng khắp, Lazada đang tìm cách tung ra các danh mục mới, cung cấp các sản phẩm cồng kềnh như đồ nội thất và thiết bị gia dụng.
Năm 2018, Lazada đã lập kỷ lục mới, với đội giao hàng chặng cuối trên khắp Đông Nam Á, giao hơn 1 triệu bưu kiện mỗi ngày. Để đối phó với nhu cầu tăng đột biến nhất từ trước đến nay, hơn 100 đối tác hậu cần của Lazada, bao gồm cả các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển bên thứ ba, cũng đã tăng cường dịch vụ giao hàng của họ để khách hàng mua hàng nhanh chóng. Lazada cũng đã thuê ba chiếc máy bay để chuyển hơn 200 tấn bưu kiện từ những người bán xuyên biên giới đến những người mua sắm ở Indonesia, Philippines và Thái Lan trong thời gian cho kỳ nghỉ lễ.
Group Lazada đã cán mốc 21 tỷ USD cho tổng giá trị hàng hóa của tập đoàn trong năm 2021, sau khi mở rộng lượng người tiêu dùng hoạt động lên 1,8 lần, lên 130 triệu từ tháng 3/2020 đến tháng 9/2021. Kể từ khi đặt chân vào Việt Nam năm 2012, Lazada là một trong những đơn vị thương mại điện tử có doanh thu hàng đầu.
VII. KHÓ KHĂN TRONG TMĐT, ĐỨT GÃY CHUỖI CUNG ỨNG CỦA LAZADA LAZADA
1. Cạnh tranh gay gắt
Trên bản đồ thương mại điện tử Việt Nam của iPrice Group, Tiki và Sendo là 2 sàn thương mại điện tử nội địa thuộc top 4 website thương mại điện tử tại Việt Nam xét theo lượng truy cập cùng với Shopee Việt Nam, Lazada Việt Nam. Trong đó, Tiki hướng mạnh vào mô hình B2C nhằm bảo đảm nguồn gốc hàng hóa thì Sendo hoạt động gần với mô hình C2C hơn. Và trong khi Tiki tập trung chiếm lĩnh thị phần tại các đô thị lớn như Hà Nội hay TP. Hồ Chí Minh thì Sendo lại có những lợi thế ở thị trường nông thôn, ngoại thành. iPrice cho rằng, nếu thương vụ sáp nhập giữa Sendo và Tiki thực sự diễn ra thì họ không chỉ có thể bổ trợ để tăng sức cạnh tranh cho nhau, mà quan trọng hơn, điều này tốt cho cả hai khi bớt đi một đối thủ, đồng thời bổ sung tập khách hàng cho nhau và mở rộng quy mô thị trường. Và như vậy, Lazada sẽ phải cạnh tranh gay gắt hơn, đưa ra nhiều chính sách mới hơn nhằm thu hút thị trường khi mà cả hai đối thủ lớn của họ cùng hợp tác với nhau.
Đại dịch đã đẩy nhanh tốc độ phát triển của ngành thương mại điện tử, nhưng