VII. Khó khăn trong TMĐT, đứt gãy chuỗi cung ứng của Lazada
3. Cơ sở hạ tầng chưa phát triển
Việt Nam có TP.HCM và Hà Nội là 2 thành phố lớn. Nhưng khoảng cách giữa 2 thành phố lại quá xa và hạ tầng giao thông kết nối chưa tốt. Hệ thống đường sắt không đủ để vận chuyển hàng hóa giữa TP.HCM và Hà Nội hoặc ngược lại. Vì vậy, Lazada đã tận dụng đường hàng không để vận chuyển hàng hóa giữa 2 thành phố.
Tuy nhiên, vấn đề là Việt Nam hiện chưa có máy bay chuyên chở hàng hóa, nên Lazada phải sử dụng các máy bay dân dụng của Vietnam Airlines, Jetstar… Họ phải đưa những kiện hàng đến khoang chứa hàng hóa của máy bay. Với phương tiện này, các mặt hàng như pin sạc dự phòng, điện thoại di động… không được phép vận chuyển.
Bên cạnh đó, một thách thức lớn đối với ngành hậu cần hiện nay chính là giao thông. TP.HCM và Hà Nội vào giờ cao điểm, đường sá chật cứng với vô vàn xe tải và xe máy. Mỗi khi bị kẹt xe, các xe giao hàng sẽ đến với khách hàng trễ, kéo theo hệ quả đối với những khách hàng tiếp theo, hoặc thậm chí là không đến được với họ vì đã quá trễ. Ngoài ra, quy định thời gian cho các xe tải hoạt động cũng là một vấn đề lớn đối với Lazada. Trong nội thành, xe tải không được hoạt động từ 16h đến 20h mỗi ngày làm ảnh hưởng đáng kể đến thời gian giao hàng và trải nghiệm của khách hàng.
4. Khó khăn do đứt gãy chuỗi cung ứng Tìm kiếm gia tăng mạnh.
Kết quả sau Quý II/2021, theo số liệu của iPrice Group và SimilarWeb, Sau nhiều quý liên tiếp bị các đối thủ qua mặt, Lazada Việt Nam vươn lên hạng 2 trong “cuộc đua tứ mã” về lượt truy cập website các sàn TMĐT đa ngành. Theo đó, lượt truy cập website trung bình của Lazada Việt Nam tăng 14% so với ba tháng đầu năm và nhận về 20,4 triệu lượt truy cập.
35 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
Theo số liệu của iPrice Group và SimilarWeb 2021
Cụ thể, lượt tìm kiếm trên Google liên quan đến từ khóa tạp hóa trực tuyến tăng 223% trong quý 2. Những sản phẩm, mặt hàng thực phẩm tươi sống và thịt cá; đồ uống các loại; thực phẩm đóng gói và rau củ quả được tìm kiếm hàng đầu với các mức tăng trưởng là 99%, 51%, 30% và 11% so với quý 1/2021. Riêng số lượt tìm kiếm trong tháng 7 tăng 11 lần so với tháng 5 và tăng 3,6 lần so với tháng 6.
Trong quý 2/2021, tổng số lượt truy cập vào top 50 website mua sắm trực tuyến trong bản đồ thương mại điện tử Việt Nam tăng 10% so với quý 1. Còn tính chung 6 tháng đầu năm 2021, tổng truy cập vào top 50 website này đạt hơn 1,3 tỷ lượt. Tuy nhiên trên thực tế, số lượt tìm kiếm gia tăng chủ yếu chỉ phản ánh được một phía nhu cầu của người dân. Phía còn lại là khả năng đáp ứng, nguồn cung lại là câu chuyện khác. trong thời gian giãn cách theo Chỉ thị 16 tăng cường nghiêm ngặt, nhiều sàn thương mại điện tử lớn, các kênh bán hàng online cũng đình trệ hoạt động.
Chuỗi cung ứng đứt gãy
Hiện tại, quy mô các trung tâm xử lý hàng hoá của Lazada đã lên tới 300.000 m2 tại 6 quốc gia Đông Nam Á. Sàn TMĐT do Alibaba hậu thuẫn cũng có 15 trung tâm phân loại hàng hoá và gần 400 cụm nhận và giao hàng chặng cuối. Lazada đã bỏ ra vài chục triệu USD để có được hệ thống này. Hơn 85% kiện hàng chuyển tới tay người dùng được phân loại trong các mạng lưới riêng của Lazada. Đại diện của Lazada cũng khẳng định rằng việc có khả năng tự triển khai logistics của Lazada đã trở thành một lợi thế cạnh tranh của Lazada so với các đối thủ. Tuy nhiên trong thời gian Covid-19 kéo dài,
36 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
Lazada vẫn bị ảnh hưởng ít nhiều bởi sự đứt gãy chuỗi cung ứng trên diện rộng cộng với việc dấn thân vào những mảng mới nhiều hơn như thực phẩm tại thị trường Việt Nam không ghi nhận kết quả tích cực trong đại dịch.
Trong khoảng thời gian vừa qua, lượng đặt hàng của Lazada đã tăng gấp 3 so với trước đại dịch, tuy nhiên những khó khăn về logistics tại TP.HCM đã khiến đối tác không thể kịp thời vận chuyển hàng hóa đến khách hàng. Khó khăn nhất với Lazada chính là vấn đề logistics cho mảng khá mới là thực phẩm – với lượng đặt hàng tăng 50% so với trước đây. Vì muốn đưa hàng hóa thực phẩm từ miền Tây như Long An lên TP.HCM cần phải vận chuyển một quãng đường dài, vừa xa – hệ thống kho bãi vẫn trong quá trình xây dựng. Công tác vận hành của các sàn TMĐT của Lazada đang gặp thách thức hơn bao giờ hết trong đại dịch.
Các chỉ thị hạn chế nhà cung cấp và shipper giao hàng vô cùng khó khăn trong thời điểm vừa qua. Trên thực tế, các sàn thương mại điện tử lớn như Lazada trong thời gian các tỉnh, thành thực hiện giãn cách thì hoạt động tương đối khó khăn. Đặc biệt từ thời điểm ngày 9.7 khi TPHCM bắt đầu giãn cách theo Chỉ thị 16 và sau đó là Chỉ thị 16 tăng cường, rồi đến mức nghiêm ngặt hơn là “ai ở đâu ở yên đó”, hoạt động shipper đa phần đình trệ.
Ghi nhận hạn chế đơn từ khách hàng
Việc không đủ nguồn cung hàng hóa, sản phẩm có thời gian sử nhanh chóng do rau củ quả nhanh hư hỏng, các kho hàng lưu trữ chưa thích ứng với nhu cầu. Hoặc dù cho có đủ nguồn cung hàng hóa thì với việc thực hiện giãn cách làm đội ngũ nhân viên giao hàng bị thiếu hụt nghiêm trọng khiến việc giao nhận hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
TẦM NHÌN CỦA LAZADA
Với sứ mệnh thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế số tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, Lazada luôn nỗ lực hết mình để không ngừng nâng cao trải nghiệm của người dùng và thiết thực hỗ trợ các doanh nghiệp, nhà bán hàng kinh doanh thành công
ở bất cứ nơi đâu. Với sứ mệnh thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế số tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, Lazada luôn nỗ lực hết mình để không ngừng nâng cao trải nghiệm của người dùng và thiết thực hỗ trợ các doanh nghiệp, nhà bán hàng kinh doanh thành công ở bất cứ nơi đâu
Thị trường TMĐT Việt Nam đã phát triển vượt bậc và ghi nhận những con số ấn tượng Nhằm đón đầu và chinh phục hành vi mua sắm mới của người dùng. Lazada sẽ tiếp tục phát triển và đa dạng hóa các hình thức Shoppertainment như một chiến lược trọng tâm. 65 trong năm 2021. Trong đó, thói quen mua sắm mới của người tiêu dùng đã góp phần quan trọng thúc đẩy sự tăng trưởng của TMĐT và là tiền đề tạo nên động lực
37 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
phát triển trong năm 2022, khi mua sắm trực tuyến đang dần trở thành một phần trong cuộc sống của người Việt.
Thông qua Shoppertainment, Lazada hướng đến việc gắn kết mua sắm với nhu cầu giải trí, từ đó đa dạng hóa trải nghiệm của người dùng, và thúc đẩy việc sử dụng ứng dụng Lazada như một hoạt động thường ngày của người Việt. Hơn nữa, Lazada sẽ đẩy mạnh công nghệ tiên tiến AI nhằm tăng tính tương tác trong hành trình mua sắm trực tuyến và đảm bảo trải nghiệm mua sắm của khách hàng diễn ra thông suốt
Chú trọng vào việc áp dụng công nghệ hiện đại
Để bắt kịp với nhu cầu thay đổi của người dùng, Lazada cũng không ngừng đầu tư vào các công nghệ mới để tự động hóa quy trình logistics và thúc đẩy thanh toán không tiền mặt. Đối với logistics, Lazada sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ tự động để cải thiện hoạt động logistics nói chung và logistics nội bộ nói riêng. Lazada đặt mục tiêu đơn giản hóa toàn bộ quá trình giao hàng bằng cách tận dụng tính năng định tuyến thông minh, được hỗ trợ bởi các thuật toán, để cung cấp những tuyến đường hiệu quả, nhờ đó đưa sản phẩm đến tay khách hàng nhanh hơn.
Về mặt giải pháp thanh toán, Lazada sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới đối tác và tích hợp công nghệ để cung cấp cho khách hàng những lựa chọn thanh toán đa dạng và tối ưu nhất. Quan trọng hơn hết là cam kết đầu tư dài hạn của Lazada vào công nghệ thông tin, tự động hóa, lấy con người làm trọng tâm, hướng đến mục tiêu phát triển bền vững tại Việt Nam cũng như trên toàn khu vực Đông Nam Á.
Lazada tiếp tục tiên phong trong việc hỗ trợ các thương hiệu và nhà bán hàng kinh doanh thành công ở bất cứ nơi đâu.
Trong 5 năm tới, các thách thức từ đại dịch Covid-19 sẽ tiếp tục là động lực thúc đẩy xu hướng chuyển đổi số của các doanh nghiệp. Giữa bối cảnh đóm Lazada đã thiết lập một tiêu chuẩn mới cho ngành TMĐT tại Việt Nam thông qua “mô hình 3- Easy”: Easy to buy – Dễ dàng mua sắm; Easy to sell – Dễ dàng buôn bán; và Easy to deliver – Dễ dàng vận chuyển. Theo đó, ở khía cạnh dễ dàng mua sắm, Lazada mang đến những đề xuất tìm kiếm và giao diện mua sắm được cá nhân hoá theo sở thích và thói quen của người tiêu dùng, từ đó người tiêu dùng có thể dễ dàng và thuận tiện mua sắm hơn. Về dễ dàng buôn bán, nền tảng này mang đến quy trình “lên sàn” chỉ trong vòng 3 giờ đồng hồ, cùng hàng loạt những giải pháp về quản lý kinh doanh bằng biểu đồ thời gian thực, giải pháp marketing sản phẩm, … để giúp thương hiệu và nhà bán hàng kinh doanh ổn định trên Lazada. Nói về dễ dàng vận chuyển, Lazada tối ưu hoá quy trình vận chuyển, đảm bảo giao hàng đúng hẹn, giao hàng không tiếp xúc để hạn chế rủi ro cho người mua lẫn người bán.
38 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
39 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1. Báo cáo e-Conomy SEA 2021, Google, Temasek, Bain & Company
2. Sách trắng Thương Mại Điện Tử Việt Nam năm 2021 – Bộ Công Thương – Cục Thương Mại Điện Tử và Kinh Tế Số)
3. Lazada University: Giải pháp sử lí đơn hàng bởi Lazada
4. Ebook Lazada: Báo cáo toàn cảnh TMĐT Việt Nam 2021, thích ứng và nhanh chóng vượt trở ngại từ Covid 19 [https://lazada-com.oss-ap-southeast-
1.aliyuncs.com/151-press-release.pdf]
5. Tạp chí thương gia và thị trường: hạn chế khi bán xuyên biên giới của Lazada [ https://thuonggiathitruong.vn/cac-han-che-khi-ban-xuyen-bien-gioi-tren-lazada/ ] 6. Lazada360.vn: Những dấu ấn đáng ghi nhận của Lazada Việt Nam trong năm 2021 [ https://lazada360.vn/nhung-dau-an-dang-ghi-nhan-cua-lazada- viet-nam-trong-nam-2021/ ]
7. Lazada360.vn: Mô hình 3-Easy của Lazada
[ https://lazada360.vn/mo-hinh-3-easy-cua-lazada-giup-thao-go-thach-thuc-cho- doanh-nghiep-hau-dai-dich/ ]
8. Iprice.vn: Báo cáo TMĐT quý II/2021
[ https://iprice.vn/xu-huong/insights/bao-cao-tmdt-quy-ii2021-bung-no-nhu- cau-tim-kiem-cua-hang-thiet-yeu-online/ ]
9. Cafetaichinh.com: Vì sao Lazada để mất vị trí dẫn đầu vào tay Shopee tại thị trường Đông Nam Á?
[ https://cafetaichinh.com/kinh-doanh/vi-sao-lazada-de-mat-vi-tri-dan-dau- vao-tay-shopee-o-thi-truong-dong-nam-a-phan-2/ ]
10. Cision Pr Newswire: Lazada mở rộng kết nối với các doanh nghiệp quốc tế ở Đông Nam Á
[ https://vn.prnasia.com/story/34017-11.shtml ]
11. Media Online: 1 vòng quanh hệ sinh thái Logistics của Việt Nam [ https://mediaonlinevn.com/2020/11/10/mot-vong-quanh-he-sinh-thai- logistics-cua-lazada-viet-nam/ ]
12. Bangtaihang.com : Hệ thống băng chuyền thông minh tại các kho hàng của Lazada [ https://www.bangtaihang.com/tu-van-ky-thuat/he-thong-bang-chuyen- thong-minh-tai-cac-kho-hang-cua-lazada/ ]
13. ATV Media: Lazada có hệ thống phân loại hàng hóa tự động đầu tiên tại Việt Nam
[https://antuongviet.vn/lazada-co-he-thong-phan-loai-hang-hoa-tu-dong-dau-tien- tai-viet-nam-b1263.php]
14. Tuổi trẻ thủ đô: Lazada triển khai giải pháp “ giao hàng không tiếp xúc “ 40 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1
[https://tuoitrethudo.com.vn/lazada-trien-khai-giai-phap-giao-hang-khong- tiep-xuc-69067.html]
15.[https://chanhtuoi.com/nhung-hinh-thuc-giao-hang-cua-lazada-va-luu-y-
khi-nhan-hang-p2417.html]
41 | Thương mại điện tử căn bản_Nhóm 1