BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Khoa Du Lịch BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Họ tên sinh viên: Nguyễn Hồng Cẩm MSSV: 2018603445 Lớp: Lữ hành 02 Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Vân Anh Hà Nội – 2022 Mục Lục Chương Tìm hiểu khái qt cơng ty Du Lịch Strong Travel 1.1 Lịch sử hình thành phát triển đơn vị thực tập 1.1.1 Sự đời Strong Travel .6 1.1.2 Sự phát triển Strong Travel 1.1.3 Định vị thương hiệu du lịch Strong Travel 1.2 Chức lĩnh vực hoạt động .8 1.2.1 Chức công ty Strong Travel 1.2.2 Các lĩnh vực hoạt động 1.3 Cơ cấu tổ chức đơn vị .12 1.3.1 Sơ đồ, cấu tổ chức quản lý 12 1.3.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ .16 1.3.3 Tình hình hoạt động đơn vị .16 1.3.4 Các đối tác cung cấp dịch vụ 18 1.4 Chiến lược phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn đơn vị 20 1.4.1 Chiến lược phát triển .20 1.4.2 Sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp 21 Chương Nội dung thực tập công ty Du Lịch Strong Travel 23 2.1 Giới thiệu phận thực tập 23 2.2 Mô tả nội dung công việc phân công 24 2.2.1 Khai thác tìm kiếm khách hàng 24 2.2.2 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ .24 2.2.3 Xây dựng bán chương trình cho khách .24 2.2.4 Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ 25 2.2.5 Đi thực tế hỗ trợ đoàn 25 2.3 Quy trình thực cơng việc phân công .25 2.3.1 Làm việc văn phòng 25 2.3.2 Các quy trình làm việc cơng ty 26 Chương Kết thực tập định hướng nghề nghiệp 28 3.1 Kết thực tập .28 3.1.1 Đánh giá chung kết thực tập 28 3.1.2 Đề xuất phương án nhằm đánh giá chất lượng công việc phân công .30 3.1.3 Một số học kinh nghiệm rút 32 3.2 Định hướng phát triển nghề nghiệp tương lai 35 3.3 Kiến nghị 38 Tổng kết 39 Tài liệu tham khảo 40 Phụ lục 41 Danh mục hình ảnh Hình 1.1 Logo cơng ty Strong Travel Hình 1.2 Văn phòng Strong Travel .6 Hình 1.3 Các chương trình tổ chức kiện Strong Travel Hình 1.4 Các phịng ban phận cơng ty Strong Travel 15 Hình 1.5 Các phận phịng ban cơng ty 15 Hình 1.6 Những khách hàng thuộc số tập đồn lớn sử dụng dịch vụ cơng ty 18 Hình 1.7 Tổ chức tour chuyên nghiệp cho khách hàng Strong Travel 22 Danh mục bảng biểu Bảng 1.1 Bảng cấu công ty du lịch Strong Travel 14 Bảng 1.2 Danh sách đoàn tour outbound 17 Bảng 1.3 Danh sách đoàn tour nội địa .17 Lời Mở Đầu Thực tập doanh nghiệp môn học thực hành, hoạt động vô ý nghĩa em Khi tham gia đợt thực tập doanh nghiệp này, em ứng dụng kiến thức kỹ có từ học phần học vào thực tế hoạt động đơn vị thực tập nhằm củng cố kiến thức kỹ học Đồng thời giúp cho việc nghiên cứu em phần kiến thức chuyên sâu ngành học, bước đầu tiếp cận xây dựng mối quan hệ với đơn vị thực tập đông thời xây dựng kỹ làm việc Ngồi ra, qua q trình thực tập sinh viên rèn luyện kỹ giao tiếp, rèn luyện tác phong làm việc chuyên nghiệp, có định hướng nghề nghiệp cho thân tương lai thái độ yêu nghề du lịch Đợt thực tập sở lần gặp nhiều khó khăn đạt ý nghĩa quan trọng em sinh viên DHCNHN tạo hội cho em làm việc, học hỏi công việc thực tế doanh nghiệp, giúp em có nhìn chân thực sâu sắc ngành theo học đồng thời củng cố tình u ngành du lịch giúp tơi có thêm động lực theo đuổi phấn đấu cố gắng với nghề theo học Để hồn thành báo cáo thực tập trước tiên em xin gửi đến quý thầy, cô giáo trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội lời cảm ơn chân thành sâu sắc Đặc biệt, em xin gửi đến cô Phạm Thị Vân Anh – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ đặc biệt từ anh Vũ Trường Mạnh – Giám đốc điều hành công ty với ban lãnh đạo , cô , anh chị tồn thể nhân viên cơng ty cổ phần công ty du lịch Strong Travel tạo điều kiện cho em tìm hiểu cung cấp số liệu tài liệu cho em trình thực tập, làm việc thực tế công ty làm nên báo cáo Bài báo cáo thực tập gồm chương: Chương 1: Giới thiệu công ty du lịch Strong Travel Chương 2: Nội dung thực tập công ty Chương 3: Kết thực tập định hướng nghề nghiệp Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập cịn bị hạn chế dịch bệnh báo cáo em không tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q cơng ty Em xin chân thành cảm ơn ! Chương Tìm hiểu khái quát công ty Du Lịch Strong Travel 1.1 Lịch sử hình thành phát triển đơn vị thực tập 1.1.1 Sự đời Strong Travel Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch (Strong Travel) sáng lập từ năm 2012 Ngành kinh doanh tổ chức tour du lịch cho du khách nước quốc tế, bán vé máy bay, đặt phòng khách sạn thực thủ tục xuất nhập cảnh Hình 1.1 Logo cơng ty Strong Travel 1.1.2 Sự phát triển Strong Travel Giai đoạn móng (2012 - 2014): Strong Travel (Du Lịch Strong)  Xây dựng phịng bán hàng thị trường khách nói tiếng Anh & xây dựng websitewww.strongtravel.vn;  Phát triển lữ hành quốc tế, xây dựng móng, quan hệ đối tác, quan hệ khách hàng hướng tới chuyên nghiệp;  Được cấp giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế Tổng Cục Du lịch Việt  Nam số: 01-1191/2018/TCDL - GP LHQ Hình 1.2 Văn phịng Strong Travel Tổ chức phịng ban kinh doanh theo hướng chun mơn hóa lấy hài lòng khách hàng làm trung tâm; Tham gia Hiệp Hội Lữ Hành Hà Nội; Tham Gia Hiệp Hội Lữ Hành Việt Nam Năm 2012: Thành lập Phòng Du lịch tiếng Anh, xây dựng website du lịch dành cho khách Anh du lịch Việt Nam, Lào Campuchia:www.strongtravel.vn Thành lập văn phòng chi nhánh “ STRONG TRAVEL” Tp Thanh Hóa Mở văn phịng đại diện đối tác tại: Singapore, Nhật, Dubai Năm 2014: thức Phịng bán hàng Điều Hành cho thị trường Nội Địa & Outbound với tiêu chí cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng quốc tế cho người Việt, xây dựng website: www.strongtravel.vn Cung cấp dịch vụ du lịch Việt Nam cho nhóm từ nhỏ tới 100 khách Giai đoạn phát triển thứ Hai (2014 đến nay): Công Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Strong Travel: Tham dự Hội chợ Du lịch Thế giới như: ITB Berlin, Đức, MITT Matx Cơ Va Nga, hội chợ ITB nước châu Á Singapore, Malaysia, Myanmar… Tổ chức tour lớn hàng năm cho đoàn của: Học Viện Quân Sự WestPoint – Hoa Kỳ, trường Oakhill College - Sydney- Úc… 2014 tổ chức chương trình quay phim tồn Việt Nam cho 10 cặp đơi tiếng Ý với ê kíp 80 người thiết bị cho đoàn Peaking Express TIVI Show (Phiên AMAZING RACE - Cuộc Đua Kì Thú phiên ITALIA) chiếu truyền hình RAI II Italy Tổ chức chương trình MICE 10 ngày: Sài Gịn - Đà Nẵng - Hội An cho ILG (Australia Liquor Group) 200 khách Tổ chức tour cung cấp dịch vụ cho đối tác khách nước như: Mĩ, Anh, Úc, New Zealand… 1.1.3 Định vị thương hiệu du lịch Strong Travel Năm 2012: Thị trường Nội địa Outbound với mục tiêu: “TRỞ THÀNH CÔNG TY DU LỊCH TỐT NHẤT CHỨ KHÔNG PHẢI LỚN NHẤT” trở thành công ty du lịch nước bán tour, đặt phòng khách sạn dịch vụ du lịch trực tuyến cho du khách nước nước ngồi thơng qua website như: www.strongtravel.com Định vị thương hiệu Du lịch Strong thị trường, công ty cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao, chuyên nghiệp, thân thiện với khách hàng có uy tín Tổ chức tour riêng cho đoàn từ 01 khách, nhóm nhỏ, gia đình… Tổ chức chun nghiệp đồn khách lớn từ trăm khách tới hàng nghìn khách cho người Việt du lịch nước & quốc tế Chuyên nghiệp hóa tổ chức teambuilding kết hợp du lịch; Chuyên nghiệp hóa việc tổ chức đoàn du lịch hội thảo MICE Tổ chức tour cho đoàn lớn cho khách Việt Nam & Quốc tế Tổ chức tour cho đoàn lớn từ 500 tới 2000 khách Hình 1.3 Các chương trình tổ chức kiện Strong Travel 1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 1.2.1 Chức công ty Strong Travel Là đơn vị thực kinh doanh, kiếm lợi nhuận từ hoạt động lữ dành nên cơng ty có chức bao gồm: Đối với hoạt động, thực công việc liên quan đến dịch vụ môi giới trung gian, tổ chức sản xuất chương trình du lịch thực khai thác thêm chương trình du lịch khác Theo đó, nhờ có chức mà Strong Travel cầu nối bên cung với bên cầu du lịch, nhà cung ứng với khách du lịch theo hoạt động lữ hành quy định đặc trưng bên kinh doanh du lịch sản phẩm du lịch Doanh nghiệp thực chức sản xuất, với việc xây dựng lên chương trình du lịch, trọn gói để phục vụ nhu cầu từ khách hàng Ngoài chức mà chúng tơi kể trên, doanh nghiệp lữ hành cịn thực việc khai thác dịch vụ để đáp ứng yêu cầu từ khách hàng như: dịch vụ lưu trú, vận chuyển ăn uống Với chức kể doanh nghiệp lữ hành, nhiệm vụ quan trọng thực tổ chức hoạt động vị trí trung gian, tổ chức chương trình du lịch với dịch vụ trọn gói tổ chức trực tiếp chương trình hoạt động trọn gói cho khách hàng Trong Doanh nghiệp lữ hành thực tổ chức hoạt động trung gian, tiêu thụ bán sản phẩm từ nhà cung cấp dịch vụ, cho hoạt động du lịch Xây dựng lên điểm bán hàng, đại lý để tạo nên mạng lưới phân phối sản phẩm từ nhà cung cấp hoạt động du lịch tốt Bên cạnh đấy, nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành dựa sở để xóa bỏ rút ngắn khoảng cách sở kinh doanh hoạt động du lịch khách du lịch Doanh nghiệp lữ hành có nhiệm vụ, tổ chức chương trình du lịch theo dạng trọn gói, chương trình xây dựng lên mục đích tạo liên kết với sản phẩm du lịch như: lưu trú, vận chuyển, vui chơi giải trí,… thành thể thống hoàn hảo nhất, để đáp ứng cho khách hàng hài lòng nhu cầu sử dụng họ Với chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành xây dựng lên xóa bỏ tồn khó khăn, mối lo ngại mà khách du lịch sợ Đồng thời, với chuyên nghiệp mình, dịch vụ doanh nghiệp du lịch đem đến cho khách an tâm, tin tưởng tính khả quan thành công chuyến du lịch Nhiệm vụ cuối mà doanh nghiệp lữ hành phải thực tổ chức, cung cấp dịch vụ đơn lẻ đến khách hàng dựa hệ thống dựa sở, vật chất kỹ thuật có để đảm bảo việc phục vụ cho nhu cầu từ khách hàng khâu đến khâu cuối Để chức nhiệm vụ hồn thành cách hoàn hảo, lấy tin tưởng từ khách hàng doanh nghiệp lữ hành cần phải làm việc cách chuyên nghiệp, có mối quan hệ xây dựng dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách Bên cạnh dịch vụ tốt, doanh nghiệp lữ hành cần có đội ngũ nhân viên có hiểu biết, biết thuyết phục khách hàng kiến thức sâu rộng địa điểm du lịch, dịch vụ du lịch cung cấp đến khách du lịch 1.2.2 Các lĩnh vực hoạt động Với lợi lĩnh vực kinh doanh tảng ban lãnh đạo cộng công ty Strong Travel khẳng định vị thị trường, góp phần tích cực đóng góp vào phát triển ngành du lịch miền bắc nói riêng Việt Nam nói chung Ngày 15/04/2015 Strong Travel Tổng Cục Du Lịch Việt Nam cho phép hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Quốc Tế theo Giấy phép lữ hành Quốc tế số : 011191/2018 /TCDL-GP giúp cho Strong Travel có đầy đủ tư cách pháp nhân để tập trung phát triển dịch vụ du lịch lữ hành, phục vụ cho khách hàng Việt Nam quan, doanh nghiệp, đơn vị, tổ chức, cá nhân Hà Nội tỉnh thành khác thăm quan du lịch hội nghị nước Với chuỗi sản phẩm dịch vụ chọn lọc, kết nối rộng khắp tới 500 điểm đến toàn cầu, Strong Travel tổ chức cho nhiều lượt khách tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng, học tập trao đổi kinh nghiệm Việt Nam nước khác giới, góp phần đáp ứng nhu cầu ngày cao cấp đa dạng khách du lịch, đồng thời mạng lại hiệu kinh doanh cao cho Strong Travel Với phương châm không ngừng đổi dịch vụ hồn thiện mình, Strong Travel tin tưởng tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành cơng ty du lịch hàng đầu miền bắc nói riêng Việt Nam nói chung Các sản phẩm đặc trưng: Tùy chỉnh Private Tours : Tận dụng 17 thứ năm kinh nghiệm hướng dẫn du khách Đông Dương, chúng tơi cung cấp phong cách du lịch, nhu cầu quan tâm ngân sách để tạo bespoke trải nghiệm du lịch cho khách hàng chúng tơi Chuyến tham quan Văn hóa Lịch sử: Bộ sưu tập cổ điển đánh dấu điểm bật Đơng Dương, hồn hảo cho du khách lần đầu người muốn đảm bảo họ trải nghiệm địa điểm tiếng quốc gia tìm hiểu văn hóa, lịch sử kiến trúc Đơng Dương chuyến du lịch ngắn ngày Đó hành trình vơ thú vị đến thành phố tiếng đóng vai trị quan trọng lịch sử văn hóa khu vực Đơng Dương Tour sang trọng: Strong Travel tạo trải nghiệm du lịch sang trọng có khơng hai Hãy cho biết chuyến mà bạn mơ ước - chúng tơi biến thành thực Thế giới đẹp vơ tận, nhìn thấy đặc ân thú vui lớn sống Tại Strong Travel, tin cách tốt gần gũi để thấy điều chuyến du lịch sang trọng thiết kế dành riêng cho bạn Kỳ nghỉ bãi biển: Những bãi biển nhiệt đới bình dị Việt Nam từ lâu trở thành điểm yêu thích người dân địa phương du khách gan Trong năm gần đây, khung cảnh bãi biển chắn mở rộng người nước khám phá nước màu ngọc lam hoạt động lặn biển độc đáo dọc theo bờ biển miền Trung miền Nam đất nước Trong có nhiều khu nghỉ dưỡng đầy đủ tiện nghi, nhà thám hiểm tìm thấy ngơi nhà gỗ bình dân chào đón chí số thị trấn bãi biển bình dị chưa nhà phát triển động đến Tour trăng mật: Một gói Trăng mật hoàn hảo Việt Nam khởi đầu cho sống bạn Hãy hưởng tuần trăng mật Việt Nam đến điểm đến mà bạn lựa chọn biến thành trải nghiệm đời Hãy làm cho tuần trăng mật bạn trở nên đặc biệt với chuyến đến đồi Sapa phía tây bắc vịnh Hạ Long, kỳ quan giới phía đơng bắc thực kỳ nghỉ dài lười biếng đến bãi biển kỳ thú phía nam Chuyến phiêu lưu: Chèo thuyền kayak qua thành tạo đá vôi ngoạn mục, dọc theo dịng sơng n bình, băng qua hồ nước tự nhiên lớn nhất, bơi bãi cát hoang vắng, đến làng tộc đồi xa xôi Việt Nam, khám phá văn hóa độc đáo đường thư giãn khu vực sang trọng vịnh Hạ Long Chuyến tham quan ẩm thực: Ẩm thực Việt Nam bao gồm loại thực phẩm đồ uống Việt Nam, có kết hợp năm yếu tố vị (Việt Nam: ngũ vị) tổng thể bữa ăn Mỗi ăn Việt Nam có hương vị đặc trưng phản ánh nhiều yếu tố Nguyên liệu thường dùng gồm nước mắm, mắm tôm, nước tương, cơm, rau thơm loại rau củ Công thức nấu ăn Việt Nam sử dụng sả, gừng, bạc hà, bạc hà Việt Nam, ngò gai, quế Sài Gòn, ớt chim, chanh húng quế Cách nấu ăn truyền thống Việt Nam nhiều người ngưỡng mộ nguyên liệu tươi ngon, sử dụng tối thiểu dầu phụ thuộc vào loại thảo mộc rau củ Với cân loại thảo mộc thịt tươi với việc sử dụng chọn lọc loại gia vị để đạt đến hương vị hảo hạng, ăn Việt Nam coi ẩm thực lành mạnh toàn giới Các tour du thuyền: Du thuyền Hạ Long 3.1.2 Đề xuất phương án nhằm đánh giá chất lượng công việc phân công Công ty Strong Travel cơng ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp cần phải có số biện pháp phù hợp để nâng cao uy tín, tín nhiệm khách hàng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp : • Cần phải nâng cấp thiết bị văn phịng để thực tốt cho cơng việc • Duy trì lượng khách hàng cũ qua voucher khuyến hay giảm giá cho lần mua dịch vụ tiếp theo, đẩy mạnh cơng cụ tìm kiếm trang mạng quảng cáo, mạng xã hội để thu hút khách hàng chưa, có nhu cầu du lịch • Khai thác mở rộng thị trường khách hàng, mở rộng thị trường sang tỉnh lân cận • Có thể mở sở số tỉnh khác để thu hút nhiều thị trường khách hơn, gây ý thương hiệu hay tên tuổi cơng ty • Đào tạo để nâng cấp trình độ cho đội ngũ nhân viên, tạo sân chơi lành mạnh cho nhân viên để phát triển tư duy, tạo môi trường tương tác học hỏi qua lại để tất nhân viên trau dồi kiến thức phát triển • Có số sách khen thưởng cho nhân viên hồn thành tốt công việc tháng, quý năm Chạy thưởng doanh số hay tiêu mà công ty đề • Cần sáng tạo q trình tạo số sản phẩm địa điểm du lịch, tạo chương trình du lịch phong phú lạ để thu hút khách hàng, biến đổi từ cũ kỹ trở nên mẻ Như chuyến du lịch xa đồn có thêm thiết bị âm sống động sẵn xe để phục vụ nhu cầu ca hát giải trí cho khách hàng,… tạo nên gần gũi, vui tươi cho chuyến đi, để lại nhiều thiện cảm cho khách hàng dịch vụ thật chu đáo thú vị Doanh nghiệp du lịch cần nhìn nhận nắm bắt tốt hội đầu tư, phát triển kinh doanh, chuẩn bị sẵn sàng sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch để đón nhận lượng khách quốc tế; đồng thời có kế hoạch khai thác tốt lượng khách nội địa mà mấu chốt biện pháp nhằm nâng cao mức chi tiêu du khách Đề xuất bán hàng độc Tour du lịch lạ, địa điểm mà chưa công ty du lịch khám phá chưa có dịch vụ Tour nơi Sáng kiến phần mềm công ty ngành kinh doanh mà công ty tạo ứng dụng mạng mới, PR nhiều app, công cụ phát triển nhằm giới thiệu công ty cho nhiều người nước biết đến Instagram, Line, Zalo, Twitter,… Chọn cho thị trường mục tiêu định ln có kế hoạch khai thác thị trường tiềm Tăng cường hợp tác quan truyền thông, hãng hàng khơng, tập đồn, cơng ty du lịch nước để phát triển nhượng quyền thương hiệu Xây dựng hệ thống biện pháp đồng bộ, không ngừng nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm du lịch Phát triển nhanh chóng sở vật chất, kỹ thuật sở hạ tầng Sử dụng bền vững nguồn tài nguyên thiên nhiên, khuyến khích tham gia cộng đồng địa phương vào du lịch Giải pháp dành cho công ty : a) Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý : Thị trường mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn phát triền lâu dài tổ chức phải có vị trí quan trọng định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trên sở xác định thị trường mục tiêu thị trường ưu tiên, công ty phải nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường Có hai phương pháp mà cơng ty sử dụng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu tài liệu phương pháp điều tra trực tiếp Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thơng tin nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hoá xã hội, xu hướng hội nhập quốc tế…Còn phương pháp điều tra trực tiếp tức phải khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dị thị trường tổ chức, nói chuyện trực tiếp với khách hàng nhu cầu định hướng sở thích họ Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trường bước quan trọng để xác định đề mục tiêu, phương hướng nghiên cứu chiến lược tới công ty ngành du lịch b) Nâng cao chất lượng đội ngũ cán : Để tạo sản phẩm có chất lượng cao ngồi việc nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên Đội ngũ hướng dẫn viên công ty chủ yếu phần lớn cộng tác viên làm hợp đồng Họ công tác quan khác thực nhiệm vụ hướng dẫn công ty yêu cầu Vậy thực tế, công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên mạnh Trong thời gian tới, cơng ty bước xây dựng cho đội ngũ chuyên nghiệp, đặc biệt hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, thơng thạo tiếng nước ngồi để phục vụ cho hành khách lẫn nước, họ phải am hiểu du lịch, qua trường lớp đào tạo quy qua lớp cấp thẻ hướng dẫn viên Các hướng dẫn viên phải nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Trước mắt chưa thể có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh Công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên mình, thường xuyên học hỏi tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ du khách ngày tốt c) Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường : Giá tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến số lượng bán dịch vụ, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận công ty Để thu hút tăng lợi nhuận cho cơng ty, cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dùng kéo dài tính thời vụ cho sản phẩm Đó điều chỉnh sách giá cho hợp lý Để cạnh tranh giá thị trường cơng ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ giảm giá chương trình du lịch như: • Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu, từ có sở điều chỉnh giá phù hợp cho • Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo • Trong nhiều trường hợp giảm lợi nhuận mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ kéo khách đến với công ty Tuỳ vào số lượng khách mà ta có sách giảm giá phù hợp Mở rộng thêm phương thức tổ chức kiện nhỏ trường Đại học, Cao đẳng Mở hình thức khuyến mãi, tích cực quảng bá sản phẩm du lịch công ty kênh du lịch nước, bổ sung chương trình khuyến mới, sáng tạo Phát triển mơ hình hoạt động truyền thơng theo hướng digital truyền thơng d) Hồn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết : Trong kinh doanh lữ hành quốc tế việc liên doanh với công ty du lịch ngồi nước có vị trí đặc biệt quan trọng thành công hay thất bại cơng ty Vì việc hồn thiện, nâng cao hiệu liên kết quốc gia phải diễn thường xuyên e) Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường thu hút khách : Trong năm qua công ty cố gắng quảng cáo, khuếch trương sản phẩm dịch vụ công ty, nhiên chưa đạt kết cao, khách hàng đến công ty trừ khách hàng quen thuộc cũ Nguyên nhân quảng cáo, công ty nêu đặc trưng sản phẩm du lịch mà khơng nêu lợi ích khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm công ty với cơng ty khác Vì có qui mơ nhỏ, vốn cơng ty khác nên số vốn dùng cho hoạt động quảng cáo Vậy nên tập quảng cáo phải hấp dẫn đầy đủ nội dung sau: Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến sản phẩm dịch vụ du lịch công ty - Đảm bảo xác, khơng sai lệch thơng tin sản phẩm - Đảm bảo mỹ thuật - Có kết hợp thông tin quảng cáo, thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh tăng doanh thu, lợi nhuận Đây điều kiện thúc đẩy thị trường kinh doanh ngày phát triển f) Hồn thiện sách phân phối : Hiện công ty sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp hiệu từ kênh phân phối gián tiếp chưa cao Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần phải tránh rủi ro xảy rủi ro làm uy tín vị cơng ty thị trường Ngồi cơng ty nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hố lợi nhuận, thực tế mức tiếp cận khách hàng đến cơng ty cịn Thiết kế thêm nhiều sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng có nhu cầu du lịch động Thiết kế lại logo sản phẩm nhằm tạo thu hút khách hàng tạo dấu ấn đặc trưng cho sản phẩm công ty Mở rộng quảng bá gói sản phẩm ra, tất doanh nghiệp có nhu cầu kết hợp hai hình thức Hội nghị Du lịch 3.1.3 Một số học kinh nghiệm rút  Về kiến thức: Kiến thức nghiệp vụ Trong qua trình thực tập cơng ty em có hội học hỏi nhận dẫn tận tình anh chị cơng ty Nhờ mà kiến thức nghiệp vụ em cải thiện nâng cao Trong kể đến như: Kiến thức đặt chỗ giữ chỗ công ty lữ hành: Như thân em trực tiếp tham gia vào cơng đoạn giao nhiệm vụ liên hệ với khách sạn Đà Nẵng hỏi xem họ có cịn số lượng phịng u cầu hay khơng để đặt trước, hay em học cách đặt vé máy bay trước , để nhận thời gian bay, mã code… Kiến thức điều hành – quản lí khách tổ chức thực chương trình: Trong trình trước sau chương trình du lịch diễn em học hỏi từ chị quản lí cách thức tiến hành cơng việc trao đổi với trưởng đoàn hỏi han sức khỏe, tâm trạng tinh thần người đồn, có lời khuyên hợp lí cho du khách trình tực tour du lịch dựa kinh nghiệm Kiến thức chăm sóc khách hàng: Sau trải qua q trình tực tập cơng ty thân em nhận thấy để trở thành sale giỏi cần phải có kĩ chăm sóc khách hàng thật tốt để làm điều thân nhân viên sale phải người vô kiên nhẫn, biết cách lắng nghe khách hàng mình,phải am hiểu sản phẩm có công ty biết cách đưa khách hàng hướng đến với sản phẩm mình, điểu địi hỏi người nhân viên phải biết cách chủ động, giao tiếp khéo léo để thuyết phục khách hàng hình Kiến thức để hỗ trợ phận có liên quan công ty lữ hành:Khi làm phận sale em tham gia vào việc xây dựng chỉnh sửa chương trình du lịch cho phù hợp với mong muốn nhu cầu khách hàng, góp ý với phận marketing cách trang trí content, từ mà khả viết content em cải thiện nâng cao Kiến thức lập tính giá chương trình du lịch: Em chị Thảo dạy cho cách tính ra chương trình cụ thể chương trình Hà Nội- Mộc Châu 2N1Đ từ chương trình sau em tự làm bảng tính chương trình Hà Giang Hay Đà Lạt Kiến thức giao dịch tài chính: Em học cách giao dịch tài với khách hàng kí kết hợp đồng khách hàng phải chuyển khoản trước phần trăm tổng chi phí cho tour vào ngày cụ thể…… Kiến thức công cụ Nhờ có q trình thực tập cơng ty mà thân em có nhìn tổng quan thực tế kiến thức du lịch, lữ hành, công ty lữ hành, bên cạnh kiến thức điểm đến em ngày sâu sắc Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch dịch vụ bổ sung giúp khách hàng có trải nghiệm tuyệt với nhât, có nhìn đa chiều nhà cung cấp biết cách để liên hệ xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp để đem lại hiệu tốt cho bên  Về kỹ năng: Kỹ nghiệp vụ: Kỹ sử dụng phương tiện , công nghệ văn phịng cơng ty lữ hành: Nhờ có hỗ trợ trợ giúp chị Lê công ty mà em biết cách sử dụng máy in cách thục thao tác photo, in ấn, scan… Và thân em cảm thấy tự tin biết cách sử dụng công cụ Kỹ giữ chỗ đặt chỗ cơng ty lữ hành: Khơng cịn kiến thức lí thuyết sách em tự tay tham gia vào q trình trực tiếp đặt vé máy bay cho khách chương trình du lịch Đà Nẵng hay Phú Quốc, kỹ vơ quan trọng mà người vào nghề em vô trân quý Kỹ chăm sóc khách hàng: Em tự trau dồi thêm cho thân kỹ mà nhân viên để chăm sóc khách hàng tốt cần phải có như: kỹ giao tiếp, kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ nắm bắt tâm lí khách hàng, kỹ xử lý tình huống, kĩ quản lí thời gian… Kỹ để hỗ trợ phận liên quan công ty lữ hành: Đó hội tốt để em học hỏi từ anh chị phận khác công ty, hội để em giao lưu, gặp gỡ làm quen với người, trao đổi tiếp thu công việc ngày tốt Kỹ tiếp thị bán chương trình du lịch: Để bán tour du lịch đưa đến tay khách hàng nhân viên cần vơ khéo leo, tỉ mỉ am hiểu chương trình có rât nhiều kĩ giao dịch thành cơng được, hết lấy niềm tin khách hàng tin tưởng sản phẩm tiếp tục đồng hành công ty chương trình du lịch Kỹ lập tính giá chương trình du lịch: Cần phải có kĩ tin học văn phịng word hay excel, bên cạnh tỉ mỉ cẩn thận suốt trình làm bảng giá để tránh sai sót xảy Kỹ giao dịch tài chính: Cần phải kiểm tra kỹ thông tin cần cung cấp cho khách hàng trước gửi phải đảm bảo mức độ an tồn bảo mật thơng tin tài khoản cho khách hàng, tránh rủi ro xảy ra, gây hại cho cơng ty khách hàng Kỹ quản lí ng̀n lực thời gian Nhờ có q trình thực tập công ty mà thân em biết cách thiêt lập kế hoạch cho thân biết cách đặt mục tiêu ngày hôm phải làm xong việc nào, hay lên kế hoạch cho ngày Bên cạnh em biết cách chia nhỏ nhiệm vụ cần phải làm, ưu tiên việc làm trước, việc làm sau, viết việc cần phải làm ngày tránh tình trạng trì hỗn cơng việc Khơng em cịn học hỏi anh chị cách xếp đồ dùng hợp lí, để cần sử dụng tìm thay để linh tinh tìm lại tốn thời gian Đây hội giúp em có thêm kỹ sử dụng nguồn lực từ người khác giúp cho cơng việc nhẹ nhàng gia tăng thêm mối quan hệ Khi có việc mà em chưa biết cách xử lí giải em tìm hỗ trợ từ anh chị trước có nhiều kinh nghiệm hơn, vừa hội để tiếp thu thêm kiến thức mới, vừa hội giúp cho mối quan hệ trở nên thân thiết gần gũi  Về thái độ: (1) Có ý thức lập kế hoạch chuẩn bị cho cơng việc Sau trải qua q trình thực tập doanh nghiệp thân em học nhiều thứ có giá trị, em biết cách lập kế hoạch cho kiện xảy ra, chuẩn bị thứ trang thái tốt trước bắt đầu, câu nói mà thầy cô dạy cho chúng em giảng đường “ thành công chuẩn bị chuẩn bị cho thành công” Trước việc hay công việc sống cần phải chuẩn bị lên kế hoạch từ trước, tất phương hướng thứ quan đưa tìm đến đích, có mục tiêu đích đến cần phải phấn đấu nỗ lực với nó.Đó học vơ quý báu mà em rút sau trình thực tập đầy ý nghĩa (2) Tơn trọng khác biệt văn hóa doanh nghiệp Sau trải qua trình thực tập em nhận “ văn hóa doanh nghiệp “tích cực lâu bền cần xây dựng cá nhân Khi người hiểu rõ – giá trị, mong muốn, lực từ hiểu rõ người xung quanh; anh/chị ta dễ dàng việc chấp nhận, thấu hiểu thái độ, cảm xúc, hành vi, cách giải vấn đề người Đó tảng để có hỗ trợ tương tác tích cực tổ chức sở để lãnh đạo biết phương pháp tác động ảnh hưởng đến (xu hướng) tư duy, cảm xúc, động lực thành viên tổ chức Trong trình xây dựng hay thay đổi văn hóa doanh nghiệp, tổ chức nên có hoạt động đào tạo, hướng dẫn, chia sẻ để người hiểu người khác Cũng nên có đào tạo, dẫn riêng cho lãnh đạo để họ thực tốt vai trị dẫn dắt, định hướng, quản lý người khác Cần có “con chim đầu đàn” đòn bẩy để tạo nhiệt huyết kết nối, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Một môi trường cởi mở, chân thành tạo bầu khơng khí tích cực hỗ trợ cho việc thay đổi Đặc biệt, tổ chức cần hiểu quản lý thay đổi để dẫn dắt thành cơng q trình xây dựng hay thay đổi văn hóa doanh nghiệp 3.2 Định hướng phát triển nghề nghiệp tương lai Định hướng nghề nghiệp việc cá nhân người tự đặt lựa chọn nghề nghiệp tương lai Các lựa chọn cần đảm bảo phù hợp với khả năng, sở thích, tính cách, điều kiện gia đình… yếu tố khác mức thu nhập, hội việc làm Việc định hướng nghề nghiệp mang lại giá trị vô to lớn: - Định hướng nghề nghiệp giúp thân làm cơng việc phù hợp với sở thích lực thân, từ đảm bảo chất lượng sống khía cạnh vật chất tinh thần Quyết định nghề nghiệp sai lầm khiến thân cảm thấy chán nản, bất lực, bế tắc niềm tin vào - Việc hướng nghiệp xác từ đầu giúp thân chạm đến thành cơng nhanh cơng việc nằm sở trường đam mê - Định hướng nghề nghiệp làm giảm nguy bỏ nghề, làm trái nghề, làm nhiều nghề khác nhau, chí thất nghiệp - Có định hướng nghề nghiệp thân đắn, thân lên kế hoạch học tập hiệu hơn, biết rõ cần trau dồi gì, tiết kiệm thời gian tiền bạc đầu tư vào việc học khóa học, ngành nghề không phù hợp Mặc dù biết rằng, mai em phải rời xa trường mà theo học đam mê với ngành nghề lựa chọn, thân em phải nỗ lực cố gắng nữa, vạch dấu mốc hoạch định cho tương lai Em lên kế hoạch cho thân sau:  B1: Xác định lựa chọn nghề nghiệp Đầu tiên, thân em phải đánh giá sở thích, kỹ giá trị thân để tạo lập danh sách lựa chọn nghề nghiệp Trong trình học tập trường làm việc cá doanh nghiệp thực tập, dù sau có theo nghề hay làm việc khác thân nghề nghiệp cho em kỹ để em áp dụng vào số công việc khác mà sau thân em theo đuổi  B2: Sắp xếp lựa chọn nghề nghiệp theo thứ tự ưu tiên Nếu dừng lại việc liệt kê lựa chọn nghề nghiệp chưa đủ, cần phải xếp theo thứ tự ưu tiên như: - Những kỹ bật thân gì? - Bản thân hứng thú với công việc nhất? - Điều quan trọng thân gì? Cho dù cơng việc nhiều thách thức, văn phịng có nằm vị trí thuận tiện, trả lương cao hay có phúc lợi hấp dẫn cho thân tương lai sau thân em cần xác định đâu yếu tố quan tâm, đâu thứ thực không mong muốn công việc  B3: Đối chiếu cơng việc với khả thân Ở bước cần so sánh lựa chọn nghề nghiệp với kỹ năng, sở thích giá trị thân Ví dụ nghề HDV, điều hành tour, sale tour cần phải có kỹ giao tiếp, gặp gỡ khách hàng, đối tác, phù hợp với người không e ngại Người lại khó để trì động lực làm việc hay u thích cơng việc, thăng tiến lĩnh vực  B4: Cân nhắc yếu tố khác tác động đến công việc mong muốn Bên cạnh việc lựa chọn cơng việc u thích theo đánh giá chủ quan, cần phải nhìn nhận khách quan công việc khác cách đặt câu hỏi: - Nhu cầu nhân lực lĩnh vực mức nào? - Nếu nhu cầu nhân lực thấp q trình gia nhập ngành khó có sẵn sàng chấp nhận rủi ro hay khơng? - Nếu vào ngành cần laoị cấp gì? Liệu cơng việc có u cầu khác học vấn yêu cầu training trước vào làm việc hay khơng? - Cơng việc có ảnh hưởng đến sống người xung quanh thân tương lai? Để tìm câu trả lời trên, thân em phải tham khảo ý kiến từ gia đình, bạn bè người thân cân nhắc lựa chọn phù hợp, rào cản từ công việc khác trước đưa định cuối  B5: Đưa lựa chọn Sau cân nhắc tiềm rào cản công việc, thân em đưa đường phù hợp với Dựa thoải mái cá nhân, cố gắng nỗ lực có hội khám phá từ lực thân nhiều hơn, gia tăng hội nghề nghiệp  B6: Đặt mục tiêu theo mơ hình SMART Để thực hóa lựa chọn nghề nghiệp thân, em triển khai mọt kế hoạch hành động cụ thể, có thời hạn vạch bước hoàn thành mục tiêu S-Specific: mục tiêu cụ thể rõ ràng, mục tiêu trường em bước đầu học tập làm việc từ thực tập sinh đến nhân viên thức Đó bước đầu để hành trang cho sống sau M-Measurable: Mục tiêu phải đo lường mặt tiến độ khả hoàn thành Trước hết, em cần phải học cách quản lý thời gian cách hợp lý, có hiệu quả, thân tự lập thời gian biểu Luôn ưu tiên công việc quan trọng lên hàng đầu phải làm trước, hồn thành trước, sau tới công việc với mức độ quan trọng giảm dần Đồng thời, em cần xếp cho thân khoảng thời gian nghỉ ngơi thư giãn sau làm việc để giảm áp lực việc đọc sách 30 phút để tích lũy thêm kiến thức, xem cập nhật tin tức qua báo chí, nghe nhạc giải trí, xem phim, A-Attainable: Mục tiêu phải khả thi Em đặt mục tiêu cho thân từ việc đơn giản đến nâng cao thử thách cho thân VD: Việc tìm hiểu cơng việc Marketing du lịch áp dụng thực tiễn công việc hai làm mà em đặt mục tiêu ngày lên trang web, trang blog để tìm hiểu từ Marketing, Marketing Du Lịch, cách viết bài, quảng cáo cho thu hút du khách, công việc dành ngày tiếng để tìm hiểu, phần cịn lại ghi chép điều vào sổ nhỏ sau thực hành viết ngăn du lịch R-Relevant: Mục tiêu phải đủ quan trọng có ý nghĩa thân Từ công việc ngắn nhỏ gọn trên, em đến mục tiêu lớn VD: Sau thành thạo viết content rồi, bắt đầu học sang cách viết đánh tâm lý khách hàng, tạo cho họ nguồn cảm hứng, ấn tượng, sẵn sàng chi tiền Một thành thạo với công việc, thân tích lũy nhiều kinh nghiệm ví trí cơng việc cao T-Timebound: Mục tiêu phải có thời hạn Ví dụ sau làm nhân viên thức cơng ty, mục tiêu đặt vòng năm phải lên vị trí leader sale, giám sát, sau năm làm việc phải lên vị trí phó phịng kinh doanh, Để đạt mục tiêu này, thời gian làm việc thân em cần phải trang bị từ kiến thức sale, tuyến điểm, marketing, lắng nghe lời khuyên, ý kiến từ người thành công trước  B7: Lên kế hoạch Những suy nghĩ cần phải gắn với thực tế hoàn thành chúng Vậy nên em cần phải viết giấy bước hành động cụ thể để xem xét xem thân làm việc gì, chưa làm việc gì, bị vướng mắc chỗ nào, chỗ cần phải cải thiện kỹ năng, Nếu bước đặt vượt khả thân em cần phải chỉnh sửa thay đổi thứ tự công việc mục tiêu hành động cho phù hợp  B8: Tham khảo ý kiến từ chuyên gia thông qua buổi hội thảo định hướng nghề nghiệp Sẽ có buổi Workshop online qua zoom, livestream facebook, chương trình định hướng nghề nghiệp định kỳ hàng tháng, em thường xuyên quan tâm kiện để vào lắng nghe thầy cô, anh chị, chuyên gia thạc sĩ, tiến sĩ, chuyên viên tư vấn nghề nghiệp Họ điều hay, đặc thù nghề nghiệp lợi ích, mặt trái nghề nghiệp mang lại Họ giúp cho em tìm điểm mạnh, điểm yếu cảu thân gợi ý ngành nghề phù hợp với tính cách, lực nguyện vọng Đó kế hoạch nghề nghiệp, "tấm đồ" giúp thân em có nhìn trực quan rõ nét đường đường nghiệp Với kế hoạch này, em biết cần phải làm khoảng thời gian định trước 3.3 Kiến nghị Trước tình hình diễn biến phức tạp dịch covid 19 đặt nhiều thử thách cho ngành du lịch công ty khơng phải ngoại lệ, cần phải tìm số biện pháp khắc phục nhằm hạn chế tổn thất dịch gây Và sau số kiến nghị em : Lắng nghe khách hàng: Việc gần tất tour du lịch bị hủy dịch hay chí hủy làm cho nhân lực phục vụ ngành lữ hành, họ phải giải nhiều việc lúc để giải yêu cầu khách hàng, Đừng vội nóng hay gị ép, làm khó khách hàng tình trang thua lỗ nCoV Hãy tận dụng hội để chứng tỏ cách ứng xử có tình , có lí nhân văn với khách hàng Điều nhằm tạo ấn tượng tốt đặt an toàn khách hàng lên hàng đầu.Em nghĩ họ hủy tour lại đặt tour khác Hoặc trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp nhờ cách ứng xử đẹp đại dịch Xác định mục tiêu đắn: Trong tình hình nCoV diễn biến phức tạp, đơn vị lữ hành cần xác định rõ mục tiêu hướng đến ai, đâu Tất nhiên, cần hướng đến là: - Khách hàng nội địa - Tổ chức tour đến địa điểm khơng có dịch nước - Đảm bảo trang bị tốt biện pháp phịng chóng dịch cho khách hàng Liên kết để chiến đấu: Một làm chẳng lên non Mà ba chụm lại nên núi cao Cho nên, đừng cố gắng kham gánh khó khăn Hãy thử liên kết với công ty bảo hiểm, để đưa cam kết hấp dẫn khách hàng lựa chọn tour Chẳng hạn việc đơn vị lữ hành cam kết bồi thường khoản chi phí cho tour mà bị nhiễm bệnh hỗ trợ điều trị bệnh 100% (riêng chi phí điều trị corona miễn phí) Hoặc doanh nghiệp bạn liên kết với khu nghỉ dưỡng, resort, khu tham quan, giải trí để đàm phán Hãy thử yêu cầu việc giảm chi phí vé, lưu trú ăn uống Đồng thời thực khử trùng thường xuyên Điều không làm cho khách hàng cảm thấy chăm sóc, quan tâm Rà sốt, tăng cường làm đầy hệ thống doanh nghiệp: nCoV tạo khoảng trống thời gian để doanh nghiệp rà sốt lại hệ thống Từ có chiến lược phù hợp công việc: - Đào tạo nhân lực - Củng cố hệ thống - Xây dựng sở vật chất - Ứng dụng công nghệ, kỹ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ Điều nhằm tạo sở vững cho chờ đợi tổng động viên toàn lực Và tốc cho ngành du lịch đại dịch chấm dứt! Chiến dịch kích cầu thơng qua Marketing Online- Thiết kế web du lịch: Đây thời điểm thích hợp để doanh nghiệp tung gói: - Khuyến mại - Giảm giá - Chăm sóc đặc biệt ( biện pháp phịng bệnh: có trang bị trang y tế, nước sát khuẩn) Cho khách hàng tour thông qua chiến dịch Marketing Online hiệu bao gồm: - Thiết kế website du lịch, nâng cấp, quản trị website để chờ đợi hội hoạt động hết công suất trở lại dịch kết thúc - Chăm sóc fanpage kỹ lưỡng đẻ trì tương tác với khách hàng - Chạy quảng cáo facebook tour nội địa ( vùng khơng có dịch ) siêu ưu đãi để lan tỏa thương hiệu Tiếp cận khách hàng tiềm kích nhu cầu du lịch Tổng kết Trong báo cáo này, em vận dụng nhiều kiến thức từ lý thuyết học ghế nhà trường, với kiến thức thực tế mà anh chị công ty truyền đạt bảo tận tình cho em Em khơng nhận từ kiến thức bổ ích, cách làm việc hiệu mà cịn nhận lại yêu mến anh chị công ty thầy cô dành cho em Hơn hai năm qua, tác động rộng lớn từ dịch COVID-19 mà du lịch Việt Nam phải đối mặt với khó khăn chưa có Hầu hết cơng ty lữ hành buộc phải tạm ngừng hoạt động, hướng dẫn viên khơng có việc làm, sở lưu trú, nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí phải đóng cửa để nước chung tay chống dịch Tuy vậy, tồn ngành có bước chuẩn bị định để khôi phục hoạt động trở lại dịch bệnh kiểm sốt hồn tồn Trước hết, người dân nước phải tiêm đủ liều vacxin quy định, nâng cao nhận thức, tuyên truyền thực nghiêm túc 5k mà y tế khuyến cáo Bên cạnh đó, cần phải tìm hiểu điểm đến an tồn, theo nhóm nhỏ gia đình - thành viên cịn khỏe mạnh mà chưa mắc bệnh để yên tâm du lịch Bên cạnh đó, cơng ty du lịch, đại lý lữ hành phải nắm bắt thơng tin điểm đến, dịch bệnh cách xác, nhanh chóng để hỗ trợ cho khách hàng cách xác kịp thời, làm cho khách cảm thấy yên tâm sử dụng dịch vụ Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thị Vân Anh, anh giám đốc trẻ Vũ Trường Mạnh giúp đỡ cho em tài liệu cần thiết để em hồn thành báo cáo cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Tài liệu tham khảo [1] P T V A Lê Thu Hương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành [2] H T Lê, Giáo trình nghiệp vụ lữ hành [3] Tài liệu nội công ty du lịch Strong Travel, Strong Travel [4] Nghiệp vụ đại lý lữ hành VTOS [5] Nghiệp vụ đặt giữ chỗ VTOS [6] Nghiệp vụ điều hành tour VTOS [7] Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch VTOS [8] “Strong Travel - Đi Khỏe,” Strong Travel, website: www.strongtravel.vn Phụ lục Liên minh với công ty khác để gửi khách đoàn Phụ kiện Ecopark Viết content facebook Sử dụng hệ thống đặt vé máy bay cho khách TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT VỀ CHUN MƠN VÀ Q TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Họ tên: Nguyễn Hồng Cẩm Mã số sinh viên: 2018603445 Lớp:.Lữ Hành 2- k13 Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành Địa điểm thực tập: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Strong (Strong Travel) Đánh giá chung giáo viên hướng dẫn STT TIÊU CHÍ NHẬN XÉT Quá trình thực tập - - - - Chuyên môn - - - - - - NỘI DUNG NHẬN XÉT Hà Nội, ngày …….tháng … năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký tên ghi rõ họ tên) Phạm Thị Vân Anh ... giới như: ITB Berlin, Đức, MITT Matx Cơ Va Nga, hội chợ ITB nước châu Á Singapore, Malaysia, Myanmar… Tổ chức tour lớn hàng năm cho đoàn của: Học Viện Quân Sự WestPoint – Hoa Kỳ, trường Oakhill... +84358005456 Email: strongtravel.co@gmail.com, contract@strongtravel.vn Website tiếng Anh - Việt: http://www.strongtravel.vn Strong Travel Thanh Hóa: Địa chỉ: Số 23 Nguyễn Thị Thập - Thành Phố Thanh... lịch Việt Nam, Lào Campuchia:www.strongtravel.vn Thành lập văn phòng chi nhánh “ STRONG TRAVEL” Tp Thanh Hóa Mở văn phòng đại diện đối tác tại: Singapore, Nhật, Dubai Năm 2014: thức Phịng bán