ASM TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP IMC SẢN PHẨM KHẨU TRANG

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM KHẨU TRANG MỚI TP Hồ Chí Minh, Tháng năm 2021 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG Giảng viên 1: …………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… ……………………………………… ………………………………………… ………………………………………………… ……………………………… …………………………………………………………… …………………… ……………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………… ……………………………… Giảng viên 2: …………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… ……………………………………… ………………………………………… ………………………………………………… ……………………………… …………………………………………………………… …………………… ……………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………… ……………………………… MỤC LỤC CHƯƠNG I: HÌNH THÀNH MƠ HÌNH TỔ CHỨC IMC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Xác định lên ý tưởng xây dựng mơ hình tổ chức IMC doanh nghiệp 1.2 Hệ thống/ kênh truyền thông 1.3 Q trình định mua truyền thơng người tiêu dùng CHƯƠNG II THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG SÁNG TẠO 19 2.1 Thiết lập mục tiêu truyền thông 19 2.2 Sáng tạo thông điệp truyền thông 20 2.3 Thực chiến lược truyền thông sáng tạo 21 CHƯƠNG III TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP 22 3.1 Triển khai kế hoạch truyền thơng tích hợp 22 CHƯƠNG IV ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ TƯƠNG TÁC CỦA TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP 28 CHƯƠNG I: HÌNH THÀNH MƠ HÌNH TỔ CHỨC IMC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Xác định lên ý tưởng xây dựng mơ hình tổ chức IMC doanh nghiệp ● Tên doanh nghiệp: Tập Đoàn Surpass Corporation (SP Group) ● Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất kinh doanh trang ● Mơ hình kinh doanh: B2B ● Sản phẩm: Khẩu trang chống bụi H5 ● Đối thủ cạnh tranh: Công ty TNHH NTI VINA Công ty cổ phần Tanaphar Công ty CP Dược phẩm Đại Uy ● Xác định mơ hình: Tổ chức mơ hình quản lý tập trung Phương thức quản lý thường thấy nhiều ngành B2B, nơi định lãnh đạo không nhiều không cần tức thời, nhiên, mức độ ảnh hưởng lại lớn – cần vị trí cấp cao định, phần lớn định hướng cơng ty bố trí vị trí cao mà cấp quản lý nhân viên cấp tổ chức chặt chẽ để thực mục tiêu ● Lý cần dùng quản lý tập trung: -Một chuỗi mệnh lệnh rõ ràng Doanh nghiệp tổ chức theo mơ hình tập trung hưởng lợi từ chuỗi mệnh lệnh rõ ràng, tất người tổ chức biết phải làm làm nào, quy tắc quán trình làm việc -Tầm nhìn tập trung Với tập trung, doanh nghiệp thực tầm nhìn cách dễ dàng Có đường dây truyền thơng rõ ràng giám đốc điều hành cấp cao truyền đạt tầm nhìn tổ chức tới nhân viên hướng dẫn nhân viên hướng tới việc đạt tầm nhìn Nếu khơng, có khơng qn việc chuyển thơng điệp đến khách hàng -Giảm chi phí tổ chức quản lý theo hình thức tập trung tuân thủ quy trình phương pháp Một tiêu chuẩn hướng dẫn tổ chức, giúp giảm chi phí nhân sự, văn phịng Những người định đặt trụ sở trụ sở cơng ty, đó, khơng cần phải triển khai thêm phòng ban thiết bị cho chi nhánh khác -Cải thiện chất lượng cơng việc Nhờ quy trình tiêu chuẩn hóa, đầu cơng việc đảm bảo tính thống chất lượng đồng 1.2 Hệ thống/ kênh truyền thông Hệ thống kênh truyền thông đơn giản/ trực tiếp: - Là hệ thống mà qua q trình truyền thơng thực thơng qua hai thành phần chủ yếu người gửi tin người nhận tin - Đặc điểm: + Khơng có tham gia trung gian truyền thơng + Được sử dụng nhiều lĩnh vực hàng công nghiệp thiết bị y tế, hạ tầng thông tin, cơng xưởng, nhà máy,…sản phẩm dịch vụ thường có tính đặc thù có giá trị cao + Khách hàng thường tổ chức, tập trung khu vực địa lý định Hệ thống kênh truyền thông gián tiếp: - Là hệ thống mà qua q trình truyền thơng thường có tham gia trung gian đại lý truyền thông, công ty môi giới,… - Đặc điểm: Thường thực lĩnh vực sản phẩm công nghiệp người tiêu dùng, sản phẩm có đặc tính kĩ thuật tính đặc thù thấp, yêu cầu tư vấn trình tiếp nhận thông tin, tiêu dùng sử dụng không phức tạp, hay chủ thể truyền thông thông tin hiệu tới thị trường - Ví dụ minh hoạ: công ty trang H5 quảng cáo sản phẩm thơng qua kênh đài truyền hình kênh Social Media Facebook Hệ thống kênh truyền thông phức hợp: - Là hệ thống truyền thông sử dụng trung gian với vai trò cầu nối truyền tải thông điệp truyền thông tới người nhận tin, thơng tin phản hồi người nhận chuyển tới trung gian chủ thể gửi tin hay trung gian chủ thể gửi tin - Đặc điểm: + Những doanh nghiệp có tính đặc thù sản phẩm/dịch vụ, đối tượng công chúng mục tiêu đa dạng thường sử dụng hệ thống/kênh truyền thông phức hợp + Cách thu nhận thông tin phản hồi từ khách hàng đa dạng (có thể phản hồi đến trung gian chủ thể gửi tin hai) - Ví dụ minh hoạ: dịch vụ mỹ phẩm, vừa trực tiếp vừa gián tiếp Đối với trực tiếp khách hàng đến họ tư vấn cho khách hàng, gián tiếp họ sử dụng kênh truyền thơng để tiếp cận khách hàng ❖ Mặc dù việc lựa chọn kênh truyền thông trực tiếp thường hiệu gián tiếp kênh gián tiếp phổ biến Tuy nhiên cần phải biết đối tượng truyền thông thường tiếp xúc kênh để lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp Sự phù hợp đối tượng kênh truyền yếu tố quan trọng thúc đẩy thông điệp truyền thông truyền tải tốt ❖ Đề xuất: Hệ thống kênh truyền thông Khẩu Trang H5 nên sử dụng hệ thống/kênh truyền thông gián tiếp Social Media, Internet để đạt hiệu hơn, tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Việc quản lý, kiểm sốt xử lý thơng tin khách hàng dễ dàng hơn, 1.3 Quá trình định mua truyền thông người tiêu dùng ● Các bước quy trình định mua người tiêu dùng * Nhận thức vấn đề: Phịng bệnh, an tồn sức khỏe * Tìm kiếm thơng tin: Các quảng cáo TV, Social (youtube, facebook,…), Brand (nhãn hiệu) phải thông qua kiểm duyệt chứng nhận y tế nói vấn đề bảo vệ thể tránh khỏi bụi bẩn, dịch Covid 19 * Đánh giá so sánh: Đánh giá sản phẩm chất lượng, giá cả, thương hiệu, khuyến mại gói Combo (mua hộp trang chai nước xịt tay diệt khuẩn) * Quyết định mua: + Mua offline (Tiệm thuốc tây, công ty sản xuất trang kiểm duyệt y tế) sau mua hàng họ tốn tiền mặt chủ yếu + Mua online (Các sàn TMĐT (shopee, tiki, lazada,…) sau hàng giao tới họ tốn ATM, ví tốn tiền mặt * Đánh giá sau mua: + Dựa nhu cầu phịng bệnh an tồn sức khỏe + Hiệu trang , chất lượng so sánh với sản phẩm khác, phương thức mua hàng ● Bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng khách hàng trang chống bụi NP95 ! Béng khéo sat vé mCc dg hai long ciia anh/ch ve khéu trang chong bgi NP95 Kfnh chao an h/chi cl ung to i dé'n th Irving cao dang F PT hién tai chung Koi dang khao sat ve hanh vi mua han g dii vâi san ph am n etc ngot vâi mo ng muon nang cao va m ang den trai nghiém tot cho quy khach hang tron g twang I chu ng toi vo cung cam kich néu anl /cl i dién vao biéu mau Xin cho biét giii tinh cua Anh/Chi la gi ? * Nam O/o tuoi cua Anh/Chi khoang bao nhieu ? Drrâi 18 TO 26 tub i try I én Xin cho biét thu thâp trung binh moi thang cua Anh/chi? ” TO tri éu - D uâi trieu dong TO 10 triéu - D ski 15 trieu dong Trén trieu Xin cho biét nghé nghiép hien tai cua Anh/chi? ” Hoc sinh, sinh vien Nhân vién van p ho ng Noi tro Khac Anh/chi dâ sLf dung khau trang cho ng bui NP95 chu‘a? (Néu "Co” xin mdi ban t iép tu c bang khao sat, néu "Khong” xin vui Ion g ding bang khao sat ta i day) X in cam dn! Khéng Anh/ch| co thu’éng xuyen st aung khau trang chong bui NP95 khong? * Ian/tuan Ian/tuan 6-7 Ian/tuan Trén Ibn/Juan " Fpt Education PPT POLYTECHNIC › G Q o=beom/wai =c›R7vwec‹ + Website: Chạy quảng cáo Google Adword giới thiệu thông tin trang chống bụi NP95, chạy quảng cáo từ khóa “Phòng dịch Covid”, “Covid 19” Viết viết liên quan đến Covid 19 “Chia cách chống dịch giữ an toàn thời gian dịch bệnh”, “Tầm quan trọng có trang đường” (2) Triển khai phát sóng Cơ n g c ụ Phươ ng tiện Kênh phát sóng Nội dung Giờ phát sóng/ Địa điểm Truyền hình Quả ng cáo Kênh truyền hình quốc gia: VTV1,VTV24,VTV7,HTV7,O2T V + Clip TVC “Thời điểm nhạy cảm đường trang” + Clip TVC “Khuyến mại mua 10 hộp trang tặng + Từ tuần – tuần (20/4 – 19/6/2021) Clip dài 30s Phát sóng vào ngày tuần khung phát sóng 19:00 Báo chí Vnexpress, báo tuổi trẻ hộp tương tự chai nước rửa tay khơ” + Bài PR “Phịng dịch chống dịch” + Bài PR “Thời điểm nhạy cảm đường trang” + Bài PR “Ra đường trang” OOH Billboard, poster taxi, poster xe bus, LED frame + Hình ảnh “Thời điểm nhạy cảm đường trang” + Từ tuần – tuần (20/4/2021 – 11/5/2021) Đăng tải viết lên báo Vnexpress, báo tuổi trẻ kênh Sức khỏe + Từ tuần – tuần (12/5/2021 – 19/6/2021) Đăng tải viết lên báo Vnexpress, báo tuổi trẻ kênh Sức khỏe + Từ tuần – tuần 12 (20/6 – 20/7/2021) Đăng tải viết lên báo Vnexpress, báo tuổi trẻ kênh Sức khỏe + Từ tuần – tuần 12 (20/4 – 20/7/2021) + Địa điểm: Trường đại học, cao đẳng; siêu thị,… POSM Hanger, dangler, wobbler, standee, poster, banner + Khuyến mại mua 10 sản phẩm tặng sản + Từ tuần – tuần (20/4/2021 – 19/6/2021) Sử dụng hanger, phẩm tương tự + Khuyến mại mua combo tặng thêm chai nước rửa tay kháng khuẩn X ú c ti ế n b n Youtub e, Facebo ok Team UT (Nguyễn Thị Thu Huyền, Lê Minh Đức, Lương Minh Thư) Khuy ến mại Voucher, tặng quà Video Review sản phẩm trang chống bụi NP95, TVC 30s + Khuyến mại mua 10 sản phẩm tặng sản phẩm + Voucher giảm 10% mua qua sản TMDT (shop ee, lazada , tiki, …) dangler, wobbler, standee, poster, banner + Từ tuần – tuần 12 (20/6/2021 –20/7/2021) Sử dụng dangler, wobbler + Địa điểm: Siêu thị, cửa hàng tiện lợi, trạm bến xe bus, taxi, … + Từ tuần – tuần (20/4 – 19/6/2021) + Từ tuần – tuần (20/4/2021 – 11/5/2021) + Từ tuần – tuần (12/5 – 19/6/2021) + Khuyến mại mua 10 sản phẩm tặng hộp đựng + Từ tuần – tuần 12 (20/6 – 20/7/2021) + điểm: thị, hàng lợi, Địa Siêu cửa tiện Qu an hệ côn g ng Tổ chức kiện Activatio n Poster, Standee, Goolge ads, Facebook ads PG, PB, booth, Standee, Facebook ads, Google Ads, Youtube ads Bán hàn g cá nhâ n + Kết hợp với công ty, y tế phát dùng thử trang miễn phí + Dùng thử sản phẩm trang chống bụi NP95 + Khuyến mại mua 10 sản phẩm tặng sản phẩm tương tự tiệm thuốc tây, bệnh viên, sàn TMDT + Từ tuần – tuần (20/4/2021 – 19/6/2021) + Địa điểm tổ chức: Tại khu phố tuần + Từ tuần – tuần (12/4 – 16/5/2021) + Địa điểm: Siêu thị, cửa hàng tiện lợi, bệnh viện, tiệm thuốc tây, Phát sóng kênh truyền thơng quốc gia VTV7: Kênh truyền hình Giáo dục quốc gia Đài Truyền hình Việt Nam, phát sóng nhằm mục đích dạy học, phổ biến nâng cao kiến thức cho học sinh, sinh viên,… => Vì chiến dịch hướng đến bạn trẻ Học sinh sinh viên,… Khung phát sóng: 19H hàng ngày tuần khung khung có chương trình giảng dạy giáo dục thu hút lượng người xem cao O2TV: Là kênh truyền hình chuyên biệt sức khỏe đời sống Vì sản phẩm nhóm thuộc dịng trang y tế khung phát sóng: 17h-20h hàng ngày tuần khung phát sóng chương trình tình hình Covid phịng chống Covid bảo vệ sức khỏe Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh: HTV2 - Vie Channel (HTV), Vie Giải Trí Vie Dramas (VTVCab), đơn vị sản xuất loạt chương trình truyền hình có lượt người xem cao Rap Việt, Siêu trí tuệ Việt Nam, Người Khung phát sóng: 20h-22h hàng ngày tuần CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ TƯƠNG TÁC CỦA TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ KHẨU TRANG CHỐNG BỤI NP5 Xin chào Anh/chị đến từ phận Marketing công ty SP Group Hiện tiến hành nghiên cứu hài lòng khách hàng trang chống bụi NP95 để đề xuất chiến lược Marketing Chúng cam kết thông tin mà Anh/chị cấp dùng cho mục đích nghiên cứu Mọi thơng tin Anh/chị giữ bí mật tuyệt đối, mong hợp tác Anh/chị Xin cho biết giới tính Anh/chị gì? Nam Nữ Độ tuổi Anh/chị khoảng bao nhiêu? Dưới 18 tuổi Từ 18 tuổi – Dưới 22 tuổi Từ 22 tuổi – Dưới 26 tuổi Từ 26 tuổi trở lên Xin cho biết thu thập trung bình tháng Anh/chị? Dưới triệu Từ triệu – Dưới 10 triệu đồng Từ 10 triệu – Dưới 15 triệu đồng Trên 15 triệu Xin cho biết nghề nghiệp Anh/chị? Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Nội trợ Khác Anh/chị sử dụng trang chống bụi NP95 chưa? (Nếu “Có” xin mời bạn tiếp tục bảng khảo sát, “Khơng” xin vui lịng dừng bảng khảo sát đây) Xin cảm ơn! Có Khơng Anh/chị có thường xuyên sử dụng trang chống bụi NP95 khơng? Ít lần/ tuần - lần/ tuần – lần/ tuần – lần/ tuần Trên lần/tuần Anh/chị biết đến trang chống bụi NP95 qua đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án) Bạn bè, gia đình giới thiệu Quảng cáo ngồi đường Quảng cáo TV, điện thoại Trên Google Khác Mục đích sử dụng trang chống bụi NP95 Anh/chị gì? (Có thể chọn nhiều đáp án) Chống tia UV Chống Covid 19 Chống nhiễm độc Khác Anh/chị sử dụng trang chống bụi NP95 bao lâu? Dưới tháng Từ – tháng Từ – 12 tháng Trên năm 10 Ngoài trang chống bụi NP95 Anh/chị biết đến thương hiệu khác? (Có thể chọn nhiều đáp án) VOGMASK 3M 3D Mask Khác 11 Lý Anh/chị sử dụng trang chống bụi NP95 mà thương hiệu khác? (Có thể chọn nhiều đáp án) Giá hợp lí Thường xun khuyến mại Cơng tốt, chất lượng cao Thiết kế đẹp 12: Chi phí bình quân hàng tháng mà Anh/chị sử dụng trang chống bụi NP95 tháng bao nhiêu? Dưới 100.000 VNĐ Từ 100.000đ - Dưới 300.000 VNĐ Từ 300.000đ - Dưới 500.000 VNĐ Trên 500.000 VNĐ Dưới phát biểu, Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lịng phát biểu sau: (Từ đến tương ứng với mức độ hài lòng tăng dần Từ 1: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lịng Rất hài lòng) I Sản phẩm 13 Khẩu trang NP95 chống bụi tốt trang thường 14 Khẩu trang NP95 kiểu dáng hợp thời trang 15 Khẩu trang NP95 có hướng dẫn thơng tin rõ ràng 16 mái Khẩu trang NP95 có chất liệu vải ( vải mềm, dày, thoải … ) 17 Khẩu trang NP95 tái sử dụng lại nhiều lần II Giá 18 19 thị Khẩu trang chống bụi NP95 có giá 80.000VNĐ hộp Giá bán trang chống bụi NP95 có phù hợp với trường III Phân phối 20 Anh/chị dễ dàng mua trang NP95 nhiều tiệm thuốc tây 21 Anh/chị dễ dàng mua trang NP95 qua sản thương mại điện tử ( shopee, lazada,… ) 22 Giao hàng tiện lợi nhanh chóng 23 Lựa chọn nơi mua trang uy tín kiểm duyệt qua y tế IV Xúc tiến 24 Chạy quảng cáo thông tin sản phẩm 25 Sử dụng người tiếng ( KOL ) để quảng bá trang NP95 Cảm ơn Anh/chị tham gia bảng khảo sát chúng tôi! ... TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP 3.1 Triển khai kế hoạch truyền thơng tích hợp SV thực lập kế hoạch truyền thơng tích hợp đầy đủ cơng cụ truyền thơng tích hợp (1) Triển khai sáng tạo - Roadmap - Khẩu trang. .. Rất hài lòng) I Sản phẩm 13 Khẩu trang NP95 chống bụi tốt trang thường 14 Khẩu trang NP95 kiểu dáng hợp thời trang 15 Khẩu trang NP95 có hướng dẫn thông tin rõ ràng 16 mái Khẩu trang NP95 có chất... LƯỢC TRUYỀN THÔNG SÁNG TẠO 19 2.1 Thiết lập mục tiêu truyền thông 19 2.2 Sáng tạo thông điệp truyền thông 20 2.3 Thực chiến lược truyền thông sáng tạo 21 CHƯƠNG III TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TRUYỀN