Các giải pháp truyền thông marketing tích hợp nhằm gia tăng giá trị thương hiệu khách sạn MaJestic SaiGon.pdf

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Nguyễn Thu Cúc CÁC GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP NHẰM TĂNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN MAJESTIC SAIGON LUẬN VĂN THẠC sĩ DU LỊCH Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Nguyễn Thu Cúc CÁC GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP NHẰM TĂNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN MAJESTIC SAIGON Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 8810101 LUẬN VĂN THẠC sĩ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS NGUYỄN XUÂN NHĨ Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 LỜI CẢM ƠN Đe có thành ngày hơm nay, tơi vơ biết ơn gia đình, Ban giám hiệu, quý thầy cô cán quản lý, quý nhân viên khoa Du lịch - Việt nam học Đại học Nguyền Tất Thành, giảng viên trực tiếp giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức vô bổ ích mà trước tơi chưa tiếp cận Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Xuân Nhì, người dành nhiều thời gian, tâm huyết tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Ban quản lý toàn nhân viên khách sạn Majestic Saigon hồ trợ, cung cấp thông tin nghiên cứu cần thiết Trân trọng, Người thực Nguyễn Thu Cúc LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thu Cúc, học viên cao học trường Đại học Nguyền Tất Thành Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ du lịch “Các giải pháp truyền thông marketing tích hợp nhằm tăng giá trị thương hiệu khách sạn Majestic Saigon” kết học tập tự nghiên cứu riêng thân hướng dẫn TS Nguyễn Xuân Nhì, trường Đại học Nguyền Tất Thành Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo Dừ liệu thu thập thực tế địa bàn nước Việt Nam cụ khách sạn Majestic Saigon thành phố Hồ Chí Minh Ket nghiên cứu luận văn chưa công bố nghiên cứu Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 08 năm 2022 Tác giả Nguyễn Thu Cúc MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC .5 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG 11 DANH MỤC HÌNH 12 MỞ ĐÀU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu 3 Mục tiêu & nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp nghiên cứu Bố cục luận văn 10 CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỤC TIỄN 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Các khái niệm 11 1.1.2 Các thành phần truyền thơng marketing tích họp (IMC) 16 1.1.3 Moi quan hệ truyền thơng marketing tích hợp giá trị thương hiệu 1.2 29 Khách sạn Majestic Saigon phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh 30 1.2.1 Giới thiệu tổng quan Khách sạn Majestic Saigon 30 1.2.2 Vai trò ý nghĩa Khách sạn Majestic Saigon phát trien du lịch thành phố Hồ Chí Minh 33 1.3 Xây dựng khung nghiên cứu ciia đề tài 35 1.3.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 35 1.3.2 Khoảng trống học thuật 38 1.3.3 Nghiên cứu định tính 38 1.3.4 Khung nghiên cứu đề xuất 44 TIẾU KẾT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG THỤC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) CỦA KHÁCH SẠN MAJESTIC SAIGON (2016 - 2020) 46 2.1 Phân tích kết hoạt động kinh doanh & marketing khách sạn Majestic Saigon (2016-2020) 46 2.2 2.1.1 Phân tích Cơ sở vật chat (Physical Analysis) 46 2.1.2 Phân tích Đối thủ cạnh tranh (Competitor Analysis) 48 2.1.3 Phân tích thị phần cạnh tranh (market share) 50 2.1.4 Phân tích Khách hàng (Customer Analysis) 51 2.1.5 Phân tích Doanh thu (Revenue Analysis) 52 2.1.6 Cơ cấu tổ chức nhân 54 2.1.7 Các quy định liên quan khác KS Majestic Saigon 56 Thực trạng quản lý thương hiệu thơng qua hoạt động truyền thơng marketing tích hợp (IMC) khách sạn Majestic Saigon (2016-2020) 57 2.2.1 Hoạt động Quảng cáo (Advertising) 57 2.2.2 Hoạt động Chiêu thị (Sales Promotion) 58 2.2.3 Hoạt động Quan hệ công chúng & Quảng bá (PR-Public Relation & Publicity) 60 2.3 2.2.4 Hoạt động Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 61 2.2.5 Hoạt động Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 62 2.2.6 Hoạt động Marketing Kỳ thuật số (Digital Marketing) 63 Đánh giá hiệu quản lý thương hiệu thông qua kết hoạt động truyền thơng marketing tích họp (IMC) khách sạn Majestic Saigon (2017 - 2020) 66 2.4 2.3.1 Ngân sách IMC KS Majestic Saigon 66 2.3.2 Mục tiêu đánh giá hiệu IMC KS Majestic Saigon 67 2.3.3 KS Majestic Saigon thực đánh giá định kỳ hiệu IMC 68 Hạn chế hoạt động truyền thơng marketing tích họp (IMC) khách sạn Majestic Saigon 74 TIẾU KẾT CHƯƠNG 80 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP NHẰM TĂNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN MAJESTIC SAIGON 81 3.1 Định hướng truyền thơng marketing tích họp (IMC) ciia khách sạn Majestic Saigon 81 3.2 3.1.1 Truyền thông Lợi điếm bán hàng độc cùa Majestic Saigon 81 3.1.2 Truyền thông chiến lược IMC thời đại Covid 82 3.1.3 Truyền thông chiến lược IMC thời đại Kỹ thuật số 4.0 83 Các giải pháp truyền thơng marketing tích họp (IMC) ciia khách sạn Majestic Saigon 83 3.3 3.2.1 Giải pháp Quảng cáo (Advertising) 83 3.2.2 Giải pháp Chiêu thị (Promotion) 83 3.2.3 Giải pháp Quan hệ Công chúng & Quảng bá (PR & Publicity) 84 3.2.4 Giải pháp Bán hàng cá nhân (Personal Sales) 87 3.2.5 Giải pháp Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 88 3.2.6 Giải pháp Marketing kỳ thuật số (Digital marketing) 90 Một số kiến nghị 96 3.3.1 giải pháp truyền thông marketing tích hợp (IMC) 97 3.3.2 phần mềm công nghệ quản lý 97 3.3.3 đầu tư co sở vật chất 97 3.3.4 nguồn vốn tài nguyên văn hóa quý giá phát triển du lịch bền vừng 97 TIẾU KẾT CHƯƠNG 98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 131 DANH MỤC CÁC TÙ VIÉT TÁT TÙ VIÉT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ American Association of Advertising Agencies - Hiệp hội AAAA nhà quảng cáo Mỳ AI Artificial Intelligence - Trí tuệ nhân tạo AR Augmented Reality - Thực tế tăng cường AMA American Marketing Association - Hiệp hội marketing Mỳ Association of National Advertisers - Hiệp hội nhà quảng ANA cáo quốc gia ARR Average Room Rate - Giá phịng bình qn BHCN Bán hàng cá nhân Customer-Based Brand Equity - GTTH theo quan điểm khách CBBE hàng CIM Chartered Institute of Marketing - Viện chuyên marketing CT Chiêu thị CVIS Corporate Visual Identity System - Bộ Nhận diện thương hiệu C&B Compensation & Benefits - Lương & Quyền lợi DL Du lịch DMA Direct Marketing Association - Hiệp hội Marketing trực tiếp Digital marketing tools and techniques - Công nghệ công cụ DMTTs marketing kỳ thuật số Environment Management System - Hệ thống quản lý môi EMS trường Firm-Based Brand Equity - GTTH theo quan điểm tài & FBBE đầu tư FRT Facial Recognition Technology - Công nghệ nhận diện mặt FMCG Fast Moving Consumer Goods - Ngành hàng tiêu dùng nhanh GTTH Giá trị thương hiệu GĐ, PGĐ Giam đốc, Phó Giám đốc Information and Communication Technology - Công nghệ ICT thông tin truyền thông Integrated Marketing Communication - Truyền thông IMC marketing tích hợp loT Internet of Thing - Internet vạn vật KS Khách sạn KHKD Ke hoạch kinh doanh KOL Key Opinion Leader - Người có tầm ảnh hưởng MKT Marketing Meeting Incentives Convention Exhibition - Khách hội nghị, MICE khen thường triển lăm M-payment Mobile-payment - Thanh toán thiết bị di động NC Nghiên cứu OTA Online Travel Agencies - Kênh Lữ hành trực tuyến occ Occupancy - Cơng suất phịng PPC Pay-per-click - Phí nhấp chuột PSA Pay Search Advertising - Quảng cáo tìm kiếm trả tiền QR-code Quick Response Code - Mã QR QC Quảng cáo ỌHCC Quan hệ công chúng RM Revenue Management - Hệ thống Quản lý Doanh thu RFID card Radio-frequency Identification card - Thẻ khóa từ phịng KS REVpar Revenue per available room - Hiệu bán phòng RFP Request for proposition - Yêu cầu gửi đề xuất SMA Social Media Analytics - Phân tích Mạng truyền thơng XH SMM Social Media Marketing - Marketing Mạng truyền thông XH SM Sales & Marketing SERP Search Engine Result Pages - Trang kết cơng cụ tìm kiếm SEM Search Engine Marketing - Marketing cơng cụ tìm kiếm Search Engine Marketing Management - Quản lý marketing SEMM cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SOP Standard Operation Procedure - Quy trình cơng việc chuẩn TH Thương hiệu TKTH Thiết kế Thương hiệu TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh USP Unique Selling Points - Lợi điểm bán hàng độc VN Việt Nam VR Virtual Reality - Thực tế ảo WOM Word-of-Mouth - Truyền miệng XH Xã hội XDCB Xây dựng ... hợp khách sạn Majestic Saigon, từ đặt so vấn đề cần giải Thứ ba, đề xuất giải pháp truyền thông marketing tích hợp hiệu để giải vấn đề đặt ra, nhằm nâng cao giá trị thương hiệu khách sạn Majestic. .. Gịn-Hịn Ngọc Viễn Đơng” khách sạn Majestic Saigon, tác giả định chọn đề tài nghiên cứu: ? ?Các giải pháp truyền thơng marketing tích hợp nhằm tăng giá trị thương hiệu khách sạn Majestic Saigon” Tổng... PHÁP TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP NHẰM TĂNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN MAJESTIC SAIGON 81 3.1 Định hướng truyền thông marketing tích họp (IMC) ciia khách sạn Majestic Saigon