CHƯƠNG 2 môi TRƯỜNGMARKETING – kế HOẠCHMARKETING

CHƯƠNG 2: MƠI TRƯỜNG MARKETING – KẾ HOẠCH MARKETING Tóm tắt điểm cần nhớ Trình bày: Mr Phí Văn Anh Mơi trường Marketing gì? • Những tác nhân (factors), lực (forces) có khả ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp, gồm:  Môi trường bên ngồi doanh nghiệp: vĩ mơ, vi mơ  Mơi trường bên doanh nghiệp: nội  Mục tiêu: có thông tin để lập kế hoạch marketing cho doanh nghiệp  Cơ sở để phân tích “situation”, “chỗ đứng tại” doanh nghiệp Mơi trường Vĩ mơ • Có ảnh hưởng lớn, bao trùm • Quan trọng DN lập kế hoạch marketing • Phân tích PEST kế hoạch Môi trường Vĩ mô Môi trường Vĩ mô • Có ảnh hưởng lớn, bao trùm • Quan trọng DN lập kế hoạch marketing • Phân tích PEST kế hoạch • Gồm: • Nhân học • Chính trị - Pháp luật • Kinh tế - tài • Địa lý – Tự nhiên – Mơi trường • Văn hóa – Xã hội • Cơng nghệ Mơi trường Vĩ mơ • Chính trị - Pháp luật (Political forces) • Xung đột trị (Trung Quốc) • Xung đột lợi ích phe nhóm Chính phủ… • Bang giao quốc gia (Mỹ - Việt sau chuyến thăm TT Obama) • Định hướng phát triển quốc gia • Các Luật, văn luật  chồng chéo? hay minh bạch? • Sự hỗ trợ Chính phủ cho ngành Du lịch? Mơi trường Vĩ mơ • Kinh tế (Economy) • co dãn cung/cầu: cần phải ý để đưa sách giá • co dãn cầu theo income (hình trên) • Mức giá chung: lạm phát? • Thất nghiệp? • Thu nhập người dân sao? • Đánh giá tổ chức Tài giới  xếp hạng tín nhiệm • nợ cơng? • Cơ hội đầu tư? Rút vốn đầu tư? Thị trường hấp dẫn nhà đầu tư nước ngồi? Mơi trường Vĩ mơ Mơi trường Vĩ mơ • Văn hóa – Xã hội • sở để phân tích thái độ, hành vi NTD du lịch • trào lưu văn hóa (đi phượt) • gap year sinh viên • ảnh hưởng tác Huyền Chip • vấn đề tơn giáo, tâm linh, tín ngưỡng (du lịch + hành hương) • xu hướng công việc “thế giới phẳng” (du lịch + hội nghị) Mơi trường Vĩ mơ • Địa lý – Tự nhiên – Mơi trường • phát địa điểm, vùng đất • hang Sơn Đng • Chính sách tu tạo, trùng tu di tích, danh thắng phủ • Ơ nhiễm (cá chết) • Thay đổi khí hậu, hạn hán… • Global warming  severe storms & hurricanes! Mơi trường Vĩ mơ • Cơng nghệ • mạng xã hội  truyền thơng, viral, lan tỏa, chia sẻ thơng điệp… • xu cơng nghệ  nâng cao chất lượng dịch vụ (thông tin, phản hồi, thư tín…) • kinh tế chia sẻ (gắn công nghệ vào hoạt động kinh tế): AirBnB, Triip.me, Couch Surfing Mơi trường Vĩ mơ • Nhân • xu hướng trẻ hóa/già hóa dân số? • mặt chung tuổi -> tỷ lệ dân số vàng? • trình độ giáo dục -> du học, du lịch qua nước phát triển • tầng lớp xã hội Mơi trường Vi mơ Mơi trường Vi mơ • Du khách – Khách hàng • insight (sản phẩm du lịch based on insight) • thói quen • cá tính • sở thích… • hành vi mua? (chọn lọc, mua đại trà, theo thói quen, theo nhóm…) Mơi trường Vi mơ • Nhà cung ứng • cung ứng gì? sản phẩm? dịch vụ? • chỗ nghỉ (accommodations) • chỗ ăn (restaurants, cafeterias) • chỗ chơi (bar, pub, resorts, spa…) • Nhà cung ứng góp phần tạo nên (add value) sản phẩm doanh nghiệp • Phân biệt với trung gian marketing Mơi trường Vi mơ • Đối thủ cạnh tranh • • tiềm ẩn • entry/exit barriers • *Xem xét thị trường: “đỏ”, “xanh”, lưu ý thị trường “xanh” Mơi trường Vi mơ • Đối thủ cạnh tranh • sản phẩm thay (trong du lịch) • quyền lực khách hàng • quyền lực nhà cung cấp • gia nhập vào ngành DN (start-ups) Mơi trường Vi mơ • Trung gian marketing Mơi trường Vi mơ • Trung gian marketing • Resellers = Distribution firms = đại lý phân phối (theo kiểu bán tour, bán dịch vụ trực tiếp “marketing trực tiếp”) • Marketing agents = đối tác liên kết để quảng bá, truyền thông sản phẩm du lịch (mạng xã hội, trang Deals, agency (hoạt động BTL)) • Financial intermediaries = hãng bảo hiểm, trung gian toán, tổ chức tín dụng, ngân hàng (thường hình thức tốn) Mơi trường Vi mơ • Dư luận – cơng chúng – truyền thơng • Mạng xã hội – cộng đồng có sức lan tỏa ghê gớm! • Báo chí, truyền hình • Quan chức phủ (lobby!) Mơi trường Vi mơ • Nội doanh nghiệp • Nhân • sales/marketing • tài • chiến lược KẾ HOẠCH MARKETING Kế hoạch marketing • Bản kế hoạch mẫu: xem file PDF • Digital Marketing Plan: http:// www.slideshare.net/catherineodesk/crafting-a-digital-mark eting-plan • Travel Marketing Plan: http:// www.slideshare.net/marketingprojectlocaltour/marketingplan-12109173 ... trọng DN lập kế hoạch marketing • Phân tích PEST kế hoạch Mơi trường Vĩ mơ Mơi trường Vĩ mơ • Có ảnh hưởng lớn, bao trùm • Quan trọng DN lập kế hoạch marketing • Phân tích PEST kế hoạch • Gồm:... PEST kế hoạch • Gồm: • Nhân học • Chính trị - Pháp luật • Kinh tế - tài • Địa lý – Tự nhiên – Mơi trường • Văn hóa – Xã hội • Cơng nghệ Mơi trường Vĩ mơ • Chính trị - Pháp luật (Political forces)... chức tín dụng, ngân hàng (thường hình thức tốn) Mơi trường Vi mơ • Dư luận – cơng chúng – truyền thơng • Mạng xã hội – cộng đồng có sức lan tỏa ghê gớm! • Báo chí, truyền hình • Quan chức phủ