HỆ THỐNG LOGISTIC của AMAZON

Theo Hội đồng quản trị Logistics của Mỹ thì “Quản trị logistics là quá trình hoạch định, thực hiện và kiểm soát một cách hiệu quả chi phí lưu thông, dự trữ nguyên vật liệu, hàng tồn kho trong quá trình sản xuất sản phẩm cùng dòng thông tin tương ứng từ điểm xuất phát đầu tiên đến điểm tiêu dùng cuối cùng nhằm mục đích đáp ứng yêu cầu khác hàng”.Dưới góc độ quản trị chuỗi cung ứng, thì “Logistics là quá trình tối ưu hóa về vị trí, lưu trữ và chung chuyển các tài nguyên yếu tố đầu vào từ điểm xuất phát đầu tiên là nhà cung cấp, qua nhà sản xuất, người bán buôn, bán lẻ, đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế”.Còn theo giáo sư David Simchi - Levi thì “Hệ thống Logistics là một nhóm các cách tiếp cận được sử dụng để liên kết các nhà cung cấp, nhà sản xuất, kho, cửa hàng một cách hiệu quả để hàng hóa được sản xuất đúng số lượng, đúng địa điểm và đúng thời điểm nhằm mục đích giảm thiểu chi phí trên toàn bộ hệ thống đồng thời đáp ứng được các yêu cầu về mức độ phục vụ”.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Bộ môn Marketing Thương mại Điện tử  BÁO CÁO THẢO LUẬN Đề tài: HỆ THỐNG LOGISTIC CỦA AMAZON Giáo viên hướng dẫn: Nhóm thực hiện: Hoàng Hải Hà Nhóm 3 Bộ môn: Marketing Thương mại Điện tử MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu, Logistic giữ vị trí ngày càng quan trọng trong nền kinh tế hiện dại và có ảnh hưởng to lớn đến sự phát triển cùa các quốc gia và toàn cầu. logistics là một chuỗi các hoạt động liên tục, có quan hệ mật thiết và tác động qua lại lẫn nhau, bao trùm mọi yếu tố tạo nên sản phẩm từ việc nhập lượng đầu vào cho tới giai đoạn tiêu thụ sản phẩm cuối cùng. Có thể nói Logistic như mạch máu trong hoạt động của các doanh nghiệp . Các hoạt động Logistic tạo ra giá trị gia tăng ngày càng lớn và có tác động thể hiện ở các khía cạnh mà nó tham gia, đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng và các thành viên kênh. Việc xây dựng một hệ thống kho hàng tốt là một yếu tố quan trọng mang đến thành công cho ngành TMĐT. Quản trị tốt Logisic cũng là quản trị tốt việc cung ứng dịch vụ khách hàng, thông qua giá trị sản phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị giao tiếp… nhằm đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng, tạo ra một lợi thê cạnh tranh trong TMĐT. Để giúp các bạn hiểu hơn về hệ thống Logistic trong doanh nghiệp, nhóm 3 đã tập trung nghiên cứu đề tài: “Hệ thống Logistic của Amazon” 2 Nhóm 3 Lớp HP: 1410SMGM0511 Bộ môn: Marketing Thương mại Điện tử CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ LOGISTIC 1.1 Khái niệm về logistic 1.1.1 Khái niệm Thuật ngữ logistics đã có từ khá lâu trong lịch sử. Lần đầu tiên logistics được phát minh và ứng dụng không phải trong hoạt động thương mại mà là trong lĩnh vực quân sự. Logistics được các quốc gia ứng dụng rất rộng rãi trong hai cuộc Đại chiến thế giới để di chuyển lực lượng quân đội cùng các vũ khí có khối lượng lớn và đảm bảo hậu cần cho lực lượng tham chiếm. Sau khi chiến tranh thế giới kết thúc, các chuyên gia logistics trong quân đội đã áp dụng các kỹ năng logistics của hộ trong hoạt động tái thiết kinh tế thời hậu chiến. Trải qua dòng chảy lịch sử, logistics ngày càng được nghiên cứu và áp dụng sâu vào lĩnh vực kinh doanh được đưa ra bởi các tổ chức, các nhân nghiên cứu về lĩnh vực này. Theo Hội đồng quản trị Logistics của Mỹ thì “Quản trị logistics là quá trình hoạch định, thực hiện và kiểm soát một cách hiệu quả chi phí lưu thông, dự trữ nguyên vật liệu, hàng tồn kho trong quá trình sản xuất sản phẩm cùng dòng thông tin tương ứng từ điểm xuất phát đầu tiên đến điểm tiêu dùng cuối cùng nhằm mục đích đáp ứng yêu cầu khác hàng”. Dưới góc độ quản trị chuỗi cung ứng, thì “Logistics là quá trình tối ưu hóa về vị trí, lưu trữ và chung chuyển các tài nguyên yếu tố đầu vào từ điểm xuất phát đầu tiên là nhà cung cấp, qua nhà sản xuất, người bán buôn, bán lẻ, đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế”. Còn theo giáo sư David Simchi - Levi thì “Hệ thống Logistics là một nhóm các cách tiếp cận được sử dụng để liên kết các nhà cung cấp, nhà sản xuất, kho, cửa hàng một cách hiệu quả để hàng hóa được sản xuất đúng số lượng, đúng địa điểm và đúng thời điểm nhằm mục đích giảm thiểu chi phí trên toàn bộ hệ thống đồng thời đáp ứng được các yêu cầu về mức độ phục vụ”. Logistics được hiểu là quá trình hoạch định, thực hiện và kiểm soát sự lưu thông và tích trữ một cách hiệu qủa tối ưu các loại hàng hoá, nguyên vật liệu, thành phẩm và bán thành phẩm, dịch vụ và thông tin đi kèm từ điểm khởi đầu tới điểm kết thúc nhằm mục đích tuân theo các yêu cầu của khách hàng. 3 Nhóm 3 Lớp HP: 1410SMGM0511 Bộ môn: Marketing Thương mại Điện tử Thuật ngữ logistics cũng đã được sử dụng chính thức trong Luật thương mại 2005, và được phiên âm theo tiếng Việt là “lô-gi-stíc”. Điều 233 Luật thương mại nói rằng: “Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao.” Từ những khái niệm trên, ta có thể đưa ra khái niệm về logistic như sau: “Logistic là quá trình quản trị dòng chung chuyển và lưu kho nguyên vật liệu, quá trình sản xuất, thành phẩm, bán thành phẩm và xử lý các thông tin liên quan từ nơi xuất xứ đến nơi tiêu thụ cuối cùng theo yêu cầu của khách hàng. Trong một số trường hợp, logistic được hiểu một cách rộng hơn nó còn bao gồm cả việc thu hồi và xử lý rác thải.” 1.1.2 Phân biệt với khái niệm “Chuỗi cung ứng” Theo Hiệp hội các nhà chuyên nghiệp về quản trị chuỗi cung ứng (Council of Supply Chain Management Professionals - CSCMP), thì thuật ngữ này được định nghĩa khá đầy đủ như sau: “Quản trị logistics là một phần của quản trị chuỗi cung ứng bao gồm việc hoạch định, thực hiện, kiểm soát việc vận chuyển và dự trữ hiệu quả hàng hóa, dịch vụ cũng như những thông tin liên quan từ nơi xuất phát đến nơi tiêu thụ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Hoạt động của quản trị logistics cơ bản bao gồm quản trị vận tải hàng hóa xuất và nhập, quản lý đội tàu, kho bãi, nguyên vật liệu, thực hiện đơn hàng, thiết kế mạng lưới logistics, quản trị tồn kho, hoạch định cung/cầu, quản trị nhà cung cấp dịch vụ thứ ba. Ở một số mức độ khác nhau, các chức năng của logistics cũng bao gồm việc tìm nguồn đầu vào, hoạch định sản xuất, đóng gói, dịch vụ khách hàng. Quản trị logistics là chức năng tổng hợp kết hợp và tối ưu hóa tất cả các hoạt động logistics cũng như phối hợp hoạt động logistics với các chức năng khác như marketing, kinh doanh, sản xuất, tài chính, công nghệ thông tin.” 4 Nhóm 3 Lớp HP: 1410SMGM0511 Bộ môn: Marketing Thương mại Điện tử “Quản trị chuỗi cung ứng bao gồm hoạch định và quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến tìm nguồn cung, mua hàng, sản xuất và tất cả các hoạt động quản trị logistics. Ở mức độ quan trọng, quản trị chuỗi cung ứng bao gồm sự phối hợp và cộng tác của các đối tác trên cùng một kênh như nhà cung cấp, bên trung gian, các nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng. Về cơ bản, quản trị chuỗi cung ứng sẽ tích hợp vấn đề quản trị cung cầu bên trong và giữa các công ty với nhau. Quản trị chuỗi cung ứng là một chức năng tích hợp với vai trò đầu tiên là kết nối các chức năng kinh doanh và các quy trình kinh doanh chính yếu bên trong công ty và của các công ty với nhau thành một mô hình kinh doanh hiệu quả cao và kết dính. Quản trị chuỗi cung ứng bao gồm tất cả những hoạt động quản trị logistics đã nêu cũng như những hoạt động sản xuất và thúc đẩy sự phối hợp về qui trình và hoạt động của các bộ phận marketing, kinh doanh, thiết kế sản phẩm, tài chính, công nghệ thông tin.” Nếu so sánh hai định nghĩa trên, có thể thấy sự khác nhau cơ bản. Khái niệm chuỗi cung ứng rộng hơn và bao gồm cả logistics và quá trình sản xuất. Ngoài ra, chuỗi cung ứng chú trọng hơn đến hoạt động mua hàng trong khi logistics giải quyết về chiến lược và phối hợp giữa marketing và sản xuất. 1.2 Phân loại logistic Từ xa xưa, hệ thống Logistics đã được ứng dụng vào hoạt động sản xuất và đời sống, đặc biệt là trong các lĩnh vực phức tạp bao gồm nhiều quá trình, nhiều công đoạn khác nhau mà cần phải thực hiện bởi nhiều tổ chức, nhiều chủ thể có liên quan. Ngày nay, hệ thống Logistics càng có vị trí và vai trò quan trọng đối với hoạt động sản xuất và đời sống, được ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực khác nhau và phát triển thành 3 nhóm riêng biệt: • Hệ thống Logistics trong quân sự • Hệ thống Logistics trong sản xuất, kinh doanh, thương mại • Hệ thống Logistics trong quản lý xã hội. 1.3 Vai trò của logistic Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới theo hướng toàn cầu hóa, khu vực hóa, dịch vụ logistics ngày càng đóng vai trò hết sức quan trọng thể hiện ở những điểm sau: 5 Nhóm 3 Lớp HP: 1410SMGM0511 Bộ môn: Marketing Thương mại Điện tử Thứ nhất: là công cụ liên kết các hoạt động trong chuỗi giá trị toàn cầu (GVC-Global Value Chain) như cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường cho các hoạt động kinh tế. Thứ hai: khi thị trường toàn cầu phát triển với các tiến bộ công nghệ, đặc biệt là việc mở cửa thị trường ở các nước đang và chậm phát triển, logistics được các nhà quản lý coi như là công cụ, một phương tiện liên kết các lĩnh vực khác nhau của chiến lược doanh nghiệp. Logistics tạo ra sự hữu dụng về thời gian và địa điểm cho các hoạt động của doanh nghiệp. Thế giới ngày nay được nhìn nhận như các nền kinh tế liên kết, trong đó các doanh nghiệp mở rộng biên giới quốc gia và khái niệm quốc gia về thương mại chỉ đứng hàng thứ 2 so với hoạt động của các doanh nghiệp, ví dụ như thị trường tam giác bao gồm 3 khu vực địa lý: Nhật, Mỹ-Canada và EU. Trong thị trường tam giác này, các công ty trở nên quan trọng hơn quốc gia vì quyền lực kinh tế của họ đã vượt quá biên giới quốc gia, quốc tịch của công ty đã trở nên mờ nhạt. Ví dụ như hoạt động của Toyota hiện nay, mặc dù phần lớn cổ đông của Toyota là người Nhật và thị trường quan trọng nhất của Toyota là Mỹ nhưng phần lớn xe Toyota bán tại Mỹ được sản xuất tại nhà máy của Mỹ thuộc sở hữu của Toyota. Như vậy, quốc tịch của Toyota đã bị mờ đi nhưng đối với thị trường Mỹ thì rõ ràng Toyota là nhà sản xuất một số loại xe ô tô và xe tải có chất lượng cao. Thứ ba: logistics có vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chu trình lưu chuyển của sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào nguyên vật liệu, phụ kiện, … tới sản phẩm cuối cùng đến tay khách hàng sử dụng. Từ thập niên 70 của thế kỷ XX, liên tiếp các cuộc khủng hoảng năng lượng buộc các doanh nghiệp phải quan tâm tới chi phí, đặc biệt là chi phí vận chuyển. Trong nhiều giai đoạn, lãi suất ngân hàng cũng cao khiến các doanh nghiệp có nhận thức sâu sắc hơn về vốn, vì vốn bị đọng lại do việc duy trì quá nhiều hàng tồn kho. Chính trong giai đoạn này, cách thức tối ưu hóa quá trình sản xuất, lưu kho, vận chuyển hàng hóa được đặt lên hàng đầu. Và với sự trợ giúp của công nghệ thông tin, logistics chính là một công cụ đắc lực để thực hiện điều này. Thứ tư: logistics hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định chính xác trong hoạt động sản xuất kinh doanh : Trong quá trình sản xuất kinh doanh, nhà quản lý phải giải quyết nhiều bài toán hóc búa về nguồn nguyên liệu cung ứng, số lượng và thời điểm hiệu quả để bổ sung nguồn nguyên liệu, phương tiện và hành trình vận tải, địa 6 Nhóm 3 Lớp HP: 1410SMGM0511 Bộ môn: Marketing Thương mại Điện tử điểm, khi bãi chứa thành phẩm, bán thành phẩm, … Để giải quyết những vấn đề này một cách có hiệu quả không thể thiếu vai trò của logistics vì logistics cho phép nhà quản lý kiểm soát và ra quyết định chính xác về các vấn đề nêu trên để giảm tối đa chi phí phát sinh đảm bảo hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Thứ năm: logistics đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo yếu tố đúng thời gian-địa điểm (just in time) : Quá trình toàn cầu hóa kinh tế đã làm cho hàng hóa và sự vận động của chúng phong phú và phức tạp hơn, đòi hỏi sự quản lý chặt chẽ, đặt ra yêu cầu mới đối với dịch vụ vận tải giao nhận. Đồng thời, để tránh hàng tồn kho, doanh nghiệp phải làm sao để lượng hàng tồn kho luôn là nhỏ nhất. Kết quả là hoạt động lưu thông nói riêng và hoạt động logistics nói riêng phải đảm bảo yêu cầu giao hàng đúng lúc, kịp thời, mặt khác phải đảm bảo mục tiêu khống chế lượng hàng tồn kho ở mức tối thiểu. Sự phát triển mạnh mẽ của tin học cho phép kết hợp chặt chẽ quá trình cung ứng, sản xuất, lưu kho hàng hóa, tiêu thụ với vận tải giao nhận, làm cho cả quá trình này trở nên hiệu quả hơn, nhanh chóng hơn, nhưng đồng thời cũng phức tạp hơn. 1.4 Chức năng của logistic • Logistics là quá trình hoạch định, thực hiện và kiểm soát sự lưu thông và tích trữ một cách hiệu qủa tối ưu các loại hàng hoá, nguyên vật liệu, thành phẩm và bán thành phẩm, dịch vụ và thông tin đi kèm từ điểm khởi đầu tới điểm kết thúc nhằm mụch đích tuân theo các yêu cầu của khách hàng. • Logistics là việc quản lý dòng chung chuyển và lưu kho nguyên vật liệu, quá trình sản xuất, thành phẩm và xử lý các thông tin liên quan từ nơi xuất xứ đến nơi tiêu thụ cuối cùng theo yêu cầu của khách hàng. • Logistics là quá trình xây dựng kế hoạch, cung cấp và quản lý việc chu chuyển và lưu kho có hiệu quả hàng hoá, dịch vụ và các thông tin liên quan từ nơi xuất xứ đến nơi tiêu thụ vì mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng. • Logistic là công cụ liên kết các hoạt động trong chuỗi giá trị toàn cầu như cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thì trường cho các hoạt động kinh tế. • Logistics góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí trong quá trình sản xuất, tăng cường sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp. 7 Nhóm 3 Lớp HP: 1410SMGM0511 Bộ môn: Marketing Thương mại Điện tử • Logistics có tác dụng tiết kiệm và giảm chi phí cho hoạt động lưu thông phân phối. • Logistics góp phần gia tăng giá trị kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải giao nhận. • Logistics phát triển góp phần mở rộng thị trường trong buôn bán quốc tế. • Logistics phát triển góp phần giảm chi phí, hoàn thiện và tiêu chuẩn hóa chứng từ trong kinh doanh quốc tế. 8 Nhóm 3 Lớp HP: 1410SMGM0511 Bộ môn: Marketing Thương mại Điện tử CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG LOGISTIC CỦA AMAZON 1.1 Giới thiệu công ty Amazon Amazon.com, Inc (NASDAQ: AMZN) là một công ty thương mại điện tử đa quốc gia đóng tại Hoa Kỳ, được thành lập bởi Jeff Bezos vào năm 1994 và nó trực tuyến trong năm 1995. Trụ sở chính tại thành phố Seattle, bang Washington, đây là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples, Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010. Vào khoảng năm 1994, khi tốc độ phát triển của internet là 2.300%/năm, mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng, cũng như không hiểu biết về internet những Jeffrey P. Bezos đã sớm nhìn thấy tướng lai của việc bán hàng qua mạng. Onn nhận thấy việc tìm kiếm tài liệ khó khan nên đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng. Và cũng năm đó, website Amazon.com ra đời. . Công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra, Inc, nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là “Cadaver” (“tử thi”). Tên gọi Amazon.com tên được chọn vì sông Amazon là con sông lớn nhất trên thế giới, và vì vậy tên gợi lên quy mô lớn, và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng 'A' và do đó sẽ hiện lên gần đầu danh sách chữ cái. Amazon.com bắt đầu như là một hiệu sách trực tuyến, nhưng nhanh chóng đã đa dạng hoá lĩnh vực bán lẻ của mình, bán cả DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, và đồ chơi. Amazon đã thành lập trang web riêng biệt tại Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc. Nó cũng cung cấp vận chuyển quốc tế với các nước nhất định cho một số sản phẩm của mình. Một điều tra năm 2009 cho thấy rằng Amazon là trang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video của Anh quốc, và nhà bán lẻ tổng thể thứ ba tại Anh quốc. 1.2 Hệ thống logistic của amazon 1.2.1 Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng của Amazon Amazon hiện nay là trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động trên toàn thế giới, với doanh thu 21,27 tỷ USD vàm năm 2012, nhiều hơn bất kỳ hãng bán lẻ nào khác. Amazon có 1 hệ thống kho hàng cực lớn, đây là một trong những điều tạo nên thành công cho Amazon và nổi bật nhất chính là ở điểm các kho hàng 9 Nhóm 3 Lớp HP: 1410SMGM0511 Bộ môn: Marketing Thương mại Điện tử của Amazon được xây dựng không theo cách thông thường mà nó được đầu tư và ứng dụng hệ thống công nghệ khá nhiều và tiên tiến hiện đại. Một công nghệ rất cao và được đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành phức tạp không kém gì trang web của Amazon. Hệ thống kho hàng của Amazon bao gồm: • Hệ thống kho tự động • Hệ thống máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng • Trạm phân phối thông tin • Các cabin “biết nói ” • Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng Hệ thống kho hàng của Amazon gồm 6 kho hàng quy mô lớn, mỗi kho hàng trị giá tới 50 triệu đôla. Có tới 80 kho hàng của hãng trên toàn cầu đã sẵn sàng để phục vụ mọi cú click chuột mua sản phẩm của người dùng. Chi phí để xây dựng kho hàng là rất tốn kém. Trong mỗi kho hàng đều có đầy đủ các mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo giày dép, sách báo, đồ điện tử đến các mặt hàng cá biệt hóa như đồ lưu niệm đồ trang sức… Nhìn chung các mặt hàng của Amazon kinh doanh rất phong phú và đa dạng đủ các chủng loại, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Vị trí đặt các kho hàng cũng được Amazon cân nhắc rất kỹ lưỡng. Các kho hàng thường được đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay các địa điểm thuận lợi về giao thông đáp ứng khả năng phân phối hàng hóa rất nhanh chóng. Các kho hàng này chủ yếu đựt gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển, giao hàng. Hệ thống kho hàng của Amazon đảm bảo mối liên hệ rất cao từ nhà sản xuất, hệ thống phân phối tới các khách hàng. Trong mỗi kho hàng, các mặt hàng được sắp xếp và bảo quản rất khoa học đảm bảo cho các quy trình lấy hàng, nhận hàng, xử lý đơn đặt hàng nhanh chóng hiêu quả cao. Với số lượng mặt hàng vô cùng lớn, Amazon đã đàu tư hệ thống thông tin với hệ thống máy tính các phần mềm ứng dụng và xử lý thông tin giúp cho việc quản lý có hiệu quả và rất nhanh chóng. Những thông tin quan trọng đều được ghi lại và phục vụ cho những lần kinh doanh tiếp theo. 1.2.2 Phân tích hệ thống logistic 1.2.2.1 Quản lý hàng tồn kho 10 Nhóm 3 Lớp HP: 1410SMGM0511 [...]... hàng tồn kho, và thậm chí Amazon còn được các công ty bán lẻ khác giao toàn bộ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình cho Amazon thầu phụ, như trường hợp các hãng bán lẻ Toys”R”Us và Target 1.2.2.2 Hệ thống quản lý kho hàng của Amazon Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được tin học hoá cao độ Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng đòi... trên của Amazon để kinh doanh Kỹ thuật chuyển hàng trước của Amazon là một bước tiến giúp nâng công nghệ bán hàng trực tuyến lên một tầm cao mới 1.2.3 Nhận xét ưu điểm, khuyết điểm của hệ thống 1.2.3.1 Ưu điểm • Kho hàng phân bố rộng khắp nước Mỹ, với diện • • • tích quy mô lớn, trong đó công nghệ hiện đại được vô cùng chú trọng áp dụng mang lại tính khoa học cao và sự hiệu quả công việc của hệ thống logistic. .. hợp nhịp nhàng với hệ thống Khi hệ thống xảy ra lỗi thì sẽ gây thiệt hại lớn Chính vì thê hệ thống có tốt hiện đại tới đâu cũng phải có bàn tay của con người mới trở nên hiệu quả và phát huy những lợi thế 17 Nhóm 3 Lớp HP: 1410SMGM0511 Bộ môn: Marketing Thương mại Điện tử 1.3 1.3.1 Lợi thế cạnh tranh của Amazon Giá trị cốt lõi của Amazon Những giá trị cốt lõi của chiến lược điều hành Amazon là: “Luôn... kho hàng là chìa khóa dẫn đến lợi thế cạnh tranh của Amazon Amazon sở hữu một hệ thống lưu kho cực kỳ hiệu quả và hiện đại, được thiết kế chính xác và tin học hoá một cách cao độ Với hệ thống kho hàng như vậy, Amazon không chỉ giảm được chi phí vận hành, mà còn tăng năng suất luân chuyển hàng hoá của các nhà kho Việc Amazon quyết định tự xây dựng thêm hệ thống lưu kho bãi là một quyết định không mấy dễ... 8 Dữ liệu của Oracle (Hệ thống QLCSDL) về sp, thông tin khách hàng 9 ATP: Có thể đáp ứng đơn hàng 1 cách có lợi? Và vì hệ thống lưu kho của Amazon hoạt động quá đỗi là hiệu quả cho nên bên cạnh việc bán các sản phẩm của mình trên website, Amazone hiện còn bán rất 14 Nhóm 3 Lớp HP: 1410SMGM0511 Bộ môn: Marketing Thương mại Điện tử nhiều sản phẩm của các nhà bán lẻ khác trên cùng trang web của mình Điều... tác nghiệp hậu cần Đây chính là điều mà Amazon hướng đến Tuy nhiên thì phương án này cần chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ là khá cao Hệ thống gồm: hệ thống kho tự động, hệ thống máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng, tram phân phối thông tin, các cabin biết nói chứa hàng hóa, hệ thống băng tải, sennor quang, thùng đựng hàng, thuê bên thứ ba vận chuyển Amazon còn sử dụng những nguyên tắc quản... mà còn cải tiến nhiều hơn dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng vì đây là một quá trình thực hiện bởi sự hợp tác của khách hàng thông quan hệ thống xử lý đơn đặt hàng và thông qua website Thiết bị phần cứng và phần mền ban đầu của Amazon. com bao gồm thiết bị kỹ thuật số của Alpha và Netscape được xây dựng dựa trên cơ sở dữ liệu và hệ thống ERP của Oracle Theo ông Jeff Bezos thì công ty đầu tư 80%... kiến chia sẻ của khách hàng với nhau Mục “Ecard” cho phép khách hàng chọn lựa và gửi những bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân của mình Amazon. com đã và đang liên tục bổ sung thêm những dịch vụ rất hấp dẫn như trên cho khách hàng của mình Hệ thống CRM của Amazon. com hoạt động hiệu quả thông qua các hoat động one-to-one marketing Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của Amazon từ lần... đó của khách hàng Amazon cũng phân tích quá trình mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon. com hơn hẳn so với mua sắm truyền thống Tất cả những nỗ lực này của Amazon. com... đầu phê phán mô hình kinh doanh của Amazon là không khác gì các công ty bán lẻ truyền thống, chỉ khác mỗi chỗ là có một trang web ấn tượng hơn mà thôi Tuy nhiên, nếu ai đó đến thăm quan 6 nhà kho của Amazon ngày nay, người ta có thể dễ dàng nhận ra các nhà đầu tư đã sai lầm khi phê bình mô hình này của Bezos Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được tin học hoá cao . biệt: • Hệ thống Logistics trong quân sự • Hệ thống Logistics trong sản xuất, kinh doanh, thương mại • Hệ thống Logistics trong quản lý xã hội. 1.3 Vai trò của. tổng thể thứ ba tại Anh quốc. 1.2 Hệ thống logistic của amazon 1.2.1 Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng của Amazon Amazon hiện nay là trang web bán