SỰ KHÁC BIỆT GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ

NỘI DUNG CHÍNH 1- Sự khác biệt lãnh đạo quản lý 2- Trí tuệ cảm xúc 3- Những phong cách lãnh đạo 4- Khả lãnh đạo văn hóa nơi làm việc 5- Văn hóa tổ chức 6- Quản lý thực dịch vụ quy trình phức tạp 8- Quy trình tám giai đoạn để tạo nên thay đổi 9- Kết luận 10-Tài liệu tham khảo 1-SỰ KHÁC BIỆT GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ • Quản lý: - Hiểu nhân viên cần để đạt mục tiêu thành cơng vị trí cơng tác họ - Đảm bảo nhân viên có mơi trường làm việc hiệu quả, đào tạo phù hợp, môi trường tạo điều kiện làm viêc nhóm, nhận thành tích nhân viên, giúp họ phát triển, đào tạo họ để họ vượt qua thử thách - Một nhà quản lý giỏi tạo điều kiện cho thành cơng nhóm - Những hoạt động quản lý bao gồm: sách tổ chức quy trình dể đảm bảo hiệu 1-SỰ KHÁC BIỆT GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ • Khả lãnh đạo - Thể nhóm làm việc- cần có mạnh lượng trình làm việc - Khả thuyết phục: biết cách kết bạn, tạo sức ảnh hưởng, uyển chuyển - Những hành đông, phản ứng tầm nhìn người lãnh đạo ảnh hưởng đến người nhóm làm việc - Những nhà quản lý giỏi cho phép người có khả lãnh đạo phát huy truyền cảm hứng cho thành viên nhóm - Khi nhà quản lý thể khả lãnh đạo tốt Đó kết hợp đầy quyền lực 2-TRÍ TUỆ XÚC CẢM Để quản lý thân mối quan hệ hiệu quả, trí tuệ cảm xúc bao gồm kỹ năng: • Tự nhận thức ( Ví dụ: Sự tự tin, tự đánh giá thân) • Tự quản lý ( Ví dụ: Quản lý thân, độ thích nghi, độ tin cậy, sáng kiến) • Nhận thức xã hội ( Ví dụ: Sự cảm thơng, định hướng theo yêu cầu tổ chức) • Kỹ xã hội ( Ví dụ: kỹ lắng nghe, quản lý xung đột, làm việc nhóm) 3-NHỮNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO • LÃNH ĐẠO ĐỘC ĐỐN • LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ • LÃNH ĐẠO ỦY QUYỀN Những nhà lãnh đạo hiệu nhận hoàn cảnh khác đòi hỏi phong cách lãnh đạo khác nhau, theo hoàn cảnh thời điểm để phù hợp với mục đích họ muốn 4-KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO & VĂN HĨA NƠI LÀM VIỆC • Khả lãnh đạo quan trọng tạo sức ảnh hưởng cấp làm việc trực tiếp ngày • Thiết lập khung làm việc theo yêu cầu tổ chức 4-KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO & VĂN HÓA NƠI LÀM VIỆC • Phong cách làm việc, xử trí tình có xu hướng định hình theo người lãnh đạo, người có sức ảnh hưởng =>Ảnh hưởng đến chất lượng quản lý • Sự lãnh đạo tốt truyển cảm hứng cho người quản lý, người quản lý lại dẫn dắt truyền động lực cho nhân viên, đưa khoa phòng đạt vượt xa tiêu mong đợi tổ chức • Phong cách lãnh đạo định hình văn hóa nơi làm việc 5- VĂN HĨA TỔ CHỨC • Bị ảnh hưởng nhiều yếu tố: chất hình thành • Bản chất từ cá tính, đặc điểm cá nhân ( bellot, 2011) 5- VĂN HĨA TỔ CHỨC • Nhận định chung: nhân viên y tế người thích giúp đỡ người khác, chấp nhận thay đổi, chí kháng cự • Sự mong đợi khung làm việc tổ chức góp phần định hình văn hóa tổ chức (Nelson & Gardent, 2011) • Người lãnh đạo chi phối khơng khí làm việc Niềm tin, tôn trọng nhân viên với người lãnh đạo/ quản lý thiết lập nơi làm việc có nhiều khả giúp tổ chức đạt mục tiêu (Calnan & Rowe, 2006) 6-QUẢN LÝ THỰC HIỆN DỊCH VỤ PHỨC TẠP 2-CHỨC NĂNG, CẤU TRÚC VÀ QUẢN TRỊ PHỐI HỢP: - Quản trị tốt muốn nói đến hệ thống quy trình thực để kiểm sốt, theo dõi (Theo báo viện Úc- Những giám đốc công ty) - Quản trị chuyên môn - Luồng thông tin phải trao đổi phù hợp - Sự phân tầng minh bạch quyền hạn thành viên 6-QUẢN LÝ THỰC HIỆN DỊCH VỤ PHỨC TẠP 3- CON NGƯỜI, HỆ THỐNG VÀ QUY TRÌNH Sự cải tiến liên tục hệ thống quy trình ( nỗ lực để dự đốn nguy cơ) Cơng cụ quản trị ( ví dụ bảng mơ tả cơng việc) Thiết lập quy trình Báo cáo cố, tai nạn cá nhân Lập bảnh so sánh (Benchmarking) ( Baranett, 2014) 6- QUẢN LÝ THỰC HIỆN DỊCH VỤ PHỨC TẠP 4-LẬP KẾ HOẠCH (KH) CHIẾN LƯỢC -Là quy trình mà chiến thuật, định hướng vạch theo yêu cầu tổ chức -Hỗ trợ tối ưu định phân bổ nguồn lực để theo đuổi chiến thuật KH -Trao đổi thông tin để thành viên thông suốt chiến thuật, hành động theo kế hoạch yếu tố cốt lõi để thành công 6- QUẢN LÝ THỰC HIỆN DỊCH VỤ PHỨC TẠP 4-LẬP KẾ HOẠCH (KH) CHIẾN LƯỢC -KH trở thành đồ dẫn để chọn lựa việc ưu tiên thực -KH bao gồm việc phân tích điều kiện làm việc ngoại nội tại, ưu khuyết tổ chức -KH năm phần kh chiến lược, cụ thể hơn, có số đo lường theo công việc cần làm quý 6- QUẢN LÝ THỰC HIỆN DỊCH VỤ PHỨC TẠP 5-PHÂN BỔ NGÂN SÁCH VÀ NGUỒN LỰC -Xem sách phát triển tổ chức kim nam -Phân tích cụ thể trường hợp điều kiện nơi, cân nhắc chi phí lợi ích biện pháp thay -Cơ sở để thực việc ưu tiên ( Ví dụ: ảnh hưởng đến tính mạng bệnh nhân, an tồn nhân viên, hoàn cảnh kinh tế) -Ưu tiên cho biện pháp phịng tránh có sở chứng minh, minh bạch thực tế 6- QUẢN LÝ THỰC HIỆN DỊCH VỤ PHỨC TẠP • 6-QUẢN LÝ VÀ HIỆU QUẢ CỦA VIỆC THỰC HIỆN -Trách nhiệm thuộc người quản lý ttrong suốt trình quản lý trực tiếp nhân viên -Xây dựng số đánh giá, có bảng điểm -Thường xuyên đánh giá, lập kế hoạch lại Đánh giá Lên kế hoạch -Nhân viên tự đánh giá thân năm -Hiệu kinh tế suất điều cần cân nhắc ⇒Loại bỏ bước khơng cần thiết quy trình, Nhằm cải thiện suất mang lại tiết kiệm Thực 6- QUẢN LÝ THỰC HIỆN DỊCH VỤ PHỨC TẠP 7- NGƯỜI ĐIỀU KHIỂN CHIẾN THUẬT -Hiểu rõ ngữ cảnh điều kiện môi trường thực chiến thuật phát triển bền vững -Theo dõi thay đổi cần thiết -Có nhiều mặt cần cân nhắc điều khiển thực chiến thuật, là: • Thay đổi luật quy định • Thay đổi nguy mắc bệnh • Thay đổi sở thích khách hàng • Nhận định, tìm hiểu chứng thực hành lâm sàng 7- QUY TRÌNH TÁM GIAI ĐOẠN ĐỂ TẠO NÊN MỘT SỰ THAY ĐỔI CỦA KOTTER (2012) Trình bày cấp bách, cần thiết Tạo đội hình tiên phong Có tầm nhìn Xem xét thị hiếu thực tế thử thách Nhận rào cản hội Thành lập nhóm đủ lực để dẫn dắt thay đổi Tạo nhóm làm việc đồng đội thật Tạo tầm nhìn để hướng nỗ lực thay đổi Phát triển thực chiến thuật để đạt tầm nhìn Trao đổi để tìm Sử dụng phương tiện để trao đổi thấy đồng tình Có đội hình tiên phong có hình mẫu thái độ mong đợi hình thành, lan tỏa đến người khác 7- QUY TRÌNH TÁM GIAI ĐOẠN ĐỂ TẠO NÊN MỘT SỰ THAY ĐỔI CỦA KOTTER (2012) Truyền tự tin cho hành động Nhận loại bỏ rào cản Thay đổi hệ thống phá hoại tầm nhìn thay đổi Khuyến khích ý tưởng, hành động hoạt động Tạo chiến thắng Lên kế hoạch đo lường cải tiến thấy lúc thực khoảng thời gian ngắn Thưởng cách công khai nhận người thúc đẩy hợp tác để giành phần thắng Đừng ngừng lại Nhận xem lại tất hệ thống/ quy trình khơng phù hợp với bắt đầu xây dựng quy trình Làm thay đổi Đo lường theo dõi thay đổi, đánh giá báo cáo hiệu chấp thuận thay đổi Nhận hội học tập 8-KẾT LUẬN -Quản lý cần có nhóm nhân viên có khả lãnh đạo có đảm bảo thơng tin truyền đạt trao đổi người tham gia thực -Sự uyển chuyển chọn lựa phong cách lãnh đạo tùy hoàn cảnh giúp người lãnh đạo/ quản lý đạt mục đích -Phong cách quản lý, thái độ nhóm nhân viên có khả lãnh đạo ảnh hưởng lên người thực hiện chăm sóc người bệnh ngày 8-KẾT LUẬN -Nhận định văn hóa tồn nơi bạn làm việc Lên kế hoạch nhân chiến thuật để hình thành văn hóa làm việc để thực chiến thuật nhằm đạt theo mong đợi tổ chức -Việc quản lý quy trình phức tạp phải lên kế hoach cụ thể, có khung thời gian thực hiện, đánh giá thay đổi kế hoạch để phù hợp với mục tiêu tổ chức -Trong lập kế hoạch thực hiện, cá nhân phải thông suốt vai trị đóng góp thân thành công chung tập thể 9-TÀI LIỆU THAM KHẢO Drucker Pf Essential Drucker: Management, The Individual And Society Harper Collins: New York; 2008 368 P Drucker Pf Management: Tasks, Responsibilities, Practices Harper Collins: New York; 1993 863 P Goleman D Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than Iq Bloomsbury: New York; 2009 352 P Rosete D, Ciarrochi J Emotional Intelligence And Its Relationship To Workplace Performance Outcomes Of Leadership Effectiveness Leadership & Organization Development Journal 2005;26(5):388-99 Hartley J, Benington J Leadership For Healthcare Bristol: Policy Press; 2010 156 P Barr J, Dowding L Leadership In Healthcare 2nd Ed London: Sage; 2012 320 P Bellot J Defining And Assessing Organizational Culture Nursing Forum 2011;46(1): 29-37 9-TÀI LIỆU THAM KHẢO Nelson Wa, Gardent Pb Organizational Values Statement Healthcare Management Ethics 2011;26(2):56-59 Calnan M, Rowe R Researching Trust Relations In Health Care: Conceptual And Methodological Challenges- An Introduction Journal Of Health Organization And Management 2006;20(5):349358 10 Hearald Lr, Alexander Ja Governance Processes And Change Within Organizational Participants Of Multi-sectoral Community Health Care Alliances: The Mediating Role Of Vision, Mission And Strategy Agreement And Perceived Alliance Value American Journal Of Community Psychology 2014;53(1):185-197 11 Australian institute of company directors Good governance Principles and guidance for not for profit organisations 2013 Available from: http://www.Companydirectors.Com.Au/directorresource-centre/not-for-profit/good-governance-principles-and-guidance-for-nfp-organisations 9-TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 Baranek P, veillard J, wright J Chapter 4: benchmarking healthcare in federal systems: the canadian experience Benchmarking in federal systems; 2012 Available from: http://www.Pc.Gov.Au/research/completed/benchmarking-federal-systems/06-benchmarkingfederal-systems-chapter4.Pdf 13 Victorian auditor-general Clinicial ICT systems in the victorian public health sector 2013-14:8 Melbourne: victorian auditor-general; 2013 14 Sobo EJ, bowman C, gifford AL Behind the scenes in health care improvement: the complex structures and emergent strategies of implementation science 2008 Soc sci med;67(10):1530-1540 15 Kotter JP, cohen DS The heart of change: real-life stories of how people change their organizations Boston: harvard business press; 2012 188 p 16 Kotter JP Leading change Boston: harvard business press;1996 187 p 17 Wallace LM, freeman T, latham L, walshe K, spurgeon P Organisational strategies for changing clinical practice: how trusts are meeting the challenges of clinical governance Qual health care 2001;10(2):76-82