QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ. LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC HOÀNG TRỌNG NGHĨA QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: Quản lý giáo dục Mã số: 14 01 14 HÀ NỘI – 2019 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Người hướng dẫn khoa học: GS.TSKH Nguyễn Đình Đức TS Nguyễn Thị Tuyết Giới thiệu 1: Giới thiệu 2: Luận án bảo vệ vào hồi: Trường Đại học Giáo dục Có thể tìm hiểu luận án tại: Trung tâm Thơng tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chúng ta sống thời đại cách mạng khoa học công nghệ Trong cách mạng này, tri thức tư liệu sản xuất chủ yếu kinh tế Đặc trưng bật kinh tế tri thức trình phát triển kinh tế khơng dựa nhiều vào tài nguyên môi trường mà chủ yếu dựa vào tri thức - kết sáng tạo óc người khoa học cơng nghệ Điều này, địi hỏi giáo dục giáo dục đại học cần phải đổi mạnh mẽ toàn diện Các yếu tố quan trọng đảm bảo chất lượng giáo dục chất lượng giảng dạy, học tập hoạt động hỗ trợ sinh viên Sinh viên học tập trường đại học phải trải qua ba giai đoạn chuyển tiếp Thứ nhất, thay đổi sốngtừ phụ thuộc hoàn tồn vào gia đình sang sống tự lập Thứ hai, thay đổi phương pháp học tập từ phổ thơng sang phương pháp học tập đại học tự nghiên cứu chủ yếu Thứ ba, sau tốt nghiệp sinh viên tham gia vào thị trường lao động Hoạt động hỗ trợ sinh viên có vai trị, vị trí đặc biệt lần chuyển tiếp Từ năm 2006 đến 2018 nước có 80 sở giáo dục đại học thành lập Quy mơ sinh viên quy tăng lên gần gấp đôi từ 1.016.276 lên 1.767.879 sinh viên Bối cảnh tồn cầu hóa, hội nhập quốc tế bùng nổ khoa học công nghệ… tác động không nhỏ đến tư tưởng, đạo đức, lối sống sinh viên Trong đầu tư nhà nước cho giáo dục cịn hạn hẹp, nhân lực làm cơng tác quản lý, hỗ trợ sinh viên thiếu yếu, phương thức quản lý truyền thống bộc lộ nhiều hạn chế… khoảng cách xa chất lượng hỗ trợ sinh viên nội trú so với nhu cầu sinh viên nội trú Quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management - viết tắt TQM) phương thức quản lý kinh doanh chiến lược nhằm gắn kết nhận thức chất lượng cho thành viên tổ chức, xâm nhập lan tỏa quy trình tổ chức TQM áp dụng rộng rãi doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ gần áp dụng giáo dục đại học Việc áp dụng mơ hình, ngun tắc hay triết lý quản lý chất lượng tổng thể dịch vụ mang lại nhiều lợi ích quan trọng Hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học tìm thấy hiệu từ việc áp dụng quản lý chất lượng, cụ thể quản lý chất lượng tổng thể - TQM Từ lý trên, tác giả chọn đề tài luận án tiến sĩ chuyên ngành Quản lý giáo dục “Quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể” Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận đánh giá thực trạng quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học theo tiếp cận TQM, đề tài đề xuất giải pháp quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học Khách thể đối tượng nghiên cứu 3.1 Khách thể nghiên cứu: Hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học 3.2 Đối tượng nghiên cứu: Quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận TQM Câu hỏi nghiên cứu 4.1 Quy mô nhu cầu SVNT ngày tăng cao, nội dung phương thức quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học đặt vấn đề gì? 4.2 Nội dung phương thức quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT chưa đáp ứng nhu cầu SVNT mục tiêu đào tạo nhà trường Có thể vận dụng TQM không vận dụng để quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học? Giả thuyết khoa học Việc vận dụng triết lý TQM sở xác định nhu cầu SVNT bên liên quan, đồng thời hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng bước nâng cao văn hóa chất lượng lựa chọn thích hợp để đổi mới, nâng cao hiệu quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học Đồng thời xác lập hệ thống giải pháp đồng bộ, phát huy tiềm sáng tạo tham gia đội ngũ quản lý, phục vụ hoạt động hỗ trợ SVNT đạt hiệu cao, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học Những luận điểm bảo vệ 6.1 Thực trạng quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học tồn nhiều bất cập, hạn chế 6.2 Tiếp cận TQM với ưu điểm khách quan khắc phục tồn tại, hạn chế quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT 6.3 Những giải pháp chủ yếu đề xuất góp phần quan trọng việc nâng cao chất lượng quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học Nhiệm vụ nghiên cứu 7.1 Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động hỗ trợ SVNT quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học theo tiếp cận TQM 7.2 Khảo sát đánh giá thực trạng quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học theo tiếp cận TQM rõ ưu, khuyết điểm, nguyên nhân 7.3 Đề xuất giải pháp quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học theo tiếp cận TQM, nội dung cách thức triển khai 7.4 Khảo nghiệm tính cấp thiết, khả thi giải pháp tiến hành thực nghiệm nội dung giải pháp đề xuất Giới hạn, phạm vi nghiên cứu đề tài 8.1 Nghiên cứu hoạt động hỗ trợ SVNT bao gồm hoạt động: (1) hỗ trợ đời sống, (2) hỗ trợ học tập, (3) hỗ trợ việc làm khởi nghiệp Nghiên cứu quản lý chất lượng hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM bao gồm vận dụng triết lý: (1) Thỏa mãn nhu cầu SVNT bên liên quan, (2) Lãnh đạo hoạch định chất lượng, (3) Hệ thống quy trình đảm bảo chất lượng, (4) Cải tiến liên tục (5) Văn hóa chất lượng 8.2 Khảo sát thực trạng hoạt động hỗ trợ SVNT quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM KTX Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Học viện Nông nghiệp Việt Nam, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Giải pháp thực nghiệm thực Trung tâm Hỗ trợ sinh viên, Đại học Quốc gia Hà Nội 8.3 Đối tượng khảo sát: Tại sở giáo dục Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, Học viện Nơng nghiệp Việt Nam Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Bao gồm: Đội ngũ Giảng viên, cán lãnh đạo, quản lý nhân viên hỗ trợ, phục vụ: 263; Sinh viên cựu sinh viên nội trú: 1221 8.4 Đầu mối quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú tùy thuộc mơ hình Trường Trung tâm Ban quản lý KTX Phạm vi đề tài đề cập chủ thể trực tiếp Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 9.1 Phương pháp luận Phương pháp luận nghiên cứu luận án dựa chủ nghĩa Mác – Lê Nin vật biện chứng Đồng thời phương pháp nghiên cứu dựa tiếp cận hệ thống, tiếp cận ISO, đặc biệt tiếp cận TQM Tiếp cận TQM quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học vận dụng nguyên tắc, triết lý TQM xây dựng hệ thống ĐBCL, cải tiến liên tục, hình thành văn hóa chất lượng tổ chức cuối thỏa mãn nhu cầu SVNT bên liên quan Các hoạt động nghiên cứu lý luận, đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học luận án dựa tiếp cận chủ đạo 9.2 Phương pháp nghiên cứu: 9.2.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận - Phân tích, tổng hợp, khái qt hố hệ thống hố, so sánh - đối chiếu, mơ hình hố… để làm rõ khái niệm, cặp phạm trù, sở hình thành sở lý luận quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học - Thu thập phân tích, tổng hợp tài liệu liên quan đến quản lý chất lượng toàn diện TQM thực trạng quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học kết đạt 9.2.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn - Khảo sát, điều tra thực trạng phiếu hỏi, vấn, quan sát, tổng kết kinh nghiệm nhằm thu thập thông tin cần thiết quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT phục vụ cho nghiên cứu đề tài - Khảo nghiệm, thực nghiệm tính cấp thiết, khả thi giải pháp 9.2.3 Nhóm phương pháp hỗ trợ Sử dụng phương pháp thống kê toán học Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích xử lý số liệu thu 10 Những đóng góp luận án 10.1 Hệ thống hóa góp phần phát triển lý luận quản lý hoạt động Hỗ trợ sinh viên nội trú theo tiếp cận TQM 10.2 Luận án ưu điểm, hạn chế quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM trường đại học Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú theo tiếp cận TQM trường đại học 10.3 Kết nghiên cứu luận án tài liệu tham khảo, vận dụng cho nhà quản lý, cán bộ, nhân viên làm việc trực tiếp Trung tâm hỗ trợ sinh viên KTX sinh viên 11 Cấu trúc luận án Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận án gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Chương 2: Thực trạng quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Chương 3: Nguyên tắc giải pháp quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Nghiên cứu hoạt động hỗ trợ sinh viên 1.1.2 Nghiên cứu quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên 1.1.3 Nghiên cứu TQM giáo dục Kết luận, thứ có số cơng trình nghiên cứu trong, nước sinh viên, hoạt động quản lý hỗ trợ sinh viên, sinh viên nội trú Cách tiếp cận nhiều khía cạnh khác nhau, song nghiên cứu sinh viên khẳng định vị trí, vai trị cơng tác sinh viên nhà trường, tác giả làm rõ số vấn đề lý luận, thực tiễn hoạt động liên quan đến công tác sinh viên, nêu lên mơ hình hỗ trợ sinh viên, đề xuất số giải pháp, phương thức quản lý sinh viên lên lớp, hoạt động thực tập, nề nếp sinh hoạt, giáo dục đạo đức lối sống… Thứ hai, với cơng trình nghiên cứu TQM khẳng định QLCL đặc biệt QLCL theo TQM không áp dụng sản xuất kinh doanh mà áp dụng hiệu lĩnh vực giáo dục TQM giáo dục triết lý cải tiến liên tục, có khả cung cấp cho sở giáo dục hệ thống công cụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Thứ ba, trường đại học Việt Nam mở rộng quy mô, cấu, đổi mới, đa dạng hóa loại hình đào tạo, đa dạng hóa quan hệ, mở rộng quyền tự chủ tự chịu trách nhiệm, đổi hình thức, nội dung phương pháp đào tạo Các công trình đặt móng cho việc tiếp tục nghiên cứu khả vận dụng quản lý chất lượng vào nhà trường lĩnh vực cụ thể nhà trường Thứ tư, nghiên cứu hoạt động hỗ trợ sinh viên quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên đặc biệt sinh viên nội trú cịn Chưa có nghiên cứu tồn diện hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú, đặc biệt nghiên cứu vận dụng phương thức quản lý chất lượng tổng thể vào quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú nhà trường Đây sở để tác giả lựa chọn đề tài luận án nghiên cứu 1.2 Hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.1.1 Sinh viên nội trú - Sinh viên người học trường đại học cao đẳng Sinh viên thành tố quan trọng, yếu tố trung tâm trình giáo dục - Sinh viên nội trú: người học trường trường bố trí Khu nội trú theo hợp đồng sinh viên ký với Trưởng ban quản lý Khu nội trú (KTX) [12] 1.2.1.2 Hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú Hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú bao gồm hoạt động hỗ trợ đời sống hoạt động cung cấp dịch vụ phòng ở, cung cấp dịch vụ ăn, uống… Hoạt động hỗ trợ học tập tổ chức khoá bồi dưỡng kỹ mềm; tổ chức câu lạc gắn với chuyên môn, học thuật hỗ trợ sinh viên học tập, sinh hoạt Hoạt động hỗ trợ việc làm khởi nghiệp cung cấp thông tin chương trình học bổng, giới thiệu việc làm; tìm kiếm nguồn tài trợ học bổng giúp sinh viên có hồn cảnh khó khăn Như vậy, hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú toàn tiện ích, dịch vụ mà nhà trường cung cấp tạo mơi trường an tồn, thuận lợi để sinh viên thực tốt quyền, nghĩa vụ mục tiêu học tập rèn luyện 1.2.2 Vai trị nội dung hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú 1.2.2.1 Mục đích hoạt động hỗ trợ SVNT 1.2.2.2 Vai trò hoạt động hỗ trợ SVNT 1.2.2.3 Nội dung hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú a) Hoạt động hỗ trợ đời sống Cùng với thuận lợi, sinh viên xa nhà thiếu hỗ trợ gia đình, nỗi lo chi tiêu, sinh hoạt Chính hoạt động hỗ trợ đời sống cho sinh viên góp phần giúp sinh viên yên tâm sống để học tập tốt b) Hoạt động hỗ trợ học tập Các hoạt động hỗ trợ học tập, KTX tổ chức: Các câu lạc KTX môi trường hỗ trợ thiết thực, giúp sinh viên hoàn thiện kỹ sống Tổ chức khóa bồi dưỡng kỹ mềm Phịng tự học, phịng đọc tiện nghi, sách tham khảo, kết nối Internet… nằm khuôn viên KTX địa điểm để bạn học sinh sinh viên nội trú tự học, tự nghiên cứu khoa học lên lớp c) Hoạt động hỗ trợ việc làm khởi nghiệp Công tác tư vấn, hướng nghiệp, hỗ trợ thực tập, việc làm cho sinh viên thông qua hoạt động: Tổ chức buổi tư vấn hướng nghiệp, tọa đàm Tổ chức buổi thực tế nhà máy, doanh nghiệp Tổ chức ngày hội việc làm, phiên giao dịch việc làm cho sinh viên, hỗ trợ tìm kiếm việc làm bán thời gian cho sinh viên học, nhằm tạo hội kiếm thêm thu nhập vừa rèn lyện thêm kỹ cho sinh viên 1.2.2.4 Các lực lượng tham gia hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú 1.3 Quản lý chất lượng tổng thể 1.3.1 Một số khái niệm 1.3.1.1 Chất lượng 1.3.1.2 Chất lượng giáo dục 1.3.1.3 Chất lượng dịch vụ 1.3.1.4 Quản lý chất lượng 1.3.1.5 Quản lý chất lượng tổng thể 1.3.2 Đặc trưng quản lý chất lượng tổng thể 1.3.2.1 Một số mơ hình TQM tiêu biểu Mơ hình tiếp cận TQM Edward Sallis John West-Burnham giáo dục có tinh thần bản: (1) Luôn hướng vào khách hàng, làm thỏa mãn khách hàng Khách hàng bên quan trọng người học, khách hàng bên cha mẹ học sinh, cộng đồng, người sử dụng lao động, xã hội (2) Phải quản lý có hiệu tất giai đoạn trình quản lý Liên tục cải tiến, làm tốt từ đầu (3) Sử dụng hợp lý chức quản lý, giúp ngăn ngừa sai sót tất cấp, giai đoạn, phận thành viên tổ chức (4) Quản lý chất lượng tổng thể không dựa vào chuyên gia mà trách nhiệm thành viên tổ chức (5) Việc áp dụng TQM ý nghĩa việc đưa vào cung cách quản lý mà vấn đề thay đổi văn hóa 1.3.2.2 Một số đặc trưng TQM Kết luận, sở phân tích mơ hình, đặc trưng, u cầu TQM cho thấy tinh thần TQM xem phương pháp luận hay cách tiếp cận quản lý.Những triết lý, nguyên tắc TQM vận dụng vào quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học sau: (1) Định hướng “khách hàng” (2) Lãnh đạo hoạch định chiến lược (3) Hệ thống quy trình ĐBCL (4) Cải tiến chất lượng (5) Văn hóa chất lượng Mơ hình 1.1: Mơ hình quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học theo tiếp cận TQM 1.4 Quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú theo tiếp cận TQM 1.4.1 Khái niệm - Quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT cách thức biện pháp tác động có hệ thống, có kế hoạch, thường xuyên, liên tục chủ thể quản lý để nắm bắt, điều chỉnh, nâng cao hoạt động hỗ trợ SVNT, hướng đến hài lịng bảo đảm lợi ích đáng sinh viên, tạo môi trường, động lực thực tốt mục tiêu giáo dục, đào tạo nhà trường - Quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM tác động chủ thể quản lý lên khâu trình hỗ trợ sinh viên từ đầu vào, trình, đầu theo quan điểm, triết lý nguyên tắc TQM nhằm đạt mục tiêu nhà trường đáp ứng nhu cầu SVNT bên liên quan so với hợp tác nhiều người Do mà hình thức hợp tác nhóm mang lại hiệu cao việc cải tiến chất lượng áp dụng TQM c) Văn hóa chất lượng Văn hóa chất lượng quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT phải thấm nhuần quy tắc hành động, thói quen tất cán lãnh đạo, quản lý, giảng viên, nhân viên SVNT nhằm tạo dịch vụ tốt cho hoạt động hỗ trợ SVNT 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 1.5.1 Chủ trương, sách Đảng, Nhà nước ngành 1.5.2 Điều kiện phát triển kinh tế, xã hội 1.5.3 Sự phát triển khoa học công nghệ 1.5.4 Năng lực quản lý, điều hành đội ngũ cán lãnh đạo 1.5.5 Nhận thức tham gia lực lượng quản lý, hỗ trợ SV 1.5.6 Các điều kiện đảm bảo chất lượng hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú Kết luận chương Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ 2.1 Kinh nghiệm quốc tế tổ chức hoạt động hỗ trợ sinh viên 2.2 Khái quát tình hình hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học Sinh viên ngoại trú Sinh viên nội trú 30% 70% Biểu đồ 2.1: Số lượng trường Đại học Việt Nam phân bố theo vùng Biểu đồ 2.2: Cơ cấu sinh viên nội, ngoại trú 2.3 Giới thiệu mơ hình KTX số Trường đại học 2.3.1 Đại học Quốc gia Hà Nội 2.3.2 Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 11 2.3.3 Học viện nông nghiệp Việt Nam 2.3.4 Trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2.4 Giới thiệu tổ chức khảo sát 2.4.1 Mục đích khảo sát Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học sở vận dụng triết lý quản lý chất lượng tổng thể 2.4.2 Nội dung khảo sát Nội dung Nhân tố Phiếu hỏi Hoạt động 1.1 Hoạt động hỗ trợ đời sống, học tập hỗ trợ sinh việc làm viên nội trú 1.2 Thái độ, tác phong lực nhân viên Ký túc xá 1.3 Cơ sở vật chất phục vụ sinh hoạt, rèn luyện học tập Thực trạng 2.1 Định hướng khách hàng quản lý hoạt động hỗ trợ 2.2 Lãnh đạo hoạch định chiến lược SVNT theo tiếp cận TQM 2.3 Hệ thống quy trình đảm bảo chất lượng 2.4 Cải tiến liên tục Yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT Sinh viên; GV&CBQL&NV Sinh viên; GV&CBQL&NV Sinh viên; GV&CBQL&NV Sinh viên GV&CBQL&NV Sinh viên GV&CBQL&NV Sinh viên GV&CBQL&NV Sinh viên GV&CBQL&NV 2.5 Văn hóa chất lượng Sinh viên GV&CBQL&NV 3.1 Chủ trương, sách Đảng, Sinh viên; Nhà nước Bộ Giáo dục & Đào tạo GV&CBQL&NV 3.2 Điều kiện phát triển kinh tế, xã hội 3.3 Sự phát triển KHCN 3.4 Năng lực quản lý, điều hành đội ngũ Cán lãnh đạo 3.5 Nhận thức tham gia lực lượng quản lý, hỗ trợ SVNT 3.6 Các điều kiện đảm bảo chất lượng hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú Số biến quan sát 10 5 10 5 5 10 2.4.3 Phương pháp địa bàn khảo sát - Phương pháp khảo sát: Luận án sử dụng phương pháp quan sát, khảo sát phiếu hỏi, vấn sâu 12 - Đối tượng khảo sát: ĐHQGHN, ĐHQG TPHCM, ĐHSPHN HVNN Việt Nam Cán bộ, giảng viên, nhân viên hỗ trợ, phục vụ: 263; Sinh viên cựu SVNT: 1221 9.9% Giảng dạy 22.1% Lãnh đạo quản lý 68.1% Hỗ trợ, phục vụ Hình 2.2 Cơ cấu đối tượng SVNT, CB phân theo Trường Hình 2.5 Cơ cấu đối tượng CB phân theo công tác đảm nhiệm - Công cụ khảo sát: Bộ công cụ bao gồm phiếu khảo sát - Thang đo: dựa thang đo Likert cấp độ từ đến (mức Hoàn toàn khơng đồng ý – mức Hồn tồn đồng ý) 2.5 Kết khảo sát 2.5.1 Thực trạng hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú 2.5.1.1 Hoạt động hỗ trợ đời sống, học tập việc làm Bảng 2.1 Thống kê mô tả hoạt động hỗ trợ đời sống, học tập việc làm (Ý kiến đánh giá SVNT) Tiêu chí Cơng tác tổ chức đăng ký, đón tiếp, nhận phịng tổ chức khoa học, thuận lợi cho sinh viên Nội dung tuyên truyền, định hướng đạo đức, lối sống tổ chức lồng ghép phong phú, hấp dẫn sinh viên tham gia SVNT hướng dẫn, tập huấn kiến thức cơng tác đảm bảo an ninh trật tự, Phịng chống cháy nổ… Cơng tác đảm bảo an ninh trị, an ninh trật tự, an tồn tài sản, phịng chống cháy nổ, vệ sinh mơi trường an tồn vệ sinh thực phẩm thực tốt Dịch vụ phục vụ đời sống sinh viên phong phú, đáp ứng tốt nhu cầu SVNT 13 TTHTSV ĐHQG HN TTQLKTX ĐHQG TPHCM KTX ĐHSP HN KTX HVNN 4,32 3,66 3,73 3,62 4,27 3,57 3,79 3,48 4,34 3,72 3,63 3,41 4,31 3,61 3,93 3,54 4,25 3,61 3,73 3,47 Hoạt động hỗ trợ học tập phát triển chuyên môn triển khai thường xuyên, đáp ứng tốt nhu cầu SVNT Hoạt động tư vấn hướng nghiệp, việc làm triển khai định kỳ thường xuyên SVNT hài lòng với hoạt động hỗ trợ đời sống SVNT hài lòng với hoạt động hỗ trợ học tập SVNT hài lòng với hoạt động hỗ trợ việc làm khởi nghiệp 4,25 3,48 3,56 3,41 4,24 3,32 3,36 3,35 4,27 4,25 3,59 3,47 3,76 3,59 3,40 3,49 4,25 3,34 3,39 3,32 2.4.1.2 Thái độ, tác phong lực nhân viên KTX 3.25 A.15 3.75 A.14 3.33 A.13 3.29 A.12 3.31 A.11 3.31 3.83 3.68 CBQL&N V 3.68 3.79 Hình 2.8 Đối sánh số tiêu chí đánh giá SVNT CB thái độ, tác phong lực Nhân viên KTX đơn vị 2.4.1.3 Cơ sở vật chất phục vụ sinh hoạt, rèn luyện học tập 4.00 3.94 3.89 3.90 3.80 3.69 3.70 3.60 3.47 3.50 3.40 3.30 3.20 TTHTSV ĐHQGHN TTQLKTX ĐHQGTPHCM KTX ĐHSPHN KTX HVNN Hình 2.10 Thống kê mô tả đánh giá SVNT Hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú đơn vị hỗ trợ SVNT 2.4.2 Thực trạng quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM 2.4.2.1 Định hướng “khách hàng” 14 Mức độ hài lòng SVNT theo dõi, đo lường có hành động cải tiến phù hợp 3.29 3.59 Lãnh đạo Trung tâm thường xuyên quan tâm, lắng nghe ý kiến SVNT CBQL&N V 3.61 SV 3.30 Mọi hoạt động Trung tâm tập trung nâng cao hài lòng SVNT 3.44 3.62 3.10 3.20 3.30 3.40 3.50 3.60 3.70 Hình 2.13 Đối sánh số tiêu chí đánh giá SV CB yếu tố “Định hướng khách hàng” đơn vị 2.4.2.2 Lãnh đạo hoạch định chiến lược 3.7 3.69 3.68 3.67 3.66 3.65 3.64 3.63 3.62 3.61 3.6 3.69 3.67 3.63 B.2.1 B.2.2 B.2.3 Hình 2.14 Thống kê mơ tả đánh giá SVNT nhân tố “lãnh đạo hoạch định chiến lược” đơn vị hỗ trợ SVNT 2.4.2.3 Hệ thống quy trình đảm bảo chất lượng B.3.5 3.32 B.3.4 3.39 B.3.3 3.36 B.3.2 3.36 B.3.1 3.25 3.35 3.3 3.35 3.4 Hình 2.18 Thống kê mơ tả đánh giá CB nhân tố “hệ thống quy trình ĐBCL” đơn vị hỗ trợ SVNT 15 2.4.2.4 Cải tiến liên tục Trung tâm khuyến khích cá nhân tự đề mục tiêu, xây dựng giải pháp cải tiến chất lượng 3.42 3.71 Trung tâm cam kết cải tiến liên tục trình quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT CBQL… SV 3.37 3.71 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 Hình 2.22 Đối sánh số tiêu chí đánh giá SV CB việc “Cải tiến liên tục” đơn vị 2.4.2.5 Văn hóa chất lượng 3.37 3.41 B.5.10 B.5.9 B.5.8 B.5.7 B.5.6 B.5.5 B.5.4 B.5.3 B.5.2 B.5.1 3.3 3.18 3.39 3.38 3.36 3.45 3.42 3.43 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Hình 2.24 Thống kê mô tả đánh giá CB nhân tố “Văn hóa chất lượng” đơn vị hỗ trợ SVNT 2.4.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú C.6 C.5 C.4 C.3 C.2 C.1 3.20 SV 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 3.52 4.01 SV 3.57 3.98 SV 3.6 4.05 SV 3.65 SV 3.66 SV 3.66 4.13 4.16 4.06 C.6 C.5 C.4 C.3 C.2 C.1 CBQ CBQ CBQ CBQ CBQ CBQ L&N SV L&N SV L&N SV L&N SV L&N SV L&N SV V V V V V V Giá trị trung bình 4.06 3.66 4.16 3.66 4.13 3.65 4.05 3.6 3.98 3.57 4.01 3.52 Hình 2.26 Thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT (Ý kiến đánh giá SVNT & CB) 16 Kết luận, điểm số trung bình (Mean) thu đạt mức 3,41 tất báo cho thấy tất yếu tố có tác động lớn đến đến quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT 2.5 Đánh giá chung thực trạng hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú Từ kết phân tích đây, rút số kết luận sau: 2.5.1 Điểm mạnh Thứ nhất, kết mẫu khảo sát thu có cấu phù hợp với cấu tổng thể mẫu, điều bảo đảm cho tính khoa học tính đại diện cho kết thu từ mẫu chọn cho tổng thể Thứ hai, kết khảo sát nhìn chung cho thấy hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú đánh giá chất lượng tốt Các hoạt động hỗ trợ SVNT triển khai ngày đa dạng, đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng SVNT: Về ăn ở, sinh hoạt học tập Thứ ba, yếu tố phản ánh chất lượng đội ngũ cán đánh giá cao thấp đánh giá liên quan tới sở vật chất, trang thiết bị Điều cho thấy cần phải quan tâm đầu tư sở vật chất, thiết bị khu KTX Thứ tư, quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học nội dung quan trọng công tác quản lý nhà Nhìn chung tiêu chí đánh giá thực trạng quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM đơn vị SVNT, giảng viên, CBQL&NV đánh giá mức tích cực Thứ năm, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động hỗ trợ SVNT xác định, điểm số trung bình thu đạt mức 3,41 cho thấy tất yếu tố có tác động lớn đến đến quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT 2.5.2 Điểm yếu Thứ nhất, phận SVNT chưa thực hài lòng với hoạt động hỗ trợ SVNT đặc biệt điều kiện sở vật chất, thiết bị hỗ trợ sinh hoạt, thể dục thể thao; nội dung số hoạt động hỗ trợ biểu mang tính bề nổi, tự phát; lực đội ngũ nhân viên KTX cần tiếp tục phải nâng cao Thứ hai, có khác biệt đánh giá chất lượng hoạt động hỗ trợ sinh viên sinh viên KTX Điều cho thấy chưa đồng đội ngũ cán bộ, nội dung phương thức triển khai hoạt động hỗ trợ Do đơn vị cần tăng cường cải tiến hoạt động hỗ trợ SVNT tốt để đáp ứng yêu cầu SVNT Thứ ba, công tác quản lý theo tiếp cận chất lượng đặc biệt chất lượng tổng thể chưa 17 thực trọng Công tác phối hợp lực lượng hỗ trợ sinh viên chưa thường xuyên thực hiệu 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế Thứ nhất, nhận thức vai trò, tầm quan trọng hoạt động hỗ trợ SVNT số cán bộ, nhân viên chưa đầy đủ Để quản lý tốt hoạt động hỗ trợ SVNT, cần vấn đề nhận thức, cần làm cho tất cán bộ, giảng viên thông suốt vai trò, tầm quan trọng hoạt động hỗ trợ SVNT Thứ hai, đội ngũ cán đảm trách hoạt động hỗ trợ SVNT thiếu so với nhu cầu nhân lực phục vụ cho hoạt động Năng lực, tính chun nghiệp chưa cao Vì vậy, cần phải có kế hoạch xây dựng đội ngũ làm công tác quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT để tổ chức hoạt động có kết cao Thứ ba, thiếu chuẩn mực, tiêu chí để đánh giá, đo lường đặc biệt thiếu quy định, quy trình q trình thực Văn hóa tổ chức, văn hóa chất lượng chưa lãnh đạo quan tâm mức Hầu hết tổ chức quản lý, hỗ trợ SVNT chưa có hệ thống ĐBCL bên Thứ tư, yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố nhiều Điều kiện sở vật chất đảm bảo hoạt động hỗ trợ SVNT chưa đáp ứng nhu cầu SVNT Kết luận chương Chương GIẢI PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ 3.1 Những nguyên tắc đề xuất giải pháp 3.1.1 Đảm bảo tính hệ thống 3.1.2 Đảm bảo tính kế thừa 3.1.3 Đảm bảo tính khả thi 3.2 Các giải pháp quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 3.2.1 Xác định nhu cầu đánh giá hài lòng sinh viên nội trú 3.2.1.1 Mục đích 3.2.1.2 Nội dung cách thức thực a) Xác định nhu cầu SVNT: 18 Nhu cầu SVNT phản ánh đòi hỏi cụ thể dịch vụ Trung tâm HTSV Nhu cầu phải xác định cụ thể, rõ ràng phương diện định tính định lượng làm để xây dựng kế hoạch chiến lược phát triển Nhu cầu SVNT tuyệt đối, rõ ràng tiềm ẩn b) Đo lường hài lòng SVNT: Bản chất hoạt động hỗ trợ SVNT hoạt động dịch vụ, phục vụ Vì vậy, để đánh giá chất lượng hoạt động Trung tâm HTSV cần xác định tiêu chí, tiêu chuẩn ảnh hưởng đến hài lòng SVNT Chất lượng hoạt động hỗ trợ SVNT thể đánh giá thông qua thành phần chính: yếu tố liên quan đến nhân viên, độ tin cậy yếu tố hữu hình c) Một số phương pháp xác định nhu cầu đánh giá hài lòng SVNT: Phỏng vấn: phương pháp hỏi đáp trực tiếp với SVNT nhu cầu mong đợi họ thông qua gặp mặt tương tác trực tuyến tảng công nghệ thông tin; Phát phiếu tìm hiểu thơng tin: phương pháp tổ chức tự thực thuê đơn vị chuyên nghiệp Các công việc thực thiết kế phiếu hỏi, gửi đến SVNT, sau nhập xử lý số liệu; Điều tra qua internet, email, điện thoại: phương pháp giúp tổ chức rút ngắn thời gian khảo sát, chi phí thấp, nhanh Tuy nhiên độ tin cậy hạn chế… 3.2.1.3 Điều kiện thực 3.2.2 Xây dựng vận hành hệ thống đảm bảo chất lượng 3.2.2.1 Mục đích 3.2.2.2 Nội dung cách thức thực a) Xác lập lãnh đạo hoạch định chiến lược: Đây khâu then chốt, định tới việc thiết lập vận hành hệ thống quản lí hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM trường đại học b) Xây dựng hồn thiện hệ thống quy trình ĐBCL - Xác định trình hoạt động hỗ trợ SVNT: Quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT bao gồm nhiều trình có mối quan hệ phụ thuộc lẫn Q trình tập hợp hoạt động có tương tác lẫn để biến đổi đầu vào thành đầu Quy trình phương pháp cụ thể để thực q trình hay cơng việc Như vậy, cần thiết phải xây dựng quy trình để thực kiểm sốt q trình hỗ trợ SVNT - Hệ thống quy trình ĐBCL: 25 quy trình 19 - Cải tiến liên tục; - Sử dụng chu trình PDCA hướng tới nâng cao hiệu quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT c) Quy trình xây dựng vận hành hệ thống ĐBCL Bước Công tác chuẩn bị; Bước Bố trí nhân bảo đảm chất lượng; Bước Xây dựng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng; Bước Thiết lập hệ thống thông tin đảm bảo chất lượng; Bước Phê duyệt, vận hành hệ thống bảo đảm chất lượng; Bước Đánh giá hệ thống bảo đảm chất lượng; Bước Thực cải tiến 3.2.2.3 Điều kiện thực 3.2.3.Hình thành phát triển văn hóa chất lượng Trung tâm Hỗ trợ sinh viên 3.2.3.1 Mục đích 3.2.3.2 Nội dung cách thức thực Xây dựng phát triển VHCL tạo giá trị đặc điểm, ưu riêng làm lan tỏa khái niệm chất lượng tác dụng để tác động đến việc thực công việc cá nhân, tập thể Khi VHCL quan tâm, hoạt động thành viên, tổ chức hướng đến chất lượng chắn uy tín thương hiệu tổ chức khẳng định a) Xác lập chuẩn chất lượng Phụ lục Tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng Trung tâm HTSV b) Nâng cao nhận thức quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM c) Hình thành thói quen văn hóa chất lượng thiết lập bầu khơng khí làm việc chất lượng cho cán bộ, nhân viên SVNT d) Triển khai thực VHCL Trung tâm HTSV 3.2.4 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, điều hành hỗ trợ SVNT 3.2.4.1 Mục đích 3.2.4.2 Nội dung cách thức thực a) Nội dung ứng dụng cơng nghệ thơng tin: Khai thác có hiệu website, thư điện tử diễn đàn sinh viên nội trú; Triển khai hệ thống quản lý hành điện tử; Cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến, đặc biệt dịch vụ công phục vụ SVNT b) Giải pháp thực hiện: 20 (1) Xây dựng, bổ sung hoàn thiện quy định quản lý, khai thác ứng dụng công nghệ thông tin phù hợp với điều kiện phát triển đơn vị (2) Xác định khung kiến trúc công nghệ thông tin làm sở quy hoạch hệ thống ứng dụng hệ thống sở liệu tảng (3) Đào tạo, bồi dưỡng, khuyến khích cán bộ, viên chức người lao động ứng dụng công nghệ thông tin thực công việc 3.2.4.3 Điều kiện thực 3.3 Mối quan hệ giải pháp Từ thực tế việc quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT, tác giả đề xuất giải pháp nhằm quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học theo tiếp cận TQM Mỗi giải pháp đề xuất có ý nghĩa, vai trị riêng nhằm tác động mạnh mẽ đến hệ thống quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học Đồng thời giải pháp có mối quan hệ thống nhất, tác động qua lại lẫn tạo thành chỉnh thể thống thúc đẩy phát triển 3.4 Khảo nghiệm thực nghiệm 3.4.1 Khảo nghiệm 3.4.1.1 Mục đích khảo nghiệm Tổ chức khảo khảo nghiệm để kiểm nghiệm độ tin cậy giải pháp quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên đề xuất tính cần thiết, tính khả thi 3.4.1.2 Đối tượng khảo nghiệm Giảng viên, nhà quản lý trực tiếp sở giáo dục: ĐHQGHN, ĐHQGTPHCM, HVNN, ĐHSPHN : 263 3.4.1.3 Nội dung phương pháp khảo nghiệm - Nội dung khảo nghiệm: Khảo nghiệm đánh giá mức độ cấp thiết khả thi giải pháp quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học theo tiệp cận quản lý chất lượng tổng thể (1) Xác định nhu cầu đánh giá hài lòng sinh viên nội trú (2) Xây dựng vận hành hệ thống Đảm bảo chất lượng (3) Hình thành phát triển văn hóa chất lượng (4) Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, hỗ trợ SVNT - Phương pháp khảo nghiệm: Việc kiểm chứng tính cấp thiết, tính khả thi tác dụng, hiệu giải pháp quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể tác giả tiến hành với phương pháp điều tra bảng hỏi tiến hành sau: Bước Xây 21 dựng mẫu phiếu khảo sát; Bước Lựa chọn khách thể điều tra; Bước Lấy ý kiến khảo sát xử lý kết 3.1.4.4 Kết khảo nghiệm cấp thiết tính khả thi biện pháp đề xuất Giá trị trung bình: 1,00 - 1,67, ý nghĩa: Không cấp thiết/Không khả thi; 1,68 - 2,34: Cấp thiết/Khả thi; 2,34 - 3,00 :Rất cấp thiết/Rất khả thi Bảng 3.1 Kết khảo nghiệm tính cấp thiết, khả thi giải pháp quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên theo TQM Giải Tính cấp Tính Nội dung pháp thiết khả thi Xác định nhu cầu đánh giá hài lòng 2,56 2,43 SVNT Xây dựng vận hành hệ thống đảm bảo 2,53 2,42 chất lượng Hình thành phát triển văn hóa chất 2,14 2,37 lượng Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin 2,55 2,42 quản lý, điều hành hỗ trợ SVNT Kết khảo sát cho thấy giải pháp đưa đạt điểm ngưỡng từ 2.34 – 2.56 (đều nằm mức số cần thiết 2.34 – 3) Như vậy, đa số ý kiến cho giải pháp đưa cấp thiết cấp thiết Kết khảo sát cho thấy giải pháp đưa khảo sát điểm ngưỡng từ 2.37– 2.43 (đều nằm mức số cần thiết 2.34 – 3) Có thể thấy, giải pháp đưa đánh giá khả thi khả thi, đáng ý giải pháp Xác định nhu cầu đánh giá hài lòng SVNT khả thi Giữa mức độ cần thiết mức độ khả thi giải pháp quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học theo tiếp cận TQM tương quan thuận tương quan chặt chẽ 3.4.2 Thực nghiệm 3.4.2.1 Mục đích thực nghiệm Mục đích thực nghiệm đánh giá kết việc tác động vào thực tiễn số giải pháp đã đề xuất Trên sở khẳng định tính cấp thiết khả thi giải pháp Qua đó, nghiên cứu, áp dụng thực quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM trường đại học 3.4.2.2 Đối tượng địa bàn thực nghiệm 22 Bao gồm: 63 Cán quản lý nhân viên 02 Ký túc xá (Mễ Trì Ngoại Ngữ) 02 phịng chức (Hành – tổ chức Kế hoạch – Tài chính), Trung tâm Hỗ trợ sinh viên, Đại học Quốc gia Hà Nội 3.4.2.3 Thời gian thực nghiệm Tác giả tiến hành thử nghiệm 01 năm: Từ tháng 8/2018 đến 8/2019 3.4.2.4 Nội dung thực nghiệm Tác giả lựa chọn thử nghiệm giải pháp 2: “Xây dựng vận hành hệ thống ĐBCL” Đánh giá mức độ hiệu giải pháp đánh giá mức độ hài lòng giải pháp 3.4.2.5 Phương pháp thử nghiệm tiêu chí đánh giá - Phương pháp thử nghiệm: Lựa chọn 02 Ký túc xá, 02 phòng chức với 63 Cán bộ, nhân viên làm đối tượng tiến hành thực nghiệm Tiến hành đối chiếu so sánh hiệu quản lý quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trước sau thực nghiệm - Tiêu chí đánh giá; Mức đánh giá 3.4.2.6 Tổ chức quy trình thử nghiệm 3.4.2.7 Kết thử nghiệm Những kết định lượng sau thực nghiệm tăng lên Theo kết khảo sát, tính hiệu có đánh giá khác biệt trước sau thực giải pháp Mức độ hài lòng cải thiện nhiều sau thực giải pháp Qua thực nghiệm việc thực giải pháp “Xây dựng vận hành hệ thống ĐBCL” Trung tâm HTSV - ĐHQGHN có kết tốt Điều cho thấy giải pháp không cần thiết mà có mang tính khả thi Kết luận chương KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận 1.1 Về mặt lí luận Luận án hệ thống hố sở lí luận đưa vấn đề cốt lõi quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học theo tiếp cận TQM Luận án xác định số nội dung chủ yếu quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM là: (1) Định hướng “khách hàng”, (2) lãnh đạo hoạch định chiến lược, (3) hệ thống quy trình ĐBCL, (4) cải tiến liên tục (5) văn hóa chất lượng 23 1.2 Về mặt thực tiễn Luận án đánh giá thực trạng, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM trường đại học Trên sở đó, bước đầu bốn giải pháp: (1) Xác định nhu cầu đánh giá hài lòng sinh viên nội trú (2) Xây dựng vận hành hệ thống đảm bảo chất lượng (3) Hình thành phát triển văn hóa chất lượng Trung tâm Hỗ trợ sinh viên (4) Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, điều hành hỗ trợ SVNT Tác giả luận án tổ chức tiến hành khảo nghiệm thực nghiệm tính cấp thiết tính khả thi giải pháp quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học theo tiếp cận TQM nhận đánh giá tích cực Khuyến nghị 2.1 Với Bộ Giáo dục Đào tạo - Ban hành tiêu chuẩn đánh giá chất lượng hoạt động hỗ trợ sinh viên SVNT Tổ chức nhiều buổi hội thảo, tập huấn giới thiệu mơ hình quản lý chất lượng hoạt động hỗ trợ SVNT - Khuyến khích thành lập tổ chức làm cơng tác hỗ trợ sinh viên nhằm hỗ trợ tham gia đánh giá độc lập chất lượng hoạt động hỗ trợ SVNT 2.2 Đối với Trường đại học - Đưa yếu tố chất lượng điều kiện tiên quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT - Có sách động viên, khen thưởng, khuyến khích sáng kiến, cải tiến quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận quản lý chất lượng - Ban hành quy chế phối hợp thực công tác quản lý, hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM 2.3 Đối với Trung tâm hỗ trợ sinh viên Ban quản lý KTX - Ra tuyên bố sách chất lượng quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT đơn vị - Tăng cường tuyên truyền đến toàn thể cán bộ, nhân viên SVNT ý nghĩa tầm quan trọng quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM - Từng bước đưa giải pháp đề xuất luận án vào quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT đơn vị - Thực đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, viên chức đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT theo tiếp cận TQM 24 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN Hoàng Trọng Nghĩa, “Quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú ĐHQGHN theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể”, Tạp chí Khoa học giáo dục, Viện khoa học giáo dục Việt Nam (Số 132 tháng 9-2016), tr 96-100 Hoàng Trọng Nghĩa, “Thực trạng quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể”, Tạp chí Giáo dục, Bộ Giáo dục Đào tạo (Số đặc biệt, kỳ 2, tháng 5-2018), tr 79-85 Hoàng Trọng Nghĩa, “A theoretical discussion on the management of resident student assistance at tertiary level under a total quality management approach”, Vietnam Journal of Education (Volume 03, 2018 – June), tr 8-14 Hoàng Trọng Nghĩa, “Quản trị chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội”, Sách chuyên khảo: “Tối ưu hóa quản trị tri thức số Chính phủ - Doanh nghiệp – Thư viện”, Nhà xuất ĐHQGHN, tháng 7-2019, tr 580-595 25 ... quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO. .. quản lý chất lượng, cụ thể quản lý chất lượng tổng thể - TQM Từ lý trên, tác giả chọn đề tài luận án tiến sĩ chuyên ngành Quản lý giáo dục ? ?Quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại. .. (4) Cải tiến chất lượng (5) Văn hóa chất lượng Mơ hình 1.1: Mơ hình quản lý hoạt động hỗ trợ SVNT trường đại học theo tiếp cận TQM 1.4 Quản lý hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú theo tiếp cận TQM