nghiên cứu về hoạt động của e-marketing (tiếp thị điện tử) trong thương mại điện tử

1  TNG QUAN I. S cn thit ca vic thc hi tài II. Mc tiêu c tài n hành IV. Ni dung thc hin và kt qu d kin  NGHIÊN CU V E-MARKETING I. Khái nim 1. Các quan ni 2. Quá trình hình thành và phát trin n và các th mnh ca e-marketing 4. Xu th phát trin trên th gii II. Các gii pháp e-n 1. Website 2. SEO, SEM 3. Email Marketing 4. Qung cáo trc tuyn 5. M-marketing 6. Viral Marketing 7. Kênh truyn thông xã hi (Social Media) III. Gii thiu mt s mô hình tiêu biu 1 Cng tìm kim Google 2 Yahoo 2 3 Facebook 4 Amazon IV. Gii thiu v kinh nghim e-marketing ti mt s quc gia tiêu biu 1. Hoa K 2. Hàn Quc 3. Canada - TÌNH HÌNH NGHIÊN CU VÀ NG DNG E-MARKETING TI VIT NAM I.  pháp lý 1. H thn pháp lý v giao dn t, công ngh thông tin n quy phm pháp lut v qung cáo (Ngh nh và d tho lut qung cáo) 3. Mt s n quy phm pháp lut liên quan khác (spam và privacy) II. Phân tích thc trng trin khai và ng dng e-marketing 1. Thc trng v nhn thc 2. Thc trng cung cp dch v 3. Thc trng ng dng dch v 4. Nhu cu v dch v e-marketing - GII PHÁP VÀ KHUYN NGH I. Gii pháp v ng dng và trin khai hong e-marketing ti doanh nghip 1. Xây dng và tring b 1.1nh mc tiêu 1.2. La chn phm vi ng dng 3 1.3. La chn công c 1.4. Thit k sn phm 1.o ni b 1.6. Phát trin sn phu 1.7 2. Mt s v cn lý và phát huy hiu qu hong emarketing 2.1. V pháp lý 2.2. V bo v d liu cá nhân 2.3. Khai thác th mnh cng 2.4. Nâng cao nhn thc xã hi 2.5. Phát tring b các thành t n t II . Khuyn ngh 1. Khuyn ngh i vc 2. Khuyn ngh i vi doanh nghip trin khai e-marketing 3. Khuyn ngh i vi tiêu dùng Kt lun PH LC 4 NG QUAN I. S cn thit ca vic thc hi tài n thoi phi m tip cn vi 25% dân s M, truyn hình m phát thanh mn thong m mng 1,6 t i truy cp vào mng Internet, t  ng là 362.3% t   n 2009. Ti Vit Nam, s i s dng   n gn 25 triu, chim   dân s qu   1   nhng con s ng, cho thr ti gii pháp, sn phm và dch v   n công ngh thông tin hay ng dng n t mang li hi các nhà làm chic u sn phm gin mang li hiu qu cao i. Trong bi cng sâu sc ca công ngh n t i vn nay, marketing là mt trong nhng hong tiên phong chu ng t nhng bi t ti thành công, các nhà tip th không th ch n thêm mt vài hong k thut s vào nhng k hoch tip th truyn thng c phnh hình li mng tip cn tip th, da trên nha truyn thng mi và tip th su này dn mt cui mi trong hong tip th nói chung. Trong khi các nguyên tc tip th nh v và phân khúc vc duy trì thì các kênh ng dn t s m rng cách tip cn ca nhà tip th ti khách hàng. Tip th n t c s dng và bii nhiu cách khác nhau bi s phong phú và linh hot trong vic truyn ti ni dung. Trên môi ng Internet, khái nim v không gian, thi gian là rt m nht và e- tn d phát huy th mnh ca mình, cng c li ích mang li cho doanh nghip ng dng. Ti Vit Nam, tip th n t bc E-marketing b u xut hin ti Vit Nam khoi nhiu hình thc khác nhau và bc ghi nhn du n t u qu mang li cho doanh nghic c. Song, tip th n t vc s to ra nh ng ngon mc do rào cn nhn thc t i tiêu dùng và các nhà làm tip th khi ái nhìn thn v tip th n ta, tip th n t là 1 -   5 mt v khá mi m và ch i s phát trin mnh m ca công ngh thông c bin t. Vì v    u v ho ng ca e-marketing (tip th n t) trong n tng s là mt tài liu tham kho mang tính thc tin cao v các công c tip th n tng kinh nghim trên th gii v vic trin khai, ng dng trong ho ng kinh doanh nói chung và t  n t nói chung. II. Mc tiêu c tài n nay,  c h tài nghiên c cp mt cách c th v c tip th mi này. Vì vy, trong khuôn kh c tài, tác gi và nhóm chuyên gia mong mun s chuyn tàc 3 m - Nghiên cu các khái nim, hon ca hong e-marketing nói chung; - Nghiên c ng dng ca hong e-i n t trên th gii; - Nhìn nhn li thc trng ng dng e-marketing ti Vi có nh xut mang tính ng dng cao. III. n hành Trong gii hn v thi gian và ngun lc c c tin hành trong sut quá trình thc hi tài bao gm: - Thu thp tài liu: tham kho t các ngun có s trình nu có; - Làm vic trc tip vu quan, các doanh nghip, t chc có liên quan; tham v c ngoài; - Khu tra là doanh nghii tiêu dùng có ng dng n t; - Nghiên c xut gii pháp. IV. Ni dung thc hin và kt qu d kin Tip th n t (e-marketing) là mc tip th rng ln bao triiumfd tt c n t. Tuy nhiên, trong gii h tài, tác gi ch nghiên cu e-  tip th ng dng Interrnet hay còn gi là tip th trc tuyn. Nghiên cu v c e-n t bao gm các ni dung ch y  Các khái nim xoay quanh hong e-marketing 6  n hình ca hong e-marketing  Các hình thn ca hong e-marketing - Nghiên cu ng dng e-n t trên th gii; - Nghiên cu thc tin trin khai e-marketing ti Vit Nam - Kho sát mt s mô hình e-marketing tiêu biu; -  xut các gii pháp, bin pháp nâng cao hiu qu ca e-c n t. 7 U V E-MARKETING I. Khái nim 1. Các quan ni E-marketing là hong tip th c nhii quan tâm và ng dng trong hong sn xu  e- marketing không phi là mt vic d dàng. Hin nay, có rt nhiu quan nim khác nhau v e-marketing. S y là do e-c nghiên cu và xem xét t nhi khác nhau.      ca marketing hi i, e-marketing là quá trình lp k hoch v sn phm, giá, phân phi và xúc tii vi sn phm, dch v  ng nhu cu ca t chc và cá nhân dn t và Internet. (Philip Kotler, Marketing Management, 11 th Edition, 2007) Theo Mark Sceats thì e-marketing chính là hong tip th s dng Internet là kênh hin th. -marketing là ho  -                  e-   -  2. Quá trình hình thành và phát trin Nhìn chung, quá trình hình thành và phát trin ca e-c chia thành ba giai n: - Thông tin: các hon t nhm gii thiu qung bá hình nh doanh nghip, sn phm dch v ca doanh nghip thông qua các website thông tin, n t. 8 - Giao dch: các hong giao dch trc tuyn, t ng hóa các quy trình kinh doanh, phc v khách hàng tn tin, an toàn và hiu qu , dch v ngân hàng, th ng ch - i hp, liên kt gia nhà cung cp, nhà sn xut, nhà phân ph thông qua chia s các h thng thông tin, phi hp các quy trình sn xut, kinh doanh  hong hiu qu nhn hình là hong gia các hãng sn xut ôtô, máy  bn và th mnh ca e-marketing E-marketing k t khi xut hic các nhà tip th ng dng mt cách nhanh chóng. Nguyên nhân chính là do e-marketing có nhi    t so vi marketing truyn thi hiu qu trong hong tip th, qu hiu, sn phm và dch v. E-marketing có mt s n sau:  Không giới hạn về không gian ng Internet, m khoc xóa b hoàn u này cho phép doanh nghip khai thác trit  th ng toàn cu. Nh hot ng tip th trc tuyn mà doanh nghip hoàn toàn có th quu, sn phm, dch v cn vi tp khách hàng mc tiêu trên toàn th gii vi chi phí thp và thi gian nhanh nht. Khách hàng ca h có th là nhn t M, Pháp, Nht Bnh vii cho doanh nghip rt nhiu lng nhng thách thi vi doanh nghip. Khi khong c xóa b i vic doanh nghip s tham gia vào ng kinh doanh toàn cng cnh trnh tranh ngày càng gay gt và khc lit.     i doanh nghip phi xây d c chi c kinh doanh, marketing rõ ràng và linh hot.  Không giới hạn về thời gian E-marketing có kh       Tính tương tác cao a mc th hin ri thông tin hai chiu và cung cp nhiu to ra mi quan h trc tip gia nhà cung cp và khách hàng. Hong marketing trc tuyn cung cp thông tin theo yêu cu ci s d   i s dng xem các thông tin. 9 Khách hàng có th cung cp thông tin phn hi v mt sn ph th yêu cu nhn thêm thông tin hoc yêu cu không nhn thêm thông tin v sn pha.  Khả năng hướng đối tượng thích hợp Hong marketing trc tuyn có rt nhiu kh  nh  ng phù hp. Doanh nghip có th nhm vào các công ty, các quc gia hay khu va lý, p có th s d d li  cho hong tip th trc tip. Doanh nghi da vào s thích cá nhân và hành vi ci  nhng thích hp.  Đa dạng hóa sản phẩm      www.amazon.com                             -     4. Xu th phát trin ca th gii Hong e-i mt cách nhanh chóng. Nhiu kênh tip th mi ngày càng th hi c hiu qu v mt ch    . Và xu ng phát trin ca th gii s ánh du bi mt s m sau:  Ngân sách và trọng tâm tiếp thị tiếp tục chuyển dần sang hình thức trực tuyến Chi phí dành cho hong tip th trc tuyn tip tc tuyn có chi phí thp và d ng hiu qu n thay th c truyn th các nhà tip th cho bit t chc ca h n dn sang các hong marketing trc tuyn.  Email marketing 10 Các nhà tip th u có k hoch s dng email marketing  mt hình thc ph bin xut hin trong các chic e-marketing. Vic chp nhn rng rãi và ha khách hàng b y p nhanh chóng khin các nhà tip th s không th dùng chin ci c gng duy trì  mc thích h p th không nhng phi n lc to ra các chin dch có tính thuyt phc mà còn phi tp trung mc phân tích và qun lý v n, cách trình bày ni dung và quan tâm ti uy tín ca doanh nghip.  Tìm kiếm tiếp tục là công cụ chủ yếu nhưng tính phức tạp gia tăng u hiu nào cho thy các khách hàng s thôi không s dng công c tìm kit công c ch y tìm kim sn phm và dch v. Tuy nhiên, các nhà tip th bng công c tìm kin mt s công c tìm kim khác không phi là Google. Không ch do s y trin vng ca Bing  M mà còn do th ng toàn cu b phân chia mnh m bi th  tìm kim Baidu ca Trung Quc và Yandex ca Nga. S cng tác gii th  ci tin các tinh v v trí khin m phc tp ca hong tip th bng công c tìm ki  Mở rộng mục tiêu và cá biệt hóa trên website Cá bit hóa s c tp vì các nhà tip th phi nhm vào nhi truy cp vô danh da trên vic kho sát URL, t khóa tìm kinh v v a lý. Các nhà tip th ng thi s phi cung cp thông tin v email, chào hàng và các thông  có th tip cn khách hàng tp tip th.  Phát triển và chấp nhận các kênh trực tuyến khác Các nhà tip th i mt vi s i chóng mt ca mt lot các kênh mi n thong (tin nhn, website, các ng dng), rich media (video, podcast, n thông xã hi (tiu blog, mng xã hi) và rt nhiu th khác. Các kênh này còn rt m thành công ra sao. Mc dù có nhng thách thc c hiu qu và thu hút khách hàng là không th ph nhn và các nhà tip th tip tc tri nghim, th nghim và chp nhn các kênh tip th mi ni này.  Tiếp thị qua điện thoại di động tiếp tục tăng trưởng Mi quan tâm v hình thc tip th bn tho do s thành công vang di c n thoi iPhone và Android c   n thoi thông c dùng ngày càng nhiu, tip th bn thong s t ra ngoài [...]... dụng khác của điện thoại sẽ là nơi để tiến hành tiếp thị  Sử dụng mạng xã hội Các trang như Facebook và Twitter đã có tăng trưởng từ sự khởi đầu đầy khó khăn Hiện nay, khoảng một nửa các nhà tiếp thị (47%) đang sử dụng hình thức mạng xã hội cho hoạt động tiếp thị Số còn lại đều có kế hoạch sử dụng hình thức này trong hoạt động marketing của mình trong thời gian tới Với chiến thuật tiếp thị qua mạng... hoạt động đạt 175 triệu đô la, trong khi quý II năm 2009 chỉ đạt 76 triệu đô la Nếu không tính chi phí tái cấu trúc thì thu nhập từ hoạt động đã tăng 32% so với cùng kỳ năm ngoái Thu nhập thực tế đạt $0.15 trong quý II năm 2010, so với năm 2009 tăng $0.05 Một số điểm nổi bật trong hoạt động kinh doanh của Yahoo!  Quảng cáo hiển thị trên các trang web vẫn tiếp tục hoạt động tốt  Yahoo! hòa nhập với... 2001, trong 20 trang thương mại điện tử, Amazon.com đã đạt 65% cao hơn mức trung bình về khả năng sử dụng các trang web so với 19 trang còn lại Đứng đầu là tỷ lệ người truy cập qua điện thoại di động chiếm tới 99,9%, vì chỉ với một vài giây nó có thể truy cập nhanh hơn so với một số đối thủ cạnh tranh khác Trong một thử nghiệm, Amazon.com đã tải lên mạng một thư mục chỉ trong vòng 2,4 giây, trong khi... cập vào trang web, các nhà tiếp thị đưa ra những quyết định chính xác hơn khi tiến hành các hoạt động quảng bá website, có những điều chỉnh đúng hướng và kịp thời đối với cấu trúc và nội dung của website Hơn nữa, việc theo dõi lượng người truy cập còn giúp các nhà tiếp thị đánh giá hiệu quả của một chiến dịch quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu của công ty  Nghiên cứu từ khóa Để lựa chọn được... dạng banner động GIF Banner dạng rich media cho phép khách hàng hoàn tất việc giao dịch trong quảng cáo mà không phải ra khỏi website của nhà thiết kế Hộp II.3: Giới thiệu về trang báo điện tử VnExpress.Net 22 Xuất hiện trên môi trường Internet vào những ngày đầu tháng 2/2001, và đến nay, Vnexpress đã tạo dựng được vị thế và có được lượng độc giả lớn nhất trong các trang thông tin điện tử của Việt Nam... phẩm hay dịch vụ miễn phí của bạn mang lại sự hài lòng cho một người nào đó thì họ sẽ trở thành nhà quảng cáo cho bạn khi họ nói về sự hài lòng của mình đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn cho gia đình, bạn bè của họ Bạn phải chuẩn bị tinh thần cho trường hợp số lượng người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ miễn phí của bạn sẽ tăng lên rất nhanh Bạn nên nghiên cứu hành vi, sở thích và động lực sử dụng sản phẩm... những kết quả tương tự; theo dõi một số chi tiết trình bày trực quan như phông chữ, cỡ chữ; chứa sẵn trong kho dữ liệu thông tin về HTML của các trang Để hiểu rõ hơn về công cụ tìm kiếm này, chúng ta sẽ tập trung tìm hiểu về cấu trúc tổng thể, cách thức hoạt động của Google H3:Mô hình cấu trúc tổng thể của Google Ở Google, việc dò tìm các trang web thực hiện bởi các bộ dò tìm (Web Server) được đặt phân... gửi thư điện tử tới người nhận, công ty phải có được danh sách địa chỉ thư điện tử của các khách hàng mà công ty muốn gửi thông điệp của mình Công ty có thể đi thuê của những công ty chuyên cung cấp các danh sách email hoặc có thể tự làm danh sách email cho riêng mình Sau khi đã có được danh sách email của các khách hàng, công ty có thể tiến hành việc gửi email trực tiếp để quảng bá cho sản phẩm của công... phân tích và hành động Các nhà tiếp thị bị ngập chìm trong biển dữ liệu bởi vô số các kênh trực tuyến Công cụ phân tích website giúp các nhà tiếp thị đo lường hoạt động thông qua nhiều kênh trực tuyến Nhưng để chuyển đổi thành lời khuyên hữu ích thì vẫn còn đầy thách thức Để xóa khoảng cách giữa phân tích và hành động, giải pháp tiếp thị trực tuyến trọn gói cho phép các nhà tiếp thị đáp ứng nhanh chóng... đáp ứng nhanh chóng nhu cầu và sự quan tâm của khách hàng đối với việc cá biệt hóa nội dung website và email, nơi phản ánh tất cả thông tin thu được thông qua hoạt động phân tích website Kết quả là sẽ có thêm nhiều chiến dịch tiếp thị hấp dẫn và thành công nhiều hơn II Các công cụ e-marketing cơ bản 1 Trang thông tin điện tử (Website) Website là một giải pháp e-marketing quen thuộc đối với các doanh . quanh hong e-marketing 6  n hình ca hong e-marketing  Các hình thn ca hong e-marketing - Nghiên cu ng. nhiên, trong gii h tài, tác gi ch nghiên cu e-  tip th ng dng Interrnet hay còn gi là tip th trc tuyn. Nghiên cu