nghiên cứu về hoạt động của e-marketing (tiếp thị điện tử) trong thương mại điện tử

Để xóa khoảng cách giữa phân tích và hành động, giải pháp tiếp thị trực tuyến trọn gói cho phép các nhà tiếp thị đáp ứng nhanh chóng nhu cầu và sự quan tâm của khách hàng đối với việc cá

1

CHƯƠNG I – TỔNG QUAN

I Sự cần thiết của việc thực hiện đề tài

II Mục tiêu của đề tài

III Phương pháp tiến hành

IV Nội dung thực hiện và kết quả dự kiến

CHƯƠNG II – NGHIÊN CỨU VỀ E-MARKETING

I Khái niệm

1 Các quan niệm và định nghĩa

2 Quá trình hình thành và phát triển

3 Đặc trưng cơ bản và các thế mạnh của e-marketing

4 Xu thế phát triển trên thế giới

II Các giải pháp e-marketing cơ bản

7 Kênh truyền thông xã hội (Social Media)

III Giới thiệu một số mô hình tiêu biểu

1 Cổng tìm kiếm Google

2 Yahoo

CHƯƠNG III- TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG

E-MARKETING TẠI VIỆT NAM

I Phân tích cơ sở pháp lý

1 Hệ thống văn bản pháp lý về giao dịch điện tử, công nghệ thông tin

2 Văn bản quy phạm pháp luật về quảng cáo (Nghị định và dự thảo luật quảng cáo)

3 Một số văn bản quy phạm pháp luật liên quan khác (spam và privacy)

II Phân tích thực trạng triển khai và ứng dụng e-marketing

1 Thực trạng về nhận thức

2 Thực trạng cung cấp dịch vụ

3 Thực trạng ứng dụng dịch vụ

4 Nhu cầu về dịch vụ e-marketing

CHƯƠNG IV- GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ

I Giải pháp về ứng dựng và triển khai hoạt động e-marketing tại doanh nghiệp

1 Xây dựng và triển khai đồng bộ

1.1 Xác định mục tiêu

1.2 Lựa chọn phạm vi ứng dụng

3

1.3 Lựa chọn công cụ

1.4 Thiết kế sản phẩm

1.5 Đào tạo nội bộ

1.6 Phát triển sản phẩm và thương hiệu

2.4 Nâng cao nhận thức xã hội

2.5 Phát triển đồng bộ các thành tố thương mại điện tử

II Khuyến nghị

1 Khuyến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước

2 Khuyến nghị đối với doanh nghiệp triển khai e-marketing

3 Khuyến nghị đối với người tiêu dùng

Kết luận

PHỤ LỤC

4

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN

I Sự cần thiết của việc thực hiện đề tài

Điện thoại phải mất 35 năm để tiếp cận với 25% dân số Mỹ, truyền hình mất 26 năm, phát thanh mất 22 năm và điện thoại đi động mất 12 năm, còn Internet thì sao? Chỉ mất 7 năm, trên toàn cầu đã có khoảng 1,6 tỷ người truy cập vào mạng Internet, tốc độ tăng trưởng là 362.3% từ năm 2000 đến 2009 Tại Việt Nam, số người sử dụng Internet đã lên đến gần 25 triệu, chiếm hơn 1/4 dân số quốc gia năm 2009.1 Đó là những con số ấn tượng, cho thấy cơ hội kinh doanh cũng như giá trị tiềm năng mà các giải pháp, sản phẩm và dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại Đây cũng là cơ hội hiếm có để các nhà làm chiến lược marketing , thương hiệu sản phẩm giảm chi phí đầu tư mà vẫn mang lại hiệu quả cao như mong đợi

Trong bối cảnh tác động sâu sắc của công nghệ thông tin và các phương tiện điện tử đối với kinh doanh như hiện nay, marketing là một trong những hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ những biến đổi như vậy Để đạt tới thành công, các nhà tiếp thị không thể chỉ đơn giản thêm một vài hoạt động kỹ thuật số vào những kế hoạch tiếp thị truyền thống của mình Thay vào đó, họ phải định hình lại một cách cơ bản hướng tiếp cận tiếp thị, dựa trên những đặc trưng của truyền thống mới và tiếp thị số Điều này dẫn đến một cuộc đổi mới trong hoạt động tiếp thị nói chung

Trong khi các nguyên tắc tiếp thị cơ bản như định vị và phân khúc vẫn được duy trì thì các kênh ứng dụng phương tiện điện tử sẽ mở rộng và tăng cường cách tiếp cận của nhà tiếp thị tới khách hàng Tiếp thị điện tử được sử dụng và biến hóa dưới nhiều cách khác nhau bởi sự phong phú và linh hoạt trong việc truyền tải nội dung Trên môi trường Internet, khái niệm về không gian, thời gian là rất mờ nhạt và e-marketing đã tận dụng đặc điểm này để phát huy thế mạnh của mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng

Tại Việt Nam, tiếp thị điện tử bắt đầu được E-marketing bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam khoảng 3 năm trước đây dưới nhiều hình thức khác nhau và bắt đầu được ghi nhận dấu ấn từ đầu năm 2008 Nhìn chung, hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp được đánh giá khá tích cực Song, tiếp thị điện tử vẫn chưa thực sự tạo ra những bước tăng trưởng ngoạn mục do rào cản nhận thức từ người tiêu dùng và các nhà làm tiếp thị khi chưa có cái nhìn thấu đáo và đúng đắn về tiếp thị điện tử Hơn nữa, tiếp thị điện tử là

1 Trích “Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông mới”, tác giả Kent Wertime, Ian Fenwick; nhà xuất bản Tri Thức 2009, trang 9

II Mục tiêu của đề tài

Cho đến nay, ở trong nước hầu như chưa có đề tài nghiên cứu nào đề cập một cách cụ thể về phương thức tiếp thị mới này Vì vậy, trong khuôn khổ của đề tài, tác giả và nhóm chuyên gia mong muốn sẽ chuyển tài được 3 mục tiêu chính, đó là:

- Nghiên cứu các khái niệm, hoạt động cơ bản của hoạt động e-marketing nói chung;

- Nghiên cứu, đánh giá mức độ ứng dụng của hoạt động e-marketing trong thương mại điện tử trên thế giới;

- Nhìn nhận lại thực trạng ứng dụng e-marketing tại Việt Nam để có những đề xuất mang tính ứng dụng cao

III Phương pháp tiến hành

Trong giới hạn về thời gian và nguồn lực của đề tài, phương pháp được tiến hành trong suốt quá trình thực hiện đề tài bao gồm:

- Thu thập tài liệu: tham khảo từ các nguồn có sẵn như Internet , các báo cáo, các giáo trình nếu có;

- Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan, các doanh nghiệp, tổ chức có liên quan; tham vấn các đơn vị , đối tác nước ngoài;

- Khảo sát / Điều tra: đối tượng điều tra là doanh nghiệp, người tiêu dùng có ứng dụng thương mại điện tử;

- Nghiên cứu và đề xuất giải pháp

IV Nội dung thực hiện và kết quả dự kiến

Tiếp thị điện tử (e-marketing) là một phương thức tiếp thị rộng lớn bao triiumfd tất cả các phương tiện điện tử Tuy nhiên, trong giới hạn đề tài, tác giả chỉ nghiên cứu e-marketing dưới góc độ tiếp thị ứng dụng Interrnet hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến Nghiên cứu về lĩnh vực e-marketing trong thương mại điện tử bao gồm các nội dung

chủ yếu như:

 Các khái niệm xoay quanh hoạt động e-marketing

6

 Các đặc điểm điển hình của hoạt động e-marketing

 Các hình thức cơ bản của hoạt động e-marketing

- Nghiên cứu ứng dụng e-marketing trong thương mại điện tử trên thế giới;

- Nghiên cứu thực tiễn triển khai e-marketing tại Việt Nam - Khảo sát một số mô hình e-marketing tiêu biểu;

- Đề xuất các giải pháp, biện pháp nâng cao hiệu quả của e-marketing trong lĩnh vực

thương mại điện tử

7

CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VỀ E-MARKETING

I Khái niệm

1 Các quan niệm và định nghĩa

E-marketing là hoạt động tiếp thị ngày càng được nhiều người quan tâm và ứng dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, nhưng để đưa ra một định nghĩa chính xác về e-marketing không phải là một việc dễ dàng Hiện nay, có rất nhiều quan niệm khác nhau về e-marketing Sở dĩ như vậy là do e-marketing được nghiên cứu và xem xét từ nhiều góc độ khác nhau

Theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại, e-marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet (Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007)

Theo Mark Sceats thì e-marketing chính là hoạt động tiếp thị sử dụng Internet là kênh hiển thị

Hay theo quan niệm của Chaffey thì e-marketing là hoạt động đạt được mục tiêu nhờ

kỹ thuật truyền thông điện tử

Hay theo một quan niệm khác thì cho rằng, e-marketing là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng, các hoạt động xúc tiến hướng tới mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Như vậy có thể hiểu một cách đơn giản, e-marketing là hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ bằng cách ứng dụng các phương tiện điện tử như điện thoại, fax, Internet …

Tuy nhiên, trong giới hạn của đề tài, tác giả sẽ tập trung nghiên cứu e-marketing ứng dụng Internet hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến

8

- Giao dịch: các hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa các quy trình kinh doanh, phục vụ khách hàng tốt hơn, thuận tiện, an toàn và hiệu quả hơn trong bán lẻ, dịch vụ ngân hàng, thị trường chứng khoán …

- Tương tác: phối hợp, liên kết giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối … thông qua chia sẻ các hệ thống thông tin, phối hợp các quy trình sản xuất, kinh doanh

để hoạt động hiệu quả nhất, điển hình là hoạt động giữa các hãng sản xuất ôtô, máy tính …

3 Đặc trƣng cơ bản và thế mạnh của e-marketing

E-marketing kể từ khi xuất hiện đã được các nhà tiếp thị ứng dụng một cách nhanh chóng Nguyên nhân chính là do e-marketing có nhiều đặc trưng khác biệt so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu quả trong hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ E-marketing có một số đặc trưng cơ bản sau:

 Không giới hạn về không gian

Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến với tập khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất Khách hàng của họ có thể là những người đến từ Mỹ, Pháp, Nhật Bản, Anh … Đặc trưng này bên cạnh việc đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích thì cũng chứa đựng những thách thức đối với doanh nghiệp Khi khoảng cách được xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tham gia vào môi trường kinh doanh toàn cầu Khi đó, môi trường cạnh trạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt Chính điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được chiến lược kinh doanh, marketing rõ ràng và linh hoạt

 Không giới hạn về thời gian

E-marketing có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường bất cứ khi nào; gửi email quảng cáo …

 Tính tương tác cao

Tính tương tác của mạng Internet được thể hiện rất rõ ràng Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng Hoạt động marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu của người sử dụng và cho phép người sử dụng xem các thông tin

9

Khách hàng có thể cung cấp thông tin phản hồi về một sản phẩm nào đó, có thể yêu cầu nhận thêm thông tin hoặc yêu cầu không nhận thêm thông tin về sản phẩm đó nữa

 Khả năng hướng đối tượng thích hợp

Hoạt động marketing trực tuyến có rất nhiều khả năng để nhắm vào đối tượng phù hợp Doanh nghiệp có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý, cũng như doanh nghiệp có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho hoạt động tiếp thị trực tiếp Doanh nghiệp cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp

 Đa dạng hóa sản phẩm

Ngày nay việc mua sắm đã trở lên dễ dàng hơn nhiều, chỉ cần ở nhà, ngồi trước máy vi tính có kết nối Internet là khách hàng có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên các cửa hàng ảo này ngày một phong phú và đa dạng nên thu hút được sự quan tâm từ phía người tiêu dùng Giờ đây, nếu muốn mua một quyển sách, khách hàng chỉ việc truy cập vào các website chuyên bán sách như www.amazon.com để lựa chọn cho mình một quyển sách ưng ý

Trong marketing thông thường, để đến với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hóa thường phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới … Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng cuối cùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác và không đầy đủ Bởi vậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường thường không kịp thời Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thu được cho các bên trung gian … Nhưng với e-marketing, những cản trở bởi khâu giao dịch trung gian đã hoàn toàn được loại bỏ Doanh nghiệp và khách hàng

có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua website, gửi email trực tiếp, các diễn đàn thảo luận

4 Xu thế phát triển của thế giới

Hoạt động e-marketing đang thay đổi một cách nhanh chóng Nhiều kênh tiếp thị mới ngày càng thể hiện được hiệu quả về mặt chất lượng cũng như tính kinh tế Và xu hướng phát triển của thế giới sẽ được đánh dấu bởi một số đặc điểm sau:

 Ngân sách và trọng tâm tiếp thị tiếp tục chuyển dần sang hình thức trực tuyến

Chi phí dành cho hoạt động tiếp thị trực tuyến tiếp tục tăng Các kênh trực tuyến có chi phí thấp và dễ đo lường hiệu quả hơn và dần thay thế phương thức truyền thống Đa số các nhà tiếp thị cho biết tổ chức của họ đang chuyển dần sang các hoạt động marketing trực tuyến

 Email marketing

10

Các nhà tiếp thị đang hoặc đều có kế hoạch sử dụng email marketing – một hình thức phổ biến xuất hiện trong các chiến lược e-marketing Việc email được chấp nhận rộng rãi và hộp thư của khách hàng bị đầy ắp nhanh chóng khiến các nhà tiếp thị sẽ không thể dùng chiến lược cũ là “vung tiền cầu may” mà phải cố gắng duy trì ở mức thích hợp Để làm được điều đó, các nhà tiếp thị không những phải nỗ lực tạo ra các chiến dịch có tính thuyết phục mà còn phải tập trung mạnh hơn vào việc phân tích và quản lý

vị trí thư đến, cách trình bày nội dung và quan tâm tới uy tín của doanh nghiệp

 Tìm kiếm tiếp tục là công cụ chủ yếu nhưng tính phức tạp gia tăng

Chưa có dấu hiệu nào cho thấy các khách hàng sẽ thôi không sử dụng công cụ tìm kiếm như một công cụ chủ yếu để tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ Tuy nhiên, các nhà tiếp thị bằng công cụ tìm kiếm đang bắt đầu chú ý đến một số công cụ tìm kiếm khác không phải là Google Không chỉ do sự tăng trưởng đầy triển vọng của Bing ở Mỹ mà còn do thị trường toàn cầu bị phân chia mạnh mẽ bởi các đối thủ địa phương như trang tìm kiếm Baidu của Trung Quốc và Yandex của Nga Sự cộng tác giữa các đối thủ để cải tiến các tiện ích, định vị vị trí khiến mức độ phức tạp của hoạt động tiếp thị bằng công cụ tìm kiếm đang gia tăng

 Mở rộng mục tiêu và cá biệt hóa trên website

Cá biệt hóa sẽ làm tăng tính phức tạp vì các nhà tiếp thị phải nhắm vào những người truy cập vô danh dựa trên việc khảo sát URL, từ khóa tìm kiếm và định vị vị trí địa lý Các nhà tiếp thị đồng thời sẽ phải cung cấp thông tin về email, chào hàng và các thông điệp trên website để có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn thông qua các thông điệp tiếp thị

 Phát triển và chấp nhận các kênh trực tuyến khác

Các nhà tiếp thị đang đối mặt với sự thay đổi chóng mặt của một loạt các kênh mới như điện thoại di động (tin nhắn, website, các ứng dụng), rich media (video, podcast, chơi game), truyền thông xã hội (tiểu blog, mạng xã hội) và rất nhiều thứ khác Các kênh này còn rất mới, chưa rõ mức độ thành công ra sao Mặc dù có những thách thức nhưng cơ hội đạt được hiệu quả và thu hút khách hàng là không thể phủ nhận và các nhà tiếp thị tiếp tục trải nghiệm, thử nghiệm và chấp nhận các kênh tiếp thị mới nổi này

 Tiếp thị qua điện thoại di động tiếp tục tăng trưởng

Mối quan tâm về hình thức tiếp thị bằng điện thoại di động đã bùng nổ do sự thành công vang dội của điện thoại iPhone và Android của Google Khi điện thoại thông minh được dùng ngày càng nhiều, tiếp thị bằng điện thoại di động sẽ vượt ra ngoài

để phát triển thương hiệu và củng cố thông điệp của công ty

 Phân tích việc truy cập website

Phân tích truy cập website sẽ tập trung vào tổng hợp dữ liệu khách hàng từ website, từ công cụ tìm kiếm, điện thoại di động Hầu hết các nhà tiếp thị đang hoặc đều có kế hoạch sử dụng công cụ phân tích website trong hoạt động marketing

 Khó khăn với công nghệ thông tin dẫn đến việc sử dụng các giải pháp marketing theo nhu cầu

Đa phần các nhà tiếp thị đều phàn nàn về chất lượng dịch vụ hỗ trợ công nghệ thông tin cho hoạt động marketing Vì vậy, để đưa ra lời cam kết về những kênh mới và phân tích, thực hiện marketing tích hợp, các giải pháp tiếp thị sẽ được chấp nhận dựa trên nhu cầu Dịch vụ thuê phần mềm theo nhu cầu (SaaS) cho phép các nhà tiếp thị cá biệt hóa chiến dịch mà không phụ thuộc nhiều vào công nghệ thông tin

 Giải pháp trọn gói rút ngắn khoảng cách giữa phân tích và hành động

Các nhà tiếp thị bị ngập chìm trong biển dữ liệu bởi vô số các kênh trực tuyến Công

cụ phân tích website giúp các nhà tiếp thị đo lường hoạt động thông qua nhiều kênh trực tuyến Nhưng để chuyển đổi thành lời khuyên hữu ích thì vẫn còn đầy thách thức

Để xóa khoảng cách giữa phân tích và hành động, giải pháp tiếp thị trực tuyến trọn gói cho phép các nhà tiếp thị đáp ứng nhanh chóng nhu cầu và sự quan tâm của khách hàng đối với việc cá biệt hóa nội dung website và email, nơi phản ánh tất cả thông tin thu được thông qua hoạt động phân tích website Kết quả là sẽ có thêm nhiều chiến dịch tiếp thị hấp dẫn và thành công nhiều hơn

II Các công cụ e-marketing cơ bản

1 Trang thông tin điện tử (Website)

Website là một giải pháp e-marketing quen thuộc đối với các doanh nghiệp Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website hiệu quả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp Để tăng hiệu quả sử dụng, các doanh

12

nghiệp phải tiến hành theo một trình tự chuẩn Đầu tiên, tiến hành thiết kế website cần dựa vào mục tiêu và đặc điểm của những người truy cập thường xuyên Bởi vì mục tiêu kinh doanh và những người truy cập thường xuyên sẽ quyết định việc website đó trông như thế nào trên màn hình máy tính, cách thức người truy cập tương tác trên website Mục tiêu ở đây có thể là cung cấp thông tin chính xác về các vấn đề mới, có phần mục để người dùng tham gia bình luận, đánh giá chất lượng của bài viết (đối với website cung cấp thông tin) hay mục tiêu thu hút khách hàng mới nhờ việc cung cấp thông tin, hình ảnh chi tiết liên quan đến sản phẩm

Sau khi hoàn tất công việc thiết kế website và đưa website vào giai đoạn hoạt động, chủ sở hữu website phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông truyền thông và trực tuyến Tiến hành hoạt động quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm, diễn đàn, mạng xã hội, website khác …

Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản, đó là: nội dung, tính tương tác và bố cục website Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu tố đó thì chúng ta sẽ có được một website hiệu quả

 Nội dung: là một yếu tố hết sức quan trọng đối với một website Nội dung được hiểu là tất cả những thứ được cung cấp trên website như từ ngữ, sản phẩm, hình ảnh, audio … Để có được những nội dung phong phú, hấp dẫn đòi hỏi bạn phải xây dựng nội dung dựa vào mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) Dùng tiêu đề

để thu hút sự chú ý, dùng hình ảnh để khơi gợi sự yêu thích, dùng kiểu mẫu để tạo sự ham muốn và dùng lời lẽ để khiến người truy cập website đi đến hành động

 Tính tương tác: thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm được thông tin mà họ muốn; dễ dàng tải tài liệu; dễ dàng di chuyển từ trang chủ sang các trang khác nhờ việc sử dụng công cụ tương tác như danh mục, siêu liên kết; dễ dàng khám phá các đường link; dễ dàng theo dõi “quá trình bán hàng”; dễ dàng gửi bình luận, ý kiến đánh giá, quan điểm của bạn để người khác cùng xem, cùng trao đổi về một vấn

đề Do vậy có thể hiểu một cách đơn giản là một website dễ sử dụng đồng nghĩa với việc có tính tương tác tốt Chính vì thế mà cấu trúc của website không được quá phúc tạp và không được quá lớn

 Bố trí website: đó là cách bố trí, sắp xếp, phối hợp một cách hài hòa tất cả các yếu tố, bao gồm màu sắc, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, đồ họa, hình ảnh, âm thanh

Hộp II.1: Giao diện website bán hàng trực tuyến Amazon năm 1998

13

Hộp II.2: Giao diện website bán hàng trực tuyến Amazon năm 2009

Khi so sánh giao diện website của Amazon tại thời điểm năm 1998 và năm 2009, chúng ta sẽ cảm nhận được sự khác biệt một cách rõ ràng Giao diện năm 2009 được

14

bố trí một cách hợp lý hơn Amazon đã sử dụng nhiều hình ảnh hơn nên giao diện nhìn bắt mắt hơn Ngoài ra, website Amazon năm 2009 có tính tương tác cao hơn Được thể hiện rõ nét ở chỗ danh mục hàng hóa được phân loại, bố trị lại một cách hợp lý; thêm mục “Creat your own review” để khách hạng nhận xét về sản phẩm; phần tìm kiếm được đặt ở vị trí thích hợp hơn

2 SEM

SEM là viết tắt của từ Search Engine Marketing – là hình thức quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm Đây là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa trang web của doyeanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN… Hiện nay, SEM được xem là hình thức quảng cáo hiệu quả do tiết kiệm được chi phí, dễ dàng kiểm soát, minh bạch, dễ dàng đánh giá được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư

Phương pháp quảng cáo này có 2 hình thức cơ bản: Pay Per Click – trả tiền theo Click

và Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Pay Per Click – Trả tiền theo Click

Pay Per Click là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được tài trợ trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo, MSN … khi người dùng tìm kiếm những từ khóa có liên quan Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới website Khi có nhiều người truy cập vào trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội trong việc bán hàng và tạo dựng thương hiệu

15

H1:Pay Per Click – Trả tiền theo Click

SEO – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SEO là chữ viết tắt của từ Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm Doanh nghiệp không cần trả phí nếu xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web được tối ưu hóa sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí chạy Pay Per Click SEO được chia làm hai phần: onpage optimization (là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, sự chặt chẽ, kết nối giữa các trang trong trang của bạn) và off-page optimization (là quá trình phổ biến trang web của bạn đến nhiều người) Các nhà tiếp thị sử dụng SEO với mục tiêu chủ yếu là nâng cao thứ hạng của danh sách tìm kiếm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng truy cập vào trang web

16

H2:Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Trên thực tế, người dùng Internet có thể truy cập vào một website bằng ba cách, đó là:

sử dụng công cụ tìm kiếm; nhấp vào liên kết từ các trang khác; hoặc đánh địa chỉ URL Theo báo cáo của Pew Internet & American Life thì gần một nửa người dùng Internet trên thế giới sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin về các vấn đề khác nhau Như vậy, quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm là một hình thức có thể đem lại hiệu quả cao

Công cụ tìm kiếm sử dụng các thuật toán phức tạp để tìm ra những kết quả có liên quan một cách nhanh chóng Do vậy, để sử dụng công cụ tìm kiếm một cách hiệu quả đòi hỏi các doanh nghiệp phải lưu ý đến một số vấn đề sau:

 Quản lý thứ hạng trên các trang công cụ tìm kiếm

Khi doanh nghiệp đạt được một thứ hạng tốt trên công cụ tìm kiếm thì doanh nghiệp phải tập trung vào công tác duy trì thứ hạng Doanh nghiệp cần lưu ý: thứ hạng trên công cụ tìm kiếm luôn thay đổi do công cụ tìm kiếm luôn thay đổi công thức xếp hạng, hay các công ty khác đang nỗ lực giành lấy vị trí của doanh nghiệp bạn, hay đơn giản nội dung và liên kết của bạn không được cập nhật trong một thế giới mà nhu cầu tìm kiếm đang đòi hỏi tốc độ với thời gian thực Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần phải chú ý duy trì xếp hạng

 Kiểm tra thứ hạng

17

Đối với hầu hết các website nhỏ, báo cáo quý về xếp hạng của công tụ tìm kiếm, mức

độ phổ biến liên kết và yêu cầu liên kết là rất quan trọng Nếu bạn đọc các chỉ số cập nhật về tình trạng xếp hạng của Google, hoặc chạy một chương trình SEO quan trọng cho tìm kiếm tự nhiên, bạn có thể sẽ muốn xem báo cáo thường xuyên

Hộp: Các bước để kiểm tra thứ hạng Bước 1: Kiểm tra thứ hạng Để kiểm tra thứ hạng trên Google bạn có thể sử dụng

www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35256&query=crawl1%20statistics&topic=&type hoặc mua phần mềm Web Position http://webposition.com hoặc Search Engine Tracker www.netmechanic.com/products/tracker.shtm để kiểm tra thứ hạng một cách tự động với đa dạng từ khóa và công cụ tìm kiếm

Bước 2: Lập báo cáo về mức độ phổ biến của link để đảm bảo rằng các link liên kết

bên trong là bền vững

Bước 3: Xem xét lại bảng kết quả về yêu cầu liên kết và thư mục/công cụ tìm kiếm

 Theo dõi lượng truy cập

Việc theo dõi lượng truy cập là một công việc hết sức cần thiết bởi những con số thống

kê về lượng người truy cập này chính là những con số biết nói Dựa vào báo cáo thống

kê phân tích lượng người truy cập vào trang web, các nhà tiếp thị đưa ra những quyết định chính xác hơn khi tiến hành các hoạt động quảng bá website, có những điều chỉnh đúng hướng và kịp thời đối với cấu trúc và nội dung của website Hơn nữa, việc theo dõi lượng người truy cập còn giúp các nhà tiếp thị đánh giá hiệu quả của một chiến dịch quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu của công ty

 Nghiên cứu từ khóa

Để lựa chọn được một từ khóa thích hợp cho website là cả một nghệ thuật

Tìm kiếm từ: Khi chọn từ khóa, bắt đầu bằng kỹ thuật đảo ngược các trang web của

đối thủ cạnh tranh và các trang web xuất hiện ở ba vị trí đầu tiên đối với một cụm từ tìm kiếm cụ thể Xem xét lại toàn bộ trang web và lập một danh sách các từ khóa đã sử dụng Động não tìm kiếm những cụm từ khác xuất hiện trong văn bản của bạn Sau đó

sử dụng danh sách này làm dữ liệu cho một vài công cụ tạo từ khóa để tìm ra những cụm từ phù hợp và những đề xuất thay thế

Sử dụng công cụ tạo từ khóa: Các công cụ tạo từ khóa có thể giúp bạn phát hiện ra

các từ khóa hiệu quả cho trang web của bạn Các công cụ tạo từ khóa như Google

18

Adwords Keyword, Keyword Discovery, Wordtracker…cho phép bạn nghiên cứu, phân tích và lọc các từ khóa tiềm năng

Ví dụ: với công cụ Google Adwords Keyword, bạn chỉ việc nhập từ khóa của bạn vào

và nhấp "Get keyword ideas", sau đó bạn có thể xem xét các thông tin về từ khóa đã nhập cũng như các từ khóa liên quan, rồi lựa chọn từ khóa cho website của bạn

 Phân tích cạnh tranh

Cạnh tranh luôn là yếu tố tồn tại trong quy luật thị trường, đừng nghĩ việc cạnh tranh chỉ phụ thuộc vào website của bạn và website của đối thủ Mà trên thực tế việc cạnh tranh ở đây chính là việc bạn cùng với thuật toán của công cụ tìm kiếm

Sự cạnh tranh này được chính bạn thực hiện với việc tinh chỉnh các meta tag title, description, hiểu chỉnh serve, tốc độ load web và kể cả trọng lượng page của bạn Sự

19

hiểu chỉnh sao cho theo kịp với sự thay đổi của các thuật toán là một việc không hề đơn giản, bạn phải đầu tư khá nhiều thời gian và công sức

 Đăng ký lại website với công cụ tìm kiếm

Để các công cụ tìm kiếm biết đến sự tồn tại của trang web của bạn thì bạn cần phải đăng ký trang web vào các công cụ tìm kiếm đó Công việc này thực chất rất đơn giản, bạn chỉ cần truy cập vào 3 đường dẫn sau rồi làm theo hướng dẫn

Nếu mọi việc diễn ra bình thường thì không có một lý do nào khiến bạn phải đăng ký lại trang web với công cụ tìm kiếm Nhưng trong trường hợp, thứ hạng của trang web trên công cụ tìm kiếm giảm mà không biết lý do thì bạn nên theo dõi một vài ngày để chắc chắn về tình trạng này Rồi sau đó bạn cần phải tiến hành đăng ký lại với các công cụ tìm kiếm

3 Email marketing

Theo một cuộc điều tra của IDG năm 2000 thì 83% người được hỏi vào mạng để gửi email Quảng cáo bằng thư điện tử là một trong những hình thức quảng cáo thông dụng nhất hiện nay trên mạng

Để thực hiện việc gửi thư điện tử tới người nhận, công ty phải có được danh sách địa chỉ thư điện tử của các khách hàng mà công ty muốn gửi thông điệp của mình Công ty

có thể đi thuê của những công ty chuyên cung cấp các danh sách email hoặc có thể tự làm danh sách email cho riêng mình Sau khi đã có được danh sách email của các khách hàng, công ty có thể tiến hành việc gửi email trực tiếp để quảng bá cho sản phẩm của công ty Tuỳ thuộc vào sự cho phép của người nhận hay không đối với các email đó, ta có hai hình thức gửi email trực tiếp là email không được sự cho phép của người nhận và email được sự cho phép của người nhận

a Email không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) hay còn gọi là Spam

"Spam là hiện tượng một công ty gửi thư quảng cáo tới các địa chỉ mà người nhận không có yêu cầu về thông tin của công ty đó”

Đây là hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet Người tiêu dùng hay khách hàng thường nhìn nhận hiện tượng spam như là hình thức tiếp thị qua điện thoại, điều đó có thể gây phiền phức cho họ và rất có thể sẽ khiến họ khó chịu và

có những nhận xét không tốt về công ty đã gửi spam Tuy nhiên, không phải là không

có cách khắc phục nhược điểm của các spam nếu như nhà tiếp thị vẫn muốn dùng nó Một nhà tiếp thị khôn ngoan có thể gửi kèm theo bức thư một món quà nho nhỏ và một mẫu đăng ký danh sách gửi thư Chỉ nên gửi quảng cáo của mình đến hộp thư của khách hàng một hoặc hai lần và số lần nên cách nhau một khoảng thời gian dài để

20

không gây khó chịu cho người nhận Đồng thời nhà tiếp thị cũng nên nói rõ cho họ biết nếu họ không muốn nhận thư của công ty nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên của mình ra khỏi danh sách nhận thư, cũng như sẽ không phải nhận một thư tiếp thị nào khác

Tuy rằng những phương pháp trên có những tác dụng nhất định, việc sử dụng spam vẫn có thể mang lại một rủi ro rất lớn cho uy tín của công ty Vì vậy, nếu một công ty thực sự muốn đầu tư và thu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trực tuyến, đừng bao giờ đưa spam vào trong kế hoạch kinh doanh của mình

b Email được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email)

Đây là một trong các hình thức tiếp thị quảng cáo tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh của công ty phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp nhất vì:

- Công ty gửi email cho những cho người có quan tâm đến sản phẩm của công

ty và họ sẽ cảm ơn công ty vì điều này

- Công ty có thể nhận được đơn đặt hàng của khách hàng trong vòng vài phút sau khi thư chào hàng được gửi đi

- Công ty có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khac nhau, hoàn toàn tự động

Nhược điểm duy nhất của hình thức này là công ty phải được sự cho phép của người nhận Vậy làm thế nào để được khách hàng cho phép? Giải pháp cho vấn đề này đó là

sử dụng các danh sách thư "tiếp nhận" (opt-in list), nghĩa là người nhận có yêu cầu được nhận các email Và bất kỳ lúc nào họ cũng có quyền lựa chọn ra khỏi danh sách

và không nhận email

Hộp: Một số lưu ý trong quảng cáo bằng thư điện tử

Để đảm bảo tính hiệu quả của chiến dịch quảng cáo bằng email, bạn cần thực hiện một số biện pháp như sau:

Có chủ đề hấp dẫn: Mọi người thường nhận được rất nhiều email, đặc biệt là những

người trên danh sách email trực tiếp Khi họ nhìn vào hộp thư email của mình để xem chủ đề của tất cả các email, nếu thấy chủ đề hay họ sẽ mở email

Thông tin ngắn gọn đi vào chủ điểm, sự quan tâm của người xem chính là hàng hoá

có giá trị trên mạng Tránh gửi các phần kèm theo vì mọi người thường không muốn nhận các phần này trừ phi có yêu cầu

Cung cấp một thứ gì đó có giá trị trong mỗi lần gửi thư như: giảm giá, tin tức quan trọng hoặc một thứ gì khác Mấu chốt là phải tạo được lý do để mọi người muốn đọc

21

lá thư tiếp theo và có suy nghĩ tốt về công ty Kiểm tra nhiều kiểu khuyến mại xem cái nào có hiệu quả nhất

Đưa ra các đề nghị: Người tiêu dùng cần được cung cấp một lý do thúc đẩy họ đáp

lại và công ty cần đảm bảo việc liên lạc là thuận lợi nhất bằng cách cung cấp các lựa chọn phương tiện liên lạc cho người sử dụng: địa chỉ email, URL, số điện thoại hoặc

số fax

Tạo ra các đường link kết nối trong các bức thư: Ngày nay, phương pháp tiếp thị

bằng email hiệu quả nhất gồm các liên kết nóng hoặc các siêu liên kết trong thông điệp bằng email nhằm đưa khách hàng tới thẳng địa chỉ của nhà quảng cáo Bằng những đường link này, người nhận có thể tìm kiếm được nhiều thông tin hơn về công ty qua các cuốn e-book hay các website được link tới Những liên kết này không nên đưa khách hàng tới trang chủ mà nên đưa họ tới thẳng các trang đã được thiết kế dành cho khách hàng Bên cạnh đó, công ty nên tạo ra một cuốn sách điện tử giới thiệu thật đầy đủ và chi tiết về công ty Những cuốn sách điện tử sẽ là những công cụ rất hiệu quả để quảng cáo cho sản phẩm và công ty mà không tốn nhiều thời gian và tiền bạc

Cá nhân hóa các thông điệp và đưa ra các thông tin chọn lọc: Hãy thêm tên

người xem vào dòng tiêu đề, vì nó nhanh chóng gây ra sự chú ý của người xem và khơi dậy trí tò mò của họ Nó cũng tạo ra cảm giác đây là bức thư công ty viết để dành riêng cho họ, hay đây chính là các thông tin mà họ đã yêu cầu Nếu có thể, công ty nên gửi cho mỗi loại khách hàng một thông điệp khác nhau Chẳng hạn tất

cả các khách hàng mới có thể nhận một chào hàng riêng, những khách hàng thường xuyên sẽ nhận được một chào hàng khác và những khách hàng trước đây sẽ có một loại chào hàng thứ ba

4 Quảng cáo trực tuyến

a Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner

Để thiết kế một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian và sự kiên nhẫn, điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáo của bạn

đã thực sự tối ưu chưa? Tiếp theo, sau khi bạn đã lên được kế hoạch thiết kế banner, bạn cần phải tìm kiếm một vị trí tốt nhất để đặt quảng cáo của bạn Một vị trí tốt tức là phải phù hợp với đối tượng quảng cáo của bạn, có cùng một thị trường mục tiêu và điều quan trọng là với một chi phí hợp lý nhất Tuy nhiên để tìm kiếm được một vị trí như thế hoàn toàn không dễ dàng Bạn có thể đặt quảng cáo trên một trang web bất kỳ hay của một nhà chuyên cung cấp các không gian quảng cáo trên web, thậm chí bạn có thể tham gia vào các chương trình trao đổi banner, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào sự cân nhắc và lựa chọn của bạn

22

Có bốn loại banner: banner tĩnh, banner dạng động, banner dạng tương tác và banner dạng rich media

- Banner dạng tĩnh: Banner quảng cáo dạng tĩnh là các ảnh cố định trên một site

nào đó và là loại quảng cáo đầu tiên được sử dụng trong những năm đầu của quảng cáo web Ưu điểm của loại này là dễ làm và được hầu hết các site tiếp nhận Nhưng mặt trái của nó là những thay đổi mới về công nghệ quảng cáo banner khiến cho các banner tĩnh trông thật nhạt nhẽo va nhàm chán Hơn nữa, loại quảng cáo này không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tốt bằng các loại quảng cáo biểu ngữ khác

- Banner dạng động: Đây là những banner có thể di chuyển, cuộn lại hoặc dưới

hình thức nào đó Hầu hết các dải băng quảng cáo kiểu này sử dụng hình ảnh dạng GIF89 hoạt động giống như những cuốn sách lật gồm nhiều hình ảnh nối tiếp nhau Hầu hết các banner động có từ 2 đến 20 khung Kiểu quảng cáo này cực kỳ phổ biến, với lý do đơn giản là nó được nhấn vào nhiều hơn so với các quảng cáo banner tĩnh Vì

có nhiều khung nên các banner này có thể đưa ra được nhiều hình ảnh và thông tin hơn quảng cáo banner tĩnh Hơn nữa, chi phi để tạo ra kiểu banner này cũng không tốn kém

và kích cỡ của nó nhỏ thường không quá 15 kilobyte

- Banner kiểu tương tác: Quảng cáo kiểu banner tương tác ra đời nhằm đáp ứng

nhu cầu khách hàng tốt hơn, cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với quảng cáo chứ không đơn thuần là "nhấn" Các banner loại này còn thu hút các khách hàng bằng nhiều cách khác nhau như qua các trò chơi, chèn thông tin, trả lời câu hỏi, kéo menu xuống, điền vào mẫu hoặc mua hàng

- Banner dạng rich media: Đây la sự kết hợp công nghệ tiên tiến đưa vào quảng

cáo banner Rich media là một công nghệ cho phép thể hiện được thông điệp quảng cáo chi tiết hơn, hoặc ở mức độ tương tác cao hơn so với các banner chuẩn GIF Rich media được xem là loại quảng cáo có dải thông cao, gây ảnh hưởng với khách hàng nhiều hơn loại quảng cáo dạng banner động GIF Banner dạng rich media cho phép khách hàng hoàn tất việc giao dịch trong quảng cáo mà không phải ra khỏi website của nhà thiết kế

Hộp II.3: Giới thiệu về trang báo điện tử VnExpress.Net

23

Xuất hiện trên môi trường Internet vào những ngày đầu tháng 2/2001, và đến nay, Vnexpress đã tạo dựng được vị thế và có được lượng độc giả lớn nhất trong các trang thông tin điện tử của Việt Nam

Theo Google Analytics, Vnexpress hiện có gần 12,7 triệu độc giả thường xuyên, với hơn 20 triệu lượt truy cập mỗi ngày Trong đó, độc giả trong nước chiếm 83%, khoảng 7% ở Mỹ, số còn lại từ các nước khác trên khắp châu lục

Tháng 6/2002, mỗi ngày trung bình có 800.000 độc giả

Tháng 6/2003, bước vào Top 2.000 trên hệ thống xếp hạng Alexa

Tháng 6/2004, bước vào Top 1.000 trên Alexa

Tháng 7/2005, đứng trong Top 500 với số lượng độc giả hơn 1 triệu mỗi ngày

Tháng 6/2006, lọt vào Top 300 với số lượng độc giả 1,5 triệu mỗi ngày

Tháng 6/2007, VnExpress lọt vào Top 100 trong bảng xếp hạng các trang web có nhiều người đọc nhất thế giới của Alexa

Tháng 4/2007 được Bộ Ngoại Giao tặng bằng khen vì “Đã có thành tích xuất sắc trong việc phục vụ Hội nghị cao cấp APEC 14, năm 2006”

Tháng 12/2008, VnExpress lập kỷ lục đạt gần 20.350.000 lượt truy cập theo thống kê trên Google

Trong 2 năm liên tiếp (2008-2009), VnExpress đã được độc giả tạp chí Thế giới vi tính Việt Nam (PC Word VN) – tạp chí công nghệ hàng đầu Việt Nam đánh giá là “Trang tin tức trực tuyến uy tín nhất” của năm với số phiếu lên đến 48%

24

Hộp II.4: Bảng giá quảng cáo Banner trên VnExpress

b Quảng cáo Interstitial

Quảng cáo Interstitial hay còn gọi là quảng cáo “pop–up” là các quảng cáo xuất hiện trên màn hình và làm gián đoạn công việc của người sử dụng Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra trên một màn hình riêng, khi bạn nhắc chuột vào một đường link hay một nút bất kỳ nào đó trên website Sau khi nhấn chuột, bạn sẽ nhìn thấy một cửa sổ nhỏ được mở ra với những nội dung được quảng cáo

Các nhà quảng cáo rất thích sử dụng loại hình quảng cáo này vì chắc chắn nó sẽ được người sử dụng biết tới Tuy nhiên, hình thức quảng cáo này khiến một số khách hàng tỏ ra không hài lòng, bởi vì họ phải nhắc chuột để di chuyển hay đóng cửa sổ đó lại khi muốn quay trở lại trang cũ

Hộp II.5: Hình ảnh về quảng cáo Interstitial

Nguồn thu chính của VnExpress là từ hoạt động quảng cáo, trong đó quảng cáo Banner chủ yếu Các nhà marketer hầu hết đều thích đặt Banner trên VnExpress bởi khả năng nhắm trọn đối tượng mục tiêu Tuy nhiên, mức giá đặt Banner trên VnExpress là khá cao khiến các nhà marketer phải cân nhắc kỹ lượng Ví dụ như, muốn đặt một Half Banner trên trang chủ của VnExpress, với kích thước 394x90 pixels với cơ chế là cố định và chia sẻ 3 thì doanh nghiệp phải trả 180,000,000 đồng/tháng

Nguồn: www.redsailvietnam.com

25

c Quảng cáo bằng các liên kết văn bản (text link)

Textlink là loại hình quảng cáo gây ít phiền toái nhất nhưng đem lại hiệu quả

Quảng cáo textlink thường xuất hiện trong bối cảnh phù hợp với nội dung mà người xem quan tâm vì vậy chúng rất hiệu quả mà không tốn nhiều diện tích màn hình Ví dụ như nó có thể được nhúng trong các nội dung thông tin mà khách hàng đang đọc và yêu cầu Các quảng cáo textlink còn được đưa ra như là một kết quả được tìm thấy đầu tiên của công cụ tìm kiếm khi người xem tìm kiếm về một vấn đề nào đó

d Quảng cáo tài trợ

Quảng cáo tài trợ cho phép nhà quảng cáo thực hiện một chiến dịch thành công mà không cần lôi cuốn nhiều người vào trang web của mình Bởi vì, với tư cách là một nhà tài trợ, người cung cấp tất cả hoặc một phần vốn cho một chương trình dự án nhất định thì chắc chắn nhãn hiệu của nhà quảng cáo hoặc là gắn với một đặc tính cụ thể như một phần của địa chỉ hoặc được giới thiệu như một nhãn hiệu được yêu thích nhất của một trang hay một địa chỉ Các nhà tài trợ thường nhận được một vị trí quảng cáo đẹp nhất như một phần của tài trợ Tham dự với tư cách là một nhà tài trợ, bạn cũng có thể thay đổi quảng cáo, làm cho nó xuất hiện nổi bật bằng một đường nhấn kỹ xảo nào

đó nhằm tăng sự thu hút đối với khách truy cập website hay độc giả của các bản tin điện tử

Tất nhiên, khi muốn trở thành một nhà tài trợ, bạn cũng nên cân nhắc, xác định rõ mối quan hệ giữa thị trường mục tiêu mà quảng cáo của bạn muốn nhắm đến với đối tượng khách hàng của các trang web và tạp chí điện tử Bên cạnh đó, bạn cũng thường xuyên phải theo dõi, kiểm tra và đánh giá tính hiệu quả của quảng cáo với tư cách là một nhà tài trợ

5 Mobile marketing (m-marketing)

Hiện nay chưa có một định nghĩa hay một cái hiểu khái quát nhất về mobile marketing Tuy nhiên có thể hiểu nôm na mobile marketing là sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing

Mobile marketing là loại hình được các nhà tiếp thị lựa chọn do nó đã thể hiện được một số ưu thế khác biệt mà các loại hình khác không có

26

Thứ nhất, mobile marketing là một công cụ truyền thông có thể đo lường hiệu quả chính xác hơn các loại hình truyền thông truyền thống Theo ước tính của các công ty trong ngành, có khoảng trên 75% khách hàng nhận thông điệp quảng cáo nhờ được thông tin quảng cáo trên mobile

Thứ hai, mobile marketing có khả năng tương tác, đối thoại hai chiều với người tiêu dùng với tốc độ nhanh, chính xác Điều này có nghĩa là khách hàng có thể gửi phản hồi cho nhà tiếp thị ngay khi nhận được thông điệp tiếp thị

Thứ ba, công cụ này có thể tích hợp với các công cụ truyền thông khác như: truyền hình, báo, đài phát thanh, tờ rơi, áp-phích … Chẳng hạn như, khi xem chương trình

“Bước nhảy hoàn vũ” có phần hướng dẫn người xem gửi tin nhắn bình chọn cho cặp đôi bạn yêu thích nhất

Các ứng dụng có thể đưa vào hoạt động mobile marketing ngày càng phát triển, và điều này đôi khi mang đến cho bạn một số rắc rối bởi vì bạn biết ứng dụng nào là tốt nhất cho chương trình marketing của bạn Sau đây xin giới thiệu một số ứng dụng cơ bản mà bạn có thể sử dụng trong hoạt động tiếp thị của mình

SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất Công ty bạn

có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật … những nội dung này có thể phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sự sáng tạo của công ty Tuy nhiên, có một điểm hạn chế là số ký tự cho phép của một tin nhắn SMS hiện nay chỉ là 160 ký tự Vì thế bạn sẽ phải cân nhắc thật kỹ về nội dung thông tin gửi đi Mặt khác, việc gửi tin nhắn cũng nên được sự đồng ý trước của khách hàng, nếu không, tin nhắn của công ty sẽ bị xếp vào dạng “tin rác” và làm phản tác dụng của chương trình marketing

PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn văn bản

thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào một trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền cho điện thoại di động

MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh đi cùng

tin nhắn Hình thức này mới chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây cho các chương trình marketing của một số hãng lớn trên thế giới Lý do dễ hiểu là vì chi phí cho tin nhắn MMS lớn hơn và không phải khách hàng nào của bạn cũng có chức năng gửi/nhận tin nhắn MMS trên điện thoại Tuy nhiên, hiệu quả nó đem lại có thể khá bất ngờ

WAP: Hiểu một cách đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động Tương

tự như những trang web được xem trên Internet, bạn có thể đưa thông tin về công ty

27

hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này, hoặc phổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng

Video xem trên điện thoại di động: Tương tự như tin nhắn MMS, tác động của video

đối với khách hàng có thể khá bất ngờ nhưng hình thức này khó áp dụng vì sự hạn chế của cơ sở hạ tầng công nghệ ở nhiều nước chưa cho phép, cũng như số thiết bị có thể xem được video di động cũng chưa nhiều

Theo số liệu thống kê năm 2008, Việt Nam có hơn 30 triệu người dùng di động với tốc

độ gia tăng số lượng thuê bao nhanh chóng Trong năm 2007, tốc độ tăng trưởng thuê bao di động của Việt Nam tăng 200% Với tốc độ như vậy, Việt Nam hứa hẹn sẽ là một thì trường tiềm năng đối với loại hình mobile marketing

6 Viral marketing

Viral marketing là loại hình truyền thông mà mọi người thường gọi với cái tên là marketing lan truyền Nó được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thông tin, cũng tương tự như cách thức virus lan truyền từ người này sang người khác với tốc độ theo cấp số nhân Các nhà tiếp thị sử dụng chiến dịch marketing lan truyền với mong muốn làm bùng nổ thông điệp của công ty tới hàng nghìn, hàng vạn lần

Viral marketing sẽ sử dụng tất cả các hình thức của truyền thông được thực hiện trên môi trường Internet như các đoạn video, trò chơi trực tuyến, sách điện tử, tin nhắn văn bản,…nhưng phổ biến hơn cả vẫn là sử dụng các mạng xã hội, diễn đàn, blog, bản tin

và thư điện tử

Một chiến dịch viral marketing nếu được chuẩn bị một cách chi tiết, cẩn thận và đặc biệt là biết cách kết hợp các yếu tố lại với nhau thì có thể tạo ra một làn sóng trên môi trường mạng Và kể cả trong trường hợp không tạo được một làn sóng nhỏ thì ít nhất các thông điệp của bạn đã được lan xa và rộng khắp Để có được một chiến dịch marketing lan truyền hiệu quả đòi hỏi các nhà tiếp thị phải biết cách cân bằng một số yếu tố sau đây:

- Cung cấp một sản phẩm hay dịch vụ miễn phí Đây được xem là nguyên tắc đầu tiên và cơ bản nhất của marketing lan truyền Khi một người nào đó nghe thấy từ

“miễn phí”, nó sẽ khích thích sự quan tâm trong họ và chắc chắn họ sẽ tận dụng cơ hội

sử dụng sản phẩm và dịch vụ miễn phí Một điều cần phải lưu ý là khi thực hiện chiến dịch marketing lan truyền đòi hỏi bạn phải hết sức kiên nhẫn Bởi vì khi bạn tiến hành tặng sản phẩm hay dịch vụ, bạn không thể ngay lập tức thu được lợi nhuận nhưng khi bạn đã phát triển được một lượng khách hàng tiềm năng nhờ tặng một cái gì đó miễn phí thì bạn sẽ sớm tạo ra thu nhập từ họ

- Chuyển giao dễ dàng cho người khác

28

Khi sản phẩm hay dịch vụ miễn phí của bạn mang lại sự hài lòng cho một người nào đó thì họ sẽ trở thành nhà quảng cáo cho bạn khi họ nói về sự hài lòng của mình đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn cho gia đình, bạn bè của họ

Bạn phải chuẩn bị tinh thần cho trường hợp số lượng người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ miễn phí của bạn sẽ tăng lên rất nhanh

Bạn nên nghiên cứu hành vi, sở thích và động lực sử dụng sản phẩm hay dịch

vụ miễn phí của bạn và mọi người để có chiến lược phù hợp hơn

Tận dụng các mối quan hệ của khách hàng của bạn để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn

7 Kênh truyền thông xã hội (Social Media Marketing)

Social Media Marketing là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung các thông tin có giá trị của những người tham gia, mà các nhà tiếp thị Việt Nam thường gọi là truyền thông xã hội hay truyền thông đại chúng Hiểu một cách rõ hơn, truyền thông xã hội là quá trình tác động đến hành vi của con người trên phạm vi rộng, sử dụng các nguyên tắc tiếp thị với mục đích mang lại lợi ích xã hội hơn là lợi nhuận thương mại

Truyền thông xã hội được thể hiện dưới hình thức là các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân như Facebook, Yahoo 360, Tam tay, YuMe…hay các mạng chia sẻ tài nguyên cụ thể như: ảnh (tại trang www.flickr.com; www.anhso.net ), video (tại trang www.youtube.com hay www.clip.vn), tài liệu (truy cập trang www.scribb.com, www.tailieu.vn ) mà mọi người thường gọi là mạng xã hội

Hộp II.6: Mạng xã hội Facebook

29

Hộp II.5: Mạng xã hội Ring Me

Hộp II.7: Mạng xã hội Zing Me

30

Một số gợi ý giúp bạn sử dụng các trang mạng xã hội một cách hiệu quả:

Định hướng đến những người xem nhất định: Hãy tạo một trang web định hướng đến

một nhóm người quan trọng đối với công ty của bạn Và một lời khuyên cho bạn là nên tập trung vào thị trường nhỏ

Định hướng suy nghĩ cho khách hàng: Hãy cung cấp những thông tin có giá trị và thú

vị mà mọi người cần

Hãy tỏ ra chân thành và đáng tin cậy: Đừng cố gắng trở thành một người khác Điều

đó không tốt chút nào và nếu bị lật tẩy sẽ gây tổn hại lớn đến uy tín của công ty

31

Tạo ra thật nhiều đường liên kết: Tạo liên kết đến trang web và blog của bạn, của

những người khác trong ngành và mạng lưới Hầu như mọi người đều thích những đường liên kết bởi vì chúng chính là mạch máu của thế giới mạng Bạn cũng nên tạo liên kết từ những mạng cộng đồng đến thế giới riêng của bạn, đồng thời đến những người khác trong phạm vi nhất định

Khuyến khích mọi người liên lạc với bạn: Tạo điều kiện để giao lưu trên mạng hoặc

qua thư

Tích cực tham gia: Hãy thành lập các nhóm và tham gia vào các cuộc thảo luận trực

tuyến Hãy trở thành một nhà lãnh đạo và tổ chức trong thế giới mạng

Tạo điều kiện để mọi người tìm thấy bạn: Hãy đánh dấu các trang của bạn và đưa lên

các danh mục theo chủ đề

Thử nghiệm: Những trang cộng đồng này thật là tuyệt vời vì là nơi lý tưởng để bạn có

thể thử nghiệm những thứ mới mẻ Nếu nó không đem lại hiệu quả với bạn, hãy bỏ đi

và thử một cái mới Không có cái gì gọi là tường tận mọi thứ trong những mạng cộng đồng này mà tất cả chúng ta đều phải luôn luôn học hỏi lẫn nhau

III GIỚI THIỆU MỘT SỐ MÔ HÌNH TIÊU BIỂU

1 Google

Công cụ tìm kiếm Google là một trong những nhân tố chính đem lại tên tuổi và thành công cho Công ty Google, Inc Kể từ khi xuất hiện, công cụ này đã nhanh chóng được mọi người ưa chuộng sử dụng, bởi nó có một cách trình bày đơn giản, ngắn gọn cũng như đem lại kết quả tìm kiếm thích hợp và nâng cao

Trước đây, để có được thông tin, tài liệu liên quan đến vấn đề mình quan tâm thì mọi người phải tìm đến với các cửa hàng bán sách, báo, tạp chí, thư viện, truyền hình, hay thông tin truyền miệng … Công việc này đòi hỏi khá nhiều thời gian và công sức của mọi người Nhưng bây giờ, mọi việc đã trở lên đơn giản và thuận tiện hơn nhiều Mọi người có thể khai thác nguồn dữ liệu khổng lồ của Google để tìm kiếm thông tin Chỉ với những thao tác hết sức đơn giản, mọi người sẽ tìm thấy rất nhiều thông tin liên quan đến vấn đề đang tìm kiếm Nhưng để có được những thông tin có chất lượng thì đòi hỏi người dùng phải có khả năng lọc thông tin, đồng thời phải biết ứng dụng các mẹo tìm kiếm hiệu quả Ví dụ như: dùng dấu trừ (-) để thu hẹp kết quả tìm kiếm Chẳng hạn khi bạn muốn tìm thông tin về cuộc thi Bước nhảy hoàn vũ nhưng không cần kết quả liên quan đến ca sỹ Đoan Trang, hãy gõ "Bước nhảy hoàn vũ – Đoan Trang” (từ khóa đặt trong ngoặc kép) Hay khi bạn muốn tìm kiếm thông tin về Internet Marketing, thay vì chỉ đánh cụm từ Internet Marketing vào trong hộp tìm kiếm của Google, để có được kết quả tìm kiếm tốt hơn cho cụm từ đó, bạn chỉ việc đặt cụm từ cần tìm kiếm trong dấu ngoặc kép “ Internet Marketing”

32

Công cụ tìm kiếm Google có hai tính năng chính giúp nó đưa ra những kết quả tìm kiếm có tính chính xác cao Tính năng đầu tiên phải kể đến, đó là nó sử dụng cấu trúc của các siêu liên kết để tính độ phổ biến cho mỗi trang web (xếp hạng này được gọi là Page Rank) Tính năng thứ hai là tận dụng lại những siêu liên kết (thường được gọi là Link Text) để cải thiện kết quả tìm kiếm Ngoài ra, Google còn có một vài tính năng khác như: chứa đựng thông tin về vị trí của tất cả các tập tin mà nhờ đó nó có thể nhanh chóng đưa ra được những kết quả tương tự; theo dõi một số chi tiết trình bày trực quan như phông chữ, cỡ chữ; chứa sẵn trong kho dữ liệu thông tin về HTML của các trang

Để hiểu rõ hơn về công cụ tìm kiếm này, chúng ta sẽ tập trung tìm hiểu về cấu trúc tổng thể, cách thức hoạt động của Google

H3:Mô hình cấu trúc tổng thể của Google

Ở Google, việc dò tìm các trang web thực hiện bởi các bộ dò tìm (Web Server) được đặt phân tán Một máy chủ (URL Server) sẽ cung cấp danh sách các URL cần tìm đến cho các bộ dò tìm Các trang web tìm về sẽ được lưu trữ vào kho của các server dưới dạng nén Khi phân tích một URL mới, mỗi trang web sẽ được gán một số hiệu nhận dạng, gọi là docID Việc lập chỉ mục thực hiện bởi bộ lập chỉ mục (Indexer) và bộ sắp xếp (Sorter) Bộ lập chỉ mục thực hiện các chức năng như đọc kho dữ liệu, giải nén và phân tích các tài liệu Mỗi tài liệu được chuyển đổi thành lập tần số xuất hiện của các

từ, gọi là các hit

Các hit ghi nhận từ, vị trí trong tài liệu, kích thước font xấp xỉ, và chữ hoa hay chữ thường Bộ chỉ mục phân phối các hit này vào trong một tập các thùng (barrels), tạo

33

một chỉ mục thuận đã sắp xếp theo từng phần Ngoài ra, bộ chỉ mục còn phân tích tất

cả liên kết trong mỗi trang web và lưu thông tin quan trọng về chúng trong một anchor file Tập tin này chứa đủ thông tin để xác định liên kết này từ đâu, chỉ đến đâu và chứa đoạn văn bản liên kết Trình phân giải URL đọc tập tin các neo tạm thời (anchor) và chuyển các URL tương đối thành các URL tuyệt đối và trả về các docID Đặt văn bản neo vào chỉ mục forward có liên quan đến docID mà neo chỉ đến và tạo một cơ sở dữ liệu tương ứng giữa các liên kết với các docID Cơ sở dữ liệu này được dùng để tính các Page Rank cho tất cả các tài liệu

Bộ sắp xếp lấy các barrel, đã được sắp xếp cục bộ, và sắp xếp lại chúng theo docID để sinh ra một chỉ mục nghịch đảo Công việc này được thực hiện ngay tại chỗ nên không mất nhiều bộ đệm Bộ sắp xếp cũng đồng thời sinh ra một danh sách WordID và bù lại cho chỉ mục nghịch đảo Một chương trình gọi là DumpLexioin lấy danh sách này và

từ vựng (lexion) được sinh bởi bộ lập chỉ mục và tạo một từ vựng mới được dùng cho

bộ tìm kiếm (searcher) Bộ tìm kiếm được chạy bởi một web server và sử dụng từ vựng đã được DumpLexion xây dựng cùng với chỉ mục nghịch đảo và các PageRank

để trả lời các truy vấn

2 Yahoo

Yahoo! được sáng lập bởi David Filo và Jerry Yang, là hai sinh viên khoa kỹ thuật điện tử tại Đại học Standford Vào tháng 2 năm 1994, họ đã cùng nhau lập ra một website gọi là “ Cẩm nang của Jerry và David về mạng Word Wide Web” nhưng sau

đó được đổi tên thành Yahoo! Cái tên Yahoo! là viết tắt cho từ “ Yet Another Hierarchial Officious Oracle” nhưng Jerry và David lại khẳng định họ chọn từ này là

do họ thích ý nghĩa của từ “Yahoo!” trong từ điển

Đến ngày 12 tháng 4 năm 1996, cổ phiếu của Yahoo! mới được niêm yết trên thị trường chứng khoán Trong ngày đầu tiên phát hành cổ phiếu ra công chúng, công ty

đã bán được hơn 2 triệu cổ phiếu và đã mang lại cho công ty gần 1 tỷ đô la Khi đó Yahoo! vẫn chỉ là một công ty nhỏ với tổng cộng 49 nhân viên Và đến bây giờ, sau mười sáu năm hoạt động, Yahoo! vẫn không ngừng tăng trưởng hàng năm Yahoo! đã thu hút được hằng trăm triệu người truy cập mỗi tháng do luôn nỗ lực cải tiến kỹ thuật, chất lượng và dịch vụ

Hiện nay, Yahoo! cung cấp 3 hình thức quảng cáo cơ bản bao gồm quảng cáo hình ảnh, quảng cáo thông qua tìm kiếm và các giải pháp quảng cáo trên điện thoại di động

Ở Việt Nam, các doanh nghiệp có thể quảng cáo trên trang chủ Yahoo! Việt Nam, trang tìm kiếm Yahoo!, dịch vụ thư điện tử và chat trực tuyến Yahoo!, Yahoo!360Plus, trang tin tức Yahoo!, trang âm nhạc Yahoo!, trang Yahoo! Hỏi và Đáp

34

Theo báo cáo mới nhất, doanh thu của Yahoo! trong quý II năm 2010 đạt 1,601 triệu

đô la, tăng 2% so với quý II năm 2009 Thu nhập từ hoạt động đạt 175 triệu đô la, trong khi quý II năm 2009 chỉ đạt 76 triệu đô la Nếu không tính chi phí tái cấu trúc thì thu nhập từ hoạt động đã tăng 32% so với cùng kỳ năm ngoái Thu nhập thực tế đạt

$0.15 trong quý II năm 2010, so với năm 2009 tăng $0.05

Một số điểm nổi bật trong hoạt động kinh doanh của Yahoo!

 Quảng cáo hiển thị trên các trang web vẫn tiếp tục hoạt động tốt

 Yahoo! hòa nhập với Facebook một cách sâu hơn thông qua Yahoo! Pulse Bây giờ người sử dụng có thể liên kết tài khoản ở Yahoo! và Facebook để xem và chia sẻ thông tin với bạn bè trên cả hai mạng

 Nokia và Yahoo! công bố chiến lược liên minh toàn cầu, mở rộng phạm vi dịch

vụ của Yahoo!

3 Facebook

Facebook được biết đến là một mạng xã hội miễn phí hàng đầu thế giới Nó cho phép mọi người giao tiếp với bạn bè và trao đổi thông tin của họ Kể từ khi ra đời cho đến nay, sau 6 năm hoạt động, Facebook đã có 500 triệu người trên toàn thế giới tham gia

và sử dụng (theo công bố chính thức của Mark Zuckerberg vào ngày 21 tháng 7 năm 2010) Con số này cho chúng ta thấy sự phát triển chóng mặt của Facebook

Facebook có được sự thành công như ngày hôm nay là do họ đã nhạy bén trong việc cung cấp các dịch vụ trực tuyến đáp ứng nhu cầu của các hành vi xã hội ngoại tuyến Facebook tạo ra môi trường cho các hoạt động trí tuệ, xoay quanh mối quan hệ giữa con người với con người; cho phép chia sẻ quan điểm, suy nghĩ, thông tin và tương tác với nhau Facebook cung cấp một mạng xã hội được tiêu chuẩn hóa và tự điều chỉnh linh hoạt – một cổng dừng chân được cá nhân hóa cao phục vụ kết nối trực tuyến do người sử dụng có thể lập ra một trang riêng cho họ với các ứng dụng được tạo mới liên tục, có giao diện đơn giản, có tính bảo mật Và hơn nữa là do người sử dụng thích được giới thiệu bản thân của họ và kết nối với bạn bè trong một môi trường được bảo

vệ, nơi những người được họ tin tưởng và biết nằm trong mạng lưới của họ và họ không cảm thấy bị xâm hại hoặc cưỡng chế xem quảng cáo

Dịch vụ của Facebook hiện nay cũng khá phong phú và đa dạng Một số dịch vụ tiêu biểu phải kể đến như Facebook Profile, Facebook Photos, Facebook Group, Facebook Developers, Facebook Notes … Mỗi loại hình dịch vụ này đều có những đặc điểm nổi bật riêng

35

Có thể thấy rằng, Facebook sẽ là mạng dịch vụ xã hội lớn nhất trên thế giới trong tương lai Điều này thật dễ hiểu bởi vì Facebook có những tính năng, công cụ hấp dẫn; người sử dụng Facebook được kết nối rất tốt trong cuộc sống thực

4 Amazon

Amazon.com, Inc là một công ty đa quốc gia về thương mại điện tử của Mỹ, có trụ sở chính tại Seatle, Washington Amazon là website bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới hiện nay

Amazon.com được thành lập bởi Jeff Bezos vào năm 1994 và đến năm 1995 nó bắt đầu chính thức bán hàng qua mạng Cái tên Amazon.com được chọn bởi vì sông Amazon là sống lớn nhất thế giới và do vậy cái tên này thể hiện sự phát triển với quy

mô lớn và một phần là do nó bắt đầu bằng chữ “A” nên nó sẽ xuất hiện lên gần đầu danh sách chữ cái Amazon.com bắt đầu là một hiệu sách trực tuyến nhưng không lâu sau đó sản phẩm đã được đa dạng hóa Họ bán cả DVD, CD, MP3, phần mềm máy tính, trò chơi điện tử, điện tử, may mặc, đồ gỗ, thực phẩm và đồ chơi Tiếp sau đó, Amazon đã thành lập các website riêng biệt tại Canada, Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc Nó cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế với các nước nhất định cho một

Pay Per Click quảng cáo

Trang quảng cáo độc lập Pay Per Click (PPC) đã được trở thành những con cừu đen trong chiến dịch tiếp thị của Amazon.com PPC là những bước cố gắng đầu tiên trong chiến dịch của họ, ra đời từ công ty con của họ A9, là một Clickriver bình thường, một chương trình PPC middling luôn muốn giữ cái đầu của nó trên mặt nước nhưng chắc chắn rằng không có một con kênh nào tuyệt vời để lamg được điều này Và ProductAds đã xuất hiện để thay thế chow Clickriver vào tháng Tám, năm 2008 Nó cho phép bất kỳ thương gia web đều có thể mua PPC quảng cáo trên trang web của Amazon.com Một số học giả cũng đã bình luận về Amazon.com rằng khi thực sự theo

đuổi thì ắt hẳn sẽ đoạt tới vương miện trình duyệt web như của Google

Mặc dù lãi suất tiềm năng của nó bị hạn chế trong Google, Cty Amazon.com vẫn tiếp tục mua các trang quảng cáo trên Google để qua đó các khách hàng có thể truy cập trực tiếp đến các trang web của họ Amazon.com đã mua khoảng không gian phía trên bên trái trong danh sách các kết quả tìm kiếm của Google, và trả một khoản phí cho mỗi lần truy cập của khách hang khi truy cập vào Amazon.com Đây là điều đặc biệt trong chiến lược tiếp thị của Amazon.com Không sử dụng những biểu ngữ lớn hay

36

nhiều màu sắc mà nó chỉ xuất hiện là một quảng cáo thông thường và thể hiện tính nghiêm túc trên một trang web thông thường nhưng chính điều đó đã thu hút hàng ngàn người để ý đến Amazon.com

Sự cải tiến Website liên tục

Ngày nay thì việc truy cập internet một cách đơn giản, tiện dụng và hấp dẫn là những yếu tố vô cùng cần thiết Amazon.com đã phải tiêu tốn hàng triệu đô la và sử dụng hàng trăm con người mất nhiều giờ để xác định vấn đề này cũng như để tìm ra các giải pháp chow những vấn đề đó, và tiếp tục nâng cao kinh nghiệm cũng như khả năng truy cập trực tuyến của khách hàng Rob Enderle, nhà phân tích đứng đầu của Enderle Group, cho rằng "Amazon.com đã luôn luôn tập trung vào phân tích lưu lượng truy cập trang web họ để đạt được mức độ truy cập tối ưu và luôn đổi mới dựa trên những

gì họ thấy.Theo đuổi miệt mài với mục tiêu là sự hoàn hảo đã khiến cho Nielson Jakob xếp hạng cao về độ tin cậy và tính năng truy cập website của Amazon.com Trong một nghiên cứu năm 2001, trong 20 trang thương mại điện tử, Amazon.com đã đạt 65% cao hơn mức trung bình về khả năng sử dụng các trang web so với 19 trang còn lại Đứng đầu là tỷ lệ người truy cập qua điện thoại di động chiếm tới 99,9%, vì chỉ với một vài giây nó có thể truy cập nhanh hơn so với một số đối thủ cạnh tranh khác Trong một thử nghiệm, Amazon.com đã tải lên mạng một thư mục chỉ trong vòng 2,4 giây, trong khi mục tiêu đặt ra là phải mất gần 7 giây

Đôi khi việc thiết lập các mối quan hệ khách hàng lại gặp khó khăn Sau một số các vụ kiện cáo từ phía khách hàng mới đến do sự đối xử thiếu công bằng so với các khách hàng quen thuộc khác trong việc tính phí truy cập cao hơn trên cùng một mục thì Amazon.com đã phải xin lỗi vì điều này và hủy bỏ sự phân biệt đó Tuy nhiên, Amazon.com vẫn không ngừng tiếp tục những thử nghiệm chiến lược trên trang web của họ, liên tục đăng tải các thông tin mới và làm tăng tính phổ biến cho trang web của mình

Email Marketing

Đối với một công ty đầy tiềm thức như Amazon.com, thì việc đưa ra sử dụng các email miễn phí và dễ tiếp cận là một trong những cám dỗ khó có thể chống cự lại được Amazon.com thực hiện gửi email về các chương trình khuyến mãi sản phẩm qua những phần mà các công ty khách hàng cho phép họ làm việc đó Seth Godin, nhà tiếp thị trực tuyến đã viết rằng "Chỉ bằng cách nói chuyện với các tình nguyện viên, thì người tiêu dùng sẽ chú ý hơn tới các thông điệp được tiếp thị thay vì những tờ giấy phép tiếp thị." Chiến lược này đã khiến Amazon làm khách hàng hài lòng và Melvin Ram, một khách hàng của Amazon đã từ tốn viết trên webdesigncompany.net rằng

"Nhìn vào e-mail mà tôi đã nhận được từ Amazon trong hai năm qua, tôi đã không tìm

ra các ý tưởng về quà tặng mới mẻ, hấp dẫn theo từng thời điểm trong năm Mục

“Community” cung cấp thông tin về sản phẩm và những ý kiến chia sẻ của khách hàng với nhau Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa và gửi những bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân của mình Amazon.com luôn cố gắng bổ sung thêm nhiều dịch vụ hấp dẫn nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng

Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoạt động marketing trực tiếp Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần thứ hai trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiện thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng Amazon cũng phân tích quá trình mua sắm của khách hàng thường xuyên và gửi email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.com hơn hẳn so với mua sắm truyền thống Tất cả những

nỗ lực này của Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh công cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, Amazon.com còn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh

IV Thị trường e-marketing tại một số quốc gia

1 Hoa Kỳ

Trong năm 2009, doanh thu quảng cáo trực tuyến của Mỹ đạt $22,7 tỷ, trong đó quý III 2009 đạt gần $5,5 tỷ và quý IV đạt gần $6,3 tỷ Như vậy, doanh thu quảng cáo trực tuyến đã giảm 3,4% so với năm 2008

Xu hướng doanh thu hàng năm của Mỹ

38

Nguồn: IAB Internet Advertising Revenue Report

Nhìn vào biểu đồ ta thấy, từ năm 2003 đến 2008 doanh thu quảng cáo trực tuyến của

Mỹ tăng liên tục từ 7,267 triệu đô lên 23,448 triệu đô Nhưng đến năm 2009 thì doanh thu bắt đầu giảm nhẹ Doanh thu của 2009 chỉ đạt 22,661 triệu đô, giảm 3,4% so với năm 2008

Quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm và quảng cáo hiển thị vẫn là hai hình thức chủ yếu Doanh thu từ công cụ tìm kiếm chiếm tới 47% doanh thu quý IV của năm 2009, tăng

từ 46% so với cùng kỳ năm 2008 Doanh thu từ công cụ tìm kiếm tổng cộng đạt 2,9 tỷ USD trong quý IV năm 2009, trong khi quý IV năm 2008 doanh thu từ công cụ tìm kiếm chỉ đạt 2,8 tỷ USD

Quảng cáo hiển thị đạt 2,3 tỷ USD, chiếm 37% tổng doanh thu của quý IV năm 2009, tăng gần 15% so với quý IV năm 2008 Quảng cáo hiển thị bao gồm quảng cáo Banner (đạt 1,4 tỷ USD, chiếm 23% doanh thu của quý IV năm 2009), Rich Media (đạt 441 triệu USD, chiếm 7%), Digital Video (đạt 306 triệu USD, chiếm 5%) và quảng cáo tài trợ (đạt 110 triệu USD, chiếm 2%)

Doanh thu từ rao vặt tổng cộng đạt 594 triệu USD, chiếm 9% doanh thu của quý IV

2009 Như vậy đã giảm 23% so quý IV năm 2008, doanh thu rao vặt khi đó đạt 769 triệu USD

Doanh thu từ hình thức quảng cáo Lead Generation đạt 347 triệu đô, chiếm 6% doanh thu của quý IV 2009, trong khi quý IV 2008 doanh thu của hình thức quảng cáo này là

39

433 triệu đô Doanh thu từ hình thức quảng cáo bằng email chỉ đạt 77 triệu đô, chiếm 1% doanh thu của quý IV 2009, còn quý IV 2008 đạt 87 triệu đô Như vậy đã giảm 11% so với năm 2008

Doanh thu của các hình thức quảng cáo trực tuyến trong năm 2009:Công cụ tìm kiếm vẫn duy trì mức doanh thu lớn nhất trong các loại hình quảng cáo trực tuyến, chiếm 47% doanh thu của cả năm 2009 Doanh thu từ công cụ tìm kiếm năm 2009 đạt 10,7 tỷ

đô, tăng 1% so với năm 2008

Doanh thu từ hình thức quảng cáo hiển thị đạt 8 tỷ đô, tương đương với 35% doanh thu của cả năm 2009, tăng 4% từ 7,6 tỷ đô la trong năm 2008 Quảng cáo hiển thị bao gồm quảng cáo Banner (22% tương đương 5,1 tỷ đô la), Rich Media (7% tương đương 1,5 tỷ đô la), Digital Video (4% tương đương 1 tỷ đô la ) và tài trợ (2% tương đương

383 triệu đô la) doanh thu của năm 2009

Doanh thu từ rao vặt chiếm 10% doanh thu của cả năm 2009, đạt 2,3 tỷ đô la, đã giảm 14% so với năm 2008 Doanh thu từ hình thức quảng cáo Lead Generation chiếm 6% doanh thu của năm 2009, đạt 1,5 tỷ đô la, giảm 7% so với năm 2008 Doanh thu từ hình thức quảng cáo bằng email chiếm 1% doanh thu của năm 2009, đạt 292 triệu đô

la, giảm 2% so với năm 2008

Tổng doanh thu năm 2009: 22,7 tỷ đô la

Năm 2007 do suy thoái kinh tế mà thị trường quảng cáo đã giảm 4,2% Tuy nhiên, thị trường quảng cáo trực tuyến lại tăng mạnh, tăng 173,4% so với năm 1996 Lý do chính của sự tăng trưởng này là do tỷ lệ thuê bao sử dụng dịch vụ trực tuyến tăng Ở thời điểm đó, số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ trực tuyến đã đạt được khoảng 3 triệu người Đến năm 1998, thị trường quảng cáo ở Hàn Quốc rơi vào tình trạng ảm đạm hơn Thị trường quảng cáo nói chung đã giảm 35,2% do khủng hoảng kinh tế ở châu

Á Tuy nhiên, thị trường quảng cáo trực tuyến đã tăng lên đến 45 triệu USD, đã tăng 41,3% so với năm 1997 Các nhà quảng cáo đã bắt đầu nhận thức được rằng truyền thông trực tuyến là một công cụ quảng cáo hiệu quả

Internet được xem là một công cụ quảng cáo hữu hiệu do chi phí thấp và có khả năng hướng tới khách hàng mục tiêu so với các phương tiện truyền thông truyền thống Các