hoạt động của NHTMCP VPBank Chi nhánh Kinh Đô

Tài liệu tham khảo tài chính ngân hàng hoạt động của NHTMCP VPBank Chi nhánh Kinh Đô

PHỤ LỤC

Lời mở đầu……… …….3

PHẦN I ; GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NHTMCP VPBank………5

1.1: VPBank - Sự hình thành và phát triển……… 5

1.1.1.Thông tin chung về Vpbank……….5

1.1.2.Quá trình hình thành và phát triển……… …5

1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ và hoạt động chính của ngân hàng………… ….….8

PHẦN II ; TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA VPBANK CHI NHÁNH KINH ĐÔ……… 12

I: Một số khái quát về Ngân hàng VPbank chi nhánh Kinh Đô……… 12

1 1.Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Kinh Đô……… ….12

1.2: Một số chức năng và nhiệm vụ chủ yếu của Ngân hàng Vpbank chi nhánh Kinh Đô ………13

1.3.Sơ đồ tổ chức của Chi nhánh……… ….15

1.4 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban của Chi nhánh……… ………16

1.4.1 Phòng Giao dịch- Kho quỹ……… ………16

1.4.2 Phòng Phục vụ khách hàng Doanh nghiệp……… 18

1.4.3 Phòng phục vụ khách hàng cá nhân……… 19

1.4.4 Cơ cấu ,chức năng và nhiệm vụ của Ban tín dụng……… …….20

1.4.5.Phòng thẩm định tài sản đảm bảo……… …… 22

1.4.6 Phòng thanh toán quốc tế……… 23

II.Tình hình hoạt động một số năm gần đây của VPbank Chi nhánh Kinh Đô 2.1.Một số chỉ tiêu kinh doanh của VPbank Chi nhánh Kinh Đô……… ………24

2.2 Tình hình hoạt động của Chi nhánh một số năm qua……… ………25

2.2.1 Huy động vốn……… 25

2.2.2 Hoạt động tín dụng……… ………28

2.2.3 Hoạt động thanh toán quốc tế……… 30

Phần III : ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP…… 31

3.1 Định hướng phát triển của VPBank thời gian tới……… … 313.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của VPBank Kinh … … 343.2.1.Thực hiện kinh doanh tín dụng bảo đảm an toàn , hiệu quả……… 343.2.2.Thực hiện chọn lọc khách hàng trong hoạt động cho vay………… …… 343.2.3 Kiểm soát rủi ro và thẩm định tín dụng toàn diện……… ……….34

3.2.4.Tiếp thị rộng rãi và thiết lập mối quan hệ lâu bền với khách hàng vay vốn…….35

3.2.5 Tăng cường công tác dào tạo nguồn nhân lực……….36

LỜI MỞ ĐẦU

Ngân hàng là một trong các tổ chức tài chính quan trọng nhất của nền kinh tế được coi là đòn bẩy quan trọng cho sự phát triển của nền kinh tế Hệ thống ngân hàng có tầm quan trọng đặc biệt, là kênh cơ bản cung ứng vốn cho nền kinh tế để thực hiện các chỉ tiêu vĩ mô của nền kinh tế, là một công cụ để Nhà nước thực hiện các chính sách kinh tế nhằm ổn định kinh tế Đồng thời là đòn bẩy để thúc đẩy các chủ thể kinh tế hình thành tri thức kinh doanh trong điều kiện mới: từ hiệu quả sử dụng nguồn vốn, lao động, nguyên vật liệu, đến tìm kiếm thị trường và đổi mới công nghệ

Để phát triển kinh tế theo hướng công nghiệp hoá, hiện đại hoá

đòi hỏi phải giải quyết nhiều vấn đề quan trọng, trong đó nhu cầu vốn cho

đầu tư và phát triển là rất cần thiết Vốn tự có của các doanh nghiệp thường

rất nhỏ, nguồn vốn từ ngân sách nhà nước lại rất hạn thường xuyên bị thậm

hụt, vì vậy cần phải có một tổ chức đứng ra hỗ trợ về vốn cho các doanh

nghiệp đó là các tổ chức tín dụng mà trong đó chủ yếu là hệ thống các ngân

hàng thương mại (NHTM) Mỗi ngân hàng đều có những cách thức tổ chức

quản lý và hoạt động khác nhau sao cho phù hợp với đặc điểm và lợi thế

riêng của mình Trong nhà trường các sinh viên chỉ được học trên lý thuyết

mà chưa có thực tế, vì vậy để hoàn thiện kiến thức, trang bị cả về lý thuyết

và thực tế cho các sinh viên khi ra trường thì việc đi thực tập, học hỏi thực

tế là điều rất cần thiết tạo điều kiện cho các sinh viên khi ra trường có thể

tiếp cận công việc một cách nhanh chóng

Trong thời gian thực tập tại ngân hàng, qua quá trình tìm hiểu về tổ

chức quản lý và quá trình hoạt động cùng với sự chỉ bảo tận tình của giám

đốc cùng các anh chị trong phòng tín dụng đã giúp em có được cái nhìn thực

tiễn về tổ chức và hoạt động của NHTM VPBank chi nhánh Kinh Đô

Thông qua báo cáo tổng hợp em xin trình bày một số vấn đề cơ bản sau:

Báo cáo gồm có 3 phần:

phần 1: giới thiệu tổng quan về NHTMCP VPBank

Phần 2: tình hình hoạt động của NHTMCP VPBank Chi nhánh Kinh Đô

Phần 3 Một số định hướng về hoạt động của NH trong thời gian tới.

PHẦN I

I :GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NHTMCP VPBank.

1.1: VPBank - Sự hình thành và phát triển

1.1.1.Thông tin chung về VPbank

- Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần các

doanh nghiệp ngoài quốc doanh

- Tên tiếng Anh: Việtnam Join – Stock Comercial Bank for Private

Enterprises

- Tên viết tắt: Ngân hàng ngoài quốc doanh

- Tên giao dịch: VPBank

1.1.2.Quá trình hình thành và phát triển

Ngân hàng Thương mại Cổ phần các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBANK) được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng 9 năm 1993 theo Giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng 09 năm 1993

Vốn điều lệ ban đầu khi mới thành lập là 20 tỷ VND Sau đó, do nhu cầu phát triển, theo thời gian VPBank đã nhiều lần tăng vốn điều lệ Đến tháng 8/2006, vốn điều lệ của VPBank đạt 500 tỷ đồng Tháng 9/2006, VPBank nhận được chấp thuận của NHNN cho phép bán 10% vốn cổ phần cho cổ đông chiến lược nước ngoài là Ngân hàng OCBC - một Ngân hàng lớn nhất Singapore, theo đó vốn điều lệ sẽ được nâng lên trên 750 tỷ đồng Tiếp theo, đến cuối năm 2006, vốn điều lệ của VPBank

sẽ tăng lên trên 1.000 tỷ đồng Và hiện nay vốn điều lệ của VPBank đã tăng lên 1.500 tỷ đồng vào tháng 7/2007.

Bảng 1.1 Quá trình phát triển của VPBank qua các năm.

Năm 1993 1994 1996 2004 2005 2006 2007 vốn

điều lệ

20 70 174.9 198.4 309 750 1500

Các chức năng hoạt động chủ yếu của VPBank bao gồm: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, từ các tổ chức kinh tế và dân cư; Cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức kinh tế và dân cư từ khả năng nguồn vốn của ngân hàng; Kinh doanh ngoại hối; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các chứng từ có giá khác; Cung cấp các dịch vụ giao dịch giữa các khách hàng và các dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của NHNN Việt Nam

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, VPBank luôn chú ý đến việc mở rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động tại các thành phố lớn Tính đến tháng 8 năm 2006, Hệ thống VPBank có tổng cộng 37 điểm giao dịch gồm có: Hội

sở chính tại Hà Nội, 21 Chi nhánh và 16 phòng giao dịch tại các Tỉnh, Thành phố lớn của đất nước là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Thừa Thiên Huế,

Đà Nẵng, Cần Thơ, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc; Bắc Giang và 2 Công ty trực thuộc Năm 2006, VPBank sẽ mở thêm các Chi nhánh mới tại Vinh (Nghệ An); Thanh Hóa, Nam Định, Nha Trang, Bình Dương; Đồng Nai, Kiên Giang và các phòng giao dịch, nâng tổng số điểm giao dịch trên toàn Hệ thống của VPBank lên 50 chi nhánh

và phòng giao dịch Hiện tại VPBank đã có 90 Chi nhánh và Phòng giao dịch hoạt động tại 34 tỉnh, thành trên cả nước

Số lượng nhân viên của VPBank trên toàn hệ thống tính đến nay có trên 2.600 người, trong đó phần lớn là các cán bộ, nhân viên có trình độ đại học và trên đại học (chiếm 87%) Nhận thức được chất lượng đội ngũ nhân viên chính là sức mạnh của ngân hàng, giúp VPBank sẵn sàng đương đầu được với cạnh tranh, nhất là trong giai đoạn đầy thử thách sắp tới khi Việt Nam bước vào hội nhập kinh tế quốc tế Chính vì vậy, những năm vừa qua VPBank luôn quan tâm nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự

Sơ đồ tổ chức của VPbank.

ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG

Hội đồng quản trị

Ban TGĐ

Ban kiểm soát

Hội đồng TD Hội đồng

ALCO

Các chi nhánh cấp I

Các chi nhánh cấp II giao dịch Phòng HỘI SỞ

Các phòng ban

Trong đó:

Đại hội cổ đông giống như một công ty cổ phần, Đại hội cổ đông bao gồm

tất cả các cổ đông biểu quyết, là cơ quan có quyết định cao nhất trong ngân hàng

Đại hội cổ đông có quyền và nhiệm vụ sau: quyết định loại cổ phần và tổng số cổ

phần, bầu miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên hội đồng quản trị, thành viên ban kiểm

soát xem xét và xử lý vi của Hội đồng quản trị và ban kiểm soát gây thiệt hại cho

ngân hàng và cổ đông của ngân hàng, quyết định tổ chức lại và giải thể ngân hàng,

quyết định sửa đổi bổ sung điều lệ ngân hàng, trừ trường hợp điều chỉnh vốn do bán

thêm cổ phần mới trong phạm vi số lượng cổ phần được quyền chào bán tại Điều lệ

ngân hàng, thông qua báo cáo tài chính hàng năm, thông qua định hướng phát triển

của ngân hàng

Hội đồng quản trị là cơ quản lý ngân hàng, có quyền nhân danh ngân hàng

quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của ngân hàng, trừ những

vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội cổ đông

Hội đồng tín dụng và ban tín dụng đều có nhiệm vụ xem xét, phê duyệt các

quyết định cấp tín dụng với các hạn mức tín dụng

Ban kiểm soát có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp trong quản lý,

điều hành hoạt động kinh doanh, trong ghi chép sổ sách kế toán và báo cáo tài chính

, thẩm định các báo cáo tài chính hàng năm của ngân hàng, báo cáo với hội đồng

quản trị về kết quả hoạt động, tham khảo ký kiến của hội đồng quản trị trước khi

trình các báo cáo, quyết định và kiến nghị lên Đại hội cổ động

1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ và hoạt động chính của ngân hàng.

1.1.3.1 Nhận tiền gửi.

Nếu như hoạt động cho vay là hoạt động sinh lời cho ngân hàng thì huy động

tiền gửi được coi là tiền đề tạo nên sự hình thành và phát triển của nghiệp vụ cho

vay, vì vậy mà các ngân hàng rất trú trọng vào hoạt động huy động tiền gửi Một

nguồn quan trọng đó là các khoản tiền gửi của các tổ chức kinh tế và dân cư thông

qua hình thức như huy động tiết kiệm…Khi thực hiện huy động vốn ngân hàng phải

bỏ các khoản chi phí như: chi trả lãi, chi phí bảo quản và phải trả gốc và lãi đúng

hạn hoặc trả gốc và một phần lãi (nếu có) khi khách hàng rút tiền trước thời hạn

trong hợp đồng Để thu hút được khách hàng gửi tiền ngân hàng đã có nhiều hình

thức khuyến mãi cho người gửi tiền như hình thức tiết kiệm trả lãi trước, tiết kiệm

có thưởng, tiết kiệm dự thưởng…Đây được coi là nghiệp vụ quan trọng nhất trong

việc tạo nguồn vốn của ngân hàng

1.1.3.2 Cho vay.

• Cho vay từng lần:

Đối tượng khách hàng có nhu cầu vốn không thường xuyên hoặc có chu kỳ

kinh doanh dài Mỗi nhu cầu vay vốn được lập hồ sơ, quản lý, theo dõi theo một

hợp đồng tín dụng riêng việc giải ngân có thể thực hiện làm nhiều lần trong một

khoảng thời gian nhất định Khách hàng không thể vừa trả nợ vừa tiếp tục rút vốn

vay xen kẽ nhau

• Cho vay theo hạn mức tín dụng:

Đây là nghiệp vụ tín dụng theo đó ngân hàng thoả thuận cấp cho khách hàng hạn

mức tín dụng Hạn mức được cấp trên cơ sở kế hoạch sản xuất kinh doanh, nhu cầu

vốn và vay vốn của khách hàng Mỗi lần rút vốn khách hàng không cần ký HĐTD

mà chỉ cần lập “ giấy đề nghị giải ngân kiêm khế ước nhận nợ kèm theo chứng từ về

mục đích sử dụng vốn vay Mỗi khế ước thời hạn tối đa là 12 tháng nhưng không

được vượt quá 3 tháng sau ngày hiệu lực cuối cùng của HMTD HMTD cũng có thể

sử dụng để bảo đảm cho việc mở L/C, bảo lãnh tại VPBank

• Cho vay theo dự án đầu tư trung và dài hạn:

Phương thức nay áp dụng với khách hàng có nhu cầu vay vốn để thực hiện các dự

án đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh, dịch vụ và các dự án phục vụ đời sống

Thời hạn vay thường trên 12 tháng trở lên, lãi suất cho vay thường là lãi suất thả

nổi thời gian ân hạn phù hợp với thời gian thi công hoặc thời gian cần thiết để

chuẩn bị đưa tài sản cố định vào sử dụng

• Cho vay chiết khấu chứng từ xuất khẩu :

Loại hồ sơ được nhận chiết khấu gồm có thư tín dụng xuất khẩu (L/C), bộ chứng từ

nhờ thu kèm chứng từ trả ngay (D/P) Mức chiết khấu đối với L/C và D/P trả ngay

tối đa 98% giá trị, còn L/C trả chậm tối đa 85% giá trị Thời hạn chiết khấu L/C

hoặc D/P trả ngay tối đa 30 ngày L/C trả chậm sau ngày đáo hạn thanh toán 10

ngày

Ngoài ra còn có các hình thức cho vay khác như: cho vay trả góp mua, sửa

chữa, xây dựng nhà; cho vay trả góp mua ô tô, cho vay cầm cố ô tô cũ, cho vay du

học…

1.1.3.3 Bảo lãnh.

Nghiệp vụ bảo lãnh Ngân hàng là cam kết của ngân hàng bảo lãnh chịu trách

nhiệm trả tiền thay cho bên được bảo lãnh, nếu bên được bảo lãnh không thực hiện

đúng và đầy đủ các nghĩa vụ đã thoả thuận với bên yêu cầu bảo lãnh, được quy định

cụ thể tại thư bảo lãnh của ngân hàng Bên được bảo lãnh có trách nhiệm thực hiện

đầy đủ những cam kết của mình với bên yêu cầu bảo lãnh và với ngân hàng bảo

lãnh

1.1.3.4 Các sản phẩm thanh toán.

VPBank thực hiện thanh toán bằng séc, uỷ nhiệm chi, nhờ thu… chuyển tiền

thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế bằng hình thức thư tín dụng, thanh toán

nhờ thu

1.1.3.5 Các sản phẩm ngoại hối.

VPBank thực hiện các hoạt động mua bán ngoại tệ giữa VNĐ với các đồng

ngoại tệ khác, mua bán giữa các đồng ngoại tệ với nhau, mua bán ngoại tệ kỳ hạn,

hoán đổi, mua bán quyền chọn ngoại tệ

Ngoài ra còn có các sản phẩm dịch vụ khác như: sản phẩm thẻ ngân hàng

(thẻ ghi nợ nội địa Autolink, thẻ tín dụng quốc tế Visa Card, Master Card), chuyển

tiền kiều hối…

Đến hết tháng 12/2008, tổng tài sản của NHTMCP Ngoài quốc doanh VP Bank đạt 20.000 tỷ đồng Tổng nguồn vốn huy động đạt gần 15.500 tỷ đồng trong

đó từ các tổ chức kinh tế và dân cư là 12.000 tỷ đồng(tăng 125% so với cùng kỳ năm 2007) Tổng dư nợ cho vay đạt hơn 13.000 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế đạt

313 tỷ đồng(tăng gấp hai lần so với năm 2007)

Đến nay, mạng lưới hoạt động của VPBank đã lên tới 135 Chi nhánh và điểm giao dịch tại hầu khắp các tỉnh thành trên cả nước, đưa VPBank đứng vào top 5 các NHTM Cổ phần có mạng lưới giao dịch lớn nhất hiện nay tại Việt Nam

PHẦN II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA VPBANK CHI NHÁNH KINH ĐÔ I: Một số khái quát về Ngân hàng VPbank chi nhánh Kinh Đô.

1 1.Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Kinh Đô.

Ngày 18/7/2008, VPBank khai trương Chi nhánh Kinh Đô tại địa chỉ 292 Tây Sơn, quận Đống Đa, Hà Nội.Tiền thân ban đầu của Chi nhánh Kinh Đô là phòng

giao dịch Chi nhánh Thanh Xuân tại địa chỉ 601 Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân,

Hà Nội được khia trương ngày 14/7/2005 Đây là chi nhánh cấp I thứ 5 của VPBank trên địa bàn Hà Nội đồng thời cũng là điểm giao dịch thứ 48 của VPBank trên địa bàn Hà Nội, là điểm giao dịch thứ 135 trên toàn hệ thống Với mạng lưới hoạt động trải khắp các thành phố lớn trong cả nước, VPBank hiện là 1 trong 5 ngân hàng thương mại cổ phần có mạng lưới giao dịch lớn nhất Việt Nam

Khi Chi nhánh đi vào hoạt động sẽ thực hiện quản lý đối với toàn bộ 7 phòng giao dịch trực thuộc với khoảng 110 cán bộ và nhân viên bao gồm :

1) Phòng giao dịch Trung Hoà – Nhân chính

2) Phòng giao dịch Thanh Xuân

1.2: Một số chức năng và nhiệm vụ chủ yếu của Ngân hàng Vpbank chi nhánh Kinh Đô

Chi nhánh Kinh Đô là đơn vị trực thuộc của VPbank, hoạch toán kinh tế phụ

thuộc , có con dấu riêng theo quy định của Ngân Hàng Nhà Nước.Chi nhánh chịu sự chịu chỉ đạo , quản lý trực tiếp của Tổng giám đốc.Các bộ phận nghiệp vụ của Chi

nhánh chịu sự chỉ đạo hang dạo và hướng dẫn nghiệp vụ của các phòng,ban tại Hội

sở Mỗi chi nhánh trực thuộc là một trung tâm lợi nhuận của VPbank, thuộc mạng lưới thực hiện các sản phẩm dịch vụ của VPbank tại địa phương, chủ động hoạch định kế hoạch kinh doanh và phát triển khách hang , tạo lợi nhuận cho

VPbank

Một số chức năng và nhiệm vụ của Chi nhánh:

Thực hiện huy động và quản lý vốn ngắn hạn, trung và dài hạn thông qua các sản phẩm,dich vụ tiền gửi ,tiết kiệm đối với các pháp nhân ,cá nhân trong nước và ngoài nước bằng tiền đồng VN và ngoại tệ theo quy định của Ngân Hàng Nhà Nước và của Vpbank

Thực hiện cho vay và quản lý các khoản vay ngắn hạn ,trung và dài hạn bằng tiền đồng VN và ngoại tệ đối với các tổ chức kinh tế và cá nhân trên địa bàn theo quy định của Ngân Hàng Nhà Nước và của Vpbank

Được phép vay hoặc/và cho vay các Định chế tài chính – tín dụng trong nước khi được Tổng Giám Đốc chấp thuận

Thực hiện và quản lý các nghiệp vụ bảo lãnh, thanh toán quốc tế khi được Tổng Giám Đốc uỷ nhiệm và theo đúng quy định của Ngân Hàng Nhà Nước và của Vpbank

Thực hiện và quản lý nghiệp vụ mua bán và chiết khấu các chứng từ có giá khi được Tổng Giám Đốc chấp thuận

Thực hiện và quản lý nghiệp vụ mua bán ngoại tệ ,chi trả kiều hối ,chuyển tiền nhanh ,thẻ thanh toán

Tổ chức thực hiện công tác hạch toán tại Chi nhánh theo đúng chế độ của Nhà Nước ,của Ngân Hàng Nhà Nước và của Vbank

Tổ chức thực hiện công tác thanh toán kế toán trong Chi nhánh ,trong hệ thống Vpbank và với các Ngân hang khác theo đúng chế độ của Ngân Hàng Nhà Nước và quy định của Vpbank

Thực hiện nghiệp vụ kho quỹ, chấp hành tốt chế độ quản lý tiền tệ ,kho quỹ của Ngân hàng Nhà Nứơc và của Vpbank, bảo quản các chứng từ có giá ,giấy tờ thế chấp ,cầm cố…, bảo đảm kho quỹ an toàn tuyệt đối.Thực hiện nghiệp vụ thu chi tiền tệ và các dịch vụ kho quỹ khác.

Quản lý an toàn tài sản bao gồm trụ sở ,nhà đất ,xe máy ,thiết bị ,phương tiện ,dụng cụ làm việc của Chi nhánh được hội sở uỷ nhiệm quản lý theo đúng chế độ của nhà nước và quy định của Vpbank

Phát triển nguồn nhân lực , đào tạo nhân viên, quản lý tốt nhân sự, nâng cao

uy tín phục vụ của Vpbank

Thực hiện chế độ thông tin, báo cáo, thống kê theo đúng quy định của Nhà nước và của Vpbank

n Lập và thực hiện kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh

oKế hoạch cân đối đầu vào ( nguồn vốn ) và đầu ra ( sử dụng vốn )

oKế hoạch tài chính

oKế hoạch thu nhập – chi phí

oKế hoạch phát triển nguồn nhân lực và mạng lưới giao dịch

oKế hoạch tiếp thị và phát triển khách hàng

K Thường xuyên nghiên cứu cải tiến nghiệp vụ, đề xuất các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng phù hợp với địa bàn hoạt động, áp dụng các kỹ thuật tiên tiến vào quy trình nghiệp vụ và quản lý ngân hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng điều hành và phục vụ

đ Đẩy mạnh công tác tiếp thị và phát triển khách hàng

đ Thực hiện chế độ bảo mật nghiệp vụ ngân hàng ( như bảo mật về số liệu tồn quỹ , thanh khoản ngân hàng ,tài khoản tiền gửi khách hàng bảng tổng kết tài sản )

1.3.Sơ đồ tổ chức của Chi nhánh

Trong đó:

- Giám đốc Chi nhánh Kinh Đô có trách nhiệm :

Điều hành hoạt động của Chi nhánh , phòng giao dịch đúng pháp luật ,

đúng thể lệ , chế độ của ngân hàng nhà nước và của Vpbank

Lập kế hoạch kinh doanh cho chi nhánh phù hợp với đặc điểm , tình hình

của địa phương và chiến lược kinh doanh của Vpbank

Tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của chi nhánh được quy định theo quy chế

Quản lý nhân sự các nhiệm vụ của chi nhánh theo quy định của Vpbank

Kiến nghị và chủ động đề xuất với Tổng Giám Đốc

Kiểm tra, giám sát , đôn đốc các bộ phận nghiệp vụ , nhân viên dưới

quyền, các đơn vị trực thuộc ( nếu có) về việc thực hiện nghiệp vụ , chấp hành

các chính sách , chế độ của Nhà nước, thể lệ ,chế độ của NH nhà nước và của

Vpbank.Báo cáo lên ban Tổng Giám Đốc nội dung các vu việc về tham nhũng,

tieu cực (nếu có ) tại đơn vị

PHÓ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH

Phòng phục

vụ khách hàng DN

Phòng phục

vụ khách hàng Cá nhân

Phòng giao dịch –Kho quỹ

Phòng thẩm định tài sản đảm bảo

GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH

Phòng kế toán- hành chính

Ban Tín dụng

Phòng

thanh toán

quốc tế

Xử lý theo quyền hạn trách nhiệm được Tổng Giám đốc giao và kiến nghị cấp có thẩm quyền xử lý những vi phạm về các nghiệp vụ và dịch vụ Ngân hàng

có liên quan đến hoạt động kinh doanh của Chi nhánh

Khi có nhu cầu mở phòng giao dịch, giám đốc chi nhánh lập phương án mở phòng giao dịch trình Tổng giám đốc xem xét ( nếu phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh cấp 2 thì giám đốc chi nhánh cấp 2 thì giám đốc chi nhánh cấp 1 trực tiếp quản lý có ý kiến trình Tổng giám đốc xin mở phòng giao dịch)

- Phó Giám Đốc chi nhánh có nhiệm vụ và quyền hạn.

Được Giám Đốc Chi nhánh uỷ nhiệm chỉ đạo, điều hành một số mặt công tác , ký thay Giám Đốc vàchịu trách nhiệm trước Giám Đốc về các nhiệm vụ phân công

Khi Giám Đốc vắng mặt, Phó Giám Đốc được uỷ quyền thay thế Giám Đốc giải quyết công việc của Chi nhánh , phải chịu trách nhiệm và báo cáo lại Giám Đốc về những công việc đã giải quyết trong thời gian thay thế

1.4 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban của Chi nhánh

1.4.1 Phòng Giao dịch- Kho quỹ.

Bộ máy nghiệp vụ của Phòng Giao dịch – Kho quỹ gồm:

1) Tổ kế toán – Giao dịch thực hiện chức năng của phòng Kế toán Tin học và phòng Giao dịch kho quỹ

2) Tổ Tín dụng thực hiện chức năng nhiệm vụ của phòng phục vụ khách hang cá nhân ,phòng phục vụ khách hang doanh nghiệp , phòng thẩm định TSBĐ và phòng thu hồi nợ

3) Tổ hành chính ( hoặc nhân viên hành chính)

) Chức năng và nhiệm vụ của phòng Giao dịch – Kho quỹ

Chào đón KH, giới thiệu và bán chéo sản phẩm, dịch vụ NH

Giải đáp và hướng dẫn KH sử dụng các tiện ích về sản phẩm, dịch vụ NH

Giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của KH về sản phẩm NH, về tài khoản của KH

Thu nhập các thông tin về khách hàng, cập nhật thay đổi, bổ xung thông tin về KH

Thực hiện mở các loại tài khoản KH (tiền gửi, tiết kiệm, tiền vay…) và thay đổi, bổ xung các thông tin về các tài khoản KH.

Quản lý các loại tài khoản dùng trong giao dịch với khách hàng

Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi như gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu, phát hành séc, thanh toán séc, bảo chi séc, giữ hộ, thu chi hộ

Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiết kiệm như gửi tiền, rút tiền, chi trả vốn,lãi

Thực hiện giải ngân,thu vốn, thu lãi, hạch toán chuyển nợ quá hạn… trên tài khoản tiền vay

Thực hiện thu, chi trên tài khoản ký quỹ, thanh toán thư tín dụng…

Thực hiện chi trả lệnh chuyển tiền, mua séc du lịch

Thực hiện thu đổi ngoại tệ mặt cho khách hàng theo đúng các quy định về quản

lý ngoại hối của NH nhà nước và của Vpbank

Cung cấp các thông tin vềtài khoản, gửi giấy báo nợ, giấy báo có, sao kê tài khoản cho khách hàng theo đúng chế độ và thẩm quyền quy định

Tính toán thu lãi, thu phí dịch vụ theo đề nghị của các phòng có liên quan và đúng với quy định của Vpbank

Hạch toán kế toán các giao dịch với khách hàng, thực hiện nghiệp vụ chi, kiểm đến tiền mặt theo quy định

Tiếp thu, ghi nhận các đề nghị, góp ý, phàn nàn của Kh về sản phẩm, dịch vụ

NH, hoặc về cung cách , thái độ phục vụ của nhân viên NH

Thực hiện nghiệp vụ kho quỹ ( thu chi, kiểm đếm và bảo quản tiền ), chỉ đạo các Phòng giao dịch thực thuộc thực hiện nghiệp vụ kho quỹ

1.4.2 Phòng Phục vụ khách hàng Doanh nghiệp.

- Lập kế hoạch cho vay, thu nợ của Chi nhánh theo tháng, quý, năm

- Tiếp xúc, hướng dẫn khách hàng, bán chéo sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng : Tư vấn, góp ý và đề xuất sản phẩm dịch vụ phục vụ yêu cầu của khách hàng :Kiến nghị sản phẩm, dịch vụ mới phục vụ khách hàng

- Đề xuất điều chỉnh các quy định về hoạt động tín dụng cho phù hợp với thực tế trên địa bàn của Chi nhánh như : lãi xuất, đối tượng vay, điều kiện vay, phương thức thanh toán nợ vay…

- Thu thập thông tin về khách hàng, thường xuyên theo dõi hoạt động của khách hàng, theo dõi sự biến chuyển ngành nghề của khách hàng: xây dựng tiêu chí thẩm định, đánh giá khách hàng và thực hiện phân loại khách hàng, xây dựng quan hệ khách hàng

- Tiếp nhận hồ sơ vay, bảo lãnh ( trong và ngoài nước ) thanh toán, mua bán ngoại tệ… của khách hàng Thẩm định và có ý kiến đề xuất để cấp trên có cơ sở xem xét giải quyết : tập hợp hồ sơ, tài liệu, lập tờ trình thẩm định khách hàng về món vay, bảo lãnh ( trong và ngoài nước ) và cấp hạn mức tín dụng ; thuyết trình về tờ trình thẩm định khách hàng trước Ban tín dụng/ Hội đồng tín dụng

- Chịu trách nhiệm về mặt pháp lý liên quan đến hoạt động cấp tín dụng cho khách hàng, chẳng hạn như : Tính hợp pháp của tư cách pháp lý của khách hàng, tính hợp pháp của các nội dung Hợp đồng tín dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của VPbank khi tranh chấp , khiếu kiện

- Thường xuyên kiểm tra, giám sát tình hình hoạt động, sản xuất, kinh doanh của khách hàng sau khi VPbank đã cấp tín dụng

- Đôn đốc thu hồi nợ : thường xuyên đánh giá lại khách hàng và các món vay,bảo lãnh, Đề xuất gia hạn nợ , điều chỉnh kỳ hạn nợ , đề xuất điều chỉnh lãi, miễn lãi, giảm lãi tiền vay cho khách hàng, đề xuất giải chấp tài sản thế chấp, cầm cố, xoá đăng ký Giao dịch bảo đảm

- Đề xuất chuyển món vay sang nợ khó đòi ; chuyển hồ sơ khách hàng có vấn đề hoặc khoản vay khó đòi sang phòng ( bộ phận ) thu hồi nợ để xử lý theo pháp luật

- Phân tích, tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động cho vay / bảo lãnh tại Chi nhánh

- Lưu trữ các chứng từ , tài liệu, giấy tờ liên quan đến khách hàng, đến tình hình hoạt động , sản xuất , kinh doanh của khách hàng : lưu trữ các hợp đồng tín dụng , hợp đồng bảo đảm tài sản và các chứng từ liên quan

1.4.3 Phòng phục vụ khách hàng cá nhân.

- Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đề xuất chính sách tiếp thị khách hàng theo từng đối tượng, chú trọng các khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu trở lên : lập kế hoạch tiếp thị và thực hiện kế hoạch đã được duyệt : Nghiên cứu , đề xuất và thực hiện các hình thức quảng cáo thu hút khách hàng cá nhân

- Tiếp xúc , hướng dẫn khách hàng ,bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng : Tư vấn , góp ý và đề xuất sản phẩm dịch vụ phục vụ yêu cầu của khách hàng : kiến nghị bán sản phẩm , dịch vụ mới phục vụ nhu cầu của khách hàng

- Thu thập thông tin về khách hàng , thường xuyên theo dõi hoạt động của khách hàng , kịp thời phát hiện những dấu hiệu tốt hoặc không bình thường của khách hàng , xây dựng quan hệ khách hàng

- Tiếp nhận hồ sơ vay , bảo lãnh… của khách hàng Thẩm định và có ý kiến đề xuất

để cấp trên có cơ sở xem xét giải quyết ; tập hợp hồ sơ , tài liệu , lập tờ trình thẩm định khách hàng về món vay , bảo lãnh ; Thuyết trình về tờ trình thẩm định khách hàng trước Ban tín dụng/ hội đồng tín dụng

- Chịu trách nhiệm về mặt pháp lý liên quan đến hoạt động cấp tín dụng cho khách hàng , chẳng hạn như : Tính hợp pháp của tư cách pháp lý của khách hàng , tính hợp pháp của các nội dung Hợp đồng tín dụng…, nhằm đảm bảo quyền lợi của Vpbank

- Thường xuyên kiểm tra , giám sát tình hình hoạt động sản xuất , kinh doanh của khách hàng sau khi Vpbank đã cấp tín dụng

- Đôn đốc thu hồi nợ : thường xuyên đánh giá lại khách hàng và các món vay, bảo lãnh : Đề xuất gia hạn nợ , điều chỉnh kỳ hạn nợ : Đề xuất điều chỉnh lãi ; miễn lãi, giảm lãi tiền vay cho khách hàng : Đề xuất giải chấp tài sản thế chấp, cầm cố , xoá đăng ký giao dịch bảo đảm

- Đề xuất chuyển món vay sang nợ khó đòi : Chuyển hồ sơ khách hàng có vấn đề hoặc khoản vay khó đòi sang phong ( bộ phận ) thu hồi nợ để xử lý theo pháp luật

- Phân tích , tổng hợp , báo cáo tình hình hoạt động cho vay/ bảo lãnh tại Chi nhánh