Bài tập lớn Các mô hình ra quyết định Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN MƠN CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Giảng viên: PGS.TS Nguyễn Đăng Minh TS Lưu Hữu Văn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Đào Trang Mã sinh viên: 19051606 Lớp: QH-2019-E QTKD CLC Mã học phần: BSA3035 Hà Nội, 12/2021 Câu 1: Trình bày 15 điểm tâm đắc mơn học Các mơ hình định quản trị giải thích tâm đắc? Điều khiến em tâm đắc nhiệt tình thầy Lưu Hữu Văn Thầy ln ln hỏi “các em có hiểu khơng? Có chỗ khơng hiểu hỏi nha, hỏi nhiều tốt”, câu hỏi mà có lẽ giảng viên hay để ý đến, khiến em cảm thấy thầy gần gũi với chúng em Thầy giảng chậm rãi, tỉ mỉ dễ hiểu Tiếp vào đầu buổi học thầy lại ơn tập kiến thức buổi hôm trước để giúp lớp nắm kiến thức Kiến thức tồn kiến thức mới, cách truyền đạt, giảng dạy thầy khiến em cảm thấy dễ hiểu hứng thú tham gia buổi học vào chiều thứ ba Một điều thú vị em không nghĩ thân có vinh dự học thầy Nguyễn Đăng Minh - cha đẻ “quản trị tinh gọn (hay cịn gọi mơ hình định “ Made In Vietnam”)” Thầy giảng nhiệt tình, chậm rãi, dễ hiểu Kiến thức thầy dạy chúng em ln thực hành lấy ví dụ lớp Và may mắn thay, em thầy gọi để lấy ví dụ Hai buổi thầy dạy với hai luồng kiến thức em thầy gọi để thực hành ln Điều tuyệt vời vừa học kiến thức vừa ứng dụng buổi học “Các mô hình định”- tên mơn học lạ Em nghĩ môn khó em may mắn gặp hai thầy Hai thầy truyền đạt kiến thức dễ hiểu Đặc biệt học mơ hình định Made In Vietnam, em ứng dụng vào sống Ví dụ việc học, em phân tích xem cần học nội dung có lãng phí q trình học tập để giảm thiểu lãng phí tập trung học tập tốt Cịn mơ hình thầy Văn dạy hữu ích, em áp dụng phương pháp để định thân thấy khó lựa chọn gì, thời gian vào việc tính tốn lại có ích cho thân em Hơn nữa, làm báo cáo kì, thầy hướng dẫn kĩ mạch lạc Thầy cịn đặt tiêu chí định để nhóm làm đầu nhóm em khơng cảm thấy thiệt thịi Điều làm cho chúng em ln nỗ lực, cố gắng để hồn thành báo cáo cách tốt không phụ truyền đạt kiến thức thầy Thầy đưa nhận xét chi tiết để chúng em biết cịn lỗi sửa đổi kịp thời Trong q trình học, thầy ln khuyến khích bạn hỏi thầy, hiểu hơn, hai có câu hỏi hay thầy cộng điểm khuyến khích để động viên Khi thực hành phương pháp lớp thầy khuyến khích bạn làm sớm để nộp thầy cộng điểm cho bạn nộp Điều giúp cho tinh thần học khơng bị trùng xuống mà cịn hăng say, tích cực làm để có hội cộng điểm Học tầm 4-7h buồn ngủ, học môn hai thầy tỉnh táo thoải mái kiến thức mẻ thu hút em Hơn nữa, trình bày làm thầy ln sửa lỗi sai lớp để em rút kinh nghiệm vào lần làm Môn học giúp em cải thiện kĩ làm việc nhóm, kĩ thuyết trình phản biện Những kĩ quan trọng trình học tập sau tốt nghiệp làm Sự kết hợp ăn ý, đoàn kết thành viên nhóm giúp nhóm đạt điểm số đề Kĩ tốt giúp ích cho cơng việc sau Chính vậy, mơn học nơi nhỏ để rèn duỗi, cải thiện kĩ Mơn học giúp em tiếp cận hiểu biết thêm nhiều kiến thức bổ ích Khi học mơn này, em tìm hiểu sâu thầy Minh với mơ hình hai thầy giảng dạy Với tính tị mị mình, em tìm hiểu hai thầy khám phá thêm số cơng trình nghiên cứu mà hai thầy đạt thành tựu Điều mang đến cho em nhiều kiến thức lạ thú vị Môn học giúp em thay đổi cách nhìn nhận sống Trước đây, em người thường đưa định dựa cảm tính, sau học mơn em tìm số phương pháp để đưa định tốt cho thân Qua mơn học, em biết tận dụng thời gian, giải tối ưu vấn đề, tránh lãng phí thời gian vào việc không cần thiết sống hàng ngày Trong sống ln có hữu vấn đề phát sinh, cần phải biết phân tích để giải cách nhanh chóng hiệu TOPSIS mơ hình hay tính hữu ích cao Nó giúp em đưa định phân vân Hơn để tính xác cao việc sử dụng kết hợp TOPSIS với AHP cần thiết Thầy người cơng tâm Để nhóm thuyết trình trước khơng chịu thiệt thịi bạn thuyết trình sau, thầy đề tiêu chí chấm điểm để bạn thấy công Lý thuyết tập mờ giúp em phân tích số vấn đề khơng rõ sống Ví dụ em đánh giá người 35 tuổi trẻ, số bạn khác đánh giá người 35 tuổi tuổi trung niên Vậy sai tình này? Trong trường hợp từ “trẻ” đánh giá người thực trẻ, người thuộc trung niên đánh giá trẻ Tuy nhiên, áp dụng tập mờ em giải vấn đề tập mờ phản ánh mức độ thuộc phần trăm Cụ thể, với độ tuổi 40 người đánh giá 95% trẻ 5% tuổi trung niên Trong đó, bạn khác đánh giá tuổi 40 hồn tồn thuộc tuổi trung niên ứng với 100% Đó lý mà em thích lí thuyết tập mờ Được thực hành nhiều phương pháp tính tốn giúp cho khả tính tốn sử dụng excel em thành thạo, linh hoạt Trước em yếu kĩ sử dụng excel, may mắn môn thực hành nhiều excel Điều giúp em cải thiện phần kĩ sử dụng thành thạo Câu 2: a/ Mơ hình lí tưởng TOPSIS TOPSIS - viết tắt cụm từ “Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution”, mơ hình định đa tiêu chuẩn, ban đầu phát triển Hwang Yoon (1981) Theo Tạp chí Khoa học cơng nghệ số (10/2020), phương pháp TOPSIS phương pháp mơ hình định đa tiêu chuẩn Mơ hình dựa sở lý thuyết tập mờ để giải vấn đề lựa chọn phức tạp bao gồm nhiều tiêu chuẩn với nhiều lựa chọn Nội dung TOPSIS đánh giá lựa chọn việc đo lường đồng thời khoảng cách từ lựa chọn tới giải pháp tối ưu tích cực (PIS) giải pháp tối ưu tiêu cực (NIS) Phương án lựa chọn phải có khoảng cách ngắn từ PIS khoảng cách xa từ NIS Theo Wang ( 2007) cho PIS bao gồm tất giá trị tốt đạt tiêu chuẩn đánh giá, NIS bao gồm tất giá trị xấu đạt tiêu chuẩn đánh giá Tuy nhiên, vấn đề gặp phải áp dụng phương pháp TOPSIS lúc người định đưa đánh giá cách xác số thực cụ thể Tuy nhiên, vấn đề gặp phải áp dụng phương pháp TOPSIS lúc người định đưa đánh giá cách xác số thực cụ thể Các bước thực phương pháp TOPSIS gồm bước: Bước 1: Xác định lựa chọn tiềm năng; Bước 2: Thành lập hội đồng định; Bước 3: Xác định tiêu chuẩn đánh giá; Bước 4: Xác định trọng số tiêu chuẩn; Bước 5: Tính giá trị cuối cùng; Bước 6: Tính FPIS FNIS, khoảng cách từ FPIS FNIS; Tính hệ số chặt chẽ Bước 7: Đánh giá xếp hạng lựa chọn b/ Liên hệ thực tế: Đánh giá lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến bối cảnh Phần mở đầu - Tính cấp thiết Trong thời đại này, phát triển cơng nghệ ngày nhanh chóng, với đời vơ số thiết bị, dịch vụ tiên tiến, kĩ thuật cao nhằm đáp ứng nhu cầu người dân giới, phải kể đến đời kênh mua sắm trực tuyến Vào năm 1990, Tim Berners-Lee tạo World Wide Web server trình duyệt, mở cho sử dụng thương mại vào năm 1991 Và từ đó, có nhiều kênh mua sắm trực tuyến lớn đời Amazon, Ebay,…Hiện nay, nhu cầu mua sắm người dân toàn giới ngày tăng mạnh, đặc biệt thời kì COVID 19 Người dân nhiều nơi khơng di chuyển được, kênh mua sắm trực tuyến lựa chọn cần thiết cho người tiêu dùng Chúng ta mua sắm đồ dùng, vật phẩm thiết yếu với thao tác vô đơn giản dễ sử dụng Người tiêu dùng cần trang bị cho thiết bị di động thông tin hệ thống internet thực giao dịch kênh mua sắm trực tuyến Để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng người dân, nhà nghiên cứu phát triển hệ thống cho đời nhiều kênh mua sắm trực tuyến Mỗi kênh mua sắm trực tuyến lại có ưu, nhược điểm khác khiến cho người tiêu dùng khó chọn lựa Người tiêu dùng muốn mua sản phẩm chất lượng, an tồn cho thân gia đình nên việc chọn lựa cho kênh mua sắm uy tín, chất lượng cần thiết Nhận thức vấn đề này, tác giả tiến hành nghiên cứu “Đánh giá lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến bối cảnh nay” nhằm giúp người tiêu dùng có nhìn khách quan kênh mua sắm trực tuyến, đồng thời chọn lựa cho kênh mua sắm hài lòng đáp ứng nhu cầu, mong muốn thân - Mục tiêu nghiên cứu + Mục tiêu tổng quát: nghiên cứu việc lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến đề xuất số giải pháp + Mục tiêu cụ thể: • Chỉ yếu tố tác động đến việc lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến • Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến từ phân tích liệu thu thập • Đề xuất số giải pháp để lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến tốt - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Sử dụng mô hình định đa tiêu chuẩn để đánh giá xếp hạng kênh mua sắm trực tuyến + Đề xuất số giải pháp kiến nghị cho kênh mua sắm trực tuyến - Câu hỏi nghiên cứu + Những yếu tố tác động đến việc lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến? + Đo lường mức độ tác động yếu tố đến việc lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến nào? + Từ kết nghiên cứu, đánh giá đề xuất giải pháp thiết thực giúp kênh mua sắm trực tuyến phát triển tốt - Đối tượng phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu: kênh mua sắm trực tuyến phổ biến + Phạm vi nghiên cứu: khảo sát thực giai đoạn từ tháng đến tháng 11/2021 người tham gia khảo sát khách hàng dùng kênh mua sắm trực tuyến Kết cấu đề tài gồm chương: Chương Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến sử dụng mơ hình định tiêu chuẩn Chương Quy trình phương pháp nghiên cứu Chương Phân tích đánh giá kênh mua sắm trực tuyến bối cảnh Chương Kiến nghị Giải Pháp Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến sử dụng mơ hình định tiêu chuẩn 1/ Tổng quan tình hình nghiên cứu nước quốc tế Ngày nay, với phát triển nhanh chóng cơng nghệ, làm thay đổi phương thức kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh bn bán Sự sẵn có hệ thống giao dịch trực tuyến cho phép người dùng mua toán cho sản phẩm dịch vụ sử dụng tảng Internet Do đó, việc khách hàng tham gia mua hàng trực tuyến trở thành xu hướng quan trọng (RRK Sharma, 2016) góp phần đẩy mạnh phát triển thương mại trực tuyến doanh nghiệp người tiêu dùng - B2C Trong tình hình dịch bệnh nay, người tiêu dùng có xu hướng chuyển từ mua bán hàng, siêu thị sang mua sắm trực tuyến ứng dụng công nghệ hay kênh mua sắm trực tuyến Từ đó, nhu cầu mua sắm online ngày tăng nhanh Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, hệ thống mua sắm trực tuyến đưa nhiều nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại để thu hút khách hàng đến với ứng dụng Bên cạnh đó, việc mua sắm trực tuyến cịn số hạn chế, bất cập nên chưa người tiêu dùng hồn tồn tin tưởng Chính vậy, nhà nghiên cứu thực nghiên cứu nhằm tìm nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tiếp người tiêu dùng Phải kể đến nghiên cứu “A TAM Approach of Studying the Factors in Social Media and Consumer Purchase Intention in Hong Kong” Anthony Tik-tsuen Wong (2018) nhằm thực tất hoạt động thương mại cách hiệu hiệu quả, sử dụng tảng truyền thông xã hội trực tuyến lựa chọn phù hợp Nghiên cứu nhận thức rủi ro, nhận thức tính hữu ích, tin tưởng truyền miệng điện tử bốn yếu tố dự báo ý định mua hàng người tiêu dùng Đáng ý kết nghiên cứu cho thấy nhận thức tính hữu ích, nhận thức rủi ro truyền miệng điện tử yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng Kết cho thấy mối quan hệ người tiêu dùng tin tưởng họ vào thông tin tảng mạng xã hội việc sử dụng sản phẩm không đáng kể Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng Trung Quốc “A Study on Consumers’ Attitude towards Online Shopping in China” Guo Jun Noor Ismawati Jaafar (2011) cho biết mua sắm trực tuyến ví dụ điển hình công kinh doanh Tại Trung Quốc, thương mại điện tử trải qua thời kỳ phát triển nhanh chóng; số lượng lớn người dùng Internet cung cấp tảng tốt cho mở rộng thị trường mua sắm trực tuyến Trong nghiên cứu này, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tính bảo mật, quyền riêng tư, nhận thức dịch vụ sau bán hàng, kết hợp nhận thức tiếp thị danh tiếng sử dụng để phân tích Nghiên cứu thực cách sử dụng nguồn liệu phương pháp khảo sát sử dụng nghiên cứu Nghiên cứu phát mối quan hệ nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tính bảo mật, nhận thức riêng tư, nhận thức dịch vụ sau bán hàng, kết hợp với nhận thức tiếp thị, nhận thức danh tiếng thái độ người tiêu dùng việc mua sắm trực tuyến Trung Quốc Tuy nhiên, tiếp thị kết hợp danh tiếng tìm thấy ảnh hưởng đáng kể đến thái độ người tiêu dùng việc mua sắm trực tuyến Những phát giúp tác giả hiểu hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Hay nghiên cứu “Factors affecting online shopping behavior of consumers in Pakistan” Anum Tariq cộng (2016) đến từ Cục quản lí nơng nghiệp tài & ngân hàng GCUF, Pakistan Nghiên cứu cho biết xu hướng mua sắm trực tuyến phổ biến Quá trình yêu cầu phương tiện để mua hàng hóa dịch vụ, internet Nghiên cứu có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng nhân tố khác tùy vào cá nhân Rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm, tiện lợi, rủi ro khơng giao hàng sách hồn trả yếu tố thảo luận nghiên cứu Rủi ro tiền chi tiết tài khiến bạn chán nản ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến Cũng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm online, Amandeep Singh cộng (2020) có viết “An Empirical Study of the Factors Affecting Online Shopping Behavior of the Indian Consumers”, viết có nhiều khác biệt người tiêu dùng thành thị nơng thơn Các sở thích ý thích thay đổi theo khu vực ln có khoảng cách cần nghiên cứu yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng sống nông thôn thành thị Nghiên cứu thực hữu ích cho cơng ty trực tuyến để giải tình trạng người tiêu dùng theo cách tốt Nó giúp họ phân khúc thị trường mua sắm trực tuyến dựa động sở thích người tiêu dùng nơng thơn thành thị Nó đưa họ đến gần với người mua Họ nghiên cứu kỹ người tiêu dùng từ thành thị nông thôn Năm 2018, nghiên cứu Rahman cộng “Consumer buying behavior towards online shopping: An empirical study on Dhaka city, Bangladesh” cho biết World Wide Web tạo thay đổi không nhỏ thái độ hành vi người toàn giới Do may mắn này, mua sắm trực tuyến xuất ảnh hưởng đến sống cơng dân bình thường Mua sắm trực tuyến bắt đầu Bangladesh, người tiêu dùng chưa có thói quen mua sắm trực tuyến thường xuyên Cuộc khảo sát cho thấy người tiêu dùng mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian để có nhiều loại sản phẩm dịch vụ có sẵn Cả nam nữ có kiểu hành vi yếu tố thích khơng thích; họ thích sở giao hàng tận nhà khơng thích khơng sờ cảm nhận sản phẩm Họ thu thập thông tin mua sắm trực tuyến từ trang web, đặc biệt từ mạng xã hội mua hàng may mặc, phụ kiện chủ yếu thơng qua phương thức tốn tiền mặt nhận hàng Hầu hết người tiêu dùng lo lắng tính bảo mật hệ thống tốn hài lịng mua sắm trực tuyến nói chung họ trái chiều “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn Thành Phố Huế” Dương Thị Hải Phương (2012) tập trung vào hai mục tiêu Trước hết, nghiên cứu tiến hành điều tra yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến khách hàng Trên sở đó, nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Để đạt mục tiêu này, nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra bảng câu hỏi 150 bảng hỏi phát đến 150 khách hàng thành phố Huế có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến qua Internet Kết thu 118 phiếu hợp lệ (chiếm 78,67%) kết phân tích cho thấy ý định mua sắm trực tuyến chịu ảnh hưởng rủi ro cảm nhận, thuộc tính sản phẩm cơng ty, dễ sử dụng cảm nhận, lợi ích cảm nhận Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định” Hà Ngọc Thắng (2016) nhằm thảo luận yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam dựa lý thuyết hành vi có hoạch định Phiếu câu hỏi gửi trực tiếp đến đối tượng điều tra thông qua mạng Internet Sau tháng thu thập, có 423 phiếu trả lời hợp lệ đưa vào phân tích Dữ liệu phân tích theo quy trình từ phân tích nhân tố đến kiểm định độ tin cậy phân tích hồi quy Kết cho thấy, thái độ nhận thức kiểm sốt hành vi người tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua trực tuyến Trong đó, rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua trực tuyến người tiêu dùng Nghiên cứu “ Ứng dụng mơ hình chấp nhận công nghệ nghiên cứu ý định hành vi lựa chọn mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Đà Nẵng” Châu Ngọc Tuấn (2015) cho biết thương mại điện tử Việt Nam năm gần có bước chuyển biến mạnh mẽ Việc đầu tư hạ tầng công nghệ, hành lang pháp lý nhận thức doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử nâng cao rõ rệt Tuy vậy, doanh số từ hoạt động thương mại điện tử đặc biệt hoạt động mua bán trực tuyến chưa tương xứng với tiềm người tiêu dùng e dè tâm lý chưa sẵn sàng việc mua sắm trực tuyến Trên cở sở ứng dụng mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM), viết khảo sát, nhận diện đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi lựa chọn mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng làm sở cho việc đề xuất giải pháp nhằm gia tăng hoạt động mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng nói riêng người tiêu dùng nước nói chung thời gian tới Sau tổng hợp từ nghiên cứu ngồi nước, với tình trạng mua sắm trực tuyến Việt Nam nay, mơ hình nghiên cứu đề xuất xem xét tác động nhân tố đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng việt nam, với biến phụ thuộc Quyết định mua sắm tác động nhân tố độc lập, bao gồm: Giá Áp dụng công thức: Xij = ( Xij1 + Xij2 +…+ Xijh)/h để tính giá trị trung bình tỷ lệ lựa chọn Trong Xij giá trị lựa chọn xác định thành viên định Dt, ứng với tiêu chuẩn Kết giá trị trung bình tỷ lệ biểu diễn bảng 3.8 Bảng 3.8 Giá trị tỉ lệ trung bình C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 D1 D2 D3 Giá trị tỉ lệ trung bình A1 RC RC C (0.667;0.767;0.867) A2 RC C C (0.633;0.733;0.833) A3 C C BT (0.533;0.633;0.733) A1 T RT RT (0.667;0.767;0.867) A2 RT T BT (0.567;0.667;0.767) A3 T T RT (0.633;0.733;0.833) A1 BT C C (0.533;0.633;0.733) A2 C C C (0.6;0.7;0.8) A3 RC RC C (0.667;0.767;0.867) A1 C RC BT (0.567;0.667;0.767 A2 BT C C 0.533;0.633;0.733) A3 C RC BT (0.567;0.667;0.767) A1 C RC C (0.633;0.733;0.833) A2 BT KC C (0.433;0.533;0.633) A3 C BT BT (0.467;0.567;0.667) A1 C BT KC (0.433;0.533;0.633) A2 KC RKC BT (0.267;0.367;0.467) A3 BT BT C (0.467;0.567;0.667) A1 RT T T (0.633;0.733;0.833) A2 T T T (0.6;0.7;0.8) A3 BT T RT (0.567;0.667;0.767) Bước 6: Tính giá trị cuối cùng; 35 Tính giá trị cuối lựa chọn tính giá trị tỷ lệ trung bình tỉ lệ * trọng số trung bình Bảng 3.9 Giá trị cuối Giá Chất lượng sản phẩm Tính dễ sử dụng Tính hữu ích Độ tin cậy Rủi ro cảm nhận Trải nghiệm mua sắm C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 0.115 0.184 0.290 0.109 0.176 0.279 0.092 0.152 0.246 0.047 0.077 0.123 0.040 0.067 0.109 0.044 0.073 0.118 0.053 0.089 0.143 0.060 0.098 0.156 0.067 0.107 0.169 0.037 0.060 0.094 0.035 0.057 0.090 0.037 0.060 0.094 0.100 0.161 0.253 0.068 0.117 0.192 0.074 0.124 0.202 0.023 0.039 0.066 0.014 0.027 0.049 0.024 0.041 0.069 0.064 0.101 0.158 0.061 0.097 0.152 0.057 0.092 0.146 Từ bảng ta tính tổng giá trị cuối lựa chọn Ai, ta kết sau: A1 = ( 0.439; 0.71; 1.127) A2 = ( 0.387; 0.638; 1.027) A3 = ( 0.395; 0.65; 1.044) 36 Sau đó, ta tính tốn giải pháp tối ưu tích cực A+ (FPIS) giải pháp tối ưu tiêu cực A(FNIS), khoảng cách từ lựa chọn đến giải pháp tối ưu tính hệ số chặt chẽ Tính khoảng cách từ lựa chọn 𝐴1, 𝐴2, 𝐴3, A4 tới điểm lý tưởng tích cực mờ điểm lý tưởng tiêu cực mờ cách sử dụng khoảng cách Euclid n chiều Lần lượt áp dụng công thức: Khoảng cách tới điểm lý tưởng tích cực mờ: d𝑖 + = √∑𝒏𝒊=𝟏(𝑮𝒊 − 𝑨+)𝟐 Khoảng cách tới điểm lý tưởng tiêu cực mờ: d𝑖 − = √∑𝒏𝒊=𝟏(𝑮𝒊 − 𝑨−)𝟐 Hệ số chặt chẽ sử dụng để xác định thứ tự xếp lựa chọn, tính sau: 𝐶𝐶𝑖 = 𝒅𝒊− , 𝑖 = 1,2, … m (𝒅𝒊+)+𝒅𝒊− Ta có kết tính tốn cuối Bảng 3.10 Hệ số chặt chẽ Di+ Di- CCi G1 0.645 1.403 0.685 G2 0.713 1.269 0.640 G3 0.700 1.292 0.649 Bước 7: Đánh giá xếp hạng lựa chọn Dựa vào giá trị khoảng cách đến điểm lý tưởng tích cực tiêu cực lựa chọn ta tính hệ số chặt chẽ lựa chọn sau: A1 có 𝑪𝑪𝟏 = 0.685; A2 có 𝑪𝑪𝟐 = 0.64; A3 có 𝑪𝑪𝟑 = 0.649 Ta có 𝑪𝑪𝒊 lớn khoảng cách đến điểm lý tưởng dương gần khoảng cách tới điểm lý tưởng âm xa có nghĩa lựa chọn lựa chọn tối ưu Nhận thấy 𝑪𝑪1 > 𝑪𝑪3 > 𝑪𝑪𝟐, suy ta xếp hạng lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến A1 > A3 > A2 Vậy A1 lựa chọn tối ưu nhất, tức người tiêu dùng nên chọn kênh mua sắm trực tuyến Amazon Chương 4: Đưa kiến nghị 1/ Giải pháp lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến Trong việc lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến, cần đầu tư nghiên cứu tìm hiểu thơng tin thị trường sát với thực tế để đưa tiêu chuẩn gồm tiêu chí đánh giá mang tính 37 chất khách quan Từ xây dựng mơ hình định đa tiêu chuẩn để phân tích đánh giá lựa chọn tối ưu Về hội đồng định, cần phải hỏi tham khảo ý kiến chuyên gia có kinh nghiệm, chuyên thẩm định dự án liên quan đến lĩnh vực Về phương pháp, cần sử dụng đa dạng mơ hình khác để kiểm chứng độ đáng tin cậy việc đưa định tối ưu 2/ Kiến nghị lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến Ngoài sử dụng phương pháp topsis kết hợp với AHP có số phương pháp khác phổ biến như: Delphi, thowa, hay sử dụng mơ hình Fuzzy Delphi TOPSIS để lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến Cần tìm hiểu sử dụng đa dạng tiểu chuẩn để đánh giá lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến Tài liệu tham khảo 1/ Anthony Tik-tsuen Wong (2018), “A TAM Approach of Studying the Factors in Social Media and Consumer Purchase Intention in Hong Kong “, Tạp chí Kinh tế, Quản lý Thương mại 2/ Guo Jun Noor Ismawati Jaafar (2011), “A Study on Consumers’ Attitude towards Online Shopping in China”, Tạp chí Quốc tế Kinh doanh Khoa học Xã hội 3/ Anum Tariq cộng (2016), “Factors affecting online shopping behavior of consumers in Pakistan”, Tạp chí Tiếp thị Nghiên cứu Người tiêu dùng 4/ Amandeep Singh cộng (2020), “An Empirical Study of the Factors Affecting Online Shopping Behavior of the Indian Consumers”, Tạp chí Quốc tế Điều khiển Tự động hóa 5/ Rahman cộng (2018), “Consumer buying behavior towards online shopping: An empirical study on Dhaka city, Bangladesh” 6/ Al-Jabari, M A., Othman, S N., & Mat, N K N (2012, “Actual Online Shopping Behavior among Jordanian Customers“, American Journal of Economics, Special Issue 7/ Thomas W Dillon & Harry L Reif (2002), “Factors Influencing Consumers’ ECommerce Commodity Purchases” 38 8/ PM Doney&JP Cannon (1997), An examination of the nature of trust in buyerseller relationships, Tạp chí tiếp thị 9/ McKnight, D H., L L Cummings & N L Chervany.(1998), “Initial trust formation in new organizational relationships” 10/ Hong Dekang (2015), “determinants affecting online purchase decisions in china” 11/ Mahendra Singh & Yoshiki Matsui (2017), “How Long Tail and Trust Affect Online Shopping Behavior: An Extension to UTAUT2 Framework” 12/ Mohammad cộng (2016), “The effect of service quality on private brand image and purchase intention in the chain stores of ETKA”, Tin tức Khoa Học Thế giới 13/ Lies, D., & Ali, Hapzi (2017), “Purchase Decision Analysis Marketing Mix (Case Study Mandiri ECash Transaction Banking Retail Group PT Bank Mandiri (Persero)”, Tạp chí Quốc tế Phát minh Quản lý Kinh doanh (IJBMI) 14/ Lim, Y.S., Omar, A., Thurasamy, R.(2015), “Online purchase: a study of generation Y in Malaysia Tạp chí Quốc tế Kinh doanh Quản lý 15/ Zhang, L., Tan,W., Xu, Y., Tan, G (2012), “Dimensions of consumers’ perceived risk and their influences on online consumers’ purchasing behaviour”, Khoa học Thông tin Kỹ thuật Quản lý 16/ Khalifa, M., & Liu, V (2007), “Online consumer retention: Contingent effects of online shopping habit and online.” 17/ Shirin, A., & Clara , M (2015) “Consumers’ online purchase intention in cosmetic products Sweden&Mahwah: New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.” 18/ Davis, F D (1989) “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology.” 19/ Yen, C., & Lu, H (2008), “Factors influencing online auction repurchase intention, Internet Research” 20/ Bhatt, Shahir and Amola Bhatt (2012), “Factors Influencing Online Shopping: An Empirical Study in Ahmedabad”, Tạp chí Quản lý Marketing 21/ Kanwal, Gurleen (2012), “Consumer’s Perception Towards Online Shopping- The Case of Punjab”, Tạp chí Quốc tế Quản lý & Công nghệ Thông tin 39 22/ Koo, D.M., Kim, J.J and Lee, S.W., (2008), “Personal Values As Underlying Motives of Shopping Online”, Tạp chí Tiếp thị Logistics Châu Á Thái Bình Dương 23/ Chen, L (2009) “Online consumer behavior: An empirical study based on theory of planned behavior” 24/ Crespo, A H., I R del Bosque, et al (2009) "The influence of perceived risk on Internet shopping behavior: a multidimensional perspective." Journal of Risk Research 25/ Châu Ngọc Tuấn (2015), “ Ứng dụng mơ hình chấp nhận công nghệ nghiên cứu ý định hành vi lựa chọn mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Đà Nẵng”, Đại học Đà Nẵng, Trường Đại học Công nghệ thông tin Truyền thông Việt - Hàn 26/ “Khái niệm thương mại điện tử” (2013) trang http://ecommerce.gov.vn/ 27/ Dương Thị Hải Phương (2012), “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn Thành Phố Huế” 28/ Phạm Văn Tuấn cộng (2021), “Building a research model on switching intention from buying offline to online B2C in vietnam, case of consumer electronics” 29/ Hà Ngọc Thắng (2016), “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh 30/ Từ Thị Hải Yến (2015) “Nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng”, Luận văn thạc Sỹ trường đại học Đông Á Câu 3: a/ Mô hình định quản trị tinh gọn (Made in Vietnam) Tư quản trị tinh Mơ hình TOBE (mơ (mơ hình mơ tả gọn (Made in Vietnam) hình đề xuất thực trạng) + Phân tích thực trạng phương án khả thi) Biến mô tả thực (xác định điểm lãng Biến mô tả phương trạng: {x1, x2, xn} phí bất hợp lí) án: {y1, y2, yn} Tiêu chí đánh giá: + Xây dựng phương Tiêu chí đánh giá: SQCDE án định SQCDE Mơ hình AS-IS 40 - Mơ hình AS-IS mơ hình tái chi tiết thực trang doanh nghiệp Dựa vào thực trạng này, người định tiến hành phân tích thực trạng nội dung quản trị doanh nghiệp - Các biến mơ hình AS-IS: + Nhóm biến trạng thái người (Man) + Nhóm biến trạng thái phương pháp (Method) + Nhóm biến trạng thái máy móc (Machine) + Nhóm biến trạng thái nguyên vật liệu (Material) + Nhóm biến trạng thái tâm - Các tiêu chí đánh giá: + An tồn (Safety): để đánh giá tính an tồn hệ thống trước sau áp dụng phương án đề xuất + Chất lượng (Quality): tiêu chí dùng để đánh giá chất lượng hệ thống trước sau áp dụng phương án đề xuất + Chi phí (Cost): dùng để đánh giá chi phí hệ thống trước sau áp dụng phương án đề xuất + Thời gian (Delivery): tiêu chí dùng để đánh giá thời gian hệ thống trước sau áp dụng phương án đề xuất + Môi trường (Environment): đánh giá môi trường trước sau áp dụng phương án đề xuất b/ Ví dụ thực tiễn thân: Ví dụ 1: Tập thể dục hàng ngày mùa dịch • Phân tích theo AS-IS - Con người: thân em người có nhu cầu tập luyện - Phương pháp: tập theo video, clip youtube, facebook tăng cường sức khỏe mùa dịch - Máy móc: cần có laptop để người nhìn thấy tập theo - Nguyên vật liệu: xà, tạ (dành cho nam giới), hay dây nhảy, vòng lắc (dành cho nữ giới) - Tâm thế: chuẩn bị tinh thần sẵn sàng tích cực tập luyện tập nâng cao sức khỏe cho thân 41 • Mơ hình SQCDE: - Safety: q trình tập luyện có bị thương, va đập hay khơng, hay va chạm, xích mích với đội dẫn đến đánh khơng? - Quality: sau tập luyện có thấy thân khỏe mạnh hay khơng, hay có cảm thấy khó chịu người tập luyện nhiều khơng? - Cost: chi phí tập luyện rẻ, khơng cần q tốn để mua sắm dụng cụ tập luyện - Delivery: thời gian tập luyện tháng, lâu người muốn trì thói quen luyện tập hàng ngày - Environment: mơi trường thoải mái, khơng khí lành giúp cho việc tập luyện trở nên dễ dàng, nhẹ nhàng • Phân tích tinh gọn: - Lãng phí thời gian tập luyện: nhiều người tập khó tránh việc buôn chuyện rôm dẫn đến việc tập luyện bị nhãng, hiệu → dẫn đến lãng phí địa điểm luyện tập, thời gian kéo dài khiến cho người đến sau khơng có chỗ tập luyện • Mơ hình TOBE: - Nhóm trưởng cần đặt quy định cho việc tập luyện như: giấc tập luyện, luyện tập động tác nào, thời gian nghỉ ngơi sao, hay hình phạt cho người đến trễ… để người tuân theo (mặc dù việc tập luyện tự nguyện, đâu cần có quy định) việc tập luyện có hiệu hơn, đồng thời tránh xung đột không đáng có với người đến tập luyện sau khoảng thời gian Ví dụ 2: Bản thân em làm thêm hàng chăn-ga-gối-đệm Hàn Quốc Hanvico • Phân tích theo ASIS - Con người: thân em, chủ cửa hàng nhân viên khác - Phương pháp: tư vấn, bán hàng trực tiếp cho khách cửa hàng kết hợp với việc bán hàng trực tuyến qua Zalo - Máy móc: laptop, smartphone, xe máy để giao hàng cho khách 42 - Nguyên vật liệu: mẫu mã chăn, ga, gối, đệm; kèm theo sưu tập tạp chí để khách chọn mẫu (một số mẫu khơng có sẵn cửa hàng cần người lên kho hàng để mang cho khách xem chất liệu trực tiếp) - Tâm thế: tinh thần sẵn sàng làm việc học hỏi kinh nghiệm bán hàng từ chủ cửa hàng bạn nhân viên khác • Mơ hình SQCDE - Safety: trình lấy mẫu xếp mẫu hàng có bị thương hay va đập vào đâu khơng? Q trình vận chuyển hàng có an tồn hay khơng? - Quality: chất liệu mẫu sản phẩm có phải loại tốt loại bình thường? bạn có tư vấn cho khách hàng cách tốt nhất, chân thành hay khơng? - Cost: chi phí tùy thuộc vào mẫu mã sưu tập hay mẫu bình dân Có thể đắt, giá tầm trung phù hợp với túi tiền người tiêu dùng? - Delivery: thời gian giao hàng bao lâu? Thời gian tư vấn cho sản phẩm bao lâu? Thời gian để bạn chốt đơn sản phẩm có lâu khơng? Khách hàng có phải chờ đợi để tư vấn không? - Environment: môi trường lao động động, thoải mái bầu khơng khí căng thẳng chưa đạt KPI q trình tư vấn xảy sai sót • Phân tích tinh gọn - Chủ cửa hàng chia thành ba ca (sáng, chiều tối) để làm việc Trong ca sáng chiều có nhân viên ca tối có đến nhân viên Do vị trí địa lí khơng thuận lợi nên số lượng khách hàng ghé mua cửa hàng không ổn định Có hơm ca sáng khách đơng nhân lực khơng đủ dẫn đến tình trạng khách bỏ khơng có người tư vấn, cịn tối lại khách Điều gây lãng phí nhân lực ca tối có nhiều nhân viên - Ngồi cơng việc tư vấn nhân viên cửa hàng phải xếp, dọn dẹp lại cửa hàng Trong có số nhân viên khơng tập trung làm việc mà ngồi nghịch điện thoại, laptop dẫn đến lãng phí tiền th nhân lực • Mơ hình TOBE - Phân bổ lại lượng nhân viên vào ca cho hợp lí lượng cơng việc ca cho phù hợp với số lượng nhân viên làm việc ca 43 - Đưa hình thức cảnh cáo nhân viên trốn việc, làm việc không chăm tập trung để họ sửa chữa sai lầm làm việc tập trung có hiệu cho cửa hàng - Trong trường hợp, cảnh cáo khơng có hiệu tiến hành sa thải nhân viên nhằm giảm bớt khoản tiền th nhân lực khơng có hiệu - Trường hợp ca thiếu nhân viên thuê thêm nhân lực tiến hành giám sát công việc cách chặt chẽ Câu 4: 4.1 Trình bày định tương lai (trong năm tới) việc áp dụng mơ hình định học chương trình Một số định thân tương lai: - Quyết định chọn công ty để làm việc sau tốt nghiệp đại học - Lựa chọn mua điện thoại hãng cho tốt phù hợp với thân - Quyết định mua xe máy - Lựa chọn nơi du lịch gia đình bạn bè - Lựa chọn nơi tổ chức tiệc cưới cho thân Em chọn “quyết định mua xe máy” để tiến hành đánh giá phương pháp tổng tích trọng số để đưa định phù hợp với thân Các bước tiến hành sau Phương pháp: Tổng tích trọng số Bước 1: Xác định lựa chọn tiềm năng; Có lựa chọn đưa ra: 𝐴1 (Suzuki) 𝐴2 (Honda) 𝐴3 (Yamaha) Bước 2: Thành lập hội đồng định; Hội đồng gồm người định 𝐷1,𝐷2,𝐷3 Đều chuyên gia lĩnh vực kĩ thuật Bước 3: Xác định tiêu chuẩn đánh giá 44 Trong nghiên cứu này, liệu thu thập thông qua vấn chuyên gia lĩnh vực kĩ thuật Ba người số họ chọn để lựa chọn xác định trọng số tiêu chuẩn Sử dụng tiêu chuẩn kết hợp với tình hình thực tiễn việc lựa chọn dịng xe phù hợp, chuyên gia thảo luận lựa chọn tiêu chuẩn trình đánh giá bao gồm: Giá (C1), Chất lượng (C2), màu sắc (C3), tính an tồn (C4), tính dễ sử dụng (C5), chương trình khuyến (C6) cấu hình (C7) Bước 4: Xác định trọng số tiêu chuẩn Ở bước này, hội đồng định đánh giá lựa chọn, dựa tiêu chuẩn đưa Trong đó, ý kiến hội đồng định thể qua biến ngôn ngữ quy ước cụ thể sau: Quy ước RKQT KQT BT QT RQT Dựa vào bảng quy ước trên, chuyên gia tiến hành đánh giá có bảng kết trọng số trung bình sau: TRUNG BÌNH TRỌNG SỐ D1 D2 D3 C1 4.000 5.000 4.000 4.333 C2 5.000 4.000 5.000 4.667 C3 3.000 3.000 4.000 3.333 C4 5.000 5.000 5.000 5.000 C5 4.000 3.000 4.000 3.667 C6 2.000 3.000 5.000 3.333 C7 2.000 4.000 3.000 3.000 (Wj) Bước 5: Xác định giá trị tỷ lệ lựa chọn Trong bước này, hội đồng định đánh giá dòng xe (A1, A2, A3) dựa tiêu chuẩn chọn 45 Giá trị tỷ lệ giá trị trung bình ba dòng xe máy dựa tiêu chuẩn đánh giá hội đồng định thông qua biến ngôn ngữ quy ước: QUY ƯỚC Chú thích RKT RKĐ RKAT RKD T: Tốt KT KĐ KAT KD Đ: Đẹp BT BT BT BT AT: An toàn T Đ AT D D: Dễ RT RĐ RAT RD Để đảm bảo cho việc tính tốn dễ dàng, nghiên cứu cần có bước chuẩn hóa thang đo cho chúng nằm khoảng [0,1] Đối với tiêu chí chi phí, ta áp dụng cơng thức: Tương tự, tiêu chí lợi ích ta có: 𝑔𝑖á 𝑡𝑟ị 𝑛ℎỏ 𝑛ℎấ𝑡 𝑐ℎí𝑛ℎ 𝑛ó 𝑐ℎí𝑛ℎ 𝑛ó 𝑙ớ𝑛 𝑛ℎấ𝑡 Trong tiêu chuẩn đưa có giá tiêu chí chí phí, cịn tiêu chuẩn cịn lại tiêu chí lợi ích Ta có bảng kết sau GIÁ TRỊ GIÁ TRỊ TỈ LỆ CHUẨN HĨA TRUNG BÌNH CÁC LỰA CHỌN TỈ LỆ CHUẨN HÓA C1 C2 C3 D1 D2 D3 D1 D2 D3 A1 25 85 40 0.294 0.625 0.640 A2 50 180 100 0.5 0.139 0.25 0.296 A3 90 45 50 0.278 0.556 0.5 0.444 A1 0.8 0.8 0.867 A2 0.6 0.8 0.6 0.667 A3 4 0.8 0.8 0.867 A1 0.6 0.8 0.800 A2 5 0.8 1 0.933 46 C4 C5 C6 C7 A3 3 0.6 0.6 0.8 0.667 A1 0.8 0.8 0.867 A2 4 0.8 0.8 0.867 A3 3 0.6 0.6 0.733 A1 5 1 0.8 0.933 A2 5 0.8 1 0.933 A3 4 0.6 0.8 0.8 0.733 A1 3 0.6 0.6 0.8 0.667 A2 4 0.8 0.8 0.867 A3 3 0.8 0.6 0.6 0.667 A1 0.8 0.8 0.867 A2 4 0.8 0.8 0.867 A3 0.8 0.6 0.800 Bước 6: Gía trị trung bình tỉ lệ chuẩn hóa có trọng số Tính giá trị trung bình tỉ lệ chuẩn hóa cách lấy giá trị trung bình tỉ lệ có chuẩn hóa (bước 5) * trung bình trọng số (bước 4) 2.772 C1 1.284 1.926 4.044 C2 3.111 4.044 2.667 C3 3.111 2.222 4.333 C4 4.333 3.667 47 3.422 C5 3.422 2.689 2.222 C6 2.889 2.222 2.600 C7 2.600 2.400 Bước 7: Đánh giá xếp hạng Ta có bảng kết sau: A1 3.152 A2 2.964 A3 2.739 Dựa theo kết A1(Suzuki) lựa chọn phù hợp 4.2 Trình bày cảm nhận thân tồn chương trình học Lê-nin có câu nói rằng: “ học, học nữa, học mãi” Và thế, tri thức vô tận người đứng trước kiến thức rộng lớn nhân loại lại thành loài sinh vật bé nhỏ, giống hạt cát sa mạc rộng lớn Điều thơi thúc không ngừng học tập, không ngừng nố lực vươn lên, đồng thời tiếp thu luồng kiến thức từ sách vở, từ trường học, từ thầy cô giáo Rất vui cho em thành viên lớp mơ hình định thầy Nguyễn Đăng Minh thầy Lưu Hữu Văn Hai thầy lớp người trước có nhiều kinh nghiệm việc truyền đạt tri thức Hơn nữa, hai thầy cịn nhiệt huyết, nhiệt tình giảng dạy, bảo chúng em đến hiểu Điều khiến em ấn tượng hai thầy Trong suốt q trình học, chúng em có hỏi thấy nhiệt tình giải đáp, chí có hôm thầy giải đáp hết cho chúng em nghỉ Hai thầy mang đến cho em nguồn kiến thức mẻ bổ ích Từ mơ hình định “Made In Vietnam” mà em biết nỗ lực, cố gắng thầy Minh để giúp cho Việt Nam có mơ hình quản trị tinh gọn thuộc riêng Em thán phục tâm, hăng say thầy Dù gặp khó 48 khăn, vấp ngã thầy vững bước tiến lên cuối kết vơ xứng đáng với cơng sức thầy bỏ Điều giúp em có thêm phần động lực để tiến bước tương lai Về thầy Văn – thầy người chậm rãi, tỉ mỉ gần gũi với sinh viên, cho sinh viên cảm giác thân thuộc Thầy giải đáp hết thắc mắc chúng em đặt ra, dù câu hỏi rồi, thầy dạy mà chúng em quên thầy nhiệt tình giảng giải Mặc dù việc học phải diễn tảng online dịch bệnh Covid 19 diễn biến biến phức tạp thầy trò nghiêm túc việc chấp hành việc dạy học Vì 15 tuần qua nhờ có thầy hướng dẫn dạy học tận tình nên em nắm bắt kiến thức cần có mơn học Qua môn học em nhận số lí thuyết quan trọng thực tế cần phải áp dụng thay đổi Em cảm ơn hai thầy có chia sẻ đầy tâm huyết để truyền đạt tới sinh viên cách chân thành Qua đó, thân em mở rộng vốn hiểu biết thân Một lần nữa, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến hai thầy- PGS.TS Nguyễn Đăng Minh TS.Lưu Hữu Văn Và chúc hai thầy luôn hạnh phúc, khỏe mạnh gặt hái nhiều thành tựu nghiệp sống 49 ... học mơ hình định Made In Vietnam, em ứng dụng vào sống Ví dụ việc học, em phân tích xem cần học nội dung có lãng phí q trình học tập để giảm thiểu lãng phí tập trung học tập tốt Cịn mơ hình thầy... Tác giả Nội dung Các biến mơ hình Mơ hình thuyết Fishbein Dự đốn hành vi có kế Thái độ với hành vi hành vi có kế Ajzen, 1975 hoạch ý Chuẩn chủ quan hoạch (theory of Ý định hành vi planned Hành vi... có ý tưởng tập mờ, tìm cách biểu diễn dạng khái niệm toán học khái quát trực tiếp khái niệm tập hợp kinh điển Một số khái niệm tập mờ Định nghĩa 1: Cho tập vũ trụ U Tập hợp A∼ xác định đẳng thức: